20/03/2014

Objetivos
Tcnicas de solucin de problemas en la toma de decisiones. Casos prcticos.
Henry Anchante Rull Semana 6 Identificar errores y limitaciones en la TD Usar principios y valores ticos en la TD Valorar la optimizacin de la TD Identificar las fases del proceso de TD

Resultados de la carrera
Disean con creatividad sistemas de gestin de su especialidad Trabajan eficazmente en equipo Aplican y promueven la calidad, seguridad, aprendizaje permanente y practican valores ticos

Al finalizar la sesin:
Analizar la situacin problemtica y formular el enunciado del problema.

Problemas Principales

Frecuencia 3 3 7 8 42 6 7 15 21 6 12 4 59 8 28 10 30

ANALISIS DE CASO Diagrama de Ishikawa

Una compaa de reparticin de productos por catlogo tiene problemas de incumplimiento de entregas, ha conformado un equipo de mejora con el fin de identificar posibles causas para este problema. Al cabo de 2 semanas el equipo ha derivado un reporte de posibles causas que seala lo siguiente: Elabore el anlisis de Ishikawa: Construya el diagrama de causa y efecto. Adicionalmente agregue 5 subcausas (para todo el diagrama) ligadas a las causas planteadas en el listado.

Causas
Retrasos en los arreglos a la maquinaria. Falta de comunicacin entre empleados. Etiquetas borrosas. Falta de mantenimiento. Carencia de planes de accin ante contingencias. Carencia de piezas de repuesto. Diseo incorrecto de los flujos de trabajo. Error en los directorios de direcciones. Personal no comprometido. Falta de estrategias operacionales. Personal sin experiencia.

Categora

ANALISIS DE CASO Diagrama de Pareto

Est usted interesado en analizar los principales problemas a los que se enfrentan los empleados del Hospital La Alegra de la Huerta. Como primer paso ha realizado un conjunto de entrevistas con empleados y mandos del hospital. En la presente tabla se muestran los resultados obtenidos de las entrevistas: Elabore el anlisis de Pareto: Realice el procesamiento de la informacin. Cuadro completo de anlisis de datos. Construya el grfico. Establezca sus conclusiones de toma de decisiones.

Las polticas de la empresa requieren demasiada informacin Las polticas exigen procedimientos complicados Demasiada burocracia Presupuestos muy limitados Cuadrantes inadecuados Polticas inadecuadas El personal sanitario tiene demasiadas tareas en casa El personal sanitario tiene otros trabajos El personal sanitario carece de puntualidad Los empleados del hospital no tienen suficiente formacin Los empleados no estn suficientemente motivados El personal sanitario se muestra despreocupado El personal sanitario no sigue el plan de trabajo No hay suficiente colaboracin entre los empleados del hospital Los mtodos utilizados estn ya obsoletos Habra que mejorar tecnolgicamente el hospital Los procedimientos requieren mucho tiempo

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Informe
1. 2. Cartula (pgina 1). Grupos de 3 integrantes. Enumere las causas (al menos 15 causas) de un problema vinculado a su especialidad (pgina 2): a. Incluya todos los datos cuantitativos de sustento. b. Utilice letra arial 12 e interlineado sencillo. 3. Elabore un diagrama de pescado y un diagrama de pareto en excel (pgina 3-4) 4. Establezca sus conclusiones de anlisis del problema (pgina 5) 5. Enviar a travs del campus virtual: a. Sealar en el asunto: C12 Nombre del caso b. Fecha de recepcin: 24 horas antes de la clase de la semana 7.

6.

Nota: 2 puntos de la segunda prctica