EVOLUCIN HISTORICA DEL PROCESO DE CALIDAD

Sistema de Gestin de la Calidad

Nueva versin de las normas

2000 1994

Aseguramiento de la calidad

Nueva versin de las normas ISO 9000

Publicacin de las normas ISO 9000

1987
Surge la norma Britanica BS5750, precursora de las normas ISO 9000

Fundada la Organizacin Internacional de Estandarizacin ISO en Ginebra Suiza.

1979 1947

1931 1901

British Standard Institute, Dllan los requerimientos del aseguramiento de la calidad para la Ind. Belica. Comit de normas de Ingeniera (britanicos)

Satisfacer requisitos del cliente, haciendo las cosas bien DESDE la primera vez Tambin se define como las caractersticas de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer unas condiciones de uso especficas.

Conformidad con las especificaciones Cumplimiento de entrega

Cumplimiento en el precio

QU ES EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Sistema de Gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad
NTC ISO 9000:2000

Definir Variables Establecer mtodo y frecuencia Definir estndar y criterio de aceptacin o rechazo

Medir Comparar Actuar

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Participacin del personal

8. Relacin gana/gana con el proveedor

Entradas

Principios Principios deGestin Gestin de deCalidad Calidad de

PROCESO

Resultados Deseados

4. Enfoque de procesos

7. Toma de decisiones basada en hechos

6.Mejora continua

5. Enfoque de sistema para la gestin

Proceso 2 Proceso 1 Proceso 3 Proceso 4 Proceso 5

Taller No.1 Identificacin de los numerales de la Norma ISO 9001 que apliquen

PROCESO DE DEMEJORA MEJORACONTINUA CONTINUA PROCESO

PLAN DE ACCIN
Objetivo o proposito del proceso:

Determinar A. Correctiva A. preventiva De mejora

PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO Transformacin que agrega valor

SALIDAS

CLIENTE

Documentos (Cmo se realiza la actividad)

A A

A V

P H

P P

RESPONSABL ES O DUEOS DE L PROC ESO:

REQUISITOS: (ES PECIALM ENT E LEGAL ES APLICAB LES AL PROCESO)

NUMERALES RE QUISITOS NORMA ISO 9 001 :20 00

Medic ion es:

Recursos:

V V

H H

El P.H.V.A. es una herramienta para la mejora permanente de los procesos y contribuye decisivamente a incrementar la eficacia y eficiencia de las organizaciones. Se desarrolla el concepto de CLIENTE- PROVEEDOR interno.

ESQUEMA DE DEUN UNPROCESO PROCESO ESQUEMA

Requisitos de los clientes Satisfaccin de los Clientes

ENTRADA
Materia Primas e Insumos

Proceso Procesode de Transformacin Transformacin

SALIDA
Productos, Servicios Otros

Mano de Obra Mtodos Maquinaria Mediciones Medio Ambiente Medios Logsticos

ESTRUCTURANORMA NORMAISO ISO 9001:2000 9001:2000 ESTRUCTURA 0. Introduccin 1. Objeto y Campo de Aplicacin 2. Referencias Normativas 3. Trminos y Definiciones 4. Sistema de Gestin de la Calidad 5. Responsabilidad de la Direccin 6. Gestin de los Recursos 7. Realizacin del Producto 8. Medicin Anlisis y Mejora