E - Commerce - I - 2014 - 1

Ing.
Csar Luis Olivos Villasis Facultad de Ciencias Empresariales / Escuela Profesional de Administracin de Empresas/ Asignatura de Sistemas de Informacin Gerencial
Sistemas de Informacin Gerencial
Tema 3 Primera Parte
Ing. Csar Luis Jess Olivos Villass
Ing. Csar Luis Olivos Villasis Ciencias empresariales / Administracin de empresas/ Sistemas de Informacin Gerencial
Evolucin de las organizaciones y sus nuevos retos
Fomentar la colaboracin, y el intercambio gil y eficaz de informacin
Los nuevos tiempos
La mayora de nosotros al levantarnos y durante el da revisamos a travs del celular: correo, mensajes, pginas web, chateando con una persona, pagos, etc.
La mitad de los jvenes se conecta a internet a travs de su celular, esa mitad de usuarios de facebook, el 87% de usuarios de twitter todos ellos lo hacen a travs de su celular.
Se puede determinar que nuestros hijos, amigos, familia u otro desean como regalo un dispositivo mvil, una tablet, etc. Entonces estamos frente a una revolucin y nos encontramos justamente en ese camino y el mundo est ajeno a ello.
Qu es E-commerce?
Se refiere al intercambio comercial que ocurre a travs de internet
Actividad que nace de la transmisin de un pedido originado a partir del intercambio de comunicacin, coordinacin de flujo de bienes y/o servicios entre organizaciones y/o individuos, y viceversa.
Importancia del E-commerce
Las TI aumentan la productividad, ya que, gracias a ellas, las empresas tienden a ser ms competitivas, entran en nuevos mercados y crean nuevas oportunidades de empleo.
La tecnologa aumenta la eficiencia y la eficacia de las actividades productivas actuales, y posibilita la aparicin de nuevas necesidades, como la subcontratacin de servicios en lnea y la creacin de productos.
Los pases pueden: diversificar sus economas, aumentar la competitividad de las exportaciones y producir servicios de alto valor agregado que potencian la economa nacional.
Caractersticas del comercio electrnico

Se realiza dentro de pautas: UBICUIDAD ALCANCE GLOBAL ESTNDARES MULTIMEDIA INTERACTIVIDAD DENSIDAD DE INFORMACIN PERSONALIZACIN
DIFUSIN
PRODUCTO O SERVICIO
PUBLICIDAD
COMERCIALIZACIN
Categoras del e-commerce

NEGOCIO A NEGOCIO (B2B) NEGOCIO A CLIENTE (B2C) GOBIERNO A NEGOCIO (G2B) GOBIERNO A CIUDADANO (G2C)
CONSUMIDOR A CONSUMIDOR (C2C)

PEER TO PEER (ENTRE PARES) M-COMMERCE (COMERCIO MVIL)
Qu es un negocio digital?
Qu es un negocio digital?
Qu es un negocio digital
Qu es un negocio digital
Ejemplo de Negocio Digital
https://eventioz.com.ar
Comportamiento del consumidor latino
Segn el estudio que realizamos en siete pases: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Mxico, Per y Venezuela, afirma que 8 de cada 10 consumidores latinos buscan productos online semanalmente.
Per est entre el 35% con entre $100 y $150 en gasto online, entonces seguir trabajando para lograr entre $150 a $500 como el caso de Brasil, pero como nos podemos dar cuenta ya hay un mercado.
La tarjeta de crdito es el mtodo ms popular utilizado para pagar compras online.
Posicionar tu tienda en Internet
Existen dos puntos que nunca debes descuidar
Cumplimiento de tus rdenes de compra
Ofrecimiento de medios de pago
E-commerce
Rapidez Seguridad Calidad Servicio
Hay que entregar todos los productos en los tiempos prometidos El producto debe ser entregado en las caractersticas y condiciones ofrecidas sino puedes entregar lo que el cliente compro comuncate con l y convrsalo. Es bueno que crezcas pero no por ellos bajes tu calidad mantn la rapidez y la seguridad conforme aumentan los volmenes de negocio, no sacrifiques la calidad por tus costos. Siempre debes mantener a tu cliente informado sobre su compra, de igual forma debes de estar al tanto de sus niveles de satisfaccin.
Debes considerar que tus clientes son muy exigentes por ello debes contar con las siguientes caractersticas
Disminuir el grado de incertidumbre con un sms de confirmacin de compra.

E-commerce
Servicio al Cliente Hay que contar con un equipo que atienda a nuestro cliente los 7 das de la semana. Tener el nmero de contacto visible para que el cliente por cualquier duda, comentario o problema y pueda comunicarse y hacer su consulta. Tener siempre en la mira: Las tasas de conversin, no solamente me interesa el nmero de visitas que pueda tener sino las conversiones que realizo. - Visitas/%visitas (tiempo en el sitio) Analizar esas tasas, el flujo de compra e identificar donde se queda la compra, la tasa de abandono, entregados en el plazo, productividad para realizar y mejorar.
Internet y Negocios Electrnicos
Redes Sociales y Web 2.0

Videos Amigos Blogs Fotos Dispositivos Comentarios
Grupos Etiquetas
YO
Redes Sociales y Web 2.0
Panorama de las Redes Sociales
Qu opinan de esta realidad?

Situacin actual del uso de Internet

Hasta el 2009, HI5 era la red social ms usada a nivel mundial. Referencia: Google Trends Octubre 2010
En el 2011, Facebook es la red social ms usada a nivel mundial. Referencia: Google Trends Agosto 2011

Estructura social compuesta por personas conectadas por uno o varios tipos de relaciones. Sitio web que sirve como diario personal y que es accesible por el pblico. Servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves.
Redes sociales
Blogs
Microblogging
Aplicacin web que da soporte a discusiones u opiniones en lnea.
Sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios.
Foros
Wikis
E-commerce
Evolucin del consumidor digital

Una evaluacin de mercado realizada por Ipsos Apoyo (2010) en Lima Metropolitana ha demostrado que el 53% de la poblacin es usuaria de redes sociales, lo que se traduce en que el consumidor digital cada vez est ms interrelacionado y se le puede agrupar segn sus necesidades, intereses, hbitos de consumo o diversiones
Conectarse para Crecer
Las empresas de Internet han aumentado sus planillas casi un 30% durante 2011 Fuente:
Nuevas tecnologas - ejemplos

Reconocimiento facial Telfonos inteligentes
Context Aware computing
Redes Sociales
Nuevas tecnologas - ejemplos
Masificacin de la tecnologa
Jorge Drexler
Tengo tu sonrisa en un rincn de mi salvapantallas
Conjugar viejos enfoques con nuevas estrategias y modelos de negocio
+
Resultados
Principios
Web como plataforma
El Concepto de gratuito
Mezcla o apertura como forma de que grandes comunidades de compradoresvendedores/ consumidores-productores compartan y produzcan
Valor del Negocio
Variables de desarrollo
Pequeas comunidades dominan propuestas e innovaciones El modelo beta como mejora y no como fin siempre en beta
Lo menos es mslong tail

Nuevos negocios:
Fusiones por convergencias tecnolgicas y de mercados
Actividades que usan intensivamente conocimiento y creatividad: informacin y servicios profesionales, actividad cientfica y tcnica, formacin, diseo y ocio
Nuevas sectores: Reclutamiento 2.0
Nuevas oportunidades
Nuevas oportunidades Por nuevas tecnologas
Nuevos retos
Por enfoques ms cercanos a las personas
Las Redes Sociales ms famosas (I)
Visibilidad
Visibilidad
Visibilidad
Las Redes Sociales ms famosas (II)

Los perfiles contienen informacin del usuario que l mismo facilita: Edad Ubicacin fsica Pasatiempos Msica/filmes favoritos Lugares que frecuenta Fotos, videos y opiniones personales Relacin de amigos y familia Informacin laboral
Las Redes Sociales ms famosas (II)
TIPS
Google: Su misin es nuestra necesidad de informacin. % de trafico nuestro gran socio. Facebook: Es una gran caa de pescar de mi target (pblico objetivo) Distribuyen el branding de nuestro producto Para luego evolucionar a un CRM Twitter: Buen modelo de prensa y es mi 0800 lugar donde mis clientes me consultan, hacen reclamos, callcenter. Youtube: 2 gran buscador del mundo. Posibilidad de demostrar el uso, el producto en movimiento, los testimonios, clave que dicen que mis productos y ventas son buenas.
Google+ Pinterest+ (moda, diseo, crece a una tasa muy alta) Blog:
Para la reputacin de marca. Relevante va a ser un referente de la categora, es un arma para vender ms.
TIPS
Todo lo que se genera en la web lo pagas en el mundo real (Pagos por internet a travs de la web, recargar al celular, compra de un producto, transferencias bancarias)
Hay algunas compras que se hacen contra entrega
Si la web pone muchas trabas (nombre, telfono, DNI, clave, etc.) esto ahuyenta al cliente.
As tambin se debe ofrecer seguridad al cliente por el uso de la tarjeta.

La manera ms segura de hacer compras por Internet es con una tarjeta de crdito, ya que de esa forma el consumidor est protegido por la ley federal Fair Credit Billing Act (Facturacin Imparcial de Crdito).
7 Claves para la Pyme antes del desarrollo de su web
CASO DE SUPERMERCADOS WONG

Wong ha desarrollado estratgicamente confianza y seguridad para motivar las compras por internet. La gente sabe que es una marca conocida pero temen el pago con tarjeta, pero si hubiera un pago contra entrega estaran felices y si hay esta opcin se debe difundirla ms para que con esta se genere un habito de compra.
E-commerce EVOLUCIN DEL SECTOR EN EL PER

En el Per, dentro del formato de tiendas por departamento operan las empresas Saga Falabella y Ripley, que pertenecen a grupos econmicos chilenos, Oeschle (Grupo Interbank) y Estilos, que son empresas peruanas.
En cuanto a ingresos, la encuestadora Ipsos Apoyo (2010) public en un estudio que las ventas de las principales cadenas de tiendas por departamento en el Per equivalen al 0.8% del PBI. Para tener un referente cercano, en Chile, pas con el mercado de tiendas por departamento ms desarrollado de Amrica Latina, las ventas superan el 2% del PBI.
E-commerce
Segn el Instituto Nacional de Estadsticas e Informtica (INEI) la situacin en el Per respecto del comercio electrnico es expectante, ya que es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a pasos agigantados.
El pas ha tenido experiencias que han servido como detonante para la expansin de las compras por internet.
EXPANSIN NACIONAL DEL COMERCIO Por Ejemplo: La pgina de pedidos de los supermercados ELECTRNICO E. Wong poner a disposicin de los clientes cerca de 18,000 artculos.
Es claro que ya hay experiencias pioneras en este campo, aunque todava las transacciones electrnicas a travs de tiendas virtuales no han logrado profundizar su participacin en el mercado peruano.
..Debemos ser agentes de cambio Creativos Ayudar a nuestra Sociedad. Qu dicen ..Espritu innovador, creativo y emprendedor
Conclusiones
El Per est apto para realizar comercio por internet.
Para incentivar a los compradores online, las empresas deben promocionar e incentivar el uso del mismo.
La facilidad que brinda el comercio electrnico es nica puesto que puede realizar compras desde la comodidad de su hogar, y un sin nmero de beneficios.
Conclusiones
Un buena experiencia es la mejor publicidad, nos compran ms. Est funcionando ms que el cliente recoja el producto en la tienda ms cercana. Para las compras online el fraude esta en el ecosistema del e-commerce. Tener buenas prcticas, generar confianza en el consumidor. La confianza genera lealtad. Los clientes a un clic de distancia, las demoras, no son un tema logstico, la falla est en los procesos.
Conclusiones
En Per se observa un crecimiento muy grande en los ltimos tres aos con respecto al comercio electrnico.
El problema siempre como en muchos pases y en Per es la oferta.
La cantidad de usuarios de internet que hay con la cantidad de consumidores online que existen, nos confirma que el problema no es un problema de demanda sino de oferta.
Bibliografa
Cohen Karen, Daniel Asn Lares, Enrique (2005). Sistemas de informacin para los negocios. Cuarta Edicin. Mxico. McGraw-Hill. Fundacin Universitaria Iberoamericana. Master en Direccin Estratgica en Tecnologas de la Informacin. Gmez Vieites, lvaro Surez Rey, Carlos (2004). Sistemas de Informacin. Laudon, Kenneth; LAUDON, Jane (2002): Sistemas de informacin Gerencial. 6ta Ed. Mexico. Pearson Education. OBrien, James (2001). Sistemas de informacin gerencial. Cuarta Edicin. Bogot. McGraw-Hill. Plant, Robert (2005). E- commerce formulacin de una estrategia. Buenos Aires: Prentice Hall.
Lincografa
http://www.youtube.com/watch?v=Ss7s8GQ1nPM
http://www.youtube.com/watch?v=Ss7s8GQ1nPM
http://www.youtube.com/watch?v=2Qc5MqL0VdU&feature =related http://www.youtube.com/watch?v=pipo8sdyYdY
Muchas gracias por su atencin

Ing. Csar Luis Olivos Villass
@cesarluisolivos
lolivos@usat.edu.pe

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CONSUMIDOR A CONSUMIDOR (C2C)

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Ejemplo de Negocio Digital

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Comportamiento del consumidor latino

La tarjeta de crdito es el mtodo ms popular utilizado para pagar compras online.

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Posicionar tu tienda en Internet

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Redes Sociales y Web 2.0

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