UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

TRABAJO DE GRADUACIN
TESIS

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO DE GESTION EMPRESARIAL

ORIENTADO A

MEJORAR LA EFICIENCIA DEL RECURSO HUMANO EN LA

MEDIANA EMPRESA DEDICADA A LA

COMERCIALIZACIN

DE AROS Y

LENTES UBICADA EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.

PRESENTADO POR:

WILLIAM OMAR MARN CASTRO

MARITZA IVANIA MOLINA ROMERO
BLANCA AMALIA SORIANO SARAVIA

PARA OPTAR AL GRADO DE:

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, C.A., ENERO 2008.

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

AUTORIDADES

ING. MARIO ANTONIO RUIZ

RECTOR

LICDA. TERESA DE JESUS GONZLEZ MENDOZA

SECRETARIA GENERAL

MA. ADALBERTO ELAS CAMPOS BATRES

DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS.

AGRADECIMIENTOS
A Dios por permitirme vivir el tiempo suficiente para alcanzar esta meta.

A mi Madre Teresa Castro de Marn a quien dedico ntegramente este triunfo por los
enormes sacrificios que realiz para sacarnos adelante a mis hermanos y a m.
Madreeres t realmente quien me ense que con sacrificios todo se puede lograr
en esta Vida. Gracias por eso y por todo el amor que siempre me has dado.

A mi Padre Salvador Marn Coto, por forjarme un carcter fuerte para afrontar con
valor los momentos difciles que se presentan en mi vida. Y por ser todo un ejemplo
de laboriosidad.

A mi esposa Lorena de Marn y a mi Hija Krissia Lorena Marn, por el tiempo que las
prive de compartir en familia. Las cosas no suceden como uno las planea, pero
quiero que sepan que siempre lo hice pensando en que tuviramos un mejor futuro.

A mis hermanos Marco Antonio Arias y Salvador Albino Marn por estar all cada vez
que los necesit, a mi abuela Delfa de Castro por sus consejos de toda la vida, a mi
ta Judith Castro porque recuerdo el apoyo que brind a mi madre en muchos
momentos de mi infancia para el desarrollo de mi educacin y la de mis hermanos. A
mis dems familiares por sus palabras de aliento y por su confianza en m.

A mis compaeras Blanca e Ivania por la confianza en m para integrar el grupo y al

Lic. Luis Alonso Escobar, por sus enseanzas en esta etapa final de la carrera y por
prepararnos para hacer una buena defensa de nuestro trabajo de graduacin.

A todos aquellos amigos y amigas que confiaron en m y que me dieron su cario y

apoyo incondicional en los momentos en que ms lo necesitaba.
William Omar Marn Castro

AGRADECIMIENTOS

A Dios todo poderoso y a la Virgencita por colmarme de paciencia y perseverancia y

por haberme dado la fortaleza y sabidura para lograr esta meta.

A mis padres y hermana quienes estuvieron brindndome siempre todo su amor,

apoyo incondicional y comprensin.

A la familia Chancn Salazar, especialmente a Guillermo por haberme acompaado

incondicionalmente en este camino, por todo su apoyo comprensin y paciencia

A mis compaeros de Tesis por haber confiado en mi y por haberme apoyado para
que juntos logrramos los objetivos propuestos

Maritza Ivania Molina Romero

AGRADECIMIENTOS

A Dios todo poderoso y a la Virgen por iluminar mi mente y dotarme de mucha

fuerzas para alcanzar esta meta.

A mi mam por su amor y sus sabios consejos da a da

A mis Hermanos especial a Neris por su apoyo moral, econmico y confianza en m.

A toda mi familia especial a mi ta Santos que ha sido un pilar fundamental para

alcanzar este triunfo.

A mis amigos y amigas en especial a mis compaeros de tesis William Marn e Ivana
Molina por su amistad y confianza en m para cumplir juntos este objetivo.

A mis maestros por compartir sus conocimientos acadmicos da a da.

Blanca Amalia Soriano Saravia

INDICE
INTRODUCCIN
i
CAPITULO I:
ASPECTOS GENERALES DE LA MEDIANA EMPRESA EN EL SALVADOR
A. GENERALIDADES DE LA MEDIANA EMPRESA ...................................
1
1. Antecedentes Histricos ...........................................................................
2
2. Clasificacin .............................................................................................
5
3. Situacin Actual........................................................................................
6
4. Instituciones Gremiales que las apoyan ...................................................
8
5. Importancia en El Salvador ......................................................................
9
6. Caractersticas ......................................................................................... 10
7. Aportes ..................................................................................................... 10
B. LA MEDIANA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIN DE AROS Y
LENTES EN EL SALVADOR.
1. Antecedentes .......................................................................................... 12
2. Caractersticas ........................................................................................ 14
3. Situacin Actual ..................................................................................... 15
4. Oferta y Demanda de Aros y Lentes ....................................................... 15
5. Permisos y Requisitos ............................................................................ 16
6. Ventajas y Desventajas ........................................................................ 16
C. ASPECTOS LEGALES O REGULATORIOS PARA LA MEDIANA EMPRESA
1. Cdigo de Comercio ................................................................................ 17
2. Cdigo Tributario .................................................................................... 17
3. Cdigo de Trabajo ................................................................................... 20
4. Ley de Proteccin al Consumidor ............................................................ 21
CAPITULO II:
MARCO TEORICO SOBRE ADMINISTRACION, PLAN, ESTRATEGIA, PLAN
ESTRATEGICO, GESTIN EMPRESARIAL, EFICIENCIA Y RECURSOS
HUMANOS
A. ADMINISTRACION
1. Definiciones de Administracin ................................................................
2. Aportes a la Administracin ....................................................................
3. Funciones de la Administracin ...............................................................
4. Elementos de la Administracin ..............................................................
5. Caractersticas de la Administracin .......................................................

22
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27
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6. Importancia de la Administracin ............................................................ 30

7. Clasificacin de la Administracin ........................................................... 31
8. El Proceso Administrativo ........................................................................ 32
B. PLAN
1. Definiciones .............................................................................................. 43
2. Importancia .............................................................................................. 44
3. Clases y Tipificaciones ............................................................................ 45
C. ESTRATEGIA
1. Definiciones de Estrategias ...................................................................... 47
2. Tipos y Caractersticas de las Estrategias................................................ 48
3. Clasificacin ........................................................................................... 48
D. PLAN ESTRATGICO
1. Definiciones .............................................................................................
2. Objetivos .................................................................................................
3. Caractersticas ........................................................................................
4. Etapas .....................................................................................................
5. Proceso de la planeacin estratgica .......................................................
6. Elementos constitutivos ...........................................................................
7. Alcance ....................................................................................................

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E. GESTIN EMPRESARIAL
1. Definiciones ..............................................................................................
2. Importancia de la Gestin Empresaria .....................................................
3. Capacidades Propias de la Gestin .........................................................
4. La Gestin Empresarial como proceso y como sistema ..........................
5. Ventajas ..................................................................................................
6. Control de la Gestin ................................................................................
7. Niveles del Control en la Gestin .............................................................
8. Enfoques en la Gestin Empresarial .......................................................
9. Gestin y Autoridad ..................................................................................
10. Gestin de la Calidad ............................................................................

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F. EFICIENCIA
1. Definiciones .............................................................................................
2. Importancia de la Eficiencia en las Empresas .........................................
3. Principios de Eficiencia ............................................................................
4. Tipos de Eficiencia ..................................................................................

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5. Componentes Bsicos de la Eficiencia ...................................................

6. Enfoque Econmico de la Eficiencia .......................................................
7. Relevancias de la Eficiencia .....................................................................
8. Eficiencia Vrs. Eficacia ............................................................................

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G. RECURSOS HUMANOS
1. Definiciones ..............................................................................................
2. Importancia del Recurso Humano ............................................................
3. Caractersticas del Recurso Humano ......................................................
4. Planificacin Estratgica de Recursos Humanos .....................................
5. Ventajas y Desventajas del Recurso Humano .........................................
6. Objetivos del Recurso Humano ...............................................................
7. Polticas de Recursos Humanos .............................................................

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H. COMUNICACIN ..................................................................................
I. MTODOS DE EVALUACION DEL DESEMPEO ...............................
J. EMPOWERMENT ..................................................................................
K. ADMINISTRACION DE LAS COMPENSACIONES EMPRESARIALES ..
L. CULTURA EMPRESARIAL .....................................................................

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CAPITULO III:
INVESTIGACION DE CAMPO PARA LA PROPUESTA DE UN PLAN
ESTRATEGICO DE GESTION EMPRESARIAL ORIENTADO A MEJORAR LA
EFICIENCIA DE LA MEDIANA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIN
DE AROS Y LENTES EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.
A. GENERALIDADES .................................................................................
B. OBJETIVOS ............................................................................................
C. METODOLOGA DE LA INVESTIGACION
1. Identificacin de Fuentes de Investigacin ...............................................
2. mbito y Alcance de la Investigacin ......................................................
3. Determinacin del Universo .....................................................................
4. Diseo de Herramienta de Investigacin ..................................................
a) Prueba Piloto ...........................................................................................
b) Limitantes de la Investigacin de campo .................................................
c) Administracin de la encuesta..................................................................
Matriz Vaciado de datos gerentes ...........................................................
Matriz Vaciado de datos empleados .......................................................
Matriz Vaciado de datos clientes .............................................................

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d) Conclusiones............................................................................................ 162
e) Recomendaciones ................................................................................... 163
CAPITULO IV:
PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO DE GESTION EMPRESARIAL
ORIENTADO A MEJORAR LA EFICIENCIA DEL RECURSO HUMANO EN LA
MEDIANA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACION DE AROS Y LENTES
EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR
A. GENERALIDADES ..................................................................................
B. OBJETIVOS .............................................................................................
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA .....................................................
D. JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA ...................................................
E. ALCANCE DE LA PROPUESTA .........................................................
F. DISEO DE UN PLAN ESTRATEGICO DE GESTIN
EMPRESARIAL ........................................................................................
G. ESQUEMA DE UN PLAN ESTRATGICO DE GESTIN
EMPRESARIAL .......................................................................................

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169

ETAPA I
ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
1. Relacin entre las reas funcionales de la empresa ................................
2. Herramientas para el anlisis de situaciones ...........................................
2.1 ENFOQUE INTERNO.............................................................................
2.2 ENFOQUE EXTERNO ..........................................................................

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ETAPA II
1 DISEO DE FUNDAMENTOS FILOSFICOS DE LA EMPRESA ...........
1.1 FORMULACIN DE LA MISION ............................................................
1.2 FORMULACIN DE LA VISION ............................................................
1.3 FORMULACIN DE OBJETIVOS ..........................................................
1.4 FORMULACIN DE POLTICAS ...........................................................

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ETAPA III
1. DISEO DE ESTRATEGIAS ORIENTADAS A MEJORAR LA EFICIENCIA DEL
RECURSO HUMANO .................................................................................. 179
1.1 Comunicacin Efectiva ........................................................................... 179
1.2 Estrategia de Evaluacin del desempeo .............................................. 184
1.3 Estrategia de Empowerment .................................................................. 186

1.4 Plan de Incentivos .................................................................................. 189

1.5 Cultura Empresarial ................................................................................ 192

ETAPA IV
1. DISEO DE HERRAMIENTAS PARA LA EVALUACION DE LAS
ESTRATEGIAS ............................................................................................
1.1 Comunicacin Efectiva ...........................................................................
1.2 Estrategia de Evaluacin del desempeo ..............................................
1.3 Estrategia de Empowerment ..................................................................
1.4 Plan de Incentivos ..................................................................................
1.5 Cultura Empresarial ................................................................................
H. ACCIONES COMPLEMENTARIAS A LA PROPUESTA
I. PLAN DE ACCIN ....................................................................................
J. RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL
PLAN ............................................................................................................
K. COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA DE UN
PLAN ESTRATGICO DE GESTION EMPRESARIAL ................................
L. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ........................................................
M. GLOSARIO DE TERMINOS ....................................................................
N. BIBLIOGRAFIA BASICA ..........................................................................
ANEXOS

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RESUMEN DE TRABAJO DE GRADUACION

CARRERA :

Licenciatura en Administracin de Empresas

MES Y AO :

Enero de 2008

TITULO DE TRABAJO DE GRADUCACIN: Propuesta de un Plan Estratgico de

Gestin Empresarial orientado a mejorar la Eficiencia del Recurso Rumano de la
mediana empresa dedicada a la comercializacin de aros y lentes, en el rea
metropolitana de San Salvador

UBICACIN :

rea Metropolitana de San Salvador

AUTORES

William Omar Marn Castro

Maritza Ivania Molina Romero

Blanca Amalia Soriano Saravia

La investigacin realizada estuvo orientada a conocer la forma en la que en la

actualidad se realiza la gestin empresarial en la mediana empresa dedicada a la
comercializacin de aros y lentes, ubicada en el rea metropolitana de San Salvador,
con el fin de obtener informacin que permitiera formular estrategias para mejorar la
eficiencia del recurso humano que en ellas labora.

El anlisis de los resultados condujo a proponer cinco estrategias con las cuales se
lograr mejorar la eficiencia del recurso humano, estas son:

1. Estrategia de Comunicacin Efectiva

2. Estrategia de Evaluacin del Desempeo
3. Estrategia de Empowerment
4. Plan de Incentivos
5. Estrategia de Cultura Empresarial

INTRODUCCIN
Debido a la influencia que ejerce el entorno econmico mundial, en nuestro pas el
sector comercio ha sufrido cambios significativos con el pasar de los aos
independientemente del rubro al que cada una de las empresas pertenecientes a
este se dediquen. Por lo tanto cada uno de los integrantes de estas empresas se ven
obligados tambin a adaptarse a dichos cambios, logrando con ello la permanencia
de las mismas en el mercado.
Por consiguiente cada individuo que labora en la empresa debe de valorarse como
tal y darle la importancia que se merece, permitindole aumentar sus capacidades,
ampliar sus conocimientos y elevar su talento, al grado de que este sea capaz de
desenvolverse de la mejor manera en el desarrollo de su trabajo. Esto le permitir
sentirse realizado con las labores que desempea y satisfecho por el reconocimiento
recibido.
La frmula para una gestin acertada est en la preparacin de las personas que
ejercen la funcin de direccin en las empresas, as como en la calidad de trabajo de
las personas subordinadas a stas.
La implementacin de un plan estratgico de gestin empresarial debe tomar en
cuenta, no slo aspectos propios del diseo de la organizacin, sino el cambio de
mentalidad de las personas que laboran dentro de estas. Ya que stos son al final los
responsables de la calidad de los productos y servicios, as como la confiabilidad
que la empresa espera sea percibida por sus clientes y usuarios.
El Capital humano es considerado como el factor ms importante que posee una
organizacin. Este debe estar preparado para responder a los retos y desafos que el
mercado actual exige.
Los actuales dirigentes de las empresas salvadoreas no deben restar importancia a
la participacin del personal en la generacin de ideas y en la aportacin de

soluciones. Es por esto que es sumamente importante dar a conocer los

fundamentos filosficos, los planes que sean necesarios implementar, y los objetivos
que la empresa persigue.
Es determinante que el capital humano se sienta identificado con los objetivos de la
institucin. Esto generar un compromiso y a la vez el deseo de participacin del
empleado en el crecimiento y desarrollo de la organizacin.
Para lograr una adaptacin adecuada a los mercados econmicos actuales, las
empresas necesitan de dirigentes con un alto grado de profesionalismo y
conocedores de herramientas que permitan a las organizaciones mantenerse en un
buen nivel de competitividad. Estos dirigentes adems deben ser capaces de
propiciar el efecto cascada hacia los niveles ms bajos. Es decir, que debern hacer
que sus colaboradores participen activamente en el proceso. Con ello obtendrn un
mayor grado de colaboracin de lo que lograra si nicamente se limitara a
informarles de forma general los cambios que pretende realizar.
Es de gran importancia capacitar al personal para que cada da sean mejores y se
enfoquen mucho ms al logro de los objetivos de la empresa, motivndolos al
establecimiento de metas individuales para lograr un mejor desarrollo y crecimiento
en sus lugares de trabajo.
El desarrollo del presente trabajo de graduacin esta compuesto por cuatro captulos
en los cuales se justifica la necesidad de proponer la implementacin de un Plan
Estratgico de Gestin Empresarial.
A continuacin se describe el enfoque y desarrollo que se le ha dado a cada captulo:
En el primer captulo se presentan las generalidades de las medianas empresas, sus
antecedentes, su clasificacin, su situacin actual, sus principales caractersticas,
as como la legislacin que los rige.

El segundo captulo contiene el marco terico conceptual que sirvi de base para
disear la propuesta del Plan Estratgico

de Gestin Empresarial orientado a

mejorar la eficiencia del Recurso Humano en las medianas empresas dedicadas a la

comercializacin de aros y lentes ubicada el rea Metropolitana de San Salvador.
El tercer captulo presenta la forma en la que se desarroll la investigacin de
campo, describiendo la metodologa utilizada, las fuentes primarias y secundarias de
informacin, el mbito de la investigacin, las herramientas que se utilizaron, la forma
en que se administr la encuesta, la tabulacin y anlisis de los resultados, las
conclusiones y recomendaciones.
El cuarto captulo consiste en la propuesta del Plan Estratgico de Gestin
Empresarial orientado a mejorar la eficiencia del Recurso Humano en las medianas
empresas dedicadas a la comercializacin de aros y lentes ubicadas en el rea
Metropolitana de San Salvador. Adems se plantean los objetivos de la propuesta, su
importancia, su justificacin, su alcance y la estructura del plan. Tambin se
describen las cuatro etapas a desarrollar para su implementacin.
El objetivo primordial que se persigue con la puesta en marcha del Plan Estratgico
de Gestin Empresarial es que se mejore la eficiencia del recurso humano en estas
empresas.