lNSTlTUTO lACC

lNGENlERlA EN ADMlNlSTRAClON DE EMPRESAS

APROXIMACION AL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL Y DEL NUEVO MODELO DE GESTION Y CONTROL DE R.S.E
EN MINERAS DE LA ZONA NORTE DE CHILE
PROYECTO DE TlTULO
NOMBRE DEL ALUMNO(A):
NOMBRE PROFESOR(A) EXPERTO: Gonzalo Gonzlez Guzmn.
MES Y AO: Noviembre, 20l3
lNDlCE


PROYECTO DE TlTULO
APROXlMAClON AL CONCEPTO DE RESPONSABlLlDAD SOClAL EMPRESARlAL Y
DEL NUEVO MODELO DE GESTlON Y CONTROL DE R.S.E EN MlNERAS DE LA ZONA
NORTE DE CHlLE ............................................................................................................. l
l.PRESENTAClN DE LA lNVESTlGAClN ...................................................................... 3
l.l.lNTRODUCClN .......................................................................................................... 3
l.2.PRESENTAClN DEL TEMA DE lNVESTlGAClN ..................................................... 4
l.2.l.SEGUNDA PARTE: FACTlBlLlDAD DE LA lNVESTlGAClN ................................ 5
2.MARCO TERlCO .......................................................................................................... 5
3.EL PROBLEMA Y PREGUNTA DE lNVESTlGAClN .................................................... ll
4.ENUNClAClN DE LA HlPTESlS ............................................................................... ll
5.FORMULAClN DE OBJETlVOS .................................................................................. l2
5.l.l.OBJETlVO GENERAL DE lNVESTlGAClN ........................................................ l2
5.l.2.OBJETlVOS ESPEClFlCOS ................................................................................ l2
6.DlSEO DE LA lNVESTlGAClN (METODOLOGlA) .................................................... l2
7.DESARROLLO DE LA lNVESTlGAClN ....................................................................... l3
7.l.RECOPlLAClN DE DATOS ....................................................................................... l3
7.2.ANALlSlS DE LOS DATOS ....................................................................................... l4
7.3.RESULTADOS DE LA lNVESTlGAClN .................................................................... l5
8.CONCLUSlONES ........................................................................................................... l7
9.BlBLlOGRAFlA .............................................................................................................. 23
l0.ANEXOS ...................................................................................................................... 23
1. PRESENTACIN DE LA INVESTIGACIN


PROYECTO DE TlTULO
l.l. lNTRODUCClN
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribucin al desarrollo humano
sostenible, a travs del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y
las familias de stos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de
mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.
La responsabilidad social empresarial (RSE), una nueva forma de hacer empresa, que se
vincula en su desarrollo reciente al proceso de globalizacin de la economa mundial,
surge del convencimiento de que la necesidad de innovacin empresarial para la
competitividad y la sustentabilidad del negocio, debe ir ms all de lo puramente
tecnolgico para instalarse defnitivamente en el mbito de la gestin y de la relacin de la
empresa con su entorno social y medio ambiental y, particularmente, en el espacio de lo
laboral.
Una de las reas claves para avanzar tiene relacin con que las empresas midan y rindan
cuenta de sus impactos a sus grupos de inters y que sean capaces de controlar su
gestin RSE, para establecer claramente los beneficios que esta le trae al negocio.
l.2. PRESENTAClN DEL TEMA DE lNVESTlGAClN
La Responsabilidad social empresarial es actualmente una visin de negocios, necesaria
para la sustentabilidad y competitividad de las empresas, que integra armnicamente el


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desarrollo econmico con el respeto por los valores ticos, las personas, la comunidad y
el medio ambiente, en toda la cadena de valor.
Dentro de sus lineamientos es contribuir al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad; tomar en consideracin las expectativas de sus partes
interesadas y que cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa
internacional de comportamiento.
La RSE debe estar estrechamente conectada al core business de la compaa a fin de
agregar valor econmico, social y ambiental tanto al negocio, como a la sociedad en la
cual se inserta. Con esto, la empresa asegura su xito y sustentabilidad, al mismo tiempo
que contribuye al desarrollo de la comunidad, en el entendido de que no existen
compaas exitosas en sociedades fracasadas.
Actualmente, este tema se ha orientado a generar instrumentos y estrategias para
controlar los impactos sociales, econmicos y medioambientales negativos de las
actividades de su cadena de valor, apuntando a controlar los potenciales riesgos.
Para generar planes de gestin se requiere de planes concretos con metas claras, que
respondan a las polticas de sustentabilidad de la empresa, a fin de dar cuenta de los
impactos que las actividades de la cadena de valor generan en los grupos de inters, de
las oportunidades y riesgos que estos presentan y de sus expectativas y necesidades,
adems de incorporar mediciones de monitoreo de procesos durante la ejecucin del
plan, por ejemplo, medir si se lograron los objetivos, si los procesos eran los apropiados,
lo que funcion, lo que fall y qu se podra haber hecho mejor.
En relacin a la proyeccin de este tema en Chile, se apunta a que la R.S.E debe adoptar
un compromiso con los desafos que tiene el pas, siendo capaces las empresas de
trascender a las prioridades propiamente econmicas e involucrarse con algunos
problemas o desafos que existen en la sociedad chilena.
Aun hay empresas o comunidades que poseen la nocin de que la R.S.E es devolver la
mano a la comunidad, siendo por el contrario, un concepto asociado a la sustentabilidad a
mediano y largo plazo de la empresa como de la comunidad donde est inserta y por eso


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es que se est implementando modelos de gestin y control de la RSE para que deje de
ser visto como caridad y sea entendido como un proceso que es medible en su gestin.
Las exigencias de un mundo globalizado han llevado a las empresas a incorporar a su
gestin elementos diferenciadores que contribuyan a incrementar su competitividad y
garantizar su sustentabilidad en el largo plazo, generndose entonces una nueva gestin
empresarial que agrega valor no slo a la organizacin sino tambin a todos los grupos de
inters.
Chile se ha posicionado como uno de los mayores productores y exportadores de cobre
en el mundo, concentrando ms del 4l% de sus exportaciones pas en este sector ,
siendo uno de los mas productivos y con mayor incidencia econmica en el desarrollo del
pas.
Si bien no existen los antecedentes cuantitativos sufcientes para dimensionar la
contribucin social de la minera en el pas, se sabe que las empresas de la Gran Minera,
realizan inversiones sociales en benefcio de la comunidad,
Frente a este escenario es que distintas empresas de la zona norte han adoptado un
Nuevo Modelo de Gestin y Control de la RSE a fin de poder conocer y "cuantificar" el
impacto real de las polticas de las mineras de la zona Norte de Chile.
Conociendo este nuevo escenario es que nace la necesidad de conocer a travs de un
estudio descriptivo de cmo las personas y las empresas mineras de la zona norte
conciben la RSE y de cmo han implementado, adems de conocer sistemas de control y
medicin de RSE y como stas brindan supuestas ventajas competitivas ante empresas
que cuentan con acciones de responsabilidad empresarial pero no son capaces de
cuantificarlas.
Para este estudio de investigacin se utilizaran fuentes primarias y secundarias de
informacin a fin de recabar datos de la RSE en empresas a fin de conocer el escenario
actual y las nuevas tendencias en control y gestin, lo que permitira contextualizar un
poco el tema de la Responsabilidad Social Empresarial.


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l.2.l. SEGUNDA PARTE: FACTlBlLlDAD DE LA
lNVESTlGAClN
Para este estudio de investigacin se utilizaran fuentes primarias y secundarias de
informacin a fin de recabar datos de la RSE en empresas a fin de conocer el escenario
actual y las nuevas tendencias en control y gestin, lo que permitira contextualizar un
poco el tema de la Responsabilidad Social Empresarial.
2. MARCO TERICO
2.1 Perspectiva Histrica de la Responsabilidad Social Empresarial
En la actualidad, el desarrollo y la globalizacin mundial han incrementado la exigencia
social de un comportamiento empresario ms responsable, ya que cada vez ms las
empresas son vistas como ciudadanos corporativos(empresas que cuentan con derechos
y responsabilidades sociales bsicas, ticas, laborales y medioambientales, que van ms
all de la maximizacin de ganancias de corto plazo) por sus stakeholders (grupos de
inters relacionados con la empresa), quienes vigilan y presionan a las compaas para
que stas avancen en el mbito de la Responsabilidad Social Empresarial, pero esto no
siempre fue as.
El tema de la responsabilidad social empresarial a nivel mundial no tiene una fecha que
se podra establecer como precisa, ya que su estudio se considera como un proceso y
evolucin, sin embargo algunos autores sealan el origen de la RSE a principios del siglo
pasado cuando se desarrolla la filantropa empresarial, que consistan en que algunas
fundaciones donaban parte de sus ganancias a obras sociales.
Un suceso que tambin gatilla un inters por estudiar y definir este concepto incipiente es
la Segunda Guerra Mundial, ya que por el impacto de los cambios en el sistema
econmico gener debate a nivel mundial.
En l950, exista distincin entre los administradores, los dueos de los negocios y los
accionistas, por tanto este concepto de RSE se defina y se asociaba en funcin de los


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hombres de negocios que tomaban decisiones que iban ms all de los intereses
econmicos de la empresa, adems estos autores se dan cuenta de que la RSE es una
estrategia que puede trae a la empresa una ganancia monetaria en el largo plazo.
En dcadas posteriores se realiza un salto cualitativo de este fenmeno, ya que se pasa
del individuo con poder econmico a la empresa como objeto de reflexin tica, en donde
sta toma conciencia de una nueva realidad en el sistema social, poltico y econmico.
Sin embargo la evolucin de este concepto no ha estado exenta de polmicas, ya que en
los aos ochenta para el autor Friedman la RSE de las empresas era exclusivamente para
aumentar sus beneficios y no para resolver problemas sociales.
En estos tiempos actuales, la RSE surge como un mtodo innovador que permite
aprovechar las nuevas oportunidades de negociacin y cooperacin que deben darse
entre el sector empresarial, el estado y las organizaciones de la sociedad civil, a fin de
que la empresa propicie cambios positivos en los sectores pertinentes a sus operaciones
comerciales.
Como se ha visto no hay consenso claro acerca de la RSE, sin embargo para los autores
Teixid y Chavarri , el mayor alcance que ha tenido este concepto en lo que respecta a su
evolucin como concepto es el que ha sido posible gracias al cambio en la concepcin de
las organizaciones respecto al modelo corporativo que las identificaba. En este sentido, se
ha transitado desde una perspectiva tcnico-utilitarista, de orientacin principalmente
econmica, hacia una visin plurifuncional de la empresa, en la cual desempea un
enfoque socioeconmico ms amplio.
As tambin, se ha observado un cambio en la labor realizada por empresas de pases en
vas de desarrollo, en los cuales principalmente se efectuaban acciones sociales
(llamadas tambin lnversin Social), catalogadas como caridad o beneficencia, las que
tendan a ser confundidas con la nocin de RSE. Esta situacin hoy se ha visto
esclarecida, entendiendo que la lnversin Social es parte de la RSE, pero que ste ltimo
trmino va mucho ms all de las acciones sociales, amplindose a la consecucin del
desarrollo sustentable, mediante el cual se logre en forma conjunta el equilibrio
medioambiental, integracin de la sociedad y crecimiento econmico.


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De este modo, hoy se pone nfasis en aspectos tales como el inters comn de la
sociedad y su calidad de vida, el buen uso y conservacin de los recursos, y un rol activo
del gobierno e instituciones gubernamentales; situando a las organizaciones como
unidades integradas dentro de un sistema abierto con el cual interactan y del cual
dependen.
En relacin a los sistemas de medicin, se puede sealar que las distintas definiciones y
las iniciativas impulsadas por las organizaciones internacionales han dado origen a
estndares que contribuyen a medir el desempeo de las empresas en los mbitos de la
responsabilidad social.
Entre estos estndares se destacan los siguientes:
Directrices para Reportes de Sustentabilidad de la Global Reporting
lnitiative (GRl) para que las empresas informen sobre su desempeo en lo
econmico, ambiental y social.
Norma OSHAS l800l para la certificacin de los Sistemas de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
Social Accountability 8000 (SA 8000), estndar desarrollado por el Council
on Economic Priorities Accreditation Agency, para monitorear y verifi car las
condiciones laborales.
Accountability l000 (AAl000), estndar elaborado por el lnstitute for Social
and Ethical Accountability, para auditar procesos de responsabilidad social.
Sistema Comunitario de Gestin y Auditoras Medioambientales (EMAS)
creado para que las empresas mejoren su desempeo ambiental.
Principios Globales de Sullivan, es un cdigo de conducta contra la
discriminacin y garantizar la igualdad de oportunidades, tica comercial y
proteccin del medio ambiente.
Dow Jones Sustainability lndex, ndice que incluye a empresas que se han
sometido a una evaluacin de sustentabilidad, sobre la base de factores
econmicos, ambientales y sociales.


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Por otra parte la lSO 26000 Gua de Responsabilidad Social en su capitulo 7 (la cual no
es un Sistema de Gestin) da orientaciones sobre cmo gestionar o poner en prctica la
responsabilidad social en una organizacin, para lo cual las organizaciones se pueden
basar en sistemas, polticas, estructuras y redes de la organizacin existentes, sin
importar el enfoque que tenga la organizacin o el grado de madurez de estos sistemas,
la idea es ayudar a todas las organizaciones, cualquiera que sea su punto de inicio, a
integrar la responsabilidad social dentro de su manera de operar.
2.2 Perspectiva de la RSE en Chile
Desde hace l0 aos, la ONG Accin RSE est movilizando la Responsabilidad Social en
las empresas chilenas, ya que a pesar de los importantes avances, tanto en la sociedad
como en las compaas, la sustentabilidad es una tarea permanente y an queda mucho
por hacer.
Una de las reas claves para avanzar tiene relacin con la gobernanza, medicin y control
de gestin, ya que es indispensable que las empresas midan y rindan cuenta de sus
impactos a sus grupos de inters y que sean capaces de controlar su gestin RSE, para
establecer claramente los beneficios que esta le trae al negocio.
Esta ONG sin lucro lo que busca es un Chile desarrollado, sustentable e inclusivo,
trabajando para que las empresas integren cada vez ms estratgicamente la RSE en sus
decisiones de negocio, entendida como la nica manera de ser sustentables y exitosas en
el tiempo, agregando no solo valor econmico, sino tambin social y ambiental.
De acuerdo a lo establecido por otra ONG Accin Empresarial , se entiende que RSE es
"una visin de los negocios que incorpora el respeto por los valores ticos, las personas,
comunidades y medio ambiente. La RSE es vista por las compaas lderes como algo
ms que un conjunto de prcticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el
Marketing, las Relaciones Pblicas u otros beneficios empresariales, sino como un amplio
set de polticas, prcticas y programas que son integrados a travs de la operacin
empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la
administracin", buscando con esta herramienta de carcter estratgico alcanzar sus
objetivos y mejorar su percepcin en la sociedad.


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En consecuencia, involucrar socialmente a la empresa (entendiendo la relacin entre la
RSE y el contexto competitivo para identificar dnde enfocar sus acciones sociales, y a la
vez orientarse respecto a cmo actuar de manera socialmente responsable), es
actualmente un imperativo estratgico y comercial, no slo por el rol social que debe
cumplir, sino como una herramienta que si bien no logra constituir una ventaja
competitiva, permite fomentar la competitividad, siendo visto como un activo estratgico
de importancia que es percibido como un elemento diferenciador por los clientes,
trabajadores y grupos de inters de las empresas.
Finalmente, vemos que la RSE se ha vuelto ms all del compromiso voluntario hacia la
sociedad, un requisito para la competencia en el corto plazo, y como una herramienta de
acciones inherentes que permite la permanencia y sustentabilidad para la empresa en el
largo plazo.
2.3 Impacto de la responsabilidad social de las grandes empresas mineras en el
escenario econmico chileno
Para dimensionar el impacto de las acciones de responsabilidad social de las empresas
mineras en los niveles de impuestos pagados por stas al Fisco, es que se analizan las
Declaraciones de Renta Anual, en donde se han identificando en stas las donaciones
efectuadas por las empresas mineras para fines sociales, educacionales, polticos,
deportivos y culturales en los trminos establecidos en las disposiciones legales vigentes
al respecto.
Por dar un ejemplo, ya en el ao 2004, las franquicias tributarias por donaciones ms
utilizadas por las empresas mineras fueron aquellas destinadas a Universidades e
lnstitutos Profesionales (4l,9%), donaciones para fines sociales (25,4%) y donaciones
para fines educacionales (l4,8%).
No se puede negar que la RSE trae ventajas en torno al pago de impuesto, ya que existe
una rebaja del lmpuesto a Renta por el uso de franquicias tributarias por donaciones, lo
que permiti a las empresas mineras recuperar recursos por US$ l,28 millones, lo que
implica que el costo neto de la donacin fue de US$ 0,95 millones, equivalente a un
42,5% del total donado.


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2.4 esa!"os de la RSE en Chile
El objetivo de la gestin responsable, en suma, es que cada actividad realizada por la
compaa genere el mximo valor para la empresa y para la sociedad, extendiendo as las
fronteras de crecimiento y desarrollo para todos.
Para comprender este enfoque es necesario considerar tres mbitos bsicos: la cadena
de valor de la empresa, el desarrollo sustentable y los stakeholders o grupos de inters.
Una vez identificados estos tres mbitos claves, es necesario gestionarlos de manera
adecuada integrndolos entre s para un desarrollo exitoso de la RSE. Y para lograrlo es
indispensable contar con un Modelo de Gestin de RSE.
Dicho modelo apunta a que cada proceso de la cadena de valor de la empresa genera
impactos econmicos, sociales o ambientales, que pueden ser negativos o positivos, en
los diferentes grupos de inters. A su vez, estos pueden impactar los procesos de la
cadena de valor.
De acuerdo a este modelo, una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial debiera
controlar los impactos sociales, econmicos y medioambientales negativos de las
actividades de su cadena de valor, y ser capaz de maximizar los impactos positivos en los
stakeholders.
Adems, la estrategia de RSE debe apuntar a controlar los potenciales riesgos que los
grupos de inters pudieran implicar para cada actividad de la cadena de valor y a
maximizar el aporte de estos a la empresa. Gestionar los impactos econmicos, sociales y
ambientales y la relacin con los grupos de inters optimiza el desempeo de la empresa.
Algunos de los principales beneficios de integrar la RSE a la estrategia son:
Permite a la empresa aprovechar oportunidades y prevenir riesgos.
Colabora con la rentabilidad de la empresa.
Facilita la obtencin de licencia social para operar.
Muchas veces puede reducir costos en la empresa.


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Permite aprovechar oportunidades de nuevos nichos de negocios, como
mercados verdes o negocios inclusivos.
Aumenta la reputacin y permite una diferenciacin de la marca.
Una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial requiere de planes concretos con
metas claras, que respondan a las polticas de sustentabilidad de la empresa. Unas
correctas mediciones y, sobre todo, evaluaciones de impacto, constituyen un excelente
insumo para mejorar las polticas y la estrategia general de sustentabilidad de la empresa
y marcar una ventaja competitiva en relacin a otras empresas del rubro.
2.# Herramientas de medicin $ control e%istentes en el m&ndo
Los sistemas actuales de medicin, primero deben estar basado en un diagnstico
preliminar, que d cuenta de los impactos que las actividades de la cadena de valor
generan en los grupos de inters, de las oportunidades y riesgos que estos presentan y
de sus expectativas y necesidades, sumado a acciones que incorporen mediciones de
monitoreo de procesos durante la ejecucin del plan, como por ejemplo si se lograron los
objetivos, si los procesos eran los apropiados, lo que funcion, lo que fall y qu se podra
haber hecho mejor.
La medicin de las polticas de sustentabilidad y el control de su gestin es un desafo
permanente. Aunque existen algunas metodologas y herramientas para este efecto, es
siempre necesario adaptarlas a la realidad de la empresa.
El diseo y aplicacin de los sistemas de medicin y control requiere de creatividad,
inteligencia y asertividad por parte de la empresa y del equipo evaluador.
Una de las estrategias que seala la literatura actual es la referente al Eco-mapping, que
es una herramienta visual sencilla para que pequeas organizaciones analicen y
gestionen su comportamiento ambiental, adems ayuda a definir y priorizar los problemas
ambientales y las acciones a realizar. La herramienta consiste en dibujar un mapa de la
empresa que muestra su situacin urbana, consumo y residuos de agua, riesgos en suelo,
emisiones, energa, residuos slidos y riesgos. Dentro de sus principales fortalezas es


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que es sencilla de aplicar, especial para empresas pequeas pero slo apoya la gestin
ambiental, no la econmica ni social.
En el siguiente cuadro se pueden observar distintos sistema de control y gestin de la
RSE que se estn utilizando actualmente:
lnstrumento Descripcion
Eco-Management and Audit
Scheme (EMAS)
Estndar creado en Reino Unido por la
organizacin AccountAbility, que tiene como
objetivo la medicin y fortalecimiento de la
credibilidad de los Reportes de
Sustentabilidad de las organizaciones
Sistematiza los procesos de escucha,
vinculacin y compromisos con las partes
interesadas y pone de relieve el grado en
que sus preocupaciones han sido
abordadas por la organizacin.
Su utilizacin es compatible con otras
herramientas como el marco de elaboracin
de reportes del Global Reporting lnitiative
GRl.
Global Reporting lnitiative (GRl) La Gua GRl de elaboracin de Reportes de
Sustentabilidad tiene por objeto ayudar a
las organizaciones a elaborar informes que
den cuenta de su desempeo econmico,
social y ambiental. La gua cuenta con
indicadores y protocolos de medicin y es
flexible a la realidad de la organizacin
Social Return on lnvestment
(SROl) +
Sistema de medicin que ayuda a las
organizaciones a entender y cuantificar el
valor social, ambiental y econmico que
generan.
Est basado en el anlisis costo-beneficio,
es participativo y transforma los diversos
tipos de impactos a unidad de medida


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financiera.
2.' (ineras de la )ona *orte+ *&evo modelo de Control $ gestin de la RSE.
Las nuevas tendencias de la RSE apunta dejar de concebir este trmino con voluntariado
o devolver la mano y que quede ah sin conocerse ni medirse, por eso que han nacido en
distintas empresas la necesidad o ms bien un deber de regularizar el tema de la RSE a
fin de poder dar cuenta a las comunidades y al Estado de Chile.
Un ejemplo es el compromiso de la empresa ANGLO AMERlCAN CHlLE por
compatibilizar la rentabilidad del negocio con los ms altos estndares de desarrollo
sustentable a nivel mundial. La compaa tiene como metas ser la inversin, el empleador
y el socio preferido. Para alcanzarlas, la minera requiere que los inversionistas confen en
la gestin de la compaa, por lo cual su rol en Chile no slo consiste en ser rentable, sino
tambin en demostrar que es un negocio sustentable, mediante buenos resultados
financieros, la mantencin de una buena reputacin corporativa, un dilogo permanente
con todos sus grupos de inters y el resguardo del entorno.
Cada una de las divisiones de Anglo American en Chile (Los Bronces, El Soldado,
Chagres, Mantos Blancos y Mantoverde) cuenta con gerentes de Medio Ambiente y
Comunidades y Asesores de Relaciones Comunitarias, quienes estn a cargo de
gestionar, desarrollar e implementar las iniciativas sociales y medioambientales de la
compaa. A nivel central, Anglo American cuenta con una Gerencia de Desarrollo Social,
formada por un equipo interdisciplinario, que disea y gestiona proyectos corporativos de
RSE de la compaa, adems de prestar apoyo en el desarrollo de los planes de
lnteraccin Comunitaria de las divisiones.
En cuanto al proceso de medicin, esta empresa detect la necesidad de contar con un
instrumento que guiara la gestin social de sus operaciones, considerando los distintos
entornos de los pases en los que est presente. Fue as como la casa matriz de Anglo
American en lnglaterra desarroll la Socio-Economic Assessment Toolbox, SEAT, una
herramienta para medir y gestionar sus impactos sociales en las comunidades donde


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opera. Dicha herramienta tecnolgica abarca todo el ciclo de vida de la operacin y ha
sido aplicada en todas las divisiones de la empresa en el mundo desde el ao 2004.
Los informes que emite este sistema tecnolgico apuntan a:
Definir los objetivos y alcances de las operaciones.
Evaluar los impactos que el negocio produce en cada una de las regiones
en las que opera.
Medir la efectividad de los planes de interaccin con la comunidad y los
programas de inversin social implementados a la fecha.
Esta herramienta ha sido muy til a la minera para gestionar los riesgos y oportunidades
e identificar y tratar proactivamente los potenciales conflictos , ya que el instrumento
permite basar la evaluacin de riesgos y oportunidades no slo en relacin a los impactos
identificados de la operacin, sino tambin de acuerdo a lo que las personas piensan de
estas.
De esta forma, integran las percepciones como parte de la evaluacin y gestin de los
riesgos y oportunidades reales. Adems, la SEAT da cuenta de cunto la empresa aporta
a la comunidad y al pas, y de las compras de bienes y servicios locales, entre otros.
3. EL PROBLEMA Y PREGUNTA DE
INVESTIGACIN
En Chile y el mundo, de la mano de una sociedad que cada da exige ms de sus
instituciones, la Responsabilidad Social de la Empresa ha adquirido un carcter
primordial; siendo un tema altamente desarrollado por diversos organismos. De la misma
forma, se ha convertido en un importante foco de evaluacin de las empresas, generando
incluso mayor importancia. Como lo seala su nombre, se ha transformado en una
responsabilidad, un deber, una obligacin, un compromiso de las empresas, de
preocuparse tanto por su impacto en la sociedad y el medio ambiente.
La siguiente investigacin se enfoca al anlisis del concepto de Responsabilidad Social
incorporado a la gestin empresarial. Adems de una aproximacin al nuevo modelo de


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gestin y control de la RSE en algunas mineras de la zona norte de chile y por ltimo el
como la RSE aparece como una ventaja competitiva ms que una "caridad empresarial."
Este cambio de mentalidad de caridad a una gestin ms sistemtica es el actual desafo
de las empresas mientras del norte, en donde algunas han adoptado la implementacin
de modelos y programas computacionales a fin de medir y evaluar el impacto de sus RSE
en las comunidades aledaas a sus empresas.
Al integrarse en la gestin estratgica como un elemento ms, se puede considerar
tambin a la RSE como generador de ventajas competitivas.
4. ENUNCIACIN DE LA HIPTESIS
Utilizar la responsabilidad social conlleva a la obtencin de ventajas competitivas
sustentables en el tiempo, que permiten a la empresa participar de este nuevo
contexto econmico de manera exitosa.
Las empresas que aplican RSE con un sistema de control y gestin mejoran su
imagen corporativa.
El nuevo modelo de gestin y control de la RSE permite a las empresas de la zona
norte marcar diferencia en cuanto a las polticas de sustentabilidad.
5. FORMULACIN DE OBJETIVOS


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En base a estos se sealan las siguientes preguntas que iniciarn el anlisis,
desarrollndose para dar respuesta a los objetivos de la investigacin:

5.l.l. OBJETlVO GENERAL DE lNVESTlGAClN
Analizar el concepto actual de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile.
ldentificar las ventajas competitivas de las empresas mineras de la zona norte de
Chile que poseen un sistema de control, medicin y gestin de la RSE en sus
organizaciones.
Conocer la visin de la comunidad antofagastina y mejillonina de la RSE.
5.l.2. OBJETlVOS ESPEClFlCOS
Definir de una manera formal el tema de la Responsabilidad Social Empresarial,
desarrollando un marco terico que permita comprender el concepto de RSE de
una mejor manera, y de esta forma, entregar los conocimientos necesarios para la
correcta comprensin del resto del trabajo.
Describir estrategias de control y gestin.
. DISE!O DE LA INVESTIGACIN
"METODOLOG#A$
Dentro del marco metodolgico, el tipo de investigacin es el que determinar los pasos a
seguir del estudio, sus tcnicas y mtodos que puedan emplear en el mismo.
En relacin al tema escogido que es la ,PR-.I(,CI-* ,/ C-*CEP0- E RSE 1
SIS0E(, E C-*0R-/ 1 2ES0I-* E* E(PRES,S (I*ER,S E /, 3-*, *-R0E
es que se cree que la investigacin cualitativa ser ms acorde para este estudio cuyo
objetivo es la descripcin y caracterizacin los hechos como son observados y que en
este caso son las nuevas acciones estratgicas en RSE a partir de un modelo de gestin
innovador para las empresas . Adems se quiere conocer la percepcin de las


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comunidades en torno a las empresas mineras y su RSE en relacin a la imagen
corporativa que ellos perciben.
Se puede comentar que la investigacin cualitativa es el procedimiento metodolgico que
utiliza palabras, textos, discursos, dibujos, grficos e imgenes para comprender la vida
social por medio de significados y desde una perspectiva holstica, pues se trata de
entender el conjunto de cualidades interrelacionadas que caracterizan a un determinado
fenmeno.
Este estudio ser de corte no experimental ya que implica observar los fenmenos como
son y no habr manipulacin de variables ni pruebas controladas. Adems ser de corte
transversal ya que esta investigacin estar centrada en analizar el nivel o estado de la
RSE en algunas mineras de la zona norte y en un momento dado como lo es en la
actualidad, aun cuando se har una revisin histrica en el marco terico.
En relacin al tipo de investigacin seleccionado, se puede comentar que la investigacin
cualitativa es el procedimiento metodolgico que utiliza palabras, textos, discursos,
dibujos, grficos e imgenes para comprender la vida social por medio de significados y
desde una perspectiva holstica, pues se trata de entender el conjunto de cualidades
interrelacionadas que caracterizan a un determinado fenmeno.
En relacin a instrumentos a utilizar se puede sealar:
El anlisis de contenidos: Aqu el objetivo fundamental es mostrar los conceptos
bajo los cuales se define RSE en las empresas estudiadas, adems de conocer
los nuevos modelos de gestin y control de la RSE. Para ello, se realiza una
revisin de lo que hacen las empresas tanto pblicamente como a nivel externo
(publicacin de memorias e informes adicionales como: informes de
sustentabilidad, manual de informacin, cogido de tica, entre otros).
La entrevista: sta es un instrumento tcnico que tiene gran sintona
epistemolgica con este enfoque y tambin con su teora metodolgica. En este


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caso sern entrevistas semi estructuradas a Jefes del Area de Sustentabilidad de
ENAEX y a personas que habitan en las ciudades de Antofagasta y Mejillones.(Ver
anexo l y 2)
%. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN
7.l. RECOPlLAClN DE DATOS
Para la parte cualitativa de esta investigacin, se realizo en primer lugar una fase
exploratoria (revisin de literatura) que contemplo el anlisis de datos y fuentes de datos
secundarias, basadas en informacin que las compaas mineras tienen publicada en su
pgina web, sus memorias e informes anuales, ms artculos acadmicos (papers), libros
y artculos de revistas , a fin de detallar el concepto de responsabilidad social empresarial
y las nuevas herramientas para medir el impacto de las acciones de la RSE en las
mineras de la zona norte de Chile ya que se pretende estandarizar y cuantificar este
constructo, tambin permiti delinear las principales lneas de investigacin existentes.
Todo lo anterior, permiti crear el marco terico que sirve para sustentar este tipo de
investigaciones.
Otra fuente de informacin fueron las entrevistas semi-estructuradas a los responsables
de RSE de la empres ENAEX, las que fueron personales, con una duracin aproximada
de 30 minutos y siguiendo un protocolo de entrevista establecido previamente.
Tambin, es relevante el estudio y anlisis a nivel de contenido respecto del concepto de
Responsabilidad social empresarial, la visin que tienen las personas de las ciudades de
Antofagasta y Mejillones en relacin a las empresas mineras y su RSE .


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Lo anterior permite describir la significacin de opiniones y el discurso para clasificar y/o
codificar los elementos de un mensaje en categoras o dimensiones, las que resultaron
ser las siguientes:
Dimensin Legal: Se entiende como todas aquellas obligaciones respectivas a
cumplir con la ley y las regulaciones y que afectan directamente el desarrollo del
negocio ya sea en su funcionamiento o en los productos o servicios que entrega.
Dimensin Social: Se define como la preocupacin por el entorno en que se
desarrolla la empresa, como tambin por sus trabajadores y sus condiciones de
trabajo.
Dimensin Econmica: confidencialidad y privacidad en el manejo de la
informacin financiera velando por los intereses de los accionistas, las empresas
maximizan sus ganancias y rentabilidad en el tiempo.
7.2. ANALlSlS DE LOS DATOS
A partir de la investigacin exploratoria previa, expuesta en la seccin de Marco Terico, y
de la investigacin tras el anlisis de literatura y de anlisis de discurso realizado, se
puede sealar que la mayora de los autores plantean conceptos distintos de RSE pero
interrelacionados.
La responsabilidad social corporativa va ms all del cumplimiento de las leyes y las
normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la
legislacin laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de
partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas bsicas no
se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier
empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sera
difcilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido
o no cumple con la legislacin de referencia para su actividad .
Adems se pudo apreciar la evolucin del concepto y de como se ha ido transformando
hasta llegar a un punto de exigencia por parte del mercado y comunidades de
sistematizarse a fin de transparentar dicho constructo, creando sistemas de control y
gestin, que bsicamente son programas y estrategias planificadas a corto y largo plazo


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que utilizan algunas empresas de distintos rubros y algunas mineras del norte de Chile
para sistematizar las actividades relacionadas con RSE.
Para identificar ventajas competitivas de las empresas mineras de la zona norte de Chile
que poseen un sistema de control, medicin y gestin de la RSE en sus organizaciones
no se pudo recolectar datos de fuentes primarias que fuese representativas, ya que solo
se contacto a una empresa que recin estaba iniciando un proceso de implementacin de
programas tecnolgicos que apuntan a la medicin de la RSE, por ende solo se pudo
recolectar informacin bibliogrfica.
Las ventajas competitivas que conlleva el uso de un sistema de control y medicin de la
RSE se asocian con que:
La empresa puede desarrollar una potente actividad de comunicacin informando
de sus actividades y de los impactos de las mismas e interactuando con su
entorno escuchando las demandas y expectativas de sus interlocutores.
Las empresas al contar con indicadores de gestin de la RSE, se le facilita la
fijacin de objetivos y la comparacin en el tiempo y con otras empresas de los
resultados obtenidos.
Una empresa con este sistema puede comparar resultados con objetivos y
estndares.
Ventajas econmicas como aumento de produccin, ahorro de tiempo y
econmico, reduccin de costos de produccin.
Las organizaciones que cuentan con un sistema de control y gestin pueden
realizar Las revisiones peridicas, las que incluyen la evaluacin de oportunidades
de mejora y la necesidad de efectuar cambios en cualquiera de los elementos del
sistema (poltica, objetivos, estructura organizativa, cultura, etc.)
En relacin a los sistemas de medicin, se realizo una revisin bibliogrfica solamente
quedando pendiente una revisin ms de experto. Sin embargo, estos sistemas se
asocian con programas computaciones y una planeacin estratgica de las empresas a
fin de poder registrar a corto y largo plazo sus acciones relacionadas con la
responsabilidad social empresarial y poder realizar una evaluacin para tomar decisiones.
Los sistemas revisados en su mayora proviene de otros pases, generando duda de la
representatividad y validez ya que en el extranjero el tema de la RSE est ms avanzado


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que en Chile. Otra arista es que las empresas que poseen estos registros y balances van
en aumento pero an falta mucho camino que recorrer.
Con los datos recolectados de una muestra que a pesar de no ser representativa, igual se
quiso analizar a fin de Conocer la visin de la comunidad antofagastina y mejillonina de la
RSE, que en trminos generales es una visin muy reducida de la RSE considerando que
esta no solo es lo medioambiental o social, tambin la RSE incluye reas de RRHH,
produccin, sustentabilidad, entre otras acciones. A esta visin, hay que agregarle una
connotacin negativa de Lavado de lmagen por parte de las empresas al realizar
actividades de RSE pero por lo reducida de la muestra no se puede generalizar este
resultado.
Con respecto a las dimensiones abarcadas se pudo observar a primera vista que las ms
significativas para las empresas, en general, son la dimensin social y ambiental, ya que
presentan mayor representatividad en las declaraciones de RSE y Sustentabilidad. Por el
contrario, para los habitantes de las ciudades sealadas la dimensin social era la ms
sobresaliente, relacionndola con el concepto y definicin para ellos de la RSE.
A pesar de las limitaciones de la muestra, los datos recolectados pueden entregar una
aproximacin a este tema que al parecer aun es lejano y desconocido en su amplitud en
la zona norte de Chile.
7.3. RESULTADOS DE LA lNVESTlGAClN
La responsabilidad social es un nuevo paradigma que ha penetrado con fuerza en los
distintos pases a nivel mundial, Chile entre ellos. En efecto, en los ltimos 5 aos se han
creado una serie de instituciones y organismos a nivel nacional dedicadas a promover la
responsabilidad social en el mundo empresarial, destacando: la Unin Social de
Empresarios y Ejecutivos Cristianos, Forum Empresa, Fundacin Prohumana, Fundacin
Accin Empresarial, SOFOFA, Generacin Empresarial, Vincular RSE y el lnstituto
Nacional de Normalizacin, entre otros.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) implica conciliar por una parte, las
necesidades e intereses de los actores internos y externos a la empresa y por otra,


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incorporar a la gestin empresarial factores como: transparencia, tica, retornos de
capital, programas sociales, cumplimiento de las regulaciones laborales y ambientales y
otras que conforman su compromiso tico con la sociedad.
Si bien no hay una definicin nica e integral de responsabilidad social, existe consenso
en la literatura y sitios oficiales de grandes empresas de que la RSE es una herramienta
de gestin empresarial que incluso ha traspasado la frontera de las empresas para
insertarse en la agenda de los Gobiernos preocupados de dar respuesta a las demandas
sociales y ambientales de la ciudadana corporativa.
Todas las definiciones de responsabilidad social propuestas por organismos
internacionales se orientan a comprometer a las empresas para contribuir a lograr una
sociedad mejor, una sociedad que proteja el medio ambiente y garantice un mayor
bienestar social, a travs de mejores prcticas de responsabilidad social, donde la tica,
transparencia del desempeo y el respeto del individuo son sus elementos centrales.
En relacin a la RSE desde el punto de las empresas, se puede sealar que para el
gerente de Enaex este concepto apunta a 4,s&mir negocios s&stentables5 potenciar
desarrollo $ tecnolog"as amigables con el medio ambiente $ las com&nidades5 con los
propios traba6adores5 con accionistas $ clientes".
sta empresa como muchas otras en sus pginas web, declaran poseer una conciencia
valrica y principios de tica corporativa que orientan su gestin, asumiendo el
compromiso tico de adoptar polticas y prcticas de responsabilidad social como factor
que incrementa la competitividad, la reputacin corporativa y beneficia a la sociedad.
La RSE en ENAEX SE concreta en el fuerte compromiso con sus comunidades y con el
medioambiente, que se refleja desde el 2008 en donde la empresa inici la operacin del
proyecto de reduccin de emisiones de oxido nitroso en la Planta de Mejillones. Adems,
ellos colaboran activamente con la comunidad de Mejillones, por ejemplo, creando y
mejorando las reas verdes existentes en la ciudad.
En relacin a poder definir este constructo aun existe en las personas una nocin de la
RSE que apunta a que es solamente promover "programas filantrpicos", asistencialistas


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o de desarrollar proyectos sociales, desconociendo que esa conciencia empresarial debe
estar alineada con los procesos gerenciales que caracterizan a la empresa y con las
decisiones que sta toma, esto se puede asociar con que el 70% de los entrevistados al
preguntarle por una definicin de RSE, lo asimilo RSE con "vol&ntariado $
asistencialismo7 como 4plantar 8rboles o donar libros a &na esc&ela75 esto demuestra que
se asocia la RSE con acciones filantrpicas ms que con un plan de accin de desarrollo
sustentable planificado y a largo plazo. Esto lleva a pensar que es necesario clarificar y
masificar este concepto para que no genere confusiones, ya que las personas solo
asocian RSE con la comunidad, desconociendo que tambin implica a la dinmica interna
de la empresa, los trabajadores y sus familias.
Para la empresa ENAEX representada en sus Gerentes reconoce que la RSE ms que
una necesidad es una exigencia tanto de las personas como del Estado de Chile, quien
ha regularizado y normado esta situacin a fin de que exista transparencia y un marco
regulatorio que rija las acciones y sus efectos.
En relacin a los Beneficios percibidos, los dos gerentes de ENAEX entrevistados
coinciden que en general la RSE reporta importantes beneficios, entre los cuales se
destaca el "ma$or compromiso $9o prod&ctividad de los traba6adores75 4rentabilidad a
largo pla)o7 $ 4me6ora la imagen corporativa $ rep&tacin7.
Para los entrevistados, casi el 80 % cree que tanto la empresa como las personas se
benefician con las acciones asociadas a la RSE, siendo un beneficio bidireccional.
El tema del por qu las empresas implementan polticas de RSE, el l0 % de las personas
entrevistadas sealaron que la principal razn de que una empresa sea socialmente
responsable es "por:&e es &n as&nto de principios5 &n deber ;tico ". Por otro lado, un 40%
perciban las acciones que las empresas realizan para resolver problemas o mejorar
realidades como "estrategias de blanqueamiento de imagen o medidas paliativas para
tranquilizar conciencias". Esto deja entrever cierta desconfianza hacia los objetivos y
prcticas empresariales.


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Considerando las dimensiones de la RSE, para la comunidad cobra relevancia la social y
ambiental, sin embargo para la mayora de las empresas estudiadas, stas actan con las
dimensiones legal y econmica, ya que efectan los estndares necesarios para calificar
como "cumplidoras", tanto en los aspectos legales que imponen las entidades
reguladoras y velan por el desarrollo econmico sostenido de la empresa y el bienestar de
sus accionistas.
En relacin a los sistemas de control y gestin que existen a nivel mundial , segn lo
revisado en la literatura aun existen empresas y compaas que tienen dificultades para
contabilizar todos los aspectos sociales y medioambientales que realizan y sus efectos en
los resultados financieros, ya que al tratarse de un recurso intangible, es una problemtica
habitual en la empresa, ya que por ejemplo los beneficios que se obtienen de la RSE no
se recogen en las cuentas anuales, produciendo mayor discrepancia entre el valor
contable y el de mercado. Para el Gerente de Enaex, lo anterior suceda en un principio,
pero han sido capaces de reinventarse y sistematizar a travs de registros, anlisis y
seguimientos de los proyectos sociales que ellos implementan en la comunidad
mejillonina y esto gracias a la contratacin de profesionales a cargo de esta rea.
Considerando el mundo en que se vive y sus exigencias tanto sociales como legales, las
empresas y en especial las del rubro de la minera, deben ir un paso ms all en este
tema e iniciar un proceso de implementacin de control y gestin de la RSE para generar
mayor reporte y transparencia en la comunidad.
Segn Accin Rse en su "Anlisis de reportes de sustentabilidad del 20l2" en Chile,
existen ms de 900 mil empresas legalmente constituidas de distinto tamao y rubro. De
todas ellas, segn datos de Pricewaterhouse Coopers, en los ltimos cinco aos el
promedio de las que reportan es de apenas 72, evidencindose la necesidad de
robustecer este nmero.
El tema del control y gestin de la RSE fue el tem en donde el 90% de las personas
entrevistadas sealaban desconocer ese concepto y referan no conocer ese tema
asociado a la RSE. Los sistemas asociados a control y gestin de la RSE fue un objetivo


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que solo se abordo desde la revisin bibliogrfica ya que no se pudo concretar una
muestra representativa que pudiese profundizar en esta arista de investigacin, sin
embargo como lo muestra el marco terico, hay diversas herramientas y sistemas que
permiten realizar esta labor de gestin.
Otro tem estudiado fueron las acciones que se relacionan con un actuar responsable por
parte de las empresas, en donde las mas nombradas fueron las que estaban relacionadas
con el medio ambiente, cultura, sociales, deportivos y recreacionales. Como se puede ver
solo aparecieron conductas responsables con lo externo (comunidad, medio ambiente) y
no con lo interno de la organizacin como sus trabajadores o los mecanismos de trabajo,
quizs puede ser debido a que os mencionados son mas "populares" y mas divulgados
que los segundos.
&. CONCLUSIONES
La reciente aparicin en el discurso empresarial en chile de la RSE obliga a intentar
generar reflexiones que permitan aclarar este concepto que desde hace tiempo ha sido
materia de discusin, siendo uno de los ms usados el que define a la RSE como una
herramienta de gestin, una nueva visin de negocios que agrega a la preocupacin por
el desempeo econmico un inters por el impacto de sus acciones.
El tema de la Responsabilidad social empresarial ha sido un constructo estudiado por
diversos autores y que ha evolucionado conforme avanza los tiempos y las empresas,
siendo analizado desde nuevas perspectivas, como la evaluacin del desarrollo de los
procesos o acciones de negocios antes de obtener las utilidades.
La visin moderna de la RSE no ve las acciones filantrpicas como el fin ltimo de las
organizaciones. Al contrario, la preocupacin principal es por el desarrollo de acciones
durante los procesos productivos en que una empresa es responsable con trabajadores,
proveedores y cualquier otro interesado que participe o se vea afectado por el proceso de
transformacin que genere una empresa.
La RSE se instala en el corazn de la empresa por tanto no es moda, ni de corto plazo, ni
estrategia de marketing, ni un programa accesorio, ni un evita escndalos, ni un gasto, ni


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hacer diferentes cosas. La RSE es hacer las cosas de forma diferente aplicando principios
y valores como elementos diferenciadores.

La implementacin de la RSE, implica un cambio de cultura dentro de la organizacin, la
cual se aplica en todos los niveles de la misma y trasciende sus fronteras en tanto la
empresa es un vivo ejemplo de una actuacin responsable.
Segn ProChile, agencia que pertenece a la Direccin General de Relaciones
Econmicas lnternacionales (Direcon) del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile,
para una buena implementacin de la RSE, las empresas deben focalizar su actuar en
potenciar seis reas:
l. Gobierno corporativo y sistemas de gestin: incorporar la RSE en el sistema de
direccin y control de la compaa. La idea es aplicar una cultura de responsabilidad
social en la toma de decisiones.
2. Calidad de vida laboral: generar polticas y prcticas en reas de recursos humanos,
que incidan en mejorar su bienestar, lealtad y productividad. Se puede hacer a travs de
compensaciones y beneficios, capacitacin, desarrollo profesional, salud y seguridad en el
trabajo, entre otras.
3. Aprovisionamiento responsable: mantener prcticas de abastecimiento para mejorar
indirectamente la calidad de vida de tus colaboradores, proveedores y del medio
ambiente. Para esto elige bien con quin trabajas. Establece sistemas de evaluacin y
seleccin de proveedores con criterios ambientales y sociales, asegurar condiciones
justas de pago y de buscar alianzas de mutuo inters.
4. Produccin, calidad y marketing responsable: genera polticas y prcticas con clientes y
consumidores, para incentivar la innovacin, la calidad y el marketing responsable (precio,
distribucin, publicidad y promocin).
5. Gestin medioambiental: mejora las polticas y prcticas ambientales, a travs de la
produccin limpia, e intenta obtener los mismos niveles de produccin con menor uso de


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recursos y ms baja generacin de residuos. En otras palabras, que tu compaa sea
verde.
6. Apoyo a la comunidad: contribuye al desarrollo econmico y social de la comunidad en
la que opera tu firma, a travs de apoyo econmico o en especies (productos y servicios,
tiempo, conocimiento, etc.).
La RSE implica desafos tcnicos y adaptativos que implican la incorporacin de la RSE
en las empresas, a esto se le suma un cambio cultural en los ejecutivos de que esto no es
una moda pasajera sino una variable de permanencia en el mercado a largo plazo.
De esta manera, actuar socialmente responsable no es una actitud idealista que arroja
beneficios slo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, sino
que representa para la empresa una inversin que repercute en ventajas financieras.
Considerando el rol econmico que desde siempre se le ha reconocido a la empresa, esto
es, generar utilidades, queda demostrado que la RSE constituye por s misma un estmulo
suficiente para que las empresas se decidan a actuar con responsabilidad. No obstante
ello, considerando las mltiples ventajas que su accionar representa para la proteccin y
reconocimiento de los derechos humanos, laborales y medio ambientales, la utilizacin de
incentivos legales para la implementacin de ste tipo de polticas al interior de las
empresas es un recurso de gestin que no puede ser subestimado.
Actualmente, existe una exigencia social para que las empresas hagan bien su negocio,
esto apunta a que es fundamental que las empresas creen valor y no transfieran valor,
sumado al hecho de que no pueden representarse pblicamente como una empresa
responsable si no se asumen los costos de esa promesa. Una empresa responsable
socialmente no puede estar preocupada de reducir sus costos y de aumentar sus
rendimientos a costa de la calidad de vida de sus trabajadores.
El actuar socialmente responsable no es una actitud idealista que arroja beneficios slo
hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, sino que representa
para la empresa una inversin que repercute en ventajas financieras, es decir, la RSE
tiene una direccin bidireccional de beneficios.


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Para Accin RSE (www.accionrse.cl), organizacin sin fines de lucro fundada por el sector
empresarial chileno, una buena RSE es clave para las finanzas de un negocio. Un buen
ejemplo es el ndice que ofrece Dow Jones Sustainability Group, con estadsticas que
confirman que las compaas que se enfocan en cumplir con una buena RSE superan a
otras en el mercado de valores. Hay muchos inversionistas que s evalan la RSE de una
firma, antes de hacer la compra.
Lo anterior se puede relacionar con la primera hiptesis de esta investigacin, la que
sealaba lo siguiente:
4<tili)ar la responsabilidad social conlleva a la obtencin de venta6as competitivas
s&stentables en el tiempo5 :&e permiten a la empresa participar de este n&evo
conte%to econmico de manera e%itosa7.
Con respecto a la primera hiptesis, se puede sealar que se han reconocido los
beneficios de incorporar prcticas de RSE; entre ellas se pueden mencionar:
El mejoramiento del desempeo financiero.
Reduccin de costos operativos.
Mejora de la imagen de marca y reputacin
El hecho de involucrar socialmente a una empresa determinada (entendiendo la relacin
entre la RSE y el contexto competitivo para identificar dnde enfocar sus acciones
sociales, y a la vez orientarse respecto a cmo actuar de manera socialmente
responsable), es actualmente un imperativo estratgico y comercial, no slo por el rol
social que debe cumplir, sino como una herramienta que si, permitiendo fomentar la
competitividad, siendo vista la RSE como un activo estratgico de importancia y un
elemento significativo para trabajadores, consumidores y grupos de inters de las
empresas.
Esta hiptesis se veria confirmada por los Gerentes de Enaex, quienes sealan que 4las
acciones de RSE5 desde la representan &n valor agregado intangible5 :&e no se p&ede


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ver !"sicamente5 pero :&e las personas p&eden darse c&enta con base en lo :&e la
empresa hace por s& entorno7
La RSE se ha vuelto ms all del compromiso voluntario hacia la sociedad, un requisito
para la competencia en el corto plazo, y como una herramienta de acciones inherentes
que permite la permanencia y sustentabilidad para la empresa en el largo plazo.
Para contextualizar esta investigacin, se puede sealar que en la zona norte de Chile,
existe un gran campo de extraccin de minerales que constituyen segn algunos "el
sueldo de chile" generando niveles de inversin y ganancias millonarias, siendo la RSE un
tema en esta zona, ya que las personas "exigen" que las empresas sean capaces de
"devolver la mano que les da de comer" y recompensen a las localidades o colectivos por
los supuestos impactos medioambientales que tienen sus acciones.
Con lo anterior, existira desconocimiento o ms bien desinformacin de la muestra acerca
del concepto de RSE, de su relevancia en las empresas y por ejemplo de que la RSE
esta legislada, existiendo normativas legales a las cuales las empresas deben cumplir.
Por ser la muestra poco representativa no se puede generalizar esta desinformacin en
torno a lo que rodela a la RSE.
A pesar de que existe un marco regulatorio y aos de estudio de la RSE a nivel mundial,
recin se est implementando programas y tecnologas que intentan medir el impacto de
la RSE en una comunidad. Esto apunta a ir ms all de si a las personas les gusto una
plaza con juegos o la multicancha, es sistematizar sus acciones relacionadas con la RSE,
existiendo algunos ejemplos como la minera lns de Collahuasi en lquique.
La empresa sealada anteriormente ha implementado programas y polticas de control y
gestin de la RSE a fin de poder sistematizar sus acciones, incorporar mediciones de
monitoreo de los distintos procesos de la ejecucin del plan y por ultimo de integrar una
evaluacin una vez finalizado el plan, que incluya medidas de desempeo de la empresa
en la ejecucin del mismo.


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El sistema de control y gestin de la RSE en sencillas palabras apuntan a por ejemplo
medir si se lograron los objetivos, si los procesos eran los apropiados, lo que funcion, lo
que fall y qu se podra haber hecho mejor. ldealmente, la evaluacin final del plan debe
medir de nuevo los impactos de la empresa en los grupos de inters, de manera de
constatar dicho impacto.
Al momento de realizar la integracin de la RSE en los sistemas existentes de control y
gestin existentes por ejemplo en una empresa, se debe tener en cuenta lo siguiente para
su funcionamiento:
Definicin de una poltica y objetivos medibles
Cumplimiento con la legislacin
Control de la documentacin y control de los registros
Descripcin de responsabilidades y autoridad
Planes de formacin y motivacin
Seguimiento y monitoreo de procesos a travs de indicadores de gestin
Acciones correctivas y preventivas
Realizacin de auditorias o revisiones
Mecanismos de comunicacin
Revisin del sistema implantado, en forma peridica por parte de la direccin
Las evaluaciones y un buen sistema de control facilitan la transparencia para rendir
cuenta a la sociedad, ya que hoy en da las empresas no slo necesitan tener polticas y
buenas intenciones, sino que deben demostrar los resultados e impactos de su RSE a la
comunidad.
De lo anterior, es que se plante la segunda hiptesis :
4/as empresas :&e aplican RSE con &n sistema de control $ gestin me6oran s&
imagen corporativa7
Pero no se pudo comprobar tan hiptesis por las limitaciones de este estudio, ya que slo
se reviso material bibliogrfico de una sola empresa con este sistema ya que ENAEX a
pesar de conocerlas aun no concreta su implementacin, por ende la muestra no era
representativa para afirmar ni negar esta hiptesis.


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Sin embargo se puede sealar que en relacin a la imagen corporativa de las empresas,
las personas que conformaban la muestra "crean" saber lo que era la RSE y de esa idea
errada ellos atribuan una imagen positiva o negativa a la empresa, por ende lo primero
que se debera hacer es disminuir el desconocimiento que existe en general en la
poblacin del concepto de RSE, logrando este primer paso, la empresa puede aspirar a
mejorar su imagen corporativa. Tambin se debera informar de este nuevo sistema de
control y gestin a fin de masificar y transparentar a la comunidad las estrategias que
utilizan las empresas para evaluar su RSE y en base a eso, poder crearse una imagen de
la organizacin.
El uso de polticas de sustentabilidad que apuntan a mejorar la sistematizacin de la RSE
en Chile permitira mejorar la transparencia de la RSE ya que es un tema delicado para
algunas zonas en temas medioambientales por ejemplo y en donde se invierten millones
de dlares. Obviamente, esto traera ventajas competitivas como lo sealado
anteriormente.
A pesar de no poder contrastar esta hiptesis, segn lo revisado en la literatura, el
sistema de control y gestin debe concebirse como una nueva visin de negocios que
incorpora la preocupacin por el desempeo econmico de la empresa y su impacto y por
ende se convertir en una ventaja competitiva, si es que se aplica de forma planificada y
no al azar, ya que estos indicadores de RSE son tiles para que las empresas perciban el
valor de las prcticas socialmente responsables y reconozcan el impacto positivo en el
desempeo, imagen y sustentabilidad de su negocio en el largo plazo.
Dentro de los tipos de indicadores desarrollados a la fecha se puede mencionar:
Reportes GRl. Es un instrumento que desarrolla indicadores econmicos, sociales
y ambientales, para facilitar y habituar a las organizaciones a realizar reportes de
sustentabilidad que puedan ser comparables y cuantificables.
En Chile, la Organizacin Accin RSE ha realizado una publicacin denominada
"lndicadores, Accin Empresarial" que desarrolla indicadores en cinco reas (tica
empresarial, calidad de vida laboral, medio ambiente, compromiso con la comunidad y


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marketing responsable) aportando a la empresa informacin de tipo cualitativa y
cuantitativa acerca del desempeo de su organizacin.
Con respecto a la ltima hiptesis:
El n&evo modelo de gestin $ control de la RSE permite a las empresas de la )ona
norte marcar di!erencia en c&anto a las pol"ticas de s&stentabilidad.
se puede sealar que por el poco alcance de este estudio y sus limitantes en cuanto a la
muestra (la cual no fue altamente significativa) no es posible realizar la afirmacin o
rechazo de esta hiptesis, sin embargo , basndose en la revisin bibliogrfica de casos
que describen iniciativas de RSE aun cuando son una pequea proporcin , igual
muestran estimaciones de los beneficios que la iniciativa trae para la empresa, ya que
existen casos de empresas chilenas y extranjeras que si presentan estimaciones en
cuanto el hecho de medir el impacto y beneficio de la RSE para la empresa y la
comunidad.
Este estudio quiso conocer y describir el concepto de RSE y generar una aproximacin a
un nuevo modelo de gestin y control que estaran usando las empresas para medir el
impacto, para dar pie a la pregunta de investigacin si este nuevo modelo de gestin y
control generaba ventajas competitivas en dichas empresas. Esta pregunta no se pudo
contestar en cabalidad por lo dicho anteriormente en relacin a las limitacin de la
muestra y del estudio, ya que la muestra no fue significativa para contrastar las hiptesis,
sin embargo se puede sealar que el hecho de cuantificar a la RSE es un intento acertado
y necesario de las empresas tanto mineras como de otras reas, ya que creara mayor
transparencia en las gestiones de las organizaciones y su RSE.
El tema de la RSE es un campo al cual le queda mucho por descubrir en cuanto a temas
de investigacin, por ejemplo sera interesante ahondar o profundizar en las percepciones
o representacin sociales que realiza la gente en torno a este concepto, ya que en esta
investigacin arrojo que una gran mayora asocia a la RSE con un lavado de imagen o
sea la percibe de forma negativa. Quizs si se profundiza mas en este tema, podra
reconstruirse esa significacin a una ms positiva por parte de las empresas, ya que estas
aspiran a proyectar una imagen positiva.


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En referencia a las limitaciones de esta investigacin, por un lado, se destacan
fundamentalmente las propias de la metodologa del estudio de casos. Se asumen las
crticas de falta de validez estadstica y falta de representatividad.
Se puede destacar que esta investigacin brindo la oportunidad de explorar como las
ciencias sociales se une a las ciencias financieras y de administracin, combinacin que
estar presente en el futuro laboral de todos los que estudian administracin de
empresas, por ejemplo, ya que siempre detrs de las grandes empresas hay personas,
comunidades, ciudades, territorio, medioambiente, etc.
El hecho de poder investigar este tema, aun cuando no con la profundidad ni
representatividad que se requera ya que por motivos familiares y de tiempo no se pudo
concretar un estudio ms representativo, sin embargo la ejecucin de este proyecto
permiti desarrollar habilidades y competencias tcnicas como personales que sern de
gran utilidad en mi desempeo profesional y laboral como son el tener una mirada
holstica e integral de una empresa, de cmo esta interacta con su entorno y de cun
importante es el trabajo sistemtico y planificado a fin de obtener resultados a largo plazo.
Tambin se pudo levantar informacin acerca de una nueva arista de la RSE como lo es
un sistema que permita medir y controlar las acciones responsables de una empresa, sin
embargo los sistemas revisados en su mayora provienen del extranjero, en donde este
concepto esta mucho ms avanzado.
Quizs estos sistemas no son representativos de Chile o habr que validar dichos
instrumentos a la realidad y legislacin chile, esta ultima inquietud puede representar una
futura investigacin que apunte a validar o construir un instrumento que permita a las
empresas a poder dimensionar la RSE en dimensiones y as con esa informacin tomar
buenas y mejores decisiones en pos de la comunidad y de la empresa, quienes al fin y al
cabo, son los ms beneficiados con buenas prcticas de RSE.
'. BIBLIOGRAF#A
Accin RSE (20ll).


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Responsabilidad Social de las Empresas. ,n8lisis de la Enc&esta (-RI sobre
Responsabilidad Social Corporativa. Santiago: PNUD. Recuperado de
www.pnud.cl/publicaciones/rse.pdf
1(. ANEXOS
Anexo l


PROYECTO DE TlTULO
P)*+) ,- E.+/-012+) ) G-/-.+-2 ,- E.)-3
Que es para su empresa la Responsabilidad Social Empresarial?
Qu beneficios o ventajas competitivas conllevan las acciones de la RSE?
Cmo se concreta su RSE en Mejillones?
Qu es un sistema de control y gestin de la RSE?
Cual utilizan? Porque?
Si no lo utilizan Porque?
Anexo 2
P)*+) ,- -.+/-012+)
4)/) 5)61+).+-2 ,- A.+78)9)2+) "5$ : M-;1<<7.-2 "5$


PROYECTO DE TlTULO
Qu cree usted que es la Responsabilidad Social Empresarial?
Nombre acciones que usted crea que estn relacionadas con la RSE en su ciudad o en el
pas
Por qu cree que las empresas implementan RSE?
Qu beneficios o ventajas competitivas conllevan las acciones de la RSE? Para la
comunidad, Para la empresa?
Qu es un sistema de control y gestin de la RSE? Con que lo relaciona?


PROYECTO DE TlTULO