Benchmarking

Asociacin espaola para la calidad (2007). Gua del Benchmarking. Disponible en:http://books.google.co.ve/books?id=R9hsOwN4rBAC&printsec=frontcover&dq= benchmarking&hl=es&sa=X&ei=reWdUsixO4ykkQfjx4GADA&redir_esc=y#v=onep age&q=benchmarking&f=false Concepto: Segn la asociacin espaola para la calidad (2007), el benchmarking es un proceso continuo y sistemtico de mejora de procesos o actividades de negocio, a travs de la comprensin, medicin, comparacin, y adaptacin a la organizacin de las mejores prcticas identificadas dentro o fuera del sector de actividad de la empresa, siempre dirigido a que los productos y servicios sean ms competitivos. El benchmarking se puede definir como una tcnica en la que se contrastan los procesos de una organizacin con aquellos de organizaciones similares con el objetivo de analizar la formar de mejorar dichos procesos en la propia organizacin. Esta herramienta permite aprender sobre los xitos de otros en un rea en donde la organizacin est tratando de hacer mejoras. Se utiliza para desarrollar nuevas ideas, para modificar y mejorar el proceso de que se trata. Se debe tener cuidado en entender perfectamente el funcionamiento del proceso propio antes de analizar los procesos de otros. Y utilizarla una vez analizadas las estrategias y haberlas comprendido cabalmente para adoptarlas o adaptarlas.

Orgenes del Benchmarking

Los orgenes del Benchmarking se encuentran en los aos 80, como respuesta a la falta de competitividad de la industrial americana respecto al mercado japons, pero no es hasta avanzada la dcada de los 90, cuando su utilizacin comienza a estar ms extendida. La causa fundamental de este lento desarrollo se centra, principalmente en la errnea aplicacin del concepto de Benchmarking. Este proceso no es espionaje industrial o una imitacin, el benchmarking se basa en aprender del camino que otros han recorrido, se sita dentro de los lmites de la legalidad y de la tica, pues se centra en el acuerdo entre organizaciones para conseguir un beneficio mutuo compartiendo

informacin. Conceptos relacionados Luis Miguel Manene (2011). Benchmarking: definiciones, aplicaciones, tipos y fases del proceso. Disponible en: http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefinicionesaplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/

Benchmarking Completo: Este proceso puede ser denominado como una herramienta de gestin estratgica, que procurara la mejora en la empresa, la innovacin y la creacin de ventaja competitiva sostenible, en base al aprendizaje. El proceso comenzara con la bsqueda e identificacin de las mejores prcticas o procesos empresariales, para medirlos y compararlos con los de la propia organizacin, con el objetivo de aprender y obtener informacin que ayude a la organizacin a desarrollar acciones que mejoren su performance. Este proceso incluira la elaboracin e implementacin de un plan de mejora en base al conocimiento aprendido. Su xito depender de la capacidad de la organizacin para gestionar la informacin de manera eficaz aprendiendo, y de hacer uso de la

misma innovando convenientemente con eficacia. Lo cual, implica la gestin de un proceso de cambio relacionado con la adaptacin, e implementacin de las prcticas estudiadas a la propia empresa. Benchmarking de Diagnostico: Se centra en la identificacin de debilidades y fortalezas internas de la empresa, ayudndose del anlisis y a la bsqueda de diferencias mejorables externas en base a evaluaciones comparativas que enfoquen los puntos dbiles encontrados para proceder a posibles reas de mejora. Requerimientos para su aplicacin Para realizar un proyecto de Benchmarking se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos: Se debe conocer a profundidad el proceso que queremos mejorar. Debemos hacer un benchmarking de procesos o actividades en las cuales existan reas de mejora. Disponer de una metodologa. Definir con claridad entre las partes los objetivos, el alcance y os beneficios mutuos del proyecto. Definir los integrantes del proyecto as como el papel o rol de los miembros.

Caractersticas

Serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades. Mide el desempeo propio y el de los otros. Emite conclusiones basadas en un anlisis de la informacin recopilada. Estimula cambios y mejoras organizacionales. Es un proceso investigativo que produce informacin que ayuda a tomar decisiones.

Puede ser aplicado a cualquier organizacin que produzca resultados similares o que se dedique a prcticas comerciales similares.

Tipos de Benchmarking a) Benchmarking Interno: Consiste en identificar la mejor prctica dentro de la propia organizacin. Se comparan los resultados de distintos centros, o incluso de distintas unidades funcionales dentro de un mismo centro. Un inconveniente de este tipo de benchmarking es que es poco probable la obtencin de mejoras drsticas aunque existe un gran potencial tanto en resultados directos como entrenamiento en la tcnica.

b) Benchmarking Competitivo: Los competidores directos de productos o servicios son con quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benchmarking. Se trata de identificar las mejores prcticas entre organizaciones que suministran servicios o productos que compiten entre s. En definitiva cualquier proyecto de este tipo debera mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Por motivos de confidencialidad puede ser realmente difcil obtener informacin sobre las operaciones de los competidores, o capaz est esta patentada y sea la base de la ventaja competitiva de las empresas.

c) Benchmarking Externo no Competitivo: Este tipo de benchmarking nos dice que no es necesario concentrase solamente en competidores directos, tambin puede realizarse con socios con los que no existe competencia directa de productos o servicios. Existen dos subtipos: Funcional: implica estudiar las funciones o procesos de

organizaciones que estn en el mismo sector, pero no en competencia directa.

Genrico: consiste en la comparacin de procesos o funciones de negocio con independencia del sector de actividad. Es el que potencialmente puede ofrecer ms informacin aportando una gran ventaja competitiva.

Beneficios de Benchmarking

a) Benchmarking interno: Pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo. Sencillez y rapidez ya que la informacin se obtiene fcilmente y los datos son inmediatos, pertinentes y tiles. Es una base excelente, no sola para descubrir diferencias de inters, sino tambin para centrar la atencin en los temas crticos que sean de inters para comprender las prcticas provenientes de

investigaciones externas.

b)

Benchmarking Competitivo: Obtencin de acuerdos de mejores prcticas. Los resultados son pertinentes.

c) Benchmarking Externo no Competitivo Facilidad de encontrar a los lideres funcionales y la casi inexistencia de problemas de confidencialidad que dificultaran la obtencin de una imagen completa de la organizacin. Puede aportar un alto grado de innovacin.

Empresas donde haya sido utilizado Michael Spendolini (2005). Benchmarking. Disponible en:

http://books.google.co.ve/books?id=AKGjHXntJVsC&printsec=frontcover&dq=benc hmarking&hl=es&sa=X&ei=GuOdUsgDpTqkAe_q4GwCA&redir_esc=y#v=onepage&q=benchmarking&f=false El grupo SEMATECH, es un consorcio de catorce productores de semiconductores, entre los cuales haba compaas como DEC, Intel, IBM, Motorola y Texas Instruments. Las compaas del grupo SEMATCH han compartido cantidades enormes de informacin entre ellas, en el campo de prcticas de administracin de calidad total. Otro ejemplo de cooperacin de benchmarking entre competidores lo constituye el llamado Consorcio de Benchmarking de Telecomunicaciones, formado por cerca de dieciocho empresas, muchas de las cuales son competidoras directas entre s (Bell Atlantic, MCI, Ameritech y GTE). Este grupo estableci un documento inicial que expresa el deseo de hacer benchmarking en los principales procesos d inters comn.