Organizao Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA.

Faculdade Sete de Setembro FASETE Curso de Bacharelado em Administrao

Marcelo Magno Espndola de Melo

ANLISE DO SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL ERP EGESTOR NO MODELO DE COMPUTAO EM NUVEM COMO FERRAMENTA ESTRATGICA DE COMPETITIVIDADE:
Um Estudo de Caso com Clientes da Empresa Zipline

Paulo Afonso BA Novembro / 2011

Marcelo Magno Espndola de Melo

ANLISE DO SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL ERP EGESTOR NO MODELO DE COMPUTAO EM NUVEM COMO FERRAMENTA ESTRATGICA DE COMPETITIVIDADE:
Um Estudo de Caso com Clientes da Empresa Zipline

Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administrao da Faculdade Sete de Setembro FASETE, como requisito para para obteno do Ttulo de Bacharel em Administrao, sob a orientao da Professora Esp. Poliana Rodrigues Pionrio Freire, e tendo como co-orientador o Professor Mestrando Jean Carlos Teixeira de Arajo.

Paulo Afonso BA Novembro / 2011

MARCELO MAGNO ESPNDOLA DE MELO

ANLISE DO SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL ERP EGESTOR NO MODELO DE COMPUTAO EM NUVEM COMO FERRAMENTA ESTRATGICA DE COMPETITIVIDADE:
Um Estudo de Caso com Clientes da Empresa Zipline

Monografia submetida ao corpo docente da Faculdade Sete de Setembro FASETE, como parte dos requisitos necessrios obteno da Graduao no Curso de Bacharelado em Administrao.

Aprovada em ____/____/_____.

BANCA EXAMINADORA _________________________________________________ Poliana Rodrigues Pionrio Freire _________________________________________________ Nome Completo _________________________________________________ Nome Completo

Paulo Afonso BA Novembro / 2011

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois em sua infinita sabedoria e mo forte me guiou para que eu continuasse este trabalho e no desistisse de lutar em busca dos meus sonhos e objetivos. Tambm dedico a minha querida Me que, mesmo timidamente sempre me apoiou.

AGRADECIMENTOS Agradeo primeiramente a Deus, por me dar fora e coragem para no desistir nos momentos de angstia, sofrimento e desespero me ajudando a superar todas essas dificuldades e ter me presenteado com uma das mais belas bnos que um homem pode ter, uma verdadeira mulher em que posso confiar. Pois Deus misericordioso e bondoso. Grandes Bnos ele concede aos seus filhos quando eles creem que do Pai que tudo prov. Por isso que agradeo a Deus pelo meu precioso amor, minha namorada Ilma Cordeiro, que me ajudou a superar a minha solido e fez crescer em mim motivos para acreditar novamente no amor, assim esta mulher merece o mrito da minha conquista. QUE DEUS NOS ABENOE E O SEU PLANO SEJA CUMPRINDO EM NOSSAS VIDAS EM NOME DE JESUS AMM. Agradeo tambm a minha orientadora Poliana Rodrigues que mesmo inicialmente relutou em me apoiar por causa da temtica da monografia, mas quando ela a conheceu melhor e do que se tratava o tema da pesquisa, me apoio incondicionalmente apontando quase todos os caminhos em que eu deveria trilhar para conclu-la a tempo e com qualidade. Assim tenho certeza que sem esse apoio seria quase impossvel de realiz-lo. Agradeo tambm ao meu co-orientador Jean Carlos que com sabedoria e seus conhecimento na rea de sistemas de informao soube me guiar por meios que pudessem concretizar essa monografia e sem ele seria mais difcil termina-la. Agradeo a Zipline na pessoa do senhor Deivison Alves administrador e scio da empresa que permitiu que a pesquisa fosse aplicada aos seus clientes e respondeu a todos os meus questionamentos sem hesitao contribuindo enormemente a pesquisa e

consequentemente a confeco deste trabalho.

"Estratgia a arte ou cincia de saber identificar e empregar meios disponveis para atingir determinados fins, apesar de a eles se oporem obstculos e/ou antagonismos conhecidos. Sun Tzu

MELO, Marcelo Magno Espndola de. Anlise do Sistema de Informao Gerencial ERP e Gestor no Modelo de Computao em Nuvem como Ferramenta Estratgica de Competitividade: Um estudo de caso com os clientes da empresa Zipline. 2011. 117f. Monografia (Curso de Bacharelado em Administrao) Faculdade Sete de Setembro, FASETE. Paulo Afonso-BA.

RESUMO

A computao em nuvem vai muito alm da simples eficincia no uso de recursos empresariais, para a IBM (2011) este modelo apenas uma das formas de tornar o consumo dos recursos naturais do planeta mais inteligente. O objetivo deste trabalho foi avaliar e analisar a existncia das vantagens obtidas pela computao em nuvem e do software como servio divulgado pelos meios de comunicao. Para cumprir com este objetivo foi necessrio uma pesquisa bibliogrfica que na sua grande maioria se resumiu a artigos e monografias da disciplina de Sistemas de Informao, que tambm pela sua dificuldade em ser encontrados foram localizados somente na Internet. Como no foram encontrados artigos ou monografias publicadas na rea de Administrao que relatasse sob o ponto de vista das empresas a opinio delas e experincia sobre esse novo modelo de computao, tornou esta monografia inovadora e pioneira. Outro ponto fundamental para o trabalho, foi a pesquisa realizada aos clientes do eGestor do tipo quantitativa e a entrevista e questionrio qualitativos aplicados ao administrador da empresa desenvolvedora desse software, a Zipline que, sobremaneira puderam esclarecer ao autor as indagaes da pesquisa e sobre a computao em nuvem que no uma nica tecnologia, mas um conjunto de tecnologias empacotadas com o objetivo de entregar os recursos computacionais no formato de servios atravs de assinaturas ao invs da compra de ativos tecnolgicos ou licenas de software. Assim, conclui-se que a computao em nuvem uma nova forma de consumir recursos de tecnologia de informao que potencializa as empresas se abster de gerenciar sua prpria infraestrutura de hardware na qual exige alto nvel de complexidade e procedimentos que nem sempre elas possuem capacidade financeira e de conhecimento para gerenciar com qualidade esses recursos. A computao em nuvem permite as empresas transferir essa complexidade de gerenciamento a terceiros que possuem mais capacidade em conhecimento para fornecer esses recursos de computao com mais qualidade e garantias de confiabilidade e segurana com at menos custos totais de propriedade.

Palavras-chave: ERP, eGestor, Computao em Nuvem, Estratgia.

Melo, Marcelo Magno of Espindola. Analysis of the Management Information System and ERP Manager at Model Cloud Computing as a Strategic Tool for Competitiveness: A case study with the company's customers Zipline. 2011. 117f. Monograph (Course of Bachelor in Business Administration) Faculty of Seven in September, FASETE. Paulo Afonso, Bahia.

ABSTRACT Cloud computing goes far beyond simple efficiency in the use of company resources for IBM (2011) this model is only one way to make the consumption of natural resources of the planet smarter. The objective of this study was to evaluate and analyze the existence of the advantages obtained by cloud computing and software as a service published by the media. To achieve this goal it was necessary to a literature that mostly boils down to articles and monographs in the discipline of Information Systems, which also by their inability to be found were located only on the Internet. As there were found articles or papers published in the Administration area to report on from the point of view of businesses their opinions and experience on this new computing model, has made this innovative and pioneering monograph. Another key point for the work was to survey customers eGestor type of quantitative and qualitative interview and a questionnaire applied to the administrator of this software development company, the Zipline that could greatly clarify the questions of the author on the research and computing cloud that is not a single technology but a set of technologies bundled with the goal of delivering computing resources in the form of services through subscriptions instead of buying assets or technology software licenses. Thus, we conclude that cloud computing is a new way to consume resources that leverages information technology companies to refrain from managing their own hardware infrastructure on which demands a high level of complexity and procedures that they do not always have the financial capacity and knowledge to manage these resources with quality. Cloud computing allows companies to transfer the management complexity to others who have more knowledge capacity to provide these computing resources with more quality and guaranteed reliability and security with even less total cost of ownership.

Keywords: ERP, eGestor, Cloud Computing, Strategy.

LISTA DE ILUSTRAES Figura 1 - O modelo de computao baseado em mainframes ................................................ 28 Figura 2 - O modelo cliente/servidor de duas camadas. .......................................................... 30 Figura 3 - O modelo cliente/servidor com desenvolvimento em trs camadas ....................... 32 Figura 4 - O modelo de desenvolvimento de aplicaes quatro ou mais camadas ................. 33 Figura 5 - As conexes e mobilidade do modelo de computao em nuvem ......................... 39 Figura 6 - Sistemas Integrados. ............................................................................................... 52

Quadro 1 - Nvel em escala de concordncia de benefcios das quais na percepo das empresas conseguiram desenvolver ao delegar a Zipline (desenvolvedora do eGestor) a responsabilidade de gerenciar os recursos de software e de hardware ................................................................................................................ 78

LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Nveis de Alta Disponibilidade .............................................................................. 74 Tabela 2 Classificao da Disponibilidade ........................................................................... 75

LISTA DE GRFICOS Grfico 1 Contribuio do eGestor para a colaborao entre os funcionrios e os departamentos/setores das empresas...................................................................... 69 Grfico 2 Nvel de frequncia com que gerentes e funcionrios acessam as informaes da empresa atravs do eGestor em tablets, smartphomes, netbooks e/ou notebooks usando acesso mvel a internet. .................................... 70 Grfico 3 rea/setor na qual o eGestor tem contribudo significativamente nas empresas por disponibilizar as informaes on-line.............................................. 71 Grfico 4 Frequncia percebida de falha do eGestor pelas empresas que o utilizam........... 73 Grfico 5 Quantitativo de empresas que utilizaram anteriormente outro software ERP que no adotava o mesmo modelo do eGestor ...................................................... 76 Grfico 6 Nvel de percepo na relao custo-benefcio na comparao em utilizar uma soluo diferente do modelo do software como servio com o do eGestor ................................................................................................................... 77 Grfico 7 Porcentagem em pontos obtidos na escala de concordncia de benefcios das quais na percepo das empresas conseguiram desenvolver ao delegar a Zipline a responsabilidade de gerenciar os recursos de software e de hardware ................................................................................................................ 79 Grfico 8 Nvel de satisfao dos clientes do eGestor pelos benefcios propostos pelo modelo de acesso via internet ................................................................................ 80 Grfico 9 Motivo principal e determinante com que as empresas adotaram o eGestor como sua ferramenta ERP ..................................................................................... 81 Grfico 10 Recursos e ferramentas que na opinio das empresas clientes do eGestor esto ausentes na ferramenta na qual seria essencial a elas. .................................. 82

LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS ASP (Application Service Provider, Provedor de Servios de Aplicaes) CEO (Chief ExecutiveOfficer Diretor Geral, Presidente da Comisso Executiva ou Presidente Executivo) CIO (Chief Information Officer Diretor da Tecnologia da Informao) CRM (Customer Relationship Management: Gesto de Relacionamento com Clientes.) ERP (Enterprise Resource Planning, sistema de planejamento de recursos empresariais tambm mais conhecido no Brasil como sistema integrado de gesto) SIG Sistema de Informa Gerencial TCO (Total Cost Ownership, Custo Total de propriedade) TI Tecnologia da Informao

SUMRIO 1 INTRODUO ............................................................................................................... 15 1.1 Consideraes Iniciais ........................................................................................... 16 1.2 Definio do Problema .......................................................................................... 18 1.3 Objetivos ................................................................................................................. 19 1.3.1 Geral ............................................................................................................ 19 1.3.2 Especficos.................................................................................................... 19 1.4 Justificativa ............................................................................................................. 20 1.5 Estrutura do Trabalho .......................................................................................... 21 2 REFERENCIAL TERICO .......................................................................................... 22 2.1 Empresa Digital, Estratgia e a competitividade ................................................ 22 2.2 Evoluo histrica dos modelos de computao ................................................. 27 2.2.1 Modelo de aplicao em duas camadas....................................................... 29 2.2.2 Modelo de aplicao em trs camadas ........................................................ 31 2.2.3 Modelo de aplicao em quatro camadas ................................................... 32 2.3 Computao em nuvem ......................................................................................... 34 2.3.1 Benefcios e a entrega de valor da computao em nuvem ......................... 43 2.3.2 Vantagens ..................................................................................................... 45 2.3.3 Caractersticas dos servios de computao em nuvem e suas categorias ..................................................................................................................... 48 2.3.4 Software como Servio ................................................................................. 51 2.3.4.1 ERP (Enterprise Resource Planning) ...................................................... 52 2.3.4.2 O eGestor................................................................................................. 53 3 ASPECTOS METODOLGICOS ................................................................................ 55 3.1 Universo e Amostra ................................................................................................ 56 3.2 Tipos e tcnicas de pesquisa .................................................................................. 57 3.2.1 Pesquisa Bibliogrfica ................................................................................. 58 3.2.2 Pesquisa de campo ....................................................................................... 58 3.3 Instrumento de Coleta de Dados .......................................................................... 59 3.3.1 Questionrio ................................................................................................. 59 3.3.2 Entrevista ..................................................................................................... 61 3.4 Anlise e Tratamento dos Dados .......................................................................... 62 3.5 Aplicao da Pesquisa............................................................................................ 62 CAPTULO IV ......................................................................................................................... 64 4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS .............................................. 64 4.1 Anlise da entrevista realizada ao gestor da Empresa ....................................... 64 4.2 Anlise dos questionrios aplicados aos clientes do eGestor ............................. 69 5 CONSIDERAES FINAIS ......................................................................................... 84 5.1 Concluso ................................................................................................................ 85

5.2 Limitaes e dificuldades da pesquisa.................................................................. 87 REFERNCIAS ..................................................................................................................... 89 GLOSSRIO .......................................................................................................................... 94 APNDICE ............................................................................................................................. 95 Apndice A ..................................................................................................................... 95 Apndice B ..................................................................................................................... 96 ANEXOS ................................................................................................................................. 99 Anexo A - Imagens Internas do SIG eGESTOR ........................................................ 99 Anexo B - Contrato de Concesso de Uso de Software eGESTOR ......................... 102

CAPTULO I INTRODUO

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1 INTRODUO
O mundo est vivendo uma das maiores transformaes nunca antes vista e somente comparada revoluo industrial, a transformao das economias industriais em economias de servio, com isto a economia passa a ser alicerada na informao (TAURION, 2009). Os dados e informaes geradas pelas operaes comuns nas empresas devem ser utilizados estrategicamente para alcanar os seus objetivos e metas, pois so dela que depende a qualidade das decises tomada por seus dirigentes, a fim de cumprir o seu planejamento.
A empresa deve ter conscincia de que a informao um requisito to importante quanto os recursos humanos, pois dela que depende o sucesso ou o fracasso das decises tomadas por seus responsveis e tambm por todos os seus colaboradores. A informao , por conseguinte, um elemento primordial nas organizaes, que torna possvel estabelecer as condies necessrias para atingir seus objetivos e aumentar sua competitividade. (MORAES, TERENCE e FILHO, 2004, p. 30)

Dessa forma as empresas devem investir para que a informao seja distribuda rapidamente por ela com qualidade e preferencialmente por sistemas automatizados que gerem essas informaes a partir dos dados existentes no seu banco que so originados naturalmente pelos seus processos de negcio. Contudo h uma presso forte para que as empresas busquem se tornar cada vez mais competitivas neste cenrio mundial de concorrncia onde no h mais fronteiras geogrficas que barrem esta competio global. Assim, de fundamental importncia que as empresas se adequem com mais rapidez a essas mudanas e isso s possvel quando elas usam cada vez mais nos seus processos de negcio a tecnologia como meio de atingir metas empresariais, tornando-se empresas digitais. No s as empresas esto se transformando, mas as pessoas j esto caminhando para uma sociedade digital que tem por base o uso intensivo e maximizado da tecnologia em todo o cotidiano. E quem atualmente aposta nesta realidade segundo Taurion (2009) a IBM, apoiando o uso massivo da Tecnologia da Informao para gerenciar e automatizar cada vez mais o cotidiano da sociedade, a fim de usar com mais inteligncia e eficincia os recursos naturais, energticos, minerais e entre outros que so vitais as pessoas e empresas.

Introduo

16

1.1

Consideraes Iniciais A tecnologia atualmente como um todo evolui rapidamente e com ela novos conceitos,

modelos e esteretipos computacionais so reformulados ou deixados para trs para dar lugar a novos. Os primeiros computadores surgiram basicamente com a funo de calcular com preciso e com velocidade as complexas frmulas matemticas. Com os avanos tecnolgicos, novas funes puderam ser acrescentadas aos computadores, sendo assim eles ganham espaos nas empresas com a funo de anlise de dados auxiliando-as nos seus diversos e complexos processos do gerenciamento da informao. Com o passar dos anos a capacidade dos computadores aumentam tanto em processamento como em armazenamento, ento outros processos das empresas, bem como empresas menores comearam a se beneficiar cada vez mais da tecnologia da informao. Contudo o custo de se manter um bom sistema em funcionamento alto e exige pessoal habilitado para administrar a infraestrutura tecnolgica com o objetivo de manter a confiabilidade e a segurana, mantendo a disponibilidade, integridade e a confidencialidade dos dados e informaes. A empresa acaba se desviando do seu core business ou core competence (ncleo empresarial ou modelo de negcio) e dando a ateno em demasia tecnologia, esquecendo-se de sua misso. Essa uma das caractersticas do modelo convencional de aquisio de software e hardware, onde o comum as empresas se preocuparem sozinhas ou atravs de alguma consultoria e comprarem todo o hardware necessrio, bem como as licenas de software. Battisti (2004) afirma que para se manter um computador em rede gira algo em torno de US$ 10.000 (dez mil dlares) anuais como custo total de propriedade. Com este elevado custo torna-se impossvel para muitas empresas manter os seus recursos computacionais modernos e de ponta, pois a obsolescncia no mercado tecnolgico ocorre numa velocidade altssima exigindo atualizaes constantes de hardware e software e sem falar nas mudanas constantes determinadas pelos rgos governamentais de fiscalizao tributria, exigindo atualizaes constantes dos sistemas gerenciais. Quando um modelo computacional apresenta problemas, ento surgem novos modelos. A computao nas nuvens um novo modelo de como as empresas adquirem hardware e software, tambm chamado de recursos computacionais, onde so absolutamente

Introduo

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necessrios automatizao de seus processos gerenciais. O principio desse modelo uma nova abordagem de aquisio desses componentes de tecnologia que ao invs da compra de licenas de software e de equipamentos prprios agora podem ser adquiridos como servio prestados por terceiros. A Intel (2010)1 afirma que essa tendncia provocar uma grande mudana no cenrio mundial na rea de Tecnologia da Informao nas empresas, pois no antigo modelo de venda de licenas ser ultrapassado para um novo modelo baseado na oferta de servios. Esta tendncia a mesma que est transformando a economia de muitos pases de potncias industriais para economias baseada em servios. Atualmente 70% do mix da economia dos Estados Unidos so formados por servios e os 30% por produtos (KOTLER e KELLER, 2006). O administrador ou a gerncia no deve necessariamente se atentar em todos os detalhes das tecnologias com as suas tcnicas e procedimentos. Isto responsabilidade do pessoal especializado ou do departamento especifico de tecnologia, entretanto eles devem ter certo conhecimento razovel, no necessariamente demasiadamente tcnico nesta rea, pois em geral, deles a responsabilidade de definir as polticas da empresa e pertence a eles a deciso em muitos casos do total a ser investido em tecnologia da informao, bem como o poder de deciso em quais sistemas adotar. Para o administrador implica analisar minuciosamente essas novas tendncias tecnolgicas se so ou no viveis para a empresa estudada. Numa discusso sobre infraestrutura de TI e desafios para a administrao, os autores Laudon e Laudon (2004, p. 184) confirmam essa teoria:
Embora os gerentes e os administradores no precisem ser especialistas em tecnologia de computador, devem ter um conhecimento bsico dos papis do hardware na infraestrutura da Tecnologia da Informao (TI) da empresa para poder tomar decises tecnolgicas que promovam o desempenho e a produtividade organizacionais.

Este trabalho monogrfico tem como proposta analisar, atravs de um estudo de caso, o sistema de informao gerencial eGestor, desenvolvido no modelo de computao em nuvem, que altera a forma tradicional de aquisio de hardware e software, sobretudo

CURSO DE SOFTWARE AS A SERVICE. Next Generation Center. INTEL, 17 de maio de 2010. Disponvel em: <http://www.nextgenerationcenter.com/detalle-curso/Software_as_a_Service.aspx>. Acesso em: 16 de maio de 2010.

Introduo

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discutindo a relao de competitividade que as empresas obtero ao adotar o software ERP da empresa Zipline.

1.2

Definio do Problema A computao em nuvem ainda um termo sem uma definio clara o suficiente para

muitos CIO (Chief Information Officer Diretor da Tecnologia da Informao) at pouco tempo ainda era considerado apenas um modismo passageiro. Ainda existem muitos receios e perguntas a serem respondidas em relao aos benefcios reais que as empresas podero ter na adoo desse modelo de computao. tanto que a Intel afirma que:
Atualmente, o conceito de cloud Computing o centro de muitos debates e discusses, e vem despertando o interesse de analistas, pesquisadores, profissionais e empresrios do setor de tecnologia. Porm, essa curiosidade quanto ao tema ainda no se traduz em um entusiasmo significativo por parte dos usurios corporativos, ou seja, em uma sbita empolgao que os levem a simplesmente querer abraar essa nova tendncia em suas organizaes sem maiores questionamentos. Essa resistncia reforada pelo fato da definio sobre a Computao em Nuvem ainda no estar totalmente clara para muitos profissionais da rea. (INTEL, 2010, p. 13)2

Isso causado tambm pelo fato que so poucos os artigos, livros, publicaes e monografias relativas a esse tema e os que j foram publicados apenas uma viso relacionada ao curso de sistemas de informao que no corresponde com as expectativas para o mundo empresarial com este relevante assunto. Tanto que a Intel (2010)3 ainda afirma que com a incerteza sobre a segurana da informao que os servios oferecidos neste modelo possuem e quais seriam os reais benefcios que o modelo capaz de trazer como vantagem competitiva s empresas, contudo ainda somado a cultura de muitos profissionais da rea de Tecnologia da Informao que tentam centralizar neles prprios ou no seu departamento o foco no controle todas as operaes dos sistemas. Torna-se esses os grandes obstculos a serem vencidos pelas empresas desenvolvedoras de solues com base no modelo de computao em nuvem.

CURSO DE CLOUD COMPUTING. Next Generation Center. INTEL, 16 de maio de 2010. Disponvel em: <http://www.nextgenerationcenter.com/detalle-curso/Cloud_Computing.aspx?PageID=1>. Acesso em: 06 de maio de 2010. 3 CURSO DE CLOUD COMPUTING. Next Generation Center. INTEL, 16 de maio de 2010. Disponvel em: <http://www.nextgenerationcenter.com/detalle-curso/Cloud_Computing.aspx?PageID=1>. Acesso em: 06 de maio de 2010.

Introduo

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Portanto, que seja possvel para as empresas investir com mais confiana, segurana e menos riscos financeiros, bem como saber adequar suas estratgias e planos de investimento alinhados com esse modelo de computao h necessidade de mais estudos que possam trazer uma luz sob o ponto de vista delas em relao computao em nuvem e seus benefcios. Por isto que este trabalho monogrfico responder a seguinte pergunta: O sistema de informao gerencial ERP eGestor desenvolvido no modelo de computao em nuvem uma ferramenta estratgica que implementa nas empresas que o adotam no uso de seus processos gerencias uma vantagem competitiva?

1.3

Objetivos

1.3.1 Geral Confirmar se h as mesmas vantagens competitivas pelo ponto de vista estratgico tanto na adoo do ERP (Enterprise Resource Planning ou Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais) eGestor quanto s quais se encontram defendidas na teoria do modelo de desenvolvimento e entrega de recursos computacionais, o software como servio que faz parte do modelo de computao em nuvem.

1.3.2 Especficos Evidenciar as aplicabilidades prticas j em uso da computao em nuvem pelo eGestor; Verificar a percepo dos clientes do eGestor em relao a satisfao aos benefcios propostos por este software; Analisar as vantagens de competitividade que as empresas possuem ao adotar o eGestor; Estudar a proposta do diferencial ERP eGestor sob o ponto de vista da empresa desenvolvedora.

Introduo

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1.4

Justificativa A computao em nuvem um termo extremamente novo a tal ponto que nem sua

definio est plenamente aceita. Este termo surgiu, segundo Taurion (2009), numa palestra em 2006 quando o ento presidente do Google (Eric Schmidt) o citou ao demonstrar como a empresa gerenciava seus datas centers4. S que o termo foi ganhando fora e at grandes empresas j comearam a trabalhar em direo a esse modelo. Segundo Santos (2009) Google, Amazon, Microsoft e IBM, foram em 2009 s maiores corporaes que investiram neste modelo de computao. Contudo as pessoas j esto envolvidas neste modelo de computao baseado em servios h muito tempo e sem possurem a noo disso, quando acessam o e-mail via web at mesmo alguns usam como backup de arquivos pequenos de grande importncia, quando acessam os lbuns de outras pessoas no Orkut ou no Facebook, quando colocam as suas informaes profissionais na rede social LinkDin, assistem vdeos do YouTube. As pessoas esto acessando informaes compartilhadas sem a necessidade de instalar mais software nos seus computadores e fora que muitas delas esto acessveis em outros terminais como celulares, smartphones, tablets, notebooks e netbooks com sincronizao em tempo real. Como a computao em nuvem j est em volta das pessoas isto revela e traz a importncia do tema proposto para a vida cotidiana e ainda pelo ttulo deste trabalho acadmico possvel perceber a importncia dele para o mundo empresarial. Desta maneira que este trabalho ir contribuir de forma inovadora em busca da anlise deste modelo de computao sob o ponto de vista da administrao estratgica, pois muitas questes ainda precisam ser respondidas em relao principalmente existncia de reais benefcios defendidos pela literatura referente a este assunto.

Data center: um repositrio para armazenamento, gesto e disseminao de dados e informao organizada em torno de uma rea particular ou corpo de conhecimento. Um data center tambm poder ser um equipamento especial que aloja sites da Internet e providencia servio de dados para outras companhias. Este tipo de data centers pode conter um centro de operaes em rede, que uma rea restrita que contm sistemas automatizados que, constantemente monitorizam a atividade dor servidor, trafico web e a performance do desempenho da rede. (Disponvel em: < http://www.gesbanha.pt/novatec/data_center.htm>. Acesso em: 24 de outubro de 2011)

Introduo

21

1.5

Estrutura do Trabalho Os pargrafos a seguir sero apresentados brevemente o contedo de cada captulo

desta pesquisa de campo, incluindo este introdutrio. Esta monografia est estrutura em 5 captulos: A Introduo descreve a definio do problema, a definio do objetivo geral e dos especficos, justificativa e a estrutura do trabalho. O Referencial Terico apresenta reviso da literatura, que est baseado em pesquisa bibliogrfica sobre a temtica, atravs de consulta em livros especficos sobre o tema estudado e sites especializados. No Aspecto Metodolgico, sero apresentados os procedimentos metodolgicos utilizados na realizao da pesquisa para a coleta de dados. Na Apresentao e Anlise dos Resultados, descreve as informaes sobre a IES, em seguida, anlise dos resultados da pesquisa e o cruzamento dos dados, de acordo com os dados obtidos atravs do questionrio aplicado. O ultimo captulo, Consideraes Finais, refere-se concluso do trabalho e apresentando as limitaes do estudo. Por fim, os elementos ps-textuais: referncias bibliogrficas, onde consta o material pesquisado ao longo da realizao da pesquisa de campo, anexos e apndices.

CAPTULO II REFERENCIAL TERICO

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2 REFERENCIAL TERICO
Este captulo tem por objetivo um estudo mais detalhado do tema proposto, com a finalidade de fornecer o embasamento terico que contribua para uma anlise mais detalhada sobre o tema.

2.1

Empresa Digital, Estratgia e a competitividade As primeiras corporaes que implementaram o conceito de empresas digitais

comearam a surgir desde da metade do anos 90 e para que isso seja alcanado necessrio uma remodelagem organizacional onde se inclua o uso maximizado da Tecnologia da Informao em todos os processos de negcios. Para Laudon e Laudon, (2004, p. 6) referemse aos mtodos exclusivos segundo os quais o trabalho organizado, coordenado e focado para produzir um produto ou servio de valor, isto , so os mtodos e os meios de trabalho que as empresas possuem para a consecuo dos seus objetivos. Para os mesmos autores, Sistemas de Informaes tm por definio tcnica Um conjunto de componentes interrelacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao . Os sistemas de informao possuem papel fundamental no auxlio da gesto de negcios e em alguns casos, como do comrcio eletrnico, o prprio negcio ou ao dos bancos onde no seriam possveis realizarem transaes financeiras com rapidez a custos baixos de forma to massificada. A principal diferena entre uma empresa considerada tradicional de uma digital a dependncia quase total da TI, portanto no servindo apenas como uma mera ferramenta, mas parte integrante fundamental ao ncleo do negcio da empresa. Para Campos Filho5 (citado por MORAES, TERENCE e FILHO, 2004, p. 32) Tecnologia da informao ou simplesmente TI :
De um modo mais amplo, pode-se afirmar que a Tecnologia da Informao refere-se a um conjunto de hardware e software que tem, como funo, o processamento das informaes, que implica coletar, transmitir, estocar, recuperar, manipular e exibir dados, tarefas que podem estar includas em

CAMPOS FILHO, M. P. (1994) Os sistemas de informao e as modernas tendncias da tecnologia e dos negcios. Revista de Administrao de Empresas, n.6, v.34, p.33-45, nov./dez.

Referencial Terico

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microcomputadores, conectados a redes ou no, mainframes, scanners (leitoras) de cdigos de barra, estaes de trabalho, softwares como planilhas eletrnicas ou banco de dados, alm de outros

No final da dcada de 90 com o uso cada vez mais intenso da Internet e com o surgimento das primeiras empresas conhecidas como ponto.com que se tornou vital investir em TI para que as empresas permanecessem no apenas competitiva, mas para sobreviver no mercado. A TI sempre teve um papel importante na implantao da estratgia competitiva, e por estratgia entende-se:
Estratgia o conjunto de decises coerentes, unificadoras e integradoras que determina e revela a vontade da organizao em termos de objetivos de longo prazo, programa de aes e prioridade na pretenso de recursos. (HAX E MAJLUF6, citado por NICOLAU, 2001, p. 6).

A estratgia, portanto um conjunto de aes que seguem um planejamento lgico atravs do uso de recursos e ferramentas disponveis com objetivo de atingir determinada posio. Quando uma empresa est determinada a alcanar seus objetivos de longo prazo orientados pela sua viso desejando ser considerada competitiva, ela deve para isso ser capaz de gerar valor ao negcio tanto para clientes quanto para os acionistas. Para Hitt, Ireland, e Hoskisson (2005, p. 5):
A competitividade estratgica alcanada quando uma empresa bemsucedida na formulao e implementao de uma estratgia que gere valor. Quando esta firma implementa a referida estratgia que outras no conseguem reproduzir ou acreditam que seja muito dispendioso imit-la, ela ter, ento, obtido uma vantagem competitiva sustentvel (doravante denominada simplesmente de vantagem competitiva).[...] Mesmo que uma empresa alcance uma vantagem competitiva, via de regra, ela poder sustent-la apenas por um determinado perodo.

Para a Intel (2011)7 a motivao principal para o investimento em TI busca incessante de vantagens competitivas. Para Torquato e Silva8 (citado por MORAES, TERENCE e FILHO, 2004, p. 29):

HAX, A. C. e N. S. MAJLUF, 1988, The concepto f strategy and strategy formation process, Interfaces, vol. 18, n. 3, p. 99-109. 7 CURSO DE EMPRESA DIGITAL. Next Generation Center. INTEL, 27 de Abril de 2011a. Disponvel em: <http://www.nextgenerationcenter.com/detalle-curso/Empresa_Digital.aspx?PageID=1>. Acesso em: 27 de Abril de 2011. 8 TORQUATO, P. R. G.; SILVA, G. P. (2000). Tecnologia e estratgia: uma abordagem analtica e prtica. So Paulo: Revista de Administrao, v. 35, n.1, p.72-85, jan./mar.

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Ao esclarecerem a ligao entre tecnologia e estratgia, afirmam que, na criao e renovao de vantagens competitivas, fatores necessrios sobrevivncia das empresas, a tecnologia surge como um elemento-chave na busca de peculiaridades que as distingam favoravelmente de seus concorrentes.

A princpio, o papel inicial objetivado pelos primeiros Sistemas de Informaes Gerenciais era a reduo de custos atravs da automao e do aumento da eficincia dos processos gerenciais. Quando isso se tornou generalizado, conforme a citao acima de Hitt, Ireland, e Hoskisson, esses principais benefcios no eram mais suficientes para sustentar uma vantagem competitiva, assim foi necessrio calcar mais um degrau na evoluo, na diferenciao competitiva atravs da TI com os chamados sistemas de informaes estratgicos. Contudo ainda com esses sistemas auxiliando a gesto a nvel estratgico, contribuindo nas tomadas de deciso e mesmo que as empresas adotem mudanas organizacionais suficientes em todos os setores para aproveitar e extrair o mximo a vantagem do uso desses sistemas, ainda assim no o suficiente para sustent-la em longo prazo. Para Laudon e Laudon (2004, p. 74):
As vantagens competitivas conferidas por sistemas estratgicos no tem necessariamente durao suficiente para assegurar lucratividade de longo prazo. Como os concorrentes podem retaliar e copiar sistemas estratgicos, nem sempre essas vantagens so sustentveis. Mercados, expectativas dos clientes e tecnologia mudam. [...] Por outro lado, importante alinhar a Tecnologia da Informao ao plano empresarial, aos processos de negcios da empresa e aos planos empresariais estratgicos da gerncia snior. [...] Por outro lado, todos esses planos, processos e estratgias da empresa podem estar muito desatualizados ou ser incompatveis com a tecnologia pretendida. Nesses casos, os administradores precisaro mudar a organizao para adapt-la tecnologia, ou ajustar ambas organizao e tecnologia para conseguir o ajuste timo.

Para Costa9 (citado por INTEL, 2011a, p. 15) No basta apenas alinhar TI ao negcio. preciso evoluir para uma viso de TI integrada, isto , dever haver em muitas empresas uma ampliao de escopo para departamento da Tecnologia da Informao de um mero setor tcnico a uma evoluo a nvel estratgico integrado ao planejamento de negcio.

Letcia Costa, presidente da Booz Allen Hamilton do Brasil, engenheira de Produo pela Escola Politcnica da Universidade de So Paulo USP.

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A TI uma ferramenta que implanta vantagem competitiva, porm como foi visto anteriormente, outras empresas a imitam facialmente, principalmente se ela for usada somente para automao de processos de gesto j em uso. Ao alinhar TI ao negcio necessrio mudanas organizacionais e se isto no houver haver subutilizao do recurso da tecnologia, portanto necessrio uma evoluo na abordagem e na viso de TI de automao para gesto estratgica da informao, que tem por definio, segundo Lesca e Almeida10 (citado por MORAES, TERENCE e FILHO, 2004 , p. 31), o uso da informao com fins estratgicos para obter vantagem competitiva. Para entender melhor como a vantagem competitiva torna-se um diferencial importante e essencial em um mercado concorrido e quais os motivos de sua incessante busca por parte das empresas que desejam inovar, necessrio entender que o ncleo da vantagem competitiva a contnua gerao de valor. E por valor segundo Hitt, Ireland, e Hoskisson (2005, p. 101) constitudo pelas caractersticas e atributos de desempenho que as empresas proporcionam sob a forma de bens ou servios pelos quais o cliente est disposto a pagar. Para Kotler e Keller (2006, p. 141) Uma proposta de valor consiste em todo um conjunto de benefcios que a empresa promete entregar; mais do que o posicionamento central da oferta. Isto , propsitos de valor a existncia de motivos e razes pela quais ainda exista demanda por parte dos consumidores ou clientes pelos produtos ou servios da mesma. Portanto a razo que uma empresa exista se somente h por parte da mesma oferta de valor no seu mercado de atuao e a busca de vantagens competitivas s existe se o mercado de atuao existir empresas que concorrem entre si dispostos a buscar a reduzir tais vantagens umas das outras, por outro lado se o mercado no aquecido ou no h concorrentes, pouco haver necessidade de busca da vantagem competitiva e pouca inovao neste mercado. O fato de que a busca incessante por vantagens competitivas se concentrarem muito na inovao tecnolgica e a busca por sistemas novos poder afetar negativamente a empresa digital em alguns casos. Pois certos nmeros de pesquisas revelaram que para algumas empresas de pequeno e mdio porte gastam, segundo Taurion (2009), 70% do seu tempo gerenciando os recursos de Tecnologia da Informao e outros 30% que so dedicados ao foco do negcio principal da empresa. Com isto possvel perceber uma das desvantagens em trazer para si uma responsabilidade muito diferente do modelo negcio da empresa.

10

LESCA, H.; ALMEIDA, F. C. (1994). Administrao estratgica da informao. Revista de Administrao. So Paulo: v.29, n.3, p.66-75, jul./set.

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Para se manter competitiva e permanecer a gerar valor, ela deve buscar outros meios, um deles proporcionado justamente pela Tecnologia da Informao que o enxugamento de nveis hierrquicos da empresa com intuito de torn-las mais eficientes. Com a diminuio de nveis gerenciais, as pessoas dos nveis mais baixos possuem maior autoridade para tomar decises, em consequncia a empresa se torna mais rpida em acompanhar as mudanas nos seus mercados de atuao e obviamente com isso mais competitivas, tudo graas aos avanos notrios da Tecnologia da Informao nos ltimos tempos. Porm, mesmo que as empresas digitais sejam mais eficientes por causa da tecnologia e com menos nveis hierrquicos, como foi citado anteriormente, ela poder se afastar de sua misso, dando ateno em demasia a uma rea de maneira que no est gerando valor e em consequncia a empresa poder se tornar lenta em acompanhar as novidades tecnolgicas, pois qualquer mudana geraria dispendiosas quantias em dinheiro. O ideal ela se manter concentrada em suas competncias centrais, no seu core bussiness, as atividades fins da empresa que geram receitas definidas no seu modelo de negcio, muitas para conseguir esse efeito terceirizam setores no essenciais. Mesmo assim, nenhuma vantagem competitiva dura para sempre, h sempre a necessidade da evoluo dos sistemas e novas abordagens so necessrias, mtodos, modelos podem surgir com inovaes que podem gerar novas fontes de vantagem competitiva. A evoluo da tecnologia contnua, no pra e evolui rapidamente. A teoria mais prxima da realidade evolutiva da TI a Lei de Moore. Gordon Moore foi o fundador da Intel, empresa estadunidense de tecnologia, que em 19 de abril de 1965 publicou o seu estudo na revista de tecnologia Electronics Magazine:
[...] Ele comentava sobre o rpido ritmo da inovao tecnolgica, com uma predio sobre o crescimento da indstria de semicondutores que se transformou quase em uma lenda. Sua predio permitiu a difuso da tecnologia em todo o mundo, e foi confirmada com as rpidas mudanas tecnolgicas verificadas desde ento. A Lei de Moore estabelece que a densidade dos transistores nos circuitos integrados dobre a cada dois anos. (INTEL, 2011a, p. 1)

Isto significa que o poder computacional (armazenamento, memria e processamento) poderia dobrar a cada dois anos se mantendo com os mesmos custos, um avano muito rpido e difcil de acompanhar. A capacidade computacional est muito relacionada s possibilidades que podem ser dadas ao software, ao diminuir, por exemplo, os custos de

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armazenamento, novos sistemas de informao podem ser criados com tarefas que visam guardar no banco de dados perfis individuais completos e detalhados do relacionamento com os clientes e com maior poder de processamento os sistemas de informao podero ter relatrios analticos mais complexos como curvas ABC11, data mining12 e data warehouse13. Portanto quem possuir um modelo de computao no qual pode alterar os recursos de TI ao menor custo sair na frente na corrida na busca da vantagem competitiva. O questionamento agora se resume ao prprio modelo de desenvolvimento e aquisio dessas tecnologias os colocando em evidncia. O entendimento atual para muitas empresas e adotado por muitos software trazer para a empresa contratante essa carga e em conjunto esta responsabilidade, que poder acarretar numa responsabilidade maior que a imaginada trazida pela complexidade demandada pela gesto em TI. O gerenciamento de uma infraestrutura de TI necessita de um departamento muito aqum de um nvel estratgico muito mais tcnico e voltado gesto do hardware e do software perdendo o seu valor em concentrar os seus esforos em processos tcnicos que no geraro uma fonte de vantagem competitiva afetando a capacidade de competitividade da empresa. Quando o prprio modelo de computao se tornar o problema outros so sugeridos e desenvolvidos com intuito de diminuir os custos e de serem mais eficientes.

2.2

Evoluo histrica dos modelos de computao Durante a dcada de 70 e 80 o modelo de computao na poca predominante era o

chamado mainframe. O mainframe um modelo de computao baseado em computadores de grande porte, onde os mesmos armazenavam de forma centralizada os software e os bancos de dados das empresas, os acessos aos software e dados contidos nestes computadores eram feitos em terminais conhecidos como terminais burros. Esses terminais possuam esse nome porque no realizavam clculos e nenhum tipo de processamento do software no qual eram

11

Curvas ABC: A curva ABC um mtodo de classificao de informaes, para que se separem os itens de maior importncia ou impacto, os quais so normalmente em menor nmero. (Carvalho, 2002, p. 226) 12 Data Mining: Significa usar tcnicas estatsticas e matemticas sofisticadas, como anlise de agrupamento, deteco de interao automtica, modelagem e redes neurais. (KOTLER & KELLER 2006, p. 162). Geralmente, o objetivo principal encontrar padres de venda. Como por exemplo, interessante deixar um display de venda de sucos naturais prximo aos pes integrais. 13 Data warehouse: Um Data Warehouse um conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, no voltil, e varivel em relao ao tempo, de apoio s decises gerenciais. (WILLIAM IMMON, citado por MATEUS, 2000, s. 2)

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apresentados pelo monitor, esses terminais apenas enviavam os comandos e as teclas pressionadas no teclado pelo utilizador ao computador central (mainframe) que devolvia ao monitor as imagens correspondentes aos comandos enviados. O modelo de computao baseado no mainframe apresentado a seguir: Figura 1 - O modelo de computao baseado em mainframes

Fonte: Battisti, 2004, p. 46

Os terminais podem estar no mesmo local fsico do mainframe ou podem estar acessando remotamente a longas distncias, neste caso um modem faz a comunicao entre os terminais e o computador central. Os mainframes, por serem grandes, demandam muita energia e seus custos de aquisio so altos, bem como os de manuteno, pois precisam de temperatura e umidade controladas. Somente grandes empresas poderiam arcar com tais custos e as empresas menores para ter acesso aos sistemas disponibilizados somente via terceirizao do servio, que por meio de uma linha de dados conseguiam remotamente acessar os sistemas e suas informaes. (BATTISTI, 2004) As vantagens desse modelo eram a administrao centralizada e maior facilidade de atualizao dos sistemas. Uma das dificuldades desse modelo era justamente a necessidade de as linhas de comunicao que no incio da dcada de 90, segundo Battisti (2004), eram muito caras e de baixa velocidade. Alm disso, tinham o problema de quedas frequentes de conexo

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que deixavam muitas empresas que dependiam dessas linhas sem acesso ao sistema. Sem contar com a questo dos dados da empresa estar sob o domnio de terceiros comeou a ser questionado, pois no havia garantia da segurana dos dados nem mesmo se eles estavam sendo manipulados ou acessados indevidamente. Diante desses pontos positivos e negativos do modelo, comeou a surgir o movimento em prol da descentralizao dos dados trazendo-os de volta para servidores internos sob o controle da empresa. Esse novo modelo se chamava cliente/servidor que propunha uma descentralizao dos dados e aplicativos, onde os mesmo eram alojados na rede de computadores da empresa e os aplicativos eram instalados em cada computador. Diferentemente do modelo anterior onde cada computador, na verdade era exclusivamente um monitor, que apresentava somente os resultados do mainframe. Neste novo modelo cada computador tem o poder de processar e armazenar informaes. Assim, eles tomam pra si algumas atribuies que eram dos mainframes pelo modelo anterior. Este novo modelo de computao tinha, porm, muitos problemas que aos poucos comearam aparecer. Talvez o maior de todos em que Battisti (2004) cita o elevado custo de administrao e manuteno de uma rede baseada nesse modelo. A origem desse problema estava no uso do conhecido modelo de aplicaes em duas camadas que tambm era chamado de modelo cliente/servidor clssico. 2.2.1 Modelo de aplicao em duas camadas Este modelo se refere a como eram desenvolvidos as aplicaes e os sistemas de informaes utilizados pelas empresas. Neste modelo cada programa instalado em cada computador da empresa que ir utiliz-lo. E os sistemas acessam os dados do sistema atravs da rede a um servidor de banco de dados como apresentado na figura 2. Neste modelo o sistema de informao cliente acumula as funes da apresentao e lgica do negcio, sendo esta a primeira camada do modelo. A segunda camada representada pelo servidor que aloja o banco de dados. A seguir as definies dos componentes da primeira camada: Apresentao: a codificao necessria para gerar a parte visvel do sistema, os menus, as imagens, formulrios e demais elementos visuais, fazem parte da apresentao do sistema. Caso seja necessrio haver mudanas na apresentao no visual ou layout do software necessria formulao de uma nova verso do

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programa e em todos os computadores que possuem a verso anterior, deve ser instalada a nova verso. Neste ponto que est um dos problemas deste modelo de aplicao em duas camadas, pois basta uma pequena mudana no visual do sistema que preciso uma atualizao do mesmo em todos os computadores que usam esse sistema, que neste caso podem ser apenas alguns computadores ou at milhares dependendo do porte e do uso do sistema pela empresa. Esse tipo de atualizao muito complicado de ser feito e, alm disso, pode custar muito dinheiro, a depender de quantos computadores em que isso ser realizado. Lgica do negcio: Est relacionada com a forma em que os dados sero acessados e processados, basicamente so as regras que definem os resultados das entradas do sistema, como por exemplo, as frmulas de clculos financeiros e contbil, a forma de como sero gerados os relatrios, enfim, a lgica do negcio compreende as regras do funcionamento do sistema de automatizao dos processos da empresa. Qualquer mudana nas regras de negcio atravs das leis que definem a legislao fiscal e contbil far necessria uma nova verso do sistema e consequentemente uma atualizao em todos os computadores da empresa que usam esse determinado sistema. Sendo que isso ocorrer a cada mudana nas leis fiscais e fazendrias do pas que nosso caso ocorre frequentemente. Figura 2 - O modelo cliente/servidor de duas camadas.

Fonte: Battisti, 2004, p. 48

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Como foi demonstrado acima o modelo de duas camadas, mostrou-se de difcil manuteno e gerenciamento, principalmente ora por causa das constantes evolues que os sistemas devem ter para se manterem no mercado e ora pelas frequentes mudanas nas leis. O problema em relao a isso so os custos inerentes s atualizaes que se forem muito altos podero comprometer a relao dos custos pelos benefcios. Alguns clculos estimam, segundo Battisti (2004), em torno dos U$ 10.000 (dlares) anuais como custo total de propriedade para se manter um computador funcionando adequadamente. De fato o modelo de duas camadas apresenta um TCO Total Cost Ownership (Custo Total de Propriedade) bastante alto. O custo total de propriedade, segundo Pinheiro (2005), um modelo de ciclo de vida de um equipamento, produto ou servio, que considera os custos de aquisio, propriedade, operao e manuteno ao longo de sua vida til. Ele se refere tambm aos treinamentos aos funcionrios, manuteno, implantao, segurana dos sistemas, custo do hardware, custo das licenas de software, custo de suporte, recursos humanos e entre outros custos. Podem se referir a custos diretos como os de hardware e indiretos como os de treinamento de pessoal, bem como tambm os custos podem ser tangveis com fcil mensurao, como por exemplo, os custos de aquisio de licenas de uso do software; e intangveis de difcil medio como os custos relativos indisponibilidade do sistema. Com esse problema do elevado custo total de propriedade apresentado pelo modelo de duas camadas, comeou a surgir solues na qual se baseia na proposta de trs camadas ao invs de duas. 2.2.2 Modelo de aplicao em trs camadas A diferena deste outro modelo para o anterior basicamente a retirada das regras ou lgica de negcio da aplicao que resida no computador do usurio para um algum ponto centralizado, este chamado de servidor de aplicaes. Na figura a seguir possvel entender com mais clareza a proposta desse modelo:

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Figura 3 - O modelo cliente/servidor com desenvolvimento em trs camadas

Fonte: Battisti, 2004, p. 51

Com a lgica de negcio centralizada, possvel realizar atualizaes das regras sem a necessidade de atualizar cada computador na rede, dessa forma os custos do TCO caem pela facilidade dessas atualizaes. Porm com a alterao de algumas regras de negcios, poderiam tambm surgir necessidade de alterar a interface de apresentao ou o layout grfico do sistema, assim esse modelo no resolvia totalmente o problema. Por esse motivo que foi desenvolvido o modelo de quatro ou mais camadas conhecido tambm como modelo de desenvolvimento de aplicaes em n-camadas. (BATTISTI, 2004)

2.2.3 Modelo de aplicao em quatro camadas Como o modelo de trs camadas no resolvia o problema no qual retirava somente da aplicao cliente a lgica de negcio, foi sugerida ento a retirada tambm da apresentao do cliente e centraliz-la em um determinado lugar. Este modelo muito parecido com o modelo da poca do Mainframe, onde o sistema era totalmente residente no computador principal acessvel apenas pelos terminais, sendo que eles no processavam informaes apenas apresentava as telas do sistema no monitor.

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Neste modelo em quatro camadas a aplicao no reside mais no computador cliente e no mais necessria a instalao dos sistemas de informaes e aplicaes individualmente em cada computador da rede. A plataforma agora de desenvolvimento a web bastando para isso o cliente possuir um navegador compatvel com as tecnologias usadas pelo sistema para sua exibio e execuo. (Battisti, 2004) Para melhor entendimento, o modelo de quatro camadas apresentado na figura a seguir: Figura 4 - O modelo de desenvolvimento de aplicaes quatro ou mais camadas

Fonte: Battisti, 2004, p. 52

Como no mais existe esta necessidade de reinstalaes constantes, possvel garantir com eficincia que todos os usurios do sistema tenham acesso s ltimas alteraes realizadas nele, com isto os custos referentes administrao do sistema so diminudos e consequentemente o TCO (Total Cost Ownership Custo Total de Propriedade) tambm reduzido. Diferentemente do que ocorre com o modelo de aplicao em duas camadas, que por sua natureza exige atualizaes individuais em cada computador. Segundo Macoratti14 (citado por JNIOR, 2007) a separao de sistemas em camadas facilita a manuteno, testes e atualizao dos mesmos.

14

MACORATTI, Jos Carlos. Padres de Projeto: O modelo MVC - Model View Controller. Disponvel em: <http://www.macoratti.net/vbn_mvc.htm>. Acessado em: 14 out. 2007.

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Com este modelo de aplicaes de quatro camadas ou de n-camadas que baseado em aplicaes para a web abre um precedente para o surgimento de um novo modelo de negcio para as empresas desenvolvedoras de software que atualmente so vendedoras de licena de uso do software e podem passar a oferec-las como servio atravs da internet no chamado SaaS (Software as a Service Software como Servio) no qual este faz parte do modelo de Computao em Nuvem sendo uma das suas categorias.

2.3

Computao em nuvem Ainda no existe uma definio clara e plenamente aceita do que seja a computao

em nuvem ou nas nuvens. O termo computao que sugere que isso seja um novo modelo. O modelo em computao diz como as coisas devem ser feitas e no uma tecnologia em si. J o termo nuvem foi emprestado da telefonia para o uso nos diagramas de rede onde a internet representada por uma nuvem. Neste caso a nuvem representa algo em que no possvel enxergar o seu funcionamento, algo transparente onde s pessoas no sabem a origem dos recursos e nem como so processadas e disponibilizadas, s possuem o conhecimento que estes recursos esto disponveis a um clique do mouse mesmo que eles estejam sendo processados geograficamente muitos distantes e at mesmo em outros pases ou quem sabe dispersos em diversos lugares. Para Taurion (2009, p. 2) a computao em nuvem um conjunto de recursos com capacidade de processamento, armazenamento, conectividade, plataformas, aplicaes e servios disponibilizados na Internet. Basicamente a computao nas nuvens um novo modelo de como as empresas adquirem hardware e software necessrios automatizao de seus processos gerenciais uma nova forma de entrega e de distribuio de recursos computacionais e processos de software pela rede de computadores. Um dos princpios desse modelo uma nova abordagem de aquisio desses componentes de tecnologia que ao invs da compra de licenas de software e de equipamentos prprios agora podem ser adquiridos como servio prestados por terceiros. Para Santos (2009, p. 13) a computao em nuvem um aglomerado de servidores capazes de criar um ambiente de computao virtual, por meio de um navegador de internet. Para Arajo (2008, p. 26) a computao em nuvem ser benfica porque uma plataforma:
Onde o usurio, em casa, com apenas um teclado, um mouse e um monitor ou qualquer aparelho ou dispositivo parecido, poder ter acesso suas

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informaes de qualquer lugar do mundo, necessitando apenas de um dispositivo com acesso internet. O computador ser apenas um chip ligado internet, j que tudo ser acessado, processado e armazenado na grande nuvem de computadores, a internet.

Portanto, resumidamente o conceito mais simples de computao em nuvem poderia ser: A computao em nuvem a entrega de recursos computacionais via Internet. Contudo a computao em nuvem uma forma terceirizada de adquirir recursos computacionais de outras empresas tambm conhecida como outsourcing. As diversas formas terceirizadas em adquirir recursos computacionais segundo Laudon e Laudon (2004, p. 412):
Tornaram-se populares porque algumas organizaes acham que ela mais efetiva em curso do que manter seu prprio pessoal de informtica. O provedor de servios terceirizados beneficia-se das economias de escala (os mesmos conhecimentos, habilidades e capacidades podem ser compartilhados com muitos clientes diferentes) e provavelmente cobrar preos competitivos por servios de sistemas de informao. A terceirizao permite que a empresa cujas necessidades de processamento de computao so variveis pague apenas pelo que usar, sem ter de construir sua prpria estrutura, que seria subutilizada quando no houvesse uso intenso.

Para Silva (2008, p.2):

Outsourcing a transferncia das atividades, conhecidas como atividademeio, para uma empresa terceirizada. A diferena entre simplesmente subcontratar recursos e optar pelo Outsourcing, que esse envolve o uso estratgico de recursos externos para desempenhar atividades que eram tradicionalmente desenvolvidas por colaboradores internos, com o objetivo de alcanar uma vantagem operacional pr-definida, que h pouco se resumiam em reduo de custos ou pessoas. O Outsourcing vem a ser a ferramenta estratgica para gerir o negcio de forma eficiente e eficaz, garantindo a rentabilidade da empresa.

importante salientar que o objetivo da terceirizao de recursos ou Outsourcing o fortalecimento da competitividade atravs da busca de servios externos que no fazem parte do foco do negcio complementando a atividade-fim. um servio inovador estratgico, unido a se concentrar dinmica do core competence15 (FERNANDES16, citado por SILVA, 2008, p. 5).

15

Core competence: O conceito de Core Competence (que em portugus poder ser designado por Competncia Nuclear ou competncias centrais) surgiu pela primeira vez em 1990, na Harvard Business Review, num artigo intitulado "The Core Competence of the Corporation", da autoria de Gary Hamel e C. K. Prahalad. Segundo os seus autores, Core Competence designa as competncias estratgicas, nicas e distintivas de uma

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A concluso dos benefcios estratgicos do Outsourcing segundo Silva (2008, p.6):

Portanto, a terceirizao inseparvel da ideia de parceria. A principal finalidade da terceirizao seria otimizar a produo, a qualidade, o lucro e a competitividade, mediante um processo de horizontalizao de atividades, simplificando-se a estrutura organizacional, a fim de que as empresas possam concentrar seus esforos na melhor metodologia para obteno do produto de sua atividade-fim.

A computao em nuvem poder ser de duas formas puras: privada, pblica e a miscelnea entre elas, a hbrida. Na computao em nuvem privada a prpria empresa adquire o hardware e software necessrios nuvem e faz com seus funcionrios tenham acesso a esses recursos pela rede interna (intranet) ou pela Internet. J no regime de computao em nuvem pblica sero os provedores que iro fornecer atravs de terceirizao os recursos computacionais aos clientes pela internet, a hbrida simplesmente uma juno dos dois modelos aproveitando-se o melhor de cada um. Este modelo muito semelhante ao modelo de computao baseado em mainframes, onde algumas empresas que poderiam adquirir pra si compravam os equipamentos enquanto outras que tambm queriam os recursos terceirizavam o acesso. O pioneirismo da computao em nuvem iniciou-se com o gigante do varejo de comrcio eletrnico norte americano Amazon. A Amazon dimensionou sua infraestrutura de computao baseado nos momentos de picos, que neste caso so altos em determinados momentos do ano e muito baixo em perodos relativamente maiores. Ela descobriu que poderia alugar esses recursos computacionais ociosos como uma plataforma (conhecida como Platform-as-a-Service). Atualmente, segundo Taurion (2009) mais da metade dos recursos de computao da Amazon esto sendo consumidos por outras empresas. Outra empresa reconhecida como pioneira neste modelo de computao a Google com seus servios inovadores como o Gmail, Orkut, Google Docs, Google Calendar e dentre muitos outros. Segundo Muller17 (citado por SANTOS, 2009, p. 12) o Google o grande promissor sobre cloud computing (computao em nuvem). Esses servios so reconhecidos como

organizao que lhe conferem uma vantagem competitiva intrnseca e, por isso, constituem os fatores chave de diferenciao face aos concorrentes. (disponvel em: < http:/ /www.knoow.net /cienceconempr/gestao/corecompetence. htm>. Acesso em 20 de setembro de 2011) 16 FERNANDES, Jorge M. Gesto da tecnologia como parte da estratgia competitiva das empresas. 1 ed. Braslia; IPDE, 2003. 17 MULLER, Nicolas. Computao nas nuvens. 2008. Disponvel em <http://www.oficinadanet.com.br/artigo/923/computacao_nas_nuvens>. Acessado em 14/08/2009 as 22:43.

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computao em nuvem, por que as pessoas podem carregar neles informaes e arquivos pessoais e acess-los de qualquer lugar onde haja internet por diversos dispositivos de acesso diferentes que so caractersticas do modelo em nuvens. Outro servio muito conhecido direcionado a empresas com uma verso mais simples e gratuita e outra com mais recursos e paga o Google Apps, onde alguns desses servios do Google so ofertados ao mundo corporativo no formato de software como servio competindo diretamente com a Microsoft com os seus software servidores de e-mail. Alguns desses servios so gratuitos para pessoas fsicas porque a empresa buscou outros meios de obter receitas sem onerar diretamente o usurio final, isto , foi buscado outro modelo de negcio diferentemente da oferta de servios e aplicativos no modelo de licenas de uso. A principal proposta da computao em nuvem a otimizao dos recursos financeiros destinados ao setor de tecnologia da informao. Tanto que em uma pesquisa realizada em 2008 de autoria da Merrill Lynch (citada por TAURION, 2009) e tendo como ttulo The Cloud Wars:$100 Billion at Stake em portugus algo como A guerra nas nuvens: 100 Bilhes em jogo comparou os custos de TCO, ou seja, os custos totais de propriedade, de uma soluo de e-mail entre uma oferta de servios de computao em nuvem do Google Apps e outra oferta comum do modelo tradicional da Microsoft com os produtos Exchange e do pacote Office, demonstrou que a variao de custo bem relevante. Obviamente que a soluo do Google apps foi a que apresentou o custo mais baixo. O estudo contabilizou que para uma empresa com aproximadamente dez usurios, a diferena entre as solues foi de 109 vezes no custo anual por usurio e enquanto que para uma empresa com 100 usurios essa diferena cai para 47 vezes. Outro dado tambm de grande relevncia, ainda segundo Taurion (2009), que algumas pesquisas revelam que algumas empresas de pequeno e mdio porte utilizam 70% do seu tempo gerenciando os recursos de Tecnologia da Informao, que algo que no gerar valor agregado ao negcio, e outros 30% que so dedicados ao foco do negcio principal da empresa. Com isto possvel perceber claramente que essa uma das desvantagens em trazer para si uma responsabilidade muito diferente do modelo negcio da empresa. A empresa acaba se afastando do seu modelo de negcios enquanto opostamente corrida mundial focar cada vez mais nas atividades fins da empresa. Para Taurion (2009, p. 6):
A empresa pode se abstrair de uma camada de complexidade demandada pela infraestrutura computacional e se concentrar na gerao de valor de

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nvel mais alto. Em vez de ficar 70% do tempo gerenciando sua infraestrutura, investe este tempo e energia para otimizar ou expandir o negcio.

Um dos problemas que o modelo de aplicao de duas ou trs camadas traz a despesa imediata para compra do hardware e das licenas de uso dos software e fora que h custos atrelados ao gerenciamento dessa infraestrutura. Nesse modelo difcil de mant-la atualizada j que a obsolescncia em tecnologia muito rpida, ento para uma empresa que aposta neste modelo ter que arcar com muito mais custos dos quais j foram demandado inicialmente. Enquanto no modelo de computao em nuvem os recursos computacionais podem ser adquiridos sob demanda, isto , de acordo com a necessidade da empresa em determinados momentos. Alguns desses recursos podem ser alocados dinamicamente e pagos pelo uso, diferentemente do modelo anterior onde teriam que adquirir antecipadamente esses recursos mesmo que dimensionados pelos momentos de picos que ocorrem por um tempo menor. Assim, muitas empresas que tem grandes necessidades por recursos dos sistemas de informao em momentos sazonais poderiam adquirir esses recursos quando necessrio, otimizando os recursos financeiros destinados a Tecnologia da Informao.

Consequentemente h uma reduo do custo total de propriedade. Para Taurion (2009), como a empresa no ir despender por recursos no usados, ela pode repassar esta eficincia operacional aos seus clientes, tornando-se mais competitiva no mercado. Este o ponto principal que pode-se chegar com adoo desse modelo de computao. Tornar as empresas mais eficientes nas suas operaes reduzidos custos e torn-las mais competitivas nos mercados de atuao. As empresas podero ento trocar os investimentos de capital em ativos por investimentos operacionais, isto , ao invs de investir em infraestrutura de ativos tecnolgicos, se troca por uma despesa mensal relacionada s operaes da empresa. Para Taurion (2009), esta exatamente a proposta da computao em nuvem, onde caber empresa fornecedora de recursos computacionais gerenciar e se manter atualizada em hardware e software permitindo que as empresas utilizadores desses recursos estejam usando uma infraestrutura computacional avanada, moderna e atualizada sem que elas tenham a preocupao de se desalinhar da sua misso e se afastar do seu core business ou core competence que em outras palavras o modelo de negcio da empresa.

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Uma das bases da computao em nuvem o compartilhamento das informaes pela empresa, j que os arquivos e informaes no estaro aprisionados em computadores especficos, mas disponibilizados e espalhados pela nuvem computacional que compem uma base virtual de recursos computacionais. A empresa ganha ento em mobilidade, pois qualquer dispositivo de acesso internet poder ento acessar e compartilhar informaes, dados e arquivos pela nuvem como podemos analisar melhor na figura a seguir: Figura 5 - As conexes e mobilidade do modelo de computao em nuvem

Fonte: Brentano, 2010

As tomadas de decises podero ento ser pautadas em informaes mais confiveis e atualizadas e independentes de onde esteja o tomador dela facilitando as respostas das questes do turbulento mercado onde atua empresa. o que afirma Nascimento (2011, p. 24):
Afinal a qualidade da deciso na organizao est diretamente relacionada s informaes que esto disponveis no momento em que ela tomada. [...] Nota-se ento que as informaes se forem descentralizadas e desatualizadas

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iro prejudicar todo processo de deciso. Assim, a organizao precisa ter o extremo cuidado quanto coleta dos dados, se certificando que no h incoerncia com relao s informaes.

A realocao dinmica de recursos tambm pode ser vantajosa para os provedores, j que ela tem o poder de mover esses recursos de acordo com a necessidade dos clientes, movendo recursos no utilizados de um cliente a outro cliente que em determinado momento esteja precisando de mais recursos. De fato cada modelo de negcio tem picos de uso dos sistemas em momentos diferentes, onde caber aos provedores de computao em nuvem administrar a alocao correta desses recursos. Um dos agravantes do modelo de duas ou trs camadas ao da computao em nuvem o fato que segundo Taurion (2009) muitas empresas no usam plenamente a potncia dos seus recursos computacionais, sendo na verdade muito baixo chegando numa mdia de 5% a 10% da capacidade de processamento do sistema. Com isto possvel perceber que as empresas tero no mnimo a tarefa de repensarem os seus modelos de adoo de recursos computacionais, pois podero perder capacidade de competio diante dos concorrentes que adotarem modelos puros ou hbridos de computao em nuvem. Uma das mudanas que tambm poder ocorrer ser a transformao do departamento de Tecnologia da Informao das empresas de meros operadores de manuteno da infraestrutura de TI (Tecnologia da Informao) para um departamento mais estratgico, mais voltado inovao e integrao dos negcios. Segundo Hickey (2011) a mudana do departamento de Tecnologia da Informao de operador e mantenedor infraestrutura de TI para o foco em inovao exigira mais riscos:
Essa mudana incluir ter uma aproximao holstica maior para conectar redes, hardwares e softwares. Os departamentos de TI vo reduzir sua nfase em manuteno e daro mais ateno inovao, sendo mais encorajados a assumir mais riscos, para dar aos colaboradores maiores capacidades de negcios de vendas. (HICKEY, 2011)

Mas infelizmente muitas empresas no mudam suas estratgias de negcios ou remodelam seus processos gerencias para usarem plenamente a capacidade de computao que possuem. Para Taurion (2009) os sistemas de informao so muitas vezes usados para a simples automao de processos j antigos, isto , no h nenhuma inovao. Sem a inovao se perde a capacidade de gerar valor e com ela a competitividade e sem essa ltima no possvel permanecer no mercado. Tm-se assim empresas engessadas sem capacidade de

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inovao com departamento de TI desperdiando tempo e dinheiro apenas para manter uma estrutura empresarial ultrapassada. No entanto para Battisti (2003) afirma que: Muitas empresas j deram importantes passos na busca de maior eficincia, atravs do uso adequado da TI. Estas so empresas que j possuem certo grau de conscientizao em relao ao papel da TI e da importncia do alinhamento da equipe de TI em relao aos objetivos e ao negcio da empresa. Como o mundo est globalizado a competitividade ocorre entre mais empresas do que antes tornado as mudanas imprevisveis. A soluo inovar. Inovaes motivadas por buscas constantes de estar frente da concorrncia so pr-requisitos fundamentais para sobreviver no mercado turbulento com constantes mudanas. As empresas devem buscar continuamente novas vantagens competitivas a todo instante e precisam redesenhar seus processos, bem como suas ofertas de produtos e servios. Tanto que para Taurion (2009, p. 21) afirma que:
As vantagens competitivas so difceis ou mesmo impossveis de ser mantidas por longo tempo, existe inovao tecnolgica rpida e desarticuladora do setor; a escalada competitiva crescente e a proposio de valor, ou o que valorizado pelo cliente, continuamente redefinida. Nestes setores o sucesso empresarial daqueles que conseguirem mover-se mais rapidamente.

O fato que nenhuma vantagem competitiva consegue se manter em longo prazo como fator de alavancagem estratgica, mas a adoo da computao em nuvem dar poderes s empresas a manterem mais facilmente um sistema de informao e recursos computacionais mais modernos e atualizados contribuindo na busca constante de novas vantagens competitivas. A tendncia mundial que colabora para que estas mudanas que estejam ocorrendo conhecido como downzing, isto , as empresas esto enxugando os seus processos e focando mais nas suas competncias principais em direo a trabalhar mais no seu core business que o seu modelo de negcios. A computao em nuvem veio colaborar e permitir que as empresas possam repensar o modo que agem diante das tecnologias. Contribuindo para que a empresa se afaste de uma complexidade de gesto tecnolgica e se concentre mais energia e esforos no seu prprio negcio subsidiando dessa forma a construo de uma empresa que responda as mudanas ambientais com mais rapidez. Como a soluo para empresas que atuam em mercados altamente competitivos a inovao constante, a

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computao em nuvem pode dar a elas esse poder de inovar contribuindo a se manterem no mercado com competitividade. Isso confirmado por Boss18 (citado por Santos, 2009, p. 27):
Uma infraestrutura em nuvens pode ser um modelo de custo eficiente para a prestao de servios de informao, reduzindo a complexidade e gesto, promovendo inovao para aumentar a capacidade de resposta em tempo real [...]

Elas podero ento com menos recursos a ter acesso a recentes inovaes tecnolgicas sem precisarem gerenci-las, mas tero o desafio de usar esse modelo como uma vantagem competitiva no mercado se, e somente, mudarem e alinharem as suas estratgias com as potencialidades e benefcios estratgicos que podero ter a adotarem tal modelo de computao. importante tambm envolver neste processo de alinhamento de tecnologias e estratgias combinar as habilidades dos recursos humanos.
importante que as organizaes unam habilidades generalistas vitais com as dos especialistas em TI com a meta de formar uma viso estratgica nica de TI e de negcios. No possvel estruturar uma organizao eficiente apenas com a estratgia de informao e a aplicao dos recursos de TI. necessrio tambm combinar a estratgia de negcios e recursos humanos 19 (MORRIS , citado por MAADA e BECKER, 2001, p. 88).

Para Gil20 (citado por NASCIMENTO, 2011, p. 24) a definio de sistemas de informaes no envolve somente tecnologia:
Os sistemas de informaes compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnolgicos e financeiros agregados segundo uma sequncia lgica para o processamento dos dados e a correspondente traduo em informaes.

importante compreender tambm que os sistemas de informaes no deve envolver apenas a TI e sim unir a competncia de profissionais dignos da rea de tecnologia, assim sendo as empresas que possuem nos seus recursos humanos como um ativo estratgico obtm uma vantagem competitiva.

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BOSS , Greg; MALLADI, Padma; QUAN, Dennis; LEGREGNI, Linda; HALL, Harold. Cloud Computing. 2009. Disponvel em <http://www.scribd.com/doc/19487341/Cloud-Computing-Wp-Final-8Oct>. Acessado em 18/09/2009 as 23:10. 19 MORRIS, S., MEED, J., SVENSEN, N. O gerente inteligente: como usar a tecnologia para alcanar o sucesso. So Paulo: Futura, 1998. 20 GIL, Antnio de Loureiro. Sistema de Informaes Contbil/Financeiros. 3 ed. So Paulo: Atlas, 1999.

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2.3.1 Benefcios e a entrega de valor da computao em nuvem Um dos benefcios que o modelo de computao em nuvem pode trazer para as empresas sob o ponto de vista dos executivos financeiros, os conhecidos CFOs (Chief Financial Officer Diretor Chefe Financeiro) a troca do alto investimento inicial de capital de ativos tecnolgicos de hardware e software com custosos nveis de manuteno e suporte advindos dos recursos humanos necessrios, por investimento em despesas de operaes. Segundo Taurion (2009) com esta troca de investimento em capital por despesas em operaes gera um risco financeiro menor, pois no modelo tradicional de duas ou de trs camadas o investimento antecipado sem mesmo se ter certeza que os mesmos traro os resultados planejados. A empresa ento poder alocar mais investimentos para reas mais prioritrias relacionadas o seu modelo de negcio ao invs de investimentos em ativos tecnolgicos que se depreciam rapidamente e possuem uma baixa vida til. Com isto, a empresa alm de ter o acesso tecnologia de ponta com menos recursos ela poder ter uma capacidade maior de retorno em relao ao investimento. Segundo a IBM21 (citada por JUNIOR, PIRES, e SOUZA 2010), quantitativamente o modelo de computao em nuvem poder reduzir os custos de implantao, operao, administrao e monitoramento em at 50%; reduzir os custos de licena de software em at 75%; melhorar a qualidade dos software eliminando 30% dos seus erros de programao e finalmente reduzir em at 40% os custos de suporte aos utilizadores dos sistemas de informaes. Outro fator importante como proposta de valor a da flexibilizao ou escalabilidade de uso dos recursos computacionais. A empresa poder aumentar ou diminuir o uso desses recursos conforme a necessidade, diferentemente com os problemas advindos do modelo tradicional em adquirir a prpria infraestrutura, pois caso seja necessrio aumentar a capacidade operacional dos sistemas de informaes ser necessrio adquirir mais hardware e/ou comprar mais licenas de software. Se a empresa no dispuser de capital para isso, poder afetar a sua capacidade de crescimento, enquanto outras empresas podero otimizar os recursos financeiros e crescer muito mais por muito menos. A necessidade constante de

21

IBM. Cloud computing. Disponvel em: <http://www03.ibm.com/systems/information_infrastructure/resources/cloud/index.html>

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alteraes de capacidade computacional so confirmadas por Laudon e Laundon (2004, p. 412) No ambiente da empresa digital, as organizaes precisam estar aptas a adicionar, modificar e abandonar sua capacidade tecnolgica muito rapidamente. Ao propiciar as empresas possibilidade de maior escalabilidade e podendo reduzir os seus investimentos em TI relacionados atualizao e manuteno da infraestrutura, trazendo ento maior viabilidade de destinar mais ateno ao seu core bussines, isto , o modelo de negcio da empresa na forma de como ela transforma a sua misso em satisfao dos clientes e em receita para a empresa. A ateno fica ento destinada a se concentrar em apenas em usar os recursos de tecnologia disponveis, e o fornecedor que ir tratar de viabilizar os servios atravs de investimentos na infraestrutura que possa garantir a disponibilidade e a qualidade dos mesmos. Como esses recursos e servios em aplicativos e software so entregues pela internet pelo seu servio de web, ela torna as plataformas de sistemas operacionais genricas sendo que as nicas exigncias so um navegador compatvel instalado nos computadores dos usurios e um servio de internet banda larga. Exigncias j muito comuns nos ambientes corporativos da atualidade. E mais que as informaes dos sistemas podero ser acessveis de qualquer lugar por celulares, smartphones, notebooks, tablets e outros componentes tecnolgicos com acesso a internet, tornado a plataforma de acesso independente a uma marca especifica e genrica bem como os sistemas operacionais dos computadores no sero exigidos uma verso especifica, mas um navegador ou browser de internet compatvel, pois a web baseada em padres a nova plataforma de desenvolvimento de aplicaes e sistemas de informaes. Outro ponto relevante em relao aos aplicativos em nuvem questo da facilidade do trabalho colaborativo de documentos em tempo real, como por exemplo, pode-se citar que determinado grupo de trabalho de uma empresa use o Google Docs para criar e editar arquivos de documento e apresentaes de slides. Cada componente da equipe fica encarregado de adicionar mais informaes e sugerir edies e acrscimos de mais informaes e entre eles usando as ferramentas de chat do Google para discutir as modificaes e alteraes do relatrio e da apresentao do mesmo. A cada alterao no documento original todos automaticamente tero acesso verso modificada dos arquivos.

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Isto facilita o trabalho em equipe mesmo que os membros estejam geograficamente distantes um dos outros.

2.3.2 Vantagens No entendimento de Arajo22 (citado por SILVA, 2008, p. 7-8) os principais benefcios e vantagens na busca de fornecedores de servios externos a organizao so: Razes de ordem financeira: reduo dos custos passveis de enxugamento e economia na utilizao dos recursos da empresa; Razes de ordem tecnolgica: a contratada disponibiliza contratante todas as inovaes tecnolgicas que surgem no mercado; Razes competitivas: a empresa que adere ao outsourcing torna-se mais gil se concentrando nas questes realmente significativas; Excelncia operacional: concentrao no essencial evoluo competitiva da empresa, sem abrir mo da qualidade nas atividades contratualmente delegadas; e Competncia no negcio: a procura de maior competncia no negcio justifica a entrega de funes de apoio, que pouco ou nenhuma intimidade tm com os negcios da empresa, caracterizando o mais forte benefcio. Para Arajo23 (citado por SILVA, 2008, p. 8), outros benefcios esto atrelados a: Reduo imediata dos custos e riscos, inerentes execuo dos processos que so transferidos; Contnua e permanente atualizao tecnolgica, sem necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada);

22

ARAJO, Luis Csar G de. Gesto de Pessoas: estratgias e integrao organizacional. So Paulo: Atlas, 2006. 23 ARAJO, Luis Csar G de. Organizao, sistemas e mtodos e as modernas ferramentas de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.

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Concentrao nos esforos estratgicos; Desburocratizao; Alvio para a estrutura organizacional; Maior eficcia organizacional; Mais qualidade para o servio delegado e produto final da empresa; Mais flexibilidade para a empresa enfrentar adversidades ambientais; Mais agilidade decisria e administrativa; Simplificao na produo; Economia (reduo) de equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros;

Incremento na produo, a partir do momento em que a empresa pode se dedicar s suas atividades principais;

Liberao de espao na empresa; Criao de ambiente mais propcio ao surgimento de inovaes; Formalizao de parcerias; Valorizao profissional; Estabelecimento de novas micros, pequenas e mdias empresas; e Reduo da dependncia da comunidade em relao empresa. Outra vantagem interessante que como boa parte do processamento dos sistemas

acontece na nuvem computacional e os outros recursos tambm se concentram no mesmo lugar, os computadores terminais que acessam tais sistemas podero ser mais simples e consequentemente mais baratos. No sero necessrios sistemas operacionais completos eles

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tambm podero ser no futuro apenas ser um navegador com o mnimo para ter acesso aos sistemas. Isso justamente que Kanarki24 (citado por SANTOS, 2009, p. 20) afirma:
Computao em nuvem refere-se possibilidade de utilizarmos computadores menos potentes que podem se conectar a internet e utilizar todas as ferramentas online. Assim, o computador seria simplesmente uma plataforma de acesso s aplicaes, que estariam em uma grande nuvem, a internet.

Tambm confirmado por Arajo (2008, p. 26):

A viso, que cria uma nova era computacional, promete acarretar numa significativa diminuio dos preos dos computadores, j que as informaes estaro armazenadas na internet, precisando assim de computadores de menor capacidade, apenas com uma configurao mnima necessria para o acesso a rede mundial.

Para o ex-CEO (presidente) do Google afirma:

Hoje, se voc tem um problema no computador, est tudo perdido, terrvel. Mas, com a computao nas nuvens, no importa se voc usa o celular, o computador ou qualquer outro aparelho, tudo estar guardado na internet. [...] A computao nas nuvens a maneira mais simples e barata de se ter acesso internet. Pessoas com pouco dinheiro hoje no tm acesso a computadores. E ns poderemos oferecer esse acesso. (SHIMIDT, 2008).

Isso poder proporcionar s empresas substanciais economias na aquisio de computadores, elas podero manter ento um parque computacional mnimo somente com o essencial que possibilite acesso e uso dos sistemas de informao. Isso interessante principalmente nos computadores que exclusivamente so usados para determinadas funes empresariais como, por exemplo, os computadores destinados aos caixas de supermercado ou terminais de consulta ou compra. Assim a empresa alm de economizar em hardware tambm no ir necessitar de custosas licenas de software em demasia, apenas o mnimo necessrio.

24

KANARKI, Fernando. Computao nas nuvens segundo o Google. 2009. Disponvel em <http://www.undergoogle.com/blog/2008/google/computacao-as-nuvens-o-futuro-segundo-o-google.html> Acessado em 14/09/2009.

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2.3.3 Caractersticas dos servios de computao em nuvem e suas categorias Para qualquer soluo ser considerada computao em nuvem ela dever seguir cinco caractersticas que foram formuladas pela empresa de consultoria americana Gartner 25, (citada por JUNIOR, PIRES, e SOUZA 2010, p. 6): 1. Ser baseada em servio: A soluo no deve ser adquirida no formato de compra, mas obtida atravs de um servio contnuo com pagamento peridico a ser estabelecido entre as partes. A caracterizao principal de qualquer servio que ele no gera propriedade de nada; 2. Ser escalvel e elstico: A capacidade de uso do servio poder aumentar ou diminuir conforme a necessidades dos clientes, fazendo com que o provisionamento dos recursos seja bem mais rpido do que no modelo tradicional que ocorreria em questo de meses caindo para um tempo medido entre segundos e horas; 3. Ser compartilhado: Os recursos reais do provedor da soluo so compartilhados entre os clientes com o objetivo de atingir a economia de escala, sendo que os recursos so alocados dinamicamente entre eles; 4. Ser medido pelo uso: So usadas formas de medidas na qual possibilita variadas formas de pagamento. Elas podem ser baseadas no tempo de uso, no consumo de transferncia de dados, na capacidade de uso e entre outros; 5. Usar tecnologias da Internet: Os recursos computacionais devem ser entregues com uso das tecnologias e protocolos da internet. Portanto uma boa conexo com a internet fundamental para as categorias ou formas de computao em nuvem. Existem vrios tipos e categorias de servios de computao em nuvem, dentre as quais j possvel definir em at 11 categorias de acordo o site computerworld (2010). Os principais servios j oferecidos so eles: Armazenamento como servio: o uso do storage (armazenamento) oferecido como servio pelos provedores de computao em nuvem, onde elas oferecem com

25

GARTNER. Gartner Highlights Five Attributes of Cloud Computing . Disponvel em: < http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1035013>, 2009. Acesso em: 20 de julho 2009.

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limitao de espao o acesso da possibilidade de armazenar arquivos remotamente, algumas pessoas de certa forma usa o prprio e-mail como um meio de armazenar, transportar ou como backup de arquivos pequenos; Banco de dados como servio: Capacidade de utilizar os servios de um banco de dados hospedado remotamente, compartilhando-o com outros usurios. Funcionaria logicamente como se o banco de dados fosse local. Diversos fornecedores oferecem diferentes modelos, mas sua fora est em explorar a tecnologia de banco de dados que normalmente custaria milhares de dlares em hardware e licenas de software; Processo como servio: Recurso remoto que pode reunir muitos outros, tais como servios e dados, sejam eles hospedados no mesmo recurso de cloud computing (computao em nuvem) ou remotamente, para criar processos de negcio. possvel pensar em um processo de negcio como um meta-aplicativo que abrange sistemas, explorando servios e informaes essenciais que so combinados em sequencia para formar processos. Em geral, eles so mais fceis de mudar do que os aplicativos, proporcionando agilidade a quem utiliza estes mecanismos de processos fornecidos sob demanda; Plataforma como servio: Plataforma completa, incluindo desenvolvimento de aplicativos, de interfaces e de banco de dados, armazenamento, teste e assim por diante, disponveis para assinantes em uma plataforma hospedada remotamente. Taurion (2009, p. 132) define como uma plataforma para criar e operar aplicaes, incluindo ferramentas de desenvolvimento, administrao e gerenciamento [...] tudo na modalidade de software como servio. Os fornecedores de plataforma como servio oferecem a capacidade de criar aplicativos corporativos para uso local ou sob demanda, com gratuidade ou por um custo de assinatura. Um exemplo dessa forma o Google App Engine que segundo Santos (2009) permite ao utilizador executar suas aplicaes usando os recursos computacionais do prprio Google; Segurana como servio: Capacidade de fornecer servios de segurana essenciais remotamente, como exemplo antivrus. Infraestrutura como servio: Trata-se de data center como servio ou a capacidade de acessar recursos bsico de computao remotamente. Em essncia, voc aluga um servidor virtual, que pode usar como lhe convier. Para fins prticos, ele o seu data

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center ou, pelo menos, parte de um data center. A diferena desta abordagem em relao computao em nuvem principal que, em vez de usar uma interface e um servio mensurado, voc tem acesso diretamente mquina inteira e ao sistema operacional que est nesta mquina. menos "empacotada", isto , tem poucas camadas de software e acesso direto ao ncleo da mquina e ela mais do tipo hospedagem, isto , diferentemente dos os outros servios, nessa forma de computao em nuvem o usurio tem acesso sem restrio ao ncleo do servidor podendo alterar suas configuraes como desejar, nos outros servios o usurio s tem acesso at certo ponto limitado pelo software do servio em si. Em alguns desses servios so mais empacotados porque tambm depende de software, banco de dados e servidores, mas sem acesso direto pelo usurio; Aplicativo como servio (ou software como servio): Qualquer aplicativo ou sistema de informao oferecido sobre a plataforma web para um usurio final. Embora muita pessoa associe aplicativo como servio a aplicativos corporativos, tais como o Salesforce SFA, os aplicativos de automao de escritrio, na realidade, tambm so aplicativos como servio, entre eles o Google Docs, Gmail e Google Calendar. H na realidade outros servios j sendo oferecidos como informao como servio, integrao como servio, gesto como servio e teste como servio. Como computao em nuvem ainda um modelo em fase de maturao possvel que em breve surja novos modelos de negcios com novas formas inovadoras de servio, bem como podem surgir a qualquer momento novas categorias. Uma das categorias que mais crescem de fato o software como servio, pois para operacionalizar um sistema de informao no modelo aquisio de licenas necessrio alguns investimentos em computadores de banco de dados e pessoal habilitado, bem como arcar com infraestrutura suficiente para suportar os momentos de picos de uso (TAURION, 2009). Nesta modalidade alm do software em si vem embutido, uma parcela do processamento e o banco de dados, isto , o software como servio engloba tambm as camadas de hardware e outros software por parte do provedor para que o mesmo fique disponvel. Um dado importante sobre o crescimento do SaaS segundo Taurion (2009) algumas pesquisas j apontam que o SaaS pode chegar a 25% ou 30% do mercado total de software j nos prximos 3 a 4 anos. Outro dado muito importante estima que ainda 2010 pelo

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menos 65% das empresas americanas tero no mnimo uma aplicao rodando no modelo SaaS. 2.3.4 Software como Servio Tambm conhecido como SaaS o software como servio uma das categorias da computao em nuvem. Ele constitui em uma nova forma de entrega de aplicativos e sistemas de informao via web substituindo o antigo modelo de aquisio de licena por usurio. O software como servio um das tendncias tecnolgicas que mais crescem, pois promove uma alternativa mais econmica com mais benefcios do que o modelo tradicional de aquisio de licena por usurio. Umas das vantagens do software como servio que as empresas usurias pagam aquilo que realmente utilizam, usando assim eficientemente seus oramentos para a tecnologia da informao. E fora que toda a hospedagem do servio, bem como manuteno transferida a terceiros que por consequncia possuem muitos clientes e detm maiores foras para prover uma maior confiabilidade do sistema e dos bancos de dados dos seus clientes do que elas prprias adquirissem os software e hardware e assumissem todos os compromissos inerentes a eles. Outra vantagem do SaaS que como a administrao e manuteno so centralizadas no fornecedor, cabe ele as atualizaes dos aplicativos e sistemas de informaes que estaro disponveis instantaneamente aos usurios de forma transparente. Uma pesquisa realizada pelo Gartner (citada por INTEL, 2010b, p. 2) tinha uma previso que a receita mundial advinda do modelo de software como servio chegaria a US$ 5,1 Bilhes em 2007 com um aumento de 21% em relao a 2006, ainda segundo o mesmo estudo essa tendncia permanecer em forte crescimento de at 22,1% at 2011, esses valores so maiores do que os 9% previsto para o crescimento em investimentos em Tecnologia da Informao no mundo todo. Segundo a Saugatuck Technology (citada por INTEL, 2010b, p. 3), a porcentagem dos executivos de TI que utilizou pelo menos uma tecnologia em SaaS nos Estados Unidos aumentou de 11% para 26% em 2006. Embora que esse modelo de servio se mostre mais benfico para as pequenas e mdias empresas que possuem um oramento pequeno para aquisio de software e hardware e para contratao de capital humano necessrio ao funcionamento dos aplicativos e sistemas, a pesquisa relata que haver uma grande adoo de SaaS entre as grandes organizaes. Com essa tendncia se acentuando e se consolidando, cada vez mais as empresas fornecedoras tero que se adaptar e correr para oferecer os seus produtos no modelo tradicional dentro do modelo de SaaS, segundo

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levantamento de especialistas norte-americanos, dois teros das empresas esto comprando ou pensando em comprar software por meio de assinatura para as reas de atendimento ao cliente, automao de fora de venda e de recursos humanos. Apesar disso, o modelo ainda tem muito a se desenvolver. 2.3.4.1 ERP (Enterprise Resource Planning) O ERP o acrnimo de Enterprise Resource Planning ou Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais tambm mais conhecido como sistema integrado de gesto. um conjunto de sistemas que tem como finalidade integrar e estabelecer relaes de informao entre todas as reas de uma empresa. Essa ferramenta de gesto usa o conceito de uma nica base de dados, pois todas as ferramentas dos sistemas e seus mdulos fazem parte de uma nica soluo em software. A gesto empresarial o processo de operao funcional cotidiana de uma empresa, neste item que entra o ERP, que um software de integrao, que registra e processa cada evento empresarial resultantes das funes bsicas de qualquer empresa. Uma das funes do ERP distribuir as informaes para todos na empresa a partir dos outros sistemas que esto integrados a ele de acordo com as regras do planejamento estratgico ttico e operacional. A integrao do ERP visa desencadear uma srie de processos de informaes que so interdependentes a uma determinada ao no sistema e que so distribudas por diversos setores da empresa que possuem funes que se relacionam atravs dessa ao, como por exemplo, vendas, estoque, financeiro-contbil e recursos humanos como se pode analisar na figura 6: Figura 6 - Sistemas Integrados.

Fonte: Laudon e Laudon, 2004, p. 62.

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Para Laudon e Laudon (2004, p. 62):

Sistemas integrados reuni todos os principais processos de negcios de uma empresa em um nico software que permite que a informao flua sem descontinuidade atravs da organizao e tambm entre clientes e fornecedores.

O ERP uma ferramenta imprescindvel s empresas de qualquer tamanho e o que gerou cada vez mais valor aos negcios das empresas foram os anos e anos desenvolvimento de novas aplicaes e melhoramento dos software, bem como o alinhamento cada vez mais estreito entre negcios e a tecnologia da informao. 2.3.4.2 O eGestor O software eGestor um um sistema integrado de gesto desenvolvido no modelo de SaaS (software como servio). O sistema dotado com controle de estoque, ordens de servio, vendas e um sistema de controle financeiro. Todo o sistema integrado a uma loja virtual de comrcio eletrnico. O sistema possui ferramentas gerenciais bsicas como qualquer outro sistema, mas com foco nas micros a mdias empresas. A desenvolvedora do software eGestor a empresa Zipline Tecnologia com sede na cidade interiorana de Santa Maria no Rio Grande do Sul. A Zipline uma pequena empresa gacha de desenvolvimento de software que atua no mercado de Tecnologia da Informao desde ano 2000. No princpio, o foco da empresa era hospedagem de sites e administrao de servidores para as empresas da regio. Contudo, a empresa com foco em longo prazo percebeu que o mercado em que atuava os seus servios estava ficando saturado e comoditizado, decidiu ento inteligentemente entrar em outro setor que possusse maior valor agregado tanto para seus clientes como para seus scios. Foi assim que surgiu o projeto do eGestor sistema ERP baseado no modelo SaaS e de arquitetura multi-inquilino. A primeira verso foi desenvolvida em 2007, atendendo apenas alguns clientes locais, somente no final de 2008 o eGestor foi totalmente reprojetado para atender a um pblico maior. A segunda verso foi lanada em 2009, alcanando mais de mil clientes em todo o Brasil, sendo que a grande maioria dos clientes ficam na regio sudeste. Segundo Elias (2011) O eGestor cresceu muito rpido, mais rpido do que conseguimos organizar internamente a empresa. A Zipline est no momento refazendo o plano de negcio da empresa para se adequar a esse crescimento acelerado e inesperado do eGestor. A atual misso da empresa : Incluso

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digital e capacitao gerencial para micro e pequenas empresas brasileiras." Segundo dados fornecido por Elias (2011) 16,72% dos clientes do eGestor so empresas de informtica com venda de equipamentos e servios e 3,20% de telefonia. A empresa compreende que essa porcentagem alta entre empresas de tecnologia esteja relacionada ao fato que em geral os empresrios desse mercado serem mais abertos a novas ideias e tecnologias, uma vez que os empresrios de outros mercados mais tradicionais ainda tm certo receio em adotar sistemas que mantenham suas informaes em servidores que no estejam sobre o seu domnio. Um fato percebido pelos administradores da empresa que eles imaginavam que a assinatura do software seria realizada na sua maioria automaticamente via internet, porm foi constado que os interessados em contratar o servio ligavam e conversavam muito com os atendentes da empresa antes de tomar qualquer deciso em relao contratao dos servios de software da Zipline. Este ponto chamou ateno dos executivos da empresa porque quando se trata de servios atravs de assinaturas mensais, a cultura, principalmente a latina, que fortemente influenciada pelos contatos pessoais, um item bastante importante que influencia as relaes comerciais. Analisando o caso da empresa Zipline Taurion (2009, p. 189) conclui que: Ao entrar no mundo SaaS a Zipline enfrentou alguns desafios. Um destes desafios, comuns aos enfrentadores pelos pioneiros de SaaS como a Zipline barreira do hbito. Nas geraes de software anteriores, cliente-servidor e web, o pressuposto para garantir segurana, confiabilidade e governana era que os servidores ficassem dentro de casa. Fazer um movimento em direo Computao em Nuvem e SaaS significa quebrar este pressuposto. Os dados j no residem onde voc sabe que esto. Os aplicativos operam de um data Center que pode estar em qualquer lugar do planeta. Quebrar paradigmas no simples e demanda um esforo muito grande de evangelizao e convencimento. Mas medida que os benefcios forem sedo observados, o mercado vai comear a reagir de forma muito mais positiva e receptiva. Portanto a Zipline assume um compromisso de ofertar um conjunto de servios que geram valor aos clientes e este em troca fidelidade, garantido receitas mensais a empresa cuja localizao geogrfica dos mesmos no depende de escritrios fixos ou suporte presencial e sim de um servio confivel e de qualidade que atendam s necessidades desses clientes e os potencializem a realizarem seus objetivos empresarias com mais eficincia atravs de novos mtodos de encararem um software integrado de gesto.

CAPTULO III ASPECTOS METODOLGICOS

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3 ASPECTOS METODOLGICOS
Para todo o estudo cientfico h uma metodologia. A metodologia um conjunto de passos e meios que validam a construo e a descobertas de novos conhecimentos, teorias e preposies. Sem uma metodologia adequada e cientfica a pesquisa se torna v por levantar dvidas de sua veracidade e credibilidade. exatamente isso que afirma Lakatos e Marconi (2001, p. 83):
O mtodo o conjunto das atividades sistemticas e racionais que, com maior segurana economia, permite alcanar o objetivo conhecimentos vlidos e verdadeiros -. Traando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decises do cientista.

Para Sanches (2007, s. 2) o Mtodo cientfico :

Um instrumento utilizado pela cincia na sondagem da realidade, um instrumento formado por um conjunto de procedimentos, mediante os quais os problemas cientficos so formulados e as hipteses so examinadas.

Por isto que este trabalho de pesquisa monogrfica segue uma metodologia orientada pela cincia metodolgica na qual busca produzir um conhecimento cientfico. E por conhecimento cientifico, segundo Costa (2001, p. 10-12) entende-se:
[...] Aquele produzido segundo as regras do mtodo cientfico. o conhecimento baseado na realidade, sendo testvel, reprodutvel e fortemente determinista. O conhecimento cientfico organizado, metdico e sistemtico. Tudo tem a sua razo de ser, isto , a causa. Para a Cincia no existem milagres. Alm disso, o conhecimento cientfico analtico, racional, cumulativo e emprico. Conhecimento organizado conhecimento hierarquizado. Conhecimento metdico conhecimento cuja produo segue caminhos pr-determinados. tambm sistemtico o conhecimento cientfico no sentido de que as ideias, os conceitos, as teorias e os recursos de que se vale pertencem todos a uma famlia lgica de declaraes e de concluses. Analtico e analisar provm da mesma fonte etimolgica: implicam desmontar o todo em suas partes, a fim de que, conhecendo o mecanismo de funcionamento de cada uma, seja possvel enxergar, no todo, a contribuio individual. Por ser racional, o conhecimento cientfico exclui toda e qualquer relao entre variveis que dependa de crena ou de f.

A definio do mtodo, etimologicamente, caminho que conduz a determinado fim (COSTA, 2001, p. 7), isto , so os passos e estratgias que foram seguidos para responder o problema proposto e satisfazer os objetivos deste trabalho acadmico.

Aspectos Metodolgicos

56

3.1

Universo e Amostra Como a pesquisa a do tipo quanti-qualitativa, A delimitao da amostra e o universo

foram direcionados para a pesquisa quantitativa, pois segundo Costa (2001, p. 39).
Em pesquisa qualitativa no tem grande importncia maneira como se coleta uma amostra ou se determina o seu tamanho. Se fosse possvel ou mesmo necessrio, dimensionar o tamanho da amostra, a pesquisa deixaria de ser qualitativa passando a quantitativa.

A pesquisa foi delimitada a partir do universo representado pelo nmero de clientes do software eGestor da Empresa Zipline. Por universo entende-se como um conjunto de seres animados ou inanimados que apresentam pelo menos uma caracterstica em comum (LAKATOS e MARCONI, 2001, p. 223). Constitui a amostra da pesquisa, segundo Lakatos e Marconi (2001), uma poro ou parcela, convenientemente selecionada do universo que a represente. A tcnica de amostragem utilizada foi a no probabilstica, isto e, todos os elementos representantes do universo no possuram as mesmas chances de participar da amostra da pesquisa. O universo selecionado representado pelo quantitativo de clientes que utilizam o eGestor da empresa Zipline que neste caso so formados por 1348 empresas, onde todas elas receberam por email o formulrio da pesquisa. A amostra foi representada pelos clientes que aceitaram a responder o formulrio que foi enviado a todos por email pelo Administrador da Empresa desenvolvedora do eGestor a Zipline representado pelo quantitativo 17 empresas no total representado por 1,3% do total de empresas clientes do eGestor. Desta forma a amostra das empresas, que aceitaram responder a pesquisa no se mostra o suficiente para representar a totalidade do universo. Para Kotlter e Keller (2006, p. 102) Embora a pesquisa de grupo de foco tenha se mostrado uma etapa exploratria til, os pesquisadores no devem generalizar as opinies dos participantes para o mercado como um todo, porque a amostragem muito pequena e no selecionada aleatoriamente. Portanto a pesquisa levantada, bem como sua anlise uma verdade apenas para que o pequeno grupo representado.

Aspectos Metodolgicos

57

3.2

Tipos e tcnicas de pesquisa Entende-se como pesquisa, segundo Ander-Egg (citado por LAKATOS e MARCONI,

2001, p. 155), um procedimento reflexivo sistemtico, controlado e crtico, que permite descobrir novos fatos ou dados, relaes ou leis, em qualquer campo do conhecimento. E tcnica para Costa (2001, p. 7) o recursos que viabiliza o mtodo, isto , que possibilita que o fim buscado seja atingido outra afirmao do conceito Um conjunto de preceitos ou processos de que se serve uma cincia ou arte; a habilidade para usar esses preceitos ou normas, a parte prtica (LAKATOS e MARCONI, 2010, p. 157). E para Sanches (2007, s. 3):
Pesquisa, no sentido mais amplo, um conjunto de atividades orientadas para a busca de um determinado conhecimento. A pesquisa cientfica se distingue de outra modalidade qualquer de pesquisa pelo mtodo, pelas tcnicas, por estar voltada para a realidade emprica e pela forma de comunicar [grifo do autor] o conhecimento obtido.

Conforme Ruiz (2002, p. 48):

Pesquisa cientfica a realizao concreta de uma investigao planejada, desenvolvida e redigida de acordo com as normas da metodologia consagradas pela cincia. o mtodo de abordagem de um problema em estudo que caracteriza o aspecto cientfico de uma pesquisa.

Uma das fases de uma pesquisa a de levantamento dos dados que podem ser utilizados as tcnicas de pesquisa bibliogrfica, documental e contatos diretos. Para Lakatos e Marconi (2010, p. 142):
A pesquisa bibliogrfica um apanhado geral sobre os principais trabalhos j realizados, revestidos de importncia, por serem capazes de fornecer dados atuais e relevantes relacionados com o tema. O estudo da literatura pertinente pode ajudar a planificao do trabalho, evitar publicaes e certos erros, e representa uma fonte indispensvel de informaes, podendo at orientar as indagaes.

O passo anterior pesquisa de campo uma anlise minuciosa de todas as fontes documentais. Contatos diretos ou pesquisa de campo e a pesquisa bibliogrfica foram executadas ao mesmo tempo.

Aspectos Metodolgicos

58

3.2.1 Pesquisa Bibliogrfica Um dos passos que foram seguidos para esse estudo de anlise dos benefcios da computao em nuvem e consequentemente o software em questo, foi a pesquisa bibliogrfica em livros relacionados ao tema da pesquisa, monografias e artigos que foram distribudos pela internet. Essas obras serviram de fontes e referncias a pesquisa em busca de atingir os objetivos e responder problemtica. Fonte entende-se como textos originais, ou textos de primeira mo sobre determinado assunto e Bibliografia o conjunto das produes escritas para esclarecer as fontes, para divulg-las, para analis-las, para refut-las ou para estabelec-las; toda a literatura originria de determinada fonte ou a respeito de determinado assunto. (Ruiz, 2002, p. 58). A pesquisa bibliogrfica para Sanches (2007, s. 23) Abrange toda bibliografia j tornada publica em relao ao tema de estudos, desde publicaes avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisa, monografias, teses, material cartogrfico, at meios de comunicao.. A pesquisa bibliogrfica foi uma fonte de informao primordial para o estudo, apesar da escassez de materiais relacionados ao tema, pois a mesma precede qualquer outra forma de pesquisa. Ela acumula experincia e vivncias prticas dos autores sobre determinado assunto e tambm oferece meios para definir, resolver, no somente problemas j conhecidos, como tambm novas reas onde os problemas no se cristalizaram suficientemente Manzo26 (citado por LAKATOS e MARCONI, 2001, p. 183). Com a carncia de livros publicados sobre o assunto, basicamente na sua grande maioria, a pesquisa foi direcionada para artigos e algumas monografias que pela sua raridade foram encontrados somente na Internet e a maioria delas eram direcionadas a disciplina de sistema de informao. 3.2.2 Pesquisa de campo A pesquisa de campo se constitui de um tipo de pesquisa de documentao direta que segundo (LAKATOS e MARCONI, 2010, p. 169) formado geralmente no levantamento de dados no prprio local onde os fenmenos ocorrem e a pesquisa de campo segundo os mesmos autores e pgina:

26

Manzo, Abelardo J. Manual para la preparacin de monografias: uma guia para presentar informes y teses. Buenos Aires: Humanitas, 1971.

Aspectos Metodolgicos

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aquela utilizada com o objetivo de conseguir informaes e/ou conhecimentos acerca de um problema, para o qual se procura uma reposta, ou de uma hiptese, que se queira comprovar, ou, ainda, de descobrir novos fenmenos ou as relaes entre eles.

Antes de tudo necessrio ser realizado uma pesquisa na bibliografia a ser estudada, mesmo que depois ela continue sendo executada ao mesmo tempo com a pesquisa de campo. Tendo como objetivo em conhecer opinies de autores e especialistas que escreveram e publicaram trabalhos e documentos sobre os assuntos relacionados ao tema proposto por essa monografia. Apesar de que as duas podem ser realizadas em conjunto, uma pesquisa bibliogrfica preliminar deve ser feita como primeiro passo na obteno das repostas que serviro de base para o que deve ser comprovado e complementado na pesquisa de campo. A pesquisa de campo realizada foi a do tipo quantitativo-descritivo com questionrio e a pesquisa qualitativa usando a entrevista como mtodo de coleta de dados.

3.3

Instrumento de Coleta de Dados

3.3.1 Questionrio Para a coleta de dados foi utilizado como instrumento de pesquisa o questionrio, que possibilitou mensurar com preciso os dados a serem alcanados. Tem por questionrio segundo Sanches (2007, s. 17) um instrumento de coleta de dados constitudo por uma srie ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presena do entrevistador. O questionrio foi aplicado a todos os clientes que utilizam o eGestor da empresa Zipline. A adoo do questionrio foi feita levando-se em considerao algumas de suas vantagens citadas por Lakatos e Marconi (2001, p. 200) como: economia de tempo, obteno de respostas mais rpidas e mais precisas e por apresentar maior segurana pelo fato de as respostas no serem identificadas. A abordagem do questionrio foi quantitativa que permite mensurar com preciso os dados e demonstrando-os estatisticamente. Para Costa (2001, p. 39):
A pesquisa quantitativa metrificaste. Ela busca estabelecer relaes de causa-a-efeito entre as variveis de tal modo que as perguntas Quanto?, Em que proporo?, Em que medida sejam respondidas com razovel rigor. Em suma, enquanto a pesquisa qualitativa pergunta qu?, a pesquisa

Aspectos Metodolgicos

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quantitativa pergunta quanto?. Alm disso, a pesquisa quantitativa pressupe a utilizao da Estatstica (do Mtodo Estatstico).

Para Sanchez (2007, s.7) o Resultado da pesquisa quantitativa se traduz em nmeros opinies e informaes para classific-los e organiz-los. Utiliza mtodos estatsticos.. O mtodo estatstico tambm pode ser utilizado em pesquisa e pressupe o uso de:
[...] Recursos e tcnicas estatsticas desde a mais simples como porcentagem, mdia, moda, mediana e desvio padro, at as de usos mais complexo como coeficiente de correlao, anlise de regresso. (OLIVEIRA, 1997, p. 115):

O objetivo do questionrio tem por obteno de dados quantitativos a respeito dos benefcios e vantagens advindos do uso do software eGestor confirmado pelos clientes que o utilizam. As perguntas foram classificadas como fechadas ou dicotmicas e de mltipla escolha. De acordo com Lakatos e Marconi (2010, p. 187 e 189) perguntas fechadas ou dicotmicas Tambm denominadas limitadas ou de alternativas fixas, so aquelas que o informante escolhe sua resposta entre duas opes: sim e no. E de Mltipla escolha So perguntas fechadas, mas que apresentam uma srie de possveis respostas, abrangendo vrias facetas do mesmo assunto.. A dcima primeira (11) pergunta do questionrio aplicado, representada nas anlises pelo grfico 07 e pelo quadro 01, seguiram a escala de Likert, que segundo Brandalise27 ( citado por NASCIMENTO, 2011, p. 62):
As escalas de Likert, ou escalas somadas, requerem que os entrevistados indiquem seu grau de concordncia ou discordncia com declaraes relativas atitudes que est sendo medida. Atribui-se valores numricos e/ou sinais s respostas para refletir a fora e a direo de reao do entrevistado declarao. As declaraes de concordncia devem receber valores positivos ou altos enquanto das quais discordam devem receber valores negativos ou baixos.

Para Oliveira (2001):

A escala de Likert se baseia na premissa de que a atitude geral se remete s crenas sobre o objeto da atitude, fora que mantm essas crenas e aos valores ligados ao objeto. As escalas de Likert, ou escala somatria, tem semelhana com as escalas de Thurstone, pois dizem respeito a uma srie de

27

BRANDALISE, Loreni Teresinha. Modelos de Medio de Percepo e Comportamento . 2005 Disponvel em: <www.lgti.ufsc.br>.

Aspectos Metodolgicos

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afirmaes relacionadas com o objeto pesquisado, isto , representam vrias assertivas sobre um assunto. Porm, ao contrrio das escalas de Thurstone, os respondentes no apenas respondem se concordam ou no com as afirmaes, mas tambm informam qual seu grau de concordncia ou discordncia. atribudo um nmero a cada resposta, que reflete a direo da atitude do respondente em relao a cada afirmao. A somatria das pontuaes obtidas para cada afirmao dada pela pontuao total da atitude de cada respondente. Chisnall28 (1973, p. 174 a 176) coloca que as escalas de Likert so mais populares que as escalas de Thurstone porque alm de serem confiveis, so mais simples de construir e permitem obter informaes sobre o nvel dos sentimentos dos respondentes, o que d mais liberdade eles, que no precisam se restringir ao simples concordo/ discordo, usado pela escala de Thurstone.

A escala de Likert permite ento mensurar com certa preciso e confiabilidade valores e sentimentos dos respondentes em relao ao objeto estudado aumentando a credibilidade da pesquisa respondendo-a com fidedignidade aos pensamentos da amostra populacional investigada, pois este tipo de escala se mostrou mais adequado para avaliar as afirmaes alegadas por Arajo29 (citado por SILVA, 2008, p. 7-8). 3.3.2 Entrevista O tipo de entrevista ser a focalizada, nela h um roteiro com tpicos que contm os assuntos relacionados de forma relevante a problemtica da pesquisa que permite segundo Lakatos e Marconi (2010, p. 180) [...] liberdade de fazer perguntas que quiser: sonda razes e motivos, d esclarecimentos, no obedecendo, a rigor, a uma estrutura. Para Best30 (citado por LAKATOS e MARCONI, 2001, p. 196) a entrevista muitas vezes superior a outros sistemas de obteno de dados. O tipo de entrevista se desdobra em no dirigida na qual permite ao entrevistador incentivar o entrevistado a comentar sobre determinado assunto, dando, contudo meios pelos quais o pesquisador poder suscitar ao informante dados e informaes desconhecidas do tema proposto por este trabalho, pois ainda este assunto levanta muitas dvidas como j foi apresentada pela prpria pesquisa j realizada. A abordagem deste instrumento de pesquisa ser a qualitativa que permite esclarecer com mais clareza e nvel de detalhes bem mais apurado que os outros instrumentos de coleta de dados. Para Oliveira (1999, p.117):

28 29

Chisnall, Peter. Marketing Research: Analysis and Measurement. McGraw-Hill: 1973. ARAJO, Luis Csar G de. Gesto de Pessoas: estratgias e integrao organizacional. So Paulo: Atlas, 2006. 30 BEST, J. W. Como investigar en educacin. 2. Ed. Madrid: Morata, 1972

Aspectos Metodolgicos

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As abordagens qualitativas facilitam descrever a complexidade de problemas e hipteses, bem como analisar a interao entre variveis, compreender e classificar determinados processos sociais, oferecer contribuies no processo das mudanas, criao ou formao de opinies de determinados grupos e interpretao das particularidades dos comportamentos ou atitudes dos indivduos.

Conforme Costa (2001, p. 39):

A pesquisa qualitativa globalizante, holstica. Procura captar a situao ou o fenmeno em toda a sua extenso. Em lugar de identificar a priori algumas variveis de interesse, trata de levantar todas as possveis variveis existentes, numa tentativa de enxergar, na sua interao, o verdadeiro significado da questo sob exame.

Para (SANCHEZ, 2007, s.7) a pesquisa qualitativa: considera a existncia de uma relao dinmica entre mundo real e sujeito. descritiva e utiliza o mtodo indutivo. O processo o foco principal.. A entrevista foi direciona exclusivamente ao Senhor Deivison Alves Elias, administrador da empresa Zipline. E tinha como objetivo levantar dados qualitativos em detalhes suficientes que mostrassem a natureza e a realidade do mercado atuante da empresa pesquisada, bem como informaes das percepes subjetivas, concretas e nem quantificveis do entrevistado em relao ao objeto de estudo.

3.4

Anlise e Tratamento dos Dados Aps a aplicao dos questionrios, os dados obtidos passaram por anlises

comparativas entre a teoria e a prtica, que ajudaram na obteno dos resultados, identificando assim os pontos propostos nos objetivos desse trabalho e que responderam a problemtica da pesquisa. Conforme Costa (2001, p. 39) O caminho e os procedimentos constituem o tratamento dos dados. Tratamento um conjunto de aes cujo objetivo surpreender a Natureza, obrigando-a, de certo modo, a dar ao pesquisador respostas ao problema de interesse..

3.5

Aplicao da Pesquisa A pesquisa de campo foi realizada nos perodos de 25/10/2011 10/11/2011. Para a

coleta dos dados foi utilizado como ferramenta o formulrio do servio em nuvens do Google

Aspectos Metodolgicos

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Docs que permitiu ao pesquisador com economia de custos e de tempo realizar satisfatoriamente a pesquisa enviando o endereo do formulrio por e-mail a todos os clientes do eGestor. Foram enviados aproximadamente a pesquisa 1348 emails.

CAPTULO IV APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

64

4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Nesta etapa da monografia foram analisadas as respostas obtidas nos formulrios que foram aplicados aos clientes utilizadores do eGestor. Em seguida, a anlise da entrevista realizada com o senhor Deivison Alves Elias, Administrador e Scio da Empresa Zipline.

4.1

Anlise da entrevista realizada ao gestor da Empresa A pesquisa foi realizada com o administrador e scio da empresa Zipline, o Senhor

Deivison Alves Elias. A empresa se localiza na cidade de Santa Maria no Rio Grande do Sul. A pesquisa foi aplicada por meio de uma entrevista utilizando-se para isso perguntas abertas referentes a diversos assuntos levantados e objetivados por esta monografia. Para a realizao da entrevista foi utilizada a ferramenta de correio eletrnico, tambm foi utilizada para o mesmo objetivo o telefone que serviu para esclarecer com mais rapidez e objetividade os questionamentos que no ficaram bem esclarecidos o suficiente para o autor da pesquisa. O administrador da Zipline Tecnologia foi indagado em relao sobre a definio do diferencial que o eGestor possui na viso da empresa, das pretenses em desenvolver uma verso especfica para dispositivos mveis, do nvel das garantias e da confiabilidade do sistema, das aes que a empresa tem realizado para agregar mais valor ao eGestor, das principais dificuldades encontradas por aqueles que desejam adquirir uma soluo na computao em nuvem e em software como servio, dos motivos que levaram a empresa decidir utilizar a infraestrutura em nuvem de provedores externos e por ter sido escolhida empresas de outros pases em detrimento ao Brasil, da opinio do administrador da empresa se a velocidade de internet no pas tem sido uma barreira ao crescimento do setor no Brasil e se h algum planejamento em implementar mais alguma camada de segurana de acesso ao software alm do usurio e senha. Em relao ao primeiro questionamento na qual se perguntava a definio do diferencial que o eGestor possui na viso da empresa comparando-se os concorrentes que esto no modelo tradicional de software o cliente-servidor. Na resposta a empresa se mostrou bastante centrada e focada no seu mercado de atuao que so as micros e pequenas empresas. Acertadamente e conforme as opinies dos clientes mostradas nos grficos do prximo capitulo o principal diferencial ofertado e demando pelo eGestor de fato de o mesmo estar disponvel na web com acesso mvel independente de ambiente fsico e geogrfico.

Apresentao e Anlise dos Resultados

65

O eGestor um sistema simples, pronto para uso, focado em micro e pequenas empresas. Os diferenciais so a mobilidade, preo e o atendimento centralizado. No segundo quesito relativo s pretenses em desenvolver uma verso especfica para dispositivos mveis seja uma verso web ou atravs de algum aplicativo para smartphones e/ou tablets a empresa foi contundente em responder que a mesma s desenvolve software para a web com acesso online e que no trabalha com desenvolvimento de aplicativos que se baseiam em alguma plataforma em sistema operacional ou qualquer outro software. Contudo a empresa est desenvolvendo uma nova verso do eGestor que estar mais apta a ser exibida em dispositivos mveis, porm ela permanecer utilizando-se a web como plataforma. A empresa afirma com isto que deseja se firmar apenas neste nicho de mercado, mas poder ter perdas a longos prazos caso no deseje crescer ainda mais e calcar outros nveis de mercado que deseja um produto mais completo. Os clientes tem se tornado mais exigentes em relao a essas solues e exigido cada vez mais a integrao com outros sistemas e solues que no sejam apenas o ERP, mas solues analticas de BI (Inteligncia empresarial), Data Warehouse, CRM e SCM (supply chain management) (INTEL, 2011b). Outro fator importante que o ERP acompanhe constantemente a evoluo da gesto da empresa, por isto que as empresas clientes esto exigindo tambm a presena mais forte dos fornecedores das solues no formato de consultoria, suporte aos produtos e atendimento. As empresas tm procurado no somente uma soluo pontual que atenda processos isolados, mas que tambm algo que lhes agrega um valor maior tal como um forte relacionamento com o cliente por parte dos fornecedores das solues. Trabalhamos apenas com software online. No desenvolvemos nada para ser instalado. A prxima verso do eGestor estar mais preparada para trabalhar com smatphones e tablets, mas continuar sendo web. No terceiro questionamento aplicado pela pesquisa ao gestor da empresa foi levantado para anlise o nvel de garantia da confiabilidade e segurana dos dados e informaes que os clientes do eGestor possuem ao delegar a Zipline as responsabilidade de gerir os recursos ofertados. Ao responder o questionamento pelo email a empresa no esclareceu totalmente a ideia deste item da pesquisa, que tinha como objetivo de conhecer o nvel de classificao enquanto a segurana que na qual foi confirmada pela consultoria contratada pela empresa. No entanto a empresa revelou alguns procedimentos bsicos de segurana que so seguidos pela Zipline, tanto neste questionamento bem como tambm nos vdeos de apresentao e

Apresentao e Anlise dos Resultados

66

propaganda do produto alardeados pelo site da empresa e tal como na anlise do contrato de concesso de uso de software eGestor que no qual est disponvel no Anexo B desta monografia. Com o mesmo objetivo deste questionamento foi feita uma anlise meticulosa do autor desta monografia seguindo para isso os seus conhecimentos, tanto em administrao como informtica, pois o mesmo possui certificao tcnica nesta rea. No item 3.1 a empresa se obriga em manter o sistema funcionando a 100% do tempo. Mas isso impossvel de se obter, no existe sistema 100% disponvel o mximo que se pode em determinados perodos alcanar o total de disponibilidade. O correto explicitar que poder haver perodos de indisponibilidade do sistema sendo o ideal demonstrar numericamente este tempo dando das garantias mximas de disponibilidade. Porm apesar da Zipline delegar a terceiros o gerenciamento do hardware e se preocupar unicamente com o software os clientes com certeza no o vem dessa mesma forma, eles muitas vezes no possuem conhecimento tcnico suficiente para discernir entre o limite do software e do hardware e entre os limites das responsabilidades da Zipline e das outras prestadoras que apoiam o servio do eGestor. Temos profissionais capacitados e polticas de segurana para manter esses dados em segurana. Os backups so criptografados, servidores sempre atualizados, firewall e, alm disso, nossos servidores so auditados diariamente pela empresa americana Network Solutions. Ao ser levantada as aes que a empresa tem realizado para agregar mais valor ao eGestor a empresa respondeu que o mesmo foi reprojetado e est na fase final de concluso de uma verso que apresentar melhorias em uma nova interface de usabilidade e conter novas funcionalidades. A empresa afirma tambm que est investido em uma nova reformulao da empresa em diversos sentidos, isto , a empresa est se adequando e se reinventando para acompanhar o crescimento do eGestor que nas prprias palavras do administrador da empresa disse O eGestor cresceu muito rpido, mais rpido do que conseguimos organizar internamente a empresa (ELIAS, 2011). Mostra-se aqui a preocupao da Zipline em manter atualizaes do software de gesto com novas verses que trazem novidades aos seus clientes bem como melhor entende-los para fideliza-los agregando mais valor ao produto e at mesmo conquistado novos clientes por essas atitudes de profissionalismo. Temos com isto um ponto positivo empresa que disponibiliza sempre que possvel, melhorias do software aos seus clientes e estes obtm por consequncia a certeza que de forma imediata todos os clientes tero acesso a essa melhorias por causa do modelo de computao em nuvem.

Apresentao e Anlise dos Resultados

67

O eGestor est sendo totalmente reescrito, essa nova verso trar uma srie de melhorias de usabilidade e funcionalidades ao sistema. Alm disso, estamos investindo em uma pesquisa de mercado para entender melhor nossos clientes e dessa maneira atend-los melhor. Uma reestruturao das marcas da Zipline e eGestor, alm de novos sites tambm esto sendo desenvolvidos. Ao ser perguntada sobre a experincia e o conhecimento que a empresa possui sobre o mercado de computao em nuvem e do software como servio no tocante as principais dificuldades encontradas por empresas que desejam adquirir solues nestes mercados. A empresa respondeu que o principal problema que essas empresas buscam produtos especficos e adequados ao seu mercado de atuao e no so encontradas ofertas compatveis. Isso talvez seja uma oportunidade para que outras empresas ou at mesmo a prpria Zipline possam desenvolver solues diferentes que visam se alinhar a vrios tipos de negcios e um software genrico que atenda a maioria. Solues personalizadas. Algumas empresas buscam produtos especficos e no encontram no mercado. J no sexto quesito foi questionado os motivos que levaram a empresa decidir por usar a infraestrutura em nuvem de provedores externos e por que buscaram fora do pas esse recurso. O administrador foi categrico em afirmar que a Zipline focada no desenvolvimento para a plataforma web, pois esse o conhecimento que a empresa possui tambm conhecido como know-how. Isso um ponto positivo para a empresa porque a mesma se mantm focada nas suas competncias centrais e se abstrai de um conhecimento que no qual seria dispendioso para ela obter e tambm ele no possui foras suficientes para gerenciar diretamente uma infraestrutura em nuvem, por quanto empresa prefere buscar esses recursos em terceiros que possuem mais habilidades e conhecimento para isso. Motivado principalmente porque a Zipline atua diretamente no desenvolvimento em software para web que no caso o ncleo da vantagem competitiva ofertada as empresas clientes do eGestor. Em relao aos motivos que levaram a empresa adotar a infraestrutura de nuvens de provedores do exterior a empresa respondeu que foram o servio de maior qualidade e os custos dos servios menores. Isso interessante, pois a computao em nuvem tem reforado a globalizao da economia ofertando um servio como o de infraestrutura de hardware em nuvem que poder ser ofertado de forma independente aos pases de origem e destino,

Apresentao e Anlise dos Resultados

68

fazendo com que pases como o Brasil que possuem uma das cargas tributrias mais altas do mundo menos competitivo para esse setor. o que a Revista Veja (2011) afirma em que: De acordo com um ranking organizado pelo Banco Mundial, o Brasil
est na 145 posio entre os pases com maior carga tributria em relao ao PIB. No total, 181 pases foram pesquisados. Em termos de competitividade, o pas fica em 125 lugar.

Para Barone31 (citado por VEJA, 2009) o Brasil perde competitividade no cenrio internacional quando aumenta a carga tributria. A Zipline nasceu com desenvolvimento web. o que sabemos fazer. J possuamos experincia pessoal com desenvolvimento nas nuvens. Por isso decidimos desenvolver um produto para explorar nosso know-how. A qualidade do servio em nuvens do exterior superior a do Brasil, alm do servio ser mais barato. J na stima questo era relacionada opinio que o gestor possua se as velocidades de conexo com a internet no Brasil tem sido uma barreira ao crescimento do setor de software como servio e de computao em nuvem. A empresa acredita que as conexes de internet no Brasil tiveram bastantes melhorias em qualidade e velocidade, porm o gestor acredita que a Zipline poderia possuir mais clientes se as conexes das cidades do interior fossem melhores. Contudo como o crescimento do eGestor tem sido satisfatria para a empresa, o administrador da empresa acredita que isso no tem sido uma barreira muito significativa, pois a aceitao do mesmo tem sido muito boa. As conexes internet no Brasil tm melhorado muito. Estamos fechando muitos negcios principalmente nas capitais. Possivelmente fecharamos mais negcios se as conexes do interior fossem melhores. No entanto a Zipline vem crescendo bastante, no temos visto as conexes internet como um limitador j que a aceitao tem sido muito boa. O ltimo questionamento aplicado ao senhor Deivison foi relativo se a empresa tem pretenso de implementar mais alguma camada de segurana de acesso ao eGestor que v alm do apenas usurio e senha. A empresa no tem essa pretenso por no desejar limitar o acesso do usurio ao eGestor somente atravs de algum computador ou local especifico ou

31 BARONE, Francisco. Fundao Getlio Vargas e da Escola Brasileira de Administrao Pblica e de Empresas (Ebape)

Apresentao e Anlise dos Resultados

69

complicar o acesso do sistema pelos os usurios. A segurana e a confiabilidade ofertada pelo eGestor de certa forma adequada e at superior que os seu clientes poderiam obter se o software eGestor no tivesse como base a nuvem computacional, porm ela s adequada a micro e pequenas empresas que so o pblico alvo deste software. Se a empresa desejar alcanar outro tipo pblico de maior poder aquisitivo ela ter que adotar o eGestor com outros nveis alto de segurana e confiabilidade. No temos a inteno. Trabalhamos com software online. No pretendemos limitar usurio a alguma mquina ou local especfico.

4.2

Anlise dos questionrios aplicados aos clientes do eGestor

Grfico 1 Contribuio do eGestor para a colaborao entre os funcionrios e os departamentos/setores das empresas 12%

Sim No

88%
Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

O grfico 1 representa que 88% dos respondentes afirma que eGestor contribui para a colaborao entre os funcionrios e departamentos/setores das empresas. O conceito de colaborao usada na pesquisa da fluidez das informaes pertinentes a empresa, isto , ao editar qualquer informao da empresa no sistema a mesma estar disponvel a qualquer um que tenha direito legtimo ao acesso. O eGestor contribui a essa fluidez por causa do seu modelo de acesso via web, pois os gestores podero de qualquer lugar ter acesso as informaes da empresa. As informaes podem fluir com melhor rapidez, e como afirmado

Apresentao e Anlise dos Resultados

70

anteriormente e comprovado neste questionamento, as tomadas de decises podero ento ser pautadas em informaes mais confiveis e atualizadas e independentes de onde esteja o tomador da mesma facilitando as respostas das questes do mercado onde atua a empresa. Pois a qualidade uma das mtricas que defini assertividade da deciso que est ligada diretamente s informaes que estavam disponveis no momento. Portanto a qualidade da informao define diretamente a qualidade da deciso e para isto as informaes devem ser atualizadas, centralizadas e flurem pela organizao. (NASCIMENTO, 2011) Grfico 2 Nvel de frequncia com que gerentes e funcionrios acessam as informaes da empresa atravs do eGestor em tablets, smartphomes, netbooks e/ou notebooks usando acesso mvel a internet. 6% 29% 24% Frequentemente

Alta frequncia

Pouca frequncia

Nenhuma frequncia 41%

Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

No grfico 2 possvel compreender que pelos menos 70% dos entrevistados responderam que acessam as informaes de sua empresa com bastante frequncia atravs de conexes moveis a internet, dividido-se entre 41% os que acessam frequentemente e 29% que acessam com alta frequncia. Considerando-se que para a pesquisa conexo mvel a internet so o uso das tecnologias conhecidas como 2G e 3G com exceo da conexo wifi que uma tecnologia sem fio, mas no mvel. A empresa que utiliza a informao como um ativo estratgico a ter como um fator de vantagem competitiva. E como falado anteriormente que a qualidade da tomada de deciso depende da qualidade da informao e esta deve estar disponvel de preferncia em qualquer

Apresentao e Anlise dos Resultados

71

lugar e em qualquer momento. Pois a qualidade da deciso deve ser afetada independentemente da localizao geogrfica do tomador dela. Durante a aplicao da pesquisa s respondia este questionamento caso outra questo anterior era respondida como positiva e que neste caso todos os respondentes afirmaram que as empresas tm usufrudo da vantagem de que o modelo adotado do software eGestor via internet e a mesma tem acessado as suas informaes remotamente, distante do ambiente fsico da empresa. Isso demonstra que o eGestor tm proporcionado ganhos significativos as empresas por disponibilizar as informaes dela aos seus colaboradores e gestores pela Internet. Grfico 3 rea/setor na qual o eGestor tem contribudo significativamente nas empresas por disponibilizar as informaes on-line

Outro Melhor acesso aos relatrios e informaes da empresa Estoque

6%

18%

18%

Financeiro/Contbil

29%

Vendas
0% 5% 10% 15% 20% 25%

29%
30% 35%

Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

Neste grfico possvel esclarecer que so nas vendas e na gesto financeira que o eGestor melhor tem contribudo as empresas por disponibilizar as informaes atravs da web. Para empresas de qualquer tamanho vital o uso correto e adequado da administrao financeira para a melhor organizao das finanas e consequentemente as melhores tomadas de deciso. As tomadas de decises devem ser baseadas em informaes confiveis por isso que se faz necessrio o uso de controles financeiros para manter as contas em dia e dar

Apresentao e Anlise dos Resultados

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embasamento suficiente e imprescindvel para um bom planejamento de investimentos e assim se haver crescimento da empresa. de fundamental importncia o entendimento e a compreenso da administrao financeira e os conceitos contbeis, principalmente para pequenas empresas nas quais o gestor acumula muitas funes diferentes. Oliveira (2005) afirma que com a experincia do SEBRAE de Minas Gerais pode-se chegar concluso que a origem dos problemas financeiros de pequenas empresas, na maioria das vezes est relacionada a decises tomadas sem planejamento, como por exemplo, decises de investimento ou compra de imveis. Em outras ocasies a falta ou m qualidade das informaes financeiras e contbeis, tambm provocam tomadas decises errneas que consequentemente desencadeiam um aperto financeiro e geram dificuldades de pagamento afetando assim a sua liquidez. Contudo de suma importncia como qualquer empresa seguir algumas orientaes e regras bsicas de uma boa gesto financeira. Pois se houver em futuro prximo crescimento da empresa a mesma estar preparada para gerir recursos financeiros maiores, bem como uma maior complexidade das exigncias governamentais contbeis da empresa. Alm disso, segundo o SEBRAE32 citado por (OLIVEIRA, JUNIOR, e ALBUQUERQUE; 2010; p. 2) 29% das empresas abertas so fechadas ainda no primeiro ano aps a abertura e 56% em at cinco anos. O grande problema ainda segundo os autores, para a baixa longevidade das empresas so a falta de planejamento e a m administrao da empresa. Com isto possvel afirmar a importncia que se tem tambm a dar ateno e cuidados a contabilidade para que os planos da empresa no comprometam as finanas com decises de investimentos alm da capacidade de pagamento, na qual afetaria o ndice de liquidez da mesma e consequentemente resultaria em sua falncia. neste sentido que entra o ERP, que por sua definio numa traduo direta do acrnimo em ingls (Enterprise Resource Planning) significa sistema de planejamento de recursos empresariais. Esses sistemas visam manter em uma nica base de dados s informaes financeiras e contbeis, alm de outras, com o objetivo de embasar melhor a gesto dos recursos empresariais. Portanto, importante manter os esses registros financeiros contbeis sejam corretas para que as informaes e dados financeiros sejam de confiana e as tomadas de deciso

32

SEBRAE. Indicadores SEBRAE-SP. Pesquisa de Conjuntura. Resultados de maro de 2010. Disponvel em: <http://www.sebraesp.com.br/sites/default/files/ indicadores_mai_10.pdf>. Acesso em: 09/05/2010.

Apresentao e Anlise dos Resultados

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sejam decididas com base em informaes seguras, a fim de que seus objetivos sejam alcanados. Para Shimitt33 citado por (OLIVEIRA, JUNIOR, e ALBUQUERQUE; 2010; p. 5) afirma que as empresas tendem a se adaptar aos pacotes de software ERP com o argumento que os sistemas ERP incorporam as melhores prticas de negcios. Com isto pode-se confirmar a importncia de analisar a adequao entre as ambas as partes e propondo mudanas organizacionais. Grfico 4 Frequncia percebida de falha do eGestor pelas empresas que o utilizam

35%

Pouca frequncia

Nenhuma frequncia 65%

Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

Este grfico representa uma das mais importantes informaes sobre os benefcios proporcionadas pelo eGestor aos seus clientes: a disponibilidade dos dados e informaes. Ele nos mostra que 65% dos pesquisados no perceberam nenhum tipo de falha no software e que somente 35% perceberam com pouca frequncia algum tipo de problema em acessar o sistema. A pesquisa tambm demonstrou que no houve nenhum relato de frequncia ou alta frequncia na percepo em falhas do eGestor, pois nenhum dos pesquisados responderam positivamente as opes deste questionamento entre frequentemente e alta frequncia.

33

SCHIMITT, Carlos Alberto. Sistemas integrados de gesto empresarial: uma contribuio no estudo do comportamento organizacional e dos usurios na implantao de sistemas ERP. Tese (Doutorado em Engenharia da Produo) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2004.

Apresentao e Anlise dos Resultados

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Disponibilidade a capacidade do sistema de informao em se manter disponvel aos seus usurios a todo custo mesmo em condies anormais de falhas, porm previstas e controladas. Para Pereira (2005, p. 13) Um sistema de Alta Disponibilidade tem como principal finalidade a de estar o maior tempo possvel disponvel para que seus servios, de alguma forma, no sejam interrompidos. Refere-se tanto ao hardware do sistema de servidores e de redes de comunicaes quanto o software. A medida mais utilizada para manter a disponibilidade em nvel de hardware a redundncia de equipamentos em caso de uma falha h outro que o substitua, porm esse mtodo custa muito dinheiro e, alm disso, necessrio pessoal altamente qualificado para operar essas estrutura. No h garantia que nenhum sistema consiga se mantiver em 100% de tempo disponvel, porm h uma faixa de tolerncia de disponibilidade do sistema que vai de 95% a 99,999%, ele tambm como conhecido como downtime que o tempo mximo em que os usurios do sistema no tm acesso a informaes e dados.

Tabela 1 - Nveis de Disponibilidade Disponibilidade (%) 95% 96% 97% 98% 99% 99,9% 99,99% 99,999% Downtime/ano Dias hh:mm:ss 18 dias 6:00:00 14 dias 14:24:00 10 dias 22:48:00 7 dias 7:12:00 3 dias 15:36:00 0 dias 8:45:36 0 dias 0:52:34 0 dias 0:05:14
Fonte: Pereira, 2005, p. 15 (adaptado pelo autor).

Downtime/ms 1 dias 12:00:00 1 dias 4:48:00 0 dias 21:36:00 0 dias 14:24:00 0 dias 7:12:00 0 dias 0:43:11.99 0 dias 0:04:19.20 0 dias 0:00:25.92

A escolha do nvel de disponibilidade uma meta a ser alcanada que varia com o porte da empresa e que tipo de servio ser oferecido pelos equipamentos de redes e computadores. A necessidade de disponibilidade ser igualmente proporcional o quanto este afeta a capacidade da empresa de obter receitas e quanto maiores forem essas receitas em proporo sero os investimentos neste sentido que garanta o mnimo possvel de downtime. Contudo Conseguir 100% de disponibilidade algo quase impossvel por diversos fatores (BRANDO, 2011).

Apresentao e Anlise dos Resultados

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Tabela 2 Classificao da Disponibilidade Porcentagem 99,5% 99,9% 99,99% 99,999% 99,9999% Tempo-Desativado 3,7 dias 8,8 horas 52,5 minutos 5,25 minutos 31,5 segundos
Fonte: PEREIRA, 2005, p. 15.

Classificao Convencional Disponvel Alta Disponibilidade Resistente a Falhas Tolerante a Falhas

A disponibilidade das informaes bem como o do sistema um fator crtico para as empresas e se no for alta o suficiente, grandes prejuzos podero ocorrer justamente por esta falta do acesso ao sistema. Pior ainda se o sistema no for confivel e houver perdas de dados, as informaes de vendas, faturamento, mas principalmente as contas de clientes, o prejuzo incalculvel se no houver formas de restaurar com backups ou se os backups forem ineficientes e ineficazes. Com esta importncia em prevenir falhas e erros tornam-se necessrios se realizar grandes investimentos, porm adequados necessidade para a segurana da informao em hardware e software. Contudo isto leva a empresa a despender muito dinheiro com hardware e software e pessoal habilitado para tal, demandando ateno e energia h uma necessidade muito importante empresa, porm que no faz parte das competncias centrais ou do seu ncleo empresarial. Entretanto neste sentido que o eGestor tal como o software como servio e a computao em nuvem benfica, transferindo estas responsabilidades a terceiros que possuem mais habilidade, conhecimento e recursos para prover essas informaes com confiabilidade e segurana com custos menores e com mais benefcios, fazendo com que a empresa se abstraia de uma camada muito complexa que exige foras em muitos casos alm de sua capacidade. E como foi demonstrado neste grfico h um quantitativo de 35% com pouca percepo por partes dos clientes da indisponibilidade do eGestor se for considerado que muitos desses no possuem conhecimento suficiente para separar problemas de acesso a internet ou do prprio computador, a problemas de acesso por falhas exclusivas do eGestor. Contudo possvel afirmar que o software possui grande estabilidade e proporciona ganhos superiores aos seus clientes.

Apresentao e Anlise dos Resultados

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Grfico 5 Quantitativo de empresas que utilizaram anteriormente outro software ERP que no adotava o mesmo modelo do eGestor

41%

Sim, a empresa utilizou outro software que adotava um modelo diferente

59%

No, a empresa no utilizou outro software que adotava um modelo diferente

Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

O grfico representa que o quantitativo de 59% das empresas que responderam o formulrio utilizavam anteriormente outro software que no era desenvolvido no mesmo modelo de software como servio usado no eGestor. Esses 59% so o quantitativo de empresas que migraram ou advieram de outra soluo ERP com um modelo de desenvolvimento diferente para o eGestor e os outros 41% so representados por aqueles que adotaram o eGestor como primeiro software ERP. O objetivo da pergunta representada por este grfico foi o direcionamento, durante a pesquisa para efeito de comparao, para que as prximas perguntas relacionadas pelos grficos 6 e 7 fossem respondidas apenas por empresas que j tinham feito alguma migrao de outro software ERP para o eGestor.

Apresentao e Anlise dos Resultados

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Grfico 6 Nvel de percepo na relao custo-benefcio na comparao em utilizar uma soluo diferente do modelo do software como servio com o do eGestor

Sim, os custos so muito menores Sim, os custos so um pouco menor No, os custos so praticamente iguais No, os custos so um pouco maiores No, os custos so muito maiores
0% 5%

12%

18%

6%

18%

6%
10% 15% 20%

Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

possvel perceber com este grfico que apenas 24% das empresas respondentes acreditam que o eGestor possui custos maiores que a soluo ERP anterior e 30% acreditam que o software possui custos menores. Outros 40% so representados pelas empresas que no migraram de outro software e sim adotaram o eGestor como o seu primeiro ERP. Na verdade possvel afirmar que existe um equilbrio entre os nveis de percepo entre os que acreditam que os custos totais so maiores e os que acreditam que os custos so menores. Contudo a pergunta relacionada a este grfico tinha o objetivo na pesquisa de apenas analisar a percepo dos clientes da ferramenta eGestor comparando-a em relao aos custos no modelo de aquisio de licenas de software para o modelo software como servio oferecido pela web. Entretanto o ideal desta anlise de custos seria seguir o modelo de custo total de propriedade que levaria em conta diversas variveis de difcil mensurao com os quais estes clientes que foram entrevistados dificilmente possuem este conhecimento.

Apresentao e Anlise dos Resultados

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Quadro 1 - Nvel em escala de concordncia de benefcios das quais na percepo das empresas conseguiram desenvolver ao delegar a Zipline (desenvolvedora do eGestor) a responsabilidade de gerenciar os recursos de software e de hardware

Possveis benefcios percebidos e suas escalas de concordncia

CT

DT

Somatria de Pontos

A. Razes de ordem tecnolgica: a contratada disponibiliza contratante todas 12% 18% 18% 12% 0% 70% as inovaes tecnolgicas que surgem no mercado; B. A empresa que adota o eGestor no possui problemas de atualizao do sistema muito presente na maioria dos 18% 29% 12% 0% 0% 82% software desenvolvidos no modelo clienteservidor; C. Razes competitivas: a empresa que adere ao eGestor torna-se mais gil se 18% 29% 12% 0% 0% 82% concentrando nas questes realmente significativas; D. Excelncia operacional: concentrao no essencial evoluo competitiva da 6% 53% 0% 0% 0% 82% empresa, sem abrir mo da qualidade nas atividades contratualmente delegadas; E. Concentrao nos esforos 12% 24% 24% 0% 0% 76% estratgicos; F. Economia (reduo) de equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais 24% 18% 18% 0% 0% 88% e financeiros; Legenda: CT= Concordo Totalmente; C= Concordo; I= Indiferente; D= Discordo; DT= Discordo Totalmente.
Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

Utilizando-se da escala de Likert ou escala somada foi utilizado s afirmaes creditadas a Arajo34 (citado por SILVA, 2008, p. 7-8) nas quais na opinio do autor, so os principais benefcios e vantagens na busca de fornecedores de servios externos a organizao. Para melhor visualizao e anlise das respostas desta tabela continua-se no grfico a seguir a tabulao do mesmo questionamento usando-se como base a somatria dos pontos.

34

ARAJO, Luis Csar G de. Gesto de Pessoas: estratgias e integrao organizacional. So Paulo: Atlas, 2006.

Apresentao e Anlise dos Resultados

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Grfico 7 Porcentagem em pontos obtidos na escala de concordncia de benefcios das quais na percepo das empresas conseguiram desenvolver ao delegar a Zipline a responsabilidade de gerenciar os recursos de software e de hardware
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% A B C D E F MDIA

Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

Apresentado no formato de grfico em barras possvel visualizar com melhor clareza que os benefcios afirmados por Arajo35 (citado por SILVA, 2008, p. 7-8) que j foram mencionados na subseo 2.3.2 como os principais benefcios e vantagens buscados na terceirizao de servios so proporcionados de fato pelo eGestor. Somente ficaram um pouco fora da mdia constatada pela pesquisa foram os itens A e F. Conclui-se que os clientes possuem uma menor percepo nos benefcios relativos a questes de inovaes tecnolgicas e no enxugamento no gerenciamento no usufruto nos prprios recursos. Porm sabe-se que para manter um sistema de alta disponibilidade e confiabilidade so necessrios altos investimentos em centros de dados exigindo-se altos investimentos em software e hardware que possui baixa vida til e alta obsolescncia. Eles no possuem a mnima ideia da complexidade de que manter um sistema como o eGestor confivel e seguro, pois

35

ARAJO, Luis Csar G de. Gesto de Pessoas: estratgias e integrao organizacional. So Paulo: Atlas, 2006.

Apresentao e Anlise dos Resultados

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justamente esse o problema que abstrado por este modelo de computao (TAURION, 2009, p. 6):. O provvel motivo que leva a essa menor percepo em relao aos custos a questo de que os clientes no possuem conhecimento suficiente para calcular os custos totais se baseando no modelo de custo total de propriedade. Cabe ento empresa Zipline levar aos clientes conhecerem um pouco mais sobre o que ocorre internamente na empresa com o objetivo de gerar mais confiana por parte dos clientes ao delegar essas responsabilidade a Zipline. Ela deve demonstrar que o que fazem so com destreza e profissionalismo com o objetivo de aumentar o valor percebido que se possuem em adquirir servios computacionais em nuvem. Grfico 8 Nvel de satisfao dos clientes do eGestor pelos benefcios propostos pelo modelo de acesso via internet

18% Plenamente satisfeito Muito satisfeito Satisfeito 58% 24%

Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

Com este grfico possvel afirmar que todos ou quase todos respondentes eGestor esto satisfeitos com a ferramenta. Visto que nenhum dos pesquisados responderam que estavam com algum nvel de insatisfao em relao proposta dada pelo eGestor de software como servio com acesso as suas informaes via internet. Todos os respondentes afirmaram que esto satisfeitos com a proposta do eGestor. Um pouco prximo a ltima pesquisa realizada pela empresa em julho do ano 2011 revelou que 97% dos clientes esto satisfeitos com o atendimento da Zipline.

Apresentao e Anlise dos Resultados

81

Grfico 9 Motivo principal e determinante com que as empresas adotaram o eGestor como sua ferramenta ERP 6%

Pela disponibilizao de informaes on-line Custo-Benefcio

24%

70%

Atendimento

Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

Est claro com a apresentao deste grfico que apesar de que poderia haver diversos motivos pelos quais os clientes adotariam o eGestor como seu ERP, no houve por parte de nenhum dos respondentes marcao na opo Outro, permanecendo o benefcio de acesso ao sistema pela web como o principal diferencial que tem atrado consumidores para este software. Visto tambm que na relao custo beneficio h por parte dos pesquisados certa percepo que isto tambm tem sido um beneficio atraente, porm como foi mostrado no grfico 6 h um equilbrio na comparao entre o eGestor e uma soluo diferente do modelo do software como servio nos nveis de percepo entre os que acreditam que os custos totais so maiores e os que acreditam que os custos so menores. Portanto a ferramenta possibilita que gestores e funcionrios possam acessar e acompanhar as informaes, dados e relatrios de suas empresas de qualquer lugar a qualquer momento.

Apresentao e Anlise dos Resultados

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Grfico 10 Recursos e ferramentas que na opinio das empresas clientes do eGestor esto ausentes na ferramenta na qual seria essencial a elas.
59% 6% 29% 29% 6% 12% 29% 29% 35% 24% 18%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Outros Aplicativo para BlackBerry Aplicativo para iPhone/iPad Aplicativo para Android Consultoria administrativa ou estratgica integrada Agenda Integrada Mdulo de CRM E-mail marketing E-mail integrado Impresso de Cupom Fiscal Curva ABC

Fonte: Pesquisa de campo realizada no perodo de 25/10/2011 10/11/2011

Fica claro a partir de agora e tambm com os dados deste grfico que o modelo de software como servio, elimina diversos problemas da gerao tradicional de software clienteservidor. Na pesquisa nenhum dos questionados apresentaram que o suporte presencial de algum modo seria essencial a eles visto que este modelo tem o poder de dispensar totalmente esse tipo de suporte presencial, pois todo o apoio poder ser realizado remotamente geograficamente distante dos clientes proporcionando as empresas um custo menor do produto, gerando assim mais valor aos seus clientes. Portanto tem sido o seu modelo de software como servio o principal diferencial ofertado pelo eGestor que os clientes o veem como valor principal desta ferramenta. Como visualizado no grfico 2 pelo menos 70% dos entrevistados responderam que acessam as

Apresentao e Anlise dos Resultados

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informaes de sua empresa com bastante frequncia atravs de conexes moveis a internet e todos os respondentes afirmaram que tem acessado as suas informaes distante do ambiente fsico da empresa. Por isto que importante a empresa analisar a necessidade de desenvolver uma verso especifica para smartphones e/ou tablets, bem como tambm foi demonstrado neste grfico que 29% das empresas clientes do eGestor acreditam ser essencial a disponibilizao de um aplicativo especifico para iPhone/iPad e 29% tambm para Android e somente 6% acreditam ser essencial um aplicativo para o BlackBerry.

CAPTULO V CONSIDERAES FINAIS

84

5 CONSIDERAES FINAIS
Este trabalho tinha como finalidade em cumprir com os seus objetivos especficos dos quais se encontram a seguir: Evidenciar as aplicabilidades prticas j em uso da computao em nuvem pelo eGestor; Foi demonstrado essas aplicabilidades tantos nos grficos referentes ao questionrio aplicado aos clientes do eGestor, bem como colocado em anexo algumas telas de apresentao que mostra a execuo prtica deste ERP. Tambm consta no capitulo que trata especificamente deste software na subseo 2.3.4.2 que traz informaes relevantes sobre este software e tambm no capitulo anterior a este que trata dos benefcios do software como servio que esto atrelados ao eGestor por tambm ele ter sido desenvolvido a partir desse modelo de assinatura de software. Verificar a percepo dos clientes do eGestor em relao a sua satisfao aos benefcios propostos por este software; Isso ocorreu durante a aplicao dos questionrios aos clientes do eGestor, mas especificamente na 5 questo que se relacionava ao nvel de satisfao da empresa com os benefcios propostos por este software. E a verificao dessa questo ocorreu na anlise do grfico 8. Analisar as vantagens de competitividade que as empresas possuem ao adotar o eGestor; A coleta de dados para essa anlise se deu a partir do questionrio aplicado aos clientes que foram indagados a respeito desse objetivo nos itens que vo entre 7 e 10. Principalmente neste 10 questionamento tinha o objetivo de metrificar usando a escala de Likert para medir o nvel de percepo dos clientes do eGestor nos benefcios das quais alguns itens foram defendidos diretamente pala literatura encontrada sobre computao em

Consideraes Finais

85

nuvem e outros afirmados por Arajo36 (citado por SILVA, 2008, p. 7-8) que podem ser visualizados as anlises no grfico 7. Estudar a proposta do diferencial ERP eGestor sob o ponto de vista da empresa desenvolvedora. Para cumprir com este objetivo foi realizado a entrevista via questionrio ao Administrador da Empresa Zipline Senhor Deivison Alves. Principalmente nas questes 1,3 e 8 que se tratava dos benefcios e diferencias que o ERP eGestor possui na viso da empresa e das pretenses de agregar mais valor a este software. As anlises da entrevista e do questionrio aplicados ao gestor da Zipline constam na subseo 4.1.

5.1

Concluso O eGestor possui como diferencial competitivo em relao aos outros ERP o fato de

que o mesmo possui acesso mvel e como mostrado na pesquisa, 70% das empresas afirmaram que foi esta o motivo principal e determinante que fizeram com que o adotassem. Infelizmente a maioria das empresas no conhece o esforo que existe para manter o sistema confivel com segurana e disponibilidade conforme foi concludo na anlise do Grfico 07 em que os clientes possuem uma menor percepo nos benefcios relativos a questes de inovaes tecnolgicas. Portanto, o software como servio, assim como o eGestor, promove nas empresas capacidade e foras de gerao de valor e competitividade. Contudo, elas devem ter conhecimento de como aproveitar melhor o uso da ferramenta, colocando-a, antes tudo, dentro do planejamento e dos objetivos da empresa. No entanto, cabe a Zipline ajudar essas empresas a alcanar esses objetivos. Outra questo importante de que os sistemas de recursos empresariais acompanhem firmemente o desenvolvimento da empresa, por isto que as mesmas tm exigido tambm a presena mais forte dos fornecedores das solues no formato de consultoria, suporte aos produtos e atendimento (INTEL, 2011b).

36

ARAJO, Luis Csar G de. Gesto de Pessoas: estratgias e integrao organizacional. So Paulo: Atlas, 2006.

Consideraes Finais

86

Porm como dito anteriormente, a computao em nuvem vai muito alm da simples eficincia no uso de recursos empresariais, para a IBM este modelo apenas uma das formas de tornar o consumo de recurso naturais do planeta mais inteligente.
Conservar energia. Consolidar recursos. Tornar a informao segura e disponvel, onde e quando necessrio. Com imperativos como esses, temos que ser mais inteligentes sobre como acessar, processar e armazenar dados. Isso significa pensar alm do computador e para fora dos nossos prprios centros de dados. Pensar a respeito de formas mais inteligentes de lidar com os 15 petabites de novas informaes que geramos a cada dia e no colossal aumento no nmero de dispositivos conectados que utilizamos para trabalhar com esses dados. Dados que so otimizados para as cargas de trabalho notavelmente diversificadas que as empresas, organizaes e governos gerenciam. A hora agora para uma plataforma projetada para uma computao eficiente e eficaz em amplos espaos abertos... em outras palavras, em todo lugar. Est na hora de pensar em nuvem. (IBM, 2011)

Um dos maiores exemplos de eficincia de recursos o Google, que busca incansavelmente otimizar o uso de eletricidade nos seus centro de dados espalhados pelo mundo, conforme o que diz Pinto (2011) A Google detm 3% dos servidores em todo o mundo e consome apenas 1% da energia eltrica associada a este tipo de aplicaes, isto , o consumo de energia do Google no seus centros de dados mais de 66% mais eficiente do que a mdia de consumo de outras empresas. O Google somente consegue isso por meios de uma engenhosa customizao de seus data centers, como afirma Gugelmin (2011)
Apesar de ser conhecida pelos imensos servidores, a Google utiliza equipamentos especialmente modificados para realizar a tarefa, ao contrrio da maioria dos competidores, que aposta em dispositivos comuns e que no so especializados em nenhuma tarefa especfica.

Isso tambm confirmado por Pinto (2011) A Google constri por medida muitos dos seus novos centros de dados, como um que foi recentemente instalado na Finlndia e que usa gua do mar para arrefecer os servidores (permitindo deste modo reduzir os custos com energia eltrica). O Google procura por diversos meios reduzir os custos de energia para poder entregar servios gratuitos como busca e email a pessoas comuns com compensao financeira advinda de apenas de pequenos textos publicitrios includos nos resultados de busca e de outros servios. Isto apenas uma das capacidades que se obtm ao propor que outras empresas gerenciem a nuvem computacional, pois se assim no fosse o consumo de recursos seriam bem maiores e isto poderia afetar at mesmo o aquecimento global. Isso justificado pelo que o Google sozinho consome 0,01% de toda energia eltrica produzida no mundo Gugelmin

Consideraes Finais

87

(2011). O fato que a computao em nuvem um das muitas inovaes tecnolgicas que buscam aperfeioar a eficincia no uso dos escassos recursos naturais do planeta terra, promovendo atravs de solues tecnolgicas a sustentabilidade e o equilbrio natural do meio ambiente.
No seu comunicado a Google compara o consumo energtico de sistemas informticos de tipo domstico da maior parte das empresas com os seus prprios servidores em nuvem, e conclui que a utilizao do seu servio de correio eletrnico (Gmail) consegue ser quase 80 vezes mais eficiente que sistemas similares alojados em servidores prprios. A Google afirma igualmente que 25% da energia por si consumida em 2010 foi fornecida por fontes renovveis como parques elicos e planeia aumentar este valor 30% este ano. Sherif Akoush, investigador da University of Cambridge (Reino Unido), salienta que esta empresa se pode tornar ainda mais eficiente e que a sua pegada de carbono dever manter uma trajetria ascendente em termos absolutos. A Google contorna este ltimo fato com recurso a acordos comerciais para a aquisio de eletricidade renovvel que compensam basicamente as emisses dos seus centros de dados. (PINTO, 2011)

Enfim a computao em nuvem no uma tecnologia, mas um conjunto de tecnologias empacotadas com o objetivo de entregar os recursos computacionais no formato de servios atravs de assinaturas ao invs da compra de ativos tecnolgicos ou licenas de software. uma nova forma de consumir recursos de tecnologia de informao que potencializa as empresas se abster de gerenciar sua prpria infraestrutura de hardware na qual exige alto nvel de complexidade e procedimentos que nem sempre elas possuem capacidade financeira e de conhecimento para gerenciar com qualidade esses recursos. A computao em nuvem permite as empresas transferir essa complexidade de gerenciamento a terceiros que possuem mais capacidade em conhecimento para fornecer esses recursos de computao com mais qualidade e garantias de confiabilidade e segurana com at menos custos de propriedade conferidos pelos ganhos de escala.

5.2

Limitaes e dificuldades da pesquisa Apesar de que para o presente trabalho monogrfico houve pouca pesquisa em livros,

provocada pela escassez de material sobre o assunto pesquisado, a pesquisa bibliogrfica se recaiu basicamente em vrios artigos e em algumas monografias que na sua grande maioria eram da disciplina de sistema de informao.
Por ser metdico o conhecimento cientfico, o cientista no se deixa levar pelas circunstncias nem desiste diante das dificuldades: traa um plano de

Consideraes Finais

88

ao e busca recursos que lhe possibilitem chegar s melhores solues. (COSTA, 2001, p. 12)

At o momento h poucos trabalhos de pesquisa publicados que referencie a computao em nuvem sobre a perspectiva das empresas em relao a ela, h pouca pesquisa deste assunto to promissor e notrio atualmente publicado pela disciplina de Administrao ou Estratgia ou qualquer outra relacionada gesto. Ao invs dessas dificuldades de pesquisa serem inibidoras para o presente trabalho elas serviram de motivao a inovao.

REFERNCIAS

89

REFERNCIAS
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GLOSSRIO

Hardware: a parte fsica do computador, ou seja, o conjunto de componentes eletrnicos, circuitos integrados e placas, que se comunicam atravs de barramentos. Internet: um conglomerado de redes em escala mundial de milhes de computadores interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informaes e todo tipo de transparncia de dados. Software: Consiste em instrues detalhas e pr-programadas que controlam e coordenam os componentes do hardware de um sistema de informao. Web: um sistema de documentos em hipermdia que so interligados e executados na Internet. Os documentos podem estar na forma de vdeos, sons, hipertextos e figuras.

APNDICE

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APNDICE

Apndice A FACULDADE SETE DE SETEMBRO FASETE DEPARTAMENTO DE ADMINITRAO CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO

Questionrio a ser aplicado ao Gestor da Empresa Objeto 1) Como a Zipline define o diferencial que o eGestor possui em frente aos concorrentes ERPs que esto no modelo tradicional de software cliente-servidor? 2) A empresa pretende lanar, atravs de algum aplicativo ou uma verso web do eGestor especifica para dispositivos mveis como os smartphones e tablets? 3) Qual o nvel de garantia da confiabilidade na disponibilidade, integridade, confidencialidade em relao aos dados e informaes que os clientes do eGestor possuem ao delegar a empresa essas responsabilidades? 4) O que a empresa tem feito para agregar mais valor e benefcios ao eGestor? 5) Com a experincia da Zipline e do eGestor quais so as principais dificuldades encontradas por aqueles que desejam adquirir uma soluo na computao em nuvem e software como servio? 6) Por que a empresa decidiu usar a infraestrutura em nuvem de provedores externos e porque o buscaram fora do pas? 7) Na sua opinio a velocidades dos links de comunicao e internet no Brasil tem impedido o crescimento deste setor no pas? 8) A empresa tem pretenso em algum momento de implementar mais alguma camada de segurana de acesso ao eGestor alm do famoso usurio e senha? Como por exemplo o uso de certificados digitais A3, Biometria, Chave de acesso, Token?

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Apndice B FACULDADE SETE DE SETEMBRO FASETE DEPARTAMENTO DE ADMINITRAO CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO

Prezado respondente, esta pesquisa tem o objetivo meramente acadmico, com isso sua identidade no precisa ser revelada, basta apenas que voc responda as questes abaixo para que as respostas sirvam como base de anlise de um trabalho monogrfico. Questionrio a ser aplicado as empresas clientes do software eGestor 1) O software eGestor por ser acessado pela internet contribui significativamente para a colaborao entre os funcionrios na sua empresa? a) ( ) Sim b) ( ) No

2) A empresa tm usufrudo da vantagem de que o modelo adotado do software eGestor via internet e a mesma tem acessado as suas informaes remotamente, distante do ambiente fsico da empresa? a) ( ) Sim b) ( ) No

3) Com que frequncia a gerncia ou funcionrios acessam as informaes da empresa atravs do eGestor em tablets, smartphones, netbooks ou notebooks usando acesso mvel a internet? (considere-se mvel as conexes 3G, 2G e semelhantes no inclui o protocolo 802.11 mais conhecido como wifi) a) ( ) Alta frequncia c) ( ) Pouca frequncia b) ( ) Frequentemente d) ( ) Nenhuma frequncia

4) Em qual rea o eGestor por ser on-line (adotando o modelo de software como servio) tem ajudado significativamente a sua empresa? a) ( ) Vendas b) ( ) Financeiro/Contbil c) ( ) Relacionamento com o cliente d) ( ) Estoque e) ( ) Melhor acesso aos relatrios e informaes da empresa e) ( ) Outro

Apndice B

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5) Qual o nvel de satisfao de sua empresa com os benefcios propostos pelo modelo on-line do eGestor? a) ( ) Plenamente satisfeito b) ( ) Muito satisfeito c) ( ) Satisfeito d) ( ) Insatisfeito e) ( ) Muito insatisfeito e) ( ) Plenamente insatisfeito

6) Na sua opinio o que falta no eGestor no qual seria essencial a sua empresa? a) ( ) Curva ABC b) ( ) Impresso de Cupom Fiscal c) ( ) E-mail integrado d) ( ) E-mail marketing g) ( ) Agenda Integrada h) ( ) Consultoria administrativa ou estratgica integrada i) ( ) Aplicativo especifico para Android j) ( ) Aplicativo especifico para iPhone/iPad l) ( ) Aplicativo especifico para BlackBerry m) ( ) Outro

e) ( ) Mdulo de CRM f) ( ) Suporte presencial

7) Desde que a empresa utiliza o eGestor houve alguma percepo frequente de falha do software? (Inclui: indisponibilizao do sistema, erros do software, falha na obteno de dados e entre outros. No inclui: falhas ou instabilidade na conexo de internet pela prestadora do servio) a) ( ) Alta frequncia c) ( ) Pouca frequncia b) ( ) Frequentemente d) ( ) Nenhuma frequncia

8) Qual foi o motivo principal determinante para a sua empresa em adotar o eGestor? a) ( ) Pela disponibilizao de informaes on-line b) ( ) Custo-Benefcio c) ( ) Atendimento

d) ( ) Outro

9) A sua empresa utilizou anteriormente outro software que no adota o mesmo modelo do eGestor (isto , no era possvel ser acessado via internet)? a) ( ) Sim b) ( ) No

Apndice B

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10) Na comparao entre os dois sistemas foi percebido alguma mudana positiva na relao custo-benefcio totais em se manter os dois sistemas, isto , h um custo menor em adotar o eGestor ou nos sistemas tradicionais de software? a) ( ) Sim, os custos so muito menores b) ( ) Sim, os custos so um pouco menor c) ( ) No, os custos so praticamente iguais d) ( ) No, os custos so um pouco maiores e) ( ) No, os custos so muito maiores

11) Qual foi o nvel de percepo nos seguintes benefcios e vantagens que sua empresa conseguiu desenvolver ao delegar a Zipline (desenvolvedora do software eGestor) a responsabilidade de gerenciar os recursos do software e de hardware? Legenda: CT = Concordo totalmente; C = Concordo; I = Indiferente; D = Discordo; DT = Discordo totalmente

CT CT CT CT CT CT

C C C C C C

I I I I I I

D D D D D D

DT DT DT DT DT DT

Razes de ordem tecnolgica: a contratada disponibiliza contratante todas as inovaes tecnolgicas que surgem no mercado; A empresa que adota o eGestor no possui problemas de atualizao do sistema muito presente na maioria dos software desenvolvidos no modelo cliente-servidor; Razes competitivas: a empresa que adere ao eGestor torna-se mais gil se concentrando nas questes realmente significativas; Excelncia operacional: concentrao no essencial evoluo competitiva da empresa, sem abrir mo da qualidade nas atividades contratualmente delegadas; Concentrao nos esforos estratgicos; Economia (reduo) de equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros;

ANEXOS

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ANEXOS
Anexo A - Imagens Internas do SIG eGESTOR

Tela Inicial de identificao e autenticao do eGestor Fonte: https://web2.egestor.com.br/

Tela principal aps autenticao Fonte: https://web2.egestor.com.br/

Anexo A

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Mdulo de contas a pagar do eGestor Fonte: https://web2.egestor.com.br/

Mdulo financeiro do tipo caixa do eGestor Fonte: https://web2.egestor.com.br/

Anexo A

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Mdulo de criao de Ordem de Servio Fonte: https://web2.egestor.com.br/

Tela com a lista dos relatrios disponveis Fonte: https://web2.egestor.com.br/

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Anexo B - Contrato de Concesso de Uso de Software eGESTOR

Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, as partes abaixo qualificadas tm, entre si, justo e acordado, este Contrato de Concesso de Uso de Software que ser regido de acordo com as seguintes clusulas e condies de vontades. De um lado ZIPLINE TECNOLOGIA LTDA., com sede na cidade de SANTA MARIA, estado do RIO GRANDE DO SUL, Rua Silva Jardim n. 1130 / 101, CEP 97.010-490, inscrita no CNPJ/MF sob n. 004.693.497/0001-21 neste ato, representada por seus representantes legais, doravante simplesmente denominada CONTRATADA, e, de outro lado a pessoa, doravante denominado simplesmente CONTRATANTE, identificada na Confirmao Contratual, em conformidade com a legislao vigente, tem entre si justo e avenado o seguinte:

CLUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO

1.1. Por este instrumento particular, a CONTRATADA concede ao CONTRATANTE, o uso do programa EGESTOR - http://www.egestor.com.br, doravante denominado simplesmente SOFTWARE, em forma de cdigo fechado e proprietrio, bem como o contedo e a estrutura do banco de dados, arquivos de ajuda e qualquer outro de natureza tcnica eventualmente fornecidos pela CONTRATADA. 1.2. A CONTRATADA concede a CONTRATANTE o uso do SOFTWARE, unicamente, no constituindo a venda do programa original ou de qualquer cpia do mesmo, mas apenas um licenciamento temporrio de uso (no exclusivo), mediante contraprestao da mensalidade. 1.3. A propriedade do EGESTOR no objeto deste contrato e continua sendo propriedade exclusiva da ZIPLINE TECNOLOGIA LTDA, sendo que tais direitos esto protegidos pela Legislao Brasileira e Internacional aplicvel a propriedade intelectual e aos direitos autorais, especificamente no Brasil, pela Lei n 9.609 (Lei do Software) e Lei n 9.610 (Lei de Direitos Autorais). 1.4. Os planos e mdulos do EGESTOR cobertos pelo presente contrato esto relacionados no Anexo I deste instrumento.

Anexo B

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CLUSULA SEGUNDA - DO PREO E DAS CONDIES DE PAGAMENTO

2.1. A CONTRATANTE poder fazer uso do SOFTWARE na verso gratuita, sendo que para este plano no pagar para us-lo, nos demais planos, chamados de PROFISSIONAIS, a CONTRATANTE poder optar pelo plano chamado Light (que permite DOIS USURIOS), pela importncia mensal de R$ 99,90 (noventa e nove reais e noventa centavos); o plano Padro (que permite CINCO USURIOS), pela importncia de R$ 119,90 (cento e dezenove reais e noventa centavos); o plano Avanado (que permite DEZ USURIOS), pela importncia de R$ 149,90 (cento e quarenta e nove e noventa). Acima de CINCO USURIOS pagar a quantia de R$ 50,00 (cinquenta reais) a cada lote de 5 usurios (no negociado de forma unitria), com vencimento a cada dia 5 (cinco), 10 (dez) ou 15 (quinze) de cada ms de acordo com o combinado no momento da contratao, referente concesso do uso do SOFTWARE, sendo que esse montante ser acrescido de R$ 1,90 (um real e noventa centavos) referentes a taxas bancrias, conforme consta no Anexo I. 2.1.1. O Anexo I documento integrante deste contrato, ficando vinculado as clusulas prestabelecidas neste instrumento. 2.2. As partes convencionam que o no pagamento da fatura at a data do seu vencimento ocasionar multa de 10% (dez por cento), mais correo monetria determinada pela variao do IGPM da Fundao Getlio Vargas ou outro ndice que venha a ser criado e que melhor reflita a inflao do perodo. 2.3. As partes acertam que ocorrendo o atraso do pagamento de duas ou mais parcelas mensais, consecutivas ou no, o servio ser imediatamente interrompido, ficando a CONTRATANTE impossibilitada utilizao e uso do SOFTWARE. 2.4. Ocorrendo atraso da CONTRATANTE de qualquer quantia pactuada neste contrato, esta ser considerada em mora para todos os efeitos legais, independentemente de qualquer aviso ou notificao. 2.5. A periodicidade de utilizao dos servios opo nica e exclusiva da CONTRATANTE e seu uso espordico, ou mesmo a no utilizao, no a isenta do pagamento integral dos servios contratados. Pargrafo nico - Os reajustes sero praticados sempre de acordo com a legislao vigente, sendo que no primeiro ano de vigncia deste no est previsto nenhum tipo de reajuste, haja vista no haver expectativa de inflao; entretanto, se ao longo deste contrato for verificada qualquer tipo de

Anexo B

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desvalorizao da moeda, aplicar-se- sobre os valores mensais, o ndice divulgado pelo Governo que melhor corrigir esta desvalorizao, preferencialmente o IGP-M-FGV.

CLUSULA TERCEIRA - DAS RESPONSABILIDADES E LIMITAES

3.1. A CONTRATADA se obriga a manter o SOFTWARE em pleno funcionamento 24 (vinte e quatro) horas por dia e 07 (sete) dias por semana, exceto nas situaes de caso fortuito ou fora maior. 3.2. A CONTRATADA se obriga a disponibilizar meio para a realizao de backup (cpia de segurana) do(s) banco(s) de dados das informaes adicionadas e mantidas pela CONTRATANTE no SOFTWARE, tal dispositivo parte integrante do SOFTWARE nas verses pagas, podendo ser executada a qualquer momento, sendo o contedo e a guarda do backup extrado de inteira responsabilidade da CONTRATANTE. A CONTRATADA far backup dirio dos dados e guardar as cpias dos ltimos 07 (sete) dias e tambm realizar cpias de segurana a cada meia-hora para uso exclusivo nos casos previstos no ponto 3.4 do presente contrato, em sendo necessrias restauraes. 3.2.1. A restaurao da cpia de segurana nos planos profissionais ser feita logo aps o CONTRATANTE entrar em contato com a CONTRATADA, podendo ser efetuada a restaurao apenas uma nica vez ao ms, caso haja a necessidade de ser feita uma ou mais restauraes, ser cobrada uma taxa de R$ 15,00 (quinze reais) por restaurao. 3.2.2. A restaurao da cpia de segurana no plano gratuito ser realizada aps o contato do CONTRATANTE com a CONTRATADA, onde o CONTRATANTE ter quer aderir algum plano profissional descrito no Anexo I. 3.2.3. Ocorrendo algum dos casos previstos no ponto 3.4 do presente contrato, em sendo necessrias restauraes, as mesmas sero feitas de forma gratuita, no ocasionando nus algum aos CONTRATANTES. 3.3. A CONTRATADA no se responsabiliza pelo contedo das informaes contidas no(s) banco(s) de dados do software, sendo este de inteira responsabilidade da CONTRATANTE. 3.4. O SOFTWARE poder ficar indisponvel por dificuldades tcnicas, falhas de Internet, manuteno improrrogvel ou qualquer outra circunstncia alheia a CONTRATADA, as quais no se responsabiliza, tampouco responder por lucro cessante, bem como qualquer outro tipo de danos diretos e indiretos que surjam em conexo com o presente contrato.

Anexo B

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3.5. A CONTRATADA no se responsabiliza por quaisquer insucessos comerciais da CONTRATANTE decorrentes dos servios aqui prestados, bem como por perdas e danos, lucros cessantes ou qualquer outra indenizao, bem como quando decorrente de eventual indisponibilidade dos servios, quer por ao da CONTRATANTE, quer por terceiros. 3.6. Se as partes deixarem de exigir em qualquer tempo o cumprimento de quaisquer clusulas ou condies deste contrato, parte prejudicada no ficar impedida de quando entender, fazer com que a outra parte inadimplente cumpra todas as condies contratuais. 3.7. A eventual tolerncia, por uma das partes, a qualquer infrao de clusula ou condio deste contrato, no significar qualquer liberao das obrigaes futuras da parte infratora, sem qualquer modificao do dispositivo infringido. 3.8. A CONTRATADA dever manter total sigilo sobre as informaes confidenciais da CONTRATANTE a que tiver acesso, inerentes do trabalho de manuteno e desenvolvimento do SOFTWARE. 3.9. A CONTRATADA reserva-se no direito de alterar o cdigo-fonte e sistemtica de funcionamento do SOFTWARE sem aviso prvio ao CONTRATANTE, desde que no gere prejuzos a este. Pargrafo nico. Entende-se por caso fortuito ou de fora maior aquele evento, fato ou circunstncia que no pode ou pde ser previsvel e, se pudesse, ainda assim no seria possvel evitar que produzisse os efeitos que produziu.

CLUSULA QUARTA - CONDIES GERAIS

4.1. A CONTRATANTE no poder copiar, traduzir, modificar, adaptar, separar, desmontar ou reconstruir o SOFTWARE, bem como o contedo e a estrutura do(s) banco(s) de dados. 4.2. Para a utilizao do SOFTWARE - EGESTOR, por parte da CONTRATANTE, ser necessria a utilizao dos seguintes equipamentos e programas: 1 - Conexo de banda larga com a Internet; 2 - Pelo menos 01 microcomputador com processador de 500 MHz ou maior e memria de 128 MB ou maior;

Anexo B

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3 - Navegador Mozilla Firefox na verso atualizada ou programa de acesso prprio fornecido pela CONTRATADA. 4.3. O suporte ser prestado pela CONTRATADA atravs dos meio eletrnicos (e-mail, ICQ, MSN e Skype) e por telefone no horrio comercial em que esta presta seus servios.

CLUSULA QUINTA - DO PRAZO E DA RESCISO

5.1. O presente contrato pactuado por prazo determinado de 12 (doze) meses, a partir da passando a vigorar por prazo indeterminado, de modo automtico, independentemente de aviso ou notificao. 5.2. Aps o perodo pactuado, as partes podero d-lo por findo, a qualquer tempo, mediante simples notificao a outra parte, feita por escrito e com protocolo de recepo, com, no mnimo, 45 (quarenta e cinco) dias de antecedncia. Durante o prazo do aviso prvio, as partes devero continuar cumprindo as obrigaes assumidas neste contrato. 5.3. No caso da CONTRATADA ser impossibilitada de prestar os servios, objeto deste contrato, devido a caso fortuito, fora maior ou fatores alheios sua vontade, tais como proibies legais ou quaisquer outras disposies que no possa superar, extingui-se, automaticamente, o presente contrato, ficando, a CONTRATANTE, obrigada ao pagamento dos servios prestados at o momento do fator que impossibilitou o servio. Neste caso, alm da CONTRATADA desobrigar-se de quaisquer responsabilidades advindas deste contrato, fica, desde j, autorizada a bloquear a utilizao e uso do SOFTWARE. 5.4. Em caso de inadimplemento de qualquer das obrigaes contidas neste instrumento, por qualquer das partes, poder a parte inocente rescindir o presente contrato de imediato e independente de notificao judicial ou extrajudicial, respondendo ainda parte infratora pelo total cumprimento de suas obrigaes. 5.5. A CONTRATADA poder rescindir o presente contrato se a inadimplncia por parte da CONTRATANTE for igual ou superior a 05 (cinco) importncias mensais, descritas na Clusula Terceira. 5.5.1. Nos casos em que for verificado que a CONTRATANTE permite ou permitiu que terceiros usassem ou tivessem acesso ao SOFTWARE, sem a autorizao da CONTRATADA. 5.5.2. Nas situaes onde possvel(eis) defeito(s) no funcionamento do SOFTWARE no possa(m) ser solucionado(s) pela CONTRATADA no prazo de 60 (sessenta) dias.

Anexo B

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Pargrafo nico. Na resciso deste contrato a CONTRATANTE perder todos os direitos de uso mediante bloqueio de acesso ao SOFTWARE feito pela CONTRATADA que enviar, por meio eletrnico e-mail, uma cpia do contedo de seu Banco de Dados num prazo de 30 (trinta) dias. Alm da resciso, a CONTRATANTE ficar sujeita s sanes cveis e penais porventura aplicveis.

CLUSULA SEXTA - DO FORO

6.1. As partes elegem o foro de Santa Maria, estado do Rio Grande do Sul, como nico competente para dirimir qualquer controvrsia ou dvida oriunda do presente contrato, com expressa renncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

ANEXO I

CLUSULA PRIMEIRA - DA ABRANGNCIA DOS PLANOS E MDULOS

1.1. Conforme disposto no presente contrato de concesso de uso de SOFTWARE, abrange os seguintes planos e mdulos do eGestor. 1.1.1. EGESTOR Gratuito; 1.1.2. EGESTOR Light - Plano 2 usurios; 1.1.2. EGESTOR Padro - Plano 5 usurios; 1.1.3. EGESTOR Avanado - Plano acima de 5 usurios; 1.1.4. Loja Virtual - Mdulo extra do EGESTOR.

CLUSULA SEGUNDA - EGESTOR PLANO GRATUITO

2.1. O SOFTWARE neste plano aceitar apenas um usurio que poder cadastrar 100 (cem) contatos (clientes e fornecedores). Novos CONTRATANTES, cadastrados a partir de 10/03/2009, possuem limite de 50 produtos cadastrados em seu estoque. O plano gratuito ainda tem algumas limitaes em relatrios e grficos estatsticos. Todas indicadas em destaque nas telas do sistema. O Disco Virtual do plano Gratuito d direito a 5 megabytes de espao. Caso precise aumentar os usurios ou cadastrar mais contatos, poder migrar para algum dos planos profissionais a seguir.

Anexo B

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CLUSULA TERCEIRA - EGESTOR LIGHT - PLANO 2 USURIOS

3.1. O SOFTWARE neste plano permite 2 (dois) usurios com autenticaes diferentes e nmero ilimitado de contatos. O Disco Virtual do plano Padro d direito a 20 megabytes de espao. 3.2. O valor mensal de R$ 99,90 (noventa e nove reais e noventa centavos) por ms, referente concesso de uso do SOFTWARE, devendo o seu pagamento ser de acordo com a clusula segunda do contrato.

CLUSULA QUARTA - EGESTOR PADRO - PLANO 5 USURIOS

4.1. O SOFTWARE neste plano permite 5 (cinco) usurios com autenticaes diferentes e nmero ilimitado de contatos. O Disco Virtual do plano Padro d direito a 50 megabytes de espao. 4.2. O valor mensal de R$ 119,90 (cento e dezenove reais e noventa centavos) por ms, referente concesso de uso do SOFTWARE, devendo o seu pagamento ser de acordo com a clusula segunda do contrato.

CLUSULA QUINTA - EGESTOR AVANADO - PLANO 10 USURIOS

5.1. O SOFTWARE neste plano permite ilimitado de usurios com autenticaes diferentes e nmero ilimitado de contatos. O Disco Virtual do plano Avanado d direito a 100 megabytes de espao. 5.2. O valor mensal de R$ 149,90 (cento e quarenta e nove reais e noventa centavos) por ms, referente concesso de uso do SOFTWARE, com acrscimo de R$ 50,00 (cinqenta reais) a cada lote de 5 (cinco) usurios, no negociados de forma unitria, devendo o seu pagamento seguir a clusula segunda do contrato.

CLUSULA SEXTA - MDULO LOJA VIRTUAL

6.1. O mdulo da Loja Virtual no pode ser utilizado em conjunto com o mdulo gratuito. Ficando assim, a necessidade da contratao de um plano profissional para a utilizao deste mdulo. 6.2. Acrscimo de R$ 99,90 (noventa e nove reais e noventa centavos) no valor mensal do plano profissional contratado, referente concesso de uso do mdulo de Loja Virtual.

Anexo B

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CLUSULA STIMA - MDULO NOTA FISCAL ELETRNICA

7.1. O mdulo da Loja Virtual no pode ser utilizado em conjunto com o mdulo gratuito. Ficando assim, a necessidade da contratao de um plano profissional para a utilizao deste mdulo. 7.2. Acrscimo de R$ 50,00 (cinquenta reais) no valor mensal do plano profissional contratado, referente concesso de uso do mdulo de Nota Fiscal Eletrnica.

CLUSULA OITAVA - MIGRAO

8.1. Para que ocorra a migrao de qualquer plano, necessrio se faz entrar em contato com a CONTRATADA, onde ser emitido um boleto para pagamento da diferena avenada, e com sua posterior confirmao, tal plano ser migrado automaticamente, sendo informado o CONTRATANTE por e-mail de toda a operao realizada.

CLUSULA NONA - SUPORTE

9.1. O suporte prestado para o SOFTWARE ser apenas em sua forma paga, no cabendo ao mdulo gratuito, sendo efetuado atravs de atendimento por tcnico qualificado, com acesso remoto via internet ou atravs de meios de comunicao que a CONTRATADA julgar mais conveniente.