Del estndar ISO 9001, SPICE (ISO 15504) o ISO 12207 investigar lo siguiente: 1).

conceptos (gestin de la calidad del sw, aseguramiento de la calidad de sw, control de calidad de sw, verificacin, validacin, costo de calidad y certificacin). Gestin de calidad sw: Aspectos de la funcin de gestin que determinan y aplican la poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, la garanta de calidad y la mejora de la calidad

Aseguramiento de calidad de sw: Conjunto de actividades planificadas y sistemticas necesarias para aportar la confianza en que el producto (software) satisfar los requisitos dados de calidad.

Control de calidad de sw: Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad, centradas en mantener bajo control el proceso de desarrollo y eliminar las causas de los defectos en las diferentes fases del ciclo de vida.

Verificacin: Es la confirmacin de que los procesos de una organizacin cumplen con los requisitos especficos conforme a una norma o un estndar, mediante la aportacin de evidencia objetiva. Validacin: Es necesaria ya que proporciona un alto grado de confianza y seguridad en el software y en los resultados que se obtiene al aplicarlo. Costo de calidad: Es garantizar que la fabricacin de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mnimo costo, contribuyendo as a maximizar los beneficios de una empresa.

Certificacin: Le ayudar a que su organizacin desarrolle y mejore su rendimiento. La certificacin ISO 9001:2008 le permite demostrar alto nivel de calidad de servicio al hacer ofertas para contratos.

2). Requisitos generales de la organizacin "La organizacin debe...".

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

NOTA En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente a:

a) el producto destinado a un cliente o solicitado por l, b) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto 3). La documentacin del sistema de calidad debe incluir que documentacin (poltica, objetivos, manual de calidad, control de registros, control de documentos, etc) y da la funcin de cada uno de estos.

La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir: a) Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad, b) Un manual de la calidad, c) Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, y d) Los documentos, incluidos los registros que la organizacin determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos. Manual de la calidad Identifica y establece la poltica, los objetivos y las actividades diseadas para cumplir los requisitos para la calidad. Procedimientos del Sistema de Calidad Describen las responsabilidades, autoridades e interrelaciones del personal que

realiza, verifica o revisa el trabajo relacionado con el sistema de calidad, como las diferentes actividades se deben realizar, la documentacin que se debe utilizar, los controles que se deben aplicar. Planos, instructivos, formato, registros Proporcionan detalles tcnicos sobre cmo hacer el trabajo y registrar los resultados.

4). Cul es la responsabilidad de la direccin?

5.1 Compromiso de la Direccin 5.2 Punto focal en el cliente 5.3 Poltica de Calidad 5.4.1 Objetivos de calidad 5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad 5.5.1 Responsabilidades y Autoridades 5.5.2 Representante de la Direccin y Comunicacin Interna 5.6.1 Revisin por la direccin: Datos generales 5.6.2 Input de la revisin 5.6.3 Resultados de la revisin

5). Cules son las actividades bsicas que garantizan la calidad del sw? Mtricas de software para el control del proyecto. Verificacin y validacin del software a lo largo del ciclo de vida (Incluye las pruebas y los procesos de revisin e inspeccin). La gestin de la configuracin del software.

6). Cul es la funcin del equipo de aseguramiento de calidad (funciones y caractersticas o requisitos de los miembros). CMM (Capability Maturity Model)

Desarrollado por SEI (Software Engineering Institute), org. creado por el DoD de USA. Fuerte impacto en mejora del proceso. Estipula un Camino para la mejora. reas Clave que se deben atacar. Gestin de requisitos: Se conocen los requerimientos necesarios del proyecto mediante investigaciones (a especialista del departamento de seleccin, jefe de este departamento en la Agencia empleadora de Gaviota en Varadero, especialistas nacionales de recursos humanos del Grupo Gaviota, especialistas en departamentos de seleccin en los diferentes territorios del pas) que arrojaron una nueva metodologa a implantar, por la cual se regir el proyecto en su elaboracin. Tambin se estableci los requerimientos desde el punto de vista de software. Planificacin de proyectos: A partir de la definicin de los requerimientos, se trazaron pautas necesarias, elaborando planes para la elaboracin del software donde se tiene en cuenta el tiempo que se dispone y los recursos asignados, adems de un cronograma razonable de las tareas en etapas a realizar.

Gestin de proveedores: Creacin de un grupo de informticos en el territorio pertenecientes a Gaviota con la disposicin de participar como desarrolladores en el proyecto. Aseguramiento de la calidad: Peridicamente se muestran los avances realizados y el cumplimento de las tareas en funcin del desarrollo del proyecto al jefe del departamento de informtica territorial y al especialista de recursos humanos del Grupo Nacional Gaviota S.A. Gestin de la configuracin: Se establece y mantiene la integridad de los productos del proyecto de software a lo largo de su ciclo de vida.

7). Marco normativo Rige nuestro Sistema de Calidad Institucional, constituye para el Instituto un requisito indispensable de supervivencia, en un mundo donde la competencia demanda la mejor calidad, aunada a una productividad y eficiencia que permita reducir costos para ofrecer resultados, productos y servicios no slo satisfactorios sino tambin competitivos.

8). Aspectos positivos y negativos (ventajas y desventajas de implementar). VENTAJAS Aumento del nmero de clientes.

costes debidos a la mala calidad. Aumento de la cuota de mercado. DESVENTAJAS Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes

9). Mtricas y factores de calidad que se evalan. Mtricas para determinar los factores de calidad:

Facilidad de auditoria. Exactitud. Normalizacin de las comunicaciones. Completitud.

Concisin. Consistencia. Estandarizacin de los datos. Tolerancia de errores. Eficiencia de la ejecucin. Facilidad de expansin. Generalidad. Independencia del hardware. Instrumentacin. Modularidad. Facilidad de operacin. Seguridad. Autodocumentacin. Simplicidad. Independencia del sistema software. Facilidad de traza. Formacin.

Los factores que determinan la calidad del software se clasifican en tres grupos:

Operaciones del producto: caractersticas operativas Correccin: Grado en que un programa satisface sus especificacin y logra los objetivos marcados por el usuario. (Hace lo que se le pide?). Fiabilidad: Grado en que se puede esperar que un programa lleve a cabo las funciones esperadas con la precisin requerida. (Lo hace de forma fiable todo el tiempo?). Eficiencia: Cantidad de recursos de computadoras y de cdigo requeridos por el programa para realizar sus funciones con los tiempos de respuesta adecuados. (Qu recursos hardware y software necesito?). Integridad: Grado en que puede controlarse el acceso al software o a los datos por usuarios no autorizados. (Puedo controlar su uso?). Facilidad de uso: Esfuerzo necesario para aprender, utilizar, preparar las entradas e interpretar las salidas de un programa. (Es fcil y cmodo de manejar?).

Conclusin Los sistemas de calidad estn alcanzando un alto nivel de penetracin en el mbito sanitario como respuesta a un entorno cambiante y cada vez ms exigente, cada vez y con mas frecuencia hoy en dia las empresas que se certifican suelen certificarse en algunos procesos, ya que al certificar la empresa es muy difcil y solo suelen hacerse en algunos procesos por que es mas llevadero el proceso de

la certificacin, el certificarse es asegurar la calidad del servicio en algn proceso de la empresa o como otras ISO que se usan para certificar la calidad de algn producto como que este cumpla con los requerimientos del usuario y los requerimientos de la creacin de este. Tambin hay una ISO que certifica los procesos ambientales en alguna empresa. Lo importante de una certificacin es seguir paso a paso la certificacin por que habla de una empresa de calidad o en su caso de procesos de calidad y con esto se hace mas confiable.