EL MODELADO DE TALENTOS EN LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS Hace ya varios meses un gerente de operaciones de una empresa multinacional ubicada en el centro

del pas, me contrat para que participara en la reunin de staff con el gerente general y su equipo gerencial.

Estaban analizando distintos problemas laborales, y queran que yo como consultor externo y experto en el rea laboral les diera mis impresiones.

Dos temas analizaron, el primero fue el ausentismo y el segundo el poco acierto que estaban teniendo con la contratacin de nuevos operadores, en cuanto a compromiso, responsabilidad y motivacin al trabajo.

Con respecto al ausentismo, mi pregunta al equipo fue, quines en la empresa estn realmente preocupados y su gestin e indicadores estn siendo afectados por el ausentismo?

Slo el gerente general y los gerentes de operaciones y el de recursos humanos, mes a mes se preocupan cuando revisan los indicadores que muestran el creciente ausentismo.

Mi siguiente pregunta fue ms directa, Y los supervisores de primera lnea se preocupan?

En este caso no hubo respuestas claras, al final reconocieron que el tema del ausentismo no estaba en el radar de las principales responsabilidades y preocupaciones de los supervisores.

Mi respuesta en forma de pregunta fue:

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Cmo resolver una situacin de un trabajador de forma efectiva si su supervisor inmediato no es responsable de resolverla?

Con respecto a lo poco acertados que estaban siendo con la seleccin del personal obrero, me comentaban que estaban utilizando un par de test psicolgicos para realizar la seleccin de personal.

Les realic una pregunta obvia:

Y si esos test no estn dando resultado por qu los siguen utilizando?

La respuesta me dej sorprendido: el problema es que no se consiguen buenos trabajadores hoy en da.

Inmediatamente les repregunt:

Existen en la empresa obreros que tienen una conducta ejemplar en cuanto a compromiso, responsabilidad y motivacin?

Por supuesto que s, respondieron.

Y por qu no modelan a esos obreros en vez de utilizar unos instrumentos que han demostrado su poca utilidad? les plantee.

El Modelado como tcnica viene de la Programacin Neurolingstica (PNL).

De hecho la PNL nace del modelado que Richard Bandler y John Grinder hicieron de algunos de los mejores terapeutas de su poca.

un modelo que pudiera ser enseado o transferido a otras personas.

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La idea fue identificar la magia que tenan estos terapeutas de manera de establecer

Si observamos a alguien que hace algo de una manera efectiva, podemos intentar modelar cmo hace aquello que hace.

El modelado consiste en acceder a las capacidades que otras personas poseen.

No se trata de modelar a las personas, sino las conductas de esas personas. La conducta, que es la parte visible, es producto de fuerzas menos visibles como son los pensamientos, sentimientos, y todas las creencias, valores, programas mentales (metaprogramas), experiencias, aprendizajes que hemos generado y acumulado a travs de nuestras vidas.

La conducta es la estructura superficial, que nos dice mucho, pero muy poco a la hora de poder conocer las causas o los motivos de esas conductas. Si no conocemos la estructura profunda (pensamientos, sentimientos, creencias, valores etctera) no ser fcil poder crear un modelo para reproducir esa conducta.

EL MODELADO EN LA SELECCIN DE PERSONAL

Una manera prctica y til de crear un instrumento prctico de seleccin de personal es escoger un grupo de trabajadores que posean las conductas observables que nos gustara que poseyeran las personas que ingresen a la empresa.

Una vez escogidas las personas, el consultor realizar un plan de trabajo que consiste en entrevistas y observacin en el sitio de trabajo para determinar cules son los distintos factores de la estructura profunda de la persona, que explican la conducta que queremos reproducir o clonar.

jerarquizarlos en orden de importancia.

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establecer la frecuencia de cada uno de los factores encontrados, para luego

Una vez obtenida la informacin de los distintos trabajadores observados, hay que

El objetivo de todo esto es crear una matriz de entrevista con los factores de xito y sus ponderaciones.

Como todo instrumento de seleccin deber ser validado en trminos de su correlacin prediciendo la conducta futura del trabajador.

El instrumento deber ser sencillo de aplicar de manera que cualquier analista de recursos humanos, con un pequeo entrenamiento y prctica pueda adminstralo sin tener que recurrir a personal altamente calificado. EL MODELADO EN OTRAS FUNCIONES DE LA GESTIN HUMANA

As como el modelado de talentos tiene una gran utilidad en la seleccin de personal, igualmente lo tiene, para el desarrollo de personal, la sucesin gerencial, y el entrenamiento.

En todos los procesos anteriores, lograr o un cambio de conducta, o llevar una persona de un nivel de competencia de A a B, estamos hablando de dos modelos, uno actual y otro deseado, que es el que en todo caso el modelo que queremos modelar.

Hugo Urdaneta Fonseca. Coach, Consultor Organizacional, experto en temas de Recursos Humanos y Relaciones Laborales.

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