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Cmo disear tu estrategia en Internet gastando muy poco dinero

Elaborado y patrocinado por FACTURAgem

ndice
Cmo disear tu estrategia en Internet gastando muy poco dinero Si no pueden verte, no existes Define tu estrategia online 4 pasos bsicos para definir y ejecutar tu estrategia de mar eting 4 preguntas !ue te ayudarn a disear una estrategia de mar eting sencilla "# $%ui&n es tu cliente ideal' (# $%ui&nes son tus principales competidores' $%u& estn )aciendo ellos para conseguir nuevos clientes' *# $Con !u& recursos cuentas' +alento Disponibilidad ,resupuesto -entaja competitiva 4# $Cules son tus objetivos' .bjetivos concretos $Dnde te gustar/a estar en el futuro' Construye la 0eb ms adecuada para tu negocio 1n diseo es bueno cuando te ayuda a conseguir tus objetivos de negocio "# 2ntender !u& es un 3buen4 diseo (# +ener claros nuestros objetivos de negocio *# Definir los objetivos del diseo 4# 5edir el impacto del diseo 6# Introducir mejoras en el diseo seg7n la informacin obtenida ,reguntas !ue debes )acerte antes de disear el sitio 0eb de tu empresa Cosas !ue no pueden faltar en tu sitio 0eb "# ,ersonalidad y propuesta de valor $,ara !u& sirve tu 0eb' $+u sitio 0eb tiene personalidad' (# Descripcin del proceso de trabajo $.freces a los visitantes informacin sobre cmo trabajas' *# 5uestras de trabajos8)istorias de clientes satisfec)os $9as incluido muestras de tus mejores trabajos' $9as incluido algunos testimonios de clientes satisfec)os' 4# ,recios aproximados y presupuestos $.freces a tus posibles clientes una idea de lo !ue cuesta comprar tus productos o contratar tus servicios' 6# 1n blog $+ienes un blog' :# 1sabilidad $;esulta sencillo acceder a la informacin en tu sitio 0eb' <# Contacto fcil $2s fcil ponerse en contacto contigo' Cmo llegar

6 buenas ra=ones para poner un blog en tu negocio "# 5ontar un blog es muy sencillo y es gratuito (# Dilogo fluido con tus clientes y con la comunidad *# >a tctica del explorador 4# 9a=te un nombre? personal branding 6# S2.? >a actuali=acin de contenidos y el n7mero de visitantes cuenta muc)o a la )ora de posicionar tu pgina en los buscadores "@ grandes descubrimientos en el campo de la usabilidad 0eb "# >as eti!uetas de los formularios, mejor sobre el campo (# 2l usuario se fija en las caras *# >a calidad del diseo en un poderoso indicador de credibilidad 4# >a mayor parte de los usuarios A. 9BCCB scroll DantesE 6# 2l color a=ul es el mejor para los enlaces :# (< caracteres para la caja de b7s!ueda Daprox#E <# Deja !ue la pgina respire para facilitar la comprensin lectora F# Ao )ace falta !ue )agas el super test G# .frece informacin detallada sobre tus productos y servicios "@# Somos DcasiE inmunes a la publicidad S2. H posicionamiento 0eb Ioogle BdJords $%u& es S2.' $%u& es el ,age;an ' "# >a importancia de un buen dominio (# >a cantidad de visitas *# >a calidad de los enlaces entrantes 4# >a frecuencia de actuali=acin 6 +/tulos de pgina precisos, 7nicos y reconocibles :# 5ejora la estructura de tus 1;>s <# Bccesibilidad, orden, limpie=a y estructura F# Kuego limpio ( estrategias de posicionamiento ,resencia en las redes sociales ;ecursos gratuitos para conseguir clientes a trav&s de las redes sociales "# 2nla=a tus comentarios a tu blog8sitio 0eb (# Conoce gente utili=ando las redes sociales *# 2nv/a emails 3fr/os4 a tus posibles clientes 6# Bporta valor en los contenidos del blog de tu empresa :# Crea promociones <# 9abla en p7blico F# ,ide testimonios y referencias a tus clientes +odo lo !ue )aces en Internet deja rastro? cosas !ue en teor/a A. deber/as publicar 1n ejemplo? el rastreo previo a la contratacin Cosas !ue en teor/a no te conviene publicar 1n mundo transparente

Consejos bsicos para refor=ar tu marca personal con +0itter ;2C1BD;. ? Diccionario abreviado de +0itter Bnal/tica 0eb? mide el impacto de tu estrategia 5edir el impacto del diseo 2legir las m&tricas ms adecuadas Bprovec)a las nuevas )erramientas de gestin Imail# 2l correo electrnico ms potente LBC+1;Bgem# Crea tus facturas en menos de " minuto S ype# >lamadas gratis 1n C;5 para gestionar tus relaciones con clientes Dropbox# Comparte arc)ivos de forma sincroni=ada Copias de seguridad online de tus arc)ivos Ioogle Docs# Documentos compartidos 5ar eting por email -entasgem# ,revisin de ventas fcil Slides)are para tus presentaciones ;2C1BD;. Bplicaciones SaaS $%u& significa SaaS' $Cul es la filosof/a de SaaS' ,ara todos los gustos 5ovilidad Comodidad B)orro Lacilidad de uso Interaccin $,or !u& SaaS es una pe!uea revolucin' +endencias para el futuro "# CoMcreacin con los clientes (# Lusin entre tecnolog/a y negocio *# Iestin de la incertidumbre 4# Inteligencia colectiva 6# ;edar!u/a? una nueva forma de organi=acin

I TR!"UCCI# $i no pueden %erte& no e'istes

9oy en d/a es imprescindible !ue tu empresa est& presente en Internet# Ao deber/as verlo como una obligacin Maun!ue en parte lo esM sino como una gran oportunidad para )acerte visible frente a tus clientes potenciales# Con la estrategia online !ue definas y ejecutes, tu empresa podr aprovec)ar al mximo las oportunidades de negocio !ue diariamente surgen en la ;ed# (ar)eting de *guerrilla+ >a mayor parte de las empresas no cuentan con un e!uipo de mar eting, y tampoco pueden permitirse un departamento de informtica# +ampoco disponen de un gran presupuesto# Ao te preocupes# 2n este manual vamos a explicarte !u& es lo !ue puedes )acer para disear y ejecutar la estrategia de Internet de tu empresa gastando muy poco dinero# 2stos son los temas !ue vamos a abordar? N N N N N N Define tu estrategia online Construye la 0eb ms adecuada para tu negocio S2. H posicionamiento 0eb Bnal/tica 0eb? mide el impacto de tu estrategia Bprovec)a las nuevas )erramientas de gestin +endencias para el futuro

"e,ine tu estrategia online

>o primero !ue debes )acer es definir una pe!uea estrategia de mar eting# Ao te preocupes? es algo realmente sencillo# Solo tienes !ue seguir unos pasos bsicos, y plantearte unas preguntas concretas#

- pasos b.sicos para de,inir y e/ecutar tu estrategia de mar)eting

01 Bnali=a la situacin en la !ue te encuentras 21 2stablece los objetivos !ue te gustar/a cumplir 31+ra=a un plan con acciones concretas -1 5ide el impacto real de estas acciones, y aj7stalas para mejorar los resultados

- preguntas 4ue te ayudar.n a disear una estrategia de mar)eting sencilla

01 56ui7n es tu cliente ideal8
Debes definir el cliente tipo al !ue vas a dirigir tus acciones? puede ser un particular, una gran compa/a, una empresa pe!uea, una administracin p7blica, etc# +us acciones de mar eting y tu mensaje de comunicacin dependern de las caracter/sticas de tu p7blico objetivo#

21 56ui7nes son tus principales competidores8 56u7 est.n 9aciendo ellos para conseguir nue%os clientes8
Ao necesitas inventar la rueda# ;evisa los sitios 0eb de la competencia para anali=ar su oferta de servicios, su presencia en Internet, y la forma en la !ue comunican su propuesta de valor# Bs/ descubrirs cules son sus puntos fuertes y d&biles# 2ncontrars inspiracin y buenas ideas en las mejores prcticas de la competencia# Coge lo !ue ms te interesa, lo !ue puede serte 7til, y adptalo a tus necesidades concretas#

31 5Con 4u7 recursos cuentas8

Talento ;epasa los conocimientos y )abilidades de la gente !ue forma tu empresa# $9ay alguien familiari=ado con Internet y las nuevas tecnolog/as' $9ay alg7n diseador' $Blg7n informtico' $Blguien !ue sepa de mar eting' $Blguien a !uien le apasione comunicarse a trav&s de las redes sociales'

"isponibilidad Bnali=a vuestra disponibilidad? $realmente vais a tener tiempo para dedicarlo al mar eting online' S& realista? si no ten&is los conocimientos necesarios, o bien no ten&is tiempo para dedicarlo al mar eting online, es mejor !ue contrat&is a un buen profesional# 2sto no significa !ue puedas dejarlo todo en sus manos# Aecesitas ad!uirir unos conocimientos bsicos Mlos !ue vamos a facilitarte en este documentoM para definir y para gestionar tu estrategia online# :resupuesto $+ienes un presupuesto, aun!ue sea pe!ueo, para reali=ar acciones de mar eting online' ,uedes dedicarlo a anunciarte en Ioogle# Si no tienes fondos, conc&ntrate en las acciones gratuitas# Ostas son algunas de ellas Da lo largo del documento iremos explicando otrasE? M refuer=a tu red de contactos M escribe art/culos de valor sobre el campo en el !ue tu empresa es experta, para darte a conocer en la comunidad# M trabaja tu presencia en +0itter

Apro%ec9a tu %enta/a competiti%a ,iensa siempre en cules son vuestros puntos fuertes? $%u& )ac&is !ue no son capaces de )acer los dems' $2n !u& destacis' $Cul es el principal valor !ue aportis a vuestros clientes' Construye el mensaje de comunicacin, tu propuesta de valor al cliente, basndote en la ventaja competitiva de tu empresa#

-1 5Cu.les son tus ob/eti%os8

Debes dedicar una parte muy importante de la reflexin a establecer las metas !ue !uieres conseguir con tus acciones de mar eting online?? !b/eti%os concretos 5rcate objetivos concretos a corto y medio pla=o? N los ingresos !ue te gustar/a conseguir N los clientes nuevos !ue !uieres )acer N el n7mero de visitas !ue !uieres llevar a tu sitio 0eb N la posicin en !ue debe aparecer tu sitio 0eb en Ioogle cuando introduces t&rminos clave, etc# 5"nde te gustara estar en el ,uturo8 B largo pla=o, debes definir en !u& punto se encuentra tu empresa, y )acia dnde !uieres dirigir sus pasos#

Con esta informacin ya puedes disear un plan de accin bsico# ,onlo en prctica y mide los resultados# Cambia lo !ue no funciona y sigue adelante# ,uedes empe=ar por el sitio 0eb de tu empresa#

Construye la ;eb m.s adecuada para tu negocio

B estas alturas, prcticamente todas las pymes cuentan con una pgina 0eb# ,ero da la impresin de !ue muc)as de ellas )an creado ese sitio 0eb por compromiso, 3por!ue )ab/a !ue tenerlo4# ,arece !ue )an )ec)o el encargo a alguien y se )an despreocupado del resultado final, como si la pgina 0eb no tuviese mayor importancia para su negocio, y para la imagen !ue transmiten a sus clientes actuales y potenciales# Ao necesitas tener la mejor pgina 0eb del mundo# ,ero s/ necesitas una pgina 0eb !ue te ayude a impulsar tu negocio, y !ue est& adaptada a tus necesidades espec/ficas# ,iensa siempre !ue tu pgina 0eb puede convertirse en el mejor escaparate, en una gran forma de contacto, una excelente )erramienta de ventas, una forma de optimi=ar el trabajo, o incluso una tienda sin l/mites geogrficos# +odo depende de lo !ue necesites#

Un diseo es bueno cuando te ayuda a conseguir tus ob/eti%os de negocio

Ao basta con !ue nuestro sitio 0eb 3tenga buena pinta4# Aecesitamos otros elementos de juicio en los !ue apoyarnos# ,or!ue, $!ui&n define !u& es una buena imagen y !u& no' H, $de !u& sirve exactamente !ue un sitio 0eb tenga buena imagen si luego no nos ayuda a conseguir lo !ue !ueremos' ,or eso necesitamos un m7todo para medir el diseo# ,uedes )acerlo siguiendo los siguientes pasos?

01 Entender 4u7 es un *buen+ diseo

1n diseo es bueno cuando nos ayuda a conseguir nuestros objetivos de negocio#

21 Tener claros nuestros ob/eti%os de negocio

,or lo tanto, antes de abordar cual!uier diseo debemos tener claros cules son nuestros objetivos de negocio# ,or ejemplo, vender ms productos y servicios, obtener ingresos por publicidad, o dar a conocer nuestra marca#

31 "e,inir los ob/eti%os del diseo

Con esta informacin, podemos establecer !u& es lo !ue !ueremos conseguir con el diseo? atraer usuarios mediante un mejor posicionamiento en buscadores, llegar a un p7blico objetivo ms amplio, conseguir informacin 7til para reali=ar acciones de mar eting, agili=ar el trabajo, y un largu/simo etc&tera# B)ora s/ estamos preparados para definir una determinada l/nea de trabajo? N funcionalidades N estructura de navegacin N imagen grfica N copy adecuado Dtexto de la 0ebE N distribucin y ordenacin de los elementos N )erramientas

-1 (edir el impacto del diseo

Ha )emos )ec)o nuestra apuesta? )emos construido nuestro diseo# B)ora llega el momento de determinar si funciona# ,ara ello debemos medir el impacto del diseo Dver el apartado de anal/tica 0ebE

<1 Introducir me/oras en el diseo seg=n la in,ormacin obtenida

>o ms importante es entender !ue el diseo 0eb se )a convertido en un proceso, en algo !ue debemos ir modificando y ajustando regularmente para asegurarnos de !ue cumple nuestros objetivos# >as m&tricas nos proporcionan la informacin !ue necesitamos para introducir esos cambios y conseguir as/ mejoras significativas# >os cambios no tienen por !u& ser de gran envergadura# B veces basta con modificar el orden de los elementos, cambiar los textos promocionales, simplificar los formularios, modificar el aspecto y la posicin de los banners, etc#

:reguntas 4ue debes 9acerte antes de disear el sitio ;eb de tu empresa

+e proponemos un C12S+I.AB;I. muy 7til, con 2< preguntas 4ue deberas plantearte antes de iniciar el diseo del sitio ;eb de tu empresa# Bl responderlas descubrirs exactamente !ue !uieres y !u& necesitas disear, siempre seg7n os re!uisitos de su negocio# "# $,or !u& necesitas un sitio 0eb nuevo Do por !u& !uieres redisearloE' (# $%u& pasar/a si no diseases el nuevo sitio 0eb' Osta pregunta puede ayudarte a destapar cul es el aut&ntico problema M!ue a veces permanece ocultoM#

*# Describe tu empresa u organi=acin en unas pocas frases# ,odrs utili=ar esta respuesta para los textos de la pgina de inicio# 4# $%u& es lo !ue distingue a tu organi=acin del resto y te permite alcan=ar u nic)o de clientes' 6# $Cules son los problemas !ue tus clientes tienen y !ue tu negocio soluciona' :# $2xiste algo especial o destacado en la experiencia profesional de tu empresa, algo !ue ayude a tus clientes, o !ue te distinga frente a la competencia' <# $,or !u& crees !ue los clientes deber/an elegir tu empresa y no a la competencia' F# $+ienes alg7n tipo de lema o eslogan !ue describa tu oferta de servicios y las ventajas !ue aporta elegir tu negocio' Si existe, bien# Si no, pod&is buscar uno sencillo !ue os sirva como referencia# G# ,or favor, describe a tus C>I2A+2S ,.+2ACIB>2S, con especial atencin a? M edad M g&nero M nivel de ingresos M ordenador y tipo de conexin Si tu cliente son empresas Dbusiness to businessE, $cul es el perfil de esas empresas a las !ue !uieres dirigirte' "@# $Cul es tu ,;2S1,12S+. para este proyecto' ""# $%ui&n es el !ue toma las decisiones en este proyecto' $Cul es el tiempo medio para la toma de decisiones' "(# $Cunta gente va a estar involucrada en el proyecto' $Cul es su papel y su responsabilidad' $+en&is a un 0ebmaster en plantilla' Si )ay un 0ebmaster, ent&rate de cul es su nivel de conocimientos y experiencia, para saber a !u& atenerte# "*# $Cul deber/a ser el pla=o de entrega del trabajo' "4# Crea una lista con cinco sitios 0eb !ue te gusten# $,or !u& te resultan atractivos' "6# $9as 3anali=ado4 los sitios 0eb de la competencia para descubrir !u& es lo !ue A. !uieres en tu sitio 0eb'

":# $%u& tipo de contenidos A. !uieres !ue apare=can en tu sitio 0eb' Se trata de definir, por descarte, el tipo y el tono de los contenidos? ms o menos agresivos, muc)as o pocas imgenes, de !u& tipo, etc# "<# $De dnde van a salir los contenidos del sitio 0eb' $2s necesario actuali=arlos' $Cada cunto' $%ui&n se va a encargar del mantenimiento' "F# $+ienes un logotipo' Si no existe, )abr !ue crearlo# "G# $+ienes previsto reali=ar ventas online' Si es as/, $cul es el producto o servicio !ue vas a vender' $Cuntas unidades tienes previsto vender' +en en cuenta !ue, si decides entrar en el mundo del comercio electrnico, el presupuesto var/a muc)o, y el planteamiento debe ser diferente# 9ay !ue planificarlo todo desde el principio, para encontrar la plataforma adecuada, desarrollar el pago con tarjeta, etc# +odas estas variables deben ser tenidas en cuenta para reali=ar la programacin# +ambi&n el diseo se ver profundamente afectado? )abr flujos de compra, pantallas de ayuda, y muc)as otras cosas t/picas de las transacciones online# (@# $Cada cunto tiempo vas a responder a los correos de los clientes y posibles clientes' $1na ve= al d/a' $-arias veces al d/a' ("# Si tuvieses !ue buscar tu sitio 0eb en Ioogle, $!ue palabras y !u& frases te gustar/a utili=ar para encontrarlo' $Cules de esas palabras consideras !ue son ms importantes' +odo el mundo !uiere !ue su empresa apare=ca la primera al introducir un montn de palabras clave, pero eso no es posible# Intenta !ue la lista no pase de 6 palabras clave# H luego busca a un buen experto en S2. Dconsulta el apartado de S2. y posicionamiento 0ebE ((# $+ienes pensada alguna estrategia Maparte del posicionamiento en buscadoresM para dar a conocer tu sitio 0eb' >a estrategia de mar eting no tiene por !u& ser muy complicada, ni muy costosa, pero lo !ue est claro es !ue conviene elaborar alg7n tipo de estrategia para darse a conocer y mejorar, de paso, el posicionamiento en buscadores# ,uede ser algo tan sencillo como anunciarse en Ioogle durante un tiempo, para ver !u& tal funciona, si los clientes llegan y si acaban comprando# (*# $Cules son los parmetros !ue !uieres considerar para medir el &xito del sitio 0eb' 1tili=ando programas de anal/tica 0eb Mtipo Ioogle BnalyticsM )oy somos capaces de medir con gran exactitud el impacto de todas nuestras acciones? el n7mero de visitantes !ue llega al sitio 0eb, cunto tiempo se !uedan, !u& contenidos visitan, de dnde proceden, etc# Dconsulta el apartado de Bnal/tica 0ebE# (4# $2sts dispuesto a reali=ar modificaciones y a mantener el sitio 3vivo4' Se acab lo de construir un sitio 0eb y dejarlo abandonado# Con los datos obtenidos tras el anlisis podemos reali=ar cambios para aumentar el tiempo !ue el cliente pasa en nuestro sitio 0eb, y para mejorar el porcentaje de conversin# ,odemos buscar, adems, m&todos para ir

refrescando y actuali=ando los contenidos del sitio 0eb# 1n blog, o un canal activo de +0itter, pueden ser las mejores opciones para mantener el sitio vivo# (6# $Cul es el pla=o para obtener resultados' $De inmediato' $Aecesitamos una estrategia a medio pla=o'

Cosas 4ue no pueden ,altar en tu sitio ;eb

Comprueba !ue tu 0eb cumple los siguientes re!uisitos?

01 :ersonalidad y propuesta de %alor

5:ara 4u7 sir%e tu ;eb8 Bseg7rate de !ue el usuario descubra, nada ms entrar en la 0eb, dos aspectos fundamentales? N en !u& consiste tu negocio, N cul es la principal ventaja !ue tu empresa puede proporcionarle .lv/date de las introducciones y los efectos especiales? es mejor !ue vayas directamente al grano para no despistar al usuario# 5Tu sitio ;eb tiene personalidad8 Debes tener una propuesta de valor propia# 2l objetivo es construir un sitio 0eb !ue te diferencie del resto# Ao se trata de utili=ar 3colores llamativos4, sino de )acer ver a tus clientes potenciales !ue pones pasin en todo lo !ue )aces, y !ue no te )as limitado a volcar la informacin de cual!uier manera en una plantilla de diseo estndar# Incluye algunos detalles !ue dejen ver cmo es tu empresa# >os clientes buscan personas en las !ue confiar, personas con pasin por lo !ue )acen# >a informacin fr/a e impersonal no funciona#

21 "escripcin del proceso de traba/o

5!,reces a los %isitantes in,ormacin sobre cmo traba/as8 ,ara tus posibles clientes resulta muy 7til poder ver cmo ser/a tu relacin con ellos, cul es tu proceso de trabajo, las diferentes fases, la metodolog/a !ue empleas, por sencilla !ue esta sea# De esta forma, el visitante de tu sitio 0eb puede verse dentro de tu proceso, trabajando contigo# 2s una informacin !ue aporta confian=a y acerca a tus clientes potenciales, especialmente cuando tu empresa es un proveedor de servicios#

31 (uestras de traba/os>9istorias de clientes satis,ec9os

5?as incluido muestras de tus me/ores traba/os8 Bntes de confiar en tu empresa, un cliente potencial !uerr saber !u& )as )ec)o anteriormente? !u& proyectos )as completado, !ui&n )a confiado en tu trabajo# Intenta !ue estas muestras est&n actuali=adas, para no dar la impresin de !ue llevas tiempo sin trabajar, o de !ue )as descuidado tu pgina 0eb# 5?as incluido algunos testimonios de clientes satis,ec9os8 Si tienes la oportunidad, incluye tambi&n testimonios y referencias positivas de otros clientes# 2stos testimonios transmiten muc)a confian=a# H es normal !ue as/ sea? un cliente solo aceptar dar una buena opinin si su experiencia contigo )a sido realmente positiva#

-1 :recios apro'imados y presupuestos

5!,reces a tus posibles clientes una idea de lo 4ue cuesta comprar tus productos o contratar tus ser%icios8 Ao )ace falta !ue des un precio concreto# 2so podr/a limitar tus posibilidades, e incluso podr/a comprometerte# ,ero muc)os clientes se sentirn ms tran!uilos si obtienen una referencia, aun!ue sea orientativa# >a forma ms sencilla, y menos comprometedora, consiste en solicitar a los clientes !ue rellenen un formulario con sus re!uisitos# Bs/ puedes devolverles un presupuesto# +ambi&n puedes elaborar una tabla con precios aproximados#

<1 Un blog
5Tienes un blog8 Si no lo tienes, este puede ser un buen momento para empe=ar# Si ya lo tienes, aseg7rate de !ue el 7ltimo post introducido no es demasiado antiguo# 2so siempre da sensacin de descuido# Si publicas informacin 7til de manera regular, conseguirs !ue la comunidad te considere un experto# 2se prestigio puede convertirse en tu mejor argumento de venta, y seguramente )ar !ue varios clientes se acer!uen a ti# 2s verdad !ue mantener un blog supone un esfuer=o, pero piensa !ue si lo )aces bien te pondr en contacto con muc)a gente valiosa# Consulta el recuadro para conocer las ventajas de incorporar un blog a tu negocio#

@1 Usabilidad
5Resulta sencillo acceder a la in,ormacin en tu sitio ;eb8 Bseg7rate de !ue el tamao del texto no es demasiado pe!ueo, de !ue el contraste de color entre el texto y el fondo es suficiente, y permite una lectura cmoda# Comprueba !ue las araas de los buscadores pueden indexar tus contenidos, para mejorar tu posicionamiento# 1tili=a textos alternativos para las imgenes# 2structura la informacin siguiendo categor/as lgicas, de manera !ue el acceso a los contenidos sea rpido y sencilloP Como ves, )ay un montn de pe!ueas cosas !ue pueden mejorar la experiencia del usuario !ue accede a tu sitio 0eb# ,nselo fcil y saldrs ganando# Consulta el recuadro para saber un poco ms sobre usabilidad#

A1 Contacto ,.cil
5Es ,.cil ponerse en contacto contigo8 Si un posible cliente !uiere ponerse en contacto contigo, tienes !ue pon&rselo fcil# Bseg7rate de !ue resulta muy sencillo encontrar los tel&fonos de tu empresa, y la direccin de correo electrnico# Cmo llegar >o ms probable es !ue tu empresa tenga una oficina f/sica, una tienda o un almac&n# Incluye la direccin, las instrucciones necesarias para llegar en coc)e o en transporte p7blico, e incrusta un mapa aprovec)ando la tecnolog/a de Ioogle 5aps#

< buenas raBones para poner un blog en tu negocio

>os blogs pueden ser una excelente )erramienta de comunicacin tambi&n para los autnomos, y para las pe!ueas y medianas empresas# Si publicas de forma continuada, creativa e inteligente, conseguirs aumentar tu prestigio profesional# Bdems, el blog te ayudar a refor=ar la comunicacin con tus clientes, a encontrar nuevas oportunidades de trabajo, a mejorar el trfico de tu pgina 0eb, y a compartir con la comunidad# +e vamos a dar 6 buenas ra=ones para !ue lances tu blog a)ora mismo?

01 (ontar un blog es muy sencillo y es gratuito

2xisten en el mercado varias plataformas gratuitas# Jord ,ress se )a convertido en todo un estndar# 2s muy potente y puede ser configurado a la medida del usuario# >os !ue bus!uen algo todav/a ms sencillo pueden probar Qlogger Mcrea tu blog en * pasosM o >a Coctelera# 2stas )erramientas )acen !ue la publicacin de contenidos sea extremadamente fcil, e incorporan las funcionalidades necesarias para permitir la introduccin y moderacin de comentarios# Bdems, incluyen plantillas con diseos predeterminados y listos para utili=ar# De esta forma, el usuario puede pasar directamente a la accin o, si lo prefiere, puede configurar

su blog )asta dejarlo totalmente a su gusto# >as )erramientas son sencillas, potentes y gratuitas# Bs/ !ue ya no )ay excusas# >o 7nico importante, claro, es tener algo interesante !ue decir#

21 "i.logo ,luido con tus clientes y con la comunidad

Ainguna otra )erramienta permite mantener una comunicacin ms regular y fluida con tantos usuarios a la ve=# B trav&s del blog, puedes lan=ar tu mensaje a diario si as/ lo crees conveniente# 2l p7blico objetivo puede ser? N Tus clientes1 ,uedes comentar el avance de los proyectos, las novedades, la filosof/a de tu empresa# Tus clientes potenciales1 B trav&s del blog Msobre todo si est bien posicionadoM puedes darte a conocer a muc)a gente nueva# Ca comunidad1 >os descubrimientos !ue vayas )aciendo en tu trabajo, los conocimientos !ue vas ad!uiriendo y las ensean=as y trucos prcticos pueden ser 7tiles para tu comunidad profesional# Compartirlos te proporcionar un nombre y un prestigio, y )ar ms sencillo tu acercamiento a nuevos clientes# Cual4uiera1 Si consigues llegar con tus art/culos a un p7blico amplio, mejorar el posicionamiento de tu blog en los principales buscadores, y sers ms visible para todo el mundo, incluidos los clientes potenciales#

31 Ca t.ctica del e'plorador

Cuando lan=as un mensaje del tipo !ue sea a trav&s de un blog, puedes obtener casi al instante varias respuestas en forma de comentarios# Siempre es 7til conocer de primera mano la opinin de tus clientes Mpotenciales y actualesM antes de lan=ar nuevos productos y servicios, o de adoptar una nueva forma de )acer las cosas# ,uedes consultar con la comunidad las iniciativas innovadoras !ue se te ocurran, para !ue te ayuden a descubrir los puntos fuertes y, en mayor medida, los problemas y desventajas#

-1 ?aBte un nombreD personal branding

Si lo !ue dices es verdaderamente interesante, captars el inter&s y la atencin de la gente, y tu nombre My el de tu negocioM comen=ar a ser conocido y reconocido por la comunidad# De esta manera podrs llegar a ms gente, encontrars nuevos clientes y dispondrs de una fuerte ventaja a la )ora de competir con otros profesionales# Bnte la duda, $a !ui&n va a contratar una empresa' Bl profesional ms reconocido en su mbito# +u blog puede ayudarte muc)o a conseguirlo# 2s lo !ue algunos llaman personal branding o marca propia#

<1 $E!D Ca actualiBacin de contenidos y el n=mero de %isitantes cuenta muc9o a la 9ora de posicionar tu p.gina en los buscadores
>os principales buscadores y ran ings tienen muy en cuenta el nivel de actuali=acin de contenidos y el n7mero de visitantes de una pgina 0eb a la )ora de posicionarla entre sus

resultados# >a forma ms sencilla y efica= de mantener contenidos actuali=ados es mantener un blogR y la mejor manera de ganar visitantes es mantener los contenidos actuali=ados# 2s un c/rculo virtuoso? si actuali=as los posts de tu blog y consigues un buen n7mero de visitantes, aparecers entre los primeros de la lista#

0E grandes descubrimientos en el campo de la usabilidad ;eb

>a usabilidad es una disciplina !ue a veces resulta un tanto abstracta y difusa? las reglas no siempre son fijas, y a menudo se contradicen entre s/# ,ero tambi&n es cierto !ue la usabilidad nos )a aportado algunos descubrimientos enormemente 7tiles para mejorar el diseo de nuestros blogs y sitios 0eb# B!u/ tienes "@ 3reglas4 de usabilidad !ue merece la pena tener en cuenta?

01 Cas eti4uetas de los ,ormularios& me/or sobre el campo

+ras duras y largas discusiones, parece !ue al fin )emos descubierto cul es la posicin ideal para las eti!uetas de los formularios en la 0eb? encima del campo# 2n la mayor parte de los casos, los diseadores sit7an la eti!ueta a la i=!uierda del campo, generando as/ una ma!uetacin a dos columnas# H aun!ue esta opcin es correcta, no es la ms usable# 2sta es la explicacin? los usuarios completan los formularios siguiendo un patrn vertical, de arriba abajo# ,or eso, les resulta ms cmodo encontrarse primero la eti!ueta e inmediatamente debajo, el campo# Bs/ de sencillo# Bdems, si ponemos la eti!ueta a la par del campo, nos planteamos un problema de alineacin# Si alineamos los elementos a la i=!uierda, el usuario puede escanear bien la informacin, pero el literal y el campo !uedan demasiado separados? dan sensacin de desconexin# Si los alineamos a la derec)a, en cambio, estarn bien ligados, pero su posicin ser menos cmoda para el escaneo del usuarioP >a solucin? QI2A Aombre? Lelisa 5orat/n 52K.; Aombre? Lelisa 5orat/n

21 El usuario se ,i/a en las caras

2l cerebro del ser )umano est preparado para reconocer y memori=ar las caras de los dems# 2n la 0eb sucede como en la vida real? nos fijamos primero en las caras y en los ojos de las personas !ue aparecen en pantalla# Oste constituye, por tanto, un recurso de mar eting

fundamental para captar la atencin de los usuarios# H es una de las ra=ones por las !ue muc)os sitios 0eb, y muc)os banners publicitarios, incorporan fotos de personas en su interior# ,ero todav/a )ay ms? despu&s de fijarnos en la cara y en los ojos, avan=amos en la direccin !ue marca la mirada del protagonista Dla persona !ue aparece en la imagenE#

31 Ca calidad del diseo en un poderoso indicador de credibilidad

Ku=gamos un libro !ue no conocemos por su portada, y de la misma forma, la calidad del diseo de un sitio 0eb condiciona nuestra percepcin sobre &l# Si nos parece un buen diseo, es muc)o ms fcil !ue depositemos nuestra confian=a en ese blog o ese sitio 0eb# >a ma!uetacin, las tipograf/as, los colores y el estilo configuran, en buena parte, nuestra percepcin sobre ese sitio 0eb# Bs/ !ue si !ueremos proyectar una buena imagen, lo mejor es !ue contemos con un buen diseo# .tros factores importantes !ue afectan a la credibilidad de un sitio 0eb son la calidad de los contenidos, la cantidad de errores, la facilidad de uso y la confian=a !ue nos inspiran los autores#

-1 Ca mayor parte de los usuarios

! ?ACA scroll FantesG

Seg7n un estudio elaborado en su d/a por Ka ob Aielsen Mgur7 de la usabilidadM tan slo el (*S de los usuarios )acen scroll en su primera visita a un sitio 0eb# 2so significa !ue la gran mayor/a de los usuarios Mun <<SM slo ven el contenido !ue se muestra en pantalla# H todav/a )ay ms? el porcentaje de los usuarios !ue )ace scroll va disminuyendo conforme reali=an ms visitas al sitio 0eb# 2n la segunda visita, slo el ":S )ace scroll# Seg7n este estudio, la leccin est clara? )ay !ue situar los contenidos y servicios ms importantes a la vista, especialmente en la principales pginas de 3aterri=aje4, para !ue el usuario pueda encontrarlos sin necesidad de )acer scroll# 2videntemente, no puedes ponerlo todo en la parte superior de la pgina# 2so es sencillamente imposible# ,ero s/ puedes utili=ar ese espacio para promocionar lo esencial# 2n el caso de la )ome, estos son los elementos !ue no pueden faltar? N 2l nombre del sitio 0eb# N +u propuesta de valor al cliente8usuario? a!uello !ue le ofreces# N >a navegacin por las principales secciones del sitio 0eb# H pero las costumbres cambian1 2l )ec)o es !ue )ay una leccin todav/a ms importante? las costumbres de los usuarios cambian, estn en continua evolucin# Seg7n varios estudios posteriores, a la gente cada ve= le cuesta menos )acer scroll# De )ec)o, muc)os usuarios lo prefiere a la paginacin, y no tienen inconveniente en llegar )asta el final de la pgina#

,or eso, te recomendamos !ue no satures el espacio superior# Cuando el usuario encuentra demasiadas cosas, no sabe !u& )acer y se desorienta# 2s mejor !ue organices la informacin a lo largo de la pgina dejando un espacio en blanco entre cada rea de contenidos#

<1 El color aBul es el me/or para los enlaces

Conseguir !ue tu sitio 0eb sea diferente a los dems es importante, pero cuando )ablamos de usabilidad, basarse en los estndares Mlo com7nmente aceptadoM suele ser la mejor receta# 2s muy sencillo? cuando la gente accede a un sitio 0eb, espera encontrar las cosas de la misma forma !ue en el resto de sitios 0eb !ue )a visitado anteriormente# Son los conocidos como patrones de uso# H siguiendo este ra=onamiento, el a=ul es el color por excelencia para sealar los enlaces# 2s el color por defecto de los navegadores, y el !ue usa Ioogle Da)/ es nadaE# Ao tienes por !u& )acerlo todo igual !ue los dems, claro# Si decides optar por otro color para los enlaces, ten en cuenta las siguientes consideraciones? N Debe ofrecer un buen contraste de color con el fondo? si el fondo es claro, debe ser un color oscuro, y viceversa# N 2l color de los enlaces debe ser diferente al del texto com7n empleado en el sitio 0eb, para !ue el usuario perciba la diferencia#

@1 2A caracteres para la ca/a de b=s4ueda Fapro'1G

2l anc)o ideal para la caja de b7s!ueda se sit7a en torno a los (< caracteres# Seg7n un estudio publicado por Aielsen, casi todos los buscadores ofrecen un espacio demasiado pe!ueo para introducir las palabras clave# 2l problema es !ue, aun!ue la caja permita introducir un texto ms largo, parte de esa palabra desaparece de la vista# 2s un sistema incmodo y !ue se presta a errores? el usuario no sabe exactamente !u& )a introducido# 2n cambio, con un anc)o de (< caracteres se cubre el G@S de los t&rminos de b7s!ueda Den ingl&s, puede !ue en castellano )aga falta alg7n carcter msE# ,ara calcular el anc)o, utili=a como referencia el carcter 3m4# ;ecuerda? para el usuario, resulta ms cmoda una caja de b7s!ueda anc)a, aun!ue despu&s sobre el espacio#

A1 "e/a 4ue la p.gina respire para ,acilitar la comprensin lectora

>os buenos diseadores conocen bien el valor de un espacio en blanco# >os espacios 3blancos4 entre los prrafos, las imgenes, los botones, los mrgenes, etc# )acen respirar a la pgina# >a informacin se muestra menos apelotonada y muc)o ms ordenada, y al usuario le resulta muc)o ms fcil la lectura# Bdems, los espacios le permiten distinguir las diferentes reas del sitio 0eb, cada una con su importancia#

Seg7n un estudio, el espacio entre prrafos, y en los mrgenes i=!uierdo y derec)o, facilita la comprensin en un (@S, ya !ue permite a los usuarios concentrarse mejor en los contenidos#

I1 o 9ace ,alta 4ue 9agas el super test

Seg7n un estudio de Aielsen, los tests de usabilidad efectuados con slo 6 usuarios permiten descubrir el F6S de los problemas del sitio 0eb# Si reali=as el test con "6 usuarios, descubrir/as todos los problemas, pero debes decidir si merece la pena el gasto y el esfuer=oP De )ec)o, con slo dos usuarios ya ser/as capa= de descubrir la mitad de los problemas# 2n resumen? no )ace falta !ue gastes todos tus recursos en un test extensivo# 2so s/, aun!ue sea de forma modesta, intenta poner tu sitio 0eb a prueba# ,or modesto !ue sea tu testing, te permitir conseguir mejoras significativas#

J1 !,rece in,ormacin detallada sobre tus productos y ser%icios

Si tu sitio 0eb vende productos o servicios, es evidente !ue muc)a gente va a !uerer consultar toda la informacin disponible antes de tomar la decisin de compra# ,arece obvio, pero normalmente los sitios 0eb no ofrecen suficiente informacin# Seg7n los estudios, la falta de informacin sobre productos es el origen del FS de los problemas de usabilidad, y es una mala prctica !ue causa el "@S de los fracasos en las ventas# Bs/ pues, ofrece a tus usuarios informacin detallada, pero no se la )agas llegar en forma de 3ladrillo4# ,rtela en tro=os digeribles? utili=a imgenes, listas, t/tulos y subt/tulos de apartados para !ue el texto no se vuelva pesado y poco atractivo# Insistimos? incluye imgenes para !ue el usuario pueda )acerse una idea realmente aproximada# H nada de t&rminos demasiado t&cnicos#

0E1 $omos FcasiG inmunes a la publicidad

>a mayor parte de los usuarios ni si!uiera se fija en los banners publicitarios# Bcceden al sitio 0eb y obtienen la informacin !ue buscan# >os reclamos publicitarios ni si!uiera consiguen distraerles, incluso si se encuentran justo al lado del texto# >a principal conclusin es !ue los usuarios evitan la publicidad y, por consiguiente, tambi&n evitan cual!uier cosa !ue tenga el mismo aspecto !ue la publicidad, aun!ue no lo sea# Bs/ !ue descarta los elementos de tu sitio 0eb !ue tienen el aspecto de un banner publicitario y se sit7an en las =onas !ue normalmente ocupan los anuncios Dpor ejemplo, en el lateral derec)o del textoE#

$E! K posicionamiento ;eb

1na posicin privilegiada en la pgina de resultados de Ioogle es como tener un escaparate en la mejor calle comercial# Si conseguimos posicionarnos bien en palabras clave para nuestro negocio, la afluencia de visitantes Mclientes potencialesM est prcticamente asegurada#

$E( y Google AdLords

2l S25, del ingl&s Searc) 2ngine 5ar eting, consiste en aumentar la visibilidad de un sitio 0eb en los motores de b7s!ueda mediante la contratacin pagada de publicidad# >a manera ms directa MinfalibleM de aparecer en los primeros puestos es contratar anuncios a trav&s de Ioogle BdJords, la plataforma de publicidad de Ioogle# .frece tarifas de 3coste por clic 4 y 3coste por impresin4# +us anuncios aparecern en las pginas de Ioogle y en otros sitios asociados por un coste !ui= inferior a lo !ue piensas# 1na campaa de BdJords bien diseada puede ser un buen destino para tus fondos de mar eting online# ,ero ten en cuenta !ue el posicionamiento S25, es decir, de pago, nunca puede sustituir, ni debe excluir, al posicionamiento S2.#

56u7 es $E!8
Independientemente del presupuesto !ue tengas para contratar anuncios, y de las campaas puntuales !ue est&s dispuesto a lan=ar, tu empresa debe concentrar sus esfuer=os en conseguir un buen posicionamiento I;B+1I+.# S2. es el acrnimo de Searc) 2ngine .ptimi=ation, una disciplina cuyo principal objetivo es conseguir mejorar el posicionamiento de un sitio 0eb en las listas de resultados de los principales motores de b7s!ueda? muy especialmente Ioogle, pero tambi&n, Qing, Ha)oo, Bs , etc#

56u7 es el :ageRan)8
2l sistema ,age;an es un conjunto de algoritmos utili=ados por el motor de b7s!ueda Ioogle para determinar la importancia o relevancia de una pgina# 2l ,age;an es clave, por tanto, para determinar en !u& posicin aparecen las pginas de tu sitio 0eb cuando introduces los t&rminos de b7s!ueda en Ioogle#

2stos algoritmos son secretos, y adems Ioogle puede alterarlos en cual!uier momento Mde )ec)o, suele introducir ajustes continuamenteM# ,ero es evidente cules son los factores clave para conseguir un buen posicionamiento?

01 Ca importancia de un buen dominio

;esulta fundamental elegir un buen dominio 0eb para tu negocioR uno !ue, adems de ser reconocible y memori=able, recoja Men la medida de lo posibleM las palabras clave !ue definen la esencia de tu trabajo, tus productos o servicios# 5ira el siguiente ejemplo? Imagina !ue trabajas para un )ospital, para el departamento de una facultad o para una revista especiali=ada, y !ue necesitas traducir un art/culo sobre medicina de manera profesional# Introduces en Ioogle los t&rminos 3traducciones4 y 3m&dicas4, y vers !ue )ay ms de *@@#@@@ resultados# ,ero adivina cul es el primero? 000#traduccionesmedicas#com 2l dominio incluye las palabras clave, por lo !ue ya tiene muc)o ganado en t&rminos de posicionamiento#

21 Ca cantidad de %isitas
Cuanto mayor sea la cantidad de visitas !ue recibe tu sitio 0eb, muc)o mejor# B eso se le llama conseguir muc)o trfico# 2l &xito depende del inter&s !ue sepas generar entre los usuarios de Internet# >a calidad de tus contenidos, y de los productos y servicios !ue ofreces a trav&s de la red, suele ser la clave#

31 Ca calidad de los enlaces entrantes

>a calidad de los enlaces externos !ue apuntan a tu pgina 0eb es fundamental? los enlaces procedentes de sitios 0eb con un buen posicionamiento Dpginas muy reconocidasE punt7an muc)o ms# +ambi&n es importante la presencia de tu empresa en las diferentes redes sociales? Laceboo , +0itter, Houtube, etc#

-1 Ca ,recuencia de actualiBacin
2s importante !ue actualices con regularidad los contenidos de tu sitio 0eb# Ioogle penali=a a a!uellas pginas !ue no se renuevan, al entender !ue no actuali=an su oferta, y !ue por tanto ofrecen menos inter&s al usuario# Si incorporas un blog a tu sitio 0eb te resultar muc)o ms fcil publicar contenidos nuevos con cierta regularidad#

< Ttulos de p.gina precisos& =nicos y reconocibles

2l t/tulo de pgina es uno de los aspectos ms importantes en el posicionamiento 0eb# >o ideal es !ue tengas un t/tulo 7nico para cada pgina de tu sitio 0eb, ya !ue Ioogle trata las pginas con el mismo t/tulo como 3duplicadas4 Del motor de b7s!ueda slo muestra una de ellas, y deja la otra como 3resultado complementario4E# >o dems es sentido com7n? elige un t/tulo !ue resuma el contenido de la pgina# 2vita, eso s/, la saturacin con t&rminos clave D ey0ord stuffingE, y olv/date de las may7sculas# H ten en cuenta otra cosa importante? si el t/tulo es demasiado largo Dms de :@ caracteresE, Ioogle mostrar slo un fragmento en la pgina de resultados#

@1 (e/ora la estructura de tus URCs

Ao es obligatorio !ue utilices direcciones 1;> 3amigables4 DfriendlyE, pero s/ es muy recomendable# Ioogle sugiere !ue son mejores para reali=ar las b7s!uedas, y !ue se )acen ms comprensibles y memori=ables para los usuarios !ue !uieren enla=ar a tus pginas# 1n ejemplo de 1;> 3no amigable ser/a4 el siguiente? )ttp?88blogdelfreelance#facturagem#com8(@@F8@<8@G8@GF@G@F@@=x@GFdfx@Gaas@GFcv(*r(* 4xxcf(**r(asc >a versin amigable podr/a ser as/? )ttp?88blogdelfreelance#facturagem#com8(@@G8@<8@G8*MconsejosMmuyMsencillosMparaM mejorarMelMposicionamientoMdeMtuMsitioM0ebMenMgoogle8 Como puedes ver, idealmente, la 1;> debe estar compuestas por palabras con cierto sentido, ms !ue por identificadores de sesin, cdigos y n7meros#

2s muy importante !ue para llegar )asta un documento slo exista una 7nica versin de 1;># De lo contrario, los usuarios se repartir/an en tantas pginas como versiones, y ese contenido registrar/a menos entradas# H para terminar con este punto? no me=cles versiones de 1;> C.A 000 y SIA 000 en tu estructura interna#

A1 Accesibilidad& orden& limpieBa y estructura

;ecuerda !ue Ioogle no clasifica los sitios 0eb, sino las pginas# Bun!ue debes comen=ar tu trabajo en la pgina de inicio, no puedes detenerte all/# 2n un sitio 0eb amplio, debes tener muy en cuenta los segundos y terceros niveles# 1na pgina 0eb accesible, bien diseada y organi=ada, fcil de navegar y de entender, es una pgina !ue, directa e indirectamente, facilita las labores de indexacin de Ioogle, y !ue por tanto nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento# 2s importante !ue construyas tu pgina 0eb con un buen cdigo y una buena estructura lgica y de contenidos# 1n ejemplo? 2s muy posible !ue tu sitio 0eb tenga algunas pginas situadas a ( o ms clics de distancia de la pgina de inicio# 2l uso de sistemas de navegacin secundarios o alternativos, como los rastros de migas o breadcrumbs, o los enlaces directos, puede ser de gran ayuda para !ue los buscadores sean capaces de llegar y evaluar esas pginas interiores# $%u& es un breadcrumb o rastro de migas' 2s una ayuda a la navegacin !ue permite al usuario saber en !u& parte del sitio 0eb se encuentra# Aormalmente, aparece en la parte superior de la pgina, y consiste en enlaces jerar!ui=ados !ue llevan al usuario a las secciones del sitio 0eb !ue )a ido visitando antes de llegar al punto en el !ue se encuentra# 2l t&rmino tiene su origen en el popular cuento de 9ansel y Iretel# Bll/, los protagonistas lan=aban pe!ueas migas de pan para recordar el camino de regreso#

I1 Muego limpio
Como )as podido comprobar, la clave del posicionamiento est en construir un buen sitio 0eb, con una oferta de contenidos, servicios y productos !ue sea atractiva para la gente# ,or eso es mejor !ue te olvides de los trucos mgicos, y de los productos milagro# 2n el

mejor de los casos, son remedios temporales# H, adems, si Ioogle te pilla )aciendo trampas, impondr a tu sitio 0eb una penali=acin !ue te costar superar#

2 estrategias de posicionamiento
,uedes aplicar ( estrategias distintas para mejorar el posicionamiento de tu sitio 0eb? trabajar las palabras clave t/picas o crear palabras clave propias y despu&s trabajar sobre ellas# >o mejor de todo es !ue no tienes !ue renunciar a una para aplicar la otra# ,uedes combinar las dos para obtener el mximo rendimiento# -amos a ver en !u& consisten?

:alabras cla%e
2l m&todo ms com7n para mejorar el posicionamiento de nuestro sitio 0eb en los buscadores consiste en elegir una palabra clave !ue defina nuestra rea de especiali=acin Mdiseo, fontaner/a, traduccionesM, y en intentar !ue esa palabra ocupe las primeras posiciones en la lista de resultados de Ioogle# ,ara lograrlo, )ay !ue tener en cuenta diferentes variables, pero, como )emos explicado, la ms importante !ui= sea la de conseguir muc)os enlaces entrantes desde sitios populares y bien valorados# 2l objetivo es muy sencillo? si nuestro negocio aparece en los primeros puestos en la lista de resultados, eso significa los usuarios !ue )an buscado en Ioogle la palabra 3diseo4, 3fontaner/a4 o 3traducciones4, encontrarn nuestra oferta de servicios# 2n este caso, Ioogle act7a como unas 3super pginas amarillas4# ,iensa en un fontanero# 2s evidente !ue si contrata un anuncio grande y bien ubicado en las pginas amarillas, muc)os clientes abrirn la gu/a, le encontrarn y le llamarn para arreglar una fuga, o para renovar sus caer/as# >a ventaja adicional !ue aporta Ioogle es !ue su alcance es muc)o mayor y, sobre todo, !ue el posicionamiento se puede conseguir I;B+IS# 2ste sistema es muy atractivo por!ue consigue atraer a clientes !ue todav/a no estaban 3convertidos4, y !ue posiblemente no conoc/an nuestro negocio ni nuestros servicios profesionales# 2s el sueo de todo profesional del mar eting# Si lo consigues, tendrs muc)o ganado# :roblema1 2l problema es !ue aparecer entre los primeros de la lista resulta muy complicado# H aparecer en el puesto 4@ ya no sirve de muc)o# >o ms normal es !ue no consigas meterte entre los primeros por!ue, $cuntos negocios puede )aber actualmente disputndose la palabra 3diseo4' 5s de cien millones# 2n la mayor parte de los casos, se trata de una luc)a demasiado complicada#

Crea tu palabra cla%e y promocinala

>a otra estrategia puede resultar ms trabajosa, pero tambi&n ms factible para la mayor parte de los negocios? consiste en trabajar el S2. a partir de un t&rmino de b7s!ueda !ue ya est& en tu poder# ,or ejemplo, si ya tienes el dominio bicial!uiler#com reservado, realmente tendrs muc)as ms posibilidades de ocupar los primeros puestos en la lista de resultados# Bl fin y al cabo, Teres t7 mismo !uien se )a inventado el t&rminoU 2ste sistema re!uiere inventarse una marca, y construir el negocio con paciencia y determinacin, )asta conseguir !ue la gente )able de &l# 2n este modelo, los clientes !ue te buscan en Ioogle ya )an o/do )ablar de ti, y al introducir 3tu t&rmino de b7s!ueda4, encuentran tu sitio 0eb prcticamente al instante# 2stas entradas tambi&n contribuirn a mejorar tu posicin en Ioogle cuando tus clientes potenciales introdu=can t&rminos ms gen&ricos# Bs/ pues, los pasos son los siguientes? N Crea un servicio profesional realmente bueno N Bscialo a un t&rmino de b7s!ueda !ue sea 7nico Dalgo fuera de la norma, !ue no sea gen&ricoE N >o ms normal es !ue acabes )aci&ndote con los primeros puestos en las listas de resultados

:resencia en las redes sociales

2l mar eting social se )a convertido en una disciplina con un gran peso espec/fico# Consiste en utili=ar las redes sociales para promocionar tu empresa y para encontrar oportunidades de negocio# ,uedes emplear Laceboo , apoyarte en +0itter y, desde luego, tambi&n debes aprovec)ar las redes profesionales generalistas y las espec/ficas Da!uellas especiali=adas en el campo de actividad concreto en el !ue opera tu empresaE# >a clave de la presencia de tu empresa en las diferentes redes sociales debe ser la siguiente? aportar algo de valor a los dems usuarios# ,or eso debes pensar siempre muc)o ms en lo !ue das Minformacin de valor, ayuda, respuestas a las dudas !ue te plantean, etc#M !ue en 3venderte4 de manera directa y grosera# >as interacciones !ue mantengas en las redes sociales )arn !ue tu empresa se )aga visible y, lo !ue es ms importante, te permitirn conocers a muc)a gente? compaeros de profesin, clientes potenciales, etc#

2stas interacciones se transformarn, de manera directa o indirecta, en oportunidades de negocio, y en una excelente agenda de contactos# Bll/ podrs encontrar el perfil !ue tu empresa necesita, encontrars a un cliente !ue te necesita para reali=ar un proyecto, tejers redes de confian=a, etc#

Recursos gratuitos para conseguir clientes a tra%7s de las redes sociales

01 EnlaBa tus comentarios a tu blog>sitio ;eb
,articipa activamente en los principales blogs de tu rea de actividad y aseg7rate de firmar tus comentarios con un enlace a tu propio blog y8o a tu sitio 0eb# Si tus comentarios realmente aportan valor Maaden informacin 7til para los lectoresM es muy posible !ue la gente se interese por tu empresa, y acabe visitando tu sitio 0eb# 2s una muy buena manera de 3pescar4 clientes# .jo# Si tus comentarios son est7pidos, banales, o meramente promocionales, sern interpretados como 3spam4 por el resto de los usuarios, y conseguirs el efecto contrario al !ue buscas#

21 Conoce gente utiliBando las redes sociales

$+ienes ya tu perfil en +0itter' $9as locali=ado gente interesante para tu negocio a trav&s de Laceboo o de cual!uier otra red social' Si la respuesta es no, todav/a te !uedan muc)as oportunidades por aprovec)ar# ,onte a)ora mismo manos a la obra#

31 En%a emails *,ros+ a tus posibles clientes

2labora primero una lista con empresas !ue podr/an estar interesadas en contratar tus productos y servicios# Si no tienes una idea clara, busca en Internet# ,uedes ir directamente a los l/deres, utili=ando ran ings# . puedes dedicarte ms bien a los !ue se encuentran cerca de la =ona en la !ue trabajas# 2n cual!uier caso, no pierdas la oportunidad? personali=a bien cada uno de los emails para !ue vean !ue realmente ests interesado, y !ue te )as tomado la molestia de conocerles un poco mejor# Ao )ace falta !ue el texto sea demasiado largo# Bseg7rate, eso s/, de !ue no pare=ca S,B5# 2se es el 7nico riesgo#

<1 Aporta %alor en los contenidos del blog de tu empresa

>a gente !ue va a contratar a tu empresa !uiere saber cul es vuestro nivel de conocimientos# Si escribes art/culos !ue se convierten en una referencia, y !ue son 7tiles para la gente !ue

trabaja en tu rea de actividad, ya tienes muc)o ganado# Cuando un cliente te descubre de esta manera, ya no tienes !ue demostrarle !ue conoces bien tu trabajo#

@1 Crea promociones
Oc)ale un poco de imaginacin# %ui= puedas idear alguna especie de promocin en tus servicios !ue sirva como ganc)o? un informe o presupuesto gratuito, una revisin de la situacin del cliente sin coste, un documento de elaboracin propia !ue el cliente puede descargarse en tu 0eb, etc# B cambio de un pe!ueo esfuer=o extra, te podrs poner en contacto con un montn de posibles clientes !ue !ui= luego contraten tus servicios# Incluso podr/as crear un miniMsorteo de cual!uier cosa Dentradas, libros, etc#E para conseguir los datos de contacto de empresas y profesionales# 2s una manera de ir 3calentando4 un poco el canal#

A1 ?abla en p=blico
Siempre !ue puedas, participa en conferencias y seminarios relacionados con tu rea de actividad# >as redes sociales te permitirn estar al tanto de todas las c)arlas y encuentras !ue se organi=an, y te servirn tambi&n para convocar a la gente interesada# 2s una buena manera de conocer gente, y de darse a conocer# ,uedes incluso plantearte la posibilidad de organi=ar alguna c)arla gratuita, en la !ue explicar aspectos relevantes de tu trabajo y tu experiencia# >a gente !ue acude all/ suele ser un buen mercado objetivo#

I1 :ide testimonios y re,erencias a tus clientes

Cuando acabes un proyecto, y el cliente )aya !uedado plenamente satisfec)o, p/dele Mde muy buenas formasM !ue te facilite un 3testimonio4, una pe!uea frase en la !ue muestre su satisfaccin por el trabajo !ue )as reali=ado, para incluirlo como referencia en tu 0eb# 2ste material servir para transmitir confian=a a otros clientes potenciales !ue visiten tu sitio 0eb# H, de paso, pregunta a cada uno de tus clientes si conoce de alguien !ue pueda necesitar tus servicios# B ti no te costar nada, al cliente le parecer totalmente ra=onable, y es muy posible !ue de esas referencias surjan nuevos trabajos#

Todo lo 4ue 9aces en Internet de/a rastroD cosas 4ue en teora deberas publicar

Cual!uier cosa !ue digas o )agas podr ser utili=ada, ms adelante, en tu contra# Suena un poco duro, pero esencialmente es as/# H es un aspecto !ue, como profesional, debes tener siempre en cuenta#

>as redes sociales nos brindan decenas de oportunidades todos los d/as para expresar lo !ue pensamos y para comunicar lo !ue )acemos# H esa es una gran noticia# Como )emos dic)o muc)as veces, es la mejor manera de promocionar nuestra actividad# 2l problema es !ue muc)os profesionales olvidan !ue no todo lo !ue estn publicando va a ser interpretado en clave positiva#

Un e/emploD el rastreo pre%io a la contratacin

De manera cada ve= ms frecuente, las empresas rastrean la informacin en Internet antes de encargar a alguien un proyecto# H muc)as veces se fijan en los aspectos 3negativos4 para descartar candidatos# >os ejemplos ms t/picos? comentarios ofensivos, un v/deo o una fotograf/a !ue consideran poco apropiados, opiniones cr/ticas con clientes y empresas, revelacin de informacin confidencial, etc# Conclusin? lo !ue dices, lo !ue comentas, lo !ue publicas acabar llegando a 3o/dos4 de la empresa !ue est pensando en contratar tus servicios# Cuando ese cliente potencial bus!ue referencias en Internet, encontrar tus proyectos anteriores, tu sitio 0eb y tu blog, pero tambi&n tus comentarios de +0itter, tus opiniones en un foro, las fotos !ue t7 o un amigo tuyo )a publicado en Laceboo , etc# ,uede !ue la empresa no considere relevante esa informacin# ,ero tambi&n es muy posible !ue s/ la tenga en cuenta#

Cosas 4ue en teora no te con%iene publicar

>as redes ms rastreadas son Laceboo , >in edin, 5yspace, los blogs y +0itter# H estas son las principales causas de rec)a=o Dy !ue en teor/a deber/as evitarE? "# ,ublicar informacin y fotograf/as 3poco apropiadas4 (# ,ublicar contenidos relacionados con el consumo DexcesivoE de alco)ol y otras drogas *# 9ablar mal de clientes anteriores, y de los compaeros de trabajo 4# 5ostrar una capacidad de comunicacin y expresin pobre 6# ;eali=ar comentarios ofensivos o discriminatorios :# 5entir sobre lo !ue )as )ec)o? proyectos, etc# <# Desvelar informacin confidencial sobre sus anteriores trabajos o proyectos

Un mundo transparente
2n realidad, sucede algo parecido tambi&n fuera de Internet? si )ablas mal de un cliente, es fcil !ue ese cliente llegue a enterarse# >a diferencia es !ue las redes sociales )an multiplicado el alcance de los mensajes, y !ue los buscadores permiten rastrear la informacin generada incluso varios aos atrs# 2n resumen? vivimos en un mundo transparente# >a informacin fluye, y todo se sabe# Ao se trata de !ue te muerdas la lengua, ni de !ue te apli!ues una f&rrea autoMcensura# Simplemente,

debes ser consciente de !ue lo !ue dices y )aces en Internet deja rastro# H siempre puede )aber alguien !ue, con o sin ra=n, te pida cuentas por ello#

Conse/os b.sicos para re,orBar tu marca personal con T;itter

+0itter puede ayudarte a refor=ar la marca de tu empresa, )aci&ndola ms visible para el resto de los usuarios, incluidos tus clientes potenciales# 1tili=ando +0itter podrs compartir el conocimiento de forma gil, podrs seguir a los l/deres en tu campo de actividad, y tendrs la oportunidad de construir relaciones !ue pueden convertirse, por !u& no, en nuevos proyectos# B!u/ tienes una lista de consejos bsicos para !ue empieces a desenvolverte con +0itter? "# Intenta !ue al menos " de cada 4 t0eets Mas/ se denomina a cada micromensajeM contenga informacin 7til# (# >os t0itteros Musuarios de +0itterM eligen sus propios nombres, as/ !ue tienes !ue conocer cmo se )acen llamar tus contactos# ,ara enviar los t0eets a los usuarios, incluye una arroba VWX delante del nombre de usuario# ,or ejemplo? si !uieres dirigir un t0eet a los usuarios maitesanc)e=, o a >..,traducciones, debes escribir Wmaitesanc)e= y W>..,traducciones# *# 1sa +iny1;> o Snurl para acortar los enlaces demasiado largos# 2l n7mero mximo de caracteres es "4@, y de esta forma podrs conservar casi todos para comunicar tu mensaje# 4# Suscr/bete a palabras clave Mutili=ando aplicaciones como +0itterscanM si !uieres seguir ciertos temas tambi&n en las discusiones !ue se producen fuera de tu lista de 3amigos4# 6# Intenta dar ms de lo !ue recibes# 2n otras palabras, piensa en aportar ms !ue en venderte# Ao acoses a tus 3seguidores4# :# 1tili=a las opciones disponibles para enla=ar tus t0eets a Laceboo y a cual!uier otra red social# Incluye enlaces a tus blogs y sitios 0ebs, y completa la l/nea disponible para tu biograf/a# ;ecuerda? +0itter, al igual !ue Ioogle, genera trfico# <# Considera la posibilidad de tener cuentas de +0itter separadas para tu vida personal y tus negocios Dal menos, si !uieres preservar tu intimidadE# F# Cuando sea posible, )a= !ue tus t0eets reflejen alg7n aspecto de tu marca personal# +us clientes potenciales podrn conocer ms cosas sobre ti, y te seguirn mejor la pista# G# Difunde tu perfil de +0itter en tu sitio 0eb, en tus tarjetas, etc# "@# ;esponde a las preguntas de otros t0itteros intentando demostrar tu nivel de conocimiento#

""# ,rimero empie=a siguiendo a la gente !ue conocesR ms adelante, sigue tambi&n a algunos de los !ue ellos siguen# ;epasa sus comentarios y responde a a!uellos !ue te interesan# ,odrs construir relaciones inesperadas y muy productivas# "(# Sigue a los expertos en tu rea de actividad, y comenta sus t0eets cuando sea apropiado# 2s una de las mejores cosas de +0itter? puedes seguir incluso a los l/deres de perfil alto, para aprender directamente de ellos# Y-igila siempre !ue tu actividad en +0itter no consuma el tiempo !ue necesitas para reali=ar tu trabajo#

"iccionario abre%iado de T;itter

+e presentamos un mini diccionario 7til para los !ue empie=an a utili=ar +0itter? T;eetD es cada uno de los mensajes emitidos por un usuario de t0itter# Follo;ingD 2s la gente cuyos t0eets )as elegido leer# Sus t0eets aparecen en tu feed# Follo;erD 2s la persona !ue est siguiendo tus t0eets )as) tag $mbolo N1 ,onlo delante del cual!uier nombre de usuario de +0itter al !ue )agas referencia# $,or !u&' ,or!ue crea un enlace a su perfil de forma automtica, y se trata de una manera cmoda para !ue tus 3follo0ers4 puedan seguir las conversaciones, y a la gente a la !ue te ests mencionando# ReplyD Si pones el nombre de +0itter delante de tu mensaje, la persona a la !ue se lo diriges ver tu t0eet tanto si es seguidora tuya Mfollo0erM como si no# Ret;eet ORt& RT o rt;tP1 Si lees el t0eet de otra persona y !uieres compartirlo con el resto de los usuarios, coloca el ret0eet antes de copiar y pegar el mensaje completo, incluyendo el nombre de usuario del mensaje original# ,or ejemplo? Si a fulanito le )a interesado el post de marimar, puede )acer el ret0eet as/? 3rt W marimar? el documento ms intersante !ue )e le/do sobre S2. )ttp?88o0#ly8!my4 QiaD 2n ve= de utili=ar ret0eet, puedes utili=ar 3viaWnombredeusuario4 para atribuir algo a otro usuario# Conviene utili=arlo cuando no ests citando textualmente un mensaje, pero )ablas de &l, o simplemente pasas un lin !ue te )a parecido interesante Almo9adilla R1 2l s/mbolo almo)adilla DZE D)as)tag en ingl&sE es una manera de asignar una palabra clave a un t0eet, para !ue el resto de los usuarios puedan seguir el tema# ,or ejemplo, si ests retransmitiendo un evento sobre nuevos medios desde +0itter, puedes poner Znuevosmedios en alg7n lugar del t0eet, y la gente interesada en seguir el evento locali=ar los mensajes enseguida utili=ando el buscador de +0itter, y podr seguirlos sin problemas#

"( F"irect (essagingG1 2s una forma de enviar un mensaje a alguien para !ue slo esa persona pueda leerlo Dalgo as/ como enviarle un mensaje de textoE# De todas formas, para !ue esa persona pueda recibir el mensaje, tiene !ue ser tu 3seguidor4# Bs/ !ue olv/date de enviarle un D5 a .bama, a Qono o a 5aradona# ,ara mandar un mensaje directo, puedes ir a la pgina de +0itter de esa persona Dla pgina de su perfilE, y pulsar en el enlace 3message4 situado en la barra de la derec)a# ., si ests utili=ando una aplicacin !ue no es 0eb, puedes escribir la letra d, el nombre de usuario y tu mensaje# ,or ejemplo? d joseluis nos vemos en el bar de abajo Ca pestaa para encontrar gente FFind peopleGD esta pestaa te permite buscar gente !ue ya conoces, y te deja importar los contactos de tu correo electrnico 0eb para poder seguirles a partir de ese momento#

Analtica ;ebD mide el impacto de tu estrategia

>a anal/tica 0eb es una disciplina !ue consiste en extraer conclusiones de los datos recabados sobre un dominio, sitio o aplicacin 0eb Dn7mero de visitantes, procedencia y comportamiento de los usuarios, porcentaje de registros, compras efectuadas, etc#E para despu&s definir estrategias y establecer reglas de negocio !ue nos permitan mejorar el rendimientoR es decir, !ue nos permitan medir el &xito de nuestras acciones de mar eting, para mejorar la eficacia de nuestra presencia online# Ioogle Bnalytics es la )erramienta estndar para anali=ar el comportamiento de un sitio 0eb# 2s muy completa y, adems, es gratuita# Solo tienes !ue darte de alta en la aplicacin, e introducir en las pginas de tu sitio 0eb el cdigo !ue &sta te proporcione # Desde la consola de Bnalytics podrs obtener multitud de datos !ue te ayudarn a medir el &xito de tu sitio 0eb, y a introducir las mejoras necesarias#

(edir el impacto del diseo

Cada ve= !ue reali=amos un diseo, o lo renovamos, debemos ser capaces de medir el impacto de ese diseo en nuestros objetivos de negocio# De ese impacto depender el &xito de nuestra apuesta# 2ntonces podremos decir si el diseo es bueno o noR es decir, si nos )a ayudado a conseguir nuestros objetivos, y en !u& medida# 2sto nos lleva al siguiente paso#

Elegir las m7tricas m.s adecuadas

,ara medir el impacto, debemos apoyarnos en las m&tricas ms adecuadas? a!uellas !ue nos permiten conocer el nivel de cumplimiento de los objetivos !ue nos )emos marcado# 2stas son algunas de las m&tricas ms comunes? S :osicionamiento en buscadores1 +al y como )emos visto, ocupar una buena posicin en la pgina de resultados de Ioogle es prcticamente una garant/a de &xito para nuestro negocio online? los clientes potenciales encontrarn a nuestra empresa antes !ue a las dems, y tendremos muc)as ms probabilidades de !ue elijan nuestros productos y servicios# S :.ginas %istas1 >os sitios 0eb !ue viven de la publicidad, y !ue tienen como objetivo conseguir muc)as impresiones de banners, normalmente eligen esta forma de medir# S Usuarios =nicos1 2sta es una buena medida para los sitios 0eb !ue aspiran a captar una porcin amplia del mercado# S Usuarios registrados1 5ide el n7mero de personas !ue se registran en un determinado sitio 0eb# 2stos datos pueden ser muy valiosos, ya !ue dan pie a una posterior fideli=acin# S Usuarios nue%os1 5ide el n7mero de usuarios !ue, despu&s de registrarse, )an utili=ado un servicio o aplicacin# S Compromiso1 5ide cuntos de los usuarios siguen utili=ando la aplicacin o servicio conforme pasa el tiempo# S $uscripciones a ne;sletter1 >as ne0sletters, o boletines de noticias y contenidos, pueden ser una buena )erramienta de venta? dan a conocer al usuario nuevos productos y servicios de forma no agresiva Dexiste consentimientoE y le invitan a volver al sitio 0eb# S :roductos %endidos1 ,ara muc)os negocios online, esta es sin duda la m&trica ms importante? $cuntos productos y servicios )emos conseguido vender' >gicamente estos datos son mejores o peores seg7n el dinero invertido# 2l ratio de conversin nos da una excelente perspectiva del funcionamiento de nuestro sitio 0eb? nos permite ver cuntos de los visitantes son nuevos, cuntos repiten, cuntos se )an registrado, cuntos de esos ad!uieren un producto o servicio, cuntos siguen utili=ando ese servicio ms adelante, etc# Bs/ sabemos !u& es lo !ue est funcionando, y dnde estamos fallando a la )ora de atraer y fideli=ar a los usuarios# S "inero in%ertido1 2n muc)os casos, el principal objetivo es disear algo !ue funcione utili=ando la menor cantidad de dinero posible# S Tiempo de desarrollo1 2l pla=o suele ser una variable clave, y muc)a gente va a medir el proyecto por su adecuacin al calendario marcado#

S :er,il del usuario y ,uentes de tr.,ico1 Desde el punto de vista de nuestro negocio, existen usuarios de diferente 3calidad4# Blgunos slo miran, otros )ablan bien de nosotros, otros compranP ,or eso, no todo el trfico !ue genera un sitio 0eb tiene el mismo valor# $%u& perfiles nos interesa atraer' $De dnde !ueremos !ue vengan nuestras entradas' $De Laceboo ' $De Ioogle' $De un blog t&cnico' $De una 0eb para jubilados' $De una rea geogrfica determinada' S A9orro>Impacto en el traba/o1 2l diseo puede tener un impacto directo en la cantidad de trabajo !ue despu&s debemos reali=ar# ,or ejemplo? un sitio 0eb !ue ofrece informacin de calidad puede evitar un montn de llamadas al Call Center# 2so se traduce en un importante a)orro, y nos libera de tareas en las !ue !ui= no aportamos demasiado valor# Bs/ podemos concentrarnos en la esencia de nuestro negocio#

Apro%ec9a las nue%as 9erramientas de gestin

Internet ofrece un montn de )erramientas gratuitas Mo a un coste realmente bajoM !ue te permitirn optimi=ar y agili=ar los procesos de tu empresa# Iracias a las conocidas como aplicaciones SaaS Maplicaciones !ue funcionan en la ;ed, y !ue no necesitas instalar en tu ordenadorM puedes reali=ar de manera extremadamente efica= muc)as de las actividades clave para tu empresa? gestionar tus correos electrnicos, elaborar tus facturas, reali=ar previsiones de ventas, compartir documentos, comunicarte con clientes y colaboradores por videoconferencia, y un largu/simo etc&tera# DConsulta el cuadro de aplicaciones SaaSE# ,rcticamente cual!uier tarea de gestin !ue te imagines puede ser reali=ada a trav&s de Internet# 2stas son las principales ventajas de las aplicaciones online? N Son muy econmicas# N 2l proveedor del servicio se encarga del mantenimiento# Ao necesitas reali=ar ninguna instalacinR tampoco tienes !ue preocuparte de las actuali=aciones, por lo !ue no necesitas tener un departamento de informtica en tu empresa# N ,uedes acceder a tus datos y trabajar desde cual!uier lugar, y desde cual!uier ordenador# >o 7nico !ue necesitas es una conexin a Internet# N >os datos se encuentran almacenados de forma segura en Internet, por lo !ue puedes compartir la informacin con los colaboradores o gestores !ue elijas, est&n donde est&n# B continuacin te presentamos algunas de las aplicaciones ms interesantes?

Gmail1 El correo electrnico m.s potente

B estas alturas prcticamente todo el mundo conoce las inmensas posibilidades !ue ofrece el gestor de correo electrnico de Ioogle# >o !ue !ui= no sepas es !ue Imail tambi&n cuenta

con un servicio de correo electrnico espec/fico para empresas# >a idea es !ue puedas olvidarte de la gestin del correo para concentrarte en tu negocio#

FACTURAgem1 Crea tus ,acturas en menos de 0 minuto

.lv/date de las )ojas 2xcel? no estn )ec)as para )acer facturas# >as aplicaciones espec/ficas son muc)o ms rpidas, fciles y efectivas# Con LBC+1;Bgem podrs generar tus facturas en menos de " minuto# .lv/date de los documentos perdidos y duplicados# ,odrs acceder online a tus facturas desde cual!uier lugar, y sabrs siempre cuntas facturas estn pendientes de pago# ,rotegido con tu pass0ord podrs crear, modificar, imprimir, o compartir tus presupuestos y facturas con tus colaboradores y gestores# >as "@ primeras facturas son gratis#

$)ype1 Clamadas gratis

1tili=ando S ype puedes a)orrarte muc)o dinero en llamadas de tel&fono, especialmente si necesitas )ablar con gente en el extranjero# >as llamadas y videollamadas son gratuitas entre usuarios con S ype# ,ara las llamadas a fijo y mviles, las tarifas son ra=onables, al menos en comparacin con las de las operadoras tradicionales#

Un CR( para gestionar tus relaciones con clientes

$Sabes !u& es un C;5' 2s un acrnimo en ingl&s !ue procede de las palabras Customer Relationship Management# Se trata de un sistema para administrar tus relaciones con los clientes? los contactos, las ventas !ue )as reali=ado y las !ue estn pendientes, las campaas de mar eting abiertas y sus resultados, etc#

"ropbo'1 Comparte arc9i%os de ,orma sincroniBada

Dropbox es un disco duro virtual# ,ero no slo sirve para almacenar arc)ivos# +e permite compartir los arc)ivos con !uien t7 !uieras de forma sincroni=ada# 2s decir, !ue si t7 actuali=as un arc)ivo, tu colaborador puede acceder al instante a la 7ltima versin# Iratis )asta ( gigas# Bdems, funciona para 5ac, Jindo0s y >inux#

Copias de seguridad online de tus arc9i%os

B veces los ordenadores fallan, y otras veces les ocurren cosas? ata!ues informticos, virus, robos, golpes, subidas de tensin, etc# ,or eso es tan importante !ue realices copias de seguridad de tu trabajo# ,uedes encontrar varios servicios online de bac up !ue te permitirn poner a salvo la informacin ms importante de tu negocio? documentos, arc)ivos de imagen, contratos, y lo !ue se te ocurra#

2n cual!uier caso, tambi&n te conviene )acer copias en discos duros locales, por lo !ue pueda ocurrir#

Google "ocs1 "ocumentos compartidos

Ioogle Docs es la solucin del gigante Ioogle para compartir textos, )ojas de clculo y presentaciones# ,ermite !ue varios usuarios accedan e incluso trabajen a la ve= sobre un mismo documento# Iratis total#

(ar)eting por email

$9as pensado en enviar una ne0sletter mensual a tus clientes con tus nuevos productos y servicios' 2xisten aplicaciones como, por ejemplo, 5ail C)imp !ue te ayudan a reali=ar campaas de mar eting por email de forma muy sencilla#

Qentasgem1 :re%isin de %entas ,.cil

-2A+BSgem te permite gestionar de forma sencilla y visual todas las ofertas comerciales de tu empresa? las peticiones en curso, las ofertas cerradas, las ganadas y las perdidas, con sus respectivas fec)as de cierre# Bdems, te permite reali=ar previsiones de ventas de manera extremadamente sencilla, y te presenta la informacin de manera grfica, para !ue te resulte muy fcil de interpretar#

$lides9are para tus presentaciones

Slides)are es la aplicacin l/der a la )ora de reali=ar presentaciones online# 2s una )erramienta sencilla y gratuita !ue te ayudar a organi=ar y compartir tus conocimientos#

RECUA"R! Aplicaciones $aa$

56u7 signi,ica $aa$8
Son las iniciales de Soft0are as a ServiceR es decir, el soft0are como servicio# Imail, el servicio de correo de Ioogle, es !ui= el ejemplo ms conocido de SaaS, aun!ue )ay muc)/simos ms# Bntes slo pod/as acceder a tu correo desde tu ordenador personal# Con Imail, puedes consultar tus mensajes desde cual!uier punto del planeta# Slo necesitas una conexin a Internet#

5Cu.l es la ,iloso,a de $aa$8

2s muy sencilla? consiste en proporcionar al usuario, a trav&s de Internet, las aplicaciones, servicios y )erramientas !ue &ste necesita# >a informacin se aloja en los servidores de la empresa !ue proporciona el servicio# De esta forma, SaaS constituye una alternativa a la

filosof/a anterior, basada en la instalacin local Men cada ordenadorM de los diferentes programas# Con SaaS se acabaron los CDs de instalacin# 2l 3programa4 est en Internet# >as -2A+BKBS de SaaS son muy claras?

(o%ilidad
,odemos acceder a las aplicaciones !ue ms nos interesan desde cual!uier lugar del planeta# Slo necesitamos una conexin a Internet# Se acab la 3estrategia del caracol4# Con las aplicaciones SaaS ya no tenemos !ue llevar a cuestas toda nuestra informacin# Simplemente, accedemos a ella cuando la necesitamos# Si, por ejemplo, utili=amos una )oja de clculo SaaS, al acceder a ella desde cual!uier ordenador podremos recuperar todos los arc)ivos !ue )emos ido generando con anterioridad#

Comodidad
>as aplicaciones SaaS estn en Internet# De esta forma, evitamos las complicadas instalaciones de programas, y las descargas peridicas de actuali=aciones# Bdems, como )emos mencionado antes, ya no tenemos !ue preocuparnos de llevar siempre nuestros documentos con nosotros# ,odemos recuperarlos y actuali=arlos desde cual!uier lugar#

A9orro
2n los programas de SaaS no se paga por licencias, a diferencia de lo !ue sucede con los programas de soft0are tradicionales# Blgunas aplicaciones SaaS permiten el pago por uso? si lo utili=as, pagasR si no, no# 5uc)as otras aplicaciones son incluso gratuitas# 2n cual!uiera de los casos, el a)orro es notable# ,ara las pe!ueas empresas y organi=aciones, SaaS supone un gran a)orro en infraestructura y en el mantenimiento de datos? no )ace falta comprar servidores, y no es necesario un conocimiento experto para administrar, actuali=ar y mantener los datos# >a empresa !ue proporciona la aplicacin SaaS se encarga de )acerlo por el usuario#

Facilidad de uso
Ieneralmente, las aplicaciones SaaS son menos complejas y muc)o ms fciles de usar !ue los programas tradicionales# >a exigencia de trabajar siempre con conexin Mcon las limitaciones de anc)o de banda !ue eso implicaM )a )ec)o !ue se centren en reali=ar tareas espec/ficas, y !ue no traten de abarcar demasiados campos a la ve=# Bdems, dado !ue no funcionan por licencias, las empresas !ue crean aplicaciones SaaS no tienen la necesidad de generar nuevas versiones todos los aos para 3vend&rselas4 al cliente#

Interaccin
Si el usuario lo desea, puede compartir con sus clientes y colaboradores sus documentos, )ojas de clculo, apuntes y anotaciones, sus ideas y, en definitiva, toda la informacin !ue va generando# >a plataforma 0eb )ace posible incluso una edicin conjunta y simultnea de un documento#

5:or 4u7 $aa$ es una pe4uea re%olucin8

1na comparacin puede ayudarnos a explicarlo? )ace poco ms de un siglo, las empresas ten/an !ue encargarse de generar la energ/a !ue necesitaban para desarrollar su trabajo# 1tili=aban, para ello, ma!uinaria pesada# ,or ejemplo, motores de vapor# 2l momento en !ue estas empresas consiguieron finalmente 3enganc)arse4 a la red el&ctrica fue toda una revolucin? el a)orro fue gigantesco y, adems, las compa/as pudieron centrarse en su negocio# De forma anloga, el desarrollo de la ;ed de conocimiento de Internet y del soft0are como servicio puede suponer toda una revolucin, especialmente para las pe!ueas empresas y los profesionales freelance# 9oy ya no necesitas invertir un dineral en servidores ni en asesoramiento t&cnico para disfrutar de un servicio de correo tan potente y flexible como Imail# +ampoco )ace falta !ue dedi!ues todo el presupuesto del ao a comprar licencias anuales de programas !ue seguramente nunca vas a aprovec)ar al mximo# ,rueba las aplicaciones SaaS !ue realmente son 7tiles para tu trabajo y elige la !ue ms te convence#

Tendencias para el ,uturo

2stas son algunas de las tendencias emergentes !ue, muy posiblemente, marcarn este ao, y !ue deber/as conocer?

01 CoScreacin con los clientes

>a coMcreacin es un nuevo paradigma de innovacin !ue consiste, esencialmente, en la participacin directa del cliente en el proceso de elaboracin de soluciones# >a idea clave es !ue, frente a la invencin, la innovacin es un fenmeno colectivo y no individual, y !ue involucrando a los clientes My a otros actoresM en nuestros procesos somos capaces de crear nuevos productos y servicios diferentes de los actuales# Cuando todo parece inventado, la coMcreacin nos ayuda a innovar y, adems, nos permite acercarnos a los clientes# Creando junto a ellos generamos v/nculos ms profundos y construimos una relacin de confian=a# 2ntre los riesgos de la coMcreacin podemos mencionar !ue implica un importante esfuer=o de transparencia, ya !ue este paradigma solo puede funcionar en la medida en !ue el cliente cuenta con la informacin necesaria#

21 Fusin entre tecnologa y negocio

>a fusin entre tecnolog/a y negocio )a sido una de las claves en el &xito de empresas altamente innovadoras, como Ioogle, +0itter, S ype o Laceboo # 2s evidente !ue disponer de una ventaja tecnolgica no garanti=a, automticamente, el &xito comercial de nuestra propuesta, pero en las empresas mencionadas )emos podido comprobar !ue ambas variables van de la mano# Ioogle es )oy una gran factor/a de innovacin en la !ue los laboratorios no dejan de crear nuevos proyectos# >a mayor/a de ellos no tiene un gran impacto, pero algunos triunfan y ayudan a la compa/a a descubrir nuevos caminos# Laceboo y +0itter, cada uno a su manera, )an aprovec)ado la estructura de la 0eb (#@ para crear una nueva forma de comunicacin# S ype )a empleado las ventajas de la red para competir con las operadoras tradicionales# >a s/ntesis entre tecnolog/a y negocio les )a permitido destacarse frente a muc)as compa/as !ue llevaban d&cadas reinando en el mercado#

31 Gestin de la incertidumbre
2l mundo en el !ue vivimos es cada ve= ms complejo e incierto# Ha no es tan sencillo como antes reali=ar previsiones, por!ue las cosas cambian a gran velocidad, y los )ec)os imprevistos suceden de manera cada ve= ms frecuente# ,or eso no nos !ueda ms remedio !ue prepararnos para afrontar la incertidumbre# 2stos son algunos consejos muy sencillos para conseguirlo? N Bsume !ue lo !ue A. sabemos es muc)o ms importante !ue lo !ue sabemos# N >o 3normal4 suele ser irrelevante# ,reoc7pate por las cosas !ue realmente pueden cambiar tu vida# N Bprovec)a a!uellos )ec)os imprevisibles de carcter positivo !ue aparecen en tu camino# N 2l mundo )oy est dominado por lo desconocido y lo improbable# Ao te angusties por lo !ue pueda pasar# Ao te pares, decide y sigue adelante# 5s adelante podrs revisar tu eleccin# N Bcepta !ue la experimentacin, la ambig[edad y la incertidumbre pueden ser valores positivos para tu negocio# N ,reoc7pate menos por la verg[en=a a fallar, y ms por perder la oportunidad de tu vida# N >a planificacin a largo pla=o resulta inviable# Bprende a adaptarte a los cambios# Conc&ntrate en ser gil y flexible#

-1 Inteligencia colecti%a
>a aut&ntica revolucin !ue estamos viviendo se debe, entre otras cosas, a la posibilidad de compartir el talento y el conocimiento en grandes redes abiertas# >a clave ya no est en el trabajo individual, sino en la suma de las aportaciones individuales, y en las interacciones !ue )an surgido entre los diferentes actores, aun!ue est&n situados a miles de ilmetros# 2sto nos )a permitido construir una aut&ntica inteligencia colectiva#

>a Ji ipedia Mfruto del trabajo voluntario de la comunidadM nos ayuda a conocerR Ioogle nos ayuda a encontrar la respuesta !ue buscamosR los blogs de otros expertos y profesionales nos ayudan a desarrollar mejor nuestro trabajoP Aosotros mismos podemos participar de forma activa en esta gigantesca fuente de conocimiento compartido# 1na de las lecciones ms interesantes !ue podemos extraer de esta nueva situacin es la siguiente? colaborar es la forma ms poderosa de crear valor# >a comunidad te da lo !ue necesitas para reali=ar tu trabajo y para seguir creciendoR t7 debes aportar tu talento y tu conocimiento para contribuir a la inteligencia colectiva# >a colaboracin con la comunidad te )ar muc)o ms productivo8a en tu trabajo#

<1 Redar4uaD una nue%a ,orma de organiBacin

Casi todas las organi=aciones !ue )emos conocido Men la familia, en la empresa y en las sociedadM estn basadas en la jerar!u/a? un orden impuesto Dde arriba abajoE !ue establece las relaciones de autoridad y poder formal entre superiores y subordinados# ,ero desde )ace unos aos estamos viviendo una nueva era con retos muy diferentes a los anteriores, y necesitamos nuevas formas de organi=acin# De a)/ )a surgido el concepto de redar!u/a, un modelo organi=ativo caracter/stico de las nuevas redes abiertas de colaboracin Mmuy especialmente la 0eb (#@M y !ue est basado en las interacciones !ue m7ltiples agentes mantienen entre s/ cuando comparten su talento y su conocimiento de forma abierta y transparente, en relaciones de igual a igual# >a esencia de una estructura redr!uia son las relaciones de participacin descentrali=adas# 2stas redes no estn basadas en la sumisin y el acatamiento de las rdenes emitidas por una clase dirigente, sino en la confian=a, el valor aadido y la autenticidad de cada uno de los miembros !ue conforman la red# 2l concepto redar!u/a surgi tomando como punto de partida el modelo organi=ativo de las comunidades de desarrolladores de soft0are libre, capaces de organi=arse y de crear productos y servicios extraordinariamente complejos y sofisticados sin una estructura jerr!uica tradicional#

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