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Ideen und Use Cases Harte Whrung in der Digital Economy (Teil 2) Wie sich die Rolle der Berater, Integratoren und Cloud Service Provider wandelt
Autor: Datum: Tags: Carlo Velten, Senior Analyst 16.04.2014 Digital Transformation, Use Cases 1

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Die Digitale Transformation weckt groe Erwartungen. Auf Seiten der Anwender wie der Technologieanbieter. Doch die Identifikation tragfhiger Use Cases und die Entwicklung neuer Geschftsideen ist schwieriger als viele denken. Wie die Digitale Transformation das Geschft der IT-Dienstleister verndert. Die Digitale Transformation weckt groe Erwartungen. CEOs sehen ein Meer an Innovationen vor sich und trumen von schlanken Prozessen, automatisierten Produktionsablufen, enger Kundenbindung und neuen Geschftsmodellen. Die IT-Anbieter freuen sich schon auf das zustzliche Umsatzpotenzial. Denn im Goldrausch lassen sich Schaufeln und Ausrstung besonders gut verkaufen.

Digital Transformation Gute Ideen werden zur Leitwhrung

Aber so einfach gestaltet sich die Digital Transformation in der Praxis nicht, auch wenn der Gesamtkuchen mit rund 5,1 Milliarden Euro in 2014 in Deutschland (Quelle Crisp Research) schon recht gro ist. Denn die CIOs haben weder die Lust noch das Budget, neue Projekte zu finanzieren, nur weil diese das schne neue Label Digital tragen. Ganz zu Recht wird intensiv nachgebohrt und detailliert nach dem Wert- und Innovationsbeitrag fr den individuellen Unternehmensfall gefragt. Und hier tun sich viele Beratungs- und Integrationsdienstleister noch schwer. Denn die Identifikation und prototypische Entwicklung neuer Ideen und Geschftsmodelle ist in der Praxis keine leichte Aufgabe. Darum avancieren neue digitale Geschftsideen und branchentypische Use Cases zur neuen Leitwhrung im Digital Business. Um diese
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wetteifern interne Innovations-Units, Venture Capital-Firmen sowie externe Beratungspartner.

Digitale Ideenmaschine Wie innovative Use Cases entstehen

Um die digitale Transformation in den Unternehmen zu untersttzen, mssen die IT-Beratungs- und Integrationspartner eine Reihe bestimmter Skills mitbringen (Vgl. Artikel Teil 1: Nah am Kunden aber wie? Welche Integratoren heute schon die Sprache der Digital Natives sprechen). Doch diese sind nur eine notwendige aber nicht hinreichende Bedingung, um wirklich innovative Konzepte zu entwickeln. Disruptive Geschftsideen und nachhaltig tragfhige

Geschftsprozess-Innovationen entstehen meist nur ganz in bestimmten Konstellationen. Es braucht die richtigen Personen, mit den richtigen Skills und und Formate zudem fr eine die richtigen und Rahmenbedingungen kreative

produktive Zusammenarbeit. Und diese fehlt meist in den klassischen Beratungs-, IT- und Outsourcing-Projekten. Diese setzen meist noch zu sehr auf vorgegebene Routinen und standardisierte Konzepte. Aber one size fits all bringt nicht jene radikal gute Ideen hervor, die es braucht, um im Digital Business vorne mitzuspielen. Gefragt ist vielmehr Raum fr offene Ideengenerierung (Ideation), Entwicklung von Prototypen und Proof-of-Concepts. Mit den neuen agilen Software-Entwicklungsmethoden und dynamischen Cloud-Plattformen (PaaS) sind solche Anstze nicht nur kostenseitig abbildbar, sondern auch zeitlich vertretbar. Was
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frher in 4 Wochen nur auf Powerpoint-Ebene gedacht werden konnte, lsst sich heute mit einem guten Team in gleicher Zeit als software-basierter Prototyp realisieren, testen und in Szenarien modellieren. Da viele CIOs und Innovations-Manager in den

Anwenderunternehmen dies mittlerweile verinnerlicht haben, wird es fr die IT-Integratoren derzeit immer schwieriger vom Start weg grovolumige Projekte zu verkaufen. Die Anwender wollen den Erfolg im Kleinen sehen und erfahren, dass auch die IT-Anbieter und deren Integrationspartner die digitale Transformation ernst meinen, die sie im Begriff sind zu vermarkten. Eat your own dog food lautet hier das Motto, das den IT-Integratoren, Beratern und Service Providern entgegenschallt. Um sich das Vertrauen der Anwender zu verdienen, tun die IT-Dienstleister also gut daran, ihr Beratungsund Service-Portfolio an diese neuen Anforderungen anzupassen. Ist dies geschafft und das Vertrauen der Kunden in der Pilotphase gewonnen, warten auch attraktive Projektvolumina auf die Dienstleister. Crisp Research sieht in den kommenden 24 Monaten folgende Trends auf die IT-Dienstleister zukommen: Projekte werden weiter modularisiert bzw. aufgeteilt Eine hohe Beratungskompetenz kombiniert mit der schnellen Entwicklung von Demos, POCs und Prototypen sind die Einstiegsvoraussetzung fr groe Deals und dienen als vertrauensbildende Manahme

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Cloud-Integrations-Know-How zhlt in der API-Economy zu zentralen technischen Skills, da immer mehr Projekte die Einbindung externer Cloud-Dienste erfordern

Projektlaufzeiten verkrzen sich; agile Entwicklungs- und Projektmanagement-Methoden werden zum Standard Neue Formate wie Innovation Labs, Developer Days oder Open Innovation-Anstze ergnzen die klassischen Beratungs- und Integrations-Services

Use Cases als Grundlage fr erfolgreiche Marktbearbeitung Ist in einer frhen Marktphase das Vertrauen der Anwender in die stehen
neuen Lsungen (z.B. cloud-basierte Marketing Automation) noch nicht gefestigt, stellen aussagekrftige Use Cases und Referenzen die Basis fr eine erfolgreiche Marktbearbeitung dar. Use Cases transportieren eben jenen Mix aus konzeptioneller Strke, Branchenerfahrung und technischer Umsetzungskompetenz, die seitens der Anwender geschtzt wird. Da die Identifikation, Entwicklung und mediale Aufbereitung solcher Use Cases eine Menge Arbeit ist, knnen Anwender davon ausgehen, dass IT-Dienstleister und Technologie-Anbieter, die auf eine Vielzahl eigener Use Cases zurckgreifen knnen, ber eine ausgewiesene Kompetenz verfgenoder zumindest die Anforderungen ihrer potenziellen Kunden und Zielsegmente kennen. Folgt man dieser Logik und bercksichtigt auch die Komponente des lokalen Bezugs, so ergibt sich folgende Bewertung der Top 10 Dienstleister:

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Im Hinblick auf die Anzahl, Qualitt und den lokalen Bezug der Use Cases liegen T-Systems, IBM und Accenture derzeit in Fhrung. So liefert T-Systems eine groe Bandbreite an Use Cases vom intelligenten Koffer bis hin zur sensorgesteuerten, optimierten Lagerhaltung von Grobrauereien. Auch IBM liefert eine Reihe Use Cases aus konkreten Kundenprojekten mit deutschen und europischen Kunden. Von Warenkorbanalysen zur Optimierung der eCommerce-Aktivitten eines Fotodienstleisters bis hin zum automatisierten Marketing-Kampagnenmanagement eines europischen Anbieters im Buch- und Medienhandel. Die mediale Aufarbeitung und Lokalisierung der Use Cases sowie deren Verfgbarkeit fr interessierte Anwender und Pressevertreter sind je nach IT-Dienstleister sehr unterschiedlich.
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Whrend T-Systems, IBM und Team Neusta hier einen guten Job machen, sucht man bei anderen IT-Dienstleistern deutlich lnger. So hat beispielsweise die UDG als umsatzstrkste DigitalAgenturgruppe in Deutschland ihre Referenzen und Use Cases im Rahmen des eigenen Website-Relaunches gleich ganz gestrichen. Schade! Neben den allseits bekannten IT-Dienstleistern spielen die Digital Marketing Agenturen eine immer grere Rolle und haben ihr Beratungs- und Service-Spektrum deutlich erweitert. Sie begleiten ihre Kunden auch prozess-seitig in Richtung Multi-ChannelVertrieb, Marketing Automation oder Digitalisierung einzelner Prozesse. Hier sind aus Perspektive von Crisp Research vor allem der Agenturverbund UDG, Team Neusta und HmmH Multimediahaus zu nennen, die mittlerweile eine Reihe Kunden und Projekte vorweisen knnen.

Vom Digital Storytelling zum Digital Business

Um vom Digital Storytelling zum Digital Business zu gelangen, braucht es natrlich mehr als nur schne Use Cases. Dennoch erfllen diese in der jetzigen Marktphase eine wichtige Funktion. Crisp Research rt daher allen IT-Dienstleistern gleichermaen, ihre Anstrengungen in diesem Bereich weiter auszubauen. Noch sind die Anwender vom Digital Transformation-Trend nicht komplett berzeugt. Dies geht nur mit intelligenten, gut aufbereiteten und echten Use Cases, Referenzen und Case Studies. Gemessen an der sonstigen Marketingflut sind diese

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immer noch unterreprsentiert. Eine gute Chance fr smarte Vertriebs- und Marketingleute!

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Autor
Dr. Carlo Velten ist Managing Director des ITResearch- und Beratungsunternehmens Crisp Research. Seit ber 15 Jahren bert Carlo Velten als IT-Analyst namhafte Technologieunternehmen in Marketing- und Strategiefragen. Seine Schwerpunktthemen sind Cloud Strategy & Economics, Data Center Innovation und Digital Business Transformation. Zuvor leitete er 8 Jahre lang gemeinsam mit Steve Janata bei der Experton Group die Cloud Computing & Innovation Practice und war Initiator des Cloud Vendor Benchmark. Davor war Carlo Velten verantwortlicher Senior Analyst bei der TechConsult und dort fr die Theman Open Source und Web Computing verantwortlich. Dr. Carlo Velten ist Jurymitglied bei den Best-in-Cloud-Awards und engagiert sich im Branchenverband BITKOM. Als Business Angel untersttzt er junge Startups und ist politisch als Vorstand des Managerkreises der Friedrich Ebert Stiftung aktiv. Dr. Carlo Velten, Senior Analyst & Managing Director carlo.velten@crisp-research.com https://www.xing.com/profiles/Carlo_Velten

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ber Crisp Research

Crisp Research ist ein europisches IT-Researchund

Beratungsunternehmen. Mit einem Team erfahrener Analysten, Berater und Software-Entwickler bewertet Crisp Research aktuelle und kommende Technologie- und Markttrends. Crisp Research untersttzt IT-Anbieter in Strategie-, Contentmarketing- und Vertriebsfragen. Cloud Computing und Digital Business Transformation sind die Themenschwerpunkte von Crisp Research. Wir verfgen in unseren Crisp Labs ber ein internes Software-Developer Team und testen aktuelle Cloud Services und Produkte unter LiveBedingungen.

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