Anda di halaman 1dari 11

METODE MALCOLM BALDRIGE DAN ANALYTIC NETWORK PROCESS (ANP) UNTUK PENGUKURAN KINERJA DAN ANALISIS SWOT RUMAH

SAKIT (STUDI KASUS : RSUD : Dr. SOEGIRI) Yeni Kustiyahningsih, Bain Khusnul Khotimah, Abdul Hanif Athhar Jurusan Teknik Informatika, Fakutas Teknik, Universitas Truno oyo Jl! "aya Telang #$! B$% & Kamal, Bangkalan, 'adura, ()*)(& ykustiyahningsih+yahoo!,om, bain+truno oyo!a,!id ABSTRAK
Untuk da-at mengukur kiner a -ada sebuah rumah sakit, di-erlukan suatu tolak ukur yang tidak hanya bertum-u -ada kiner a as-ek keuangan, teta-i uga non keuangan! #engukuran kiner a rumah sakit ini menggunakan kriteria Malcolm baldrige yang terdiri dari . kriteria yaitu ke-emim-inan, #eren,anaan /trategis, Fokus terhada- #asien yang dilayani, #engukuran, Analisa dan #engetahuan 'ana emen, Fokus -ada /umber 0aya 'anusia, #roses 'ana emen, Hasil yang di-eroleh organisasi! 0ari ke . kriteria tersebut kemudian di lakukan kuisioner untuk menentukan bobot alternatif menggunakan A1# 2Analiti,al 1et3ork -ro,ess4, setelah itu kemudian menentukan skor dari kriteria 'al,olm baldrige! /kor dari masing5masing sub kriteria kemudian di gunakan untuk mengidentifikasi faktor internal dan eksternal dari sub kriteria! 0ari identifikasi fa,tor tersebut di gunakan untuk menghitung /6$T 2Strength, Weaknesses, Opportunities dan Threats4, kemudian menghasilkan -osisi atau kondisi dari rumah sakit yaitu -rogressif, 0iversifikasi /trategi, ubah strategi atau strategi bertahan! #enelitian ini di lakukan u i ,oba sebanyak & kali! U i ,oba * 2tan-a menggunkan A1#4 dan & 2menggunakan A1#4 di-eroleh hasil kiner a untuk -ereode /e-tember 7 &8** -ada en ang -redikat 9Industry Leader dengan masing5masing nilai .:8!8). dan .:8!;;<, sedangkan berdasarkan analisa /6$T -osisi organisasi dalam kondisi 9 Progresi Artinya organisasi dalam kondisi -rima dan manta- sehingga sangat dimungkinkan untuk terus melakukan eks-ansi, mem-erbesar -ertumbuhan dan meraih kema uan se,ara maksimal! 0ari kedua u i ,oba menghasilkan -osisi organisasi yang sama dan terda-at selisih nilai yaitu sebesar 8,<;.! Kata kunc : P!n"ukuran k n!r#a$ Kr t!r a %!n &a an$ Ma!"o!# Ba!drige$ Ana!yti" Net%or& Pro"ess (ANP)$ SWOT

'. P!n(a)u&uan "umah /akit adalah bentuk organisasi -engelola asa -elayanan kesehatan individual se,ara menyeluruh! 0i dalam organisasinya terda-at banyak aktivitas, yang diselenggarakan oleh -etugas berbagai enis -rofesi, baik -rofesi medik, -aramedi, mau-un non5medik! Untuk da-at men alankan fungsinya, di-erlukan suatu sistem mana emen menyeluruh yang dimulai dari -roses -eren,anaan strategik, baik untuk angka -an ang mau-un angka -endek =*>! 0i ?ra @lobalisasi menuntut konsumen bebas memilih rumah sakit mana yang mam-u memberikan -elayanan memuaskan, -rofesional dengan harga bersaing, sehingga strategi dan kiner a rumah sakit -un harus berorientasi -ada keinginan -elanggan tersebut! Kualitas -elayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit haruslah berada dalam kondisi yang baik, dimana da-at memuaskan -ara -engguna asa -elayanan kesehatan di rumah sakit tersebut! /edangkan kualitas -elayanan yang baik da-at dihasilkan melalui -erbaikan kiner a yang terus menerus =&>! #enelitian sebelumnya mengenai -engukuran kiner a rumah sakit dengan menggunakan balance scorecard melihat dari sisi -ers-ektif konsumen, -ers-ektif -roses internal bisnis, serta -ers-ektif -ertumbuhan dan -embela aran =:>=<>! #enelitian ini mengalami bebera-a kendala diantaranya ketidaksesuaian antara -elayanan yang diberikan dengan keuntungan yang di-eroleh, karena -emilik yayasan menentukan tarif dengan melihat kemam-uan masyarakat sekitar dan bukan berdasarkan orientasi laba, hal ini se,ara tidak langsung mem-engaruhi faktor internal kiner a rumah sakit tersebut! #ada -enelitian -engukuran kiner a lainnya dengan menggunakan Malcolm baldrige yang salah satunya ditera-kan di -erguruan tinggi adalah sebagai model -en aminan mutu, hasil yang dihara-kan berdasarkan tingkat ke-uasan mahasis3a terhada- layanan yang diberikan, hal ini meman,ing daya minat mahasis3a baru

Universitas Trunojoyo

untuk memilih -erguruan tinggi tersebut =;>=(>! 'etode Malcolm baldrige memiliki kelebihan dibandingkan dengan balan,e s,ore,ard karena semua elemennya me3akili unsur dari K#I measurement -ada -enilaian setia- organisasiA-erusahaan! ?lemennya terdiri dari . kriteria yaitu ke-emim-inan, #eren,anaan /trategis, Fokus terhada- stakeholder, #engukuran, Analisa dan #engetahuan 'ana emen, Fokus -ada /umber 0aya 'anusia, #roses 'ana emen, dan yang terakhir adalah hasil yang di -eroleh oganisasi =.>! #ada -enelitian -engukuran kiner a dengan -enggabungan Malcolm Baldrige Criteria dan metode regresi linier! Hasilnya beru-a -enyim-angan error terke,ill antara target dengan aktual, selan utnya dilakukan analisis /6$T (strength, weakness, opportunity dan thread untuk mengetahui kondisi -erusahaan saat ini dengan -lot matrik internal ekternal! 0ari -lot matiks internal eksternal maka -erusahaan tersebut akan diketahui -osisinya dengan melakukan opportunity !or impro"ement =B>=)>! Berdasarkan latar belakang diatas maka -enelitian ini akan melakukan -engukuran kiner a "umah /akit Umum 0aerah 0r! /oegiri Kabu-aten Camongan dengan menggunakan Malcolm baldrige dan #nalityc $etwork %rocess 2A1#4, dari tu uh kriteria tersebut di bobotkan dengan A1# kemudian di tentukan skor masing5masing kriteria, sehingga kiner anya di ketahui! Kemudian /etelah itu di tentukan /6$T nya! sehingga menghasilkan analisa /6$T untuk mengetahui kondisi organisasi "umah /akit! sedangkan manfaat dari -enelitian ini adalah untuk mengetahui kiner a rumah sakit saat ini sehingga da-at di ambil suatu strategi angka -endek mau-un angka -an ang berdasarkan /6$T dan kondisi yang mendukung dari rumah sakit tersebut! *. P!n &a an K n!r#a #engukuran kiner a meru-akan suatu -roses -enilaian kegiatan o-erasional -erusahaan beru-a tindakan dan aktivitas suatu organisasi -ada -eriode tertentu sesuai tu uan yang telah diteta-kan! 0engan kata lain, -engukuran kiner a adalah -enilaian tingkat efektifitas dan efisiensi dari aktivitas organisasi! Tu uan utama dari -enilaian kiner a adalah untuk memotivasi -ersonal dalam men,a-ai sasaran organisasi dan dalam memenuhi standar -erilaku yang telah diteta-kan sebelumnya, sehingga membuahkan tindakan dan hasil yang diinginkan oleh organisasi =)>! #enilaian kiner a da-at digunakan sebagai media untuk menekan -erilaku yang tidak semestinya dan merangsang serta menegakkan -erilaku yang semestinya, melalui um-an balik yang dihasilkan kiner a -ada 3aktunya serta -emberian -enghargaan, baik yang bersifat intrinsik mau-un ekstrinsik! #enilaian kiner a da-at digunakan oleh seorang mana er untuk mem-eroleh dasar yang obyektif dalam memberikan kom-ensasi sesuai dengan -restasi yang dilakukan masing5masing -usat -ertanggung a3aban ke-ada -erusahaan se,ara keseluruhan! /emua ini dihara-kan agar da-at memberi motivasi dan rangsangan -ada masing5masing bagian untuk beker a lebih efektif dan efisien =*8>! *.' Ma&c+&, Ba&(r "! 'enurut @eorge salah satu kerangka kiner a untuk men,a-ai mutu tinggi adalah Kriteria The Malcolm Baldrige $ational &uality #ward 2'B1DA4 atau yang dikenal dengan 'al,olm Baldrige! /ebagai alat -enilaian mandiri 2selft assessment4, kriteria 'B1DA membantu mengidentifikasi kekuatan5kekuatan -erusahaan, men,ari -eluang5-eluang -erusahaan dan men,ari -eluang bagi -erbaikan -roses dan hasil yang berdam-ak ke-ada stakeholder, -elanggan, karya3an, -emilik 2o3ner4, -emasok 2su--lier4, serta masyarakat! Kriteria 'B1DA uga membantu dalam hal mengatur sumber daya, antara lainE mem-erbaiki komunikasi, -roduktivitas, efektivitas, serta men,a-ai tu uan5tu uan organisasi! Kriteria Baldrige sebagai suatu kriteria untuk keunggulan kiner a yang digunakan, telah diado-si oleh -uluhan negara di dunia men adi $ational &uality #ward negaranya masing5masing =**>! 'etode Malcolm baldrige meru-akan suatu sistem -ers-ektif sebagai -edoman strategi ,ara -engelolaan -erusahaan melalui -roses5-roses kun,i guna menu u kiner a yang unggul, yang mengetengahkan keselarasan sistem yang terintegrasi dari ketu uh kategori tersebut dan adanya

Universitas Trunojoyo

saling keterkaitan antar kategori kriteria dengan ke-emim-inan sebagai motor -enggeraknya! /edangkan -eran ke-emim-inan sangat ditekankan, hal ini ditun ukkan dengan -embobotan nilainya diantara ( kategori -roses, diberikan nilai tertinggi yaitu dengan nilai maksimum *&8! Ke-emim-inan meru-akan kekuatan -endorong bagi sistem di -erusahaan yang men,i-takan hasil! 0engan berdasarkan bah3a -edoman tentang -engukuran kiner a dengan metode Malcolm baldrige masing5masing kom-onen kategori saling memiliki keterkaitan dan ke-emim-inan adalah men adi dri"er! 'etode ini memberikan -edoman bah3a untuk melakukan -roses -engukuran kiner a tersebut, -enilaian dilakukan terhada- area to address yakni kom-onen5kom-onen yang men adi -erhatian untuk mengukur -elaksanaan kiner a organisasi -ada ketu uh kategori kriteria dimaksud, yaitu ; area to address -ada kategori Ke-emim-inan dan &. area to address -ada ( kategori kriteria lainnya =*&>! @ambar *! 'enun ukkan tu uh kriteriaA kategori 'B1DA yang akan di-ergunakan untuk menilai

@ambar *! Kriteria 'al,olm Baldrige #enilaian kiner a dengan metode ini berbasis -ada -erbaikan kiner a yang berkelan utan yang di tun ukkan -ada -edoman en ang -redikat dan skor kiner a ditun ukkan -ada Tabel *! Tabel *! Jen ang -redikat dan nilai skor kiner a 'al,olm Baldrige J!n#an" %r!( kat Sk+r L!-!& 'arly(e"elopment 'arly )esult 'arly*mpro"ement +ood %e!ormance 'merging*ndustry ,eader *ndustry ,eader Benchamark,eader World ,eader 8 7 &.; &.( 7 :.; :.( 7 <.; <.( 7 ;.; ;.( 7 (.; (.( 7 ..; ..( 7 B.; B.( 5 *888 #oor Average

?Fellent

Kaitan antar . as-ek tersebut da-at dilihat -ada @ambar *! di atas ini! @ambar tersebut menggambarkan bagaimana as-ek5as-ek atau kriteria5kriteria tersebut berkaitan dan ber-roses membentuk -rofi l organisasi! Kriteria5kriteria tersebut memiliki bobot masing5masing dengan total nilai *888 -oints! /eluruh kriteria tersebut di analisa dengan bentuk -ertanyaan5-ertanyaan

Universitas Trunojoyo

untuk masing5masing kategori sebagai berikutE Ke-emim-inan 2*&8 -oints4, #eren,anaan /trategis 2B; -oints4, Fokus Terhada- #asien Yang 0ilayani 2B; -oints4, #engukuran, Analisa 0an #engetahuan 'ana emen 2)8 -oints4, Fokus Terhada- /umber 0aya 'anusia 2B; -oints4, 'ana emen #roses 2B; -oints4, Hasil Yang 0i-eroleh 2<;8 -oints4! *.* P!,.+.+tan D!n"an Ana!yti" Net%or& Pro"ess (ANP) Algoritma -erhitungan -embobotan yang di lakukan dimulai dari data dengan bentuk pairwaise comparison sam-ai dihasilkan bobot tia- indikator kiner anya =*&>=*:>! /trategi ob ektif yang memiliki hanya satu K#I, se,ara otomatis nilai bobot strategi ob ektifnya sama dengan K#Inya! /edangkan strategi ob ektif yang memiliki lebih dari satu K#I, maka bobot strategi ob ektifnya diakomodasikan -ada K#I 5 K#I yang di milikinya! Keterkaitan yang ada akan men adi dasar -enyusunan formasi su-ermatriknya! Untuk mem-eroleh bobot tia- strategi ob ektif dan K#I, terlebih dahulu su-ermatrik yang berbobot di lakukan -emangkatan dari nilai su-ermatrik yang terbobotnya sehingga di hasilkan nilai bobot yang stabil! 1ilai bobot di nyatakan stabil bila dominasi antar elemen telah terdistribusi -ada keseluruhan matrik! 'atrik yang memiliki bobot yang stabil disebut dengan limiting matri- =*:>=*<>! 0ata yang digunakan adalah hasil kuesioner dengan bentuk -erbandingan ber-asangan 2pairwise comparison4 yang di sebarkan ke-ada -ihak mana emen "umah /akit Umum 0aerah 0r! /oegiri Kabu-aten Camongan yang berkom-eten! *./ Ana& 0 0 SWOT Analisa SWOT adalah suatu metoda penyusunan strategi perusahaan atau organisasi yang bersifat satu unit bisnis tunggal, dengan menggambarkan kondisi dan mengevaluasi suatu masalah, -royek atau konse- bisnis yang berdasarkan faktor internal 2dalam4 dan faktor eksternal 2luar4 yaitu /trengths, 6eakness, $--ortunities dan Threats! 'etode ini -aling sering digunakan dalam metode evaluasi bisnis untuk men,ari strategi yang akan dilakukan! Analisis /6$T hanya menggambarkan situasi yang ter adi bukan sebagai -eme,ah masalah =)>! *./.' Matr k SWOT /alah satu model -eren,anaan strategis adalah analisis /6$T 2 Strength, Weaknesses, Opportunities dan Threats4! / dan 6 mengidentifikasikan kekuatan dan kelemahan internal -erusahaan dalam hal ini berkaitan dengan fungsi mana emen 2-eren,anaan, -engorganisasian, -engarahan, -emberian motivasi dan -engendalian4! @ambar &! 'enun ukkan model analisis /6$T -ada variable / dan 6 mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan -ada fungsi bisnis yaitu E meran,ang -emasaran dan -rodukG -roduksi dan -ena3aranG sumber daya manusiaG dan keuangan! /edangkan variabel $ dan T meru-akan analisis eksternal 7 beru-a -eluang dan an,aman yang meli-uti as-ek E sosial, teknologi, ekonomi, -olitik, hukum, lingkungan, demografi dan -esaing =*;>!

@ambar &! 'odel Analisis /6$T

Universitas Trunojoyo

0alam analisis matriF /6$T ditera-kan sistem 9skoringH untuk unsur5unsur yang diangga-enting! 9BobotH menun ukkan ke-entingan relatif dari sub5elemen dalam kom-onen /6$T -ada setia- -erusahaan dari 3aktu ke 3aktu! Untuk -erusahaan baru, as-ek S dan 6 7 nya tentu berbeda dengan -erusahaan yang sudah berdiri, khususnya di as-ek kiner a! 0i sini analisis harus men,atat berbagai ma,am -erbedaan yang ada -ada la-oran tersebut =*(>! /. Sur-!1$ %!n"u,%u&an (ata (an n2+r,a0 Taha- /tudi Ca-angan atau /urvey dilakukan dengan tu uan untuk mengetahui dan melihat se,ara langsung dan lebih mendetail -ermasalahan yang akan diteliti, sehingga di-eroleh data7data atau informasi yang di-erlukan! #ada taha- ini dilakukan dengan ,ara E *nter"iew yaitu suatu ,ara menda-atkan data melalui 3a3an,ara langsung dengan orang yang berhubungan langsung dengan masalah! #embuatan kuisioner bertu uan untuk menda-atkan data kualitatif yang akan di gunakan untuk menda-atkan bobot dari masing5masing sub kriteria! Kuisioner ini akan di sebarkan ke res-ondent di antaranya adalah karya3an rumah sakit dan -asien! Obser"asi yaitu ,ara -engum-ulan data yang dilakukan dengan mengadakan -enin auan langsung dengan ob ek yang diteliti! #eran,angan sistem -ada bagian ini meli-uti garis besar -eran,angan sistem informasi -engukuran kiner a -ada sebuah "umah /akit! Yang meli-uti ; taha-an, taha- yang -ertama adalah -enyebaran kuisioner, taha- ke dua mengu i validitas, reliabilitas, dan ke,uku-an data, taha- ke tiga adalah -roses -embobotan dengan A1#, taha- ke em-at menghitung s,ore /ub Kriteria dengan Malcolm Baldrige, dan taha- yang ke lima adalah meran,ang analisis /6$T untuk menyim-ulkan hasil -engukuran! Taha- ini terdiri dari E

M!n!ntukan Su. Kr t!r a ditun ukkan -ada Tabel &!

Universitas Trunojoyo

Ta.!& *. /ub Kriteria #enilaian Kiner a Berdasarkan Kriteria 'al,olm Baldrige


K+(! Kr t!r a A B K 0 ? F @ Kr t!r a U,u, Ke-emim-inan #eren,anaan /trategis Fokus terhada- #asien yang dilayani #engukuran, Analisa dan #engetahuan 'ana emen Fokus -ada /umber 0aya 'anusia #roses 'ana emen Hasil yang di -eroleh K+(! Su. Kr t!r a A* A& B* B& K* K& 0* 0& ?* ?& ?: F* F& @* @& @: @< @; @( T+ta& N &a Su. Kr t!r a Ke-emim-inan /enior Ke-emim-inan dan Tanggung Ja3ab sosial! #engembangan /trategi #enyebarluasan /trategi #engetahuan -asien, -elanggan lain, dan -asar rumah sakit! Ke-uasan dan relasi -asien serta -elanggan lainya #engukuran, Analisa dan #eningkatan Kiner a $rganisasi Informasi dan mana emen -engetahuan /istem ker a #embela aran dan motivasi staf Kese ahteraan dan ke-uasan staf #roses -elayanan kesehatan #roses -endukung dan -eren,anaan o-erasional Hasil -elayanan kesehatan dan hasil -enyediaan -elayanan Hasil fo,us -asien dan -elanggan lain Hasil keuangan dan -asar Hasil staf dan system ker a Hasil keefektifan organisasi Hasil Ke-emim-inan dan tanggung a3ab so,ial P+ nt .8 ;8 <8 <; <8 <; <; <; <; &8 &8 :; ;8 *88 .8 .8 .8 .8 .8 N &a *&8 B; B; )8

B; B;

<;8

*888

3. Ha0 & U# 4+.a S 0t!, (an ana& 0 0 3.'. Data P!n!& t an #elaksanaan u i ,oba a-likasi ini menggunakan data kuisioner sebanyak <; res-ondent yang disebarkan -eriode /e-tember &8**, serta 3a3an,ara dengan ke-ala bagian -enun ang "/U0 0r! /oegiri Kabu-aten Camongan! /ebelum data kuisioner digunakan, terlebih dahulu dilakukan u i validitas untuk mengetahui tingkat kelayakan data -enelitian! U i Ialiditas Kuisioner di gunakan untuk menghitung nilai korelasi product moment dari setia- kuisioner yang di sebarkan, setelah itu di lakukan U i reliabilitas bertu uan mengetahui tingkat ke akuratan data kuisioner, terakhir di lakukan U i Ke,uku-an 0ata! 3.*. Sk!nar + U# 4+.a Berdasarkan data hasil kuisioner, maka dilakukan dua kali u i ,oba! #ertama dengan ,ara mengkombinasikan hasil -enyebaran kuisioner dengan hasil -erhitungan A1# untuk menghitung s,ore 'al,olm baldrige, sedangkan u i ,oba yang ke dua tan-a menggunakan -erhitungan A1# dengan tu uan untuk mengetahui se auh mana -engaruh -embobotan A1# dalam menentukan skor mal,om baldrige! 3.*.'. Sk!nar + U# 4+.a K! ' Ada-un langkah5langkah dari /ekenario u i ,oba yang -ertama adalah sebagai berikut E #erhitungan menggunakan A1# yaitu dengan melakukan -erbandingan ber-asangan antar sub kriteria melalui kuisioner yang di tu ukan ke-ada ke-ala bidang -enun ang "/U0 0r! /oegiri kabu-aten lamongan untuk menentukan tingkat ke-entingan, kemudian 'enghitung 1ormalisasi matrik, selan utnya di lakukan -engu ian terhada- K+n0 0t!n0 (ar ,atr k %!r.an( n"an (engan ,ara menghitung nilai eigen ve,tor dari matrik normalisasi, Berikutnya men,ari nilai eigen maFimum, yaitu dengan membagi nilai bobot sintesa dari sub kriteria dengan bobot -rioritas dari sub kriteria hingga subkriteria terakhir, kemudian di umlahkan dan di bagi umlah sub kriteria yang ada! 1ilai ?igen 'aksimal dari masing5masing sub kriteria A* J *B!)...), A& J &*!)8*BB, B* J &8!):*)., B& J &*!<(<&(,
K* J &&!(<**(, K& J &:!.(&(, 0*J*)!&:<&B, 0& J &&!<:.;*, ?* J *)!<&B(, ?& J *.!.):);, ?: J *B!:;&:(, F*J&8!;B<B*, F& J *B!8):;<, @* J *.!*B))(, @& J *)!&.).<, @:J *;!:)B(B, @<J*.!&8::<, @;J*(!<*:<:,

Universitas Trunojoyo

@(J*;!;*(&*, total J :((!(8(8., ?igen 'aksimum J *)!&);8(, dari nilai eigen maksimum ini di gunakan untuk men,ari indeks konsistensi 2KI4, kemudian setelah menda-atkan nilai KI, di gunakan untuk men,ari

"asio konsistensi 2K"4 yang meru-akan -erbandingan antara indeks konsistensi 2KI4 dengan "andom konsistensi! Hasil dari "asio konsistensi 2K"4 adalah 8! 8*(:), berarti Jika K" L 8!* maka matrik dikatakana konsisten, karena nilai dari K" matrik adalah 8! 8*(:) maka matrik -erbandingan di atas adalah konsisten! /etelah ditemukan nilai K" kemudian langkah berikutnya adalah M!n") tun" Su%!r Matr k. /u-ermatriks yang akan disusun di sini adalah unweighted su-ermatriks, weighted su-ermatriks dan limiting su-ermatriks! .nweighted su-ermatriks meru-akan bobot nilai -rioritas lokal yang tidak mem-erhitungkan adanya -erbandingan antar kluster! 1ilai bobot -erbandingan ber-asangan antar kluster dikali dengan unweighted supermatriks adalah weighted supermatriks 2bobot -rioritas lokal yang mem-erhitungkan bobot tia- kluster4! Yang terakhir disusun adalah limiting su-ermatriks yang meru-akan hasil iterasi -erkalian weighted su-ermatriks yang di -angkatkan dengan dirinya sendiri! M!n1u0un N+r,a& 0a0 L , t n" Su%!r,atr k$ /etelah menda-atkan hasil dari limiting su-ermatrik, selan utnya dilakukan normalisasi terhada- limiting su-ermatrik tersebut! Yaitu dengan ,ara membagi setia- ,ell dari limiting su-ermatrik dengan umlah total ,ell -ada kolomnya sendiri! Kemudian setelah itu M!n") tun" Rank n" A&t!rnat 2$ (ari nilai -embobotan yang telah di-eroleh maka dilakukan -erangkingan tia-5tia- alternatif! 0alam men,ari bobot Alternatif "angking dari sub kriteria di mulai dari men,ari bobot "a3 yang meru-akan nilai ?igen ve,tor dari 1ormalisasi Cimiting /u-ermatrik, kemudian men,ari bobot 1ormal, di da-at dari nilai bobot "a3 dari sub kriteria di bagi dengan umlah total dari bobot "a3, sedangkan yang terakir men,ari bobot Ideal, di-eroleh dari hasil bagi bobot 1ormal yang dimiliki sub kriteria dengan bobot 1ormal yang tertinggi, maka hasil bobot -rioritas alternatif yang ideal adalah sub kriteria * yaitu "A6 J 8!8;:8., 1$"'AC J 8!8;:8. 0A1 I0?AC/ J *! "angking Alternatif dilihat dari nilai -ada kolom Ideal, yang memiliki nilai tertinggi maka dialah yang men adi Alternatif terbaik menurut metode Anality, 1et3ork #ro,ess 2A1#4! 0a-at dilihat dalam bentuk @rafik <!*! diba3ah ini!

KeteranganE A*5@( E 'enun ukan /ub Kriteria

Ga,.ar 3.' @rafik Bobot Alternatif

0ari gambar <!* terlihat bah3a sub kriteria A* Ke-emim-inan /enior adalah Alternatif "angking -ertama dengan nilai tertinggi yaitu J *, kemudian sub kriteria A& Ke-emim-inan dan Tanggung Ja3ab /osial -ada -osisi ke dua dengan nilai J 8!)).): dan seterusnya hingga sub kriteria F& #roses #endukung dan #eren,anaan $-erasional adalah sub kriteria dengan "angking terendah dengan nilai J Universitas Trunojoyo

8!)B:.)! Bobot -rioritas tersebut akan digunakan -ada -erhitungan Malcolm Baldrige! Cangkah berikutnya adalah m!n") tun" Sc+r! Ma&c+&, Ba&(r "!$ /esudah menghitung bobot ideals dari tiasub kriteria, selan utnya men,ari skor mal,om baldrige untuk mengetahui se auh mana sub kriteria yang di adikan tolak ukur dalam -enilaian kiner a "umah /akit ini ber-eran dalam membangun kiner a "umah /akit! /edangkan untuk hasil -enilaian Kuisioner masing5masing kriteria yang mem-unyai

bobot ideals * adalah ke-emim-inan senior dengan -enilaian kuisioner sebesar :.:!

3.*.*.

S!k!nar + U# 4+.a 5an" K! * Untuk u i ,oba yang kedua mengabaikan hasil dari bobot alternatif yang di hasilkan oleh A1#! 0ata yang di-ergunakan hanya data hasil dari -enyebaran kuisioner terhada- karya3an dan -asien "umah /akit sa a! '. Ha0 & Ana& 0a #erbandingan menggunakan A1# dan tidak menggunakan adalah kode sub kriteria A*, A&, B*,

B& , K*, K&, 0*, 0&, ?*, ?&, ?:, F*, F&, @*, @&, @:, @<, @;, @(, nama sub kriteria dari kode se,ara terurut adalah Ke-emim-inan /enior, Ke-emim-inan dan Tanggung Ja3ab so,ial, #engembangan /trategi, #enyebarluasan /trategi, #engetahuan -asien, -elanggan lain, dan -asar rumah sakit, Ke-uasan dan relasi -asien serta -elanggan lainya, #engukuran, Analisa dan #eningkatan Kiner a $rganisasi, Informasi dan mana emen -engetahuan, /istem ker a, #embela aran dan motivasi staf, Kese ahteraan dan ke-uasan staf, #roses -elayanan kesehatan, #roses -endukung dan -eren,anaan o-erasional, Hasil -elayanan kesehatan dan hasil -enyediaan -elayanan, Hasil fo,us -asien dan -elanggan lain, Hasil keuangan dan -asar, Hasil staf dan system ker a, Hasil keefektifan organisasi, Hasil Ke-emim-inan dan tanggung a3ab sosial! Total Hasil -erhitungan skor dengan menggunakan A1# dan tan-a A1# adalah .:8!8).
dan .:8!;;<! Hasil dari u i ,oba yang dilakukan menun ukan bah3ah RSUD Dr. S+!" r kabu-aten

lamongan di -eroleh hasil kiner a -ada en ang -redikat 'Industri Leader( baik menggunakan data kuisioner dikombinasikan dengan data -erbandingan ber-asangan mau-un dengan data kuisioner sa a yaitu dengan nilai .:8!8). dan .:8!;;<!

Universitas Trunojoyo

Ga,.ar 3.* @rafik /,ore

Ceadershi- results and "esults of staff and 3ork system Fo,us on -atient out,omes /u--orting -ro,esses 3elfare 6ork system 'easurement, analysis Kno3ledge 0evel-oment strategy /enior leadershi-

0ari gambar di atas menun ukan bah3a hasil dari u i ,oba * dan u i ,oba & memiliki selisih yang sangat ke,il sehingga tidak mem-engaruhi en ang -redikat kiner a yang di,a-ai! *. M!n") tun" SWOT /etelah mengetahui skor dari masing5masing sub kriteria, selan utnya adalah menghitung /6$T guna mengetahui kondisi dari kiner a organisasi "/U0 0r!/oegiri Kabu-aten Camongan! Cangkah -ertama adalah mengidentifikasi faktor internal dan eksternal dari sub kriteria yang mem-engaruhi kiner a dari "umah /akit! 0ari faktor internal dan eksternal dilakukan identifikasi lagi mengenai 2Strength, Weaknesses, Opportunities dan Threats 4, melalui kuisioner yang di tun ukan -ada -ihak yang berkom-eten, -ada kasus ini di tu ukan ke-ada bagian -enun ang "/U0 0r!/oegiri Kabu-aten Camongan! Hasil dari kuisioner yang di tun ukan ke-ada bagian -enun ang antara u i ,oba * dan u i ,oba &! Faktor internal terdiri dari kekuatan dan kelemahan , faktor internal meru-akan /elisih Total
Kekuatan dengan Total Kelemahan yaitu <&<!(): 7 **B!(B. J :8(!88( untuk u i ,oba *, sedangkan untuk u i,oba ke &, /elisih Total Kekuatan dengan Total Kelemahan yaitu <&;!(*; 7 *&8!*(& J :8;!<;:! Fakor eFternal terdiri dari -eluang dan an,aman, faktor eFternal meru-akan /elisih Total #eluang dengan Total An,aman yaitu *;:!(;* 7 ::!8(( J *&8!;B; untuk u i ,oba *, sedangkan u i,oba & adalah *;<!B<< 7 &)!):: J *&<!)**! 0ari -erhitungan

/6$T di atas da-at di sim-ulkan bah3a -osisi dari "/U0 0r!/oegiri Kabu-aten Camongan berdasarkan u i ,oba * dan u i ,oba & sama5sama men ukan kondisi 9 Progresi 6$ yang menandakan sebuah organisasi yang kuat dan ber-eluang! Artinya organisasi dalam kondisi -rima dan mantasehingga sangat dimungkinkan untuk terus melakukan eks-ansi, mem-erbesar -ertumbuhan dan meraih kema uan se,ara maksimal! 7.' K!0 ,%u&an 0ari hasil -eran,angan, -embuatan dan -engu ian a-likasi system -engukuran kiner a di "/U0 0r! /oegiri Camongan, da-at di sim-ulkan bah3aE *! #erhitungan #nalytic $etwork %rocess di-eroleh hasil -erankingan kriteria dari yang tertinggi hingga terendah! Yang memiliki alternatif rangking tertinggi adalah Ke-emim-inan senior, sedangkan yang memiliki alternatif rangking terendah adalah #roses -endukung dan -eren,anaan o-erasional! 2. 1ilai kiner a "/U0 0r! /oegiri Camongan -ereode /e-tember 5 &8** berdasarkan u i ,oba * dan u u ,oba & menun ukan en ang -redikat kiner a 'Industri Leader( dengan nilai .:8!8). dan .:8!;;< 3. Berdasarkan analisa /6$T yang dilakukan -ada u i ,oba * dan u i ,oba & da-at di sim-ulkan bah3a kondisi oraganisasi "/U0 0r! /oegiri Camongan yang di alankan saat ini dalam kondisi %rogresi!! Universitas Trunojoyo

. /istem -engukuran kier a meggunakan metode 'al,olm baldrige dan #nalytic $etwork %rocess da-at di gunakan untuk mengukur kiner a "umah /akit -er bulan dan da-at di gunakan untuk meran,ang analisa /6$T! 7.* Saran
0ari hasil -eran,angan, -embuatan dan -engu ian a-likasi system -engukuran kiner a, dida-ati bebera-a kelemahan system yang kede-anya dihara-kan da-at di-erbaiki agar da-at beker a dengan lebih o-timal, diantaranya sistem ini da-at di kembangkan dengan menggunakan metode lain, yaitu metode !u//y di gabungkan dengan Malcolm Bladrige!

0aftar #ustaka =*> #eter K! C!, 0enise "!, /heile "!, 'i,hael B!, #ubli, "e-orting and #ay for #erforman,e in Hos-ital Duality Im-rovement , International ournal o! medi,ine, &88. =&> 1orma /!, #engukuran Kiner a 0engan 'etode Balanced Scorecard dan 'etode /tandar #engukuran Jasa #elayanan Kesehatan, /kri-si, Univerisitas 'uhammadiyah /urakarta, &8*& =:> Ardanik, A! Y!, #enera-an Balanced scorecard sebagai tolok ukur -engukuran kiner a -ada rumah sakit umum daerah Jenderal Ahmad Yani kota metro lam-ung, Akutansi 7 #erbanas, &88B =<> 6ahyu ?!Y!, #enera-an 'etode Balanced Scorecard /ebagai Tolok Ukur #enilaian Kiner a #ada $rganisasi 1irlaba 2/tudi Kasus -ada "umah /akit Bhayangkara /emarang4, /kri-si, Univerisitas 'uhammadiyah /urakarta, &8** =;> /inggih, '! C!, 9#enilaian Kiner a /uatu Jurusan 0engan Kriteria Malcolm Baldrige $ational &uality #ward dan #enentuan "anking 'enggunakan #nalytic $etwork %rocess, Teknik Industri, Institut Teknologi /e-ulih 1ovember /urabaya, &88B =(> Kus-i ani, dan /udarso, I!, &8*8, 9#engukuran kiner a fakultas teknik universitas bhayangkara surabaya 2 UBHA"A 4 surabaya dengan menggunakan kriteria malcolm baldrigeH, 'ana emen Industri, Institut Teknologi /e-ulih 1ovember /urabaya! =.> /oumen @hosh, "obert B! Handfield, Ii ay "! Kannan, Keah Khoon Tan A stru!tural model analysis of the "al!olm #aldrige $ational %uality A&ard frame&or', ournal mal,om badridge Iolume < no!< &88:(2)*+3,, =B> 1atara an "!, The "ole of A,,reditation in #romoting Duality Assuran,e of Te,hni,al ?du,ation, Int! ournal! $f ?nginnering Iol! *(, 1o! &, &888GB;7)( =)> /usan ?! Ja,kson, A-arna Joshi and 1i,las C!, /6$T Analysis and Im-li,ations "e,ent "esear,h on Team and $rganiMational, Journal of 'anagement, &88:G &)G B8* =*8> The im-a,t of human resour,e management -ra,ti,es on -er,e-tions of organiMat 0elaney, JohnG Huselid, 'arkG A,ademy of 'anagement JournalG Aug *))(G )<) =**> 'B1DA 7 $riented /elf5Assesment Duality 'anagement /ystem for Kontra,torEFuMMy AH# A--roa,h, Ka5Khilam, 'ike Khu5Kit Cam and 0an 6ang 0e-artment of Building and Konstru,tion, Kity University of Hong kongm &88B =*&> "ud ito, 0aryanto, A!, 'angku-ra3ira, /!, dan A,sani, 1! A!, &8*8, 9Keterkaitan kategori ke-emim-inan dengan enam kategori lainnya dalam malcolm baldrige Kriteria !or per!ormance e-cellence 2'BKF#?4 -ada badan usaha milik 1egaraH, Jurnal 'ana emen N Agribisnis, Iol! . 1o! & ?konomi 7 I#B Bogor! =*:> /aaty, T! C!, &8*8, 9Analyti, Hierar,hy #ro,essH, Jurnal The AH# /eries, Iol! II , <.B --, "6/ #ubl, &888 2revised4, I/B1 8 5)(&8:*.5(5:! =*<> Ianany, I!, &88:, 9A-likasi #nalityc $etwork %rocess 2A1#4 -ada -eran,angan system -engukuran kiner aH, Jurnal Teknik Imdustri, Iol! ;, 1o! *, Institut Teknologi /e-uluh 1ovember /urabaya! =*;> ?valuating the #e rforman,e of Tai3an Homestay Using Analyti, 1et3ork #ro,ess Yi5Khung Hu, Jen5Hung 6a ng, a nd "u5Yu 6ang (epartment o! Business #dministration, Chung 0u an Christian . ni"ersity, 122 Chung %ei )oad, Chungli 31213, Ta iwan, 1241 Universitas Trunojoyo

=*(> /aaty, T! C!, &88B, 9"elative measurement and its generaliMation in de,ision making 3hy -air3ise ,om-arisons are ,entral in mathemati,s for the measurement of intangible fa,tors the analyti, hierar,hy atau net3ork -ro,essH, #ittsburgh E "6/ #ubli,ations!

Universitas Trunojoyo