Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Universidad Politcnica Territorial de Los Altos

Mirandinos CECILIO ACOSTA PNF Ingeniera en Informtica

INTRODUCCIN AL COMERCIO ELECTRONICO

Profesora: Josefina Lpez

Tsu: Juan lvarez 17080891 Edgar Mota 6349678

ABRIL 2014

INTRODUCCIN AL COMERCIO ELECTRNICO Desde la Edad Antigua, ya el hombre realizada intercambios rudimentarios de los productos que obtenan de la naturaleza. Evolucionando a travs del tiempo, y volvindose ms complejo, pasando por la invencin de la moneda y el dinero como objeto de intercambio y generador de riquezas, hasta llegar a nuestros das, con nuevas y variadas formas de intercambio de mercancas. Definiciones: El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras, pero su significado y su fin siempre es el mismo. Es una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Cundo Y Por Qu Se Origina: A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. Ventajas del Comercio Electrnico:

Educcin de costo real al hacer estudio de mercado. Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao. Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Menos inversin en los presupuestos publicitarios. Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta. Desarrollo de ventas electrnicas. Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Para Los Clientes: Abarata costos y precios Da poder al consumidor.

Un medio que da poder al consumidor. Brinda informacin pre-venta. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reduccin de la cadena de distribucin. Mayor interactividad y personalizacin de la demanda. Informacin inmediata sobre cualquier producto Permite el acceso a ms informacin.

Desventajas Del Comercio Electrnico

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%.

Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.

El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna.

Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qu empresa se trata. En definitiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "postventa". Al conocerlo sabemos dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "post-venta".

Privacidad y seguridad.

La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Categoras

La categora compaa / compaa: Se refiere a una compaa que hace uso de una red para hacer rdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes

La categora compaa /cliente. Se puede comparar con la venta al detalle de manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales.

La categora compaa /administracin. Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno.

La categora cliente /administracin. An no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de las categoras compaa /cliente y compaa /administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos. Riesgos Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes.

No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa.

Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago.

Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico:

Validez de la firma electrnica. Legalidad de un contrato electrnico. Violaciones de marcas y derechos de autor. Prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Usos El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, y salud. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas. Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales.

Los beneficios que se obtienen en ello son:

Reduccin del trabajo administrativo. Transacciones comerciales ms rpidas y precisas. Acceso ms fcil y rpido a la informacin. Reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las computadoras.

Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico, son:

Sistemas de reservas. Existencias comerciales. Elaboracin de pedidos. Empresas que suministran a fabricantes.

Tecnologa Que Emplea

Intercambio Electrnico de Datos. Correo Electrnico (E-mail). Transferencia Electrnica. Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie. Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores. Transferencia de Archivos. Diseo y Fabricacin por Computadora. Multimedia. Tableros Electrnicos de Publicidad. Videoconferencia.

Tipos De Relaciones Que Pueden Presentarse

Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pblica de telecomunicaciones (telfono mdem). Transacciones para la obtencin de informacin. Exploradores de cdigos de barras. Tratamiento de informacin para la toma de decisiones directivas. Solucin de problemas organizativos. Transacciones para la distribucin de informacin con clientes potenciales.

Los Intermediarios En un mercado tradicional puede considerarse que los intermediarios proporcionan un servicio de coordinacin:

Bsqueda y evaluacin. Un cliente que elige una tienda especializada sobre unos grandes almacenes escoge implcitamente entre dos alternativas de bsqueda y criterios de evaluacin.

Valoracin de necesidades y emparejamiento de necesidades.

En muchos casos no es razonable asumir que los clientes posean el conocimiento individual necesario para evaluar fidedignamente sus necesidades.

Manejo de los riesgos del cliente. Los clientes no siempre tienen la informacin perfecta y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades.

Distribucin de productos. Muchos intermediarios juegan un papel importante en la produccin, envasado y distribucin de bienes.

Difusin de informacin sobre productos. Se trata de que el intermediario informe a los clientes sobre la existencia y las caractersticas de los productos.

Influencia sobre las compras. A fin de cuentas, a los fabricantes no slo les interesa proporcionar informacin a los clientes.

Suministro de informacin. Esta informacin que es recogida por intermediarios especializados como empresas de investigacin de mercados.

Manejo de los riesgos del fabricante. El fraude y robo realizado por los clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e intermediarios crediticios

Integracin de las necesidades de los clientes y de los fabricantes. Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes. Los Contratantes En la contratacin informtica se ven involucrados varios elementos, a los que podemos denominar complementarios, que se interrelacionan entre s. As, distinguiremos entre: contratantes, parte expositiva, clusulas o pactos y anexos, que se analizan a continuacin.

Parte Expositiva En esta parte se expone, de forma clara y concreta, el por qu y el para qu del contrato. Es importante sealar que dentro de los contratos informticos es

imprescindible fijar de forma sencilla, porque se realiza el contrato y cuales han sido los condicionantes o circunstancias que han movido a las partes a unirse mediante esta relacin contractual.

Clausulas O Pactos Partiremos del principio de buena fe y, estableceremos una "obligacin" de colaboracin en ambos sentidos; el suministrador debe colaborar con el usuario y, lo que es igual de importante, el usuario debe colaborar con el suministrador. Tipos De Contratos Informticos Ante la gran diversidad de contratos informticos que existen en la actualidad, dividiremos su estudio en dos grupos diferenciados.

El primero, respecto al objeto, debido a las caractersticas especiales de los distintos objetos sobre los que pueden versar estos contratos ya sea hardware, software, servicios de mantenimiento y formacin, o llave en mano que llevan a la necesidad de su estudio y tratamiento individualizado.

El segundo, respecto al negocio jurdico, debido a que los contratos informticos, ms comnmente realizados, se han llevado a cabo bajo el paraguas protector de una determinada figura jurdica en la que han encontrado acomodo, pero casi todos los casos, ha sido necesario adecuar el objeto del contrato al negocio jurdico realizado. Por El Objeto Por el objeto del contrato distinguiremos contratos de hardware, contratos de software, contratos de instalacin llave en mano y contratos de servicios auxiliares.

Contratos de Hardware. En los que hay que conceptuar como hardware todo aquello que, fsicamente, forme parte del equipo, considerando como tal, tambin, a los equipos de comunicaciones u otros elementos auxiliares para e l funcionamiento del sistema que se va a implementar.

Contratos de Software. Hay que diferenciar en el momento de analizar una contratacin de software, si se trata de un software de base o de sistema, o se trata de u software de utilidad, o de aplicacin o usuario, ya que este ltimo, debe responder a unas necesidades particulares, las del propio usuario, el que encarga la aplicacin, y que, por tanto, tendrn que quedar claramente.

Contratos de instalacin llave en mano. En los que irn incluidos tanto el hardware como el software, as como determinados servicios de mantenimiento y de formacin del usuario.

Contratos de servicios auxiliares. Como pueden ser, el mantenimiento de equipos y programas o la formacin de las personas que van a utilizar la aplicacin respecto a equipos, sistema o aplicaciones. El Pago Por Internet No cabe duda que una de los elementos fundamentales en el comercio en general y en el comercio electrnico en particular, es la realizacin del pago correspondiente a los bienes o servicios adquiridos.

El comprador debe tener garanta sobre calidad, cantidad y caractersticas de los bienes que adquiere. El vendedor debe tener garanta del pago. La transaccin debe tener un aceptable nivel de confidencialidad. En ocasiones, se entiende que para garantizar estos hechos, comprador y vendedor deben acreditar su identidad, pero realmente slo necesitan demostrar su capacidad y compromiso respecto a la transaccin. El comprador debe tener garanta de que nadie pueda, como consecuencia de la transaccin que efecta, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras compras en su nombre y a su cargo. Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrnico, se abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garanta y acreditacin. An queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo de comercio. El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el comprador y el vendedor.

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ALCANCE DEL COMERCIO ELECTRONICO

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ALCANCE DEL COMERCIO ELECTRNICO El Comercio Electrnico est orientado a realizar transacciones en lnea desde internet, donde cualquier persona, empresa o ente tenga la posibilidad de ofertar Productos y servicios a nivel mundial, sin que las barreras geogrficas impidan estas transacciones y sin que el tiempo sea una limitante. Las transacciones que se dan en una relacin de comercio electrnico est definida por la participacin del ofertante y el demandante, este ltimo, realizando las transacciones desde la comodidad de su hogar, oficina o cualquier lugar que pueda tener una conexin a internet, facilitando la adquisicin de bienes y servicios. El ofertante debe utilizar las mejores prcticas y estndares en la oferta de los productos o servicios que presenta. En los negocios tradicionales, cada uno de estos atributos, han estado sujetos a limitaciones en tiempo, espacio, capacidades fsicas y alcance, teniendo que recurrir a grandes gastos para poder crecer. Esto ha llevado a la implementacin de nuevas y modernas tecnologas que permitan disminuir y en lo posible eliminar completamente dichas limitaciones. Es as como surge el (comercio electrnico): Una respuesta a una necesidad, una nueva forma de vender sin limitaciones. Se posiciona como una plataforma para comercializar productos y servicios a una audiencia global sin fronteras. Alcance global El mercado potencial para las empresas de comercio electrnico es toda la poblacin mundial con acceso a Internet. Desaparecen las barreras nacionales y regionales. Si bien es verdad que an falta por solventar un problema: el de la logstica, en el caso de bienes, sigue siendo necesario llevarlos de alguna manera al hogar del comprador.

Estndares Los estndares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al mercado para las empresas y tambin reduce el esfuerzo de bsqueda por parte de los consumidores Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega. Esto es algo que todava puede automatizarse muchsimo ms cuando lo haga, estaremos cerca de un escenario de competencia perfecta: todos tendremos un acceso por igual a la informacin. Multimedia En la Web, es posible aadir ms riqueza a los documentos a un costo prcticamente nulo Color, vdeo, audio, texto, imgenes En esto se diferencia del resto de medios. Interactividad A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el telfono), el comercio electrnico permite una comunicacin en ambos sentidos entre el comerciante y el consumidor. Densidad de la informacin Es la cantidad y calidad de la informacin disponible a todos los participantes en el mercado. En el comercio electrnico se incrementa drsticamente, hay aumento de la competencia real, efectiva. Personalizacin

El comercio electrnico permite personalizar la informacin a mostrar al consumidor Mostrar su nombre, anunciar artculos en funcin de sus intereses o de compras anteriores. La gerencia moderna encargada de la funcin de mercados debe adentrarse en el alcance, repercusiones que en el presente genera la tecnologa electrnica, precisamente Internet, a fin de participar exitosamente en los escenarios en donde acta con el uso adecuado de esta nueva herramienta ayudndole a conquistar nuevos mercados. Alcance, Repercusiones Las empresas no pueden ignorar en el presente lo que representa el comercio electrnico y demandar que la gerencia de mercadeo este plenamente identificada con su alcance, repercusiones a fin de optimizar adecuadamente los nuevos enfoques de mercadotecnia y garantizar una competitividad efectiva. Las escuelas de negocios estn comprometidas en la capacitacin y formacin de los especialistas en mercados, en proporcionarles los conocimientos bsicos que en el presente se debe tener en el uso adecuado del comercio electrnico. Internet se ha convertido en uno de los principales medios de comunicacin y de informacin para relacionarse con clientes, socios y empleados. Es el medio con mayor crecimiento de los ltimos aos y el que sin dudas, tiene el mayor futuro. Como herramienta de mercadeo, ofrece un potencial de ventas y construccin de marca excepcional para el dueo de un negocio pequeo o mediano. El mercadeo electrnico es el uso de Internet como medio para mercadear, promover y promocionar productos, servicios, empresas, e ideas. No es suficiente con tener un sitio en Internet, sino aprovechar todas las herramientas que ofrece el Mercadeo Electrnico para hacer llegar los productos o servicios a los mercados meta. El mercadeo por Internet es altamente eficiente en costos, ofrece muchas ventajas nicas que la promocin tradicional no puede igualar.

Las actividades de Mercadeo en Internet generalmente se centran en dos objetivos; generar trfico hacia un sitio web (para explorar potenciales clientes, aumentar ventas, etc.) y mejorar el valor de una marca. Estos son objetivos tpicos, incluso de mercadeo tradicional, pero en Internet adoptan una dimensin totalmente nueva. Los compradores pueden aprovechar los mercados electrnicos para reducir el costo de sus transacciones, obtener un mayor beneficio de sus proveedores, agilizar la contratacin de bienes y servicios, obtener acceso a informacin comercial en tiempo real y participar en redes de colaboracin en tiempo real. Otra estrategia muy efectiva es la Lista de E-Mail, ya que por medio de un email, la empresa anuncia productos y servicios, en un tiempo rcord, al segmento de clientes que requieren el servicio y a muy bajos costos. Tambin est la publicacin de anuncios en Internet, que guiar a los clientes en la red, permitindoles obtener ms informacin sobre los productos y servicios que ofrece la empresa de forma efectiva y econmica. Las herramientas de marketing en Internet no cambian los conceptos tradicionales implantacin. Los tipos de transacciones de comercio electrnico son: "Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrnico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet. "Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas venden sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a utilizarn para uso particular. clientes que los de publicidad. Entre sus ventajas podemos mencionar: es favorablemente rentable si se le compara con otros medios, bajos costos de

"Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de los remates en lnea. "Consumers to administrations" (Entre consumidor y administracin): los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentacin de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios. "Business to administrations" (Entre empresa y administracin): las administraciones pblicas actan como agentes reguladores y promotores del comercio electrnico y como usuarias del mismo. Definitivamente, una de las oportunidades que ofrece el mercadeo a travs de Internet es que es 100% medible y puedes ir monitoreando todos los das lo que sucede, y si descubres que algo no est funcionando puedes hacer cambios sobre la marcha. Pero no slo las empresas se benefician de las nuevas tcnicas de mercadeo. El mercadeo electrnico est fundamentado en una forma ms de mercadeo tradicional, el cual involucra aspectos tecnolgicos para su ideal desarrollo. Las empresas que no participan de una estrategia de mercadeo en lnea, pueden estancarse en la va rpida del desarrollo en lnea. Esto, involucra tambin lo relacionado con el proceso de optimizacin de cualquier sitio Web, ya que mediante estrategias de posicionamiento se pueden lograr resultados sorprendentes en la creacin de un sitio Web haciendo el trabajo de mercadeo tradicional en forma general, exitoso. Para finalizar, es importante tener en cuenta que el hacer (Negocios Electrnicos) integra no solo el marketing electrnico sino tambin la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informtica, los procesos de las ventas electrnicas, en definitiva toda la administracin de nuestro negocio est conectada a la pgina web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro

sistema organizacional e informtico est por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio est realmente en lnea (on-line).

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO Muchas de las empresas basadas en Internet que propiciaron el crecimiento de "la burbuja" tecnolgica han sufrido numerosas prdidas, y otras han tenido incluso que cerrar. Se debe esto al poco uso del comercio electrnico? Los usuarios no se han lanzado a comprar en Internet como se esperaba. S bien se hacen muchas transacciones, no son las que todos los proveedores y anunciantes esperaban. Y lo cierto es que existe un factor fundamental para explicar por qu no se utiliza Internet para comprar. En Internet hay de todo. Se pueden comprar objetos de consumo, software, incluso hacer donaciones altruistas. Pero tambin hay peligros: hackers, virus, robo de informacin, etc., si bien, mirndolo objetivamente, no hay ms peligros que los que pueden acecharnos cuando vamos a comprar a un centro comercial. La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la informacin confidencial es encriptado y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrnico su forma habitual de negocios. Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrnico, al realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, direccin, nmero de tarjeta de crdito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente. Con la encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos). La firma digital, evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. Seguridad en el comercio electrnico: SSL o SET? Comenzando con SSL SSL es un protocolo que corre sobre TCP (protocolo de transporte punto a punto de Internet). Este se compone de dos Capas y funciona de la siguiente manera: La primera capa se encarga de encapsular los protocolos de nivel ms alto. La segunda capa que se llama SSL Handshake Protocol se encarga de la negociacin de los algoritmos que van a encriptar y tambin la autenticacin entre el cliente y el servidor. Cuando se realiza una conexin inicial el cliente lo primero que hace es enviar una informacin con todo los sistemas de encriptacin que soporta, el primero de la lista es el que prefiere utilizar el cliente. Entonces el servidor responde con una clave certificada e informacin sobre los sistemas de encriptacin que este soporta. Entonces el cliente seleccionar un sistema de encriptacin, tratar de desencriptar el mensaje y obtendr la clave pblica del servidor. Este mtodo de seguridad es de lo mejor ya que por cada conexin que se hace el servidor enva una clave diferente. Entonces si alguien consigue desencriptar la clave lo nico que podr hacer es cerrarnos la conexin que corresponde a esa clave. Cuando se logra el este primer proceso que es la sesin solamente, los que actuarn ahora son los protocolos de capa 7 del OSI o sea la capa de Aplicacin, claro que todo lo que se realice a partir de que tenemos una sesin SSL establecida estar encriptado con SSL. Tipos de Amenazas

Los sistemas pueden estar expuestos a distintos tipos de amenazas o ataques, cuando se dice sistema se refiere a un servicio disponible en una red de comunicacin como lo es Internet. Los usuarios y los propietarios de estos servicios son vctimas de cierto tipo de amenazas o ataques, ellos cuales pueden ser clasificados en varios tipos.

mbito para

Eavesdropping, este trmino pudiera significar literalmente en el telefnico, como escuchar una conversacin sin autorizacin, nuestros efectos significa interceptar y leer mensajes de o para una tienda virtual o un servicio de comercio electrnico. Masquerading o enmascarado, este trmino se refiere al envo o recepcin de mensajes utilizando la identidad de una tienda virtual o servicio de comercio electrnico. Message tampering, este trmino se utilice cuando se interceptan y se modifican mensajes que son dirigidos hacia una tienda virtual o un servicio de comercio electrnico. Replaying como su trmino lo indica no es mas que la utilizacin de mensajes previamente enviados para engaar y obtener privilegios de una tienda virtual o un servicio de comercio electrnico. Infiltracin, este trmino se refiere al abuso de una tienda virtual o un servicio de comercio electrnico para ejecutar programas maliciosos u en la mquina del comprado Traffic analysis, este trmino se refiere al observar el trfico de y hacia una tienda virtual o un servicio de comercio electrnico Denial-of-service, este trmino se refiere a impedir a una tienda virtual o un servicio de comercio electrnico acceder a algunos de sus

un

recursos. Servicios de Seguridad

Al realizar un anlisis de los riesgos que implica el comercio electrnico, se debe definir una poltica de seguridad donde se especifique cul debe ser la informacin a asegurar. Una poltica de seguridad no cubre todos los posibles riesgos de un sistema, pero si cubre razonablemente la mayora de las brechas entre los riesgos y los recursos disponibles. Los servicios son implementados por mecanismos de seguridad que son realizados por algoritmos de criptografa y protocolos de seguridad. La organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) define los servicios de seguridad bsicos de la siguiente forma: Mecanismos de Seguridad Los siguientes mecanismos de seguridad son los utilizados para implementar los servicios de seguridad: Mecanismos de Encriptacin, la confidencialidad de la informacin utilizando una clave disponible para una determina persona o grupo.

clave la

Mecanismos de Firma Digital: La cual no es lo mismo que la firma y es motivo para muchas dudas al respecto. La firma digital no es otra cosa que la utilizacin de un sistema de encriptacin asimtrico en el cual existen dos llaves, que consisten en una clave privada y una pblica. La primera slo es conocida por el particular, y la segunda es clave que identifica pblicamente a ese particular, de manera que slo utilizando su clave pblica el mensaje enviado por el interesado podr ser desencriptado y por tanto legible. Mecanismos de Control de acceso, estn relacionados con la autenticacin. Cada tienda virtual o servicio de comercio electrnico tiene asignado una serie de permisos de accesos. Mecanismos de Integridad de la Informacin, protegen la informacin de modificaciones no autorizadas, pudiendo utilizar diversos mtodos como firmas digitales o algn otro.

Mecanismos de Intercambio de Autenticacin, esta est basada en mecanismos de encriptacin entendibles entre las partes involucradas.

Mecanismos de Confrontacin de Trfico, estos ofrecen proteccin contra el anlisis del trfico. Muchas veces se pueden sacar conclusiones el solo hecho de observar el trfico entre dos tiendas virtuales o de de comercio electrnico.

Mecanismos de Confrontacin de ruteo, este hace posible establecer una ruta especfica para enviar la informacin a travs de la red. Mecanismos de Notarizacin, estos son provistos por terceras personas, las cuales deben ser confiables para todos los participantes. notario puede asegurar integridad, origen, fecha, hora y destino de la informacin.

El

Seguridad en el Pago Electrnico El pago electrnicamente no es nada nuevo. El dinero electrnico ha sido utilizado entre los bancos en forma de transferencias desde 1960. Desde casi ese mismo tiempo los clientes han podido realizar retiros de dinero de Cajeros Automticos. La seguridad en el pago electrnico se puede dividir en tres grupos dependiendo en el instrumento de pago utilizado. El primer grupo se refiere a todos los sistemas de pagos electrnicos y a los instrumentos de pago. Transacciones de Pago, estas son la ejecucin de un protocolo por el cal una cantidad de dinero es timada de un comprador y se la suministra a un vendedor. Los mecanismos de seguridad que se implementan en las transacciones de pago son las siguientes:

Anonimidad del usuario, protege la identidad del usuario en una transaccin en la red. Despistaje de rastreo de lugar de la transaccin, protege de que descubran el lugar donde la transaccin es originada.

una

Oportunidad del Comprador, protege la identidad del comprador en transaccin. No-rastreo de transaccin de pago, protege contra el enlace de dos transacciones de pago diferentes que incluyan al mismo cliente. Confidencialidad de la informacin de la transaccin de pago, la cual protege selectivamente partes de la transaccin de pago para que ser vistas por las personas autorizada. El no rechazo de mensajes de transacciones de pago, protege contra el reenvo de mensajes de transacciones de pago. Refrescamiento de mensajes de transacciones de pago, protege contra respuesta a mensajes de transacciones de pago.

puedan

la

El prximo grupo de servicios es tpico de sistemas de pagos que utilizan dinero digital como instrumento de pago. Dinero Electrnico, esta representa relativamente un nuevo instrumento de pago para el comercio electrnico la cual exige el desarrollo de diversas tcnicas de seguridad como lo son: Proteccin contra el doble gasto, este previene la utilizacin del dinero electrnico en mltiples instancias.

Proteccin contra dinero falso, previene la produccin de dinero electrnico falso por parte de vendedores no autorizados. Proteccin contra robo de dinero electrnico, esta previene el gasto de dinero electrnico por parte de personas no autorizadas.

El tercer grupo est basado en las tcnicas de pago especficas que utilizan cheques como formas de pago.

Cheques Electrnicos Esto son documentos electrnicos que contienen la misma informacin que los queches tradicionales de papel. Al utilizarlos electrnicamente se debe pasar por un mecanismo de seguridad para que pueda ser efectivo el pago, como lo es:

Autorizacin de transferencia de pago, esta es la que hace posible la autorizacin de la transferencia del pago de un vendedor a otra persona autorizada por este.

Protocolos de Seguridad Existen diversos protocolos de seguridad utilizados para realizar las transacciones electrnicas, pero lo ms utilizados son los siguientes:

Est

SSL/TLS. Es un protocolo de seguridad para cualquier aplicacin de Internet y, por lo tanto, se puede utilizar en el comercio electrnico. muy extendido y actualmente todos los navegadores comerciales lo implementan. SET. Es un protocolo especialmente diseado para el comercio electrnico con tarjetas de crdito.

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OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS COMERCIO ELECTRONICO

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OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS El comercio electrnico nos ofrece una serie de beneficios que van a hacer de nuestros negocios de mayor acogida en todo el contexto global, estos pueden ser algunos de los beneficios que ofrece: La mercadotecnia es ms barata. La respuesta es inmediata. El alcance es a nivel mundial. Reduccin de costos de manejo y procesos de documentos y transacciones. Desintermediacin de funciones. Intercambio de informacin en tiempo real. Personalizacin (mercadotecnia uno a uno). Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen hay: Presencia y Eleccin Global. El comercio electrnico no tiene lmites geogrficos o nacionales, sino por la cobertura de las redes de ordenadores. Ya que las redes que tienen mayor importancia son de mbito global, este comercio da la oportunidad de tener una presencia global incluso, a los proveedores ms pequeos para as poder hacer negocios en todo el mundo. El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de tener una eleccin a nivel global, ya que puede elegir entre todos los proveedores

potenciales de un determinado producto o servicio, sin considerar la localizacin geogrfica de este ltimo. Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de Servicio. La competencia es algo que el comercio electrnico permite alcanzar a los proveedores llegando a estar ms cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchas compaas utilizan esta tecnologa para ofrecer un mejor soporte preventa y posventa, con el aumento en cuanto a la informacin correspondiente a los productos, las guas de uso, respondiendo rpidamente a las consultas que los clientes hacen. Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene por parte del cliente es una mejora en la calidad del servicio. El Comercio Electrnico Le Permite Al Empresario: Desaparecer los lmites geogrficos para su negocio. Estar disponible las 24 horas del da, 7 das a la semana, todos los das del ao. Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrnico, en comparacin con el comercio tradicional. Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Reduccin considerable de inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamao del personal de la fuerza. Menos inversin en los presupuestos publicitarios. Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad. Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta. Desarrollo de ventas electrnicas. Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Enfocarse hacia un comercio sin el uso del papel, lo cual es posible a travs del EDI. Bajo riesgo de inversin en comercio electrnico. Rpida actualizacin en informacin de productos y servicios de la empresa (promociones, ofertas, etc.). Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado. Reduccin del costo real al hacer estudios de mercado.

Adems El Comercio Electrnico Brinda Grandes Ventajas Y Oportunidades Al Cliente Como: Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalizacin de la demanda. Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.

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FUTURO DEL COMERCIO ELECTRONICO

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Tsu: Juan lvarez 17080891 Edgar Mota 6349678

ABRIL 2014

FUTURO DEL COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico es un servicio de la tecnologa que permite la realizacin de operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilizacin de sistemas electrnicos, como por ejemplo los ordenadores personales, hoy ya tan habituales en muchos hogares. En definitiva, este nuevo mercado electrnico nos permite tener en nuestro domicilio una gran galera comercial por la que podemos pasear de forma fcil y rpida con el ratn de nuestro ordenador, y todo ello sin movernos de casa. El comercio electrnico no es algo totalmente nuevo, si se tiene en cuenta que desde hace ya ms de una dcada existe un protocolo denominado EDI (Electronic Data Interchange) para el intercambio electrnico de documentos. Existen muchas otras variantes de comercio electrnico, como por ejemplo el denominado homebanking, que permite al usuario realizar operaciones en sus cueLas ventajas del comercio electrnico son evidentes. El comprador puede ver de manera rpida todo el escaparate electrnico y no tiene que ir tienda por tienda en busca del producto deseado. Se optimiza tambin el tiempo de atencin al cliente, que no tiene que esperar largas colas para ser atendido. Por su parte, el vendedor tambin se beneficia, puesto que puede ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos fsicamente al comprador. Otras ventajas del comercio electrnico son las siguientes: Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisin Disminuye el ciclo de produccin, creando mercados ms competitivos

 Hace posible la igualdad de trato a los clientes independientemente de sus caractersticas individuales: nacionalidad, lugar de residencia, etc. Ampla de forma considerable el mercado potencial de las empresas Faculta a las pequeas y medianas empresas el acceso a mercados que de otra manera tendran vetados por su elevado coste notas bancarias igualmente desde su ordenador personal. La comodidad, rapidez, seguridad y economa son algunos de los principales factores que cada vez llaman ms la atencin de quienes prefieren comprar productos por Internet. Por otra parte, los usuarios no estn supeditados a comprar artculos que se encuentren en su pas. En la mayora de los casos, aquellos acceden, principalmente, a productos ofertados en otros pases. En cuanto a la seguridad, que es el valor ms importante del comercio electrnico y que en algunos casos preocupa a los usuarios, vale la pena decir que es en los establecimientos pblicos, principalmente, donde hay contacto con las tarjetas y se pueden tomar sus datos para luego utilizarlos, mediante suplantacin, en compras por Internet.

Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Universidad Politcnica Territorial de Los Altos Mirandinos CECILIO ACOSTA PNF Ingeniera en Informtica

COMERCIO ELECTRONICO EN LATINOAMRICA

Profesora: Josefina Lpez

Tsu: Juan lvarez 17080891 Edgar Mota 6349678

ABRIL 2014
COMERCIO ELECTRNICO EN LATINOAMRICA Luego del rpido crecimiento de Internet y de haber revolucionado la forma en que las personas se comunican y compran, la Web ha cambiado de rumbo. La unin de los mundos real y virtual ha fomentado el inters en cuatro temas concretos: la infraestructura, el comercio, la industria financiera, y los medios. En Latinoamrica las transacciones de comercio electrnico que se realizan por internet han venido aumentando paulatinamente, en los ltimos tres aos hemos notado grandes avances en el uso de estas transacciones en el continente. Esto se debe a que los prestadores de servicio de internet han mejorado el ancho de banda, ampliando sus redes de comunicacin llegando a un mayor nmero de usuarios, tanto privados como pblicos. Segn los indicadores relacionados con el comercio electrnico (ndice e-Readiness), entre el 2009 y 2011 hubo una aumento en el consumo de bienes y servicios a travs de la red que se calcula en un 30%, estimando que a finales del ao 2012 habr un incremento de 16% , siendo Brasil el pas con mayor incremento, seguido por Chile. El e-Readiness es un indicador que mide la capacidad de los pases de Latinoamrica y el Caribe para convertir a internet en un canal de ventas efectivo. Por lo que en un estudio realizado se determin este aumento de las transacciones electrnicas realizadas a travs de la red. Entre los pases que muestran los ndices ms altos de e-Readiness, segn el estudio, estn:

Brasil con 1,24. Chile con 0,80. Uruguay con 0,71. Mxico y Argentina con 0,69. Puerto Rico con 0,63, Panam con 0,61 Venezuela con 0,51. Colombia con 0,48 Per con 0,42. Guatemala con 0,36.

Las variables que contribuyeron a aumentar el ndice regional en el perodo analizado fueron el volumen de mercado (1,15) en el que Brasil (1,84) y Mxico (1,17) son los pases que mostraron los valores ms altos. El crecimiento que la regin ha presentado se debe principalmente al alza en Adaptacin Tecnolgica, un indicador que muestra la cantidad de compradores por internet, los volmenes de compra y la penetracin de banda ancha mvil. Con el avance tecnolgico en constantes innovaciones, el aumento en el servicio de internet motivado a la expansin de la banda ancha, y la confianza y seguridad que se les pueda brindar a los usuarios para que realicen sus transacciones electrnicas, Se espera que el crecimiento del comercio electrnico aumente en los prximos aos de manera exponencial.

Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Universidad Politcnica Territorial de Los Altos Mirandinos CECILIO ACOSTA PNF Ingeniera en Informtica

COMERCIO ELECTRONICO EN VENEZUELA

Profesora: Josefina Lpez

Tsu: Juan lvarez 17080891 Edgar Mota 6349678

ABRIL 2014
COMERCIO ELECTRNICO EN VENEZUELA En los ltimos 3 aos a nivel global se ha venido incrementando el uso del internet para realizar transacciones comerciales de compra venta de bienes. Venezuela no escapa a esta tendencia y en ese mismo lapso de tiempo se ha visto incrementado el comercio electrnico en un 0,51 en una escala de 1. Muchas empresas publican sus productos en la web con el fin de venderlos, Generalmente a precios econmicos, generando una competencia electrnica, Tambin las personas naturales pueden usar este medio para presentar sus ofertas. Lo que le da una gran versatilidad.

En Venezuela contamos con algunos textos legales que regulan el uso del internet, y que brindan un marco legal y de regulacin que permita proteger las transacciones electrnicas, entre las que podemos nombrar tenemos:

artculo

La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela en su 110. Decreto N 825 de 10.05.2000, publicado en la gaceta oficial N del 22 de Mayo del 2000, donde Se declara el acceso y el uso Internet como poltica prioritaria para el desarrollo cultural, econmico, social y poltico de la Repblica Bolivariana Venezuela. Ley sobre mensajes de Datos y Firmas Electrnicas. Segn decreto 1.024 del 10 de Febrero de 2001, publicado en la Gaceta Oficial N 37.148 del 28 - 02 - 2001. La cual tiene por objeto otorgar y

36.955 de de

reconocer Datos y a personas regular todo lo y los

eficacia y valor jurdico a la Firma Electrnica, al Mensaje de toda informacin inteligible en formato electrnico, independientemente de su soporte material, atribuible a naturales o jurdicas, pblicas o privadas, as como relativo a los Proveedores de Servicios de Certificacin Certificados Electrnico. Ley Especial Contra Los Delitos Informticos, segn Gaceta Oficial 37.313 del 30 de octubre de 2001. Esta Ley tiene por objeto la proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, as como la prevencin y sancin de los delitos contra tales sistemas o cualesquiera de sus componentes, o de cometidos mediante el uso de dichas tecnologas, en los previstos en esta Ley.

No

cometidos los trminos

Este Basamento legal y otros que no se mencionan en este documento, permite que se genere confianza en las personas que van a solicitar servicios o comprar bienes a travs de medios electrnicos ya que se cuenta con un basamento legal al cual pueden recurrir en caso de ilcitos informticos incluyendo los del comercio electrnico. La Confianza que se pueda generar en el uso del internet para realizar transacciones electrnicas, en conjunto con el desarrollo tecnolgico, el crecimiento de la prestacin de servicios de internet, la aplicacin de la banda ancha y el uso del satlite, en Venezuela se espera un aumento sustancial en las compras por medios electrnicos.