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Este documento resume un proyecto realizado por estudiantes sobre el liderazgo y pensamiento estratégico de Apple. Explica que Apple ha tenido éxito gracias a su liderazgo altamente adaptable a los constantes cambios en la tecnología. Steve Jobs lideró la innovación de productos exitosos como el iPhone a través de su visión de cambiar el statu quo. Apple continúa teniendo éxito gracias a sus líderes que mantienen una filosofía corporativa enfocada en satisfacer continuamente las necesidades de los clientes.
Este documento resume un proyecto realizado por estudiantes sobre el liderazgo y pensamiento estratégico de Apple. Explica que Apple ha tenido éxito gracias a su liderazgo altamente adaptable a los constantes cambios en la tecnología. Steve Jobs lideró la innovación de productos exitosos como el iPhone a través de su visión de cambiar el statu quo. Apple continúa teniendo éxito gracias a sus líderes que mantienen una filosofía corporativa enfocada en satisfacer continuamente las necesidades de los clientes.
Este documento resume un proyecto realizado por estudiantes sobre el liderazgo y pensamiento estratégico de Apple. Explica que Apple ha tenido éxito gracias a su liderazgo altamente adaptable a los constantes cambios en la tecnología. Steve Jobs lideró la innovación de productos exitosos como el iPhone a través de su visión de cambiar el statu quo. Apple continúa teniendo éxito gracias a sus líderes que mantienen una filosofía corporativa enfocada en satisfacer continuamente las necesidades de los clientes.
DAYHAN GARCIA GORDILLO YUDY JOHANA PATIO RODRIGUEZ ANDRES FRANCO
INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ADMINISTRACION DE EMPRESAS (CURRICULO INTEGRADO) VIRTUAL
PROYECTO PARTE II LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATEGICO
DOCENTE: CARLOS VALDES
LUIS GABRIEL NIO DUARTE DIANA MARIA PEREZ DAYHAN GARCIA GORDILLO YUDY JOHANA PATIO RODRIGUEZ ANDRES FRANCO
INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ADMINISTRACION DE EMPRESAS (CURRICULO INTEGRADO) VIRTUAL
INTRODUCCION
Este proyecto ha sido desarrollado con la finalidad de exponer informacin pertinente respecto a la compaa Apple, la cual es considerada segn la revista Forbes como una de las 100 empresas ms productivas a nivel global, ocupando el puesto nmero 79.
Esta investigacin ha sido elaborado por estudiantes del POLITECNICO GRANCOLOMBIANO de la carrera profesional en ADMINISTRACION DE EMPRESAS, en base a esta actividad se nos permite conceptualizar referente a la historia y operacin de Apple a nivel mundial, lo que nos brinda un marco practico respecto a los resultados obtenidos a lo largo del tiempo de esta empresa, y nos proporciona informacin vital que seguramente podemos aprovechar en nuestro proceso de formacin respecto a las estrategias y liderazgo que ha desarrollado tan importante empresa en el mundo.
Ampliando nuestros conocimientos, y brindando oportunidades de aprendizaje respecto a los modelos de desarrollo sostenible y social efectuados por esta compaa frente a un mercado cada vez ms competitivo y cambiante que obliga a la organizacin a estar en constante mejora continua, que le permita mantenerse a la vanguardia en el plano tecnolgico.
II ENTREGA
Considerando que en esta ltima parte del proyecto asignada al modelo de LIDERAZGO Y PENSAMIENTO ESTRATEGICO trabajaremos sobre el Liderazgo en marcado en un entorno estratgico de mando gerencial, existen presentaciones del mismo tales como:
En entornos altamente cambiantes. Efectuando Cambios Radicales. Mediante la transformacin cultural.
En nuestro caso particular debemos enfocar que tipo de liderazgo estratgico debe hacer pilar fundamental en el desarrollo organizacional y empresarial de una multinacional tan reconocida a escala mundial como lo es APPLE.
Partiendo en este orden de ideas, podemos establecer que el mundo de la tecnologa y los avances que se dan a diario en ese campo ha obligado a sus expositores en el mercado a mantener estrategias altamente competitivas pero sobre todo en un modelo de Liderazgo de tipo Altamente Cambiante.
Hablar de Tecnologas, es hablar de cambios constantes, cundos nos referimos a las telecomunicaciones hacemos referencia a un ecosistemas que marc la diferencia en la humanidad, de hecho al da de hoy no podemos concebir un da sin el uso de estas herramientas, que nos han trado tantos beneficios, y que usada de una manera adecuada nos proporciona tantas facilidades en todos los aspectos de nuestro diario vivir. Es incalculable los aportes que las tecnologas en las comunicaciones han hecho a la humanidad, ellas son artfices de nuevos modelos de educacin, trabajo, salud e investigacin las que aportar estos avances trascendentales en el mundo entero.
Y es APPLE una de las empresas de ms renombre y referencia a nivel mundial habla de innovacin y revolucin en la forma de vivir la tecnologa, fue el propio Steve Jobs quien creo un mundo diferente, quien lidero una idea fantstica que lo llevara a la cspide del xito, es el quien se atrevi a marcar la diferencia en un mercado en donde se crea que todo estaba establecido, es el quien de manera airada crea un ecosistema propio de Software y Hardware sencillamente completo. Cuando hablamos de APPLE es inevitable traer a nuestra mente momentos memorables como aquel primer MAC diferentes y extrao, o tal vez aquel primer IPHONE que brillo por el uso de los dedos sobre su pantalla, que result ser uno de los telfonos celulares ms apetecidos al da de hoy, fue aquella empresa que estuvo dispuesta a dar un paso hacia el cambio del mercado, que a pesar de los obstculos que tuvo en ese proceso, no se rindi logrando as introducir un telfono al que nadie le apostaba mucho xito en ventas, por su elevado costo en su momento, pero es APPLE quien entenda que su telfono no brindaba funciones bsicas, y que de pronto no sera el telfono del mercado perfecto en su momento, pero si era el telfono que revoluciono e innovo en del mundo entero.
En ocasiones no llegamos a creer en los cambios, sencillamente porque estamos acostumbrados a lo conocido, es comprensible que lo que no conocemos nos proporciona incertidumbre y quizs timidez, pero son los grandes lderes del mundo, aquellos que han dado un paso adelante, no pisando sobre tierra lisa, al contrario, creando oportunidades de las debilidades de su competencia, o naciendo de la creatividad de una necesidad, son aquellos lderes que estn dispuestos a cambiar a su equipo de trabajo, son aquellos lideres dispuestos a imaginar e innovar un mercado que posiblemente ya lo tiene todo, pero que en realidad no llega a suplir todas las necesidades del consumidor final.
Pero son los cambios un proceso de trasformacin complejo, y es el liderazgo un factor elemental en dicho proceso, no existe innovacin si no existe un lder dispuesto a cambiar, dispuesto a cambiar la mentalidad de su equipo de trabajo, dispuesto a cambiar el entorno del mercado, dispuesto a cambiar el norte de la organizacin. Y en este caso particular fue Steve Jobs quiero se atrevido a creer en un dispositivo diferentes, quien oriento a su equipo de ingenieros a creer en algo inimaginable, en un hito que resultara ser uno de los cambios ms trascendentales de la historia en el campo de las comunicaciones y las telecomunicaciones, y digo un cambio histrico pues as lo es, de hecho desde aquella introduccin del primer iPhone en el mercado los dems fabricantes han desarrollado modelos que contemplan partes de aquel primer iPhone como lo es el caso de Touch una tecnologa que revoluciono y llego para quedarse y en APPLE la primera empresa que lo desarrollo en sus dispositivos del cual se han desprendido modelos de otras marcas que al da de hoy lo contemplan como un xito en su implementacin.
Es tambin un hecho, que para ejercer un Liderazgo Altamente Cambiante las estrategias financieras hacen hincapi fundamental en el desarrollo de este modelo, todo cambio conlleva un resultado, y a su vez el cambio debe mantenerse constante, sean buenos o malos los resultados, a que nos referimos, sencillo ya que si hablamos de un mercado tan positivo para APPLE donde siempre se ha mantenido en la cspide de las ventas, en donde un mercado de segmento y muy bien definido siempre ha esperado grandes acontecimientos de este fabricante, es el mismo APPLE quien debe mantener una constante evolucin, ya que como lo mencionamos anterior mente hablar de tecnologa es hablar de avanc, y no se puede dar el lujo en quedar atrs frente a competidores que si estn dispuestos a crecer e innovar. Y es este preciso factor que siempre han mantenido los CEO de APPLE en cada una de sus vicepresidencias y presidencias se ha coordinador siempre mantener un liderazgo en el mercado aquel liderazgo transformacional e Cambiante, no podemos mantenernos en una misma posicin, la ideologa siempre se mantendr en APPLE pero el desarrollo nunca ser el mismo.
Cuando hablamos del Liderazgo altamente cambiante, no solo nos referimos a los tipos de pasos que se deben dar para gestionar cualquier cambio. Tambin se deber mantener una visin muy clara de lo que s que quiere lograr, esto eventualmente aportar una reduccin de costos adems de alinear a cada uno de los colaboradores, esto siempre lo ha tenido muy claro APPLE, siempre ha ido al mismo paso que se lo exige el mercado, esta empresa jams ha lanzado un producto o un cambio radicar de la noche a la maana, no se han arriesgado a probar por probar, al contrario cada paso que han dado ha sido muy planeado ya que siempre han buscado brindar a sus millones de clientes productos de alta calidad, productos totalmente funcionales que en pocas ocasiones se orientan al error. Y es ah donde radica el principal xito de los lderes de esta compaa, ya que nunca han sido pretenciosos en un mercado incierto, al contrario siempre han mantenido una lnea de trabajo muy bien enfocada en las funciones que sus consumidores esperan y en los servicios postventa que siempre han esperado de una multinacional tan reconocida como esta, y no solo esto, cada una de las Unidades de Negocio de APPLE estn direccionada por GRANDES LIDEREZ que siempre han mantenido una unidad de pensamiento y filosofa corporativa que finalmente pretende llevar al cliente una experiencia realmente enriquecedora con sus productos.
Y son los usuarios quienes finalmente tienen la ltima palabra frente a los resultados finales aportados por un talento humano en el mundo entero como lo es cada uno de los empleados de APPLE que trabajan todos los das por llevar a sus clientes un servicio de primer nivel, y es el cliente final quien responde de manera positiva a todos estos esfuerzos de grandes lderes cambiantes, al comprar y confiar sus comunicaciones a este Fabricante.
APPLE siempre ha entendido que el cambio es un aporte invaluable en su compaa, y que de l se desprende el factor humano que siempre los llevara a la innovacin de sus productos, pero es APPLE quien conoce plenamente su talento humano, las herramientas que durante tantos aos les ha permitido mantenerse a la vanguardia, siendo el legado de Steve Jobs quien ya no est, su ms grande tesoro, es el quien les enseo el verdadero liderazgo cambiante, es realmente el quien deja un legado de buen liderazgo. Es su memoria quien le aporta a APPLE una filosofa orientada a la investigacin y satisfaccin de cliente.
Finalmente nosotros podemos aprender mucho de este modelo de liderazgo, en muchas oportunidades nos vemos enfrentados a muchas decisiones que siempre tendrn un resultado pero que finalmente sern situaciones que nos aporten beneficios o perdidas, pero ah radica el verdadero liderazgo en un entorno incierto para el mercado pero conocido para el lder, debemos tomar las banderas de la innovacin para lograr un verdadero cambio, manteniendo siempre una excelente comunicacin con el entorno, para el lder es fundamental mantener un canal constante de comunicacin efectiva con sus seguidores o colaboradores, de ah se desprenden elementos primordiales en el xito de toda estrategia gerencial. Cuando se escucha al talento y se transforma cada uno de esos aportes en aciertos en cuando se pueden llegar a logran grandes cambios en todas las organizaciones.
No quiero terminar este informe sin hacer alusin a algunas afirmaciones que sin lugar a dudas expreso un gran lder, Steven Jobs:
Cuando se innova, se corre el riesgo de cometer errores. Es mejor admitirlo rpidamente y continuar con otra innovacin. La mayora de gente piensa que el diseo es una chapa, es una simple decoracin. Para mi nada es ms importante en el futuro que el diseo. El diseo es el alma de todo lo creado por el hombre. Cuesta demasiado disear productos a partir de grupos cerrados. La mayora de las veces la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseas. La innovacin es lo que distingue a un lder de los dems. Hay que decir no a mil cosas para estar seguro de que no te estas equivocando o que intentas abarcar demasiado. No hemos sido los primeros, pero hemos sido los mejores. El diseo no es solo apariencia, el diseo es como funciona.
Estas frases han sido tomadas del portal web http://tops10.loquenosabias.com/las-15-frases-mas-celebres-de- steve-jobs
El legado que nos deja este gran lder, que llevo a APPLE a estar entre las empresas mas innovadoras y rentables del mundo, nos deja un gran legado de emprendimiento, de liderazgo estratgico y cambiante.
En un mercado en donde se crea que ya todo estaba dicho llego este lder a CAMBIARLO TODO y demostrar que las comunicaciones son una revolucin que puede llegar a ser tan grande e infinita como el mar mismo.
Los lmites solo estn en la mente humana, y el fracaso es el resultado de aquellos lderes que no estn dispuestos tomar cambios e innovar. Finalmente recuerden que de los errores, problemas, debilidades y perdidas Nace un nuevo horizonte esperando a ser conquistado.
BIBLIOGRAFICA
Este informe ha sido inspirado en algunos fragmentos de la entrevista hecha a Jhon Kotter, en la edificio web http://www.gestion.com.do/index.php/enero-2011/129-john- kotter-liderazgo-para-un-entorno-cambiante http://tops10.loquenosabias.com/las-15-frases-mas-celebres-de-steve-jobs
APPLE
RAZN SOCIAL Apple Retail Colombia S.A
HISTORIA
Basados en informacin recopilada por Blog Todo de Apple, podemos comenzar a hablar de Apple y sus inicios los cuales se remontan a 1976 cuando Steven P. Jobs y Stephen G. montaron un taller en el garaje de la casa del pap de Steven, en Cupertino, California. Es Jobs quien vende su van Volkswagen y Wozniak vendi su calculadora programable para financiar la fabricacin de los primeros 50 circuitos del ordenador Apple I.
Jobs busca el concejo de varios industriales de xito. Entre ellos se encontraba Mike Markkula, que redact los fundamentos la de la nueva empresa y oficialmente se incorpor a ella como socio y presidente cuando la misma fue reconocida oficialmente en enero de 1977. Crearon un Logotipo, el primer logotipo multicolor que atraa las miradas y que hoy en da sigue siendo unos de los logotipos ms reconocidos.
En los cuatro aos siguientes la industria del computador personal prospera rpidamente. En 1983 Apple ingres en la lista Fortune 500 (que agrupa a las compaas de mayor suceso en los Estados Unidos) y a su vez gan renombre en Wall Street al designar al entonces presidente de Pepsi-Cola, Jhon Sculley como su nuevo director ejecutivo. Hombre que en un futuro, despedira a Jobs.
En 1981, Wozniak choca su pequeo avin practicando aterrizaje en el aeropuerto local y necesit cinco semanas para recuperarse de la amnesia. Despus de eso se da cuenta que tiene una vida despues de Apple, desde entonces nunca ms form parte de los ingenieros de Apple. A Partir de ese momento todos los proyectos de la compaa no fueron nada acertados. Steve Jobs y el CEO John Sculley discuten, es cuando John Sculley se pone de acuerdo con la junta directiva y Steve es removido de sus funciones. Unas semanas despus Steve abandona Apple, funda Next inc. y compra Pixar.
Steven compr Pixar, que en aquella poca fue de LucasFilms (Star Wars). Mientras que Steve tuvo xito en la primera pelcula en el mundo animado hecha por ordenador: Toy Story, Apple tena problemas: Sculley renunci a su cargo, el cual es reemplazado por Michael Diesel Spindle quien al cabo de 3 aos renunci y dej el cargo a Gil Amelio. Despus de esto a finales de 1996 Gil Amelio toma la determinacin de pedirle a Steve Jobs, quien vuelve a ser CEO de Apple y con la llegada de este, que a su vez llega al mercado el Mac, Apple compra Next la cual proporciona parte de Software que actualmente se usa en la mayora de sus productos.
El 23 de Octubre de 2001, Apple anuncia el iPod (Reproductor Porttil de Audio) y comienza a venderlo en 10 de Noviembre, el producto que convierte en un fenmeno mundial, mas de 100 millones de unidades fueron vendidas en los 6 aos.
En el ao 2003, nace iTunes Store, la cual se introduce en la lnea que ofrece descargas a 0.99 dlares por cancin, y la integracin con el iPod. Este servicio se convierte rpidamente en el lder del mercado en servicios de msica on line, con ms de 5 mil millones de descargas (5.000.000.000) el 19 de junio de 2008.
El 09 de Enero de 2007, Jobs anuncia que Apple Computer, Inc. Se conoce como Apple Inc., ya que los equipos no seran el enfoque principal de la empresa, que se cambia su nfasis en dispositivos electrnicos mviles. El evento tambin vio el anuncio del iPhone y el Apple TV. Al da siguiente, las acciones de Apple alcanzaron los US $ 97.80 un mximo histrico en ese punto.
En julio de ao siguiente, Apple efecta el lanzamiento de la App Store con el fin de vender las aplicaciones desarrolladas por terceros para sus telfonos iPhone e iPod Touch. En tan solo un mes la tienda vendi 60 millones de aplicaciones y lo que produjo a su vez rendimientos diarios promedio de 1 milln de dlares. Tres meses ms tarde se anuncia que Apple se posiciona como el tercer proveedor a nivel mundial de telfonos mviles, gracias a su buque insignia, iPhone.
El 27 de Enero de 2010, se presenta el iPad, ejecutando el sistema operativo que el iPhone y a su vez en gran mayora las aplicaciones disponibles para iPhone cuentan con el soporte para iPad, esto le brindo un catlogo variado, ms tarde el 03 de Abril de 2010, el iPad se pone en venta en EEUU vendiendo ms de 300.000 millones de unidades en ese da y llegar a 500.000 unidades a finales de su primera semana en el mercado.
Recientemente Apple ha lanzado ya su versin 5s de iPhone convirtindose en una marca consolidada a nivel mundial, reportando grandes ingresos y posicin en la bolsa de valores, siendo una empresa innovadora y pionera en lo referente a nuevas tendencias tecnologas en el mbito de mviles, Tablet y ordenadores, hoy por ende Apple se constituye como una de las empresas ms importantes a nivel mundial al demostrar en un mercado cada vez ms competitivo logros y avances impresionantes, que los ubica en una organizacin de mbito mundial.
(Esta informacin ha sido tomada en base al Blog Web http://www.taringa.net/posts/noticias/12594404/Historia-de-Apple-desde-su- inicio-hasta-ahora-resumido.html )
MERCADOS ATENDIDOS POR APPLE
Hablar de nichos de mercado para Apple es hablar en un lenguaje Universal, de hecho Apple nunca ha centrado su actividad comercial e innovacin en cifras econmicas, al contrario en ms de una oportunidad la compaa estuvo a punto de la banca rota, pero fue la innovacin quien llevo a flote nuevamente la compaa, de hecho revoluciono el mundo con productos realmente atractivos que siempre se han enfocado en nichos de mercado exclusivos y de poder adquisitivo, la rentabilidad de la compaa nunca ha estado en la cantidad, si no en la calidad. Para Apple su fuente de ingresos esta principalmente en mercados desarrolladoras como EEUU en donde inicio su operacin que en el pasar del tiempo ha desarrollado nuevos nichos en economas emergentes a nivel mundial, pero siempre centrando su operacin en pases con condiciones econmicas atractivas. Si nos enfocamos en el mercado que atiende Apple nos referimos especficamente a aquel de BIENES Y SERVICIOS ya que principalmente comercializan productos tecnolgicos tangibles, por ende se convierten necesariamente en Bienes de uso cotidiano para sus clientes, los cuales se apoyan en los mismos para desarrollar sus actividades diarias en lo referente a entretenimiento y trabajo. Siendo una compaa lder en el mercado tecnolgico en este momento, contando con una referencia del sector que la destaca por ser una excelente compaa, que siempre busca soluciones completas a cada uno de sus consumidores. Apple brinda a todos ellos soluciones de comunicaciones y trabajo desarrollando plataformas como iOS, plataformas de soluciones corporativas y brindando al mercado herramientas de comunicacin de ltima generacin como sus populares iPhone, iPads, Mac y Apple TV. Integrando estas soluciones buscando unificar cada uno de sus productos atendiendo a un mercado cada da ms exigente y convergente.
ACTIVIDAD ECONOMICA
La actividad econmica de Apple principalmente es el Diseo, produccin y comercializacin de productos tecnolgicos, software y hardware, integrando estas soluciones y herramientas en ambientes corporativos y de consumo general.
SECTOR DE LA ECONOMIA
En referencia al sector de la economa en el que acta Apple, podemos mencionar que hacen parte de dos sectores importante pues manejando dos lneas de negocio s que integran una con la otra complementando sus productos y como mencionamos anteriormente brindando soluciones integrales a sus consumidores de tecnologa, nos referimos al sector secundario y terciario respectivamente, nos referimos al secundario cuando hablamos de los procesos industriales objeto de la produccin y desarrollo de los equipos mviles, tablets y ordenadores u derivados desarrollados por Apple, y hablamos del sector terciario cuando nos referimos especficamente al negocio de servicios ya que como sabemos Apple no solamente produce sus equipos tecnolgicos si no tambin su sistema operativo que finalmente se convierte en un servicio ya sea tales como iOS o empresas, al brindar soluciones de comunicacin desde el enfoque principal de servicios en la nube, tales como iCloud respectivamente. En este caso particular son dos sectores econmicos atendidos por Apple, que estn debidamente identificados cada uno, pero que finalmente hacen parte de un mismo producto ya que los equipos son heterogneos con sus sistemas operativos y soporte tanto a consumidor general como a empresas. (Esta informacin sobre sectores de la economa ha sido tomada en base al libro Economa Edicin 3, editorial Santillana, Colombia, Bogot, edicin 2011).
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Y SOCIAL
Cuando hablamos de compromiso social y ambiental en Apple debemos destacar:
Durante ms de 20 aos, Apple se ha esforzado por reducir al mximo el impacto medioambiental de la compaa y sus productos. En la actualidad Apple se encuentra trabajando en un objetivo muy ambicioso: abastecer a todas las instalaciones de Apple nicamente con energas renovables (solar, elica, hidrulica y geotrmica). Ya lo han conseguido en los centros de datos que ofrecen servicios on line a sus clientes, incluido el de Maiden en Carolina de Norte. Tambin en sus instalaciones de Austin, Cork y Mnich, y en nuestro campus de Infinite Loop en Cupertino. Las oficinas en todo el mundo utilizan un 75% de energas renovables, lo que supone un aumento del 114% desde el ao 2010. Con el fin de llegar al 100% a escala mundial se estn reformando los edificios y contrayendo nuevos que sean eficientes. Apple est instalando sus propias fuentes renovables, como parques solares y pilas de combustible, y para el resto de sus necesidades energticas, se estn firmando todos los contratos de larga duracin que sean permitidos con proveedores de energa. Apple presenta un iMac en 2012 rediseado que necesita un 68% menos de materiales y genera un 67% menos de emisiones que los modelos anteriores. Adems su soporte de aluminio se fabrica con un 30% de materiales reciclados. Apple se suma activamente a la lucha contra el SIDA, con cada artculo vendido de su lnea de productos RED se destinan parte del precio de venta al Fondo Mundial de lucha contra el VIH en frica. Con el fin de ayudar a financiar programas contra esta enfermedad en frica, desde su puesta en marcha el programa (PRODUCT) RED ha logrado recaudar ms de 215 millones de dlares para el fondo mundial. Apple ha apostado ms de 65 millones de dlares.
(Esta informacin ha sido tomada de http://www.apple.com/es/environment/progress/ y http://www.apple.com/es/product-red/ respectivamente).
APPLE EN EL MUNDO
Como podemos observar en la imagen, en la actualidad Apple opera en gran parte del mundo, lo que la hace un de las empresas ms rentables del planeta, al mantener presencia activa en la gran mayora de pases, y no solo esto, si no a su vez brindando productos y servicios de alta calidad siempre enmarcados en innovacin.
(Esta imagen ha sido tomada de www.eleconomista.es).
EMPLEADOS DE APPLE EN EL MUNDO
Segn informacin de resultados fiscales correspondiente al ao 2013 Apple supero los 60.000 mil empleados directos en el mundo, en donde actualmente operan sus tiendas fsicas, soporte tcnico y por supuesto sus plantas de fabricacin.
BIBLIOGRAFIA
Blog Web http://www.taringa.net/posts/noticias/12594404/Historia-de-Apple-desde-su- inicio-hasta-ahora-resumido.html http://www.apple.com/es/environment/progress/ http://www.apple.com/es/product-red/ www.eleconomista.es Libro, Economa Edicin 3, editorial Santillana, Colombia, Bogot, edicin 2011.