SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

PABLO VELASCO MASCARENHAS GARCEZ

PRODUO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR - INDIVIDUAL:

Estudo de Caso: Tipos de Sistema da Informao, no cenrio da Nossa Locadora de Livros.

Santiago 2012

PABLO VELASCO MASCARENHAS GARCEZ

PRODUO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR - INDIVIDUAL:

Estudo de Caso: Tipos de Sistema da Informao, no cenrio da Nossa Locadora de Livros.

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas da UNOPAR VIRTUAL - Universidade Norte do Paran, para a disciplina Atividade Interdisciplinar.

Professores.

Adriane Loper Everson Morais Merris Mozer Thiago Nunes Bazoli Veronice de Freitas

Santiago 2012

SUMRIO

1. INTRODUO..................................................................................................3 2. OBJETIVO........................................................................................................3 3. DESENVOLVIMENTO......................................................................................4 4. CONCLUSO...................................................................................................8 REFEFERNCIAS................................................................................................9

1. INTRODUO Este trabalho se refere ao estudo de uma ou vrias solues de TI (Tecnologia da Informao), para aperfeioar um ambiente de trabalho de uma empresa, oferecendo sistemas de informao adequados a empresa em questo. Neste caso a empresa a Nossa Locadora de Livros, como o prprio nome sugere, uma locadora de livros. Esta empresa atua na regio central da cidade de So Paulo desde 1990, e iniciou seu processo de informatizao em 1995, para agilizar os processos de locao e melhorar o controle, no s das locaes como tambm outras reas internas da empresa, como estoque, financeiro e setor de compras.

2. OBJETIVO O objetivo deste estudo analisar os diversos tipos de sistema da informao para poder apresentar uma soluo de TI compatvel e eficiente para a empresa Nossa Locadora de Livros mediante o estudo de caso da mesma.

3. DESENVOLVIMENTO 3.1. Sntese das caractersticas dos principais Sistemas de Informao utilizados atualmente. 3.1.1. Sistema de Informao Operacional So os sistemas mais bsicos dentro de uma organizao, so responsveis pela coleta e distribuio simples de todo o conhecimento da organizao, como se fosse a matria prima bruta, utilizada em processos rotineiros como folha de pagamento ou listagem do quadro de funcionrios, por exemplo, que mais tarde pode vir a ser a base para sistemas mais complexos. 3.1.2. Sistema de Informao Gerencial O Sistema de Informao Gerencial, utilizam e transformam os dados captados pelo Sistema de Informao Operacional, para melhor auxiliar o setor gerencial das organizaes, oferecendo relatrios e informaes mais detalhadas e organizadas, auxiliando assim no planejamento e tomada de decises, para um melhor controle da organizao. 3.1.3. Sistema de Suporte a Deciso So sistemas mais avanados que os Sistemas de Informao Gerencial, pois oferecem uma maior interatividade com o usurio, alem de modelos que ajudam na resoluo de problemas, dando assim um maior apoio na tomada de decises. 3.1.4. Sistema de Suporte Executivo Utiliza-se de tecnologia avanada para a gerao de grficos e relatrios que auxiliam no planejamento estratgico das organizaes, no so projetados para resolver problemas especficos, e sim para orientar o setor gerencial na tomada de decises, o que conseqentemente pode solucionar um problema indiretamente. 3.1.5. Sistema de Informao Estratgica Voltados para os cargos administrativos mais altos dentro de uma organizao, como o presidente da empresa ou gerente geral, agrupa e organiza de forma mais clara, geralmente em forma de grficos, os dados gerados pelos sistemas de informao gerencial, facilitando a tomada de decises da alta cpula administrativa. 3.1.6. Sistema de Automao de Escritrio So os mais comuns dentro de uma empresa, e so utilizados visando uma maior produtividade em um ambiente de escritrio, como exemplos desses sistemas temos o Microsoft Office e o BrOffice. 3.1.7. Sistema de Informao Especialista Como o prprio nome diz, so sistemas especializados, desenvolvidos para um propsito especifico e so ligados ao campo da inteligncia artificial e

baseados em conhecimentos de especialistas, so projetados geralmente com regras que imitam o conhecimento de especialistas ou peritos na rea em que ele ser utilizado, so desenvolvidos e utilizados para resolver problemas especficos e que normalmente necessitariam da analise de vrios especialistas e/ou da anlise de uma grande quantidade de detalhes para se chegar a um resultado satisfatrio. Podem resolver problemas como se fosse um perito na rea, porem com mais rapidez e preciso, pode literalmente aprender mais, podem ensinar, pois possvel verificar como ele chegou a determinada deciso e podem ser usados tambm para extrair informaes de imagem e no s de textos, um exemplo de um sistema especialista so os softwares de diagnstico mdico, que auxiliam os mdicos na identificao e diagnstico de doenas. 3.1.8. Sistema de Informao para Operaes um sistema que se utiliza de dados de todos os setores operacionais da organizao, como marketing, recursos humanos, produo, contabilidade, finanas, centralizando os dados de todos os setores para que cada setor tenha os dados necessrios para realizar suas funes de acordo com o necessrio, e assim fazendo a organizao poupar tempo e dinheiro, evitando o desperdcio e o retrabalho. 3.1.9. ERP Enterprise Resource Planning O ERP, ou Planejamento de Recursos do Empreendimento em portugus, funciona com um banco de dados integrado como o sistema de informao para operaes, porem de uma forma mais avanada e eficaz, oferecendo o cruzamento de dados entre departamentos, auxiliando assim na tomada de decises estratgicas. 3.1.10. CRM Customer Relationship Manager O CRM, uma ferramenta de gesto de relacionamento com o cliente, utilizada geralmente em conjunto com o ERP, para conhecer o cliente e suas preferncias atravs de minerao de dados para ofertar produtos e/ou servios mais adequados aos clientes, aumentando assim a lucratividade da empresa. 3.2. Com o cenrio da Nossa Locadora de Livros, temos a informao que em 1995, a empresa adquiriu o seu primeiro computador e teve a necessidade de contratar uma empresa de TI (Tecnologia da Informao) para informatizar as primeiras rotinas. A empresa Alunos da UNOPAR assumiu esse compromisso e atua plenamente no desenvolvimento do sistema de locao de livros. Com base no estudo de caso proposto a empresa Alunos da UNOPAR decidiu pela implementao de um Sistema de Informao Operacional, integrado a um sistema de frente de caixa e um sistema ERP com apoio de um sistema CRM, pois de acordo com o organograma da empresa Nossa Locadora de Livros seria o mais adequado, pois, por se tratar de uma empresa de pequeno porte com um diretor e 7 funcionrios, no necessita de sistemas suporte a deciso especficos ou sistemas especialistas, conclumos que mais do que o proposto, seria dispendioso demais e geraria mais trabalho que o necessrio, alem da possibilidade de se ter

softwares de pouco uso prtico, levando em considerao a atual realidade da empresa contratante. 3.2.1. A evoluo dos computadores pessoais (PCs) Em 1995 quando a Nossa Locadora de Livros iniciou seu processo de informatizao, os computadores no eram to rpidos e avanados como hoje (2012), a unidade de medida de velocidade, mais usada antigamente era o MHz (Mega Hertz), hoje em dia tem de se levar em conta outros fatores alem dos MHz, como o tipo de tecnologia de miniaturizao empregado medido em nanmetros, porem no nosso objetivo estudar a fundo a evoluo dos PCs, apenas ter uma referencia da evoluo destes entre 1995 e 2012. Para uma comparao bsica, dos componentes principais em um computador de 1995 e um atual, podemos citar o seguinte: Processador de um ncleo apenas com velocidade entre 100MHz e 133Mhz, hoje entre 1.000Mhz e 3.900Mhz(3.9Ghz) e at 6 ncleos de processamento (equivalente a 6 processadores em um) Placas de memria RAM tinham velocidade mxima de 100MHz e capacidade de armazenamento de mais ou menos 4MB (Mega Bytes), por pente (placa), hoje chegam a velocidades de 1.600MHZ (em PCs que suportam Dual Chanel 3.200MHZ) e capacidade de armazenamento de at 8GB (8.192MB) por pente. Discos rgidos (HDs), em 1995 a capacidade de armazenamento mdia era de aproximadamente 500MB por HD chegando a um mximo de 1GB (1024MB) e velocidade de transferncia de dados media de 66Mb/s (Mega Bits por segundo) e mxima de 100Mb/s, hoje a capacidade mdia 500GB (512.000MB), podendo chegar a at 3TB (Tera Bytes) (3.072GB ou 3.145.728MB) e com velocidades de at 600Mb/s. Assim podemos concluir que em relao a um computador de 1995 os atuais, tem de 10 (1.000MHz, um ncleo) a 234 (3.900MHz 6 ncleos) vezes mais capacidade de processamento e uma capacidade de armazenamento de dados de aproximadamente 3.000 vezes maior, sem falar na capacidade grfica que no foi citada acima por ser muito complexa e de difcil comparao mas que chega atualmente a mais ou menos 1000 vezes a mais que a capacidade de um PC de 1995. 3.3. Identificar e descrever as funes dos sites dados como modelo para efetuar a locao. 3.3.1. Site, histrias & estrias, disponvel em: <http://www.historiaseestorias.com.br/index.asp> Locadora de livros com loja fsica e on-line localizada no centro da cidade do Rio de Janeiro, que oferece cadastro de clientes on-line e sistema de entrega de livros em toda cidade do Rio de Janeiro, tem um banco de dados de clientes integrado com o estoque da locadora e com a loja fsica, ambos on-line, o que possibilita ao cliente escolher o livro desejado atravs da internet e verificar se est disponvel e solicitar a entrega do mesmo em sua residncia. O site conta com um sistema de busca de livros baseado no gnero, e um sistema de pagamento mensal,

com valores que variam conforme a quantidade de livros que o cliente gostaria de retirar por vez, mediante assinatura de contrato de no mnimo seis meses, com prazos de devoluo que variam de 20 dias para lanamentos a 30 dias outros livros. 3.3.2. Site, Locadora de Livros Brincaletras, disponvel em: < http://www.brincaletras.com.br/ > Locadora de livros com loja fsica, possui um site com informaes e sistema de busca de obras do acervo da locadora sem informaes de disponibilidade, e um sistema de cadastro on-line de clientes, porem todas as locaes e escolha de obras disponveis so feitas na loja fsica, utiliza um sistema de locaes por obra locada e cobrana por obra em dirias, semanal, ou mensal.

4. Concluso O estudo de caso da Nossa Locadora de Livros, apesar de parecer simples, demandou de muita reflexo, pois medir o exato em uma implantao de sistemas o que vai definir o sucesso ou fracasso de um projeto. O estudo das locadoras serviu para diferenciar uma locadora com um sistema bem integrado e totalmente on-line de uma com um gerenciamento sem integrao web.

REFERNCIAS

SANTANA, Denise Dias de. Fundamentos da administrao da informao: anlise de desenvolvimento de sistemas / Denise Dias de Santana, Luiz Claudio Perini. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. Teamsoftware. SIO Sistema de Informao Operacional. .2011, Disponvel em: < http://teamsoftware.wordpress.com/2011/05/13/sio-sistema-de-informacaooperacional/>. Acesso em: 10 maio 2012. InfoEscola. Sistema de Informao Gerencial. 2010, Disponvel em: < http://www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/>. Acesso em: 10 maio 2012. ZANCUL, Eduardo; ROZENFELD, Prof. Henrique, Sistema ERP. 1999, Disponvel em: < http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/erp_v2.htm l >. Acesso em: 11 maio 2012. Matheus Cunha blog. Os computadores de ltima tecnologia de 1995. 2007, Disponvel em: < http://matheuscunha.wordpress.com/2007/09/09/os-computadoresde-ultima-tecnologia-de-1995/>. Acesso em: 11 maio 2012.