Serie I. A continuacin subraye la respuesta que considere correcta: 1.

Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtiene lo que necesitan. a) Marketing b) Deseo c) Necesidad d) Demanda 2. Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. a) Deseo b) Demanda c) Marketing d) Necesidad 3. a) b) c) d) Diferencia entre los valores que el cliente al poseer y usar un producto. Servicio Valor para el Cliente Satisfaccin de los clientes Producto

4. Para el correcto funcionamiento de las estrategias de mercadotecnia es indispensable contar con los recursos materiales necesarios a) Verdadero b) Falso 5. Es una actividad realizada por cualquier rea de la empresa, cualquier ejecutivo lo hace en sus actividades diarias. a) Planeacin b) Planeacin estratgica c) Unidad estratgica de negocios d) Plan de mercadotecnia 6. a) b) c) Las caractersticas de la UEN son Un solo negocio o conjunto de negocios relacionados entre s Tiene sus propios competidores Tiene un directivo responsable de la planeacin estratgica y de un desempeo rentable d) Todas las anteriores 7. a) b) c) d) Las tres dimensiones en que se define cada negocio Produccin, mercadotecnia, finanzas Produccin, planeacin estratgica, Recursos Humanos Necesidades del consumidor, grupos de consumidores, tecnologas alternativas Competidores, directivos, consumidor

8. Es una base de datos que contiene la informacin histrica del rea de mercadotecnia, incluyendo ventas y que permite establecer un seguimiento histrico de los productos y actividades que ha realizado la empresa a) Sistema de informacin de mercadotecnia b) Proyecciones c) Segmentacin de mercados d) Investigacin de mercados de campo 9. Reflejan las expectativas especficas de la gerencia en relacin con el desempeo organizacional a) Visin b) Misin c) Objetivos d) Estrategias

10. Tiene como finalidad la compra de acciones de varias empresas con el objeto de controlarlas a travs del consejo de accionistas. a) Consorcio financiero b) Empresa estatal c) Empresa transnacional d) Empresa privada 11. El sector primario se encarga de proveer a los dems sectores para que estos funcionen adecuadamente a) Verdadero b) Falso 12. Estrategia dirigida a aumentar las ventas de productos existentes en mercados actuales a) Penetracin del mercado b) Desarrollo del producto c) Desarrollo del mercado d) Atrincheramiento 13. a) b) c) d) Las microempresas estn formadas entre 2 a 10 personas 11 a 50 personas 50 a 500 personas Ms de 300 personas

14. Forma en que la empresa est constituida, su esencia misma y la relacin de sta con su contexto social. a) Misin b) Visin c) Propsito d) Filosofa 15. a) b) c) d) Es el tipo de mercado o consumidores al que la compaa pretende servir Campo de accin industrial Campo de accin vertical Campo de accin de productos y aplicaciones Campo de accin de segmentos del mercado

16. Estrategia en la cual una firma limita su compromiso a sus productos existentes retirndose de los mercados ms dbiles a) Penetracin del mercado b) Desarrollo del producto c) Desarrollo del mercado d) Atrincheramiento 17. a) b) c) d) Son las regiones, pases o conjuntos de pases en los que operar la compaa Campo de accin vertical Campo de accin de segmentos de mercado Campo geogrfico de accin Campo de accin industrial

18. La misin de la empresa debe ser motivante a) Verdadero b) Falso 19. La visin empresarial es un objetivo. a) Verdadero b) Falso

20. Conjunto de personas hacia quienes van dirigidos todos los esfuerzos de mercadotecnia a) Mercado meta b) Mercado potencial c) Segmentacin de mercado meta d) Evaluacin de negocio 21. Consiste en dividir un mercado heterogneo en grupos con al menos una caracterstica homognea a) Determinacin del mercado meta b) Segmentacin de mercados c) Variables de segmentacin d) Mercado potencial 22. El anlisis de ventas es una actividad aislada o espordica a) Verdadero b) Falso 23. El producto debe ser el inicio del anlisis, debido a que gracias al pleno conocimiento del mismo se podr comprender y disear mejor los programas de mercadotecnia a) Verdadero b) Falso 24. Se define como el conjunto de acciones determinadas para alcanzar un objetivo especfico a) Tcticas b) Estrategia c) Objetivo General d) Objetivo Especfico 25. Es un conjunto de atributos tangibles o intangibles que satisfacen una necesidad determinada a) Producto b) Atributo tangible c) Atributo intangible d) Servicio 26. Producto que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mnimo esfuerzo de comparacin y compra a) Producto de conveniencia b) Producto de compra c) Producto de especialidad 27. a) b) c) d) Es la cantidad de productos diferentes dentro de una misma lnea Amplitud de la lnea Profundidad de la lnea Lnea de productos Categora de producto

28. a) b) c) d)

Se refiere a un grupo de lneas que satisfacen una necesidad similar Amplitud de la lnea Profundidad de la lnea Lnea de productos Categora de producto

29. Caracterstica importante de los servicios que consiste en que no se pueden almacenar para un uso o una venta posterior a) Intangibilidad b) Inseparabilidad c) Variabilidad d) Caducidad 30. a) b) c) d) 31. a) b) c) d) Son los diferentes artculos que cada producto tiene Lnea de productos Profundidad de lnea Ciclo de vida del producto Amplitud de lnea A la combinacin de la amplitud y profundidad de la lnea se le llama Lnea de producto Ciclo de vida del producto Mezcla de producto Profundidad de la lnea

32. La promocin es una actividad de llevar o acercar el producto al consumidor, hacerlo accesible, pero no de una forma fsica sino a un acercamiento de la informacin para que conozca las opciones de compra. a) Verdadero b) Falso 33. Es una herramienta diseada para persuadir, estimular, informar y recordar al consumidor sobre la existencia de un producto o servicio. a) Promocin b) Publicidad c) Venta personal d) Mercadotecnia directa 34. La promocin no siempre se aplica en un lugar o tiempo determinado a) Verdadero b) Falso 35. Conjunto de actividades encaminadas a informar, persuadir y recordar acerca de los beneficios y atributos de un producto a travs de los medios de comunicacin a) promocin b) Venta personal c) Publicidad d) Ventas 36. Son aquellas personas que de manera profesional realizan las actividades de ventas en una organizacin a) Ventas b) Negociacin c) Administracin de ventas d) Fuerza de ventas

37. Es la planeacin, organizacin, direccin y control de un rea de ventas de una organizacin a) Fuerza de ventas b) Administracin de ventas c) Ventas d) Negociacin

38. a) b) c) d) 39. a) b) c) d) 40. a) b) c) d) e) 41. a) b) c) d) 42. a) b) c) d) 43. a) b) c) d)

Conjunto de actividades que buscan incentivar las salidas en el punto de venta Promocin de ventas Relaciones pblicas Administracin de ventas Fuerza de ventas Actividades que buscan crear o mantener una imagen positiva de la empresa Promocin de ventas Publicidad Administracin de ventas Relaciones pblicas Principales caractersticas de las herramientas de la mezcla de promocin Publicidad, venta personal, ciclo de vida del producto Promocin de venta, relaciones pblicas Recursos disponibles, naturaleza del producto, naturaleza del mercado Todas las anteriores Ninguna de las anteriores Es la participacin de ventas dentro de una categora o segmento especfico Share of investment Share of voice Share of market Heavy up Pesos publicitarios promedio durante la mayor parte de una campaa Heavy up Sustaining Continuity flighting Patrn de actividad publicitaria con periodos dentro y fuera del aire Spill in Hut Flighting Share of voice

44. La estrategia de medios deben contener propuestas accionables diseadas para alcanzar los objetivos de medios e integrarlas a los programas de mercadotecnia a) Verdadero b) Falso 45. a) b) c) d) 46. a) b) c) d) 47. a) b) c) d) Es el ciclo de vida publicitario de un producto o servicio Espiral publicitario Plan de medios Terminologa de medios Mezcla de promocin Cul sera el pblico o audiencia meta para un paal desechable? El pblico en general Los nios de temprana edad Las mams de los nios Las mams y los nios de temprana edad Compaa de servicios de marketing que ayuda a las empresas a planear, preparar, implementar y evaluar una parte o la totalidad de sus programas de comunicacin Agencia de investigacin de mercados Agencia de Relaciones Pblicas Agencia de publicidad Medios de comunicacin

48. Este concepto pretende reunir la imagen a conceptos como calidad, precio, duracin y lograr que esta imagen perdure en el recuerdo del consumidor para as tener clientes fieles a nuestra marca a) Estrategia de Posicionamiento b) Estrategia de Recordacin c) Estrategia de Persuasin d) Estrategia de informacin 49. Se ha comprobado que los anuncios en paginas pares son ms efectivos a) Verdadero b) Falso 50. La publicidad encarece los productos a) Verdadero b) Falso 51. La publicidad crea necesidades artificiales a) Verdadero b) Falso 52. La publicidad a veces miente a) Verdadero

b) Falso
53. De acuerdo a la cobertura geogrfica y al segmento al que se dirige, as como el tipo de producto, la distribucin puede ser a) Masiva b) Selectiva c) Exclusiva d) Todas las anteriores 54. Al existir un incremento en el precio del producto, la cantidad demandada disminuye sensiblemente a) Demanda inelstica b) Demanda elstica c) Precio bajo d) Precio muy bajo 55. a) b) c) d) 56. a) b) c) d) Es aquel que da al consumidor una percepcin que el espera recibir Fijacin de precios psicolgicos Fijacin de precio por licitacin Fijacin con base a la rentabilidad Fijacin con base en el valor percibido Qu tipo de sistema de distribucin utiliza un banco en su mezcla de marketing? Estrategia de distribucin de empuje (Push) Canal de marketing indirecto Estrategia de cobertura Selectiva Canal de marketing directo

57. Situacin favorable para una empresa se presenta por el movimiento natural del mercado y de la conducta del consumidor a) Amenaza de mercado b) Oportunidad del mercado c) Anlisis comparativo d) problemas

58. No todas las oportunidades de mercado son aprovechables, algunas de ellas a pesar de ser una oportunidad de negocio, no resultan rentables para la empresa a) Verdadero b) Falso 59. Es el inicio real de la planeacin, ya que representa en forma resumida las conclusiones de toda la evaluacin del negocio. a) Anlisis comparativo b) Fortalezas c) Debilidades d) Oportunidades 60. Los objetivos no debe modificarse, ya que esto implicara la desviacin de todo el plan de accin de mercadotecnia a) Verdadero b) Falso 61. a) b) c) d) No es solamente enunciativa, debe ser descriptiva Desarrollo de tctica Estrategia Tctica Presupuesto

62. Para lograr que el nuevo producto que se est introduciendo al mercado tenga una cobertura rpida, se deber establecer un precio alto en comparacin con el resto del mercado y hacer una promocin alta. a) Estrategia de cobertura lenta b) Estrategia de cobertura rpida c) Estrategia de penetracin rpida d) Estrategia de penetracin lenta 63. Se en el momento de lanzar el producto se utilizara un precio bajo apoyado de una promocin alta, se obtendr seguramente una participacin alta del mercado a) Estrategia de penetracin rpida b) Estrategia de cobertura rpida c) Estrategia de desarrollo del producto d) Estrategia de diversificacin 64. Pretende generar demanda desde el usuario o consumidor final hacia el intermediario y despus hasta el producto, mediante un esfuerzo de mercadotecnia dirigido hacia el consumidor final a) Estrategia de impulso b) Estrategia de extensin de marca c) Estrategia de presin d) Estrategia de diseo de nuevos productos 65. Es la cantidad de dinero que se espera utilizar para la realizacin de las actividades del rea. a) Presupuesto por paridad comparativa b) Presupuesto por porcentaje de ventas c) Presupuesto d) Presupuesto en base cero 66. En este mtodo es necesario conocer el ejercicio anterior del departamento de ventas, ya que con esta base se asigna un porcentaje sobre ventas brutas del ao anterior a) Presupuesto por paridad comparativa b) Presupuesto por porcentaje de ventas c) Presupuesto en base cero d) Presupuesto por incremento

67. La empresa establece su presupuesto de mercadotecnia de acuerdo a las actividades que est desarrollando la competencia, de tal forma que pueda establecer una competencia directa y agresiva a) Presupuesto por asignacin b) Presupuesto por paridad comparativa c) Presupuesto por incremento d) Presupuesto en base cero 68. Permiten corregir las acciones antes de que resulten en un perjuicio total para la empresa a) Control recurrente b) Control preventivo c) Control de retroalimentacin d) Supervisin 69. a) b) c) d) Este tipo de control se da una vez que la actividad ha sido concluida Control recurrente Evaluacin Control preventivo Control de retroalimentacin

70. Busca establecer mecanismos correctivos inmediatos, que proporcionen a las actividades de mercadotecnia la seguridad necesaria para su ejecucin a) Evaluacin b) Control preventivo c) Supervisin d) Control recurrente 71. Todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la produccin de otros bienes y servicios, o para revenderlos, o alquilarlos a otros, obteniendo una utilidad. a) Proceso de compra de negocios b) Proceso de adopcin c) Disonancia cognoscitiva d) Mercado de negocios 72. Concentrarse en sub-segmentos con caractersticas distintivas que podran estar buscando una combinacin especial de beneficios. a) Marketing masivo b) Marketing de segmento c) Micro-marketing d) Marketing de nicho 73. Reduccin de precio que ofrece el vendedor a miembros del canal comercial que realizan ciertas funciones como ventas, almacenaje y contabilidad. a) Descuento funcional b) Descuento por cantidad c) Descuento en efectivo d) Descuento por temporada

74. Fondos de promocin que los fabricantes pagan a los detallistas a cambio de que stos exhiban sus productos de cierta manera favorable. a) Descuento en efectivo b) Complementos c) Descuento por temporada d) Descuento funcional

75. Conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a la disposicin del consumidor. a) Canal de distribucin b) Intermediarios de marketing c) Funciones de los canales de distribucin 76. Capa de intermediarios que realiza alguna funcin par acercar el producto al comprador final. a) Nivel de canal b) Canal de marketing directo c) Canal de marketing indirecto d) Funciones de los canales de distribucin 77. Proporciona un nivel objetivo de servicio al cliente al menor costo. a) Centro de distribucin b) Distribucin fsica c) Decisiones de administracin del canal d) Metas del sistema de logstica 78. Todos los miembros del canal dependen de los dems para obtener el mximo beneficio para brindar el mejor servicio, por lo que mejor es colaborar todos juntos. a) Tercero proveedor de logstica b) Trabajo de equipo multifuncional c) Administracin logstica integrada d) Sociedades de canal 79. Tienda gigante de especialidad que ofrece un surtido muy completo de una lnea especfica y cuenta con empleados que conocen bien esa lnea. a) Tienda eliminadora por categoras b) Supertienda c) Supermercado d) Tienda de conveniencia 80. Detallista de precio reducido que vende un surtido limitado de diversos artculos de mercado a clientes que pagan membresa anual. a) Tienda de fbrica b) Detallista independiente de precio reducido c) Club de bodega d) Tienda de descuento 81. Mayorista que no se vuelve propietario de los bienes y cuya funcin es juntar a los que compran y venden y ayudar a la negociacin. a) Minorista b) Corredor c) Mayorista d) Venta al mayoreo 82. Mayorista que representa a compradores o vendedores de forma relativamente permanente, slo efecta unas cuantas funciones y no asume la propiedad de los bienes. a) Agente b) Mayorista c) Venta al mayoreo 83. Etapas por las que normalmente pasan los consumidores cuando van a hacer una compra, y son: consciencia, conocimiento, agrado, preferencia, conviccin y compra. a) Marketing directo b) Relaciones pblicas c) Etapas de preparacin del comprador d) Publicidad

84. Fijar el presupuesto de promocin en el que segn la gerencia, la compaa puede pagar. a) Mtodo de porcentaje de ventas b) Mtodo de paridad competitiva c) Mtodo costeable d) Mtodo de objetivo y tarea 85. Requiere usar la fuerza de ventas y la promocin comercial para introducir el producto en los canales. a) Estrategia de atraccin b) Comunicacin de marketing integradas c) Mtodo de objetivo y tarea d) Estrategia de empuje 86. Exhibicin o demostracin que se efecta en el lugar de compra o venta. a) Promocin de punto de compra b) Concursos, sorteos, juegos c) Recompensas por ser cliente habitual d) Ninguna de las anteriores 87. Vendedores externos que se desplazan para visitar a los clientes. a) Fuerza de ventas interna b) Fuerza de ventas exterior c) Enfoque de carga de trabajo d) Estructura de fuerza de ventas por producto 88. EL manejo de objeciones identifica a los clientes potenciales calificados. a) Verdadero b) Falso 89. Aprende lo ms que puede acerca de un prospecto de cliente, antes de realizar una visita de ventas. a) Preacercamiento b) Acercamiento c) Bsqueda de prospecto d) Todas las anteriores 90. El vendedor busca, aclara y supera las objeciones que el cliente podra tener respecto a comprar. a) Acercamiento b) Manejo de objeciones c) Cierre d) Seguimiento 91. Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados. a) Seguimiento b) Marketing directo c) Manejo de objeciones d) Marketing de relacin

92. Permite a los vendedores concentrarse de forma eficiente en estos minimercados con ofertas que se ajusten mejor a las necesidades de consumidores especficos. a) Crecimiento del marketing directo b) Bases de datos de clientes c) Marketing por base de datos 93. Trmino general que describe un proceso de compraventa apoyado por medios electrnicos.

a) b) c) d)

Consumidor en lnea World Wide Web Comercio electrnico Internet

94. Sitios Web de patrocinio comercial que permiten a sus miembros congregarse en lnea e intercambiar opiniones sobre asuntos de inters comn. a) Comunidades Web b) Grupos de noticias c) Canales de marketing en lnea d) Anuncios en lnea 95. Cantidad en la que ganancias que la compaa obtiene de un cliente con el tiempo exceden lo que gasta en atraer, vender y dar servicio al cliente. a) Satisfaccin de clientes b) Costo total para el cliente c) Valor total para el cliente d) Valor de por vida del cliente 96. La cadena de valor es una importante herramienta que sirve para identificar formas de crear ms valor para los clientes. a) Verdadero b) Falso 97. Estrategias que posicionan firmemente a la compaa frente a los competidores y le confieren la ventaja estratgica ms slida posible. a) Estrategias de marketing competitivas b) Benchmarking c) Anlisis de competidores d) Calidad 98. Proceso de comparar los productos y procesos de la compaa con los de la competencia o con los de compaas lderes de otras industrias, a fin de encontrar formas de mejorar la calidad y el desempeo. a) Benchmarking b) Lder del mercado c) Estrategias de marketing competitivas d) Anlisis de competidores 99. Compaa que no ocupa el primer lugar en una industria y que quiere conservar su participacin sin hacer olas. a) Retador del mercado b) Lder del mercado c) Seguidor del mercado d) Ocupante del nicho de mercado 100. Compaa que presta una atencin equilibrada tanto a los clientes como a los competidores, al disear sus estrategias de marketing. a) Compaa centrada en el cliente b) Compaa centrada en el mercado c) Ocupante de nicho de mercado d) Compaa centrada en los competidores