4.

1 CAPACIDADES:
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.1.6
4.1.7
4.1.8

CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
CAPACIDAD DE SERVICIOS
CAPACIDAD COMERCIAL
CAPACIDAD GERENCIAL
CAPACIDAD DE GESTION LEGAL
CAPACIDAD DE FUTURO DE LA EMPRESA
CAPACIDAD FINANCIERA
CAPACIDAD DE RECURSOS HUMANOS

4.2 DEFINICION DE CADA UNA DE LAS CAPACIDADES:

4.2.1 CAPACIDAD ADMINISTRATIVA: consiste en realizar actos tales como:
Gobernar, regir, aplicar etc. mediante los cuales se orienta el aprovechamiento
de los recursos humanos, financieros y tcnicos de una organizacin dirigidos
hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Esta capacidad ayuda a que la empresa tenga un correcto desarrollo en su da
a da y as pueda contar con los recursos necesarios para llevar a cabo sus
funciones principales.
Una buena administracin es requisito indispensable para disfrutar de un buen
sistema de colaboracin a larga distancia. Los empleados necesitan ayuda de
sus supervisores a la hora de establecer prioridades, as como poder localizar
los recursos que les hacen falta para hacer un buen trabajo.
4.2.2 CAPACIDAD DE SERVICIOS: Busca responder a una o ms
necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se
desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas.
Sirve para la creacin de nuevas ideas habilidad, ingenio y experiencia que
aporten a la eficiente y la continuacin de las respectivas labores.
Los servicios acompaan casi todas las actividades que se adelantan en una
economa, esto tiene mucha incidencia en el avance que tiene la tecnologa, lo
que ha permitido que los servicios lleguen casi instantneamente a los
consumidores.
4.2.3 CAPACIDAD COMERCIAL: consiste en la compra y venta de bienes,
bien sea para su uso, para su venta o para su transformacin. Es el cambio o
transaccin de algo a cambio de otra cosa de igual valor. En esta capacidad se
analizan cada uno de los recursos con los que cuenta la empresa para esta
labor. Aqu se analiza la evolucin de la empresa, y los cambios que se
requieren para recuperar su mercado o hacerlo crecer.

La capacidad comercial es un instrumento econmico que puede servir para

construir o destruir. Aunque es un medio generador de grandes diferencias
puede llegar a ser tambin un medio para el reparto de la riqueza.
4.2.4
CAPACIDAD GERENCIAL: La base fundamental de un buen
gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que ste tenga para lograr las
metas de la organizacin. Es la capacidad que tiene de reducir al mnimo los
recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin (hacer las cosas
bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se
debe hacer).
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene
dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y
coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento,
organizacin direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos.
4.2.5 CAPACIDAD DE GESTION LEGAL: esta rea permite conocer la
situacin legal de la empresa frente a sus trabajadores, proveedores, los
bancos, socios, ETC. Legalmente el proponente debe ser hbil y legalmente
capaz para contraer obligaciones y suscribir contratos para la ejecucin de las
actividades.
4.2.6 CAPACIDAD FUTURO DE LA EMPRESA: consiste en Saber manejar la
informacin de tal forma que nos permitir seguir una estrategia empresarial
innovadora que nos ayudara a decidir sobre nuestros productos y servicios, con
nuestros clientes y proveedores, reaccionar ante nuestra competencia,
anticiparse a los cambios que se estn produciendo en el mercado, en nuestra
organizacin, en su estructura, en la tecnologa disponible, los procesos
productivos, etc.
Se define futuro empresarial como la gestin de la informacin que nos
proporciona el conocimiento existente en la propia empresa y en su entorno
enfocado a la mejora de su posicin competitiva a travs de la innovacin
empresarial.
4.2.7 CAPACIDAD FINANCIERA: esta capacidad es responsable de las
polticas, planes, movilizacin y administracin de los recursos financieros de la
organizacin. Aqu se analizan los estados financieros, aspectos relevantes,
relacionados con los indicadores financieros de endeudamiento, anlisis de
costos y anlisis de cartera con el fin de establecer en cifras la recuperacin de
la empresa.

4.2.8 CAPACIDAD DE RECURSOS HUMANOS: consiste en la planeacin,

organizacin, desarrollo y coordinacin, as como tambin control de tcnicas,
capaces de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez que la
organizacin representa el medio que permite a las personas que colaboran en
ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente
con el trabajo."
Significa conquistar y mantener las personas en la organizacin, trabajando y
dando el mximo de s, con una actitud positiva y favorable. Representa todas
aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organizacin.
4.3 ANALISIS DE CADA UNA DE LAS CAPACIDADES:
4.3.1 CAPACIDAD ADMINISTRATIVA:
1. En su empresa existe un organigrama?
R/ Si, la cooperativa como tal maneja un organigrama tanto en lo
administrativo como en lo jurdico.
2. La empresa cuenta Con una visin y misin establecidas?
R/ si claro la cooperativa desde su creacin estableci estas funciones y las
Ha dado a conocer a todos los trabajadores que han transcurrido por la
cooperativa.
3. Existe manual de funciones?
R/ el departamento de personal es el encargado de actualizar y hacer cumplir
las respectivas funciones para cada rea, sin embargo hace falta manejo
debido a que muchas de las funciones estipuladas no se le tiene un manejo
adecuado.
4. Estn definidos los objetivos de la empresa?
R/ Los objetivos de la cooperativa no se encuentran definidos en su totalidad,
ya que algunos de los objetivos varan deacuerdo a las necesidades de
nuestros clientes. En muchas ocasiones es necesario crear nuevos objetivos y
estrategias de mercado para ser mejores competidores.

5. Todos los empleados estn afiliados a EPS. Pensiones, Riesgos.

Cesantas?
R/ Si, la empresa se caracteriza por su cumplimiento, y legalidad en cuanto al
pago y afiliaciones de sus empleados. La cooperativa es un organismo de
vigilancia en la buena remuneracin que se le brinda al empleado.
6. La papelera de la empresa posee membrete?
R/

Si esto lo hace ms distintivo, para las reuniones extraordinarias,

asambleas, portafolio de servicios, recomendaciones, etc. los proveedores

encargados para que esta publicidad sea reconocida son: MAFER, FESA y
ROLLOS Y SUMINISTROS
7. La empresa cuenta con mecanismos de vigilancia interna (alarmas,
cmaras)?
R/ Si, la cooperativa cuenta con un sistema de alarma en red continua con la
polica, posee un vigilante especializado, y gran cantidad de cmaras de
vigilancia, esto nos ha permitido tener ms confianza y seguridad .
8. Se cuenta con programas de promocin y prevencin de accidentes?
R/ Claro, se brinda capacitacin constante ha nuestros conductores u auxiliares
por medio de las diferentes empresas como Leasing, diesel, sena, etc. sin
embargo hay otras capacitaciones que son ofrecidas al personal interno de la
empresa, para mejorar el ambiente organizacional de la misma.
10. La empresa cuenta con capacidad suficiente para el buen desempeo de
esta rea?
R/ Se maneja un presupuesto anual con la rentabilidad de cada bus, buseta
dado por el ingreso percpital de cada pasajero que emplea nuestros servicios.
Y con al colaboracin de personas especializadas en el tema. Entre estos
estn psiclogos, profesionales etc.

4.3.2 CAPACIDAD DE SERVICIOS:

1. Estn las instalaciones ubicadas en forma efectiva para la prestacin del
servicio?
R/ si se encuentra en una zona cntrica de la ciudad de Fusagasug, adems
posee varias sucursales cercanas para toda la poblacin de cundinamarca.
2. Se han efectuado estudios de tiempos y movimientos en los trabajos
relacionados con las operaciones?
R/ No se ha realizado ningn estudio en la parte administrativa, puesto que en
la empresa se maneja cantidad de trabajo, el cual es imposible de controlar.
Pero en la Operativa si manejamos tiempos de los recorridos.
3. Cuenta la empresa con mano de obra calificada?
R/ Si en cada rea de la parte administrativa contamos con personal altamente
Calificado y en el rea operativa nuestros conductores y auxiliares manejan la
Experiencia necesaria para la realizacin o la prestacin del servicio.
4. la empresa tiene diversidad de servicios?
R/ Si nosotros contamos con un amplio portafolio de servicios Que suplen las
necesidades de nuestros clientes. Esto ha contribuido a la ampliacin y xito
de nuestro mercado.
5. la empresa cuenta con polticas en la prestacin de servicios?
R/ Si, estas polticas son manejadas en el sector municipal e intermunicipal
basadas en unos requisitos y unos objetivos propios que consisten en la
prestacin de un mejor servicio.
6. Estn Calificados todos los empleados para ocupar cualquier puesto dentro
de la empresa?
R/ Se maneja una rotacin estndar cada ao para obtener un mejor
desempeo en cada rea de esta forma se determina con mas claridad los
talentos y capacidades de cada persona.

7. Teniendo en cuenta que el mercado est en constante cambio, tiene

pensado manejar nuevos servicios para sus clientes por qu?
R/ S, porque siendo esta una empresa que exige estar pendiente de los
cambios tecnolgicos y geogrficos, es necesario adquirir nuevos mtodos de
trabajo y herramientas para as prestar un mejor servicio. Por esta razn es que
la cooperativa se esfuerza por mantener un buen ambiente organizacional.
8. Por qu cree que los servicios que maneja satisfacen a sus clientes?
R/ porque hay exclusividad en los vehculos, hay personal preparado para la
ejecucin de cada una de las labores. All la persona encargada de cada
departamento brinda una excelente atencin al pblico, y rapidez en la
elaboracin de documentos.
9. En caso de un accidente cuenta la empresa con un seguro?
R/ Si claro, cada persona que emplee nuestros servicios cuenta con seguro
de pasajero que va especificado en cada tiquete, y con respecto a nuestros
Trabajadores cuentan con las respectivas EPS y ARP.
10. Qu actividades realiza para generar en sus empleados actitud de
servicio al cliente?
R/ En la parte de los conductores, auxiliares, taquilleros reciben un alto
incentivo, pero en el rea administrativa no es tan notorio este mtodo, puesto
que cada empleado esta altamente calificado y posee los valores necesarios
para el manejo del pblico.

4.3.6 CAPACIDAD DE FUTURO EMPRESARIAL:

FUTURO DE LA EMPRESA
ASPECTOS DE
VALORACION

CRITERIOS

SITUACION APROXIMADA QUE MEJOR DESCRIBE LA

EMPRESA

MUY MALA
(1)
No se ha
considerado la
idea todava.

ACEPATBLE
(2)
Hemos considerado
la sucesin.
Tenemos ideas sobre
quien podra ocupar
la direccin.

BUENA
(3)
Estamos formando
personas con
capacidades
directivas
potenciales.

2. existencia de
ideas sobre una
posible
diversificacin
en el futuro.

No existe ningn
plan.

Tenemos idea hacia

donde podramos
diversificar.

Tenemos planes
para una
diversificacin en el
futuro.

3. posibilidades
de ampliar el
local donde est
situada la
fabricacin.

Hacemos lo que
podemos dadas
las limitaciones
fsicas.

Hemos pensado en
serio ampliar la
capacidad de
fabricacin.

Hemos analizado
tambin las ventajas
como las desventajas
de ampliar la
capacidad.

1. Existencia de
un plan para
asegurar la
continuidad en la
direccin en el
futuro.

ESCALA DE
MEDICION
(1)

(2)

(3)
3

Otras observaciones sobre el futuro de la

empresa:___________________________________________________________________________
______

ANALISIS:
La cooperativa cuenta con el ideal de crecer mas en el mercado, lo que afecta es que
hay pocos vehculos para la comunidad que se maneja. En este caso la competencia
es la que cubre la otra parte de la poblacin que nosotros no podemos satisfacer
debido a las rutas, ya que son cortas, y a la limitacin en los cupos. Sin embargo la
empresa tiene la ventaja de que tiene reconocimiento, por esta razn se creo la idea
de implementar vehculos modernos que suplan las necesidades requeridas por el
mercado, y que nos conlleve a un mejor futuro.

4.3.7 CAPACIDAD FINANCIERA:

CAPACIDAD FINANCIERA
ASPECTOS DE
VALORACION

CRITERIOS

SITUACION APROXIMADA QUE MEJOR DESCRIBE LA

EMPRESA

MUY MALA
(1)

ACEPTABLE
(2)

BUENA
(3)

1. Apalancamiento
financiero.

El banco
no
esta dispuesto a
conceder
crdito.

Con frecuencia, se
agotan las lneas
de crdito.

Disponemos
de
lneas de crdito.

2. Necesidad de ser
avalista de las deudas
contradas
por
la
empresa.

Es un problema
constante.

Ocurre
veces.

3. Capacidad de crdito
personal y el de la
empresa.

Es un problema
constante.

4 Planificacin financiera.

No
tenemos
ninguna.

ESCALA DE
MEDICION

(1)

(2)

(3)

Tenemos planes
de aumentar el
nivel de capital de
trabajo.

Solo algunas veces

mi capacidad de
crdito particular se
ve afectada por las
necesidades de la
empresa.

Mi capacidad de
crdito particular
no esta afectada
por los asuntos de
la empresa.

La empresa tiene
planes para un ao

La empresa tiene
planes para varios
aos.

algunas

RESUMEN:

Otras
observaciones
sobre
aspectos
financieros:__________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_

ANALISIS:
En cuanto a la capacidad financiera la empresa se encuentra muy bien
organizada. Ya que cuenta con personal especializado y un auditor que vigila
la legalidad de las cuentas. Por otro lado la empresa posee muy buenas
relaciones con otras entidades que nos brindan financiamiento, y acceso a los
crditos en caso de endeudamiento. Actualmente la empresa cuenta con un
buen capital.

4.3.8 CAPACIDAD DE RECURSOS HUMANOS:

RECURSOS HUMANOS
ASPECTOS DE
VALORACION
CRITERIOS

SITUACION APROXIMADA QUE MEJOR DESCRIBE LA EMPRESA

MUY MALA
(1)

ACEPATBLE
(2)

BUENA
(3)

(1)

Existe documentacin
sobre antecedentes,
habilidades y
potencialidades.

Existe documentacin
de los antecedentes,
habilidades y
potenciales del personal.

A veces, sufrimos cierta

dificultad en asignar las
personas a otras
tareas.

Tenemos conocimientos
sobre nuestra nmina y
sobre la mejor forma de
emplearla en el futuro.

Estamos atentos a las

posibles causas de
accidentes y
enfermedades.

El absentismo por
enfermedad es bajo.

1. Conocimiento
sobre el personal
en cuanto a
aptitudes,
intereses
profesionales,
edades y otros.

Muy poco conocimiento.

2. Conocimientos
concretos sobre
habilidades
especiales,
ambiciones y
potencial de
desarrollo.

Muy poco conocimiento.

3. Accidentes y
enfermedad.

El absentismo por
enfermedad es alto.
Ocurren accidentes en
el lugar de trabajo.

4. Relaciones
laborales.

No sabemos que
piensan los empleados
sobre sus trabajos.

5. Vigilancia sobre
la evolucin del
mercado de
trabajo.

No tenemos idea sobre

la evolucin del
mercado de trabajo.

Tenemos alguna idea

sobre la evolucin del
mercado.

Tenemos clara idea

sobre la situacin a
largo y corto plazo.

Los empleados
protestan por niveles
inadecuados de
salarios.

Los niveles de
remuneracin se
consideran razonables.

Se establecen normas
para los ajustes, en la
remuneracin,
manteniendo su relacin
con la productividad.

6. Salarios.

ESCALA DE
MEDICION

Tenemos unas
relaciones laborales
favorables.

(2)

(3)

2
Procuramos mantener
buenos contactos con
los empleados.

Otras observaciones sobre los recursos humanos: ______________________________________________

_____________________________________________________________________________________
_________

ANALISIS:

Como podemos ver en la tabla la empresa posee buen potencial humano, el

cual se ve afectado en algunas ocasiones por la falta de atencin por parte de
los jefes de cada rea. La empresa vela por el progreso a nivel comercial, pero
descuida las necesidades que tiene cada empleado. En este caso la recarga
de trabajo, y la falta de personal. Genera inconformidad en los empleados, ya
que no existe remuneracin alguna por las horas extras trabajadas. Aunque se
realicen los pagos a tiempo, existen malas distribuciones en el pago de los
empleados. Ya que unos trabajan mas que otros pero se recibe el mismo
salario.
4.3 FORTALEZAS Y DEBILIDADES:
4.3.1 CAPACIDAD ADMINISTRATIVA:

1
2
3
4
5
6
7

FORTALEZAS
La empresa cuenta con un organigrama definido.
se cuenta con una misin, visin Y con unos
objetivos definidos
Los empleados cuentan con todas las
prestaciones exigidas por la ley.
Se tiene una vigilancia interna, las 24 horas del
da.
Se tiene un presupuesto establecido para todas
las labores que se desean ejecutar.
Cuenta con programas de capacitacin para el
mejoramiento del ambiente organizacional.
Se maneja una papelera membreteada, que
facilita la publicidad de la empresa.

DEBILIDADES
Falta personal, en cada una de las
reas.
Existe recarga de trabajo. En
algunas dependencias.
Falta remuneracin, en actividades
extras que realizan los empleados
No existe un manual de funciones
ni de procedimientos
Falta liderazgo y toma de
decisiones.

4.3.2 CAPACIDAD DE SERVICIOS:

1
2
3
4
5

FORTALEZAS
Se cuenta con mano de obra calificada

DEBILIDADES
Por el volumen de trabajo, no se
cumple en su totalidad las metas
exigidas por los entes de control.
La empresa brinda diversidad en los servicios.
Existe mucha presin por parte de
los asociados para solicitar un
servicio
Se cuenta con unas polticas en la prestacin de No se tiene un tiempo establecido
los servicios.
para la atencin al publico.
Se maneja una rotacin de personal, para Existe gran cantidad de errores,
mejoras del servicio.
que generan molesta en los
asociados.
Contamos con la maquinaria necesaria para la Los computadores presentan fallas
realizacin de las tareas.
constantes que generan demora
en el servicio.
4.3.3 CAPACIDAD COMERCIAL:

1
2
3
4
5

FORTALEZAS
Se realizan incentivos sobre el volumen de
ventas
Los precios son establecidos, cmodos y
asequibles
Se tiene buen manejo de la publicidad
Se posee un mercado amplio en la satisfaccin
de la demanda.
Entre los mismos asociados se establecen record
del producido y de las ventas.

DEBILIDADES
no se cuenta con un departamento
de mercadeo
es poco el personal para el
mercado que se maneja

4.3.4 CAPACIDAD GERENCIAL:

1
2
3
4
5
6

FORTALEZAS
conocimiento, creatividad,

Se posee
e
innovacin
Se tiene definido las metas y objetivos de la
cooperativa.,
El
representante
legal
posee
una
Responsabilidad definida.
Contamos con una Oficina adecuada para su
funcionamiento.
Hay Puntualidad en los informes
Se autorizan prstamos a los asociados.

DEBILIDADES
no se tienen en cuenta las
inconformidades de los empleados
Demasiada ausencia por parte del
representante legal.
No se tiene criterio para tomar
decisiones.
Autoridad flexible

4.3.5 CAPACIDAD DE GESTION LEGAL:

FORTALEZAS
Soluciona conflictos jurdicos

Protege el patrimonio de la empresa

Se tiene asesoria externa

4
5
6

Los empleados tienen contrato de trabajo

Instalaciones propias
Garantiza el derecho de la legtima defensa en
las actuaciones jurdicas.

DEBILIDADES
Falta
personal
para
reas
especificas como es el rea civil,
penal, administrativo. etc.
Es un trabajo de gestin y no de
resultados
en
algunas
ocasiones
hay
descuido en los procesos
Hay poco tiempo y mucho trabajo.
no existen capacitaciones

4.3.6 CAPACIDAD DE FUTURO DE LA EMPRESA:

FORTALEZAS
Se cuenta con un excelente parque automotor
Hay hijos de socios trabajando en la empresa,
que verifican el manejo y realizacin de los
objetivos.
Se cuenta con personal capacitado

Se realizan capacitaciones

5
6

Contamos con el capital necesario.

Se cuenta con un alto apalancamiento financiero.

1
2

4.3.7 CAPACIDAD FINANCIERA:

DEBILIDADES
Los cupos son limitados
El espacio es muy pequeo, para
la cantidad de gente que se
maneja.
El mercado que atendemos posee
poca educacin.
Falta conocimiento por parte de los
asociados, acerca de los estados
financieros

1
2
3
4
5
6

FORTALEZAS
Se tiene una Contabilidad sistematizada

DEBILIDADES
No existe
seguridad en la
informacin. Debido al mal estado
de los computadores.
Tenemos
asesor
contable,
y
personal Falta
continuidad
en
la
capacitado.
capacitacin del personal.
Contamos con un fondo de ahorro para los Falta un manual de procedimientos
empleados.
y de funciones
Hay Apoyo financiero por diferentes entidades
Existe un adecuado registro de libros en al DIAN
Se facilitan crditos para los asociados.
4.3.8 CAPACIDAD DE RECURSO HUMANO:

1
2
3
4
5
6
7

FORTALEZAS
DEBILIDADES
Hay Conocimiento amplio del personal que No se tiene un espacio adecuado
labora en la empresa.
para el personal que lo compone.
Los salarios son establecidos
Hay poco personal dentro de esta
rea
Se realizan reuniones internas con los Falta
seguridad
en
la
empleados.
documentacin
Se hacen integraciones familiares
Falta autoridad en las decisiones
Se realizan los pagos a tiempo.
No se remunera el tiempo extra
que se labora.
Se posee talento humano