COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, rdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos. La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo. Hay diversos tipos de comunicacin organizacin: Debemos considerar respecto a esto que la comunicacin organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestin para el conocimiento y correccin de acciones que podra transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interaccin de la estructura organizacional. La naturaleza de la comunicacin en la organizacin, como dimensin deontolgica se expresa en su esencia misma, es decir, la organizacin humana. Entendida como acto de ser de la comunicacin social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en comn de propsitos, objetivos, mtodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicacin organizacional, como dimensin teleolgica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). el comunicador y la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 292. ISBN 958-648-

459-9. libro

Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mnagers. Esta comunicacin permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:

Instrucciones y planificacin de las tareas Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas. Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicacin empleados para la misma son:

Telfono Reuniones Correo electrnico Manuales, guas, etc.

Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono. Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo.

La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada. La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la informacin tratada.

La comunicacin organizacional no cuenta con un referente histrico especfico sin embargo esta ha logrado evolucionar a partir de la participacin de mltiples disciplinas que han hecho de la comunicacin empresarial un campo fuertemente relacionado con los cambios que a trado por cuenta propia la globalizacin y los desafos de la administracin en el siglo XXI. Algunos autores afirman que la comunicacin organizacional inicia en los aos 20 con el surgimiento de hechos polticos radicales en los cuales se empez a gestionar las relaciones pblicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicacin organizacional va ms all de una simple gestin corporativa referente a el macroambiente de las organizaciones. Por el contrario hay quienes ratifican que la comunicacin organizacional tiene origen en Europa bajo el fenmeno de la revolucin industrial en el que se empez a realizar estudios vinculados con el comportamiento organizacional dado desde la informacin unidireccional donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendan a ests sin controvertir. Las tendencias que surgieron de la especializacin del trabajo y su consecuente organizacin formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la organizacin moderna de la administracin (Frederick Winslow Taylor) (1914) donde la estructura funcional por departamentos se deriv de los postulados de la organizacin burocrtica, Maxwel(1919)permitiendo a la comunicacin encontrar nuevos escenarios para el flujo de la informacin oficial de la llamada gerencia, dando origen a lo que conocemos comocomunicacin descendente . Posteriormente, en Estados Unidos a partir de la dcada de los aos 20 del siglo XX, la sociologa con el apoyo de los mtodos cualitativos utilizados por la psicologa social ampli los horizontes del estudio de la comunicacin en las empresas. Los aportes realizados por (Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en este escenario dieron origen a la concepcin moderna de la comunicacin en las organizaciones, donde a travs de los postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas , se abord la comunicacin entre los colaboradores y los jefes, dando origen a la llamada comunicacin ascendente . Durante la dcada de los aos cuarenta Abraham Maslow (1943) profundiz a partir de mtodos experimentales con grupos de control la relacin motivacin-productividad, donde a pesar de las crticas de los empiristas sobre los mtodos utilizados en sus investigaciones dio aportes significativos a la comunicacin en las empresas, abriendo el camino a la relacin comunicacin-motivacin , que sera posteriormente uno de los pilares de la comunicacin actual en las organizaciones. Pirmide de Maslow Otro de los pilares actuales de la comunicacin en las organizaciones se desprende los aportes de Chester Barnard (1935), que a travs de sus estudios dimensiona a la organizacin como un sistema de cooperacin entre los miembros participes, donde identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con sus compaeros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos comunicacin horizontal . Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela sistmica, que ampli por su parte las fronteras de la comunicacin con una mirada hacia los pblicos externos de la organizacin. En esa nueva concepcin de la organizacin como un sistema, Douglas McGregor (1960, Morin 1977, Elas 2003, Rogers 1976, Agarwala1976) a travs de sus tesis sobre la teora X y la teora Y advirti sobre los nuevos conflictos internos de la empresa, especficamente entre las necesidades de los empleados y los fines de la organizacin, aportando al estudio de la comunicacin el concepto de Clima organizacional ,como expresin de la atmsfera comunicativa y de motivacin de la empresa. Veinte aos despus William Ouchi (1981,) como complemento a los postulados de MacGregor, a travs de lo que llam la teora Z, da origen a la denominada Cultura organizacional , (Kreps 1990, lvarez 1997,) donde la comunicacin comparte con la sociologa y la psicologa la responsabilidad de dar explicacin a los componentes vivnciales y del comportamiento de la organizacin como un todo social. Este todo social por naturaleza complejo segn Scott y Michell(1978), es evidenciado como un sistema que produce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propsitos, el beneficio y control sobre resultados de la organizacin, que dependen fundamentalmente de las fuerzas del entorno sobre los sistemas y subsistemas de la organizacin. Este escenario permite a la comunicacin explorar los fenmenos de la comunicacin externa de la organizacin, dando origen a la corriente norteamericana de las Relaciones Pblicas . Gruning 2000, HuntT, 2000, Sin embargo, sera Lawrence y Lorsch (1967) quienes ampliaran el espectro del entorno de la organizacin, con los mltiples cambios coyunturales y ocasionales que se presentaban en el da a da de la empresa, dando paso a la consolidacin de la teora de la contingencia, desmitificando la estructura de la planeacin de largo plazo, para imponer la planeacin estratgica de corto plazo, (Schulz 1996, Tannenbaum 1997) donde la comunicacin encontr un nuevo escenario propio para la resolucin de conflictos, para la negociacin y la respuesta prctica a las crisis cotidianas del entorno de la organizacin. Actualmente, son muchas las tendencias que procuran explicar el fenmeno comunicativo en la organizacin, sin embargo es de vital importancia para la proyeccin de esta lnea de investigacin, los aportes que realiza Manuel Castells desde la estructura social de la

informacin y del conocimiento, donde se evidencia la necesidad de estudiar a profundidad los impactos que se generan en la organizacin con la implantacin de las llamadas nuevas tecnologas de la comunicacin y de la informacin, principalmente en la productividad de la empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformacin de la ciencia de la comunicacin que pueda explicar a partir de sus propios mtodos y con sus propias teoras el fenmeno comunicativo en la organizacin. (Castells 2002, Carnoy 2002 Help 2001, Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001). Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 292. ISBN 958-648-459-9. libro

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin. Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicacin interna, que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la organizacin. La comunicacin externa que tiene su nfasis sobre todos los stakeholder externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones pblicas que van dirigidas a entidades ms formales, accionistas y posibles alianzas estratgicas. Contar con un buen sistema de comunicacin dentro de la empresa da valor agregado a una organizacin y habla de una buena gestin administrativa. Entre los procesos de comunicacin, interviene las estructuras comunes de comunicacin, emisor- mensaje receptor y por ende la retroalimentacin. Dentro de una organizacin puede existir diversos tipos de comunicacin, entre ellos est la formal y la informal. La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una comunicacin eficaz permite la optimizacin de ventas y para los colaboradores pues el que exista una buena comunicacin permite que se construya un buen clima organizacional y adems que estos se sientan involucrados con la organizacin.

FLUJOS DE LA COMUNICACIN
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones.La comunicacin interna est dispuesta en cuatro formas:descendente, ascendente ,diagonal y horizontal.cada una de ellas obedece a la razn de ser; es decir la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la gerencia,la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de informacin entre las unidades de la organizacin respectivamente. Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 50-51. ISBN 958-648-459-9. libro Comunicacin Descendente La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc. Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicacin descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirlas.

Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta de la organizacin (en espaol). Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 50-51. ISBN 958-648-459-9. libro Comunicacin Ascendente La comunicacin ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde los niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos , este flujo de comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin de la organizacin, hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es indispensable pues desde aqu se habla de retroalimentacin constante y se fundamenta en el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones. Comunicacin horizontal La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc. Se da entre los empleados de un mismo nivel jerrquico. Y se utiliza para: Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa. Resolver problemas de un departamento. Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos. Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, telfono, Internet etc. Comunicacin oblicua Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin.Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.