SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA Cuando las computadoras fueron introducidas a las actividades de las operaciones y los servicios en 1950,

un estudioso de la ciberntica, Norbert Wiener, predijo que ello provocara un desempleo masivo, declaracin que no fue divulgada. Sin embargo, en la actualidad, las organizaciones siguen utilizando una cantidad importante de empleados administrativos, y en la asesora de la produccin, los cuales son mucho ms eficaces si utilizan la tecnologa que se deca que los convertira en entes obsoletos. Las personas sern empleadas para trabajos con nuevas tecnologas, ms de lo que sern desempleadas a causa del desarrollo.

REALIZA: I. Responde cul es la importancia de los computadores en: 1. La solucin de problemas administrativos. 2. La produccin de bienes y servicios. 3. Manejo de la informacin empresarial. II. III. Elabore una sopa de letras en la cual se involucren las siguientes palabras: COMPUTADORAS ACTIVIDADES OPERACIONES SERVICIOS CIBERNTICA DESEMPLEO ORGANIZACIONES EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS PRODUCCIN TECNOLOGA DESARROLLO

Seale con una X cual es la idea principal del texto: a) Las personas empleadas utilizan nuevas tecnologas en la realizacin de sus labores b) La utilizacin de las nuevas tecnologas permite hacer un trabajo ms eficaz. c) La implementacin de nuevas tecnologas aumenta los niveles de desempleo d) La utilizacin de nuevas tecnologas deja al empleado en la categora de ente obsoleto.

ESCUELA MATEMTICA La Escuela Matemtica, Cuntica o de Investigacin de Operaciones, aparece en la misma poca que la ciberntica y las escuelas de sistemas sociales. Antecedentes: 1. En 1654, Pascal sent las bases de la teora de la probabilidad. 2. En 1801 Gauss public la teora del nmero en la que perfeccion las hiptesis de Pascal y las de distribucin de frecuencias de repeticin de hechos , por ello existe un instrumento matemtico que lleva su nombre: "Campana de Gauss" 3. Ya en este siglo, Frank B. Gilberth, insisti en la aplicacin de la estadstica para el mejoramiento de los procesos productivos en la administracin de negocios. 4. En 1922, Radford public su libro Control de Calidad en la Manufactura. Sin embargo al popularizarse las ideas de Taylor con respecto a la estandarizacin, el control de calidad se perdi, debido a que esta recaa en manos de los obreros o artesanos. 5. Walter A. Shewhart,fsico norteamericano, public su libro Control Econmico de la Calidad, el cual caus una revolucin en los aos veinte, segn su autor, reconociendo la variabilidad de la calidad de los productos de un proceso; tambin reconoci que aunque no se puede eliminar totalmente dicha variabilidad; si se puede controlar un proceso productivo dentro de un nivel de aceptabilidad de varianza. Para tal efecto desarrollo el Grfico de Control, considerado hoy da por los Japoneses como una herramienta para el control de la calidad. 6. Edwards Deming se asocio con Shewhart, quien lo recomend para trabajar en la Western Electric; y reconoce que aunque la administracin ya lo ha olvidado fue Shewhart quien le enseo el hoy tan famoso Ciclo de Control de Deming. 7. Sir Ronald A. Fisher; especialista en gentica, sent las bases de la teora del muestreo estadstico; permitiendo desarrollar nuevas aplicaciones de esta disciplina en el campo industrial. Caractersticas del Enfoque: 1. Hincapi en el mtodo cientfico. 2. Enfoque sistemtico para la solucin de problemas.

3. 4. 5. 6.

Construccin de modelos matemticos. Cuantificacin y utilizacin de procedimientos matemticos y estadsticos. Uso de las computadoras. Inters por los aspectos tcnico-econmicos ms que por los psicosociales.

Para mejor comprensin de la escuela Matemtica o cuantitativa; la dividiremos en dos partes: Investigacin de Operaciones, y Toma de decisiones. INVESTIGACIN DE OPERACIONES Es la aplicacin de la lgica matemtica y el mtodo cientfico a la resolucin de problemas administrativos que pueden ser expresados mediante modelos matemticos, a fin de solucionar a travs de ecuaciones algebraicas, los problemas planteados. Ackoff, Arnoff y Churchman; han definido a la investigacin de operaciones como "una aplicacin del mtodo cientfico a los problemas que surgen en las operaciones de un sistema que puede ser representado por medio de un modelo matemtico y la solucin de esos problemas mediante la resolucin de ecuaciones que representen al sistema. Herramientas Matemticas y de Investigacin de Operaciones 1. Programacin Lineal Permiten optimizar los recursos en operaciones de opciones mltiple. Una de sus aplicaciones es el mtodo de camino crtico (MCC); esta tcnica es de mayor aplicacin sobre todo en proyector nuevos, puesto que permite encontrar el tiempo mnimo para realizarlo (ruta crtica). 2. Teora de Colas Es una herramienta valiosa para llegar a decisiones que requieren un balance ptimo entre el costo del servicio y el costo por prdidas de espera, porque, al analizar "las colas" de espera, se pueden detectar costos muy grandes debido a deserciones, entre otras cosas. Sirven tambin para analizar cuellos de botella en la produccin, e inclusive para programar el mantenimiento en una planta. Ejemplo: Las "unicolas" de los bancos, los parques de diversiones, la sala de espera del Doctor, etc. 3. Teora de la Probabilidad: Sirve para tomar una decisin entre varias alternativas de la solucin, para comprender sta teora es necesario entender el concepto de toma de decisiones

el cual se define a continuacin: es el proceso de seleccin de una alternativa dentro de un conjunto de ms de dos de stas. Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa y la probabilidad de xito. Esto no es fcil debido a que el administrador no cuenta con toda la informacin del medio ambiente por lo que muchas decisiones se toman con un alto grado de riesgo; sin embargo podemos afirmar que las buenas decisiones no son producto del azar, sino de la buena y oportuna informacin y del conocimiento de la probabilidad, a fin de saber cuando asumir un riesgo. 4. Econometra Administrativa: Disciplina que se encarga de medir la economa o el estado de un macrosistema. Los administradores han recurrido a las matemticas para estudiar el comportamiento de un mercado, en cuanto a precios, ingresos, preferencias de consumo y canales de distribucin adecuados; es decir, la mercadotecnia o investigacin de mercados es una parte de lo que conocemos como econometra. TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones no es una escuela, y sera un error considerarla como tal, porque slo es una funcin importantsima del administrador. Lo que s resulta interesante es revisar la metodolgica y sistemticamente tal como proponen los estudiosos de esta corriente. Se dice que existe un problema cuando en una organizacin un plan sale de los lmites o del control. En tal caso se hace necesario plantearse la situacin; originando as el proceso de toma de decisiones; a continuacin se analizan cada una de sus etapas: 1. Diagnstico del problema: Es la determinacin del rea problema; es decir, detectar la desviacin entre lo que se haba planeado y lo realizado; es el punto de partida y de l dependen los pasos siguientes. 2. Investigacin u obtencin de informacin: es la recopilacin de toda la informacin necesaria para la adecuada toma de decisin; sin dicha informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de los elementos esenciales. 3. Desarrollo de alternativas: La solucin de problemas puede lograrse por varios caminos; o alternativas de solucin; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulacin de hiptesis; porque una alternativa de solucin no es cientfica si se basa en la incertidumbre.

4. Experimentacin: El administrador deber acercarse al ideal cientfico y poner a prueba sus decisiones cada vez que pueda, sobre todo cuando stas involucran un cambio profundo en la operacin. En muchos casos se recomienda experimentar con solo algunos grupos de la organizacin par no comprometer a la totalidad. 5. Anlisis de restricciones: Muchas veces las restricciones son tantas que paralizan a quienes tienen que tomar las decisiones; el administrador tiene que tener pues una mente despierta y creativa; siempre tendr que esforzarse por encontrar soluciones congruentes con la realidad. 6. Evaluacin de alternativas: Consiste en evaluar y ver cual de las alternativas en la mejor; consiste en determinar el mayor nmero posible de alternativas de solucin, estudiar las ventajas y desventajas que implican, as como la factibilidad de su implementacin, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco especfico de la organizacin. 7. Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado las alternativas el administrador se encuentra en el punto en que puede decidir. 8. h) Formulacin del plan: Segn el problema que se presente, se debe elaborar el plan correspondiente. Puede ser una simple orden, una poltica, un procedimiento o un programa complejo, incluso una estrategia global. 9. Ejecucin y Control: Este paso es el de la accin, en donde se debe garantizar que el plan se lleve a cabo a tiempo, aplicando los controles adecuados para asegurar que este dentro de los lmites deseados. CUESTIONARIO 1. 2. 3. 4. 5. Qu estudia esta escuela? Quienes son sus principales representantes? Menciona 3 caractersticas de este enfoque. Concepto de investigacin de operaciones? Define las principales herramientas matemticas y da un ejemplo de cada una. 6. Desarrolla el proceso de toma de decisiones