UNIVERSIDAD CARIBBEAN INTERNATIONAL

MASTER DEGREE IN DISTANCE EDUCATION E-LEARNING. VENEZUELA Y ECUADOR LINEAMIENTOS PARA LA CREACIN DE UNA UNIVERSIDAD CORPORATIVA E-LEARNING EN AMERICA LATINA

TUTOR: LUCINDO MORA

Autores Ing. Barbara Elena Briceo Ing.Fernando Molina Granja, MsC Ing. Andris Gregorio Duarte Nimlin

MAYO 21 DE 2014.

LINEAMIENTOS PARA LA CREACIN DE UNA UNIVERSIDAD CORPORATIVA ELEARNING EN AMERICA LATINA Autores Ing. Barbara Elena Briceo Ing.Fernando Molina Granja, MsC Ing. Andris Gregorio Duarte Nimlin Resumen La creacin de una Universidad Corporativa constituye una estrategia que permite a las instituciones garantizar la educacin continua correcta y oportuna, y que esa formacin sea coherente con los objetivos corporativos. De esta manera se optimizan los recursos, invirtiendo en un aprendizaje que realmente impacta en la actividad de la organizacin y aumenta la competitividad. El aprendizaje comienza a formar parte esencial de la organizacin, pues apunta hacia aquellos conocimientos, habilidades y actitudes fundamentales que permitirn que todo el personal contribuya al logro de los planes estratgicos institucionales. En este sentido, la Universidad Corporativa conecta el aprendizaje con la estrategia corporativa, y alinea todos los procesos de aprendizaje y desarrollo en la ruta del alcance de un mejor desempeo. Crear una Universidad Corporativa no debera ser visto como un objetivo de una organizacin, sino como una estrategia ms para ayudar a la organizacin a cumplir su misin. Palabras Clave: Universidad Corporativa, e-learning, estrategia corporativa, educacin continua

GUIDELINES FOR CREATING A CORPORATE UNIVERSITY E-LEARNING IN LATIN AMERICA Abstract Creating a Corporate University is a strategy that allows institutions to effectively respond to the training needs of its employees in a proper and timely manner, and aligned to corporate goals .

The corporation optimizes its resources, generating an investment in learning according to the activity of the organization, thereby increasing their competitiveness. The specific and specialized reviewers institution training is an essential part of the organization, it points towards those knowledge, skills, and attitudes that will enable all staff to contribute to the achievement of institutional strategic plans. In this regard, the Corporate University Learning links with corporate strategy , and routes the teaching-learning processes and institutional development to continuous performance improvement . Establish a Corporate University is establishing a strategy that contributes to the institution to fulfill its mission. Keywords : Corporate University, e-learning, corporate strategy, continuing education

Sobre los autores

Ing. Barbara Elena Briceo bbarbara2002@gmail.com Ing. en Computacin, Especialista en Gerencia Mencin Redes y Telecomunicaciones, Experto Elearning Venezuela Ecuador Mster en Informtica Aplicada, Experto Elearning Venezuela Fernando Molina Granja, MsC. Docente Universidad Nacional de Chimborazo fmolina@unach.edu.ec Ingeniero en Sistemas Andris Duarte agduarten@gmail.com Ingeniero Mecnico, Lic en Ciencias y Artes Militares, Experto Elearning y Master en Ciencias y Artes Militares

1.- Introduccin Las compaas son conscientes de la importancia del conocimiento en su rea de actuacin, y motivadas a buscar y mantener una fuerza de trabajo en proceso permanente de aprendizaje, vienen desarrollando diferentes estrategias de actuacin con el objetivo de mantener a los empleados con un alto potencial de valor aadido, representando una fuente de ventajas
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competitivas. Margerison (1992) seala que un nmero considerable de organizaciones crearon su escuela de negocio apropiada, motivada por la certeza de que interesa a la compaa integrar el trabajo y el aprendizaje de manera ms consistente, como forma de ampliar las capacidades de sus recursos humanos, teniendo como objetivo la continuidad de la prestacin de un servicio de calidad a la empresa. Esta informacin se consolida por Meister (1998) al sealar que la proliferacin de estos cursos formales es consecuencia del creciente inters de la organizacin por el desarrollo permanente de los empleados capacitados. Greenspan (1999) corrobora tal afirmacin diciendo que el aumento de la demanda por los servicios educacionales, particularmente on-the-job training (en el local del trabajo), estimula la proliferacin de las llamadas universidades corporativas. Resulta fundamental destacar que la creacin de estos cursos formales por las empresas, disponibles a travs de las universidades corporativas, no es restringida solamente a las reas de administracin o gerencia; incluye ingeniera, rea de la informtica u otras reas consideradas vitales para la compaa. Una serie de organizaciones, principalmente en los Estados Unidos de Amrica, se vienen beneficiando de los conocimientos y capacidades los cuales han ayudado a promover la creacin de departamentos o instituciones volcadas especficamente en la oferta de aprendizaje educacional. Como ejemplos tenemos las empresas Motorola, Disney, Mc Donalds, Nokia, IBM, entre otras. Estas organizaciones crearon centros de enseanza propios para el desarrollo de actividades volcadas en el aprendizaje, llamadas universidades corporativas.
Muchas de estas instituciones han ampliado sus programas de educacin y prcticas a sus proveedores, clientes y tambin a otras empresas. Algunas de estas instituciones han hecho sus programas accesibles al pblico en general interesado en participar, y otras han transformado su universidad corporativa en una fuente de rendimiento significativo. En Brasil, ya iniciaron sus actividades: Motorola University, Universidad de la Hamburguesa McDonalds, Escuela Amil, Instituto de Formacin Carrefour, Universidad Algar, Unite de Telemar, Universidad TAM, y otras ms, destacando, segn Eholi (1999), la Universidad de Servicios del grupo Accor, Boston School de Bank Boston, Visa Training y Universidad Datasul.

En Espaa la implantacin de universidades corporativas est apenas empezando. Hace un ao, el Grupo Unin Fenosa, que tiene como principales actividades la generacin, la distribucin y la comercializacin de energa (electricidad y gas), cre su propia universidad. Por todo el mundo, las universidades corporativas se vienen multiplicando en nmero y sus acciones vienen despertando la atencin por el hecho de que se configuran en uno nuevo locus de gestin del conocimiento.

En la sociedad del conocimiento y del aprendizaje, las comunidades, empresas y organizaciones avanzan gracias a la difusin, asimilacin, aplicacin y sistematizacin de conocimientos creados u obtenidos localmente, u obtenidos del exterior. El proceso de aprendizaje se potencia en comn, a travs de redes, empresas, gremios, comunicacin inter e intrainstitucional, entre comunidades y pases. Una sociedad de aprendizaje significa una nacin y unos agentes econmicos ms competitivos e innovadores; tambin eleva la calidad de vida. Hoy por hoy, las instituciones fundamentan ademas, su modelo de negocio en la formacin de su personal, a sabiendas de la necesidad de conocimiento especfico para garantizar su posicion frente a la competencia. Las Universidades Corporativas pueden desarrollar su actividad en varias mbitos, como es la formacin a empleados, candidatos y colaboradores, publicaciones, innovacin, titulaciones y gestin administrativa. La formacin a empleados, candidatos y colaboradores, suele ser un mbito en el que se centran la mayora de Universidades Corporativas. Todas las empresas tienen que cuidar su capital humano, aunque quiz slo las empresas de cierto tamao y solidez pueden construir una Universidad Corporativa, o al menos un campus virtual (plataforma) para la formacin on-line. Es por ello que se ofrece la alternativa de una universidad corporativa outsourcing, que ofrezca sus servicios a las empresas, adaptndose a las necesidades de sta. Estas empresas con formacin tendrn que asegurar por ello su futuro, lo que significa cultivar los perfiles ideales de directivos y trabajadores: unos perfiles que cumplan con la efectividad colectiva, sin olvidar la calidad de vida en las empresas

2.- Problema

Actualmente los profesionales nuevos (recin titulados) tienen muy poca experiencia en el campo laboral, muy independientemente de la profesin, siendo este un problema muy grande a la hora de poner en prctica los conocimientos, es decir que los conocimientos aprendidos por los profesionales nuevos solo se quedan en teora, no sabiendo cmo aplicarlos, afectando esto a la institucin, a la sociedad y principalmente a la persona en su formacin, ya que el mismo se ve limitado y estancado; la Universidad Corporativa busca combinar estas dos facetas, por un lado el aprendizaje o conocimiento puro, denominado terico, y por otro lado la puesta en prctica, formando personas especializadas capaces y competentes en las distintas reas que la empresa y la sociedad requieren.

Adems las empresas e instituciones elaboran los diferentes planes de capacitacin para mantener al personal adiestrado y disminuir de este modo la diferencia marcada entre el cargo que se ocupa y el que establece el perfil del cargo, ello le genera a la empresa una inversin elevada de recursos financieros, mayor tiempo fuera de la institucin a los trabajadores trayendo como consecuencia tener que prescindir del mismo por un lapso de tiempo y sin tener la real confianza de la efectividad del curso y la capacitacin obtenida, de all que se ofrezca como posible solucin a estos inconvenientes el poder acudir a empresas Outsourcing que tienen como objeto dar respuestas de adiestramiento y capacitacin incluyendo en su oferta de servicio estrategias educativas en entornos virtuales de aprendizaje, con gran interactividad y bajo estrategias actuales de enseanza aprendizaje de transferencia de conocimiento apegadas a teoras del constructivismo y socializacin del conocimiento.

Responder a las necesidades de los distintos segmentos a los que se dirige la capacitacin corporativa, estableciendo un sistema de adiestramiento estratgico, de negocio e individuo; haciendo uso de la modalidad elearning; complementando as la formacin universitaria de los trabajadores, a la vez que se incrementan sus conocimientos, habilidades y destrezas con

respecto a las funciones que ejerce dentro de la organizacin; para generar su desarrollo sostenible y promover la competitividad de la empresa.
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2.1.- Objetivo General Elaborar los lineamientos para la creacin de una Universidad Corporativa que de respuesta a las necesidades de capacitacin de empresas o instituciones

2.2.- Objetivos especficos 1- Investigar en relacin a definicin, conceptualizacin y antecedentes de las Universidades Corporativas. 2- Investigar en relacin a los elementos que debe conformar una Universidad Corporativa Outsourcing. 3- Documentar sobre Universidades Corporativas exitosas existentes en la region del continente americano.

3.- Argumentacin Terica

En los ltimos 20 aos, numerosas grandes empresas en el mundo han adoptado el modelo universitario (universidades corporativas) para poder administrar su formacin. Adems, han creado campus virtuales y desplegado la formacin on-line. Es de esta manera que en grandes empresas, empez a sonar, en los aos 90, Universidad Corporativa. Por entonces sonaban otros muchos postulados entre los profesionales de recursos humanos: el trabajo en equipo, la gestin por competencias, la reingeniera de procesos, el benchmarking, la learning organization, la gestin del conocimiento, la orientacin al cliente, etc. Donde todava no sonaba el e-learning porque estbamos en la etapa off-line, pero lo de la Universidad Corporativa pareca algo distinto, que pareca contribuir al alineamiento, continuidad y sinergia de los esfuerzos dedicados a la formacin.

Las Universidades Corporativas gestionan el conocimiento interno de las empresas utilizando como principal herramienta la tcnica didctica de las Prcticas Empresariales o denominado

tambin Prcticas Tutoriadas, el cual consiste en el intercambio empresarial entre el estudiante y la empresa desarrollando el perfeccionamiento de las competencias especficas que la empresa requiera, es as como proporcionan a sus empleados formacin especfica del rea de trabajo. De esta forma, los empleados de la organizacin pueden ver cubiertos todos sus requerimientos formativos en la universidad de la empresa.

Las universidades corporativas cuentan con una historia de varias dcadas. El germen de estos centros apareci durante los aos cuarenta, cuando algunas organizaciones crearon institutos profesionales de capacitacin. Ms adelante, en los sesenta, apareci la primera universidad corporativa: la Hamburger University, creada por Mc Donalds. An as, el principal desarrollo de este concepto se sucedi durante los noventa.

3.1 .- Ejemplos de Universidades Corporativas

La implantacin de las universidades corporativas es un fenmeno que est empezando a tener importancia. Un ejemplo de ello es el Grupo Unin Fenosa,(Espaa) que en el ao 2000 crea la Universidad Corporativa Unin Fenosa (UCUF). De este modo existen numerosos ejemplos de Universidades Corporativas creadas por las propias empresas en Espaa: - Universidad Corporativa Gas Natural - Fenosa (UCUF), cuya misin es "Promover el desarrollo permanente de las personas, alineando su formacin con las necesidades generadas por las estrategias de negocio, en el marco de una cultura empresarial de compromiso con el conocimiento". - Universidad Corporativa FNAC Espaa, inaugurada en el ao 2007 con el curso de Tcnico de Gestin y Desarrollo Comercial. La cadena de distribucin de productos tecnolgicos y culturales de origen francs, implantada en Espaa desde 1993, cre esta iniciativa destinada a empleados con potencial para desempear puestos de ms responsabilidad en la organizacin a

corto y a medio plazo. - Universidad Corporativa Ferrovial (Summa). Segn sus responsables esta iniciativa es un instrumento eficaz para retener el talento. Ferrovial ha crecido por grandes adquisiciones y era muy necesario aunar criterios de formacin, desarrollar las mejores prcticas del Grupo, y exportarlas al resto de la empresa mediante el trabajo de habilidades, y mejora de conocimientos transversales.

Se conoce como Universidad al establecimiento educacional dedicado a la enseanza superior y a la investigacin de un tema particular, el cual adems est facultado para entregar grados acadmicos y ttulos profesionales. Una corporacin o sociedad corporativa es una entidad jurdica creada bajo las leyes de un Estado como una entidad legal reconocida como persona jurdica y amparada por el derecho de sociedades. Cuenta con sus propios privilegios y responsabilidades distintos a aquellos de sus miembros (personas naturales). http://es.wikipedia.org/wiki/Corporaci%C3%B3n - cite_note-1

Hay muchos tipos de corporaciones. As, una corporacin puede ser un ayuntamiento, una universidad, una iglesia, una ONG, una empresa, un gremio, un sindicato u otro tipo de persona colectiva. En la prctica, dicho trmino se utiliza, primordialmente, para referirse a una entidad comercial, establecida de acuerdo a un marco legal.

3.2.- Universidad Corporativa El concepto naci en los Estados Unidos y se ha dispersado por todo el mundo. Se trata de una modalidad de trabajo que algunas empresas emplean para realizar una gestin del conocimiento, directamente alineada con los objetivos y estrategias de la organizacin. Marco Lorenzatti, Universidad Blas Pascal (http://www.ubp.edu.ar)*

3.2.1 Definiciones de Universidad Corporativa Una organizacin central que sirve a mltiple grupos para ayudar a la organizacin a desarrollar
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las capacidades de los empleados requeridas para el xito. Jim Moore, Sun University.

La universidad corporativa es la organizacin responsable de gestionar el procesos de aprendizaje y el conocimiento de una corporacin con el propsito de incrementar el valor total para los accionistas de la empresa. McCarty, Tom (2005).

Una universidad corporativa es una entidad educacional, es una herramienta estratgica diseada para asistir a su organizacin (madre) en el logro de su misin, realizando actividades que promuevan el aprendizaje individual y organizacional, el conocimiento y el saber Allen, Mark (2002).

El criterio en el que se fundamenta para la creacin de una Universidad Corporativa es incorporar a la institucin de una estructura formativa alineada con sus objetivos estratgicos. Las instituciones estn en una permanente evolucin, orientndose a una globalizacin, as, los avances tecnolgicos, la creciente competencia, hace visible una demanda de personal con un mayor conocimiento especifico, por lo tanto las organizaciones son ms dependientes del conocimiento, vislumbrando que la formacin dentro de la institucin, es parte de su modelo de negocio.

Hay varios aspectos clave que se deben resaltar al definir lo que es una Universidad Corporativa: 1. El primero, como se dijo, es un proceso. Un proceso de aprendizaje concebido como estrategia del negocio (o de la actividad). 2. Est orientada a resultados. Cmo lograr de mejor manera los objetivos del negocio o actividad? Qu cambios debemos poner en marcha? Cmo evidenciamos su impacto? 3. Es permanente. Es un proceso continuo. No es un curso o un taller, no se refiere a solamente una parte de lo que el empleado necesita, sino que abarca todas las oportunidades de aprendizaje y desarrollo necesarias. Si soy nuevo en la empresa Qu oportunidades tengo de aprendizaje y desarrollo?, e igualmente, si no soy nuevo Qu oportunidades tengo de aprendizaje y

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desarrollo?. La Universidad Corporativa est dirigida a todo grupo de la empresa, a toda su cadena productiva y considera tanto las habilidades blandas (soft) como las duras (hard) propias de cada posicin.

Tambin es pertinente aclarar lo que NO es una Universidad Corporativa, ya que no se trata de Universidades en el estricto sentido que le damos habitualmente: - No es una Universidad como las que se conocen habitualmente, que son las instituciones pblicas (de gestin pblica o privada) que imparten educacin superior. - No requieren autorizacin por parte de los Ministerios de Educacin o entidades regulatorias del sistema educativo. - No es una institucin educativa formalmente constituida. - No imparte ttulos reconocidos oficialmente. Si lo hacen, siempre en convenio con Universidades.

3.3.- Elearning El trmino Elearning es el ms conocido, pero su significado no alcanza a describir ni un 5% de su real potencial, pues el aprendizaje electrnico- no incluye solamente los medios correspondientes, sino que acumula en forma secuencial todas las herramientas pedaggicas, hasta las ltimas en las que se incluye la tecnolog-a, pero no slo el Internet, sino el Fax, el correo electrnico, el correo convencional, el telfono convencional, la telefon-a celular, etc.

3.4.- Moodle
Moodle es un paquete de software para la creacin de cursos y sitios Web basados en Internet. Es

un proyecto en desarrollo diseado para dar soporte a un marco de educacin social constructivista. Moodle es un proyecto activo y en constante evolucin.

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3.5.- La Metodologa PACIE La metodologa PACIE es una metodologa para el uso y aplicacin de las herramientas virtuales (aulas virtuales, campus virtuales, web 2.0, metaversos, etc) en la educacin sea en sus modalidades presenciales, semipresenciales o a distancia. PACIE son las siglas de las 5 fases que permiten un desarrollo integral de la educacin virtual como soporte de las otras modalidades de educacin, y corresponden a las siguientes fases: 1. P = Presencia.- Se debe crear la necesidad para que los estudiantes ingresen al sitio sitio web, E.V.A. o Campus. 2. A = Alcance .- Se deben fijar objetivos claros sobre lo que se va a realizar con los estudiantes en la red: comunicacin, informacin, soporte , o interaccin. 3. C= Capacitacin.- En esta fase se da respuesta a las siguientes interrogantes : Estamos listos para emprender el reto?,Tenemos la capacidad de alcanzar los objetivos planteados?,Respondern nuestros estudiantes?,Qu nos hace falta por aprender? 4. I = Interaccin.- Se hace uso de los recursos y actividades para socializar y compartir, para generar interaccin, para estimular y sobretodo, para guiar y acompaar. 5. E = E-leraning.- Se debe generar interaccin y conocimiento, usando toda la tecnologa, pero sin olvidar la pedagoga...,motivando, guiando y educando a travs de la red.

4.-Descripcin de la Propuesta La creacin de una Universidad Corporativa viene a solventar la necesidad de resolver la formacin de los empleados de cualquier compaa, as como dotar a la organizacin de una estructura formativa alineada con sus objetivos estratgicos de la organizacin. Las empresas

deben competir en un mercado global, y son las personas que conforman una organizacin el elemento diferenciador y por en ende quienes hacen a las empresas ms competitivas. La universidad corporativa facilita la transmisin de valores y cultura de la compaa, asegurando que la formacin del empleado est alienada con las competencias requeridas para la evolucin profesional. Las necesidades de desarrollo y formacin de estas personas son lo que

proporciona a las Universidades Corporativas su razn de ser.

La implementacin de una Universidad Corporativa potencia la presencia y el impacto de la

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institucin en la sociedad, convirtindose esta en un elemento de notoriedad corporativa. A travs de la Universidad Corporativa se proyecta una nueva imagen que favorece la captacin de talento y de nuevos empleados. Asimismo, se impulsa la consolidacin de los modelos de formacin que actan como unificadores y transmisores de la cultura y valores corporativos.

La formacin ya no son cursos generalistas impartidos sin coordinacin sino que deben proporcionar a las personas un lenguaje comn para resolver problemas comunes. En tal sentido las Universidades Corporativas permiten a la organizacin hacerle frente al futuro, ya que fortalece la cultura y valores de la organizacin, gestiona el talento humano desarrollando estudios dentro de la organizacin, atrae retiene y mantiene el mejor talento humano al mismo tiempo que contribuye al desarrollo del pas.

La popularidad de las Universidades Corporativas descansa en la necesidad de resolver la formacin de los empleados de una compaa, de forma que las personas sean el elemento diferenciador y clave para la competitividad de la empresa. En un mundo como el de hoy en da donde las tecnologas de la informacin estn al alcance de todos y donde las empresas deben competir en un mercado global, son las personas que conforman una organizacin su elemento diferenciador y lo que puede hacerlas ms competitivas. Son las personas las que desarrollan nuevas estrategias de negocio y las que contribuyen con su conocimiento y experiencia a crear las ideas y el liderazgo, que hacen que una empresa tenga xito. Las necesidades de desarrollo y formacin de estas personas son lo que proporciona a las Universidades Corporativas su razn de ser.

4.1.- Lineamientos La razn ms convincente para plantearse la creacin de una Universidad Corporativa es dotar a las organizaciones de una estructura formativa alineada con sus objetivos estratgicos. Las empresas evolucionan constantemente volvindose ms globales, la tecnologa cambia, la competencia es mayor, se demanda cada vez ms personas con talento y las organizaciones son ms dependientes del conocimiento. Es entonces cuando la cultura del aprendizaje y la

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formacin es clave para la estrategia de negocio. Al contratar una Universidad Corporativa existen una serie de nuevos objetivos que deben formar parte del alcance de la formacin como el conseguir ser un instrumento para la notoriedad y prestigio de la compaa y de su oferta formativa, tanto interna como externamente. Tambin es importante convertir la formacin en algo unificador y corporativo geogrficamente que facilite la transmisin de valores y cultura de compaa, as como asegurar que la formacin est alineada con las competencias requeridas para la evolucin profesional. Existen varias reas en las que las Universidades Corporativas pueden desarrollar su actividad, como es la formacin a empleados, candidatos y colaboradores, publicaciones, innovacin, titulaciones y gestin administrativa. La formacin a empleados, candidatos y colaboradores, suele ser un mbito en el que se centran la mayora de Universidades Corporativas. Es menos habitual que stas asuman funciones de investigacin o innovacin. La universidad corporativa deber aprovechar, por una parte, las posibilidades asombrosas de las nuevas generaciones de plataformas de formacin, pero tambin deber de contar con contenidos en cantidad y de calidad; con contenidos que estimulen el aprendizaje on-line, eficazmente tutelado cuando resulte preciso; con contenidos que respondan a todo tipo de objetivos perseguidos, algunos de los cuales pueden encontrarse en los catlogos de los proveedores, y ser adquiridos mediante acuerdos muy rentables. Propuesta de Lineamientos a Seguir para la creacin de una Universidad Corporativa e-Learning

4.2 Estructura organizacional En Base a la Metodologa PACIE, Visin Macro, la estructura organizacional propuesta para la Universidad Corporativa es la siguiente

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4.3 Perfil de los integrantes por rea Decanato de la Universidad Corporativa: La mxima autoridad de la UC, al Decano deben rendir cuentas las diferentes coordinaciones, as como el DEI Departamento de Educacin en Lnea: Segn PACIE (Visin Macro) el DEI debe estar conformado por un pedagogo, un tcnico y un comunicador. El Departamento debe ser dirigido por el pedagogo, y se encarga de coordinar la aplicacin de la metodologa PACIE, solventando cualquier inconveniente administrativo que se presente. Este departamento se encuentra al mismo nivel que las coordinaciones y acta conjuntamente con cada una de estas. Coordinacin de Ejecucin: Tiene a cargo los Departamentos Gestin de Procesos Administrativos y Gestin de Conocimiento Corporativo. Una vez puesto en marcha el proyecto, se encarga de coordinar lo referente al rea acadmica y administrativa Coordinacin de Produccin: Se encarga de coordinar todo lo referente a produccin virtual del proyecto, el programador genera el producto final segn lo requerido por el cliente y el diseador grfico le da el toque de Presencia (campus virtual, entornos virtuales de aprendizaje, publicacin de contenidos en herramientas interactivas y multimedias...entre otros). Revisar y ajustar el montaje del producto en la plataforma elearning. Supervisar la apariencia, comportamiento y funcionalidad de la plataforma educativa.

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 Coordinador de Calidad: Se encarga de coordinar todos los procesos referentes a administracin y configuracin de la plataforma, asi como cuentas corporativas con las diferentes empresas. Departamento de Gestin de Procesos Administrativos: Este departamento gestiona todo lo referente a procesos administrativos y operativos (matriculacin, certificados, pagos, solvencias), se encarga de dar respuesta a los conflictos que se le presentan al estudiante y al tutor, y que no tienen que ver con la parte acadmica. Mantiene una conexin permanente con los procesos educativos. Departamento de Gestin de Conocimiento Corporativo: Se encarga de coordinar todo lo referente a la parte acadmica, (creacin de contenidos, diseo instruccional, capacitacin permanente de tutores, y supervisar el trabajo del tutor dentro del aula). Revisar con el diseador instruccional el cronograma de actividades. Centro de Interaccin Virtual: Punto Clave entre los miembros de la comunidad del aprendizaje Garantiza una interaccin entre cada uno de los miembros de la comunidad, convirtindose en el aliado de docentes, estudiantes, personal administrativo y personal directivo. Debe ser capaz de responder llamadas telefnicas (call center), dar solucin a problemas operativos del estudiante y tutor, manejo de documentos por parte del participante, debe tener siempre la informacin a la mano para ser entregada al momento en que se necesite, siempre dando respuesta inmediata. Especialista de contenido: El especialista de contenido se encarga del tratamiento temtico que se le dar al contenido, ubicacin del tema, entrada, desarrollo y cierre. Diagramacin, ilustracin, grficos, recursos entre otros. Uso del lenguaje, conceptos bsicos, redaccin de contenido original, etc. Tutores: Dirigen el aprendizaje del participante dentro del aula, garantizando el cumplimiento de las actividades, la interaccin entre los participantes, la construccin del conocimiento entre ellos, haciendo uso de estrategias de evaluacin, aprendizaje e interaccin trabajando en conjunto con el diseador instruccional. Departamento de Gestin de Capacitacin Permanente: Se encarga de promover, buscar, coordinar, (con alianzas estratgicas y convenios con otras instituciones), cursos, diplomados, certificaciones para toda la comunidad del aprendizaje (tutores, administradores de la plataforma, diseador instruccional, especialista de contenido,

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programador, ejecutivo de cuentas, etc), y de esta forma garantizar una capacitacin permanente y mantener actualizada a la comunidad del aprendizaje sobre los constantes cambios y actualizaciones en su rea. Diseadores Instruccionales: Se encarga de planificar con el equipo de trabajo el tratamiento formal que se le dar al contenido. Planifica el tratamiento instruccional que recibir el contenido, de manera que permita el autoaprendizaje. Elaborar un guin de interfaz grfica de las versiones HTML y PDF del producto. Llevar el control de horas del profesor. Realizar reuniones con los profesores para la validacin del contenido. Elaborar cronograma de actividades segn ejecucin del producto (estableciendo fechas, ttulos de foros, Chat, entre otros). Realizar el tratamiento instruccional de los contenidos de cada unidad, aplicando los principios para el tratamiento de la informacin. Programador: Se encarga de diagramar el producto facilitado por el diseador instruccional. Auxiliar a los miembros de su equipo de trabajo en la produccin de asignaturas, cursos, especializaciones y diplomados en lnea. Realizar las modificaciones que requieran los productos. Diseador Grafico: Elaborar Diseo para impresos y Diseos en lnea. Realizar

peridicamente el Mantenimiento y rediseo de la interfaz del sitio Web de Servicios Educativos a Distancia. Brindar publicidad a todos los productos que se vayan a

implementar en la Web. Crear y mantener la identidad e imagen educativa de toda la Divisin de Servicios Educativos a Distancia. Utilizar el tratamiento de imgenes de forma entendible y accesible para los alumnos en lnea. Administrador de la plataforma: Instalar, aplicar y administrar la plataforma

educativa. Solventar cualquier inconveniente del tipo tcnico que presenten tanto los participantes como profesores. Ejecutivo de Cuentas Corporativas: Enviar correo de bienvenida a cada participante de las empresas inscrito. Informar a los participantes sobre la suscripcin a la pgina de la Universidad Corporativa. Administrar los accesos, creacin de nuevas cuentas, Realizar seguimiento a los

modificacin de datos de los participantes en lnea. diplomados, programas o cursos corporativos.

Brindar Atencin integral al Cliente

Corporativo. Realizar el Control de la ejecucin de las las capacitaciones que ofrece Gestin del Conocimiento Corporativo. Almacenar, actualizar y controlar todo lo

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referente a los procesos de mercadeo, acadmicos y logsticos.

Realizar reuniones

constantes con el Coordinador de Calidad, a fin de informarle sobre las eventualidades que se pudieran presentar en la asistencia en lnea. Eliminar el acceso a los participantes en lnea, cuando hayan culminado la capacitacin. Responder cualquier correo en un plazo no mayor de un da (24 horas), aunque El estandard internacional para Tiempos de Respuesta, segn CIU,es de 48 horas. Notificar a cada participante en un plazo breve sobre cualquier noticia relacionada con la capacitacin que ofrece Servicios Educativos a Distancia de la Universidad Virtual Empresas: Una vez tomada la decisin de contratar los servicios de la Universidad Corporativa, la empresa debe designar un representante, que se encargue de dar la cara y comunicarse con la UC, para especificar los requerimientos y necesidades de la organizacin en cuanto a capacitacin, as como facilitar la documentacin e informacin necesaria.

4.4.- Como abordar al cliente Principalmente la Universidad debe darse a conocer en el entorno empresarial, haciendo uso de las diferentes estrategias de e-marketing que existen hoy en da. Se debe contar con un experto en posicionamiento web y todo lo relacionado con la publicidad online. Haciendo uso de las diversas redes sociales, la pgina web de la Universidad, y las estrategias del experto, se debe dar a conocer al entorno empresarial una breve presentacin de los beneficios que traera a la organizacin contratar los servicios de la Universidad Corporativa elearning, tal como se describe a continuacin. Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, han sido adoptadas por gran cantidad de organizaciones, lo que ha incitado la creacin de campus virtuales e incorporacin inmediata del concepto elearning al mbito empresarial. Dada la flexibilidad de estas herramientas, posibilitan las clases a distancia y resultan ideal como apoyo a las clases presenciales, al ser utilizadas como un medio para extender las actividades desarrolladas dentro del centro de capacitacin. El elearning complementa y potencia la eficiencia de los mtodos tradicionales de enseanza, mediante recursos interactivos y canales de comunicacin especializados. Los empleados
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aprenden a su propio ritmo en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin lmites de horario y con un importante ahorro de costes de desplazamiento en tiempo y dinero Nuestro campus virtual permite congregar en un mismo espacio a diferentes personas, conjugar y coordinar actividades comunes, intercambiar experiencias, transmitir y adquirir conocimientos. Es un producto ideal para establecer entornos virtuales que propicien: el trabajo colaborativo, la distribucin masiva de informacin institucional actualizada, la capacitacin a distancia, la disponibilidad de herramientas multimedia para facilitar el autoaprendizaje, la comunicacin fluida entre pares sin importar el tiempo ni lugar, entre otros. La relacin entre los usuarios se potencia utilizando foros de debate, chat y videochat. Estas herramientas usualmente son utilizadas para complementar los debates de las clases y estimular la comunicacin a distancia. La interaccin generada consolida el concepto de comunidad y favorece la colaboracin entre los participantes, enriqueciendo de esta forma el proceso de aprendizaje. Su empresa puede ahora ofrecer este tipo de capacitacin a sus empleados mediante la

implementacin de un campus virtual, de forma simple, sin complicaciones y con un mnimo esfuerzo econmico, prestando as un servicio de primer nivel y colocando a la organizacin a la vanguardia en acciones de formacin. Ayudamos a nuestros clientes a que obtengan mejores resultados en la capacitacin va eLearning, mediante una nueva tecnologa de aprendizaje colaborativo y de formacin continua. Las empresas y corporaciones mundiales ms visionarias que han logrado desmarcarse de sus competidores han adoptado el e-Learning como el mtodo central de capacitacin para el desarrollo organizacional, al igual que un mtodo de soporte y actualizacin de su aprendizaje y conocimiento a travs de los cursos online. Todo esto bajo una visin de la capacitacin como instrumento de apalancamiento de las metas de la organizacin. Todo esto con base en la formacin y desarrollo de competencias para que las organizaciones reciban el mayor valor tangible de cada capacitacin, logrando un aumento de las competencias laborales y gerenciales del capital humano. 4.5.- Portafolio de Servicios El valor agregado de la Universidad Corporativa incluye:

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 Anlisis de necesidades y definicin de requerimientos Organizacin, planificacin y gestin integral de proyectos de capacitacin por rea, cargo, departamento, generales, o segn las necesidades. Seleccin y evaluacin de aplicaciones informticas Integracin, desarrollo y adaptacin de sistemas Capacitacin en el uso y administracin de las herramientas Desarrollo de comunidades virtuales Soporte y asistencia tcnica-funcional

4.6.- Oferta Administrativa La Universidad Corporativa ofrece la ms amplia gama de servicios relacionados con la

capacitacin y adiestramiento empresarial, el desarrollo, creacin y adaptacin de contenidos educativos para la web y la consultora en la implantacin de proyectos de educacin a distancia bajo la modalidad virtual. Conformada por un equipo de profesionales con experiencia en formacin, tecnologa y procesos de implantacin de proyectos de capacitacin a distancia en la modalidad virtual (o con apoyo de las tecnologas de informacin y comunicaciones), lo cual garantiza la puesta en marcha de este tipo de proyectos en todos sus clientes. Se ofrece Deteccin y gestin de necesidades de capacitacin de Recursos Humanos Diseo de planes de capacitacin adaptados a las necesidades de la empresa Ejecucin y seguimiento de planes de capacitacin. Preparacin y diseo de contenidos instruccionales en gerencia.

4.6.1.- Levantamiento del Diagnstico de capacitacin La capacitacin empresarial debe apuntalar los planes de negocios de la organizacin, bien sea mediante acompaamiento, asesora o consultora en elearning, el anlisis de las brechas de capacitacin, el diseo de respuestas formativas pertinentes, el desarrollo de contenidos educativos, la facilitacin de los procesos de capacitacin, una tecnologa accesible y no sujeta a

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las distancias, as como la evaluacin del impacto de la capacitacin en el rendimiento, productividad o desempeo laboral, todas estas son las piezas clave de los proyectos elearning.

4.6.2.- Estrategia para abordar la brecha de capacitacin. La Universidad Corporativa se va a encargar de ofrecer servicios de conocimientos en el rea de elearning o teleformacin, focalizada en la tecnologa educativa, funciones especficas de cada departamento y la Gerencia Empresarial. Incorporando la Tecnologa de Capacitacin a Distancia en cada aspecto del desarrollo de competencias profesionales y laborales. Los

servicios prestados contribuyen a que la organizacin pueda concentrar su potencial en la mejor administracin y desarrollo del negocio, y as concretar sus expectativas con un adecuado respaldo en materia de consultora elearning. Entre sus principales funciones est el apoyo a las organizaciones a que aumenten continuamente su capacidad mediante el desarrollo del talento humano para agregar valor a s mismas y a su entorno. Logrando a travs de servicios integrales de elearning que los empleados participen en planes o proyectos de capacitacin directamente relacionados con el puesto de trabajo, de la manera ms eficiente, con un alto grado de retencin y aplicacin de los conocimientos adquiridos en la capacitacin,

5.-Aspectos Metodolgico. El presente trabajo se realiz utilizando La investigacin cualitativa o metodologa cualitativa, es un mtodo usado principalmente en las ciencias sociales, basados en principios tericos tales como la fenomenologa, la hermenutica, la interaccin social empleando mtodos de recoleccin de datos no cuantitativos, con el propsito de explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan sus correspondientes protagonistas. Nos permite realizar un profundo entendimiento del comportamiento humano y las razones que lo gobiernan. Ella busca explicar las razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento. En otras palabras, investiga el por qu y el cmo se tom una decisin. Esta modalidad nos permite orientar la investigacin hacia el cambio de realidades y hacia la toma de decisiones empleando para ello la investigacin - accin, ella realiza indagacin

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introspectiva colectiva emprendida por participantes en situaciones sociales con objeto de mejorar la racionalidad y la justicia de sus prcticas sociales o educativas, as como su comprensin de esas prcticas y de las situaciones en que stas tienen lugar. Se trata de una forma de investigacin para enlazar el enfoque experimental de la ciencia social con programas de accin social que respondan a los problemas sociales principales. Dado que los problemas sociales emergen de lo habitual, la investigacin-accin inicia el cuestionamiento del fenmeno desde lo habitual, transitando sistemticamente, hasta lo filosfico. Mediante la investigacinaccin se pretende tratar de forma simultnea conocimientos y cambios sociales, de manera que se unan la teora y la prctica. Dentro de las estrategias cualitativas de recogidas de informacin emplearemos las tcnicas de recoleccin de datos, directas e interactivas, lo cual no es ms que la observacin directa del participante, donde lo que se busca con ello, un mtodo de anlisis de la realidad con lo cual se vale para la contemplacin de los fenmenos, acciones, proceso, situaciones en su dinamismo dentro de su marco natural y para lograrlo se realiza una planificacin detallada de la observacin. Para las tcnicas de registro en la modalidad cualitativa utilizaremos las tcnicas de registro abiertas, ya que con ellas captamos un segmento ms amplio del contexto, lo cual puede partir de unas categoras prefijadas, las unidades de observacin se generan a partir de la informacin obtenida y son susceptibles de modificacin durante el proceso observacional. El anlisis e interpretacin de los datos, como primer paso hacemos la recogida de los datos, luego se reduce la categorizamos y la codificamos, se dispone de dichos datos e informacin, se realizan las transformaciones necesarias para luego generar y obtener las respectivas conclusiones. El procesamiento y anlisis de la informacin pone el acento en la construccin y generacin inductiva de categoras para poder clasificar los datos recogidos.

6.-Conclusiones o Reflexiones Finales La empresa tiene como responsabilidad social, fomentar la capacitacin y premiar el desempeo laboral. El mejoramiento continuo del capital humano contribuye a elevar los niveles de

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competitividad en las empresas, sus clientes y su cadena de valor, generando desarrollo econmico y sustentabilidad ambiental.

Al crear una Universidad Corporativa existen una serie de nuevos objetivos que deben formar parte del alcance de la formacin como el conseguir ser un instrumento para la notoriedad y prestigio de la compaa y de su oferta formativa, tanto interna como externamente, ademas de convertir la formacin en algo unificador y corporativo geogrficamente que facilite la transmisin de valores y cultura de compaa, as como asegurar que la formacin est alineada con las competencias requeridas para la evolucin profesional. La Universidad Corporativa, como estrategia de desarrollo, permitir alinear la formacin de los colaboradores con los objetivos adaptarse al cambio y desarrollados. La implementacin de una Universidad Corporativa, es una estrategia de gestin del conocimiento en el largo plazo, pues propende asegurar que los conocimientos y experiencias se perpeten en el futuro, alimentando a los mejores talentos disponibles. El continuo desarrollo de conocimientos, habilidades y destrezas de los empleados es la clave para diferenciar a la institucin y mantener ventaja competitiva en el mercado. La Universidad Corporativa, se enfoca en las prioridades y objetivos organizacionales, como un concepto superador al tradicional abordaje de capacitacin y desarrollo tendiente a brindar soporte a proyectos ambiciosos de cambios estratgicos, realizar esfuerzos por crear y transformar aprendizajes individuales en conocimientos organizacionales y quizs el preparar a la organizacin para navegar cambios y sortear los desafos del futuro. organizacionales, desarrollar la agilidad necesaria para

asegurar transferencia de conocimiento en las reas de los cargos

7.-Recomendaciones Las empresas deben crear espacios para la difusin de conocimientos prcticos e innovadores en los trabajadores, y desarrollen investigaciones relacionadas con la formulacin, elaboracin y ejecucin de emprendimientos.

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Las empresas deben crear un espacio de encuentro con la universidad corporativa, donde hablen un solo lenguaje, la universidad aportando la teora y conceptos y la empresa sealando como quiere que se de ese conocimiento, a fin de desarrollar las habilidades del trabajador, dentro de la organizacin. Es necesario dotar al personal de conocimientos terico-prcticos que le permitan tener un buen desempeo en el cargo que ocupa, as como el desarrollo de habilidades y destrezas tales como el trabajo en equipo, la orientacin al logro y la insercin de valores tanto personales como organizacionales, que le permitan adecuarse a los cambios que imperan en la economa y afectan el desenvolvimiento de la empresa Las universidades corporativas deben buscar mecanismos vinculantes que le permitan prestar servicios de consultora, formacin y desarrollo tecnologico, para promover la competitividad y el desarrollo sostenible que requiere el pas. El facilitador debe hacer un esfuerzo metodolgico, y una orientacin de la experiencia del aprendizaje haca la solucin de los problemas reales que tiene cada participante en su rea laboral.

8.- Referencias Allen, Mark. (2002) The Corporate University Handbook. Designing, managing, and growing a successful program. Acacom. New York. Aponte, Eduardo (1998) Growth, Diversification and Diferentiation of Higher Education Institutions: A Tipology of Organizational Transformations. Paris: UNESCO World Conference of Higher Education, Proceedings www.unesco.org Barrow,Clyde (2000) NAFTA and the Trilateral Cooperation: Policy Initiatives in the United States Mexico: AMPEI Educacion Global, Abril, Vol. 4. Burton, Clark (1998) Creating Entrepreneurial Universities: Organizational Path Ways of Transformation. England: Oxford University Press. Cox,Ana Marie (2003) None of Your Business: The Rise of the University of Phoenix and for

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Profit Educationand Why It Hill Fail Us ALL in Steal this University: The Rise of the Corporate University and the Academia Labor Movement. Johnson, Benjamin,ed. New York: Routledge. Garca-Guadilla, Carmen (2002) Tensiones y Transiciones: La Educacin Superior Latinoamericana en los Albores del Tercer Milenio. Caracas: Nueva Sociedad. Meister, Jeanne (1998) Corporate Universities: Lessons in Building A World Class Work Force. New York: McGraw Hill. Corporate University Exchange www.corpu.com Moore Jim, The Marshall Goldsmith Group, [Presentacin en lnea], Disponible en http://www.marshallgoldsmithgroup.com/team/jim_moore.html [Consulta: 2014, Marzo 5] McCarty, Tom (2005). The Six Sigma Black Belt Handbook (Six SIGMA Operational Methods)

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