CULTURAS DE CALIDAD
COLEGIO DE ESTUDIOS DE POSGRADO DE LA CIUDAD DE MXICO
LA PAZ, ESTADO DE MXICO A 5 DE ABRIL DE 2014
Presentan:
Lic. Jenny Barrera Fajardo
Catedrtico:
Asignatura:
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
GENERACION DE LA CALIDAD
1. Primera Generacin.
2. Segunda Generacin.
El Aseguramiento de la Calidad
3. Tercera Generacin.
4. Cuarta Generacin.
La Mejora Continua
5. Quinta Generacin.
La Reingeniera de Procesos
6. Sexta Generacin.
La Rearquitectura
LA SATISFACCIN INTERNA
Muchas ocasiones las instituciones educativas no saben cmo pueden crear,
promover o desarrollar un clima organizacional favorable hacia una cultura de
calidad, para ello, es necesario que se identifique, proporcione o facilite lo siguiente:
a) Factores fsicos
b) Factores no fsicos
c) Factores psicolgicos
d) Comunicacin y liderazgo
e) Retribuciones
ATRIBUTOS
UNIDAD DE MEDICION
Recursos materiales
(equipamiento educativo)
Recursos mecnicos
(infraestructura educativa)
maquinaria y equipo de
cmputo y/o laboratorio
Recursos espaciales
(aulas, laboratorios, otros)
edificios e instalaciones
diversas
Recursos financieros
Recursos humanos
(docente, personal
administrativo y directivo)
ES LA INTEGRACIN ORDENADA Y
REGULADA DE TODOS LOS RECURSOS Y
REAS DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA
MEDIANTE LA EJECUCIN EFECTIVA DEL
PROCESO
ADMINISTRATIVO
EN
UN
DETERMINADO CONTEXTO A FIN DE
LOGRAR LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS
EN FAVOR DE LA EDUACIN
(RUVALCABA:2013)
Los cambios son lentos y costosos, ms no imposibles, una buena actitud con
algo de paciencia puede reanudar los resultados de la institucin educativa
Los diversos modelos y metodologas encaminadas hacia una cultura de calidad ofrecen diferentes alternativas y uso de
herramientas administrativas que los agentes de cambio podrn emplear a fin de promoverla y difundirla
a)
Autogestin
b)
Autoaprendizaje
c)
Liderazgo
d)
Motivacin
e)
Comunicacin
f)
Asertividad
g)
Escucha activa
h)
Empata
i)
Conduccin de reuniones
j)
k)
Empowerment
l)
Coaching
m)
Hot-Group
n)
o)
p)
Desarrollo gerencial
Construir mtodos de
enseanza-aprendizaje y
dispositivos didcticos
que nos permitan
promover una cultura
eficaz, satisfactoria y
perfeccionada.
Estructura
Mtodo
Valores
Experiencia
LA SATISFACCIN EXTERNA
La satisfaccin del cliente (estudiante) equivale a lo que en las empresas se denomina satisfaccin
de los clientes externos, aunque cabe resaltar que tambin son clientes internos en la medida en
que son coagentes de su educacin, adems de formar parte de la vida de un docente; tambin
se integra en este apartado la satisfaccin de los padres y tutores legales, sobre todo en las edades
tempranas, el grado de satisfaccin de los clientes se extiende a mbitos como:
a) Cumplimiento de necesidades bsicas (higiene de las instalaciones, mobiliario, transporte, etc.)
b) Su seguridad vital (seguridad del edificio, del transporte, de las zonas de recreo, etc.)
c) Su seguridad econmica (escuela que garantiza la no discriminacin por motivos econmicos)
d) La seguridad emocional (afecto necesario para el desarrollo equilibrado de su personalidad)
e) Pertenencia al centro o clase (ser miembro del grupo en cuestin y ser aceptado)
f) El sistema de trabajo (la forma de enseanza-aprendizaje, recursos disponibles, acceso, etc.)
g) Reconocimiento del xito personal (por los distintos miembros de la comunidad educativa)
h) La autorrealizacin personal (desarrollar las aficiones y potencialidades que cree tener, etc.)