EDISON ORLANDO CALIXTO La idea de mejora de esta semana es sobre el aplicativo IAAA para que se le pueda realizar correccin

ya que por el rbol de Televisin al validar una falla sin seal y que el cliente solo tenga un deco el proceso indica realizar soporte bsico y envo de visita se debera validar estado servicio en visor !nico gerencia despu"s validar vecinos ya que puede ser una falla del sector y#o del conjunto$ LEIDY YINETH BAQUERO %nvo como idea semanal de manera urgente solicitemos la configuracin de la ip del diagnosticador &acia nuestro servidor ya que este aplicativo es demasiado intermitente entre las ' y las (( pm carga una cuenta cada ) minutos$ Tambi"n sera importante incluir las grficas de niveles ya que estas nos permiten ver el &istorial y el comportamiento del cable modem en caso de reportar intermitencia o desconfiguracin con esto evitaramos tanta recurrencia por este caso$

GUSTAVO ANDRES AVILA AMADOR

*i idea semanal es relacionada con lo que veo todos los das con los usuarios de asesores nuevos que estn bloqueados o no &an sido asignados pero es comprensible por ser nuevos$ Lo que no es tan comprensible es ver a los asesores antiguos que no tienen alg!n usuario o no les funciona correctamente$ +ara mitigar esto se podra cambiar alguna casilla en el preturno diario o solo el del da lunes$ +or ejemplo, el login o la cedula$

login )/0(0

-edula 1/210320

Asesor 4ustavo avila

.upervisor *auricio sepulveda

firma 4ustavo a$ amador

login )/0(0

Asesor 4ustavo avila

.upervisor *auricio sepulveda

firma

5suarios bloqueado

4ustavo a$ amador Iaaa$ 4erencia de servicio

Aunque los supervisores &acen barrido de usuarios podra ser de ayuda$ JHON FREDDY BLANCO 6uenas Tardes

La idea semanal &ace referencia al soporte de internet por 7ifi para validar la direccin ip del computador ya que se &a evidenciado que al validar la direccin ip en 8indo7s 9 1 o vista le aparece medios desconectados por 7ifi por tal razn se elabor un proceso que lo puede evidenciar en el adjunto$ .e adjunta 0 procesos que se puede realizar la validacin ip del computador en un 8indo7s como cuales, ($

se oprime en teclado la tecla 8indo7s : ; se escribe el comando -*< se digita el comando I+-=>?I4

0$

se oprime en teclado la tecla 8indo7s : ; se escribe el comando >-+A$-+L

.e oprime clic@ derec&o en coneAin de red inalmbrica luego la opcin de %.TA<= dependiendo del sistema operativo se sigue los pasos como se evidencia en el adjunto$

.e relaciona este segundo proceso ya que en IAAA muestra el primer proceso pero por lo general al realizarlo le aparece medios desconectados esto &ace que se eAtienda el proceso ya que le tocara realizar el segundo proceso$ +ara todos los 7indo7s

.iguiente,

+ara 7indo7s 9 vista 1

.iguiente

+ara 8indo7s Ap

PAOLA ROCIO CAMELO

*%B=;A <% IAAA C%n el IAAA el rbol de televisin TD <D6 -=>?I45;A-I=> <% -=>T;=L ;%*=T= -LA;= .e debera incluir la verificacin del en que opcin est el control si en la de tv o en la del deco antes de realizar soporte %jemplo, EAl presionar o@ si el botn de tv#claro prende y apaga una solo vez est en la funcin del <%-= EAl presionar o@ si el botn de tv#claro prende y apaga dos veces est en la funcin del TD$

JUAN CAMILO MOLINA Adjunto imagen a la mejora semanal creo que para que los asesores brinden un buen soporte se deben tener las &erramientas funcionando correctamente en el caso de IAAA &ay un inconveniente con un soporte en ausencia de canales en televisin *otorola canales &d &ig& definition al generar el soporte y despu"s de realizar reset fsico arroja dos marcaciones ($ ;eporte la cuenta por la pgina de gerencia y registre la marcacin .=+E?*. 0$ En el campo observaciones escriba la palabra: "Sin Seal HD Canal: (en este espacio escriba el o los canales)" y registre la marcacin DIS NPS Debemos ar me!oras en este paso ya "#e p#e en llegar a$ectaciones por eso al no tenerlo claro% +;=-%.= &ttp,##(90$)($(0$0('#i7aycc#tree#9F)0#02(222/2 <% IAAA

DIANA TARAZONA

*i idea de mejora para IAAA es que al inicio del soporte de internet se implemente la opcin de ingresar al modem ya que se &a evidenciado sobre todo en los asesores nuevos que dan soporte de internet sin ingresar al modem para verificar e si est tomando ip en la 8A> o cuantos equipos &ay conectados$

XIMENA RODRIGUEZ *i idea semana est relacionada con una mejora al aplicativo IAAA ya que al momento de brindar soporte por servicio de internet si el usuario indica no tiene coneAin inalmbricamente despu"s de seguir varios pasos de soporte indica que el suscriptor debe validar con t"cnico de confianza y debera preguntar si ya tiene acceso a internet$ %sta mejora ya se escal al cliente interno en el formato de mejoras estipulado por claro$

JUAN CAMILO SAAVEDRA

;evisando el motivo por el cual ms se generan visitas t"cnicas encontr" un proceso en especial que no est claro en la operacin revisando los das viernes y sbado se agendaron aproAimadamente (02 visitas por este motivo$ Adicional no se encuentra el soporte en la &erramienta de soporte de IAAA$

-liente se comunica informando que el decodificador de referencia MOTOROLA NO ENCIENDE$ %ste es el proceso que actualmente el asesor realiza, Dalidar coneAiones el"ctricas#verificar otra toma corriente#&acer reset fsico al decodificador#tratar de encenderlo con el control si ninguno de estos procesos funciona se genera una visita t"cnica$

.e realiza comunicacin con algunos suscriptores y se les soluciona la falla con el siguiente soporte,

PASO 1:
Presione la tecla TV/CLARO 1 sola vez para controlar las funciones del
decodificador

PASO 2:
Presione la tecla POW R para encender el decodificador

PASO !:
Repita el paso 1 " 2 varias veces #asta $ue el deco encienda

Si este proceso no funciona, debemos realizar la configuracin del control remoto de la siguiente forma. 1% ntrar en el &odo de pro'ra&aci(n% Presiona " Sost)n la tecla de *TV / Claro+ por , se'undos% 2% -ntroduce los . d/'itos del c(di'o de confi'uraci(n: 0111 3% Si el c(di'o es v2lido3 la luz dar2 un parpadeo Lar'o para indicar $ue la pro'ra&aci(n es e4itosa% 4% Si el n5&ero de c(di'o no es correcto3 la luz Parpadea indicando error " cancela el &odo de Pro'ra&aci(n%

.i se baja esta informacin a toda la operacin va a &aber un gran decrecimiento en este n!mero de llamadas$ DIEGO GARCES *i idea semanal para mejoramiento del proceso de soporte se enfoca en el servicio de internet especficamente en el rbol de +roblema de acceso a pginas especficas$ %l proceso a seguir luego de realizar el Tracert a la pgina no es clara$ +regunta G-ul es la respuesta del TracertH pero slo arroja la

opcin .I45I%>T% sin dar ninguna opcin para la respuesta del Tracert generando confusin al pasar al siguiente paso que pregunta si el Tracert se complet$ Adicional a esto al darle clic@ a la opcin que no se complet el Tracert &ace dos preguntas si se cae en el primer salto arroja el mensaje La marcacin para este caso es .=+E++- sin ning!n tipo de notas generando confusin en el asesor ya que tiene la marcacin pero no sabe que responderle al cliente acerca del problema$ Adjunto prints de pantalla con la informacin indicada seg!n proceso IAAA$

FABIAN ANDRES AGRON *i idea semanal consiste en que aprovec&ando que los apoyos en piso trabajamos siempre con los asesores ya tenemos una idea clara de cules son las oportunidades de mejora que tiene la operacin en cuanto a servicio al cliente desde sac &asta soporte como los asesores semanalmente tienen dos &oras de capacitacin propongo que por lo menos una &ora o media sea utilizada para reforzar estas falencias por los mismos apoyos en piso ya que muc&as las capacitacin van orientadas a informacin relevante para el asesor y no informacin que le sirva da a da en la operacin por ejemplo la primera capacitacin debe ser de b!squeda en gerencia ya que desde asesores nuevo a antiguos a!n no tiene claro como validar los fallos masivos en esta pgina$ NIDIA ANDREA OSORIO Teniendo en cuenta que el soporte de internet es ms complejo y verificando el rbol el soporte es demasiado largo en ciertos pasos que incrementan el T+- por ello considero que se verifique el siguiente paso, Ia que en este paso el asesor no tiene la opcin de poder continuar el paso a paso de IAAA$ %n el arc&ivo adjunto se puede visualizar que el soporte para un *acintos& cambia despu"s de verificar la ip del equipo ya que contin!a con soporte normal de 8indo7s$ en ello el asesor no sabe qu" proceso debe realizar$