Qu reputacin tiene tu empresa?

Cada vez toma mayor peso la vala de la gestin de reputacin de empresa entre la
plana ejecutiva peruana. La reputacin es un atributo intangible que impacta de
manera bastante concreta la rentabilidad! "# mejor reputacin mejor negocio$. %ste
concepto se ve respaldado incluso en in&ormes como el de Reputation Institute
'
que
se(ala que un incremento de ) puntos en la medicin eleva la intencin de compra
*asta en un +.,-.
La reputacin de empresa se ve re&lejada principalmente en los siguientes &lancos!
.rente al consumidor! calidad de producto
.rente al talento! capacidad de atraer y retener talento
.rente al inversionista! valor en la bolsa
/ay quienes piensan que la reputacin equivale a notoriedad de la marca 0a algo que
se puede comprar invirtiendo en *1biles campa(as de comunicacin. La realidad es
que la reputacin de una empresa buena o mala se &orma a base de los valores que
la rigen y de las acciones que toma.
La reputacin suele requerir de muc*os pasos para alcanzarse y solo un traspi en
derrumbarse. 2or m1s publicidad y gran imagen que se gestione si los clientes
reciben psimo servicio un producto no cumple lo que se promete o la empresa tiene
malas pr1cticas para con su comunidad y medio ambiente la reputacin ser1 dbil.
2*il 3osenz4eig pro&esor de estrategia del International Institute for Management
Development en 5uiza y autor del libro The Halo Effect 6acerca de reputacin
corporativa7 tambin concuerda con este concepto. 3osenz4eig en&atiza que si se
est1 dando una imagen negativa basada en percepciones dbiles sobre la con&ianza o
la seguridad de los obreros por ejemplo la solucin nunca debe ser solamente
contratar una agencia de relaciones p8blicas. 91s bien lo primero *a de ser corregir la
causa del problema.
La internet cambi las reglas del juego!
La comunicacin ya no se da unilateralmente empresa0consumidor. #*ora es
interactiva y el mismo consumidor es capaz de iniciarla.
Las noticias llegan muc*o m1s r1pido a muc*a m1s gente. La respuesta debe
ser m1s r1pida y la manera de transmitirla m1s so&isticada que en el pasado.
%l know-how en cuanto a estrategia de reputacin corporativa con los a(os se *a
vuelto no solo m1s importante sino tambin m1s complejo! el 1rea digital toma
prioridad.
La tecnologa *a generado cambios radicales en nuestra comunicacin! la *a vuelto
instant1nea y global. : es que la internet y el social media en un par de minutos
pueden &ortalecer o *undir la reputacin de una empresa.
Las compa(as est1n &ortaleciendo sus &rentes contratando pro&esionales e;pertos en
gestin de reputacin con especializacin en internet 6no se trata de una agencia
digital ni de tu agencia de relaciones p8blicas tradicional7. %l decidir no *acerlo o
retrasarse m1s tiempo puede salir bastante costoso.
%n el 2er8 seg8n lo que los estudios muestran en los 8ltimos a(os las empresas con
mayor reputacin pertenecen a los sectores de productos alimenticios y medios de
comunicacin. %stas suelen ser compa(as con las que el p8blico entra en contacto
diariamente.
Cabe resaltar que la estrategia de reputacin est1 directamente relacionada a la
cultura de empresa y por lo tanto no solo los directivos deben estar in&ormados y
actuar acorde sino todos los miembros de la organizacin.