Examen en UML

Prof : Dr. Abdessamad Belangour

I. Problme :
Nous souhaitons construire une application informatique de gestion et de suivi
des incidents techniques dun parc informatique dune grande socit compos de
plusieurs services ayant plusieurs salles parpilles sur plusieurs tages. Ce parc est
gr par une quipe de techniciens qui sont chargs de la maintenance matrielle des
quipements informatiques (ordinateurs, imprimantes,) ainsi que de la maintenance
logicielle (installer de nouveaux logiciels, les rinstaller, etc.). Cette quipe est
gre par un superviseur systme qui travaille comme technicien et superviseur en
mme temps.
Les processus mtier associ cette application sont comme suit : Lorsquun
un matriel informatique tombe en panne logicielle ou matrielle, loprateur qui
lutilise se connecte notre application et signale un nouvel incident en fournissant
des informations sur le matriel concern (marque, type, numro de srie) ainsi quen
fournissant une description de la panne recense. Dans lattente de rsolution de cet
incident, un jeton est cr dans lapplication et est ajout une liste de jetons
reprsentant tous les incidents techniques non encore traits.
Lorsque le superviseur se connecte au systme, il consulte la liste des jetons, et
affecte les incidents aux diffrents techniciens. A son tour, lorsquun technicien se
connecte au systme, il peut consulter la liste des jetons qui lui sont affect, en choisit
un et dcide de le rsoudre en le marquant comme tant en cours de traitement en
attendant de le rsoudre physiquement.
Aprs avoir rsolu un incident, le technicien marque le jeton associ comme
tant rsolu en attente de vrification et entre les dtails de son intervention. Un
message dinformation est alors gnr et envoy loprateur pour linciter vrifier
la rsolution de la panne. Aprs stre assur de la rsolution de son problme,
loprateur se connecte au systme visualise son jeton dincident et le marque comme
rsolu son tour. Le jeton passe alors la liste des problmes rsolus dfinitivement.
Si, aprs avoir vrifi son matriel, loprateur dcouvre que le problme existe
toujours alors il se connecte au systme et marque le jeton comme non encore rsolu,
lincident passe donc la liste des incidents en attente de retraitement pour quil soit
retrait par le mme technicien.
Le superviseur peut se connecter au systme pour vrifier les statistiques des pannes et
des interventions rsolus par technicien. Finalement, tout technicien ou oprateur
dsirant se connecter lapplication doit disposer dun compte (login, mot de passe)
dont la cration incombe un administrateur des comptes.

Questions :
a) Dnombrer les acteurs de ce systme.
b) Tracer le diagramme des cas dutilisation.
c) Fournir le diagramme de classes de lapplication