Herramienta

Planificar la calidad

Realizar el aseguramiento de Calidad

Realizar el control de Calidad

Flowcharts Diagramas de Flujo Diagrama de Causa-Efecto (Fishbone- Ishikawa) Benchmarking Kaizen Inspeccin Listas de chequeo Cuadros de control Diagrama de Pareto Muestreo estadstico

X X X X X

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Es un modelo de cuatro pasos para realizar cambios. Tiene que repetirse permanentemente para MEJORA CONTINUA. CUANDO USARLO? 1. Como un modelo de mejora continua 2. Cuando se empiece un proyecto de mejoramiento 3. Cuando se empiece un nuevo o mejorado diseo de un proceso, producto o servicio 4. Cuando se defina un proceso repetitivo de trabajo. 5. Cuando se planee recoleccin de datos y anlisis con el objetivo de verificar y priorizar problemas o causas. 6. Cuando se implemente cualquier cambio

8/6/2013

PASOS
1. 2. 3.

PLANEAR: Reconocer una oportunidad y planear un cambio. HACER. Testear el cambio. Efectuar un estudio a menor escala. VERIFICAR. Revisar el test del cambio, analizar los resultados e
identificar lo aprendido.

4. ACTUAR. Tomar acciones basadas en lo que se aprendi del test: si

el cambio no trabaj, reinicie el ciclo con un plan diferente. Si fue exitoso incorpore lo que aprendi y realice nuevos cambios.

Use lo aprendido para planear nuevas mejoras, comenzando el CICLO de nuevo

8/6/2013

Brainstorming:

lluvia o tormenta de ideas es una herramienta til y popular que puede ser usada para desarrollar soluciones creativas a un problema. es una forma perfecta para generar ideas radicales. Durante el proceso no puede haber criticas. Se debe permitir rienda suelta a la creatividad (las criticas y el juicio afectan seriamente la creatividad).

Brainstorming

http://www.youtube.com/watch?v=Jb4gb64LL0A&feature =related
Fuente: :http://www.mindtools.com/brainstm.html

Un histograma se construye de una tabla de frecuencia. Los intervalos se muestran en el eje x y el nmero de calificaciones en cada intervalo est representado por la altura de un rectngulo situado por encima del intervalo. A continuacin se muestra un histograma de los tiempos de respuesta de un conjunto de datos. Histograma

Las formas de los histogramas variarn dependiendo de la eleccin del tamao de los intervalos. Un grfico de barras es muy parecido a un histograma, difieren en que las columnas estn separadas entre s por una distancia pequea. Grficos de barras se utilizan comnmente para variables cualitativas
Source: http://davidmlane.com/hyperstat/A28364.html

El anlisis de Pareto es el proceso de clasificar oportunidades para determinar cul de las muchas posibles acciones debe buscarse primero

Un diagrama de causa-efecto ayuda a un equipo de proyecto para organizar las teoras existentes acerca de las causas de un problema y desarrollar otras nuevas. Un diagrama de causa y efecto no puede identificar la causa raz; simplemente presenta grficamente las muchas causas que pueden relacionarse con el efecto observado. Esta presentacin grfica ayuda a la bsqueda de la causa raz y contribuye a la comprensin del problema por parte del equipo. Lucian Blaga. University of Sibiu

Fuente::

Deben considerarse todas las fuentes posibles de causas. Hay al menos cuatro clases de causas que podran aplicarse a cualquier problema:
(1) (2) (3) (4)

objetos tales como mquinas y material; condiciones tales como motivaciones, temperatura o nivel de la demanda; tiempo de secuencia en el proceso, como la hora del da o de la secuencia en la produccin los efectos asociados con el lugar, como una lnea de produccin particular, el muelle de carga, el distribuidor o una oficina sucursal en particular.

(5)

Estas son las cuatro W: what (qu), Why or How (por qu o como), when (cuando) y where (donde) y siempre deben analizarse.
Source: Lucian Blaga. University of Sibiu

Adems de las 4 W (qu, por qu, cundo y dnde), los equipos que utilizan diagramas de causa-efecto han desarrollado otras dos listas que les permite considerar las posibles causas de un problema. Estas listas se caracterizan como las 5 M en la fabricacin y las 5 P en servicios, como sigue:

5 Ms in Manufactura Mano de obra Materiales Mtodos Maquinas Medidas

Fuente: Lucian Blaga. University of Sibiu

5 Ps en servicios Personas (empleados) Provisiones (suministros) Procedimientos Place: Lugar (ambiente) Patrons (clientes)

Fortalezas claves de los diagramas de causacausa- efecto: efecto:

centra la atencin de todos los miembros del equipo sobre el problema especfico en una forma estructurada y sistemtica se alienta el pensamiento innovador, manteniendo al equipo ordenado debido a la representacin grfica estructurada permite analizar situaciones muy complejas, mostrando claras relaciones entre los elementos Fuente: Lucian Blaga. University of Sibiu

Pasos:
Identificar el problema Listar los principales factores involucrados Identificar posibles causas Analizar el diagrama
Fuente: Mind tolls

DIAGRAMAS CAUSA EFECTO (Diagramas espina de pescado)

Ejercicio en grupo: grupo: escoja un problema y prepare un diagrama de causa efecto

Accidente de coche Producto de baja calidad Incendio en una cocina Inundaciones en una casa Ruptura de brazo Prdida de Torneo ftbol Prdida de equipaje Falta de conexin de celular

DIAGRAMAS CAUSA EFECTO (Diagramas espina de pescado)

Ejemplos en INTERNET

http://www.google.com.co/images?hl=es&rlz=1T4ADRA_esCO3
74CO374&q=fish+bone+diagram&um=1&ie=UTF8&source=univ&ei=IpPMS_lIY6E8wTSp4DCBg&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnu m=1&ved=0CBMQsAQwAA

Una herramienta que muestra grficamente las entradas, acciones y salidas de un sistema dado.
Fuente: Pydek, Thomas. Six Sigma Handbook

Smbolos
Existen varios mtodos desarrollados para el mapeo de procesos estructurados. Se recomienda utilizar las formas estndar siguientes:

Rectngulo : pasos o actividades de un proceso Diamante muestra las decisiones a tomar Flecha : conecciion entre un paso y otro Ovalo: Ovalo inicio y fin del flujo Documento Datos

Un diagrama de Gantt es una representacin grfica de la duracin de tareas contra la progresin del tiempo. Un diagrama de Gantt es una herramienta til para la planificacin y programacin de proyectos. Un diagrama de Gantt es til para el seguimiento de un proyecto.

Fuente: http://www.ganttchart.com/Index.html

Henry Laurence Gantt (1861-1919) fue un ingeniero mecnico, Asesor y Consultor de la industria. Henry Laurence Gantt desarroll sus diagramas en la segunda dcada del siglo XX. Los diagramas de Gantt se utilizaron como una herramienta visual para mostrar el avance programado y real de proyectos. Son aceptados como una herramienta de gestin de proyecto comn hoy en da, fue una innovacin de importancia mundial en la dcada de 1920. Los Diagramas de Gantt han sido utilizados en grandes proyectos de construccin como la presa Hoover que comenz en 1931 y la red de autopistas interestatales que comenz en 1956.
Ejemplos: http://www.google.com.co/images?hl=es&rlz=1T4ADRA_esCO374CO374&q=gantt+chart&um=1&ie=UTF8&source=univ&ei=kKLMS_rHNZK49gSgsaHCBg&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=4&ved=0CCk QsAQwAw

Fuente: http://www.ganttchart.com/Index.html