Carrera: Tcnico en administracin de Empresas mencin Recursos Humanos.

1900

2013
Modulo: Fecha: Integrantes: 1

Taller de Marketing 03 de diciembre 2013 Isabel Lepez B. Alexis Silva R.

INDICE.

Introduccin.. 3-4 Historia de la tienda. 5-7 Casa Garca en la actualidad. ....9-11 Estrategia Comercial. ...12-14 Estrategia publicitaria....15 Como fidelizo, reanimo y recupero al cliente16-18 Integracin vertical19 Costo de segmentacin...20 Producto notebook...21-23 Segmentacin notebook .24 Producto refrigerador...25-27 Segmentacin refrigerador.28 Producto motosierra......29-31 Segmentacin motosierra...32 Conclusin....33-35

Introduccin Las principales razones de la permanencia en el tiempo de Tienda Casa Garca y cules son sus fortalezas para enfrentar nuevos desafos, tener costos de desarrollo de nuevos productos ms bajos aplicando economas de escala, mayor velocidad para llegar al mercado con una amplia cobertura de servicios, ganarle a la competencia, aumentar la diversificacin por posibles cambios externos

influyentes en el mercado para disminuir el riesgo total de la empresa y lograr tener una mejor y completa entrega de servicios a sus clientes, es que perdura hasta el da de hoy sin dejar atrs de estudiar sus debilidades. Se presenta a su vez la necesidad de competir fuertemente con la rivalidad, quizs la empresa utiliza mtodos muy tradicionalistas, si bien le ha dado buenos resultados ya que siguen a pesar de los aos, se debe tomar en consideracin los cambios culturales de la sociedad, y evaluar la forma y la mirada de los posibles clientes. Como ser eficiente en las decisiones y de qu forma se est enfrentando a los competidores y la existente en el comercio. Casa Garca tiene la visin de futuro de continuar innovando, liderando y creciendo. Para esto ha sido importante el desarrollo del capital humano, producir buenos estilos de liderazgo y entregar herramientas que faciliten mejores climas laborales y a la vez se aumente el desempeo. La empresa se preocupa muy fuertemente del cliente, le muestra y demuestra que l es lo ms importante para la empresa. A pesar que es difcil la fidelidad del cliente, ya que este se va donde hay mejores precios y no ven la calidad del producto se aplicarn todas las estrategias de Marketing. La empresa vende productos de calidad y se trata de mantener con los mejores precios, y est muy preocupada de proteger a sus clientes, que se sientan cmodos y confiados con todo el personal que labora en la empresa, ya que se entrega una atencin de calidad y as captar de la mejor forma posible a los potenciales clientes.
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Casa Garca tiene compite por el mercado con las

tiendas Multihogar,

Multicentro, que son bastante parecidas en los productos que ofrecen, adems esta Supermercados Cugat que en su local mantiene gran variedad de productos, en el mbito de tiendas de ropa compite directamente con dos tiendas, Family Shop y Tiendas Espaa. Dada la gran competencia, y que los consumidores

pueden cambiarse fcilmente a la otras tiendas buscando productos similares, todas las empresas buscan captar y fidelizar a sus clientes.

El principal negocio de Casa Garca es la venta al por menor de productos, esta segmentada por edad, sexo y condicin econmica. Y los departamentos se dividen en ropa dama, varn y nios, zapatera artculos electrnicos y electrodomsticos, muebles etc. Casa Garca segmenta su mercado segn patrones de consumo, as busca atacar el segmento de los clientes que realizan compras frecuentes y fidelizarlos cubriendo todas sus necesidades de consumo, basados en la fortaleza de marca de la empresa. Para lograr cubrir bien este segmento, la compaa utiliza una estrategia de diferenciacin que posicione la marca como sinnimo de calidad y seguridad, as Casa Garca busca estar a la vanguardia en tecnologa y en moda, cuidando que sus productos posean los mejores estndares y dejen satisfecho al cliente en todo sentido. A continuacin mostraremos por qu esta empresa tiene ms de 100 aos de trayectoria y los cambios que le podemos realizar, tomando en consideracin en los tiempos que vivimos.

Historia de la tienda. Casa Garca se funda en el Ao 1900, se crea como una sociedad, con espaoles llegados a nuestro pas. La sociedad la componan tres hermanos Abelardo, ngel, Avelino Garca. Los otros socios eran de apellido Luege. La tienda se instala en el punto neurlgico de san Vicente de Tagua Tagua, ocupa dos cuadras Germn Riesco y la otra la calle Carmen Gallegos de Roble. Esta ltima calle se encuentra al frente de la plaza de armas de la cuidad y al lado de la iglesia. Esta es la tienda pionera en el pueblo, por lo consiguiente, la nica en varios kilmetros.

Esta imagen ilustra claramente la magnitud del local, esta era la caja central, en donde las personas cancelaban de ambos sectores de la tienda, adems la entrada principal, debido a lo extenso haban muchas ms entradas.

La empresa satisfaca todas las necesidades de la comunidad, las personan que ingresaban al local encontraban todo tipo de productos. Adems contaba con barraca y amasandera. La tienda gozaba de generales simpatas por la bondad inmejorable del ambiente externo, adems de la gran cantidad de artculos y mercaderas puestas a la disposicin del pblico y por la seriedad que siempre la caracteriz durante su vida comercial. Gran variedad de artculos de tienda y zapatera, gran surtido de mercadera, abarrotes, compra y venta de frutos de todas partes del pas.

Sus mesones mostraban la calidez de la aristocracia esta tienda entraba desde el ms humilde de los campesinos hasta los dueos de las grandes haciendas de aquellos tiempos.

La tienda a pesar de tener ms de un siglo de antigedad ha tratado de mantener la misma lnea, pero hay eventos catastrficos que como terremotos que han daado su forma fsica ms no su esencia. A pesar de todos los cambios econmicos, culturales de la sociedad en s. La empresa ha preferido tratar de seguir la misma lnea, hasta antes del terremoto del ao 2010 la tienda por calle Carmen Gallegos de Roble, se encontraba toda la cuadra con ferretera y calle Germn Riesco estaba con venta de gnero, secciones hombres, bebe, damas, zapatera, electrodomsticos y en una nueva construccin en un segundo piso se encontraban muebles para el hogar. Con el ltimo terremoto sufrido en nuestro pas en el ao 2010 y debido a la antigedad de la obra, la totalidad de esa construccin cay y la ferretera se cambi a Carretera de la fruta, con esto la empresa perdi toda su clientela de mesn, (mercado minorista), por la lejana del sector, pero gan cliente mayorista ya que cuenta con un estacionamiento amplio y bodegas de gran calidad. La particularidad de esta empresa familiar es el trato directo con el cliente. El personal, est capacitado y orientado al buen trato, adems de por el hecho de ser una empresa familiar siempre han ido de generacin en generacin. Han pasado los aos pero la empresa ha seguido la misma lnea, quizs el pensamiento del nuevo cliente ha cambiado pero la esencia y mstica de esta tienda ha seguido siendo la misma. Hoy en da podemos encontrar el regalo perfecto, para cualquier persona y de calidad. La tienda esta segmentada por departamentos cada uno con el personal apto para atender y resolver las dudas e inquietudes del cliente y asesorarlo para que este tome la mejor decisin.

CASA GARCIA EN LA ACTUALIDAD. En la actualidad debido a la gran cantidad de personas que por la tranquilidad y belleza de la zona decidieron establecerse en San Vicente. As tambin lo hicieron las grandes tiendas, la competencia por captar al cliente es bastante fuerte. Marketing y publicidad, muy poco o nada, debido a que su popularidad ha sido su mejor marketing y a medida que va pasando el tiempo, en forma sutil se ha realizado propaganda radial para captar clientes nuevos. La tecnologa va siendo cada vez ms necesaria en esta tienda, la implementacin de computadores permiti acceder de una manera ms rpida al almacenamiento de informacin de los registros de los productos existentes en bodega y a la vez acceder a las boletas y facturas de manera electrnica.

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Las fotos muestran alguno de los departamentos de la tienda en la actualidad.

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Teniendo en cuenta el cambio fsico de la tienda, queremos aprovecharlo para hacer una estrategia comercial, ya no como siempre de llevar los productos al mercado y sobrevivir en el tiempo. Sino que queremos buscar una combinacin de herramientas que permitan llevarnos a un nuevo cliente, queremos captar al nuevo comprador, este que busca productos de calidad, ms novedosos y tecnolgicos. Analizaremos un diagnostico inspirados en la matriz FODA, esperando ver las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, con esto tenemos la posibilidad de ver si estamos cometiendo algn error y tomar las medidas para dar soluciones y no caer en problemas posteriores. Crearemos un diseo basados en la estrategia de las cuatro P, donde, un producto no existe si no satisface una necesidad o deseo, un producto puede ser tangible si se caracteriza por tamao, color o forma y el producto en forma intangible es la marca, el prestigio y la imagen que le doy a conocer de mi empresa. Entonces debemos ver las caractersticas del producto que quiero vender, como influir para que el cliente compre este producto y ver que podra adicionar para qu el cliente se interese an ms en el producto que yo le ofrezco. El precio es el costo monetario por un producto, el producto vale lo que las personas estn dispuestas a pagar, por la calidad, la marca por dar un estatus,

ac se juega la ecuacin a mejor calidad mayor es el precio. Ac hay que jugar y saber que si la empresa baja los precios el cliente podr tener mayor posibilidad de compra. Ac debemos estar muy atentos de cuanto es lo que yo como empresa pago por un producto, hay que ver a cuanto vendemos y cul es el tipo de descuento que podemos realizar, para no cometer errores que podran hacer decaer nuestra empresa, ac est el margen= precio costo unitario.

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La variable para poner el valor al pecio del producto se da: Segn la competencia. Segn la disposicin a pagar del cliente. Cubrir los costos variables agregando ms valor para recibir ms utilidades. Ver cunto gano y cuanto pierdo. Debemos enfocar la plaza analizar, describir, segmentar segn las necesidades y deseos del cliente del lugar donde queremos distribuir. Es importante ver quines y donde estn los clientes que queremos satisfacer. En nuestro caso nuestra plaza es venta directa en tienda, no contamos con otro lugar ni fsico ni tecnolgico donde distribuir nuestros productos. Pero deberamos tomar en consideracin la posibilidad de crear ventas por internet, quizs de esta forma podramos atender a ms clientes, podra generar ventas con menor costo econmico y reducir el tiempo con compras ms sencillas. En la actualidad solo contamos con publicidad radial, si bien esta ha dado resultados ya que este medio llega a toda la zona y sobre todo al mundo rural, y desde estos lugares viajan las personas en especialmente a adquirir los productos requeridos. La otra publicidad que tenemos es el boca a boca, esta forma de publicidad ha sido bastante efectivo, ya que un cliente que habla bien de un producto y de una tienda en particular, tiene mucha ms credibilidad, que cualquier anuncio publicitario, por qu viene de algo que est ya comprobado, l boca a boca es algo lento pero seguro. La complejidad de esta publicidad es que si llega de buena manera a los clientes de la zona, pero no nos sirve para captar e integrar al viajero que est de paso por la ciudad.

Pero hoy en la actualidad debemos enfocarnos a otros medios de comunicacin debemos crecer y darnos a conocer.

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Por esto aremos un estudio de mercado, para ver con cuanto fondo contamos para realizar esta publicidad. Debemos analizar las pautas que rigen en la competencia y hacer una publicidad mejor que ellos. Muchas tiendas dicen ser las mejores. Pero esa verdad solo la puede decir el cliente, a este so se le puede mentir, al cliente se le puede engaar solo una vez, y si este queda insatisfecho es un gran problema para la empresa, ya que su comentario podra perjudicarnos enormemente. Debemos mostrar que existimos Para dar a conocer nuestros servicios. Aumentar las ventas Posicionar la marca en la mente de los consumidores.

Nuestro mensaje debe llamar la atencin, ser original y fcil de recordar

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Nuestro nuevo mensaje lo distribuiremos por estos canales de televisin Sanvicentanos.

Canal 11 seal Coltrahue

canal 12 seal Coltrahue

La publicidad seguir en las mismas cadenas radiales, Radio Ritmo, Radio Caramelo y Radio Esplendida. Crearemos panfletos con las ofertas y una promotora en afuera de la tienda, se lo entregara las personas que van caminando por la calle. Y crearemos dos grandes gigantografas y las pondremos por las dos entradas a la ciudad de San Vicente.

Desde 1900 Casa Garcia

Tu necesidad nuestro compromiso

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La amplitud de las dependencias nos permite dividir la tienda por departamentos. Todas especialmente equipadas con lo necesario para cumplir con las exigencias del mercado y del cliente en particular, en esta tienda a diferencia de tantas existentes en la zona, tiene dedicacin especial por el aseo, el cuidado de la imagen del establecimiento, los mdulos de colgadores, siempre con lo justo, por talla y color adems de una atencin personalizada de parte de nuestros vendedores. Nos preocupamos de tener la distancia necesaria entre productos para que el cliente pueda tener el espacio necesario y as poder escoger el producto que requieran y si no es lo esperado lo regresan a su lugar, as se mantiene el orden y la variedad, y tambin nos ha resultado ms rpida la reposicin de productos. Empresa Garca tiene una clientela bastante fiel, que nos prefiere hace muchos aos. Nosotros reconocemos la importancia de aquel cliente lo cuidamos y lo premiamos, Con esto el cliente, para que este cada vez que tenga la necesidad de alguna compra en particular venga a la tienda y encuentre lo necesario para el uso personal o el regalo perfecto. A los clientes cierta antigedad les ofrecemos el crdito directo, este crdito est enfocado en premiar la permaneca de algunos clientes, que nos han otorgado su fidelidad y compaa a travs de los aos. Adems este crdito tambin se usa para incluir al crculo de amistades de los dueos. Consiste en realizar una compra a crdito pero el valor a cancelar es del precio contado, sin importar el nmero de cuotas. De este crdito podemos decir que hay registros fsicos en la tienda son una especie de fichas de cada persona y en estas se expresan cuantas compras han realizado, en completo detalle. Estos clientes ingresan a nuestra tienda, solicitan el producto a eleccin y le expresan al vendedor que son clientes preferenciales y despus de verificar la informacin se le da curso a la venta. Estos clientes pagan el precio justo por el producto requerido, en las cuotas pactadas para cada fecha de pago.
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Adems al cliente que nos prefiere y compra el producto al contado le hacemos un pequeo descuento. Ciertos das a la semana se junta el pedido, se agenda y se reparte a domicilio, sin costo para el cliente. De solicitarlo en una hora o da ajeno al de la pauta de la empresa, esta si lo va a dejar a domicilio, pero en este caso el pago lo cancela el cliente. Para reanimar al cliente ponemos a disposicin de l, productos con descuentos ya sea 10%, 20% en ocasiones nuestros descuentos llegan a un 50%. Nuestra tienda ve a sus clientes, no solo un nmero de ventas, nos enfocamos en l como amigos, les demostramos lo importante que son para nosotros y el encargado y dueo de la tienda soluciona los problemas de cambio de producto, ya sea por talla o defecto. Cada cliente sale de nuestra tienda con la satisfaccin de haber encontrado el artculo preciso en el precio justo. Contamos con las mejores marcas, modelos y a un precio accesible para el clientela. San Vicente es en la actualidad un polo de atraccin de poblacin, por lo cual no debemos dejar pasar esta ventaja, debemos cuidar al cliente para que este deje los recursos en nuestra zona y especialmente en nuestra tienda y no emigre a ciudades ms grandes como Rancagua. No podemos quedarnos solo en esperar que lleguen los clientes solos, hoy hay que salir a buscarlos, para este debemos buscar mtodos creativos y sin mucho costo. Nosotros hemos perdurado en el tiempo por el boca a boca y si bien nos ha dado resultado generando ventas, ya que no hay nada ms conveniente para un nuevo cliente que escuchar el testimonio de cliente satisfecho.

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Una manera de muy prctica de recuperacin de nuestros clientes es a travs de una llamada telefnica para aplicar una pequea encuesta, se pueden obtener los detalles para realizar una evaluacin de mercado, esta estar orientada

especficamente en la recuperacin de clientes conocer y enfatizar las causas de su alejamiento, y as poder revertir la situacin, en los casos ms extremos se puede evaluar algn tipo de compensacin econmica o a travs de algn regalo por su prxima compra dependiendo de la situacin particular, tambin se puede corregir los manejos inadecuados, mediante la capacitacin de nuestros asistentes de compra, no hay que dejar de tomar en cuenta que cuando un cliente est disconforme es porque no se le atendi como era debido y es muy probable que tanto este cliente, como su entorno migren de nuestra tienda. La captacin de nuevos clientes se realiza de una manera diferente, sola dando a conocer nuestra tienda por los canales de comunicacin, tanto orales, como escrito, es decir publicidad en diarios, radios, canales de televisin locales y publicidad en vivo. Un tipo de publicidad que nos ha dado muchos resultados es la de nuestro vehculo de reparto, esta consiste en que todo viaje de reparto va un reproductor con parlante informando sobre las bondades de nuestra tienda, tanto precios como alguna promocin de temporada.

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La empresa en este momento no cuenta con integracin vertical hacia adelante ya que es una sola casa matriz, tampoco cuenta con integracin vertical hacia atrs ya que esta empresa en particular no tiene proceso de produccin propio, sino que solamente el rubro es de comercializacin. Quizs ms nos podramos acercar a la integracin vertical compensada esa es la que ms se nos asemeja ya que Casa Garca establece empresas que suministran de materiales y distribuyen sus productos. La empresa cuenta con sus proveedores, los cuales le venden los productos de marcas establecidas y Casa Garca los vende al cliente. Quizs la posibilidad para que se d la integracin vertical seria buscar un nuevo nicho. Y tomar la buena oportunidad para hacer de la gran cantidad de colegios, salas cunas y escuelas de lenguaje existentes en la ciudad, podramos segmentar a este grupo y buscar una bodega o casa particular y quizs podramos aprovechar los talleres de la mujer, que imparte la municipalidad y traer a trabajar a estas personas, aprovechando el conocimiento que tienen en corte y confeccin. Con esto podramos apuntar a los padres de los chicos estudiantes. Y nuestra empresa podra vender estos uniformes, considerando que nosotros vendemos gneros, podramos enfocarnos en este sector de la poblacin y de esta manera podemos entregarles un producto de buena calidad y a un bajo precio en comparacin de los talleres que venden este producto. As tenemos la posibilidad de vender ms cantidad de un mismo artculo, con ello aumentar las ventas, y si esto nos genera ganancias y nos da buenos resultados, podramos confeccionar ms prendas de vestir y podramos, as mismo apuntar a otro tipo de clientes.

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A continuacin mostraremos tres productos, de la tienda. Elegimos estos artculos enfocndonos en lo que el cliente podra querer, para nosotros es bastante difcil el costo de segmentacin ya que nuestra tienda no posee una gran base de datos, ya que nuestra clientela directa, es seleccionada y resumida. No podemos tener claro cul es la cantidad real de personas en la ciudad ya que solo contamos con la informacin del censo del ao 2002, que mostramos a continuacin: posee una poblacin de 40.253 habitantes, de los cuales 20.159 son mujeres y 20.094 son hombres. Queramos que la investigacin fuera con la mayor realidad posible, por lo que nos acercamos a la municipalidad a preguntar un estimado cercano de la cantidad de nios, damas y varones, para de esta forma segmentar de buena manera, pero la informacin no se puede entregar. Asique nos enfocamos solo viendo la cantidad que ha crecido la zona, siendo antes solo rural, hoy en da la cantidad de poblacin urbana ha crecido considerablemente, dado a la gran cantidad de trabajo existente y la tranquilidad del sector. Por lo que lanzamos estos productos pensando en lo indispensable y necesarios para satisfacer las necesidades del cliente y con la calidad que este se merece, con una oferta para que este cuide su dinero.

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Producto: NOTEBOOK Calidad: Caractersticas: ptima para la necesidad requerida Procesador Intel 4 GB Memoria RAM 500 GB Disco duro Pantalla 14 LED Reproduce DVD Procesador Intel Dual Core Tarjeta de video Intel HD Grafico Conectividad Wi-Fi Lan
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Bluetooth.

Estilos: Marca: Empaque:

Color Blanco, Negro, Celeste, Rosado. HP Caja de cartn Pluma bit Envuelto en bolsa de embalaje Caja con manilla para transportar

Tamao:

35 *30 Espesor 4 cm Peso 2 kilos

Garanta:

1 ao por problemas del equipo no por responsabilidad del usuario

Servicios:

Ideal para el uso cotidiano de la modernidad de hoy en da, facilidad a conexin programas de entretenimiento y herramienta de trabajo y estudios.

Descuentos: Listas:

10% sobre el precio normal De acuerdo a la calidad y capacidad del producto. Dependiendo de la marca y el modelo es el rango a cancelar. Por ahora la lista cuenta con 15 modelos diferentes.

Plazos: Intereses: Niveles:

Hasta 24 cuotas 4% mensual. De $199.000 a $299.000

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Mrgenes: Condiciones:

30% Pago al contado Pago a crdito

Canales: Cubrimiento: Lugares: Inventario: Transporte: Almacenamiento: Despachos: Publicidad:

Tienda Sexta regin San Vicente 200 productos en stock Locomocin gratis pero ciertos das de la semana Tienda y bodega Despacho a domicilio cuando el cliente lo solicita Radial

Ventas personales: Crdito directo a clientes Conocidos por el dueo. Promociones: Exhibiciones: Por la compra del notebook se puede llevar un MP3 de regalo Vitrina de tienda

Ventas electrnicas: La empresa no cuenta con pgina web

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Por la gran cantidad de alumnos existentes en la zona y por la modernidad del diario vivir, este aparato se ha hecho indispensable en muchos hogares. Nosotros segmentamos este producto especialmente para jvenes estudiantes, por la gran cantidad de alumnos existentes en la zona. Al haber diversidad en la cantidad de colegios, particulares y municipales y adems pensando en la cantidad de alumnos que vienen de Peumo, Las Cabras, Pichidegua y otros sectores, nosotros como empresa, ofrecemos este servicio, para aumentar su satisfaccin y adems sorprenderlos, nos enfocamos en la necesidad de ellos y para esto, contamos con diversos modelos, colores, adems ponemos un valor agregado y por la compra, damos un mp3, un pendrive, audfonos a eleccin del cliente. El mercado tambin puede mirarse del punto de vista que en todos los hogares hay al menos un computador y es un mercado excelente para ser abordado. Nosotros como tienda, traemos los modelos ms avanzados para que al momento del cliente visite nuestra dependencia vea los modelos de ltima generacin y deseen cambiar el que ya tienen en casa. Pero no debemos olvidar que, el poder econmico en algunos hogares, no es muy amplio, a ellos tambin nos enfocamos, pero en este caso lo que les damos a su eleccin es un aparato ms bsico o si lo desean a travs de la modalidad de crdito pueden acceder a los mismos productos.

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Producto: Calidad: ptima para la necesidad requerida Caractersticas: Capacidad total neta: 210 lt Capacidad refrigerador neta: 165 lt Capacidad freezer neta: 45 lt Tecnologa No frost Bandejas de vidrio alta resistencia 2 de vidrio templado Dispensador hielo:NO Dispensador de agua:NO Bandejas de vidrio alta resistencia 1 de vidrio templado Niveles de bandejas 1 Desmoldador de hielo 2 tipo Twister Anaqueles de puerta 1 Compartimiento para vegetales y fruta fresca S Luz interior S Controles de temperatura Interior (mecnico)

Estilos: Marca:

Color Blanco, Negro, gris LG

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Empaque:

Caja de cartn Pluma bit Envuelto en bolsa de embalaje Marco de Madera abajo

Tamao:

Alto 186,5 cm Ancho 60,7cm Fondo60 cm Capacidad total neta: 210 Lt Capacidad refrigerador neta: 165 Lt Capacidad freezer neta: 45 Lt

Garanta:

1 ao por problemas del equipo no por responsabilidad del usuario Garanta extendida por 2 aos con recargo adicional

Servicios:

Ideal para guardar productos alimenticios, que mantengan una temperatura para que el producto se conserv por ms tiempo

Descuentos: Listas:

10% sobre el precio normal De acuerdo a la calidad y capacidad del producto. Por el momento contamos con 14 modelos diferentes a su eleccin. Es el rango a cancelar

Plazos: Intereses:

Hasta 24 cuotas Un 5% segn taza

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Niveles: Mrgenes: Condiciones:

De $240.000 a $399.000 40% Pago al contado Pago a crdito

Canales: Cubrimiento: Lugares: Inventario: Transporte:

Tienda Sexta regin San Vicente 100 productos en stock Locomocin gratis pero ciertos das de la semana De pedir da anexo el pago corre por el cliente

Almacenamiento: Tienda y bodega Despachos: Publicidad: Despacho a domicilio cuando el cliente lo solicita Radial

Ventas personales: Crdito directo, a clientes Conocidos por el dueo. Promociones: Por la compra del refrigerador se puede llevar 30 litros de bebida de regalo Exhibiciones: En tienda

Ventas electrnicas: La empresa no cuenta con pgina web

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Este producto est diseado, con la modernidad necesaria y requerida para satisfacer las necesidades del cliente. Este producto llega al segmento de las parejas que comienzan la vida de hogar, hoy en da muchos jvenes toman la decisin de vivir en pareja y este es un producto de primera necesidad bsica en el hogar, ya que es necesario poder mantener refrigerados los productos para que se puedan mantener de buena manera y as prolongar el tiempo de duracin de los productos en su interior. Adems en las fechas de mayo con la celebracin del da de la mama y en diciembre para navidad, vendemos muchos refrigeradores. Comenzando los calores debemos traer la mayor cantidad de modelos para que los clientes que deseen renovar el que ya tienen en el hogar, cuenten con el modelo y estilo que deseen. Segmentamos este articulo por precio, en la zona hay muchos trabajares, con diferentes niveles econmicos, por lo cual, traemos diversos mldelos, para que est al alcance de todos. En el mes de enero y febrero, sube mucho la venta ya que la mujer trabajadora temporera de la zona. Renueva, muchas veces solo por darse el gusto de tener uno con ms capacidad o ms elegancia, dejando el recuerdo de lo trabajado ese ao.

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Producto:

Motosierra MS 170

Calidad: Caractersticas:

Excelente calidad. Motosierra bsica Capacidad 250 cm3. Cilindrada 30,1 cm3. Peso 4,1 kg. Encendido electrnico. Mando unificado stihl. Sistema anti vibratorio. Frenos Quick Stop

Estilos: Marca: Empaque:

Color Blanco naranja. Stihl MS170 Caja de cartn Proteccin de pluma bit

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Manual de usuario.

Tamao:

Alto 40 cm Ancho 25cm Fondo 25cm Capacidad total neta: 250 cm3 Ruido 125 Db

Garanta:

6 meses, por fallas de mquina. No por responsabilidad del usuario Garanta extendida por 2 aos con recargo adicional.

Servicios: Descuentos: Listas:

Es una herramienta noble, verstil y fcil de usar 5% sobre el precio normal De acuerdo a la cilindrada y orientacin de producto. Por el momento contamos con 6 modelos diferentes a su eleccin. Es el rango a cancelar

Plazos: Intereses: Niveles: Mrgenes: Condiciones:

Hasta 12 cuotas Un 5% segn taza De $150.000 a $650.000 40% Pago al contado Pago a crdito
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Canales: Cubrimiento: Lugares: Inventario: Transporte:

Tienda Sexta regin San Vicente 20 productos en estock Locomocin gratis pero ciertos das de la semana De pedir da anexo el pago corre por el cliente

Almacenamiento: tienda y bodega Despachos: Publicidad: Despacho a domicilio cuando el cliente lo solicita Radial

Ventas personales: Crdito directo, a clientes Conocidos por el dueo. Promociones: por la compra de la motosierra, le regalamos un cubre espada, un destornillador. Exhibiciones: En tienda

Ventas electrnicas: La empresa no cuenta con pgina web

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Esta motosierra est orientada a un pblico masculino, es perfecta para su uso domiciliario ya que en comparacin con los modelos superiores esta, emite menos La demanda de este producto es alta debido al frio reinante en el sector, en poca de invierno y responde a la necesidad de calefaccin de nuestros clientes. Con esta mquina en particular se pueden trozar maderos de hasta 30 cm de dimetro adems realizar trabajos espordicos de temporada, tales como podas de rboles frutales. Es un excelente regalo en poca de navidad y el da del padre aunque su demanda es mayor en poca de invierno. Este producto tiene la particularidad del ahorro a largo plazo, ya que el hombre puede comprar un rbol en el tiempo de verano, cortarlo y guardar esta lea para el tiempo de invierno donde es realmente necesaria la calefaccin y con esto ahorrar enormemente ya que no tendr que comprar lea por kilo, que en la actualidad est bastante cara y escasa.

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Conclusin

Es importante destacar en este tipo de empresas como va evolucionado a travs del tiempo, se seala que el Marketing que ha utilizado ha permitido captar y fidelizar a sus clientes por generaciones se toma esta fuente por lo atractivo que resultan las estrategias comerciales que han utilizado para perdurar en el tiempo. Se cree que la tradicionalidad de esta empresa familiar ha sido la frmula perfecta para alcanzar este logro sin dejar atrs la aplicacin de las cuatro P, que les permiti adaptarse a los tiempos actuales para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por otra parte se deber rescatar la modernizacin en la infraestructura con los espacios adecuados para una ptima atencin al cliente. Para alcanzar el objetivo de mantenerse en la competencia en estos ltimos tiempos se apoy fuertemente en estrategias publicitarias tales como, revistas para promocionar los productos, es una forma de lograr que las personas ingresen a la tienda y no a los locales competitivos. Se da a conocer las diferentes variables y para esto se utiliz tres productos en particular estudiando antes el mercado a travs de la segmentacin y lograr orientarse hacia el potencial comprador. Se analiz cada una de las variables de las cuatro reas del plan operativo tambin llamado mix comercial, aplicndolos en producto, precio, plaza y comunicacin. Se fideliz, reanimo y recupero al cliente y dando a conocer la existencia del crdito directo a diferencia de otras tiendas en general, se consider al cliente lo ms importante para esta empresa entregando confianza y una atencin de calidad, ya que sin ellos la empresa no podra mantenerse y as se pueda contar una vez ms con stos para futuras ventas de los productos que se ofrecen.
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Si se analiza la empresa a travs de la Matriz BCG, se podra definir como producto estrella, ya que cuenta con alta participacin en el mercado, tambin a partir de este se pueden crear o desarrollar otros negocios, y tiene alto margen de utilidad. Se espera que el presente informe cumpla con las expectativas propuestas y que se cuente con la claridad necesaria para la mejor decisin.

Quizs hoy es da de decidir competir con el resto de las tiendas, quizs es el tiempo perfecto para insertar en la tienda la modernidad. esta tienda es conocida por el Sanvicentano antiguo de la ciudad, pero

difcilmente conocido por el recin llegado y menos por la persona que viene de viaje, por lo cual es de suma importancia una fuerte campaa para dar a conocer esta tienda, para esto se puede aprovechar los tres canales de televisin de cable y debemos enfocarnos fuertemente en revistas publicitarias para promocionar nuestros productos.es una forma de lograr que las personas entren a nuestra tienda y no a las de la competencia. En este informe damos a conocer la empresa, vimos las diferentes variables de tres productos en particular y estos mismos los segmentamos y orientamos hacia el potencial comprador. Analizamos cada una de las variables de las cuatro reas de un plan operativo tambin llamado mix comercial, en pocas palabras describimos tres productos en particular de esta tienda y lo analizamos, por producto, precio, plaza y comunicacin. Hablamos de qu manera fidelizamos, reanimamos y recuperamos al cliente y dimos a conocer la existencia del crdito directo a diferencia de otras tiendas, nosotros consideramos al cliente no numero, ni cantidad de ganancia, para nosotros lo ms importante es la fidelizacin del cliente y as nos aseguramos las posteriores ventas de nuestros productos.
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Si analizamos la empresa a travs de la Matriz BCG, podramos definirla como producto estrella, ya que cuenta con alta participacin en el mercado, tambin a partir de este se pueden crear o desarrollar otros negocios, y tiene alto margen de utilidad. Esperamos que el presente informe haya cumplido las expectativas y que cuente con la claridad necesaria para que usted tome la mejor decisin.

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