()()
Keterangan :
r = Koefisien Korelasi
x = Pelayanan Jasa Puskesmas
y = Kepuasan Pelanggan
sumber : Sugiyono (2007:212)
Dalam penelitian ini akan menggunakan program SPSS. Untuk menginterprestasikan dapat diuraikan pada table
sbagai berikut :
Tabel
Interprestasi Koefisien Korelasi
b. Analisis Determinan
Koefisien determinasi adalah analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Puskesmas
Adiarsa terhadap kepuasan pasien. Rumus untuk menghitung koefisien determinasi adalah dengan cara
mengkuadratkan koefisien yang ditemukan.
CD = r x 100%
Interval Koefisien Tingkat Hubungan
0.00 0.199 Sangat rendah
0.20 0.399 Rendah
0.40 0.599 Sedang
0.60 0.799 Kuat
0.80 1.000 Sangat kuat
Jurnal Manajemen Vol.09 No.2 Januari 2012 616
Sumber : Sugiyono(2007:215)
Keterangan :
CD = Seberapa jauh perubahan variabel terkait
r = Kuadrat koefisien korelas
i
c. Uji Signifikan
a) Penetuan T hitung
T hitung = t =
b) Penentuan tabel
Dk = n 2, pada tingkat ksalahn 5%
c) Penentuan kriteria
Bila r hitung lebih kecil dari tabel, maka Ho diterima, dan Ha ditolak.Tetapi sebaliknya bila r hitung lebih besar dari
r tabel (rh > r tabel) maka Ha diterima. (Sugiyono, 2007:215)
d. Pengujian Hipotesis
Uji hipotesis ( Sugiyono, 2007 : 215), dengan tingkat kesalahan 5% melalui uji dua pihak sebagai berikut
H
o
: = 0 Pelayanan tidak ada hubungannya dengan kepuasan.
H
a
: 0Pelayanan ada hubungannya dengan kepuasan.
D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Gambaran Pelayanan Pada Puskesmas Adiarsa Karawang Timur
Anallisis rentang skla skla masing-masing indicator pelayanan, direkapitulasikan sebagai berikut:
Tabel
Rekapitulasi Pelayanan Puskesmas Adiarsa Karawang timur
No Indikator Nilai Keterangan
1 Tampilan pelayanan 1176 Baik
2 Kenyamanan fasilitas fisik 1159 Baik
3 Peralatan 1091 Baik
4 Perlengkapan yang modern 1084 Baik
5 Keyakinan 1179 Baik
6 Kejujuran dalam pelayanan 1155 Baik
7 Keterampilan 1164 Baik
8 Pengetahuan pelayanan 1144 Baik
9 Pelayanan mudah dihubungi 1164 Baik
10 Efektifitas informasi jasa 1162 Baik
11 Membantu dengan segera memecahkan
masalah pasien
1188 Baik
12 Kesopanan 1212 Baik
13 Bijaksana 1167 Baik
14 Komunikasi yang baik dengan pasien 1164 Baik
15 Mendengarkan pendapat pasien 1185 Baik
16 Mengerti dan memahami kebutuhan
pasien
1178 Baik
17 Memberikan rasa nyaman 1161 Baik
Total Rentang Skala 19733
Jurnal Manajemen Vol.09 No.2 Januari 2012 617
Jumlah Rata-rata Skor 1160.765 Baik
Sumber : Penulis (2012)
Berdasarkan rekapitulasi analisis rentang skla tersebut diketahui hasil bahwa pelayanan Puskesmas Adiarsa
Karawang Timur sudah baik.
2. Gambaran Kepuasan Pasien pada Puskesmas Adiarsa Karawang Timur
Analisis rentang skla masing-masing indicator kepuasan pasien, direkapitulasikan sebagai berikut:
Tabel
Rekapitulasi Variabel Kepuasan Pasien
)
3.
No Indikator Nilai Keterangan
1 Fasilitas fisik 834 Cukup puas
2 Perlengkapan 875 Cukup puas
3 Pegawai 1065 Puas
4 Sarana komunikasi 972 Cukup puas
5 Kemampuan memberikan pelayanan yang
diberikan dengan segera 976 Cukup puas
6 Akurat 1087 Puas
7 Memuaskan 1124 Puas
8 Keinginan para staf dan paramedis untuk
membantu para pasien 1142 Puas
9 Memberikan pelayanan dengan tanggap 1136 Puas
10 Pengetahuan paramedic 1133 Puas
11 Kemampuan paramedic 1158 Puas
12 Kesopanan paramedic 1169 Puas
13 Sifat dapat dipercaya yang dimiliki para
staf 1133 Puas
14 Kemudahan dalam melakukan hubungan
antara pasien dan paramedic 1142 Puas
15 Komunikasi yang baik antara pasien dan
paramedic 1137 Puas
16 Perhatian pribadi 1121 Puas
17 Memahami kebutuhan para pasien 1155 Puas
Total 18359
Rata-rata 1079.941 Puas
Jurnal Manajemen Vol.09 No.2 Januari 2012 618
Analisis Koorelasi Pelayanan dengan kepuasan pasien pada
Puskesmas Adiarsa Karawang Timur
Correlations
PelayananPuskesmas KepuasanPasien
PelayananPuskesmas Pearson Correlation 1 .512
**
Sig. (2-tailed) .000
N 304 304
KepuasanPasien Pearson Correlation .512
**
1
Sig. (2-tailed) .000
N 304 304
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Jurnal Manajemen Vol.09 No.2 Januari 2012 619
Hubungan antara pelayanan puskesmas terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Adiarsa Karawang
Timur adalah 0,512 yang berarti korelasinya sedang. Tingkat signifikannya yaitu 0,000 yang berarti lebih kecil
dari 0,005, ini membuktikan bahwa ada hubungan yang signifikan antara pelayanan Puskesmas terhadap
kepuasan pasien di Puskemas Adiarsa karawang Timur.
4. Analisis Koefisien Determinasi
Setelah mengetahui bahwa antara pelayanan Puskesmas dan kepuasan pasien di Puskesmas Adiarsa
karawang Timur ada hubungan. Kemudian dipertegas dengan memastikan bahwa antara kedua variabel
tersebut memiliki pengaruh, maka dihitung darajat pengaruh antara faktor pelayanan terhadap kepuasan
pasien Puskesmas Adiarsa Karawang Timur dengan menggunakan rumus uji koefisien determinasi.
Rumus koefisien determinasi yaitu :
CD = r x 100%
= 0,512 x 100%
= 0,262144x 100%
= 26,2144%
Dari koefisien determinasi diatas diketahui bahwa pengaruh pelayanan Puskesmas terhadap
kepuasan pasien di Puskesmas Adiarsa Karawang Timur sebesar 26,2144%. Adapun Sisanya sebesar 73,7856%
pengaruh pelayanan Puskesmas dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak bisa penulis jelaskan.
5. Pengujian Hipotesis
Hipotesis untuk uji korelasi penelitian ini adalah :
H
o
: = 0 Pelayanan tidak ada hubungannya dengan kepuasan
H
a
: 0 Pelayanan ada hubungannya dengan kepuasan
Uji signifikansi hubungan pelayanan Puskesmas terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Adiarsa Karawang
Timur dapat dihitung dengan rumus :
T table 5%, dk = 2
= 304 2 = 302
= 1,960
T hitung = t =
= 10,358279
Harga t hitung selanjutnya dibandingkan harga t tabel. Untuk kesalahan 5% uji dua pihak dan dk=n-2=302
adalah 1,960.
Ini dapat digambarkan sebagai berikut:
Jurnal Manajemen Vol.09 No.2 Januari 2012 620
Berdasarkan perhitungan dan yang ditunjukan pada gambar maka dinyatakan t hitung jatuh pada
daerah penolakan Ho, atau t hitung lebih besar dari t tabel, maka dapat dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha
diterima.
Jadi koefisien korelasi sebesar 10,358279 adalah signifikan dan karena t hitung > t tabel maka Ho ditolak
berarti pelayanan Puskesmas berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Adiarsa Karawanng
Timur.Ha diterima maka proses pelayanan Puskesmas yang baik berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien
di Puskesmas Adiarsa karawang Timur.
E. SIMPULAN DAN SARAN
1. Simpulan
Berdasarkan penelitian dan hasil analisis terhadap pengaruh pelayanan Puskesmas Adiarsa Karawang Timur
maka diperoleh simpulan sebagai berikut:
1. PelayananPuskesmasAdiarsaKarawangTimurbaik, berada pada skala dengan rata-rata nilai 1060,765.
2. Pasien yang berobat di Puskesmas Adiarsa Karawang Timur berada pada skala puas dengan rata-rata
nilai 1079,941
3. Pelayanan Puskesmas di Adiarsa Karawang Timur berpengaruh sebesar 26,2144% terhadap kepuasan
pasien Puskesmas, adapun 73,7856% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh
penulis.
2. Saran
1) Faktor yang mempunyai nilai diatas rata-rata indikator Yang mempengaruhi pelayanan
Puskesmas yaitu komunikasi yang baik dengan pasien untuk dipertahankan dalam faktor-faktor
yang mempunyai nilai dibawah rata-rata untuk diperbaiki misalnya untuk faktor penampilan
tempat parkir cukup baik.
2) Faktor yang mempunyai nilai diatas rata-rata indikator Yang mempengaruhi kepuasan pasien
Puskesmas yaitu kesopanan paramedic untuk dipertahankan dalam faktor-faktor yang
mempunyai nilai dibawah rata-rata untuk diperbaiki misalnya untuk faktor fasilitas fisik cukup
puas.
F. DAFTAR PUSTAKA
Buchari Alma (2009).ManajemenPemasaran dan PemasaranJasa,CV. Alfabeta, Bandung.
Bilson Simamora (2003). Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif Dan Profitabel. Cetakan Kedua. PT
Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Danang Sunyoto (2011). Metode Penelitian Untuk Ekonomi. Cetakan Pertama. PT Buku Seru. Jakarta.
Dermawan Wibsono (2008). Riset Bisnis Panduan Bagi Praktisi Dan Akademis. Cetakan Kedua. PT Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta.
Fajar Laksana (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Fandy Tjiptono (2008). Service Management Mewujudkan layanan Prima, Edisi ke-1. CV. Andi Offset.
Yogyakarta.
Fandy Tjiptono (2008). Strategi Pemasaran. Edisi Tiga. CV. Andi Yogyakarta. Yogyakarta.
Fandy Tjiptono (2011). Service Quality dan Satisfaction. Edisi Tiga. Andi Yogyakarta.
Husein Umar (2003). Metode Riset Bisnis. Cetakan Kedua. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Husein Umar (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Cetakan Pertama. Ghalia Indonesia. Jakarta.
J.SuprantodanNandanLimakrisna (2007).
PerilakuKonsumendanStrategiPemasaranUntukMemenangkanPesainganBisnis. Jakarta: MitraWacana
Media.
Jurnal Manajemen Vol.09 No.2 Januari 2012 621
Nina Rahmayanty (2010). Manajemen pelayanan Prima Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer
Loyality. Cetakan Pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Erlangga. Jakarta.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih (2006). Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual,
Penerapan Citizens Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Cetakan ke-2. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Sugiyono (2007). Metode Penelitian Administrasi. Cetakan Ke-15. CV. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono (2011). Statistik untuk Penelitian. Cetakan Ke-19. CV Alfabeta. Bandung.
Profil Kesehatan Kabupaten Karawang 2010. Dinas Kesehatan Kabupaten Karawang 2011.
Tim Jaminan Mutu Puskesmas Adiarsa Karawang Timur 2011. Dinas Kesehatan Kabupaten Karawang 2011.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 658/Menkes/Sk/Iv/2005 Tentang pengertian
Puskesmas.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 828/MENKES/SK/IX/2008 Tentang Standar Minimal
Pelayanan.
( http://zetzu.blogspot.com/2011/11/uji-intervalidasi-data-method-of.html, di unduh tanggal, 23 Mei 2012)