Aula0ag Apu Aj TC CNJ 45140

ADMINISTRAO GERAL E PBLICA PARA ANALISTA JUDICIRIO E
TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA

EXERCCIOS - CNJ
PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

Prof. Vinicius Ribeiro www!"#$"%"&'"#'()&"&'"*+) 1

A(,- . /0 M"$12-34" 5 &-$1&6-34" #" $)-+-,7"

Ol pessoal, como vo as coisas? Estudando muito? Espero que sim, desde que
sejam estudos planejados, otimizados, concentrados e com material de
qualidade.
Meu nome V1#1'1(& R1+51)", sou um uberlandense que vive h 5 anos em
ras!lia. "osto muito dessa cidade. #pesar disso, preserrrrvo meu sotaque
mineiro que come quieto um po de queijin, sempre com ca$ %humm,
maravilha&&&'
(oje come)o um curso re$erente a um concurso que tenho um carinho
especial. * que at setembro do ano passado eu era &5)21%") %" C"#&5,7"
N-'1"#-, %5 J(&$13- Eu era #nalista +udicirio , -rea #dministrativa.
Mas, como ocorreu isso pro$essor? O ./+ nunca tinha $eito concurso. *
verdade. Esse o primeiro&&&& Entretanto, eles aproveitaram candidatos
aprovados de outros concursos, como o do 012 %meu caso' e o 01+.
#lis, l vai uma #"$8'1- 9$1*-3 muito comum os tribunais $ederais
%superiores ou no' aproveitarem candidatos de outros concursos quando a
lista deles acabam. 2icar classi$icado em um concurso como esse quase o
passaporte para o in4resso no 5oder +udicirio&&&
Este curso de e6erc!cios de N"3:5& %5 A%*1#1&$)-34" G5)-, 5 P;+,1'-
destinado aos postulantes aos se4uintes car4os3
C-)<" /: A#-,1&$- J(%1'1=)1" )5- A%*1#1&$)-$12-
C-)<" >?: T@'#1'" J(%1'1=)1" )5- A%*1#1&$)-$12-
Essa matria, para esses dois car4os, id7ntica e tem !5&" /. #ssim, no
haver e6cesso ou $alta de matrias aqui. Outro detalhe muito positivo3
poss!vel $azer as duas provas, j que uma ser no per!odo da manh e a outra
na parte da tarde&&& 0o duas chances em uma.
8amos a um breve resumo do meu curr!culo3
"raduado em A%*1#1&$)-34" na 9niversidade 2ederal de 9berl:ndia ,
UFU;
MBA em .omrcio E6terior e /e4<cios =nternacionais na 2unda)o
"et>lio 8ar4as , FGV;
#tualmente, sou A#-,1&$- %5 P,-#5A-*5#$" 5 O)3-*5#$" do MPOG,
mas estou classi$icado %5#$)" %-& 2-<-& no .oncurso da CB*-)- %"&
D5!($-%"& para A#-,1&$- L5<1&,-$12". Em breve o 5oder ?e4islativo
ser a minha nova .asa&&&
E6@servidor do S(!)5*" T)1+(#-, F5%5)-,, onde atuava na 0ecretaria
de .ontrole =nterno %oriundo do concurso do STJ';

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E6@servidor do C"#&5,7" N-'1"#-, %5 J(&$13-, onde atuava na
0e)o de "esto de .ontratos %oriundo do concurso do STF';
E6@servidor do 2undo /acional de Aesenvolvimento da Educa)o, onde
atuava na .oordena)o de 1omada de .ontas Especial;
.lassi$icado no concurso de -#-,1&$- ,5<1&,-$12" %-%*1#1&$)-34"' do
S5#-%" F5%5)-, 5* /.>/;
Aesde a4osto de BCDC, leciono, no s!tio do P"#$" %"& C"#'()&"&C
administra)o para concursos, tais como os se4uintes cursos3 M59,
#=/, =/ME1EO, 52, 01M, 1E1s, 1E2 DF, =n$raero, #.E/C /AE0,
1ranspetro, 10E, 1+A21, 5etrobrs e 0enado 2ederal.
5ossuo um ,12)" !(+,1'-%" pela Editora Mtodo, sob coordena)o do
8icente 5aulo e Marcelo #le6andrino, intitulado DA%*1#1&$)-34" !-)-
C"#'()&"&E.

E '"*" &5)= " '()&"C P)"65&&")F
O $oco deste curso, ministrado em 0 aulas %alm desta aula demo', capacit@
los para )5&",25) a prova de /o)Ges de #dministra)o "eral e 5>blica para os
car4os de #nalista +udicirio e 1cnico +udicirio, ambos da rea
administrativa.
Meu objetivo aqui $azer com que voc7s acertem as questGes desta disciplina
e que isso contribua para a aprova)o no concurso.
Esse curso de e6erc!cios comentados possui $oco na nossa banca3 .espe. /o
entanto, para subsidiar a e6plica)o de parte da matria, eventualmente sero
colocadas questGes de outras bancas.
Muitos alunos me questionam sobre a necessidade de leituras
complementares. # minha resposta3 depende do n!vel e da disponibilidade de
cada um. O edital ser todo abordado em nossas aulas.
5articularmente, eu evitaria esse Hapro$undamentoI em livros, para poder
diversi$icar meus estudos em outras matrias. * essencial que o candidato no
dei6e de lado aquela matria que ele possui um conhecimento prvio, mas no
necessrio para 4abaritar.
Opte por estudar tr7s matrias %portu4u7s, administra)o, direito
constitucional' di$erentes por dia. /o pr<6imo dia, escolha outras tr7s e assim
vai. Em um intervalo de J ou K dias, voc7 viu um pouco de todas as matrias
do edital, dei6ando sempre a cabe)a $resquinha com os mais variados
conhecimentos.
Outro ponto que quero $alar sobre as questGes comentadas. A" ,"#<" %"
'()&"C 1)51 '","'-) G(5&$:5& %-& *-$@)1-& A= 5&$(%-%-& #ssim, poss!vel

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que eu coloque, por e6emplo, uma questo da matria vista hoje na aula K. #
ideia no dei6ar o conte>do cair no esquecimento, oL?
# estrutura da aula ser a se4uinte3 e6posi)o dos e6erc!cios com seus
comentrios e rpidas e6plana)Ges sobre a matria cobrada. #o $inal da aula,
esses mesmos e6erc!cios sero colocados, porm sem os devidos comentrios,
para quem queira tentar resolv7@los sem que haja e6plica)Ges.
8oc7s vero, durante o curso, a repeti)o de teoria no comentrio das
questGes. 1enho certeza que essa insist7ncia $ar com que a matria seja
internalizada por voc7s.
Esta aula, que um demonstrativo do meu trabalho, ser +5* *5#") G(5 -&
%5*-1&. Mas, como j $alei, os temas da aula de hoje ainda sero abordados
durante o curso com questGes de matrias j estudadas, oL?

O G(5 !)5'1&" &-+5) &"+)5 " 5%1$-,F
C-)<": A#-,1&$- J(%1'1=)1" )5- A%*1#1&$)-$12-
o 8a4as3 BM
o .lassi$icam@se3 BCC
o Eemunera)o3 EN O.ODD,JP
o #lm dessa remunera)o, poss!vel ter acrscimos re$erentes a
cursos de DBC horas e a titula)o por especializa)o, mestrado ou
doutorado. %essa in$orma)o no consta do edital'
o Aata da prova3 DQRB , manh

C-)<": T@'#1'" J(%1'1=)1" )5- A%*1#1&$)-$12-
o 8a4as3 MC
o .lassi$icam@se3 5CC
o Eemunera)o3 EN K.C5B,PO
o #lm dessa remunera)o, poss!vel ter acrscimos re$erentes a
cursos de DBC horas e a titula)o por especializa)o, mestrado ou
doutorado. %essa in$orma)o no consta do edital'
o Aata da prova3 DQRB @ tarde


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E " ')"#"<)-*-C P)"65&&")F
#bai6o, coloco o crono4rama do nosso curso. #ntes, uma ressalva3 as
pr<6imas aulas sero estruturadas, pre$erencialmente, con$orme os t<picos
abai6o, sempre com 7n$ase nos conte>dos tidos como mais importantes para o
concurso. /o andamento do curso, pode haver altera)o na ordem proposta,
por questGes didticas. 5orm, todos os itens descritos sero abordados.
#ula C3 B.M Motiva)o e satis$a)o no trabalho;
#ula D %5RDB'3 B.Q .aracter!sticas das or4aniza)Ges $ormais modernas3
tipos de estrutura or4anizacional, natureza, $inalidades e critrios de
departamentaliza)o. B.M ?ideran)a
#ula B %DBRDB'3 B.K .omportamento, clima e cultura or4anizacional. B.5
"esto por compet7ncias e 4esto do conhecimento. B.O Sualidade de
vida no trabalho;
#ula J %DPRDB'3 B.P Eecrutamento e sele)o de pessoas. B.DC #nlise e
descri)o de car4os. J Educa)o, 1reinamento e Aesenvolvimento J.D
Educa)o corporativa. J.D.B Educa)o a dist:ncia. J.D.J 5lanejamento,
desenvolvimento e objetivos do ensino. J.D.K #valia)o;
#ula K %PRDRDJ'3 D # evolu)o da #dministra)o 5>blica e a re$orma do
Estado. D.D .onver47ncias e di$eren)as entre a 4esto p>blica e a 4esto
privada. D.B E6cel7ncia nos servi)os p>blicos. D.J E6cel7ncia na 4esto
dos servi)os p>blicos;
#ula 5 %DORDRDJ'3 5 =ndicadores de desempenho. O 2erramentas de
anlise de cenrio interno e e6terno. Q alanced scorecard; K "esto
Or4anizacional K.D 5lanejamento Estrat4ico3 de$ini)Ges de estrat4ia,
condi)Ges necessrias para se desenvolver a estrat4ia, questGes@chave
em estrat4ia. K.D.B 5rocessos associados3 $orma)o de estrat4ia,
anlise, $ormula)o, $ormaliza)o, deciso e implementa)o. K.D.J Metas
estrat4icas e resultados pretendidos;
#ula O %DMRDRDJ'3 B "esto de 5essoas B.D .onceitos e prticas de E(
relativas ao servidor p>blico. B.B 5lanejamento estrat4ico de E(. B.J
"esto do desempenho;
#ula Q %BJRDRDJ'3 M. Modela4em or4anizacional3 conceitos bsicos. P
=denti$ica)o e delimita)o de processos de ne4<cio. DC 1cnicas de
mapeamento, anlise, simula)o e modela4em de processos. DD
.onstru)o e mensura)o de indicadores de processos. DB "esto de
projetos3 planejamento, e6ecu)o, monitoramento e controle,
encerramento. DJ Escrit<rio de 5rojetos. DK "esto de risco;

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#ula M %JCRDRDJ'3 D5 # or4aniza)o e o processo decis<rio. DO O
processo racional de solu)o de problemas. DO.D 2atores que a$etam a
deciso. DO.B 1ipos de decisGes. DO.J 5rocesso de mudan)a3 mudan)a
or4anizacional, $or)as internas e e6ternas. DO.K O papel do a4ente e
mtodos de mudan)a.

F9)(*
O $<rum de d>vidas um importante mecanismo de aprendizado. Sualquer
questionamento com rela)o T matria pode ser $eito por l. U medida que as
per4untas so realizadas, vou respondendo se4uindo a ordem de posta4em.
/ormalmente eu respondo Ts per4untas com at B dias de di$eren)a. Us vezes,
pode acontecer de demorar um pouco mais, mas todos os questionamentos
sero atendidos.

M"$12-34" 5 S-$1&6-34" #" T)-+-,7"
Mos T HobrisI, como diria o Mussum?
>H ICESPE MPE-PI /.>/H A'5)'- %5 "+A5$12"&C %5&-61"& 5 '-)-'$5)8&$1'-&
%- <5&$4" %5 !5&&"-& 5 %5 '"*!")$-*5#$" ")<-#1J-'1"#-,C A(,<(5 "&
!)9K1*"& 1$5#&
D5 -'")%" '"* - $5")1- %"& %"1& 6-$")5& L *"$12-34" 5 71<15#5 LC "
"!"&$" %5 &-$1&6-34" #4" @ - 1#&-$1&6-34" A1#%- &5<(#%" 5&&- $5")1-C -
5,1*1#-34" %"& -&!5'$"& %5 1#&-$1&6-34" %5 (* $)-+-,7" #4" " $")#-
#5'5&&-)1-*5#$5 &-$1&6-$9)1"
Suando se estuda a motiva)o, os 4estores esto preocupados com os motivos
que $azem com que as pessoas se comportem de determinada maneira.
5odemos dizer que a motiva)o uma $or)a motriz incorporada pelos
indiv!duos, por meio da qual eles tentam alcan)ar um objetivo espec!$ico, com
o intuito de satis$azer uma necessidade ou e6pectativa. Motiva)o Hmotivar a
a)oI.
# satis$a)o no trabalho, para ?ocLe, o Hestado positivo ou de prazer,
resultando na avalia)o positiva do trabalho do indiv!duoI.
# teoria dos dois $atores mencionada na questo tratada por (erzber4.

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O& 6-$")5& %5 71<15#5 I$-*+@* '7-*-%"& %5 5K$)8#&5'"&H &4"
'-(&-%")5& %5 1#&-$1&6-34", ou seja, na $alta de salrio, por e6emplo, ocorre
o problema. 5or outro lado, a presen)a desses $atores, por si s<, no aumenta
a motiva)o, no 4era satis$a)o. * por isso que podemos a$irmar que
satis$a)o e insatis$a)o no so sinVnimos e que quando eliminamos esses
problemas no temos necessariamente satis$a)o.
E6emplos de $atores hi4i7nicos3 superviso %disposi)o para ensinar ou
dele4ar'; pol!ticas empresariais %normas e procedimentos', condi)Ges
ambientais %ambientes onde trabalham as pessoas', remunera)o
%contrapartida da presta)o do servi)o'.
O& 6-$")5& *"$12-'1"#-1& I$-*+@* '7-*-%"& %5 1#$)8#&5'"&H &4"
'-(&-%")5& %5 &-$1&6-34", ou seja, o aumento do sentimento de realiza)o
trar mais motiva)o para o $uncionrio.
E6emplos3 realiza)o %realiza)o com 76ito de uma tare$a',
reconhecimento %pelo trabalho bem $eito', trabalho em si %atividades
a4radveis', desenvolvimento pessoal %possibilidade de aumento de
status ou de posi)o social, aquisi)o de conhecimento', possibilidade de
crescimento %crescimento dentro da estrutura da or4aniza)o'
G-+-)1$": C
/H ICESPE MPE-PI /.>/H E#$)5 -& $5")1-& *"$12-'1"#-1& 6"'-%-& 5*
#5'5&&1%-%5&C (*- %-& *-1& 1*!")$-#$5& @ - %5 M'C,5,,-#%C G(5 $)-$-
%-& #5'5&&1%-%5& 1#%121%(-1& %5 )5-,1J-34"C %5 !"%5) 5 %5 -&&"'1-34"
Ae $ato, essa teoria baseia@se no conceito de tr7s 4rupos de necessidades e de
motivos que se desenvolvem socialmente3 a$ilia)o %associa)o', realiza)o e
poder.
1odas as pessoas possuem essas necessidades, mas a intensidade de cada
4rupo varia a cada indiv!duo. 8ejamos cada necessidade3
Eealiza)o3 cada indiv!duo tem que por T prova seus limites, deve $azer um
bom trabalho que mensure as realiza)Ges pessoais. #s pessoas que possuem
muito essa necessidade costumam procurar mudan)as na vida, so
competitivas, cumprem metas estipuladas.
#$ilia)o %#ssossi)o'3 nessa necessidade, h a preocupa)o de se estabelecer,
manter ou restabelecer rela)Ges emocionais positivas com as pessoas.
5oder3 essa necessidade caracterizada pelo $orte impulso em e6ercer
autoridade sobre os demais e e6ecutar a)Ges poderosas.
G-+-)1$": C

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?H ICESPE BASA /.>.H S5 " <5)5#$5 %5 (*- -<M#'1- +-#'=)1- '"* ?N
6(#'1"#=)1"& %" G(-%)"C %5J $5)'51)1J-%"& 5 '1#'" 5&$-<1=)1"& -%"$-)
(*- !"&$()- ;#1'- '"*" 6")*- %5 *"$12-) &5(& '",-+")-%")5&C 5&&-
'"#%($- 5&$-)= %5 -'")%" '"* "& !)5&&(!"&$"& %- $5")1- %5 M-&,"w
5ela teoria de MasloW, h uma hierarquia de necessidades humanas, sendo
que cada um est em um patamarRmomento di$erente. Aessa $orma, no h
como adotar uma >nica postura para motivar o seu quadro de $uncionrios.
# $i4ura abai6o %pir:mide de MasloW' e6empli$ica essa hierarquia3

U medida que um n!vel satis$eito %no sendo mais motivador', passa@se para
o de cima.
8ejamos outra teoria que possui $orte rela)o com MasloW.
M"%5," %" C"#$1#((* %5 N5'5&&1%-%5& %5 A,%5)65) I$5")1- ERGH trata@
se de uma varia)o de MasloW, a partir da condensa)o dos n!veis em um
continuum, baseado em tr7s conjuntos bsicos de necessidades3
E6istenciais3 dizem respeito T preserva)o da e6ist7ncia humana
%sobreviv7ncia'. =ncluem necessidades $isiol<4icas e de se4uran)a, de
natureza material.
0emelhan)a3 rela)Ges com o ambiente social. =ncluem o a$eto ou o $ato
de pertencer a um 4rupo, com natureza de se4uran)a ou de estima.
N5'5&&1%-%5& F1&1",9<1'-&: $ome, sede, o6i47nio, sono, desejo
se6ual, abri4o
N5'5&&1%-%5& %5 S5<()-#3-: no sujeito a dor, ao peri4o e
Ts perdas; prote)o contra amea)asRpriva)Ges
N5'5&&1%-%5& %5 A65134": social, sentimento de
pertencer a um 4rupo, associa)o e participa)o
N5'5&&1%-%5& %5 E&$1*- IE<"H: con$ian)a e
realiza)Ges, status, valoriza)o, aprova)o social
N5'5&&1%-%5& %5 A($"- R5-,1J-34":
realiza)o total, do pr<prio potencial,
envolvendo o pessoal e o pro$issional

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.rescimento3 re$erem@se ao desenvolvimento do potencial. =ncluem@se o
n!vel auto@estima e auto@realiza)o.
G-+-)1$": E
OH ICESPE BASA /.>.H A !)5"'(!-34" %" <5)5#$5 %5 (*- -<M#'1-
+-#'=)1- '"* - &-,(+)1%-%5 %" -*+15#$5 %5 $)-+-,7" 1%5#$161'--&5 '"*
"& -&!5'$"& *"$12-'1"#-1& !)"!"&$"& #- $5")1- %5 P5)J+5)<
#mbiente de trabalho no um aspecto motivacional. * um $ator hi4i7nico
4erador de insatis$a)o caso o ambiente no seja salubre.
8ejam a $i4ura.

G-+-)1$": E
NH ICESPE BASA /.>.H A 1*!,-#$-34" %5 (* #"2" !,-#" %5
)5*(#5)-34" G(5 '"#$5*!,5 (* -(*5#$" &(+&$-#'1-, #" &-,=)1" %"&
'",-+")-%")5& %5 (*- ")<-#1J-34" 2-1 -" 5#'"#$)" %"& 6-$")5&
5K$)8#&5'"& !)"!"&$"& #- $5")1- %5 P5)J+5)<

Salrio, segurana no emprego, condies de trabalho,
nvel e qualidade da superviso

Sentimento de realizao, reconhecimento,
responsabilidade, natureza do trabalho, crescimento e
progresso pessoais

.ausadores de =nsatis$a)o
2atores de (i4iene e Manuten)o
Motiva)o e 0atis$a)o com o 1rabalho
.ausadores de 0atis$a)o
Motivadores ou 2atores de .rescimento

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2atores e6tr!nsecos so os $atores hi4i7nicos. #ssim, aumento de salrio vai
sim ao encontro desses $atores, se4undo a teoria de (erzber4 dos Aois
2atores.
E6emplos3 superviso %disposi)o para ensinar ou dele4ar'; pol!ticas
empresariais %normas e procedimentos', condi)Ges ambientais %ambientes
onde trabalham as pessoas', remunera)o %contrapartida da presta)o do
servi)o'.
=r ao encontro si4ni$ica concordar.
=r de encontro si4ni$ica discordar.
G-+-)1$": C
QH ICESPE STJ /.>/H A'5)'- %" '"*!")$-*5#$" %5 1#%128%("&C <)(!"&
5 ")<-#1J-3:5&C A(,<(5 " 1$5* &(+&5G(5#$5
A *"$12-34"C &"+ " 5#6"G(5 %-& #5'5&&1%-%5&C 5#6-$1J- - 1#6,(M#'1- %5
2-,")5&C ')5#3-& 5 %5&5A"& #" '"*!")$-*5#$" 7(*-#" #" $)-+-,7"
E6iste uma aborda4em que separa as diversas teorias motivacionais em dois
4rupos3 teorias de conte>do e teorias de processo.
.onte>do3 relaciona@se com D" G(5E %razGes, motivos e desejos' motiva
ou in$luencia o comportamento;
5rocesso3 o modo '"*" %valores e cren)as' o comportamento
motivado.

Contedo
ierarquia das !ecessidades de "aslo#
$%& de 'lder(er
)ois *atores de erzberg
"otivao para realizao de "cClelland
+rocesso
,eoria da $-pectativa de .room
,eoria da $quidade de 'dams
,eoria do %e(oro de S/inner

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U medida que $ormos resolvendo as questGes, veremos um pouco sobre cada
teoria no vista ainda.
Mas o que j sabemos que a hierarquia das necessidades, teoria cobrada
pela questo, relaciona@se com o conte>do, ou seja, com as razGes, motivos e
desejos. 8alores e cren)as esto presentes nas teorias de processo.
G-+-)1$": E
RH ICESPE TJ-ES /.>>H C"#&"-#$5 "& !)5&&(!"&$"& %- 715)-)G(1- %5
#5'5&&1%-%5& %5 M-&,"wC (* -%*1#1&$)-%") G(5 -,*5A5 *"$12-) &5(&
'",-+")-%")5& %525 '"#&1%5)-) !)1*51)-*5#$5 -& #5'5&&1%-%5&
61&1",9<1'-& %5&$5&
E6atamente. Essa a base da pir:mide de MasloW. 5ortanto, a primeira
necessidade a ser suprida.
Aa base para o topo3
2isiol<4icas
0e4uran)a
#$ei)o
Estima
#uto@Eealiza)o
G-+-)1$": C
0H ICESPE CORREIOS /.>>H N5'5&&1%-%5& &4" )-J:5& !-)- G(5 " &5)
7(*-#" &5 !"#7- 5* *"21*5#$" !-)- +(&'-) %5$5)*1#-%"& 61#&
=sso mesmo. U medida que o ser humano vai tendo suas necessidades, ele
passa a buscar a solu)o para resolver esse HproblemaI. Essa busca se traduz
em movimenta)o para um $im %objetivo'.
G-+-)1$": C
SH ICESPE CORREIOS /.>>H T(-#$" *-1") - &-$1&6-34"C *-1") -
*"$12-34"
Essa questo $oi anulada por no haver consenso entre os autores sobre o
tema. 8eja a justi$icativa do .espe3
HAevido T e6ist7ncia de diversas teorias que orbitam o tema e que sinalizam
sentidos diversos sobre o que 4era a motiva)o, optou@se pela anula)o do
item.I
G-+-)1$": X

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>.H ICESPE TJ-ES /.>>H O& &(+")%1#-%"& %5 (*- 5G(1!5 '(A" ,8%5)
-%"$5 (*- ,1%5)-#3- #" 5&$1," XC '"#6")*5 D"(<,-& M'G)5<")C $M* (*
#825, %5 %5!5#%M#'1- 5,52-%" 5* )5,-34" -" ,8%5)
1rata@se de duas teorias opostas. 8ejamos3
X3 baseado em ")<-#1J-3:5& $)-%1'1"#-1&, cujas hip<teses indicam o
se4uinte3
#s pessoas em 4eral so pre4ui)osas e no 4ostam de trabalhar;
#s pessoas devem ser coa4idas, controladas, amea)adas, para que
trabalhem;
#s pessoas no assumem responsabilidades;
# motiva)o s< ocorre em n!veis $isiol<4icos e de se4uran)a.
.ostumo $alar que essa a teoria do problema. * a teoria do Xiiii, l vem
problema. 5or e6cluso, a outra a teoria Y. 8ejamos.
Z3 -+")%-<5#& *-1& )5'5#$5& em rela)o T natureza humana, cujas
hip<teses indicam3
5ara as pessoas, trabalhar to natural quanto se divertir ou descansar;
#s pessoas so comprometidas com a or4aniza)o;
Em condi)Ges adequadas, o trabalhador pode aprender e aceitar
responsabilidades;
( capacidade de criatividade;
# motiva)o ocorre nos n!veis de entendimento, estima e auto@realiza)o
tanto quanto nos n!veis $isiol<4icos e de se4uran)a.
Eesolvendo a questo.
/o estilo do Xiiii %l vem problema', uma vez que os subordinados possuem
todos os de$eitos poss!veis, no 4ostando de trabalhar, eles so dependentes
do l!der. 0e o l!der no conduzir os seus liderados, no haver 76ito no
trabalho.
G-+-)1$": C
>>H ICESPE TJ-ES /.>>H O& &(+")%1#-%"& ,1%5)-%"& !") (* '7565 G(5
-%"$- (* 5&$1," UC '"#6")*5 !)5'"#1J-%" !") D"(<,-& M'G)5<")C
<5)-,*5#$5 $M* %161'(,%-%5& !-)- %5&5#2",25) )5,-'1"#-*5#$"&
1#$5)!5&&"-1& L 5#$)5 &1 5 '"* " '7565 L 6)-#'"& 5 5&!"#$B#5"&
/o estilo Z, as pessoas 4ostam do trabalho e do ambiente or4anizacional. =sso
4era $acilidades para estabelecer relacionamentos entre as pessoas de $orma
espont:nea.
G-+-)1$": E

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>/H ICESPE MPE-PI /.>/H O& '"#75'1*5#$"& &"+)5 '"*!")$-*5#$"
")<-#1J-'1"#-, !)"!")'1"#-* (*- *5,7") '"*!)55#&4" %"& 1#%128%("&
5 <)(!"& G(5 1#$5<)-* ")<-#1J-3:5& A )5&!51$" %-& &1$(-3:5&
)5,-'1"#-%-& -" $)-+-,7"C A(,<(5 " 1$5* G(5 &5 &5<(5
A& 1#$5)25#3:5& G(5 +(&G(5* -<)5<-) -&!5'$"& *"$12-'1"#-1&
5K$)8#&5'"& $5#%5* - &5) 561'-J5& !-)- - *-#($5#34" %- *"$12-34"
%"& 1#%128%("& '"* 6")$5 #5'5&&1%-%5 %5 )5-,1J-34"
Motivacionais e6tr!nsecos? 1 louco mano?
Os $atores motivacionais %$-*+@* '7-*-%"& %5 1#$)8#&5'"&' so
causadores de satis$a)o, ou seja, o aumento do sentimento de realiza)o
trar mais motiva)o para o $uncionrio.
E6emplos3 realiza)o %realiza)o com 76ito de uma tare$a', reconhecimento
%pelo trabalho bem $eito', trabalho em si %atividades a4radveis',
desenvolvimento pessoal %possibilidade de aumento de status ou de posi)o
social, aquisi)o de conhecimento', possibilidade de crescimento %crescimento
dentro da estrutura da or4aniza)o'
G-+-)1$": E
>?H ICESPE EBC /.>>H A -%*1#1&$)-34" %5 )5'()&"& 7(*-#"& 5&$=
)5,-'1"#-%- - $"%-& -& 6(#3:5& %" !)"'5&&" -%*1#1&$)-$12"C )565)1#%"-
&5 - !",8$1'-& 5 !)=$1'-& #5'5&&=)1-& !-)- &5 -%*1#1&$)-) " $)-+-,7" %-&
!5&&"-& A 5&&5 )5&!51$"C A(,<(5 " 1$5* - &5<(1)
A $5")1- %"& %"1& 6-$")5&C %5 P5)J+5)<C !"%5 &5) )5!)5&5#$-%- !") *51"
%5 (*- !1)B*1%5 '"#&$1$(8%- %5 %"1& $1!"& %5 #5'5&&1%-%5 %-& !5&&"-&:
(*- +=&1'-C - #5'5&&1%-%5 %5 &5<()-#3-V 5 "($)-C *-1& '"*!,5K- 5
%168'1, %5 &5) -$1#<1%-C - #5'5&&1%-%5 %5 -($"))5-,1J-34"
Muito $an$arro esse e6aminador, no ? 1entando con$undir voc7, justo voc7,
misturando MasloW com (erzber4. #qui no&&& # pir:mide do MasloW e os
dois $atores so de (erzber4, oL?
G-+-)1$": E
>OH ICESPE STM /.>.H A& $5")1-& %5 '"#$5;%" %- *"$12-34" #"
$)-+-,7" 5#6-$1J-* %5 G(5 *-#51)- -& !5&&"-& !5#&-* -" 5&'",75)
5#$)5 %165)5#$5& '-*1#7"& G(-#%" $5#$-* &-$1&6-J5) &(-&
#5'5&&1%-%5&
Essas so as teorias de processo. #s teorias de conte>do, como a de MasloW
ou de (erzber4, en$atizam Ho queI motiva o comportamento.

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G-+-)1$": E
>NH ICESPE STM /.>.H A $5")1- %- 5G(1%-%5 5 - $5")1- %- 5K!5'$-$12-
!"%5* &5) '"#&1%5)-%-& $5")1-& %5 !)"'5&&" %- *"$12-34" #" $)-+-,7"
=sso mesmo. Outra teoria inclu!da neste 4rupo a teoria do re$or)o, de
0Linner. 8ejamos3
T5")1- %- EK!5'$-$12- %5 V)""*
O modelo de 8room baseia@se em tr7s variveis3
V-,M#'1-3 trata@se das opiniGes que as pessoas t7m sobre
resultados espec!$icos. # val7ncia uma atra)oRpre$er7ncia por
determinado resultado. =mportante di$erenciar val7ncia de valor.
Enquanto este a verdadeira satis$a)o oriunda de um resultado,
aquela anteviso da satis$a)o o$erecida por um resultado;
I#&$)(*5#$-,1%-%53 trata@se do ponto at o qual os resultados
relacionados ao desempenho %D[ n!vel' levam T satis$a)o de
resultados re$erentes Ts necessidades %B[ n!vel'
EK!5'$-$12-3 4rau de percep)o de que uma alternativa escolhida
levar aos resultados esperados. 1rata@se da rela)o entre um
determinado curso de a)o e um resultado previsto.
E6plicando de outra maneira, podemos $azer a se4uinte rela)o entre as
variveis3
2alaremos de e6pectativa quando tratarmos da alta probabilidade
de a a)o levar a um resultado;
Contedo
ierarquia das !ecessidades de "aslo#
$%& de 'lder(er
)ois *atores de erzberg
"otivao para realizao de "cClelland
+rocesso
,eoria da $-pectativa de .room
,eoria da $quidade de 'dams
,eoria do %e(oro de S/inner

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.aso esse resultado 4ere outros resultados, estamos tratando da
instrumentalidade;
0e esses resultados 4erarem satis$a)o, essa a val7ncia.
T5")1- %- EG(1%-%5 IA%-*&H
/o campo or4anizacional, essa teoria $unciona da se4uinte $orma3 quando as
pessoas avaliam o resultado do pr<prio trabalho, qualquer di$eren)a percebida
em rela)o ao trabalho dos outros um estado de consci7ncia motivador. =sso
muito comum na compara)o salarial entre pessoas.
Suando h uma percep)o de injusti)a, as pessoas estaro motivadas a a4ir
para que seja restaurada a equidade. # compara)o $eita do se4uinte modo3
.ompara)o de Equidade
Eecompensas 5essoais Eecompensa dos outros
.ontribui)Ges 5essoais .ontribui)Ges dos outros
T5")1- %" R56")3" %5 SW1##5)
/os termos dessa teoria, o re$or)o o condicionante do comportamento, que,
por sua vez, determinado por e6peri7ncias %ne4ativas ou positivas'.
/esse sentido, o papel do 4erente estimular comportamentos desejveis
%pr7mios, promo)Ges ou elo4ios' e desencorajar aqueles no desejveis
%repreensGes, que podem culminar em demissGes'.
G-+-)1$": C
>QH ICESPE STM /.>.H U*- '"*!-)-34" %5 5G(1%-%5 "'"))5 &5*!)5
G(5 -& ")<-#1J-3:5& 5&$-+5,5'5* )5'"*!5#&-& 1#$)8#&5'-& 5
5K$)8#&5'-&
/o podemos a$irmar que sempre que houver essas recompensas haver a
compara)o.
G-+-)1$": E
>RH ICESPE TJ-ES /.>>H C"* )565)M#'1- -" '"*!")$-*5#$"
")<-#1J-'1"#-,C A(,<(5 " 1$5* &(+&5'($12"
N" $)-+-,7" %5 *"$12-34" %"& 6(#'1"#=)1"&C !5&G(1&-& )5'5#$5&
)5'"*5#%-* G(5 "& !)"61&&1"#-1& %5 <5&$4" %5 !5&&"-& -%"$5*C &5*
)5&$)13:5&C - $5")1- %5 M-&,"w
5alavrinha@chave3 sem restri)Ges.

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* muito raro, em administra)o, termos al4o que seja re4ra absoluta, sem
restri)Ges.
# hierarquia das necessidades sur4iu na dcada de OC. Embora ela ainda seja
muito popular, j h quem di4a que ela est ultrapassada, uma vez que a
$le6ibilidade natural do mundo moderno busca eliminar aspectos de ri4idez
como uma pir:mide que $i6a 5 necessidades.
G-+-)1$": E
>0H ICESPE MPS /.>.H A $5")1- %5 M-&,"w '1$- -& #5'5&&1%-%5&
7(*-#-& '"*" (*- !1)B*1%5C 6-J5#%" (* !-)-,5," '"* (*-
715)-)G(1- N- +-&5 %5&&- !1)B*1%5C 5#'"#$)-*-&5 -& #5'5&&1%-%5&
+=&1'-& "( 61&1",9<1'-& 5 " !)5&&(!"&$" @: (*- #5'5&&1%-%5C 5*
G(-,G(5) !"#$" %- 715)-)G(1-C !)5'1&- &5) -$5#%1%- -#$5& G(5 -
#5'5&&1%-%5 %" #825, &5<(1#$5 &5 *-#165&$5
/a teoria de MasloW, cada necessidade atendida no seu momento. 0uprindo
a necessidade, passa@se para a necessidade que est lo4o acima na hierarquia
%pir:mide'.
G-+-)1$": C
>SH ICESPE BASA /.>.H A -%"34" %5 (* '"#$)",5 )1<")"&" !") !-)$5 %5
(* <5)5#$5 &"+)5 &5(& '",-+")-%")5&C !") 5#$5#%5) G(5 5&$5& &4"
%5&*"$12-%"& 5 %5!5#%5* %5 (*- ,1%5)-#3- 6")$5C 1%5#$161'--&5 '"* "&
!)5&&(!"&$"& %- $5")1- X !)"!"&$- !") D"(<,-& M'G)5<")
?embram@se da dica? 1eoria do Xiii, l vem problema. 0e tem problema, o
4estor deve controlar de $orma ri4orosa, deve e6ercer uma lideran)a $orte, j
que os colaboradores so desmotivados por si s<.
G-+-)1$": C
/.H ICESPE ANEEL /.>.H A )5&!51$" %5 -&!5'$"& -$1#5#$5& - )5'()&"&
7(*-#"&C A(,<(5 " 1$5* G(5 &5 &5<(5

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N" *"%5," !1)-*1%-, ')1-%" !") M-&,"w !-)- 5K!,1'-) - *"$12-34"C
'"#&$-* -& &5<(1#$5& #5'5&&1%-%5& 7(*-#-&C %1&!"&$-& 5* ")%5*
715)=)G(1'-: 61&1",9<1'-&C &5<()-#3-C &"'1-,C 5&$1*- 5 -($"))5-,1J-34"
.orretinho. # necessidade de a$ei)o tambm pode ser chamada de
necessidade social.

G-+-)1$": C
/>H ICESPE ABIN /.>.H N" G(5 &5 )565)5 -" '"*!")$-*5#$"
")<-#1J-'1"#-,C A(,<(5 "& 1$5#& - &5<(1)
D-%" " '"#'51$" *(,$1%1*5#&1"#-, %5 &-$1&6-34" #" $)-+-,7"C (*-
!5&&"- !"%5 5&$-) &-$1&651$- '"* (* -&!5'$" %" &5( $)-+-,7"C *-&
1#&-$1&651$- '"* "($)"
\tima questo. * isso mesmo. Os dois $atores de (erzber4 convivem entre si o
tempo todo. 5odemos estar satis$eitos com o trabalho que realizamos e
insatis$eitos com a remunera)o %normal, neh?'.
G-+-)1$": C
//H ICESPE ABIN /.>.H P5&G(1&-& )5-,1J-%-& 5* ")<-#1J-3:5& $M*
%5*"#&$)-%" G(5 - -,$- &-$1&6-34" #" $)-+-,7" 1*!,1'- *-1")
%5&5*!5#7"
N5'5&&1%-%5& F1&1",9<1'-&: $ome, sede, o6i47nio, sono, desejo
se6ual, abri4o
N5'5&&1%-%5& %5 S5<()-#3-: no sujeito a dor, ao peri4o e
Ts perdas; prote)o contra amea)asRpriva)Ges
N5'5&&1%-%5& %5 A65134": social, sentimento de
pertencer a um 4rupo, associa)o e participa)o
N5'5&&1%-%5& %5 E&$1*- IE<"H: con$ian)a e
realiza)Ges, status, valoriza)o, aprova)o social
N5'5&&1%-%5& %5 A($"- R5-,1J-34":
realiza)o total, do pr<prio potencial,
envolvendo o pessoal e o pro$issional

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.uidado com essas a$irma)Ges ta6ativas. .omo disse antes, devemos evitar
re4ras absolutas em #dministra)o. # satis$a)o $undamental para o
desempenho, mas ela no su$iciente para que ele aumente.
E6emplo3 um $uncionrio vendedor satis$eito pode no aumentar o seu
desempenho %suas vendas' devido a condi)Ges ne4ativas do mercado. 0imples
assim.
G-+-)1$": E

B1+,1"<)-61-
L12)"XT5K$" A($")
#dministra)o para .oncursos 8inicius Eibeiro
#dministra)o "eral e 5>blica .hiavenato
1eoria "eral da #dministra)o Ma6imiano

EK5)'8'1"& T)-+-,7-%"&
D' %.E05E M5E@5= BCDB' #cerca de objetivos, desa$ios e caracter!sticas da
4esto de pessoas e de comportamento or4anizacional, jul4ue os pr<6imos
itens.
Ae acordo com a teoria dos dois $atores ] motiva)o e hi4iene ], o oposto de
satis$a)o no a insatis$a)o. #inda se4undo essa teoria, a elimina)o dos
aspectos de insatis$a)o de um trabalho no o torna necessariamente
satis$at<rio.
B' %.E05E M5E@5= BCDB' Entre as teorias motivacionais $ocadas em
necessidades, uma das mais importantes a de Mc.lelland, que trata das
necessidades individuais de realiza)o, de poder e de associa)o.
J' %.E05E #0# BCDC' 0e o 4erente de uma a47ncia bancria com J5
$uncionrios do quadro, dez terceirizados e cinco esta4irios adotar uma
postura >nica como $orma de motivar seus colaboradores, essa conduta estar
de acordo com os pressupostos da teoria de MasloW.
K' %.E05E #0# BCDC' # preocupa)o do 4erente de uma a47ncia bancria
com a salubridade do ambiente de trabalho identi$ica@se com os aspectos
motivacionais propostos na teoria de (erzber4.

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5' %.E05E #0# BCDC' # implanta)o de um novo plano de remunera)o que
contemple um aumento substancial no salrio dos colaboradores de uma
or4aniza)o vai ao encontro dos $atores e6tr!nsecos propostos na teoria de
(erzber4.
O' %.E05E 01+ BCDB' #cerca do comportamento de indiv!duos, 4rupos e
or4aniza)Ges, jul4ue o item subsequente.
# motiva)o, sob o en$oque das necessidades, en$atiza a in$lu7ncia de valores,
cren)as e desejos no comportamento humano no trabalho.
Q' %.E05E 1+@E0 BCDD' .onsoante os pressupostos da hierarquia de
necessidades de MasloW, um administrador que almeje motivar seus
colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades $isiol<4icas
destes.
M' %.E05E .OEEE=O0 BCDD' /ecessidades so razGes para que o ser humano
se ponha em movimento para buscar determinados $ins.
P' %.E05E .OEEE=O0 BCDD' Suanto maior a satis$a)o, maior a motiva)o.
DC' %.E05E 1+@E0 BCDD' Os subordinados de uma equipe cujo l!der adote uma
lideran)a no estilo X, con$orme Aou4las Mc"re4or, t7m um n!vel de
depend7ncia elevado em rela)o ao l!der.
DD' %.E05E 1+@E0 BCDD' Os subordinados liderados por um che$e que adota
um estilo Z, con$orme preconizado por Aou4las Mc"re4or, 4eralmente t7m
di$iculdades para desenvolver relacionamentos interpessoais ] entre si e com
o che$e ] $rancos e espont:neos.
DD' %.E05E 1+@E0 BCDD' Os subordinados liderados por um che$e que adota
um estilo Z, con$orme preconizado por Aou4las Mc"re4or, 4eralmente t7m
di$iculdades para desenvolver relacionamentos interpessoais ] entre si e com
o che$e ] $rancos e espont:neos.
DB' %.E05E M5E@5= BCDB' Os conhecimentos sobre comportamento
or4anizacional proporcionam uma melhor compreenso dos indiv!duos e
4rupos que inte4ram or4aniza)Ges. # respeito das situa)Ges relacionadas ao
trabalho, jul4ue o item que se se4ue.
#s interven)Ges que busquem a4re4ar aspectos motivacionais e6tr!nsecos
tendem a ser e$icazes para a manuten)o da motiva)o dos indiv!duos com
$orte necessidade de realiza)o.
DJ' %.E05E E. BCDD' # administra)o de recursos humanos est relacionada
a todas as $un)Ges do processo administrativo, re$erindo@se a pol!ticas e
prticas necessrias para se administrar o trabalho das pessoas. # esse
respeito, jul4ue o item a se4uir.

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# teoria dos dois $atores, de (erzber4, pode ser representada por meio de uma
pir:mide constitu!da de dois tipos de necessidade das pessoas3 uma bsica, a
necessidade de se4uran)a; e outra, mais comple6a e di$!cil de ser atin4ida, a
necessidade de autorrealiza)o.
DK' %.E05E 01M BCDC' #s teorias de conte>do da motiva)o no trabalho
en$atizam de que maneira as pessoas pensam ao escolher entre di$erentes
caminhos quando tentam satis$azer suas necessidades.
D5' %.E05E 01M BCDC' # teoria da equidade e a teoria da e6pectativa podem
ser consideradas teorias de processo da motiva)o no trabalho.
DO' %.E05E 01M BCDC' 9ma compara)o de equidade ocorre sempre que as
or4aniza)Ges estabelecem recompensas intr!nsecas e e6tr!nsecas.
DQ' %.E05E 1+@E0 BCDD' .om re$er7ncia ao comportamento or4anizacional,
jul4ue o item subsecutivo.
/o trabalho de motiva)o dos $uncionrios, pesquisas recentes recomendam
que os pro$issionais de 4esto de pessoas adotem, sem restri)Ges, a teoria de
MasloW.
DM' %.E05E M50 BCDC' # teoria de MasloW cita as necessidades humanas como
uma pir:mide, $azendo um paralelo com uma hierarquia. /a base dessa
pir:mide, encontram@se as necessidades bsicas ou $isiol<4icas e o
pressuposto 3 uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser
atendida antes que a necessidade do n!vel se4uinte se mani$este.
DP' %.E05E #0# BCDC' # ado)o de um controle ri4oroso por parte de um
4erente sobre seus colaboradores, por entender que estes so desmotivados e
dependem de uma lideran)a $orte, identi$ica@se com os pressupostos da teoria
X proposta por Aou4las Mc"re4or.
BC' %.E05E #/EE? BCDC' # respeito de aspectos atinentes a recursos
humanos, jul4ue o item que se se4ue.
/o modelo piramidal criado por MasloW para e6plicar a motiva)o, constam as
se4uintes necessidades humanas, dispostas em ordem hierrquica3
$isiol<4icas, se4uran)a, social, estima e autorrealiza)o.
BD' %.E05E #=/ BCDC' /o que se re$ere ao comportamento or4anizacional,
jul4ue os itens a se4uir.

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Aado o conceito multidimensional de satis$a)o no trabalho, uma pessoa pode
estar satis$eita com um aspecto do seu trabalho, mas insatis$eita com outro.
BB' %.E05E #=/ BCDC' 5esquisas realizadas em or4aniza)Ges t7m
demonstrado que a alta satis$a)o no trabalho implica maior desempenho.

G-+-)1$":
D' . B' . J' E K' E 5' . O' E Q' .
M' . P' X DC' . DD' E DB' E DJ' E DK' E
D5' . DO' E DQ' E DM' . DP' . BC' . BD' .
BB' E

#bra)o e bons estudos&&&

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