Todo es cuestin de actitud

La tarea esencial es comprometer a la masa crtica, que son los lderes de todos los sectores del pas, a nivel humano y social para que se conviertan en autnticos gestores de la Excelencia, promoviendo la cultura de la interdependencia y la complementariedad, que permita forjar mexicanos extraordinarios con actividades extraordinarias. Es por esto que en el centro de nuestro sistema nuclear se ubica en primer plano a los valores del ser humano, causa central de lo que sucede a nivel nacional y por supuesto, si atendemos primero el desarrollo humano de nuestra gente, cualquier otro tipo de desarrollo, sea econmico, cientfico, tecnolgico, social, laboral, etctera, se dar, como ya mencionamos, en forma natural. El sistema nuclear de la Excelencia ubica las reas bsicas para lograr nuestra misin, marcada en el captulo anterior. A continuacin explicamos cada una de estas reas bsicas. Miguel ngel Cornejo Fuente: Enciclopedia de la Excelencia Mxico nete a la Excelencia! Tomo III, pg. 1079

Reconocer los errores

Como los hombres no somos dioses, a veces cometemos errores y sufrimos fracasos; esto es inevitable, pero lo realmente importante es el cmo reaccionamos ante ellos. Es incorrecto negarse a reconocerlos, fingir ignorarlos y descuidar remediarlos. Aunque no podemos evitar los errores, una vez cometidos debemos reconocerlos, estudiar sus causas y reformar lo que sea necesario. Es mucho ms fcil decirlo que hacerlo, sin embargo, esforzarnos en hacerlo es justamente significativo, pues as utilizamos nuestros errores para transformarlos en fundamento del desarrollo posterior. No hay que vacilar en corregir un error; la buena direccin consiste en saber rectificarlos tan pronto como se detectan. Miguel ngel Cornejo Fuente: Enciclopedia de la Excelencia Todos los secretos de la Excelencia Tomo IV, pg. 1811

Desarrollo de la educacin

Un elemento fundamental que determina el desarrollo de cualquier pas, comunidad, empresa o individuo es el nivel educativo que posea su factor humano y su actitud hacia el aprendizaje continuo. El comn denominador que encontramos tanto en Estados Unidos como Canad es que su sistema educativo se encuentra claramente orientado a estimular el continuo crecimiento de la economa del pas. Desarrollar una educacin basada en los cambios econmicos que se estn dando a nivel mundial con la cooperacin de universidades y consultando con las empresas lderes en comercio e industria, organizaciones laborales y la comunidad. Para competir en el mercado internacional en servicio, calidad y precio se requiere de una mano de obra calificada y especializada, es por eso que sus programas educativos y de entrenamiento enfatizan los puntos de conexin entre el xito en las escuelas y el xito en el trabajo. Preparando, tanto tcnicos que ayuden a las empresas a reducir costos, siendo ms eficientes y productivos, implementando mejoras y con la habilidad para manejar la tecnologa moderna, as como entrenamiento en el comercio internacional para contar con los conocimientos necesarios para hacer negocios, con la habilidad de pensar cmo un producto se puede convertir en un producto global y venderlo a travs de gente preparada especialmente para ello. Como podemos ver, la megatendencia del siglo XXI es que los pases slo podrn llegar a un desarrollo econmico en la medida en que cuenten con una fuerza de trabajo especializada con un alto nivel de calidad, como lo seala Alvin Toffler en su libro El cambio de poder, nos encontramos en la era del conocimiento, por lo que en la medida en que dotemos de conocimiento a nuestros colaboradores nos acercaremos al xito. En Mxico nos encontramos en desventaja con nuestros socios de Estados Unidos y Canad, porque mientras ellos estn luchando para que sus habitantes terminen una carrera, nosotros estamos luchando para que la gente, por lo menos, logre una educacin bsica. Las empresas mexicanas no podemos esperar a que el gobierno haga todo, cada empresa debe convertirse en un centro educativo de alto nivel sin tener lmites en el presupuesto para este rengln, y quitarnos el egosmo y el miedo a invertir en nuestro personal porque lo podemos perder. En la medida en que preparemos a nuestra gente ser en la medida en que creceremos como empresas y como pas. La educacin debe formar parte del plan general de la direccin que cada empresa tiene para crecer y debe estar orientada a la obtencin de mercados dndole satisfaccin al cliente, y no slo como una responsabilidad ms del rea de relaciones humanas. Si logramos que cada uno de los que formamos parte de una empresa realice sus funciones con conocimiento, calidad y con el fin ltimo de cumplir con las expectativas de nuestros clientes, todo el dinero que invirtamos en su entrenamiento se recuperar y nos dar beneficios a todos, porque podremos ser competitivos en nuestros mercados y estaremos en posicin de mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores. El reto del pequeo y mediano empresario es dejar atrs la administracin vertical, en la cual slo se requiere que la cabeza lase el dueo, sea la que piense. Para estar al nivel de competencia abierta debemos cambiar este sistema por el de direccin horizontal, en la cual se necesita capacitar sistemticamente y como parte del plan estratgico de la direccin a todos los trabajadores. Entonces debemos orientar nuestras fuerzas y promover una educacin, motivacin y capacitacin continua a todos los niveles para formar gente especializada en cada una de las reas que conforman nuestra empresa. Estando conscientes que no tenemos tiempo que perder, esta formacin deber ser sobre la marcha: conociendo y haciendo, haciendo y mejorando, la formacin por la accin. Tambin como pas debemos de promover una educacin de apertura: una educacin va gobierno, va cmara de comercio, va sindicatos y va universidades; todas ellas convergidas hacia el mismo punto, el desarrollo y bienestar econmico de Mxico. Organizarnos como nacin para saber hacer, requiere que cada empresa por pequea que sea debe convertirse en un centro educacional. Ante el aumento del desempleo, no buscarles

ocupacin sino buscar las frmulas adecuadas para prepararlos para ofrecer una mano de obra ms calificada. stas son algunas recomendaciones importantes para quienes deseen aumentar la capacidad de sus colaboradores: Incluye la educacin de tu gente dentro de tu plan estratgico de direccin. Haz un inventario de recursos humanos y define los puestos clave. Haz un listado de necesidades tcnicas, humansticas y conceptuales de tu empresa sobre la base de dichos puestos clave. Divide las necesidades educativas en just in time (cuando se necesita) y just in case (por si acaso se necesita). La primera es tcnica, la segunda es general. Determina si la capacitacin sobre las necesidades listadas puede ser impartida dentro de la empresa o si tienes que recurrir a colegios especializados, si es as... acude al Colegio de Lderes Miguel ngel Cornejo. Localiza el lugar en el cual se ofrezca los programas ms adecuados a tu empresa. Si la capacitacin puedes darla dentro de la empresa, elige al ms experimentado como instructor. Elige un grupo compacto de lderes naturales y circunstanciales, y prepralos como instructores. Elige un espacio, compra un pizarrn, una mesa con sillas, lpiz y papel y adelante! Funda tu centro educacional. Miguel ngel Cornejo Fuente: Enciclopedia de la Excelencia Tiempos de competir Tomo V, pg. 2197

Cmo lograr un trabajo bien hecho?

La ejecucin del trabajo es relativamente fcil en comparacin con planear qu hacer y cmo hacerlo. La Excelencia proporciona el motivo para realizar un trabajo eficaz y para facilitar las tareas que involucra. Sin embargo, la Excelencia es un remedio infalible para la incompetencia. Su prctica har que se desarrolle la habilidad, pero tambin la requiere en el proceso. Si queremos un trabajo bien hecho tenemos que promover en nuestra gente los principios necesarios de motivacin para hacer bien las cosas, pero con la consideracin de que el lder no ensea con palabras sino con actos. Los principios referidos son los siguientes: l. Hacer las cosas bien desde la primera vez. Nunca hay tiempo para hacer bien las cosas, pero s lo hay para repetirlas. Debemos formar conciencia, hoy ms que nunca, de que la calidad es gratis, pero la falta de ella es muy cara. Aristteles resume este concepto as: A fuerza de construir bien se llega a ser buen arquitecto. 2. No discutir frente a la gente. El que domina a los otros es fuer te; el que se domina a s mismo es poderoso. Manejar nuestro temperamento y carcter nos ayudar a la solucin de conflictos, y eliminar las discusiones innecesarias evitar el desgaste mutuo y la acumulacin de cuentas por cobrar. 3. Cuando algo sale mal no culpar a nadie; mejor preguntar: en qu fall? Lamentarse de los fracasos no los soluciona; aprovechemos los errores para aprender a crecer en habilidad y conocimiento. Sneca dijo alguna vez: La adversidad es ocasin de virtud. 4. No suponer que los dems saben cmo hacer su trabajo. Con frecuencia pretendemos que los colaboradores adivinen nuestros pensamientos y los pongan en accin. Dar seguimiento a las

tareas que delegamos, supervisar su desarrollo indicando claramente qu se debe hacer, cmo y por qu, es parte de las funciones naturales del lder, las cuales podramos enumerar: satisfacer necesidades, resolver problemas y asesorar. Aristteles deca tambin que: Nadie puede desatar un nudo sin conocer cmo. 5. Mantener la mente abierta. La mente es como un paracadas, nicamente funciona cuando se abre. El saber escuchar nos proporciona muchos beneficios, ideas nuevas, enfoques diferentes, participacin y confianza, empata, etctera. La prosperidad sobresale en el que escucha, y no en el que habla, dijo Shakespeare. 6. Vigilar el desarrollo de las rdenes dadas. No hacer de nuestros colaboradores seres tan dependientes que pierdan su iniciativa y creatividad, pero tampoco tan independientes que nos lleven a la anarqua y desorganizacin. No abdiquemos a nuestro puesto, deleguemos y generemos la interdependencia, la ausencia es causa de olvido. 7. Coordinar la orden dada en las reas involucradas. Con frecuencia se cae en el error comn de comunicar horizontalmente los objetivos, lo cual genera falta de comprensin entre las diferentes reas o puestos de la organizacin. Debemos buscar la integracin horizontal a travs de la comunicacin y la coordinacin adecuada de objetivos y actividades, para que podamos generar los resultados esperados. El mando de muchos no es bueno, basta un solo lder. 8. Retroalimentar el mensaje con el receptor. Mantener una retroalimentacin continua puede representar la ltima oportunidad para que las cosas salgan bien. Los hombres aprenden mientras ensean, sealaba Sneca. 9. Utilizar papel y lpiz: Cuando lo escribo mi mente descansa. El hbito de anotar permite recordar fehacientemente lo que queremos lograr y cmo lo debemos hacer, y adems evita dejar a la memoria los asuntos importantes. 10. Buscar la capacitacin constante. Todos quieren aprender, pero ninguno est dispuesto a pagar el precio. Desarrollar en nosotros y en nuestra gente el hbito de la capacitacin, lo cual implica concientizarla de que la nica forma de sobresalir y desarrollarse es por medio de la capacitacin continua, y esto exige el precio de la disciplina en el aprendizaje y de la consistencia del hbito. 11. Motivacin. Significa alentar y apoyar la participacin de la gente en la formulacin de metas y decisiones como una alternativa de desarrollo personal y de reconocimiento a la labor individual y conjunta. La motivacin ms legtima nace de la autosatisfaccin de un buen desempeo, y para asegurar el mejor desempeo debemos crear las mejores expectativas hacia los colaboradores. Evitemos la nosofobia pues sta significa atraer precisamente lo que se teme. Subir montaas encrespadas requiere pequeos pasos al comienzo. 12. Humildad para reconocer errores. El pedir disculpas cuando nos equivocamos nos dar seoro y credibilidad. Recordemos que: Es preferible contradecirse que petrificarse. La identificacin de errores nos dar la oportunidad de acercarnos ms hacia los objetivos que buscamos. Piet Hein lo expres de manera sencilla en su poema El camino hacia la sabidura: Errar y errar y errar de nuevo pero cada vez menos y menos y menos.v 13. Escuchar sugerencias. Una comunicacin no ha concluido cuando llega a los odos de quien la recibe, sino cuando llega a su mente con el mismo significado de quien la envi. En la variedad de enfoques hallaremos las soluciones ms productivas y el camino ms rpido hacia la Excelencia. Muchos escuchan sugerencias, slo los entendidos sacan provecho de ellas, apuntaba Syrus. 14. Planear antes de seguir adelante. Media hora de planeacin para iniciar el da nos proporcionar una jornada de satisfacciones. La planeacin debe ser parte integral de nuestra cultura personal e institucional. Tenemos que disear y utilizar las formas ms apropiadas a nuestra empresa para sealar objetivos diarios que incluyan actividades, prioridades y sobre todo que estn expresados en trminos de resultados. 15. La prisa y la rutina atontan. El detenernos a reflexionar constantemente nos ayudar a

reorientar nuestros esfuerzos por el camino adecuado para la obtencin de resultados de xito. Pensar bien es sabio y hacerlo bien es mejor que todo.

Miguel ngel Cornejo Fuente: Enciclopedia de la Excelencia Todos los secretos de la Excelenciar Tomo IV, pg. 1803