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Integrantes
FRANCISCA A. JARA PHILLIPS
CARLA F. KYONEN FAILLA
KARLA N. ROMN GMEZ
PAMELA C. TAPIA MAGNERE


Profesores
PATRICIA ACEVEDO
JAIME DAZ
CRISTINA HUBE

PLAN DE NEGOCIOS
MERCADO PB-3
1

NDICE

PARTE I PLANIFICACIN ESTRATGICA
1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO Y LA EMPRESA ......................................................................... 6
A) DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ................................................................................................ 6
B) UBICACIN GEOGRFICA ........................................................................................................ 7
C) COMPOSICIN DEL DIRECTORIO Y EJECUTIVOS ..................................................................... 7
D) ORGANIGRAMA CORPORATIVO .............................................................................................. 8
2. DISEO ESTRATGICO DE LA EMPRESA ...................................................................................... 9
A) MISIN INSTITUCIONAL .......................................................................................................... 9
B) VISIN INSTITUCIONAL ........................................................................................................... 9
C) VALORES CORPORATIVOS ....................................................................................................... 9
D) ANLISIS EXTERNO ................................................................................................................ 10
Macroentorno ................................................................................................................... 10
Microentorno .................................................................................................................... 11
E) ANLISIS INTERNO ................................................................................................................ 12
Recursos ............................................................................................................................ 12
Capacidades ...................................................................................................................... 12
F) ANLISIS DE LA SITUACIN ................................................................................................... 13
G) CARTERA DE PRODUCTOS O SERVICIOS ................................................................................ 14
Naturaleza del proyecto .................................................................................................... 14
Definicin y caractersticas del producto .......................................................................... 14
Fortalezas del producto..................................................................................................... 15
Principales ventajas del servicio ........................................................................................ 16
3. IMPLEMENTACIN ESTRATGICA ............................................................................................. 17
A) ESTRATEGIA CORPORATIVA .................................................................................................. 17
B) ESTRATEGIA DE NEGOCIO ..................................................................................................... 17
C) PRINCIPALES CLIENTES .......................................................................................................... 18
D) OBJETIVOS ESTRATGICOS .................................................................................................... 18


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PARTE II GESTIN DE MARKETING Y VENTAS
1. OPERACIONALIZACIN ESTRATGICA ....................................................................................... 20
A) METAS PERIODO 1 ................................................................................................................. 20
2. IDENTIFICACIN DE LOS TIPOS DE CLIENTES POTENCIALES PARA EL NUEVO SERVICIO .......... 21
A) PERFIL DEL CONSUMIDOR ..................................................................................................... 21
B) CLIENTES POTENCIALES ......................................................................................................... 22
3. DETERMINACIN DEL MERCADO OBJETIVO ............................................................................. 24
A) PRINCIPALES CLIENTES .......................................................................................................... 24
B) ESTIMACIN DE CLIENTES POR SEGMENTO PARA LOS SIGUIENTES PERIODOS ................... 25
4. IDENTIFICACIN DE LA COMPETENCIA ..................................................................................... 27
A) DESCRIPCIN DE LA COMPETENCIA ...................................................................................... 27
5. FIJACIN DE PRECIOS ................................................................................................................ 28
A) COSTOS FIJOS Y VARIABLES PARA EL PRODUCTO ................................................................. 28
B) POLTICA DE PRECIOS ............................................................................................................ 28
6. MARKETING MIX ....................................................................................................................... 29
7. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN .............................................................................................. 31
A) PRINCIPALES ARGUMENTO QUE DESTACAN EL SERVICIO .................................................... 31
B) PRINCIPALES MTODOS COMUNICACIONALES .................................................................... 31
Plan de medios .................................................................................................................. 31
Atributos de la promocin por venta ................................................................................ 33
8. DESARROLLO DEL SERVICIO ...................................................................................................... 34
A) PRINCIPALES ETAPAS DEL SERVICIO ...................................................................................... 34
B) PRINCIPALES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN LAS ETAPAS DEL SERVICIO .................... 35
C) SOLUCIN A LOS PROBLEMAS DETECTADOS ANTERIORMENTE .......................................... 36







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PARTE III ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
1. DEFINICIN DE RECURSOS HUMANOS ..................................................................................... 38
A) MISIN DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS ............................................................ 38
B) VISIN DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS .............................................................. 38
C) ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................. 38
D) OBJETIVO GENERAL DE RECURSOS HUMANOS ..................................................................... 38
E) OBJETIVOS ESTRATGICOS DE RECURSOS HUMANOS .......................................................... 39
F) FUNCIONES DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS ...................................................... 40
Proceso de Obtencin ...................................................................................................... 40
Proceso de Mantencin .................................................................................................... 40
Proceso de Desarrollo ....................................................................................................... 40
Proceso de Desvinculacin ............................................................................................... 40
G) ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS ....................................... 41
2. OPERACIONALIZACIN PLAN DE RECURSOS HUMANOS .......................................................... 44
A) PLAN ANUAL DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................ 44
Proceso de Obtencin ...................................................................................................... 44
Proceso de Mantencin .................................................................................................... 45
Proceso de Desarrollo ....................................................................................................... 46
Proceso de Desvinculacin ............................................................................................... 47
B) VALORIZACIN DE LA ESTRUCTURA DE CARGOS .................................................................. 48
C) DESCRIPCIN PERFIL DE CARGO ........................................................................................... 52
Gerente General ............................................................................................................... 52
Gerente de Marketing ...................................................................................................... 53
Gerente de Recursos Humanos ........................................................................................ 54
Gerente de Finanzas ......................................................................................................... 55
Gerente de Produccin ..................................................................................................... 56
D) PROCEDIMIENTO PARA SELECCIN DE PERSONAL ............................................................... 57
E) DIAGRAMA DE FLUJO .............................................................................................................. 58



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PARTE IV ADMINISTRACIN Y FINANZAS
1. OPERACIONALIZACIN ESTRATGICA ....................................................................................... 60
A) METAS PERIODO 1 ................................................................................................................. 60
B) PROYECCIN DE VENTAS ...................................................................................................... 61
2. PROYECCIN FINANCIERA DE LA EMPRESA .............................................................................. 63
A) PROYECCIN DEL ESTADO DE RESULTADOS ......................................................................... 63
B) PROYECCIN PRESUPUESTO DE CAJA ................................................................................... 64
C) PROYECCIN DEL BALANCE ................................................................................................... 66

PARTE V ANEXOS
ANEXO 1 ............................................................................................................................................ 68
ANEXO 2 ............................................................................................................................................ 70
ANEXO 3 ............................................................................................................................................ 71
ANEXO 4 SIMBOLOGA DIAGRAMA DE FLUJO ................................................................................... 72














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PLANIFICACIN
ESTRATGICA



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1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO Y LA EMPRESA
A) DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
TouchIt! es una empresa fundada el ao 2013. Nuestra empresa se crea principalmente al hecho de la
creciente demanda de los pases vecinos. TouchIt! es una organizacin dedicada al rubro de ensamblaje,
produccin, distribucin y comercializacin de computadores porttiles, en tres pases de Latinoamrica:
Chile, Brasil y Argentina. La industria en la que estamos est compuesta por seis empresas, las cuales
comercializan el mismo producto en dichos pases.
Dada la cambiante tecnologa a nivel mundial, hemos decidido crear una lnea de notebook que se
caracterizan por otorgar un gran nivel tecnolgico, de alta calidad certificada por los estndares de la ISO
9002 y sin dejar de lado claramente la innovacin que entregaremos a nuestros clientes intentando otorgar
productos diferenciados en una alta gama de accesorios y servicios anexos. Es por esto que contamos con
ms de 300 trabajadores altamente capacitados a lo largo de nuestras plantas, dedicados principalmente a
la entrega de un servicio y producto de calidad, innovador, durable y con asistencia pre y post venta.
Datos Generales
Nombre de la Organizacin: TouchIt! S.A.

Tipo de sociedad: Sociedad Annima Cerrada regulada por la Ley N 18.046 y se define como
Persona jurdica formada por la reunin de un fondo comn suministrado por accionistas
responsables slo por sus respectivos aportes y administrada por un directorio integrado por
miembros esencialmente revocables. Al ser una Sociedad Annima, los accionistas tienen un
mayor control sobre la empresa y no hay necesidad de publicar los balances y los estados
financieros debido a la privacidad de la informacin.

Giro: Manufactura, Ensamblaje y Comercializacin de computadores porttiles.

Fecha Inicio Actividades: Septiembre, 2013

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B) UBICACIN GEOGRFICA
CHILE (CASA MATRIZ)
Direccin: Avenida Vitacura #2969, Vitacura, Santiago, Chile
Telfono: (56) (02)28647976
Servicio al cliente y soporte tcnico: 600-890-0000
Pgina web: http://www.touchit.com/CH
Mail: contacto@touchit.cl
BRASIL
Direccin: Avenida Beira Mar #262, Rio de Janeiro, Brasil
Telfono: (55) (21)39162900
Servicio al cliente y soporte tcnico: 600-890-8000
Pgina web: http://www.touchit.com/BR
Mail: contacto@touchit.br
ARGENTINA
Direccin: Avenida Figueroa Alcorta #3102
Telfono: (54) (11)48094978
Servicio al cliente y soporte tcnico: 600-890-9000
Pgina web: http://www.touchit.com/AR
Mail: contacto@touchit.ar

C) COMPOSICIN DEL DIRECTORIO Y EJECUTIVOS
D) DIRECTORIO
NOMBRE CARGO
Francisco Mendizbal Director General
Patricia Acevedo Director de Marketing
Cristina Hube Director de Recursos Humanos
Jaime Daz Directora de Finanzas

EJECUTIVOS
NOMBRE CARGO
Carla Kyonen Gerente General y Gerente de RR.HH.
Karla Romn Gerente de Finanzas
Francisca Jara Gerente de Marketing
Pamela Tapia Gerente de Marketing


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D
I
R
E
C
T
O
R
I
O

Gerencia
CHILE
ARGENTINA
Dpto Finanzas
Tesorera y
contabilidad
Presupuesto e
inversin
Riesgo y cobranza
Dpto Marketing
Marketing y
ventas
Supervisor
Vendedor
Promocin y
publicidad
Investigacin y
desarrollo
SAC
post venta
Call center
Servicio tcnico
Dpto RR.HH
Admisin
Cap. y des.
Bien. y Rem.
Control y Mov.
Dpto Produccin Control de calidad
Sub gerente
tecnico
Supervisor
Operario
BRASIL
D) ORGANIGRAMA CORPORATIVO














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2. DISEO ESTRATGICO DE LA EMPRESA
A) MISIN INSTITUCIONAL
Ensamblar, distribuir y comercializar computadores porttiles de alta calidad, movilidad y conectividad en
Chile, Brasil y Argentina. Entregando un servicio de pre y post venta de excelencia en base a la mejora
continua, anticipndonos a las necesidades del mercados por medio de la innovacin de nuestro producto,
con un personal proactivo y altamente capacitado, generando de este modo un lazo sostenible en el tiempo
con el cliente, logrando un posicionamiento en el mercado superior a la competencia, potenciando la
imagen de marca y la lealtad con nuestros consumidores.
B) VISIN INSTITUCIONAL
Ser pionera en innovacin y rentabilidad a largo plazo globalmente en la industria de computadores
porttiles, a travs de la fidelizacin y compromiso de nuestros clientes con nuestra marca, maximizando
sinergias entre los departamentos para una mayor eficiencia productiva y preocupndonos de cubrir y
sobrepasar las expectativas del mercado
C) VALORES CORPORATIVOS
TouchIt! posee un conjunto de valores centrales que guan el accionar de nuestra empresa hacia la
consecucin de los objetivos propuestos, stos conforman la base en la cual se sustenta la actitud frente al
entorno, trazando el camino que permite llevar adelante nuestra visin. Se destacan:
Imparcialidad y Respeto mutuo: En TouchIt! se consideran las ideas de los dems, sin aplicar distinciones de
ningn tipo. Se busca que los trabajadores muestren respeto e imparcialidad en la prestacin de servicios
como en las relaciones laborales, manifestando empata y tolerancia, sin tomar en cuenta la condicin
econmica, social, poltica, religiosa o de cualquier otra naturaleza.
Creatividad y Trabajo en Equipo: Se promueve el trabajo innovador y en equipo, con el objetivo de
optimizar de forma sostenible los procesos y resultados, entendiendo la sinergia entre los departamentos
como concepto primordial.
Transparencia y Honestidad: TouchIt! permite el acceso a la informacin que se desee, con el objetivo de
establecer puentes de confianza con el entorno. Adems de un actuar con profesionalismo bajo los
principios de honorabilidad y transparencia en todas nuestras actividades y labores.
Compromiso: Nos preocupamos de inculcar en nuestro personal un sentido de compromiso e identificacin
con la empresa, que permita entregar un producto y servicio de excelencia a nuestros consumidores.
Responsabilidad: Como empresa, asumimos y cumplimos con nuestros deberes y obligaciones con el
objetivo de alcanzar los propsitos de la organizacin.
Carcter Innovador: TouchIt! busca anticiparse a las necesidades del mercados por medio de la innovacin y
mejora continua de sus productos y servicios, permitiendo crear una imagen de marca nica entre sus
competidores.
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D) ANLISIS EXTERNO
Macroentorno
(Vase Anexo 1)
Ambiente poltico - legal
Los tres pases en los cuales comercializaremos nuestro producto han tenido avances en negociaciones
comerciales, eliminado todos los derechos, impuestos y tarifas aduaneros, para el comercio realizado entre
los pases.
Los tres pases en los cuales comercializaremos nuestro producto tienen leyes laborales, las cuales hay que
respetar, por ende es de suma importancia tener conocimiento de estas.
Por ltimo cabe destacar la guerra civil de Siria, ya que esto podra perjudicar en el alza del precio del
petrleo, encareciendo el transporte de nuestros productos.
Ambiente econmico
Dada las reglas del juego, la moneda circulante en Chile, Argentina y Brasil es el Dlar Americano (US$), por
lo que no nos vemos afectados por cualquier tipo de cambio que exista en el mercado, al menos que se
indique por el boletn.
TouchIt! Consider los datos relevantes del ambiente econmico para decidir en qu pas localizara su casa
matriz, adems en esta eleccin influy en gran medida la tasa de impuesto renta. Por lo anterior nuestra
casa matriz se ubicara en chile.
Ambiente Socio cultural
La poblacin en Chile es 16.634.603, en Brasil 192.376.496 y Argentina 40.117.096. El nmero de habitantes
influye en la cantidad de plantas que se instalarn en los diferentes pases.
Los tres pases presentan un cambio en el estilo de vida cambiando sus preferencias hacia la tecnologa,
siendo esta una oportunidad que nos da el entorno para llamar la atencin de los consumidores con la
introduccin el nuevo producto.
Tecnolgico
En chile, Argentina y Brasil han aumentado el gasto e inters en tecnologa, en aparatos como
computadores fijos, porttiles (notebooks y netbooks), smartphones y tablets. Esto es considerado una
variable muy relevante para TouchIt! ya que nuestra empresa participar en este tipo de industria.
Ambiente Ecolgico
TouchIt! debe tomar en cuenta el trmino de responsabilidad medioambiental. Un dao ambiental puede
producir como consecuencia directa e inmediata un dao civil a travs de sanciones o de indemnizaciones
que generen un costo para la empresa y un dao a la imagen de marca por parte de nuestros clientes. Es por
esto que se deben tomar en cuenta los tipos de leyes relacionados con el medioambiente establecidas en
chile, Argentina y Brasil.
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Microentorno
Proveedores
En este mercado slo existe un nico proveedor de kits y de PPA (piezas y partes), el cual slo ofrece dos
alternativas de crdito, a 60 o 120 das y que adems no nos asegura el abastecimiento del 100% de los
pedidos que la empresa efecte. Otro punto en esta industria es que existe slo una empresa de transporte
areo la cual efecta vuelos regulares entre todos los pases del continente. Tambin, para poder financiar
la empresa, slo se pueden realizar operaciones con el Banco Latino, el cual tiene una estructura y lmites de
operaciones que realiza.
Consumidores
Nuestros consumidores son tanto canales de distribucin como clientes finales. En este mercado existen
varias empresas que ofrecen un producto con similares caractersticas al que pueden acceder con facilidad.
Dado lo anterior, los consumidores poseen otras cinco distintas posibilidades de comprar estos productos y,
ante cualquier problema que tuviesen con nuestra empresa, el cliente no tendr problema de irse a la
competencia.
Competencia
Esta industria est constituida por slo seis empresas, las que entregan un producto con similares
caractersticas dada las reglas del juego, esto hace que exista una intensa competencia. Adems de esto, la
industria presenta elevadas barreras de salidas, debido a la elevada inversin en capital y de costos fijos en
que se deber incurrir, lo que provoca un desincentivo a cualquier empresa a abandonar la industria.
Otro punto importante, es que dadas las limitaciones que se presentan en el juego, podemos considerar a
esta industria como protegida, por lo que no se permite el ingreso de nuevos competidores al mercado, por
lo que existe una rentabilidad resguardada en la industria.
Productos sustitutos
Debido a que las reglas del juego no permiten nuevos ingresos de empresas ni productos a la industria de los
notebooks, los nicos productos sustitos en la industria seran los tablets y netbooks, ya que en la
actualidad dada sus caractersticas y tamao ha ido masificndose su uso, pero que mayoritariamente son
usados para otro tipo de actividades.


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E) ANLISIS INTERNO
Recursos
Fsicos
Los recursos fsicos de TouchIt! Estn constituidos por siete plantas de produccin, terrenos avaluados en
$3.500.000, edificios y muebles los cuales estn destinados a permitir el funcionamiento tanto de la casa
matriz como de las oficinas de ventas. Todo esta inversin inicial se encentra dividida entre los pases Chile,
Brasil y Argentina, donde se desempearan las funciones de produccin y ventas de nuestro producto.
Recursos Humanos
TouchIt! Est conformada por alrededor de 3000 empleados, ubicados en los distintos pases de
comercializacin, estos estn distribuidos en las distintas plantas y oficinas de ventas segn los
requerimientos de personal de cada pas, este personal est constituido desde gerentes altamente
calificados, capacitados gerencialmente, hasta operarios con el conocimiento necesario dedicados a la
produccin y ensamblaje de los computadores porttiles. El talento humano, es considerado por nuestra
organizacin como un factor primordial para alcanzar nuestros objetivos y metas conjuntas, es por esto que
existir una constante preocupacin por parte de la empresa en fomentar un clima laboral ptimo con el fin
de mantener nuestro talento humano y que afecte positivamente el desempeo de la empresa.
Recursos Organizacionales:
Como recurso organizacional constamos con una estructura formal de las lneas de subordinacin en la
empresa. Debido a las limitaciones del juego no somos poseedores de ms recursos de este tipo, al ser una
empresa nueva no constamos con factores como es el prestigio, cultura, entre otros, que son ejemplos de
estos.
Capacidades
La correcta interaccin de recursos, es decir, la correcta interaccin del talento humano, en su gran mayora
las habilidades de estos y el conocimiento especfico que requieren para realizar sus funciones en conjunto
al recurso fsico pueden llegar a generar una ventaja competitiva a lo largo del juego, debido a las
limitaciones de este, y de la excesiva competencia que existe entre empresas, esto por poseer las mismas
condiciones de mercado como es un producto con caractersticas tcnicas idnticas que adicionalmente no
se pueden realizar variaciones en l, entre otros factores, se dificulta ms el desarrollo y la mantencin de
esta.
Competencia central: TouchIt! Pretende generar como competencia central el lograr ser una organizacin
que se anticipe a las necesidades del mercado por medio de la innovacin de nuestro producto y
mejoramiento continuo de nuestro servicio con el fin de satisfacer a nuestros consumidores, persuadir a
potenciales clientes y mantener a estos finalmente. Debido a las restricciones del juego no es posible
generar una competencia central en base a nuestro producto por estar inhabilitados a variarlo,
adicionalmente estamos en una situacin de mayor dificultad para generar una ventaja competitiva por el
alto nivel de competencia entre las empresas participantes del mercado.

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F) ANLISIS DE LA SITUACIN
FODA
Fortalezas En esta primera etapa, no existen fortalezas identificadas debido a que somos
una empresa que se est iniciando en el mercado.

Oportunidades Industria protegida (no pueden ingresar ms competidores, es decir,
resguardo de rentabilidad)
Mejores mrgenes de utilidades (baja de aranceles pases limtrofes)
Existe una proyeccin de un aumento de la demanda en los 3 pases en los
prximos 3 aos.
Eliminacin de derechos, impuestos y tarifas aduaneras.
Aumento en la tendencia de la poblacin al rea digital.
Pases pertenecientes a Mercosur.

Debilidades Recursos valiosos que necesitan ser identificados.
No existe Know How
Falta de experiencia en la industria
No se puede cambiar el producto
Amenazas Un solo proveedor.
Dinamismo del ambiente.
Producto genrico, bsico y sin posibilidades de cambio.
Desastres climticos.
Inflacin y depreciacin de las monedas locales.
Incertidumbre de la industria en general.


Dado el anlisis anterior, se puede apreciar que tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la
empresa, por lo que es posible actuar de una manera directa sobre ellas. En cambio, las oportunidades y las
amenazas son del ambiente externo, punto que resulta muy difcil para TouchIt! poder modificar, pero que
de alguna forma buscar la manera de aprovechar y/o evitar los puntos que resulten a favor o en contra.
Cabe destacar, con respecto a las oportunidades que ofrece la industria, que stas permiten a la empresa
ahorrar recursos para destinarlos a otras reas, como por ejemplo cubrir el incremento que tendr la
demanda en los prximos tres aos. En relacin a las amenazas, hay que estar constantemente estudiando
el ambiente debido al gran dinamismo e incertidumbre que ste presenta, ya que los equipos van quedando
obsoletos en un tiempo cada vez menor debido al rpido avance que posee esta industria y, que por lo tanto
se debe estar en permanente bsqueda de mejores y ms eficientes servicios y productos que satisfagan las
nuevas necesidades de los consumidores.
Las debilidades constan que no tenemos know how, que consiste en las capacidades y habilidades que un
individuo o una organizacin posee en cuanto a la realizacin de una tarea especfica. Estas capacidades dan
valor a la empresa al ir un paso por delante en cuanto al resto del mercado. Como no tenemos experiencia
en la industria, los primeros periodos sern de aprendizaje para adquirir destrezas y recursos que nos
ayuden a crear competencias y posteriormente convertirlas en una competencia central y encontrar una
ventaja competitiva. Por ltimo el hecho de no poder cambiar el producto y solo poder diferenciarlos por
accesorios hace que solo podamos innovar en ellos y no en el computador.
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Por ltimo, con respecto a las Fortalezas de la empresa en este primer periodo no se conocen, ya que
TouchIt! es una empresa nueva en el mercado. Sin embargo, se espera que la empresa logre un rendimiento
aceptable, ya que los gerentes que conforman la organizacin poseen aptitudes y una amplia gama de
conocimientos para lograr un excelente y ptimo desempeo en las actividades que realicen. Adems,
complementarn sus esfuerzos con todos los niveles de la organizacin para obtener de esta manera un
trabajo ms integrado y una toma de decisiones conjunta. Por otro lado se espera que las debilidades de la
empresa se logren identificar lo antes posible en la medida que estas vayan surgiendo, para hacer planes de
accin que permitan combatirlas o eliminarlas segn sea el caso.
G) CARTERA DE PRODUCTOS O SERVICIOS
Naturaleza del proyecto
TouchIt! S.A. es una empresa dedicada al ensamblaje, produccin, distribucin y comercializacin
de computadores porttiles en tres pases de Latino Amrica: Chile, Brasil y Argentina en tiendas
especializadas y tiendas departamentales. (Vase Anexo 2)
TouchIt! tiene como objetivo satisfacer deseos y necesidades de sus clientes, a travs de la venta de un
producto aumentado con caractersticas que persuaden conseguir la fidelidad de sus clientes, la viabilidad
de la situacin financiera de la empresa, posicionamiento en el mercado, entre otros factores.
Adicionalmente, TouchIt! ofrecer un servicio pre y post-venta completo con el fin de satisfacer de manera
ptima las expectativas de nuestros clientes y haya plena satisfaccin en el proceso de compra de nuestro
producto.
Definicin y caractersticas del producto
El producto que TouchIt! ofrece consiste en una computadora porttil, acompaada de una alta
gama de accesorios y servicios anexos, de alta calidad e innovacin tecnolgica con diseos
personalizados, asistido con una excelente apoyo de pre y post venta, dirigida a nuestros clientes
de Chile, Brasil y Argentina. Tambin otorgamos servicio al cliente completamente dispuesto a
apoyar la resolucin de problemas y/o solucionar dudas que tenga el producto. Por lo dems,
nuestras computadoras cuentan con un proceso de fabricacin muy riguroso por lo que es poco
probable que los productos fallen o se descompongan rpidamente, lo que nos permite otorgar
una garanta de dos aos.






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Fortalezas del producto
El producto cuenta con una garanta de 2 aos, con el objetivo de aumentar la confianza del cliente
hacia la marca, esto permitir a los usuarios a acceder a nuestro servicio tcnico ante cualquier falla
que presente el producto.
Otra fortaleza de nuestro producto, es que posee una pantalla Touch, la que se transforma
automticamente en un Tablet, lo que permite a nuestros consumidores darle mayores usos a nuestros
notebooks.
Otro punto importante, es que nuestro producto viene con el software de Office incluido, lo que
permite a nuestros consumidores realizar distintas actividades en l. Adems para prevenir que el
notebook presente daos, TouchIt! ha incluido el software Norton Antivirus 2013.
Todas las carcasas de nuestros productos estn hechos en base a aluminio, por lo que el producto es
ms liviano y ms fcil de transportar por nuestros consumidores.
Adems nuestra empresa, cuenta con un servicio pre y post venta en cada pas, ofreciendo asistencia
tcnica por video llamada a travs de nuestra pgina web las 24 horas, o por medio de nuestro Call
center.
TouchIt! tambin quiso que sus diseos sean nicos, acorde a los gustos de cada consumidor, por lo
que ofrece un su pgina web un centro de diseo, que permite a nuestros usuarios personalizar la
carcasa su notebook acorde a sus preferencias.
TouchIt! posee en todos sus computadores un teclado waterproof, lo que ayuda a mantener la calidad
del producto a pesar de posibles problemas de derrames lquidos que el consumidor pueda ocasionar
en el producto.
ELEMENTO CARACTERSTICAS
Procesador INTEL PLATINIUM V CORE U770
Memoria 2000 MBYTE
Disco Duro 800GB
Multimedia GRABADOR DE CD 8X16X52
Pantalla Monitor13 con SISTEMA TOUCH IT HD anti reflejo retroiluminada por LED
Sistema Operativo WINDOWS XP
Tarjeta de Video ATI XFX RADEON
Carcasa Carcasa de aluminio
Teclado Teclado waterproof que impide su dao ante derrames lquidos
Puertos HDMI, USB, lector de tarjeta (SD/MMS)
Conectividad Red Wi-Fi Tecnologa wireless, Bluetooth 4.0
Cmara Webcam Frontal de 3 mpx
Programas Microsoft Office 2013, Norton Antivirus
Batera ion-litio de 12 celdas
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Principales ventajas del servicio
mbito de precio
Dado que es la primera vez que estamos en el mercado no conocemos los precios de nuestra competencia
por lo tanto, seguiremos una estrategia neutral de precios, para luego ir acomodndolo a los cambios de la
industria. Un punto importante a mencionar, es que nuestro precio ser acorde a las especificaciones que
nuestro producto posee, con el objetivo de que nuestros clientes se sientan satisfechos con lo que
compraron haciendo gran uso de ste.
mbito de calidad
Como empresa certificamos la calidad de nuestro producto, trabajando bajo los estndares de la norma ISO
9002, asegurando nuestra calidad en los procesos de produccin e instalacin. Por otro lado, ofrecemos un
servicio pre y post venta que asegura nuestro compromiso con los consumidores antes y despus de la
compra del producto, a travs de un personal capacitado continuamente frente a cambios del mercado.
Cabe destacar que dentro del servicio post venta, poseemos un servicio tcnico ante cualquier falla que el
consumidor presente en su computadora. Dado lo anterior, TouchIt! ofrecer una garanta de 2 aos,
brindando la confianza y seguridad a nuestros clientes, que les permitir hacer uso de su computadora sin
correr el riesgo de que sta falle.
Otras caractersticas
o Pantalla: Todos nuestros productos poseen una pantalla touch con sistema TouchIt HD retroiluminada por
LED, la cual se gira en 360 quedando automticamente convertida en un Tablet. Dndole la posibilidad a
nuestros clientes de utilizar nuestro producto de diferentes maneras y otorgndole varios usos.
o Carcasa: Dado que la carcasa de nuestro producto est hecho en base a aluminio, permite un menor peso y
una mayor movilidad de ste. Nuestro computadores no superan el peso de 1.5 kg. Adems en nuestra
pgina web se encuentra a disposicin de los clientes un sistema de diseo de carcasa con el cual el cliente
puede disear su producto acorde a sus gustos y necesidades.
o Teclado: TouchIt! es sus productos incorpor teclados waterproof, los que ayudan a que ante cualquier
derrame lquido por parte del consumidor, el computador no sufra daos.
o Puertos: Nuestros computadores posees diferentes puertos, como USB, HDMI y lector de tarjetas, las que
pueden ser utilizados por nuestros consumidores dndoles facilidades de conexin con otros implementos.
o Conectividad: Todos nuestros productos poseen conectividad va WIFI y Bluetooth, para otorgar un uso de la
computadora en cualquier lugar donde se encuentre el cliente.
o Cmara: Se incluye una cmara frontal de 3mpx, permitiendo generar video llamadas.
o Programas: Nuestra empresa ha incorporado en sus productos los softwares Microsoft Office y Norton
antivirus.
o Batera: Por ltimo, la batera de todos nuestros productos posees una duracin mxima de 12 horas,
permitiendo un uso continuo sin complicaciones.
o Servicios: Ofrecemos un servicio pre y post venta con un servicio tcnico, el cual funciona las 24 horas, a
travs de un call center o por nuestra pgina web por medio de video llamada.

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3. IMPLEMENTACIN ESTRATGICA
A) ESTRATEGIA CORPORATIVA
Estrategia de Penetracin al mercado
TouchIt! ha determinado que se encontrar en el negocio de manufactura, ensamblaje y comercializacin de
computadores porttiles., por lo que adoptar una estrategia intensiva de Penetracin al Mercado, ya que
ingresar a uno ya existente, con un producto conocido por los consumidores.
El objetivo de utilizar este tipo de estrategia es poder aprovechar las oportunidades de la empresa, logrando
obtener una mayor participacin en el mercado en comparacin con nuestros competidores. Para el
desarrollo de dicha estrategia crearemos objetivos mediante ejes centrales tales como: fidelizacin del
cliente, calidad e innovacin del producto y sus servicios.
Esta estrategia permite a la empresa mejorar su posicin competitiva y obtener mayor rentabilidad, ya que
al operar en un mercado actual, se pueden obtener clientes fieles a los productos ofrecidos por la empresa
y crear relaciones redituables con ellos. Adems a travs de diferentes prcticas se puede atraer y retener
clientes de la competencia y, por ltimo se pueden captar nuevos clientes que no se encuentran
contemplados en la demanda inicial del mercado, logrando aumentar tanto la participacin de mercado
como las ventas.
B) ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Estrategia genrica de Diferenciacin
Debido principalmente a las limitaciones que presenta el programa Juego de Negocios, en cuanto a las
caractersticas del producto como tambin la rigidez de los costos, los mercados y las dems empresas
competidoras, TouchIt! competir dentro del mercado a travs de una estrategia competitiva de
diferenciacin.
Lo que quiere lograr nuestra empresa en la sociedad Chilena, Brasilera y Argentina es que se sientan
identificadas con un producto ya existente en el mercado, pero con un mejor diseo, sofisticacin e
innovacin y servicios pre y post venta de los que se ofrecen actualmente. Para esto, TouchIt! invertir
grandes proporciones de recursos en la especializacin de tecnologa, investigacin de los diseos, y en un
personal idneo y capacitado para un mxima eficiencia y eficacia en el servicio.
Dado que nuestra empresa se enfoca en estregar un producto innovador, con caractersticas nicas en el
mercado y complementado a esto un servicio de gran calidad que permita satisfacer de mejor manera las
necesidades de nuestros clientes. Buscamos crear relaciones redituables con nuestros clientes,
entregndonos lealtad a la marca y de esta forma aumentar nuestras ventas.
En este punto adems, la publicidad cumplir un rol fundamental, ya que se utilizar sobretodo en primera
instancia, con el objetivo de acercar al cliente a nuestra marca, dndole confianza y seguridad hacia nuestros
productos.
18

Consolidar a TouchIt! como lder del mercado
Maximizar el valor de los accionistas
Incrementar la relacin cliente - empresa, con el fin de establecer relaciones
redituables
Mejora en la calidad de los procesos
Crear una imagen de marca nica por medio de la innovacin y mejora
continua de productos y servicios.
C) PRINCIPALES CLIENTES











D) OBJETIVOS ESTRATGICOS



Clase Pas
Cliente
Chile
Alta AB
Alta baja C1
Media Alta C2
Media baja C3
Clase baja D
Extrema Pobreza E
Empresas
Clase Pas
Cliente
Brasil Pas
Cliente
Argentina
Alta A1 AB
Media Alta A2 C1
Media Tpica B1 C2
Media Baja B2 C3
Baja Superior C D1
Baja Inferior D D2
Marginal E E
Empresas Empresas
19






GESTIN DE
MARKETING Y VENTAS
20

1. OPERACIONALIZACIN ESTRATGICA
A) METAS PERIODO 1

OBJETIVO ESTRATGICO

INDCADOR RESPONSABLE
Obtener un posicionamiento de mercado
creciente y entre los tres lderes del mercado
de acuerdo a cada pas



Gerencia de Marketing
Mapa de posicionamiento de las empresas en el
mercado
Lograr un ptimo para la empresa en
trminos de relacin precio-calidad



Gerencia de Marketing
21

2. IDENTIFICACIN DE LOS TIPOS DE CLIENTES POTENCIALES
PARA EL NUEVO SERVICIO

1. PERFIL DEL CONSUMIDOR
Para que Touch it! logre identificar en que sectores del mercado se desarrollar mejor y sacar un mejor
provecho de este, debe seleccionar a sus clientes con los cuales quiere relacionarse, para los cuales se
implementar un plan de marketing. Para esto segmentaremos el mercado a travs de variables como las
geogrficas, demogrficas, psicogrficas y conductuales, con el principal objetivo de la segmentacin del
mercado el poder aumentar la precisin en la estrategia que utilizar la empresa en su Mix de Marketing.
Segmentacin geogrfica: Touch it! segmentar por pases y comercializar su producto en tres
naciones de Latinoamrica, estos sern Chile, Brasil y Argentina, se estima entre stos tres una
poblacin cercana a los 250.000.000 de habitantes.

Segmentacin demogrfica: se considerarn tres variables importantes para determinar la
segmentacin demogrfica, estas son la edad, nivel socioeconmico y ocupacin de los clientes. De
esta forma, podremos identificar distintos grupos de clientes a los cuales la empresa dirigir sus
esfuerzos.

Edad: El producto ir dirigido a clientes con un rango de edad desde los 18 aos hasta los
65 aos de edad, lo que comprende desde adolescentes hasta adultos.

Nivel socioeconmico: debido a las caractersticas y precio del producto ofrecido, este va
a ofrecido a clientes que se encuentren en los segmentos socioeconmicos ABC, C1 y C2
para Chile, A1 y A2 para Brasil y AB y C1 para Argentina, que corresponden a las clases
econmicas alta y media-alta de cada pas.

Ocupacin: las caractersticas del producto brindan la posibilidad de que este est dirigido
tanto a estudiantes como a profesionales y empresas.

Segmentacin psicogrfica: en esta segmentacin nos focalizaremos en identificar las necesidades
y deseos de nuestros clientes y clientes potenciales a travs de variables como es el estilo de vida y
la clase social

Como ya definimos en la segmentacin anterior, la clase social que poseen los futuros compradores
de nuestro producto corresponde en su gran mayora a las clases alta y media-alta de cada pas. El
estilo de vida de los individuos a los cuales va dirigido nuestro producto corresponde, dentro de las
caractersticas ms notorias, a un alto grado de necesidad de conectividad, deseos de entretencin
multimedia y necesidad de herramientas de trabajo especializadas para cada rea funcional de cada
usuario respectivo con este tipo de requerimientos, adicionalmente, sabemos que el nivel de
calidad de vida que tienen los sujetos a los cuales est dirigido nuestro producto, corresponde a un
nivel el cual estos individuos pueden acceder a nuestro producto por su nivel de ingresos.
22

2. CLIENTES POTENCIALES
Segmento Geogrfico Demogrfico Psicogrfico
Personas naturales Chile
Brasil
Argentina
18 a 65 aos
Chile: ABC1, C1, C2
Brasil: A1, A2
Argentina: AB, C1
Innovacin
Diseo
Confiabilidad
Conectividad
Portabilidad
Estatus
Entretencin
Calidad
Herramienta de trabajo
Empresas

Chile
Brasil
Argentina
Mediana-Grande Rendimiento
Herramientas de trabajo
Confiabilidad
Portabilidad
Estatus
Durabilidad
Calidad

JUSTIFICACIN
Personas naturales
Dirigimos nuestro producto a este segmento que consta de individuos con un rango de edad desde 18 aos
a 65 aos, que se encuentran dentro de las clases sociales altas o media-altas de cada pas y tienen
necesidades y deseos como la innovacin, entretencin, portabilidad, estatus por la calidad y caractersticas
con las que cuenta el computador, entre otros factores. Este segmento fue elegido como el correcto ya que
est compuesto por universitarios de 18 a 20 aos de alto estrato social, que estn en capacidad de adquirir
un computador porttil como es el que ofrecemos, adems esta generacin, que corresponde a la
generacin Y (individuos nacidos entre 1980-2000), es conocida por que la incorporan personas que les
gusta vivir rodeados de tecnologa, por ende mantienen las necesidad y deseos de esta fuertemente. Esta
generacin suple muchas carencias emocionales a travs de la tecnologa, estn la gran mayora de su
tiempo conectados a internet, redes sociales, y se interesan en distintas aplicaciones que les ofrece el
medio. Adicionalmente, se interesan en el diseo e innovacin que les entregue este, que se acomode a lo
que ellos busquen y a su rpido ritmo de nuevas necesidades. A su vez esta generacin de jvenes tiene
como fuerte necesidad que el producto que ellos adquieran sea cmodo y fcil de transportar, para poder
hacer uso de este ya sea en su lugar de estudio o donde les sea necesario, mencionamos con gran nfasis
esta generacin porque pensamos que sern lo fuerza de compra de este segmento por su naciente
necesidad de tecnologa. Por otro lado, tenemos a los que no corresponden a la generacin Y, que seran
adultos que buscarn en nuestro producto caractersticas similares a las anteriormente dichas. Por lo tanto,
debido a todas las caractersticas, deseos y necesidades que este segmento posee, es porque entregaremos
nuestros servicios en este ya que vemos una oportunidad de mercado en este sector con grandes
necesidades y deseos de nuestro producto.

23

Empresas
El segmento empresas consta de personas que se encuentren insertas en el mundo laboral, especficamente
dentro de las empresas que adquieran nuestro producto para el requerimiento de sus empleados. Se
detecta la oportunidad de mercado en este segmento por el incipiente aumento de profesionales que ao a
ao se forman en los distintos pases en los que se ofrece el producto. Este segmento busca principalmente
seguridad y respaldo con el funcionamiento del producto, confiabilidad en el servicio, rendimiento del
computador, portabilidad y confort, durabilidad, adicionalmente de seguridad ante cualquier eventualidad
o imperfecto con el servidor a travs de la bsqueda de un buen servicio de post-ventas , todos estos
factores son ofrecidos por nuestro producto ,dado a esto, la calidad, la integridad de nuestro producto y al
constar nuestro computador con un servicio 24 horas de post-venta y garanta de 2 aos, y el cumplimiento
de necesidades y deseos de los clientes, es por qu podemos cobrar un precio relativamente alto y el
consumidor lo seguir adquiriendo. Nuestro producto se caracteriza por ofrecer una mayor comodidad y
portabilidad tanto para su uso como para su transporte lo cual podra ser considerado como factor de
compra para Empresas que requieran que tanto sus operarios de planta como de terreno (ejemplo:
vendedores) tengan un Porttil que les permita movilizarse sin mayores inconvenientes y que les asegure
altos niveles de calidad , durabilidad energtica (batera larga duracin) y comodidad (liviano) adems de un
amplio respaldo tcnico.
Dado el costo de nuestro producto, es que estimamos que Empresas de Tamao Medio y Grande son las que
representaran nuestro mayor mercado meta, las cuales adquiriran nuestro producto mayoritariamente en
Tiendas Especialistas ya que este Segmento requiere la atencin de un personal altamente calificado en
aspectos tecnolgicos que pueda brindar las mejores soluciones a las necesidad imperantes de estas
empresas.


24

3. DETERMINACIN DEL MERCADO OBJETIVO
A) PRINCIPALES CLIENTES
Segmento Necesidades Producto o servicio Expectativas
Personas naturales Batera larga duracin
Conectividad
Velocidad
Capacidad de almacenamiento
entretencin
Rendimiento
Portabilidad

TouchIt! Es un ordenador
porttil de alta calidad para
satisfacer a personas de 18
a 65 aos.
Servicio web store
Servicios de pre y post
venta.
Teclado waterproof
Garanta de dos aos
Pantalla Touch
Posibilidad de usar como
Tablet
Incluye Office
Norton antivirus 2013
Liviano
Carcasa de computador
personalizada
Encontrar en el mercado un
computador con buena
relacin de precio-calidad y
con facilidades de pago.
Que tengan la capacidad de
almacenar trabajos, msica,
fotos, videos, entre otros.
Conectividad

Empresas Calidad
Confianza
Estatus
Conectividad
Eficiencia
Capacidad de almacenar
Software laborales
Capacidad de mantener
conectada a toda una empresa
Velocidad
Capacidad de almacenar
Software laborales
TouchIt! Es un ordenador
porttil de alta calidad para
satisfacer a profesionales y
empresas.
Servicio web store
Servicios de pre y post
venta.
Teclado waterproof
Garanta de dos aos
Pantalla Touch
Posibilidad de usar como
Tablet
Incluye Office
Norton antivirus 2013
Liviano
Carcasa de computador
personalizada
Buscan computadores que
satisfagan sus exigentes
estndares de calidad tanto en su
vida laboral como personal.
Quieren recibir un servicio
distinguido de acuerdo a la calidad
que se prometi en la publicidad.
Estos computadores deben resistir
los programas que las empresas
estimen convenientes y con alto
poder de almacenaje.

25

B) ESTIMACIN DE CLIENTES POR SEGMENTO PARA LOS SIGUIENTES PERIODOS
Estimacin de la demanda
El mtodo que decidimos utilizar para estimar la demanda para los prximos 4 perodos es la regresin
logartmica, para proyectar la demanda del mercado utilizamos los datos histricos de los 3 aos anteriores,
adicionalmente contamos con una proyeccin de ventas para los 3 aos siguientes que se utiliza como
informacin adicional y ser tomada en cuenta al momento de tomar las decisiones. La utilizacin de este
mtodo nos arroj como resultado una demanda de mercado estimada para cada pas. Esta demanda fue
castigada con un 20%, esto debido a que las variaciones de la investigacin de mercado corresponden a este
porcentaje. Luego de aquello, para obtener la cantidad de clientes que se estima que Touchit! Obtendr
para los prximos 4 periodos se procedi a sacar de la demanda total por pas el porcentaje de participacin
de mercado que se espera que nuestra organizacin poseer en cada perodo, la cual nos basamos en el
supuesto creado que aumentar en medio punto porcentual por ao.
TouchIt! Supone que comenzar con una participacin de mercado equivalente al 17% para el perodo 1,
este porcentaje se obtuvo dividiendo el mercado (100%) en la cantidad de empresas participantes, la que
esperamos que vaya incrementando entre medio y un punto porcentual cada perodo para as lograr
consolidacin en el mercado, para mayor seguridad hemos realizado la siguiente tabla de proyeccin de la
demanda situndonos en el mnimo esperado que se espera que aumente la participacin de mercado, esto
se lograr mediante agresivas campaas publicitarias, promociones y mediante la recomendacin nuestros
de clientes ms leales hacia sus cercanos.

Pas 1 2 3 4
Argentina TD 3.193 3.337 3.475 3.608
ES 5.761 6.021 6.270 6.510
TOTAL 8.954 9.359 9.745 10.119
Brasil TD 15.888 16.700 17.466 18.202
ES 25.066 26.346 27.555 28.716
TOTAL 40.954 43.046 45.021 46.919
Chile TD 2.256 2.339 2.420 2.499
ES 2.658 2.756 2.851 2.945
TOTAL 4.914 5.095 5.271 5.444
Continente TOTAL 54.822 57.499 60.036 62.481
Participacin
de mercado
Porcentaje 17% 17,5% 18% 18,5%





26

Grficos de demanda




27

4. IDENTIFICACIN DE LA COMPETENCIA
A) DESCRIPCIN DE LA COMPETENCIA
La competencia de Touchit! Est compuesta por 5 empresas smiles, que ofrecen computadoras
porttiles con caractersticas muy similares a nuestro producto, el computador se diferenciar solo
en caractersticas especficas adicionadas por cada empresa al servidor y el precio, pero ser nico
en cuanto a especificaciones tcnicas bsicas como el procesador, la memoria RAM, disco duro,
multimedia, sistema operativo, entre otras variables.
Actualmente nos encontramos en el perodo inicial y an no hemos entrado al mercado, lo que
provoca que nos dispongamos de mayor informacin que respecta a nuestra competencia,
situacin que cambiar desde el primer perodo, donde tendremos la informacin necesaria para
analizar en profundidad a nuestra competencia y as reforzar nuestra ventaja competitiva,
potenciar nuestras fortalezas, aprovechar oportunidades y aplacar debilidades.
Competidores del mercado
Nombre de la Empresa Aos en el Mercado Ubicacin Geogrfica
PB-1 0 Chile / Argentina / Brasil
PB-2 0 Chile / Argentina / Brasil
PB-3 0 Chile / Argentina / Brasil
PB-4 0 Chile / Argentina / Brasil
PB-5 0 Chile / Argentina / Brasil
PB-6 0 Chile / Argentina / Brasil


28

5. FIJACIN DE PRECIOS
A) COSTOS FIJOS Y VARIABLES PARA EL PRODUCTO
Costos fijos
a. Sueldo Gerente planta
b. Sueldo Subgerente de planta
c. Sueldo supervisores
d. Sueldo operarios

Costos variables
a. Precio materias primas
b. Remuneracin variable
c. Patente
d. Costos de transporte

Impuesto al valor agregado
a. 19% para Argentina y Chile
b. 16% para Brasil

A continuacin se presentan los precios para el primer periodo IVA incluido. Luego de pasado el primer
periodo y tengamos mayor informacin haremos una variacin en los precios ya que conoceremos la
demanda real en el mercado.

B) POLTICA DE PRECIOS
Para la determinacin del precio, fue necesario hacer una suma que incluyera todos los costos que tuviese la
empresa, a esto le sumbamos el porcentaje correspondiente al margen de utilidad que quisiramos
obtener en cada pas, luego de todas estas sumas ubicamos un precio que lograra cubrir los costos y margen
para Chile, Argentina Y Brasil respectivamente. Tambin se incluy en estos el IVA correspondiente a cada
pas donde se comercializa el producto.

Argentina Brasil Chile
Tienda departamental $2.515 $1.938 $2.650
Especialista $2.862 $2.284 $3.003
29

6. MARKETING MIX
PRODUCTO
Persona natural Empresas
PRODUCTO
Procesador: INTEL PLATINIUM V CORE U770
Memoria: 2000 MBYTE
Disco duro: 800GB
Multimedia: GRABADOR DE CD 8X16X52
Pantalla: Monitor13 con SISTEMA TOUCH IT HD anti
reflejo retroiluminada por LED. Posibilidad de giro
360 y quedar en forma de Tablet.
Sistema operativo: WINDOWS XP
Tarjeta de video: ATI XFX RADEON
Carcasa: Carcasa de aluminio aligera peso
Teclado: Teclado waterproof que impide su dao
ante derrames lquidos
Puertos: HDMI, USB, lector de tarjeta (SD/MMS)
Conectividad: Red Wi-Fi Tecnologa wireless,
Bluetooth 4.0
Cmara: Webcam Frontal de 3 mpx
Programas: Microsoft Office 2013, Norton Antivirus
Bacteria: ion-litio de 12 celdas

SERVICIO
Ofrecemos un servicio pre y post venta con un servicio
tcnico, el cual funciona las 24 horas, a travs de un call
center o por nuestra pgina web por medio de video
llamada. Servicio de diseo donde se pueden crear las
carcasas a gusto del cliente.

PRODUCTO
Procesador: INTEL PLATINIUM V CORE U770
Memoria: 2000 MBYTE
Disco duro: 800GB
Multimedia: GRABADOR DE CD 8X16X52
Pantalla: Monitor13 con SISTEMA TOUCH IT HD anti
reflejo retroiluminada por LED. Posibilidad de giro 360
y quedar en forma de Tablet.
Sistema operativo: WINDOWS XP
Tarjeta de video: ATI XFX RADEON
Carcasa: Carcasa de aluminio aligera peso
Teclado: Teclado waterproof que impide su dao ante
derrames lquidos
Puertos: HDMI, USB, lector de tarjeta (SD/MMS)
Conectividad: Red Wi-Fi Tecnologa wireless, Bluetooth
4.0
Cmara: Webcam Frontal de 3 mpx
Programas: Microsoft Office 2013, Norton Antivirus
Bacteria: ion-litio de 12 celdas

SERVICIO
Ofrecemos un servicio pre y post venta con un servicio
tcnico, el cual funciona las 24 horas, a travs de un call
center o por nuestra pgina web por medio de video
llamada. Aqu tambin se ofrece un servicio a travs de la
pgina web para crear el diseo de la carcasa del producto
que se desee (pueden ser logos de empresa).


PRECIO
Personas naturales Empresas
La estrategia utilizada fue que a mayores costos
totales unitarios el margen cobrado fue mayor con
respecto a las tiendas de departamento y las de
especializacin. Luego para fijas los precios para los
prximos periodos esperaremos a los resultados de
la demanda.
La estrategia utilizada fue que a mayores costos
totales unitarios el margen cobrado fue mayor con
respecto a las tiendas de departamento y las de
especializacin. Luego para fijas los precios para los
prximos periodos esperaremos a los resultados de
la demanda.




30








DISTRIBUCIN
Persona natural Empresas
Hay dos tipos de distribucin de los productos:
Tiendas departamentales: ofrecen una gran variedad
de productos aglomerados en departamentos
debidamente definidos. Estn ubicadas en centros
comerciales, grandes edificios y en los sectores
comercializadores ms importantes de las grandes
ciudades de los pases.
Especialistas: Son tiendas especializadas en
computadoras a travs de cadenas con presencia en
todo el continente. Tienen gran surtido de marcas y
modelos cuidadosamente seleccionados. Poseen una
atencin personalizada y vendedores expertos que
conocen realmente lo que venden y saben
interpretar las necesidades de sus clientes.

Las empresas podrn comprar nuestros productos a travs
de internet mediante pedido directamente en nuestra
pgina web, video llamada o llamando directamente a
nuestro call-center disponible las 24 horas del da.
PROMOCIN
Personas naturales Empresas
Publicidad: principal manera de hacer que el
consumidor pueda recordar y reconocer la
marca con el fin persuadir sus decisiones y
hacer que prefiera nuestro producto.
Marketing directo: si el cliente lo desea, nos
podr dar su direccin de correo electrnico de
contacto para que se mantenga informado de
lanzamientos de nuevos productos,
promociones especiales, y adems recibir una
retroalimentacin de la experiencia del cliente
para construir juntos la empresa.
Ventas personales: los vendedores se acercaran
a los clientes en las tiendas para informar al
cliente sobre las caractersticas del producto y
persuadirlos para que compren un computador
TouchIt!
Relaciones pblicas: Algunos tipos de relaciones
pblicas que utilizaremos ser: artculos
noticiosos, secciones especiales, patrocinios,
entre otros.
Marketing directo: si el cliente lo desea, nos
podr dar su direccin de correo electrnico de
contacto para que se mantenga informado de
lanzamientos de nuevos productos,
promociones especiales, y adems recibir una
retroalimentacin de la experiencia del cliente
para construir juntos la empresa
31

7. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
A) PRINCIPALES ARGUMENTO QUE DESTACAN EL SERVICIO
CALIDAD TouchIt es una empresa que busca por sobre todo la satisfaccin del cliente, tanto en el producto que
ofrecemos como en el servicio que se entrega. Se busca ofrecer una experiencia completa a la hora de
adquirir uno de nuestros productos y que en cada uno de ellos est plasmado el sello de calidad TouchIt,
es decir, un fiel compaero que estar siempre disponible de acuerdo a las necesidades que aparezcan.
Es por ello que usamos los ltimos adelantos tecnolgicos para satisfacer las cambiantes necesidades de
los clientes y que ellos puedan responder de manera ptima a la velocidad que avanza el mundo en estos
das.
SEGURIDAD Queremos transmitir a los clientes de TouchIt la seguridad de que luego de efectuar la compra no estar
solo, sino que nosotros estaremos presentes en la post-venta si surge una duda o ms an, si ocurre un
desperfecto en el producto que ofrecemos. Al cliente le brindaremos un completo soporte en el menor
tiempo posible ya que sabemos el valor que tienen las computadoras personales en el da de hoy y la gran
utilidad que estas tienen. Por lo que nuestro compromiso es estar disponible las 24 horas del da a
disposicin del cliente para ofrecer un servicio completo y de alta calidad.

VANGUARDISMO
TouchIt est siempre en busca de la tecnologa de punta para satisfacer a sus exigentes clientes, para
ayudar a simplificar los quehaceres diarios que demandan los tiempos de hoy. Por lo que nos
comprometemos a brindar la mejor y ms actualizada tecnologa a nuestros distinguidos consumidores.

B) PRINCIPALES MTODOS COMUNICACIONALES
Plan de medios
La publicidad es de suma importancia para los inicios de TouchIt para hacer conocida la marca y transmitir el
mensaje adecuado de lo que es la empresa y lograr un firme posicionamiento en el mercado. Es por esto
que se har el mayor gasto posible, tanto como lo permitan nuestros recursos, para contratar el mximo de
medios publicitarios posibles y hacer una fuerte penetracin de mercado. Luego en los aos siguientes se ir
incrementando el gasto publicitario para ir aumentando la cuota de participacin de mercado.
En la siguiente tabla se muestra el costo de la publicidad de los diferentes medios dependiendo del pas en
el que se contrate.
(Vase Anexo 3)






32



Medio

Formato

Frecuencia de
pago
Costo unitario
Argentina
(US$)

Costo unitario
Brasil (US$)
Costo
unitario
Chile (US$)
Gasto total
anual

Revistas
PC ACTUALIDAD 12/12 mensual 8.550 8.550 5.700 273.600
REVISTA
MULTIMEDIA
24/24
quincenal
11.250 11.250 7.500 720.000


Diarios
Diario de Negocios y
Economa
360/360
A diario
1.200 1.200 800 1.152.000
Diario
Sensacionalista
12/12 mensual 10.050 10.050 6.700 321.600

televisin
Televisin abierta 24/24
quincenal
264.000 264.000 176.000 16.896.000
Televisin pagada 24/24
quincenal
151.650 151.650 101.100 9.705.600

Publicidad
en
exteriores
Circuito ABC1 12/12 mensual 18.900 18.900 12.600 604.800
Circuito C2 C3 12/12 mensual 8.400 8.400 5.600 268.800


radio
Radio Adulto Joven 12/12 mensual 5.535 5.535 3.690 177.120
Radio de Noticias 12/12 mensual 15.000 15.000 10.000 480.000


internet
Portal tipo Terra 52/52 Semanal 1.500 1.500 1.000 208.000
Portal Diario
Electrnico
52/52 Semanal 3.750 3.750 2.500 520.000
33


Atributos de la promocin por venta


MOUSE






PENDRIVE





BOLSOS


34

8. DESARROLLO DEL SERVICIO
A) PRINCIPALES ETAPAS DEL SERVICIO
Etapa Descripcin
Compra de materias primas En esta primera etapa se entra en contacto con el proveedor para negociar la cantidad de
los diferentes materiales que se requieren para fabricar un ordenador TouchIt. Es de vital
importancia que dichos materiales sean de los mejores estndares de calidad ofrecidos en
el mercado puesto que esa es nuestra promesa hacia el consumidor.
Almacenamiento de materias
primas
Luego de haber acordado la cantidad de materias primas el proveedor procede a enviarlas
a nuestras bodegas donde estas sern ordenadas segn su naturaleza y contabilizadas en
un inventario.
Fabricacin del producto En esta tercera etapa se comienzan a fabricar los notebook. El almacn de materias primas
manda la cantidad requerida para fabricar la cantidad necesaria de computadores para el
periodo. El proceso de fabricacin consta de las siguientes etapas: preparacin de materias
primas, ensamble, prueba inicial, quemado prueba final y prueba de control de calidad,
limpieza y etiquetado.
Almacenamiento productos
terminados
La cuarta etapa consiste en almacenar los productos terminados esperando la orden para
ser enviados a los distintos puntos de venta.
Distribucin La quinta etapa consiste en trasladar los productos terminados desde la planta de
fabricacin hasta los distintos puntos de venta en los pases que comercializamos, luego
estos productos son distribuidos en las distintas tiendas departamentales y especialistas
de cada pas, quedando todo dispuesto para la venta.
Servicio de pre venta Aqu el cliente podr enterarse de asuntos tales como los puntos de venta, fechas de
lanzamiento de productos con nuevas tecnologas y dudas de diversa consideracin. Lo
anterior con el objetivo de brindar al consumidor la mayor comodidad posible.
Servicio de venta En esta etapa es en donde se genera el intercambio entre el vendedor y el cliente. Se
destaca la atencin personalizada, eficiente y diferenciada, brindando a los consumidores
el mejor servicio de venta para que este le saque el mejor provecho posible y cree vnculos
con la empresa.
Servicio de post venta La ltima etapa es vital para el cliente, ya que es aqu donde puede validar la garanta o
ante la presencia de dudas puede contactarnos llamando a nuestro call-center o mediante
nuestra pgina web, donde ofrecemos dos formas de contacto: va e-mail o va chat.


35

B) PRINCIPALES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN LAS ETAPAS DEL SERVICIO


Etapa Problema Causa
Compra de materias primas Pedidos de materia prima incompleta Falta de stock por parte del proveedor.
Problemas en el envo.
No poder costear un posible aumento
en los precios del proveedor.
Almacenamiento de materias
primas
stock en mal estado (mermas)

Ausencia de revisin oportuna por
parte del personal encargado
Colapso de bodega

Aumento de la demanda
Paro de los trabajadores
Fabricacin del producto Error en la confeccin de los
ordenadores
Mala capacitacin de los trabajadores
de planta
Retrasos en la produccin Reduccin del rendimiento de las
maquinarias de planta por falta de
mantencin.
Almacenamiento productos
terminados
Falta de espacio Mala estimacin de la demanda
haciendo que la venta sea demorosa

Distribucin Atraso en los vuelos Problemas climticos.
Problemas tcnicos en aviones.
Trfico areo saturado.
Control de seguridad y aduana, entre
otros.
Servicio de pre venta Informacin confidencial podra llegar a
manos de la competencia


Personal podra dar informacin clave a
un consumidor sobre nuevas
tecnologas a utilizar antes de que sea
oficial o dar fechas claves.
Baja utilizacin de este servicio


Mala publicidad y poca claridad de los
servicios que ofrecemos
Servicio de venta Mala atencin al cliente

Empleados mal capacitados
Falta de stock

Mala proyeccin de la demanda
Escaza demanda

El pblico percibe que el producto no
vale el precio cobrado
Servicio de post venta Demora en validar una garanta


Ineficiencia de los operarios de servicio
tcnico
36

C) SOLUCIN A LOS PROBLEMAS DETECTADOS ANTERIORMENTE

ETAPA PROBLEMA SOLUCIN
Compra de materias primas Pedidos de materia prima incompleta Pedir con anticipacin stock extra para
tener stock de reserva
Almacenamiento de materias
primas
stock en mal estado (mermas)

Trabajo eficiente del personal
encargado del inventario de stock para
comunicar rpidamente la cantidad y si
es necesario hacer un pedido extra para
cubrir dichos daos.
Colapso de bodega

En caso de colapso, tener un contacto
de bodega externa para utilizarla en
momentos necesarios.
Fabricacin del producto Error en la confeccin de los
ordenadores
Capacitar a los empleados
correctamente para que tengan un
perfecto conocimiento de los procesos
de fabricacin y que tengan como
poltica una revisin constante de los
procesos.
Retrasos en la produccin Hacer a las maquinas constantes
revisiones para evitar retrasos.
Almacenamiento productos
terminados
Falta de espacio Contar con una bodega externa
Distribucin Atraso en los vuelos Mandar con cierta anticipacin los
productos para prevenir ciertos atrasos
Servicio de pre venta Informacin confidencial podra llegar a
manos de la competencia


Advertir al personal encargado de
brindar este servicio que solo debe dar
informacin previamente acordada en
la gerencia.
Baja utilizacin de este servicio


Mejorar la publicidad relacionada a los
servicios aparte que entrega la empresa
para tener clientes ms informados
Servicio de venta Mala atencin al cliente

Capacitar y luego fiscalizar que los
trabajadores hagan bien su trabajo y
que transmitan al pblico los valores de
la empresa.
Falta de stock

Poseer un mtodo de estimacin de
demanda confiable
Escaza demanda

Aumentar la publicidad para hacer
conocido el producto y hacer ver al
pblico lo bueno que es nuestro
producto
Servicio de post venta Demora en validar una garanta


Estar preparados para las exigencias del
consumidor mediante una logstica bien
constituida.

37






ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS



38

1. DEFINICIN DE RECURSOS HUMANOS
A) MISIN DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Proporcionar condiciones laborales a la organizacin que apoyen y potencien los procesos de vinculacin,
retencin, desarrollo y desvinculacin de personal, para as lograr los objetivos estratgicos planteados por
cada rea funcional y por la empresa, dndole a nuestros empleados las herramientas necesarias para que
cumplan una labor de excelencia, desarrollando constantemente sus habilidades y generando el trabajo
equipo y un clima de respeto a los dems, en donde se priorice la transparencia y la responsabilidad.
B) VISIN DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
El departamento de Recursos Humano busca ser un socio estratgico para lograr llevar la estrategia del
negocio a la accin de manera eficiente, alineando los planes de Recursos Humanos con los planes
empresariales. Con esto se busca lograr que el rea de Recursos Humanos se transforme en un factor de
gran importancia para el desarrollo de la organizacin y la mantencin del valor agregado de los productos,
creando una ventaja competitiva sustentable a travs de los aos de funcionamiento de TouchIt!.
C) ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS
La estrategia y las polticas de Recursos Humanos impactan en los resultados del negocio de TouchIt!, es por
esto y, para que esta influencia sea positiva, la estrategia de personal que se disee y posteriormente se
implante debe estar alineada con la estrategia diferenciadora de la empresa.
Dado esto, la estrategia utilizada por el departamento de Recursos Humanos consistir en crear un sistema
de recursos humanos eficaz, estableciendo polticas que condicionen el comportamiento de las personas,
fomentando las conductas del personal para que incrementen su aporte a la empresa, y que de esta forma
mejoren la eficiencia de TouchIt!.
Mediante la influencia en el comportamiento de las personas y desarrollando al mximos sus aptitudes,
TouchIt! podr ofrecer a sus clientes un departamento de Recursos Humanos enfocado en promover la
proactividad e innovacin, un servicio pre y post venta de calidad, personalizado a cada necesidad,
convirtindose de esta manera en un elemento clave de la competitividad de la empresa, siendo sostenible
en el tiempo y difcil de imitar.
D) OBJETIVO GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
Poseer una Gerencia de Recursos Humanos, con presencia y activa participacin en las sucursales donde se
opera, cubriendo las necesidades del mercado, orientndose a los resultados y al crecimiento sustentable
del negocio, a travs del desarrollo de una cultura de excelencia, impulsando la promocin de la mejora
continua y el desarrollo de las personas, a partir de bases centradas en calidad y eficiencia en los procesos
propios de capital humano. De esta manera, el departamento de Recursos Humanos actuar como socio
estratgico, con el fin de ayudar a alinear la estrategia de la empresa con la estrategia de recursos humanos
antes mencionada.
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E) OBJETIVOS ESTRATGICOS DE RECURSOS HUMANOS


OBJETIVOS ESTRATGICOS
N1 Implementar planes de vinculacin eficientes de modo de reclutar y seleccionar a futuros
trabajadores de acuerdo a las necesidades especficas de la organizacin, que ayuden al
cumplimiento de los objetivos de la empresa.
N2 Fomentar una cultura organizacional de motivacin y realizacin para los empleados, a
travs de un clima laboral que privilegie el actuar sinrgico en la empresa, privilegiando el
trabajo en equipo y el apoyo entre las distintas unidades.
N3 Establecer una poltica de remuneraciones del personal que contemple estndares
competitivos en relacin a las condiciones del mercado, desarrollando planes de beneficio
al trabajador y sistemas de remuneraciones equitativas que apoye el cumplimiento de las
tareas de los trabajadores y su bienestar, ayudando de esta forma a mantener una baja
rotacin de personal en la empresa.
N4 Disear planes de entrenamiento y capacitacin del personal, de modo de poder
enfrentar contingencias que requieran de una mayor especializacin, competencias y
habilidades por parte de los empleados.
N5 Estimular la proactividad y la mejora continua en el campo de la gestin de personas,
ajustando las prcticas existentes a las nuevas necesidades de la empresa.
N6 Disear e implementar planes de desvinculacin, para casos de retiro o despido por parte
de la organizacin, para reducir el efecto negativo que pudiese tener para el funcionario o
empresa.



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F) FUNCIONES DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
El departamento de Recursos Humanos de TouchIt! otorga gran importancia al talento humano, es por
esto que desarrolla planes administrativos que planifiquen, dirijan, controlen y coordinen los procesos
de vinculacin, mantencin, desarrollo y desvinculacin dentro de la empresa. De esta manera las
funciones de la gerencia de recursos humanos en la gestin de personas, ayudan a cumplir los objetivos
de la empresa, entregando las herramientas, acciones y mejoras necesarias a sus empleados para cada
una de las tareas que se realicen, atendiendo a cada contingencia que se presente en la empresa.
Proceso de Obtencin
Planificacin y determinacin de las necesidades que requiere la empresa.
Descripcin y especificacin de cargos, perfil requerido y competencias necesarias.
Sistema de reclutamiento, interno y/o externo.
Seleccin del personal que cumpla los requisitos necesarios.
Contratacin del personal.
Elaboracin de contratos.
Induccin segn rea.
Proceso de Mantencin
Retribuciones econmicas y no econmicas, enfocadas en mantener la equidad interna y externa
dentro de la empresa.
Estrategias motivacionales, bonos por venta, festejo de cumpleaos, desayunos semanales,
empleado del mes, entre otras.
Evaluacin de cargos.
Velar por la seguridad y salud de los trabajadores.
Desarrollar un clima laboral ptimo, en el cual prevalezcan los valores de la organizacin.
Mantener buenas relaciones con los sindicatos de trabajadores.
Sistema de evaluacin de rendimientos.
Medidas de ausentismo y atrasos de personal.
Medidas para la rotacin de personal.
Proceso de Desarrollo
Desarrollar planes de carrera dentro de la empresa.
Evaluacin de desempeo.
Capacitaciones estratgicas.
Desarrollo de equipos de trabajo.
Inculcar los valores de la empresa a los trabajadores.
Proceso de Desvinculacin
Identificacin de las causas en cada desvinculacin.
Identificacin de los costos y/o beneficios de la desvinculacin.
Desarrollo de programas de desvinculacin para casos de retiro o despidos.
Asesoramiento a los funcionarios en materias previsionales, psicolgicas y econmicas.
41

Gerencia de Recursos
Humanos
Departamento de
Admisin
Divisin de
Reclutamiento y
Seleccin de personal
Divisin de Induccin
de personal
Departamento de
Capacitacin y
Desarrollo
Divisin de Evaluacin
de desempeo
Divisin de
Capacitacin y
Motivacin
Divisin de Higiene y
Seguridad
Departamento de
Bienestar y
Remuneraciones
Divisin de
Administracin de
Sueldos y Beneficios
Divisin de Finiquitos
laborales
Departamento de
Control y Movimiento
Divisin Control de
marcaciones
G) ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

















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Descripcin del Organigrama
Departamento de Admisin
Dentro de este departamento, se encuentra la divisin de Reclutamiento y Seleccin de personal, quienes se
encargan de procesos para la obtencin de personas. En esta divisin adems, se llevan a cabo todas
aquellas tareas relacionadas con los principales procesos de Recursos Humanos, desde la descripcin de
cargos y perfiles de algn puesto de trabajo hasta aquellos procesos ligados con el reclutamiento, seleccin,
contratacin.
Aqu mismo, se encuentra la divisin de Induccin de personal, quienes se encargan de integrar al nuevo
personal dentro del rea laboral, explicando las reglas bsicas de la empresa y mostrndole el lugar con el
fin de que el nuevo personal pueda ejercer su labor de mejor manera al momento de atender al cliente,
sintindose en un ambiente ms acogedor.
Departamento de Capacitacin y Desarrollo
La funcin de este departamento recae principalmente en definir las necesidades de los empleados
de obtener una formacin de calidad y de gestionar programas adecuados para aquellos que la
requieran. Tambin deben mantener a los empleados motivados, con el fin de lograr una satisfaccin por
parte del personal y que de esta manera puedan rendir de mejor manera en su labor.

Por otra parte, la divisin de evaluacin de desempeo, es la encargada de detectar posibles falencias de
los empleados, creando informes sobre nuevos procesos de capacitacin, desvinculaciones o contratacin
de nuevo personal.
En este departamento adems existe la divisin de Higiene y Seguridad, donde su principal funcin consiste
en garantizar a los trabajadores condiciones de trabajo propicias para que stos desarrollen sus funciones
de manera ptima en los diferentes lugares en que se desempean. Esta divisin, es la encargada de
entregar diferentes materiales y/o uniformes a los trabajadores con el objetivo de que stos puedan
cumplir sus respectivas labores de una manera segura, evitando posibles accidentes.
Departamento de Bienestar y Remuneraciones
En este departamento, dentro de la divisin de Sueldos y beneficios, se tiene la labor de gestionar todo lo
relacionado a las percepciones, prestaciones y beneficios de los trabajadores dentro de la empresa.
Dentro de las actividades realizadas en este punto, es determinar y gestionar las remuneraciones (sueldos y
salarios), los horarios de trabajo, vacaciones, retenciones (por impuestos, pensiones y seguros), descuentos,
bonos por cumplimiento de metas, horas extras, entre otros de los distintos trabajadores de TouchIt!.
Por otro lado, en la divisin de Finiquitos laborales, se realizan los informes correspondientes de aquellas
personas que se fueran de la empresa, por el motivo correspondiente, ya sea renuncias, trminos de
contrato, despidos, u otros. Aqu el departamento se encarga de dar de baja a dicho personal en el sistema
de la empresa, enviando el formulario de cesanta a la Administradora de Fondos de Cesanta de Chile, y a la
Direccin de Trabajo. Por ltimo, se les crea su finiquito y se enva a la Notara correspondiente para estar a
disposicin del trabajador en un par de das ms.

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Departamento de Control y Movimiento
La actividad de este departamento consiste principalmente en controlar y evaluar constantemente el
desempeo de los trabajadores, as como su compenetracin con el puesto y con la empresa.
Para ello la divisin de Control de marcaciones, es la encargada de asignar una puntuacin en criterios tales
como responsabilidad y puntualidad, donde se miden los atrasos y ausencias del personal. Dentro de este
mismo punto, la divisin se encarga de enviar a los trabajadores diferentes cartas al momento de llegar
atrasados a su puesto de trabajo.
o Cartas de Compromiso: Compromete al colaborador a cumplir con los horarios de entrada, y no
volver a cometer dicha falta. Se mandan un mximo de tres cartas de este tipo, para luego pasar a
la de advertencia.
o Cartas de Advertencia: Este tipo de carta advierte al colaborador, a no volver a cometer una nueva
falta de atraso en la empresa. Si se repite tres veces nuevamente, se sigue a la tercera carta.
o Cartas de Amonestacin: Este tipo de carta, se manda luego de haber mandado las dos anteriores,
es decir, luego de seis atrasos del trabajador. Esta carta es registrada en la inspeccin del trabajo.
Otras de las actividades realizadas por la divisin son la recepcin y tramitacin de licencias, quienes se
encargan de ingresar la ausencia justificada del trabajador al sistema de la empresa, completando con los
datos faltantes para luego llevarlas a la caja de compensacin o Isapres correspondientes al afiliado para
tramitar su pago. Adems, si es que el personal llegase a faltar de manera injustificada, la divisin es la
encargada de ingresar al sistema de la empresa esta falta, vindose sta reducida en su liquidacin a fin de
mes, como una penalizacin por el acto.



44

2. OPERACIONALIZACIN PLAN DE RECURSOS HUMANOS
A) PLAN ANUAL DE RECURSOS HUMANOS
Proceso de Obtencin
N OBJETIVO ESTRATGICO

META DE RR.HH.

INDICADOR COSTO RESPONSABLE




N1
Poseer un plan de
reclutamiento que con los
objetivos de la empresa, a
travs de la contratacin de
un personal de calidad que
cumpla de manera ptima
los procesos de la empresa
en su totalidad.
Obtener al menos un 80%
de solicitudes que
cumplan con los requisitos
impuestos por la
compaa.



Costos asociados a la
promocin que la
empresa hace en los
medios, informando
sobre las vacantes
libres.
Departamento de
Admisin
Obtener un personal que
cumpla como mnimo un
90% de los requisitos del
perfil buscado.



Costos asociados a las
remuneraciones de los
empleados que
participan de este
proceso.
Departamento de
Admisin
Desarrollar procesos de
contratacin eficientes, que
permitan conseguir la
cantidad necesaria de
personal requerido por la
empresa.
Lograr un nivel de
ocupacin de las plantas y
los puestos de trabajo en
un 90% como mnimo.



Costos asociados a las
remuneraciones de los
empleados que
participan de este
proceso.
Departamento de
Admisin
45

Proceso de Mantencin
N OBJETIVO ESTRATGICO

META DE RR.HH.

INDICADOR COSTO RESPONSABLE








N2
Conseguir que los
Trabajadores estn
motivados en un clima
laboral que privilegie el
actuar sinrgico en la
empresa
Reducir la tasa de
ausentismo laboral
durante cada periodo.


Costo asociado
a charlas que se
dictarn en la
empresa por la
gerencia.
Departamento de
bienestar y
remuneraciones

Proveer un ambiente
organizacional que impulse
la motivacin y el
desempeo de los
empleados.
Lograr un nivel de
satisfaccin de los
empleados sobre el
90%.



Costo asociado
a las diferentes
encuestas de
satisfaccin
realizadas.
Departamento de
bienestar y
remuneraciones
Lograr un puntaje con
un nivel alto en la
EDCO.

Costo asociado
a las encuestas
realizadas
Departamento de
bienestar y
remuneraciones
Fomentar una cultura
organizacional de
motivacin, desarrollo y
superacin de los
empleados de la empresa.

Lograr un desempeo
sobre el 75% de los
trabajadores en la
empresa.





Costos
asociados a
charlas
motivacionales.
Departamento de
bienestar y
remuneraciones



N3
Tener un sistema retributivo
equitativo en la empresa de
acuerdo a su cargo.
Poseer a lo menos un
80% de los empleados
satisfechos con su
remuneracin.





Costo asociado
a las encuestas
de satisfaccin
retributiva
realizada a los
empleados.
Departamento de
bienestar y
remuneraciones
46

Proceso de Desarrollo

N OBJETIVO ESTRATGICO

META DE RR.HH.

INDICADOR COSTO RESPONSABLE






N4

Destinar parte del presupuesto anual
de la empresa en programas de
capacitacin.
Lograr que la empresa
destine como mnimo un
3% del presupuesto de
gastos para crear
programas de
capacitacin a sus
trabajadores.




Costo asociado
a las distintas
capacitaciones
realizadas.

Departamento de
Capacitacin y
Desarrollo
Establecer sistemas de capacitacin del
personal en los distintos niveles de la
organizacin. A travs de programas de
entrenamiento del personal, de manera
de poder enfrentar contingencias que
requieran de una mayor
especializacin, competencias y
habilidades por parte de los empleados.

Lograr capacitar al 90%
de nuestros
trabajadores.




Costo asociado
a las distintas
capacitaciones
realizadas.

Departamento de
Capacitacin y
Desarrollo



N5

Elaborar equipos de alto rendimiento con
altos conocimientos tcnicos para el
desarrollo de tecnologas, ajustndose a
las nuevas necesidades requeridas por la
empresa.

Poseer dentro de la
organizacin como
mnimo un 30% de
equipos que
desempeen distintas
funciones para el
desarrollo de un
producto de gran calidad
tcnica.








Departamento de
Capacitacin y
Desarrollo


47

Proceso de Desvinculacin

N OBJETIVO ESTRATGICO

META DE RR.HH.

INDICADOR COSTO RESPONSABLE




N6

Mantener bajos niveles de
desvinculaciones dentro de la empresa.
.

Poseer como mximo un
5% de desvinculaciones
en la empresa.




Costo asociado a las
remuneraciones de los
trabajadores
desvinculados.

Divisin de
evaluacin de
desempeo.

Disear planes de desvinculacin, de tal
forma que se reduzca el efecto negativo
que pudiese tener para la empresa.

Reducir en un 70% las
desvinculaciones de
personal con talento de
la empresa, con el
objetivo de mantener
una buena imagen
corporativa.







Costo asociado a las
remuneraciones de los
trabajadores
desvinculados.

Divisin de
evaluacin de
desempeo.







48

B) VALORIZACIN DE LA ESTRUCTURA DE CARGOS
En la siguiente tabla se muestra la valorizacin de la estructura de cargos del rea Corporativa de la empresa en cada pas.







JERARQUIZACIN DE CARGO PORCENTAJE DE COMISIN POR VENTA






A continuacin se muestran la valoracin de cargos por cada 1 planta de
Chile, Argentina y Brasil, cabe destacar que el nmero de plantas por pas
es 1, 2 y 4 respectivamente.
REA CORPORATIVA
Nombre del cargo Cantidad Valor unitario (mensual) Valor total (anual)
Gerente General 1 USD 9.000 USD 9.000
Gerente de Marketing 1 USD 7.200 USD 7.200
Gerente de Finanzas 1 USD 6.900 USD 6.900
Gerente de RR.HH. 1 USD 6.600 USD 6.600
Gerente de Produccin 1 USD 6.300 USD 6.300
TOTAL MENSUAL USD 36.000
TOTAL ANUAL USD 432.000
Pas Porcentaje de
Comisin
Argentina 0,08%
Brasil 0,08%
Chile 0,08%
Gerente General
Gerente de rea
Gerente de planta
Subgerente tcnico
Jefe de departamento
Supervisor
Asistente de departamento
Operario
Vendedor
49



















CHILE
REA NOMBRE DEL CARGO CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Gerente de Planta 1 USD 4.500 USD 4.500



DEPARTAMENTO
DE MARKETING
Jefe Marketing y Ventas 1 USD 2.500 USD 2.500
Jefe Divisin Promocin y Publicidad 1
USD 2.500 USD 2.500
Jefe Divisin Investigacin y desarrollo 1
USD 2.500 USD 2.500
Jefe Divisin Servicio al Cliente 1
USD 2.500 USD 2.500
Jefe Servicio Post venta 1
USD 2.500 USD 2.500
Supervisores 1
USD 1.800 USD 1.800
Vendedores 15
USD 550 USD 8.250


DEPARTAMENTO
DE RR.HH.
Jefe RR.HH. 1
USD 2.500 USD 2.500
Jefe Dpto. Admisin 1
USD 2.500 USD 2.500
Jefe Dpto. Capacitacin y Desarrollo 1
USD 2.500 USD 2.500
Jefe Dpto. Bienestar y Remuneraciones 1
USD 2.500 USD 2.500
Jefe Dpto. Control y Movimientos 1
USD 2.500 USD 2.500
Asistente RR.HH. 8
USD 1.400 USD 11.200

DEPARTAMENTO
DE FINANZAS
Jefe Finanzas 1
USD 2.500 USD 2.500
Jefe departamento Tesorera y Contabilidad 1
USD 2.500 USD 2.500
Jefe Departamento de Presupuestos e Inversin 1
USD 2.500 USD 2.500
Jefe Departamento Riesgo y Cobranzas 1
USD 2.500 USD 2.500
Asistente Finanzas 6
USD 1.400 USD 8.400

DEPARTAMENTO
DE PRODUCCIN
Subgerente Tcnico 1
USD 3.500 USD 3.500
Jefe Control de Calidad 1
USD 2.500 USD 2.500
Supervisores 10
USD 1.800 USD 18.000
Operarios 300
USD 600 USD 180.000
TOTAL MENSUAL USD 273.150
TOTAL ANUAL USD 3.277.800
50



















ARGENTINA
REA NOMBRE DEL CARGO CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Gerente de planta 1 USD 3.150 USD 3.150



DEPARTAMENTO
DE MARKETING
Jefe Marketing y Ventas 1 USD 1.750 USD 1.750
Jefe Divisin Promocin y Publicidad 1 USD 1.750 USD 1.750
Jefe Divisin Investigacin y desarrollo 1 USD 1.750 USD 1.750
Jefe Divisin Servicio al Cliente 1 USD 1.750 USD 1.750
Jefe Servicio Post venta 1 USD 1.750 USD 1.750
Supervisores 2 USD 1.260 USD 2.520
Vendedores 30 USD 385 USD 11.550


DEPARTAMENTO
DE RR.HH.
Jefe RR.HH. 1 USD 1.750 USD 1.750
Jefe Dpto. Admisin 1 USD 1.750 USD 1.750
Jefe Dpto. Capacitacin y Desarrollo 1 USD 1.750 USD 1.750
Jefe Dpto. Bienestar y Remuneraciones 1 USD 1.750 USD 1.750
Jefe Dpto. Control y Movimientos 1 USD 1.750 USD 1.750
Asistente RR.HH. 8 USD 980 USD 7.840

DEPARTAMENTO
DE FINANZAS
Jefe Finanzas 1 USD 1.750 USD 1.750
Jefe departamento Tesorera y Contabilidad 1
USD 1.750 USD 1.750
Jefe Departamento de Presupuestos e Inversin 1 USD 1.750 USD 1.750
Jefe Departamento Riesgo y Cobranzas 1
USD 1.750 USD 1.750
Asistente Finanzas 6 USD 980 USD 5.880

DEPARTAMENTO
DE PRODUCCIN
Subgerente Tcnico 1
USD 2.450 USD 2.450
Jefe Control de Calidad 1 USD 1.750 USD 1.750
Supervisores 10
USD 1.260 USD 12.600
Operarios 300 USD 420 USD 126.000
TOTAL MENSUAL USD 198.240
TOTAL ANUAL USD 2.378.880
51



















BRASIL
REA NOMBRE DEL CARGO CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Gerente de planta 1 USD 2.700 USD 2.700



DEPARTAMENTO
DE MARKETING
Jefe Marketing y Ventas 1 USD 1.500 USD 1.500
Jefe Divisin Promocin y Publicidad 1 USD 1.500 USD 1.500
Jefe Divisin Investigacin y desarrollo 1 USD 1.500 USD 1.500
Jefe Divisin Servicio al Cliente 1 USD 1.500 USD 1.500
Jefe Servicio Post venta 1 USD 1.500 USD 1.500
Supervisores 8 USD 1.080 USD 8.640
Vendedores 125 USD 330 USD 41.250


DEPARTAMENTO
DE RR.HH.
Jefe RR.HH. 1 USD 1.500 USD 1.500
Jefe Dpto. Admisin 1 USD 1.500 USD 1.500
Jefe Dpto. Capacitacin y Desarrollo 1 USD 1.500 USD 1.500
Jefe Dpto. Bienestar y Remuneraciones 1
USD 1.500 USD 1.500
Jefe Dpto. Control y Movimientos 1 USD 1.500 USD 1.500
Asistente RR.HH. 8
USD 840 USD 6.720

DEPARTAMENTO
DE FINANZAS
Jefe Finanzas 1
USD 1.500 USD 1.500
Jefe departamento Tesorera y Contabilidad 1 USD 1.500 USD 1.500
Jefe Departamento de Presupuestos e Inversin 1
USD 1.500 USD 1.500
Jefe Departamento Riesgo y Cobranzas 1 USD 1.500 USD 1.500
Asistente Finanzas 6
USD 840 USD 5.040

DEPARTAMENTO
DE PRODUCCIN
Subgerente Tcnico 1
USD 2.100 USD 2.100
Jefe Control de Calidad 1 USD 1.500 USD 1.500
Supervisores 10
USD 1.080 USD 10.800
Operarios 300 USD 360 USD 108.000
TOTAL MENSUAL
USD 207.750
TOTAL ANUAL
USD 2.493.000
52

C) DESCRIPCIN PERFIL DE CARGO
Gerente General
CARGO: GERENTE General

Fecha de emisin: Septiembre, 2013
Fecha de revisin: Septiembre, 2014
Supervisado por Directorio
Supervisa a Gerente de Marketing
Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Finanzas
Gerente de Produccin
MISIN
Planificar, organizar, coordinar, supervisar y evaluar las acciones necesarias para mantener en
ptimas condiciones la organizacin y las actividades del personal, con el fin de llevar a cabo una
gestin acorde a los lineamientos estratgicos de la empresa, a travs de la administracin
eficiente de los recursos y el aprovechamiento de las oportunidades del mercado.
PRINCIPALES FUNCIONES
Planificar, dirigir, coordinar y evaluar todas las funciones de la empresa que lleven al
cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Representar a la empresa cumpliendo con todas aquellas funciones que se relacionen
con la organizacin
Delegar funciones que se consideren necesarias para el cumplimiento de metas.
Crear y mantener buenas relaciones con proveedores, clientes y personal para el buen
funcionamiento de la empresa.
Designar todas las posiciones gerenciales de la empresa.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de metas de los diferentes
departamentos.
Desarrollar metas de corto y largo plazo que permitan el cumplimiento de objetivos
estratgicos.
Presentar e informar al directorio sobre la gestin de la empresa.
Velar por el correcto uso e inversin de los recursos de la empresa.
PERFIL

FORMACIN
PROFESIONAL

Educacin de Pregrado
Ingeniera Comercial
Ingeniera Civil
Postgrados
Estudios relacionados con administracin de empresas
10 aos de experiencia en cargos gerenciales y/o similares.
CONOCIMIENTOS
Administracin de empresas
Manejo de Equipo de Computacionales y softwares administrativos
Ingls avanzado
Conocimientos asociados a la implementacin de cambios
Relaciones comerciales
HABILIDADES
Capacidad de liderazgo, empowerment y toma de decisiones.
Manejo de personas y trabajo en equipo.
Capacidad de planificacin y negociacin.
Manejo apropiado del conflicto.
Disposicin y dedicacin.
Capacidad de anlisis y sntesis.
Manejo y tolerancia de la frustracin.
Capacidad para trabajar bajo presin.
Dinamismo, Carcter, Iniciativa, disciplina y pro actividad.
Dominio de ingls avanzado.
53

Gerente de Marketing
CARGO: GERENTE DE MARKETING

Fecha de emisin: Septiembre, 2013
Fecha de revisin: Marzo, 2014
Supervisado por Gerente General
Supervisa a Jefe de Marketing y ventas, Jefe de
Promocin y publicidad, Jefe de
Investigacin y desarrollo, Jefe de
Servicio al cliente y post venta
MISIN
Generar, comunicar ye entregar un valor superior, inimitable y distintivo a los consumidores,
reteniendo a clientes antiguos y atrayendo a clientes potenciales a relaciones de largo plazo.
PRINCIPALES FUNCIONES
Analizar y comprender el mercado donde la empresa est involucrada.
Identificar necesidades de los clientes y entregar productos y/o servicios que se
adapten perfectamente a stas.
Generar polticas de accin suficientemente competitivas para cumplir con las
expectativas de los objetivos estratgicos.
Verificar continuamente las condiciones del mercado para actualizar estrategias y
procesos.
Crear instancias donde se establezca conexin con el cliente, con el objetivo de
entender de mejor manera sus deseos, inquietudes e imagen generada de la empresa.
Determinar los canales de distribucin del producto adecuados para el cliente y la
empresa, de forma que resulte cmodo al primero y conveniente para la segunda.
Establecer un precio de producto que refleje los atributos, valores y perfil de la
empresa, que sea competitivo y genere satisfaccin al cliente, dados los altos
beneficios una vez descontados los costos asociados a su compra y posterior consumo.
Ofrecer un servicio pre y post venta eficiente, genuinamente interesado en las
inquietudes del consumidor y problemas en le ejecucin de funciones del producto, con
el fin de que el cliente sienta deseos de generar lealtad a largo plazo, y por parte de la
empresa, mejorar continuamente el producto ofertado.

PERFIL

FORMACIN
PROFESIONAL

Educacin de Pregrado
Administracin de empresas, Ingeniera Comercial,
publicidad, relaciones pblicas.
Postgrados
Magster en marketing y ventas
5 aos de experiencia en cargos gerenciales y/o similares.
CONOCIMIENTOS
Estadsticas
Ciencias sociales
Comportamiento organizacional
Administracin de empresas
Mercadotecnia
HABILIDADES
Sociabilidad.
Poder de negociacin.
Responsabilidad y puntualidad.
Entusiasmo y compromiso.
Pro actividad
Empata.
Tolerancia a la frustracin.
Comunicacin eficiente
Manejo de personal
Creatividad e Innovacin
Liderazgo y emporwerment
Relaciones interpersonales
54

Gerente de Recursos Humanos





CARGO: GERENTE DE RR.HH.

Fecha de emisin: Septiembre, 2013
Fecha de revisin: Marzo, 2014
Supervisado por Gerente General
Supervisa a Jefe RR.HH, depto. Admisin,
capacitacin y desarrollo, bienestar y
remuneraciones, control y movimientos.
MISIN
Trabajar con las personas adecuadas dentro de la empresa para agilizar los procesos dentro de
stas manteniendo inalienablemente un comportamiento tico y cerciorndose de eficiencia,
buenas relaciones e interconectividad entre las distintas reas y noveles.
PRINCIPALES FUNCIONES
Alinear el rea de RR.HH con la estrategia de la organizacin.
Reclutar, seleccionar, contratar, capacitar y motivar a los empleados.
Establecer instancias donde los empleados puedan opinar sobre el funcionamiento,
desempeo y ruta de actividades y proceso, con el objetivo de generar sentido de
pertenencia y a la vez se optimicen procesos internos.
Justificar a empleados cambios en la organizacin para minimizar rumores de pasillos y
crear contento de funcionarios.
Reflejar los valores de la empresa en la manera de actuar y toma de decisiones en todo
nivel de mando.
Transmitir la cultura a cada empleado, y que ste la adopte.
PERFIL

FORMACIN
PROFESIONAL

Educacin de Pregrado
Administracin de empresas, Ingeniera Comercial,
relaciones pblicas.
Postgrados
Magster en Recursos Humanos
5 aos de experiencia en cargos gerenciales y/o similares.
CONOCIMIENTOS
Sociologa
Psicologa
Comportamiento Organizacional
Administracin
HABILIDADES
Liderazgo y empowerment
Trabajo en equipo
Capacidad de establecer y mantener buenas relaciones con los
empleados
Iniciativa y Pro actividad
Innovacin
Abierto al cambio
55

Gerente de Finanzas
CARGO: GERENTE DE FINANZAS

Fecha de emisin: Septiembre, 2013
Fecha de revisin: Marzo, 2014
Supervisado por Gerente General
Supervisa a Jefe de Finanzas
Jefe de Tesorera y Contabilidad
Jefe de Inversiones
Jefe de Riesgo y Cobranzas
MISIN
Administrar de forma eficiente los recursos financieros de la compaa, con el objetivo de
mantener una estructura financiera slida y equilibrada, que permita maximizar el valor del
negocio respondiendo adecuadamente con los compromisos adquiridos con proveedores,
acreedores y accionistas.
PRINCIPALES FUNCIONES
Gestionar eficiente en los recursos dentro de la organizacin.
Coordinar, dirigir, supervisar, planear y controlar las estrategias en el rea financieras.
Elaborar las polticas financieras.
Generar relaciones con proveedores e inversionistas.
Revisar, interpretar y analizar los estados financieros de cada periodo.
Estructurar presupuestos y proyecciones de estados financieros.
Evaluacin y anlisis de los deudores y acreedores.
Definir polticas de crdito y dividendos.
Control de los ingresos y egresos de la empresa.
Cumplir con las metas financieras de cada periodo.
Toma de decisiones del rea financiera.
Desarrollar un presupuesto acorde con las necesidades de la empresa recursos que se
poseen.


PERFIL


FORMACIN
PROFESIONAL
Educacin de Pregrado
Administracin de empresas
Ingeniera Comercial
Ingeniera Civil
Postgrados en materias financieras
Estudios relacionados con materias financieras
5 aos de experiencia en cargos gerenciales y/o similares.
CONOCIMIENTOS
Leyes tributarias y normas financieras
Administracin de empresas.
Preparacin y evaluacin de proyectos.
Anlisis de estados financieros.
Direccin de costos
Ratios financieros
Mercado de capitales
Leyes tributarias
Materias contables
HABILIDADES
Capacidad de liderazgo, empowerment y toma de decisiones.
Manejo de personas y trabajo en equipo.
Capacidad de planificacin y negociacin.
Manejo apropiado del conflicto.
Iniciativa y creatividad.
Disciplina y Pro actividad.
Sociabilidad y empata.
Dominio de ingls avanzado
Dominio de office y programas financieros.
56

Gerente de Produccin




CARGO: GERENTE DEPRODUCCIN

Fecha de emisin: Septiembre, 2013
Fecha de revisin: Marzo, 2014
Supervisado por Gerente General
Supervisa a Subgerente tcnico, Jefe control de
calidad, supervisor.
MISIN
Obtener, administrar y transformar la materia prima en productos terminados, aminorando
costos y otorgando eficiencia a los pasos del proceso productivos mediante la utilizacin de los
recursos de la empresa, aplicada la tecnologa adecuada en todo el proceso productivo.
PRINCIPALES FUNCIONES
Determinar qu cantidad producir y qu tcnica de produccin emplear.
Desarrollar normas y procedimientos de fabricacin.
Establecer con claridad todos los pasos del proceso productivo.
Agilizar los pasos del proceso productivo a travs de tecnologa.
Capacitar operadores para lograr eficiencia en su desempeo con la materia prima.
Eliminar los pasos del proceso productivo que signifiquen una prdida de tiempo y
dinero.
Medir los resultados obtenidos y compararlos con las metas preestablecidas.
Evaluacin nuevos proveedores de servicios, insumos o materiales.
Aplicar sistemas de Gestin de la Calidad.
Analizar, proponer e implementar mejoras continuas de tcnicas a procesos
productivos y de gestin del rea.
PERFIL

FORMACIN
PROFESIONAL

Educacin de Pregrado
Ingeniera civil mecnica
Ingeniera metalrgica
Ingeniera de procesos
5 aos de experiencia en cargos gerenciales y/o similares.
CONOCIMIENTOS
Administracin.
metalurgia, metales.
desarrollo tcnico productos.
gestin de calidad
gestin de produccin.
Normas ISO.
Microsoft avanzado y programas estadsticos.
Ingls medio avanzado.
HABILIDADES
Liderazgo y empowerment
Trabajo en equipo
Relaciones Interpersonales
Iniciativa y Pro actividad
Innovacin
Ordenado
Resolutivo
57

D) PROCEDIMIENTO PARA SELECCIN DE PERSONAL
Estimacin del personal requerido
En primer lugar, el departamento de Recursos Humanos de TouchIt! estima la demanda requerida de
personal segn las necesidades que la empresa vaya teniendo en los distintos pases que opera,
identificando las causas que motivaron a este proceso y encontrando previamente una solucin. De esta
manera se busca desarrollar procesos de contratacin eficiente, que permitan conseguir la cantidad
necesaria de personal, con grandes habilidades segn lo requiera el puesto de trabajo.
Reclutamiento de personal
La siguiente etapa, consiste en evaluar las fuentes de obtencin de personal. TouchIt! utilizar una seleccin
externa, ya que de esta manera su puede encontrar un personal que aporte con nuevas ideas a la
organizacin. En este sentido, se dar gran importancia al uso de Internet, ya que es un medio capaz de
explorar los 3 mercados a cubrir de una manera rpida y sencilla.
En los distintos sitios webs utilizados, se solicitar el Curriculum Vitae de los candidatos quienes postularn
si cumplen con la descripcin de cargo y perfil requerido. Con esto, automticamente se realiza el primer
filtro de candidatos al puesto.
Seleccin de personal
El siguiente paso consiste en seleccionar, entro todos aquellos candidatos que postularon tras la publicacin
del puesto, aquellos que cumpla con los mximos requisitos para el cargo, realizndose de esta manera el
segundo filtro.
El siguiente paso a seguir por el departamento de RR.HH., es llamar a los candidatos seleccionados por su CV
para presentarse a la empresa y llenar un formulario de solicitud de empleo, luego de esto se aplican
diferentes tipos de tcnicas de seleccin para hacer un tercer filtro y poder de esta forma medir las
habilidades cognitivas, fsicas y mecnicas de los postulantes, entre las que se encuentran, pruebas de
conocimientos tcnicos, pruebas psicomtrica de aptitudes y pruebas de personalidad.
Una vez aplicadas estas pruebas, la cantidad de candidatos al puesto se ha reducido lo suficiente para seguir
al siguiente proceso de seleccin. Aqu los candidatos pasan a una entrevista con el Jefe de capacitacin y
desarrollo quien les realiza una situacin tipo (role-playing) con el objetivo de analizar como los candidatos
son capaces de enfrentarse a sta, una vez pasada esta prueba el Jefe decide que puesto puede ser ocupado
por el postulante segn los resultados del proceso. De esta manera, van quedando los candidatos con ms
aptitudes y habilidades para los diferentes cargos, y es por esto, que la decisin queda en manos del jefe de
RR.HH, quien realiza a cada uno entrevistas dirigidas viendo finalmente su contratacin a la empresa o no.
Cabe destacar que todos aquellos postulantes que van siendo rechazados se ingresan a un archivo de
candidatos para observaciones futuras, por posibles puestos en que sea necesario un nuevo proceso de
seleccin de personal.
Finalmente para que este proceso sea exitoso en su totalidad y, con el objetivo de asegurar su mantencin
en la empresa, el nuevo personal pasa por un programa de induccin en cual se les presenta su entorno y los
productos que se poseen, con el fin de que ste adquiera todos los conocimientos necesarios para poder
empezar a cumplir su funcin, adems de una integracin ms rpida junto a los dems trabajadores.
58

Observacin para el
futuro
Negativo
Observacin para el
futuro
Observacin para
el futuro
Negativo
Negativo
Positivo
Positivo
Indicacin para otro cargo
Positivo
Observacin para el futuro





Positivo






Positivo














Candidatos a los
puestos vacantes
Recepcin y seleccin inicial va
internet
Resultados
Entrega de formulario de
solicitud de empleo
Pruebas de seleccin
Resultado
Entrevista dirigida,
aplicando un role-playing
Resultado
Indicacin para el cargo
ms adecuado
Alter-
nativa
C
Alter-
nativa
D
Alter-
nativa
E
Alter-
nativa
B
Alter-
nativa
A
Resultado
Archivo de
candidatos
Rechazo
Resultado
Contratacin
Entrevista con
el jefe de
RR.HH.
Negativo
Positivo
E) DIAGRAMA DE FLUJO
(Vase Anexo 4)

59



ADMINISTRACIN Y
FINANZAS



60

1. OPERACIONALIZACIN ESTRATGICA
La misin del departamento de administracin y finanzas tiene como fin implementar los procesos
administrativos los cuales permiten gestionar la administracin financiera de la empresa. Poniendo nfasis
en los procesos presupuestarios, de contabilidad, de cobranza, de fondos y conjuntamente con el soporte
logstico y de infraestructura necesarios para lograr un ptimo desarrollo de las actividades de TouchIt!
Este departamento est orientado a optimizar el uso de los recursos, mediante la administracin eficiente
de la actividad financiera, contable y administrativa; con el propsito de generar valor para el negocio y por
consecuente, asegurar la rentabilidad de nuestros accionistas
A) METAS PERIODO 1
Objetivo 60general
Objetivo Meta Indicador Responsable
Maximizar la
rentabilidad del
negocio
Obtener un ROA mayor
a 13,4%
ROA operacional:
(

)

Gerente de Finanzas

Objetivos estratgicos
Objetivo Meta Indicador Responsable
Maximizar la rentabilidad de los
accionistas
Obtener un Roe mayor a
15%
ROE:
(

)
Gerente de
Finanzas

Crear relaciones perdurables y de
confianza con nuestros clientes
Obtener un plazo de
cobro para nuestros
clientes menor a 90 das
Plazo promedio de cobro Gerente de
Finanzas
Gestionar de manera ptima y
eficiente los recursos e
inversiones que posee la empresa
Obtener una rotacin de
activos mayor a 1,3
Rotacin de activos:
(


)
Gerente de
Finanzas
Alcanzar un margen operacional
que permita a la empresa generar
utilidades
Obtener un margen
operacional mayor a
21,2%
Margen operacional:
(

)
Gerente de
Finanzas
Capacidad ptima para alcanzar
una excelente imagen de la
empresa ante instituciones
financieras
Obtener documentos
protestados igual a cero
Nmero de documentos
protestado
Gerente de
Finanzas
Capacidad de cumplir con las
obligaciones financieras a corto
plazo
Obtener una liquidez
mayor a 2,45
Liquidez corriente:
(


)
Gerente de
Finanzas
Mantener una estructura de
financiamiento que disminuya el
riesgo de la empresa, es decir,
endeudamiento conservador
Empresa conservadora,
obtener un leverage
menor a 0,6
Leverage:
(

)
Gerente de
Finanzas

61

Ao 1 ($) Ao 2 ($) Ao 3 ($) Ao 4 ($)
Mes 1 $ 5.411.940,72 $ 5.673.874,57 $ 5.922.344,45 $ 6.161.897,88
Mes 2 $ 5.411.940,72 $ 5.673.874,57 $ 5.922.344,45 $ 6.161.897,88
Mes 3 $ 16.235.822,16 $ 17.021.623,71 $ 17.767.033,36 $ 18.485.693,65
Mes 4 $ 6.494.328,87 $ 6.808.649,48 $ 7.106.813,35 $ 7.394.277,46
Mes 5 $ 6.494.328,87 $ 6.808.649,48 $ 7.106.813,35 $ 7.394.277,46
Mes 6 $ 6.494.328,87 $ 6.808.649,48 $ 7.106.813,35 $ 7.394.277,46
Mes 7 $ 6.494.328,87 $ 6.808.649,48 $ 7.106.813,35 $ 7.394.277,46
Mes 8 $ 6.494.328,87 $ 6.808.649,48 $ 7.106.813,35 $ 7.394.277,46
Mes 9 $ 7.576.717,01 $ 7.943.424,40 $ 8.291.282,24 $ 8.626.657,04
Mes 10 $ 7.576.717,01 $ 7.943.424,40 $ 8.291.282,24 $ 8.626.657,04
Mes 11 $ 11.906.269,59 $ 12.482.524,06 $ 13.029.157,80 $ 13.556.175,34
Mes 12 $ 21.647.762,89 $ 22.695.498,28 $ 23.689.377,82 $ 24.647.591,53
Total ventas
proyectadas
$108.238.814,43 $113.477.491,41 $ 118.446.889,09 $123.237.957,66
Polticas Financieras
Se establece un nivel de efectivo disponible en caja de $40.000.000 con el fin de responder antes
eventualidades.
Ofrecer a los clientes una condicin de crdito con plazo de 90 das como poltica de la empresa.
Respecto al financiamiento con el proveedor Kits y de PPA (piezas y partes), segn el boletn oficial
nmero 1, optaremos por el crdito a 60 das, ya que nos permitir un menor costo respecto a los
intereses en comparacin al crdito de 120 das. Consideramos que si existiese algn desfase
respecto al crdito de nuestros clientes, se deber solicitar un crdito bancario a corto plazo el cual
tiene una tasa de inters de un 6,5%. Esto corresponde a una menor tasa de inters en
comparacin con la obtencin de crdito del proveedor de 120 das.
Antes eventuales dficit de caja, se solicita una lnea de sobregiro de $15.000.000 sujeta a
un 7% de comisin, con el fin de solventar este dficit.
Garantizar la satisfaccin de nuestros accionistas, mediante una poltica de dividendos equivalentes
a un 30% sobre las utilidades del ejercicio. En los periodos donde exista prdida, no se realizar esta
poltica.
Actualizar constantemente los conocimientos contables del personal sobre normas
contables vigentes y legislaciones en los pases de funcionamiento: Chile, Brasil y Argentina.
Entrega oportuna y confiable de la informacin contable y financiera.

B) PROYECCIN DE VENTAS
Se proyectan las ventas durante los prximos cuatro aos, la cual se estima mensualmente de
acuerdo a las proporciones definidas por la demanda estacionaria de computadores porttiles.










MES %
Enero 5
Febrero 5
Marzo 15
Abril 6
Mayo 6
Junio 6
Julio 6
Agosto 6
Septiembre 7
Octubre 7
Noviembre 11
Diciembre 20
62

Planilla de proyeccin de ventas para el nuevo producto o servicio en el primer ao.

La tabla anterior nos muestra las cantidades vendidas mensualmente en casa mes del periodo uno. Se muestra un anlisis detallado de las ventas proyectadas
mensuales respecto de la cantidad por distribucin de canal TD (tiendas de departamento) y ES (especializacin) y del pas en donde se realizar el proceso de
produccin y ventas; Chile, Brasil y Argentina.
El porcentaje de las proporciones en los meses se mantienen iguales a la tabla anterior.




Enero Feb Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept Oct Nov Dic
ArgentinaTD $ 2.113 3.193 337.340 337.340 1.012.021 404.809 404.809 404.809 404.809 404.809 472.277 472.277 742.149 1.349.362 6.746.809
ArgentinaES $ 2.405 5.761 692.760 692.760 2.078.281 831.312 831.312 831.312 831.312 831.312 969.864 969.864 1.524.073 2.771.041 13.855.205
Brasil TD $ 1.671 15.888 1.327.442 1.327.442 3.982.327 1.592.931 1.592.931 1.592.931 1.592.931 1.592.931 1.858.419 1.858.419 2.920.373 5.309.770 26.548.848
Brasil ES $ 1.969 25.066 2.467.748 2.467.748 7.403.243 2.961.297 2.961.297 2.961.297 2.961.297 2.961.297 3.454.847 3.454.847 5.429.045 9.870.991 49.354.954
Chile TD $ 2.227 2.256 251.206 251.206 753.617 301.447 301.447 301.447 301.447 301.447 351.688 351.688 552.652 1.004.822 5.024.112
Chile ES $ 2.524 2.658 335.440 335.440 1.006.319 402.528 402.528 402.528 402.528 402.528 469.615 469.615 737.967 1.341.758 6.708.792
5
.
4
1
1
.
9
3
6
5
.
4
1
1
.
9
3
6
1
6
.
2
3
5
.
8
0
8
6
.
4
9
4
.
3
2
3
6
.
4
9
4
.
3
2
3
6
.
4
9
4
.
3
2
3
6
.
4
9
4
.
3
2
3
6
.
4
9
4
.
3
2
3
7
.
5
7
6
.
7
1
0
7
.
5
7
6
.
7
1
0
1
1
.
9
0
6
.
2
5
9
2
1
.
6
4
7
.
7
4
4
1
0
8
.
2
3
8
.
7
2
0
Total de ventas mensuales
Producto o
Servicio Valor Un (US$) Uns
Periodo 1
Total Ventas
Anuales por
producto
Meses
63

INGRESOS DE LA EXPLOTACION 1 2 3 4
VENTAS TOTALES (1) 108.233.092 110.229.197 111.860.947 113.239.446
Ventas Notebooks 108.233.092 110.229.197 111.860.947 113.239.446
COSTOS DIRECTOS (2) 17.792.207 18.150.259 18.567.207 18.814.299
Costo de Venta Notebook 17.792.207 18.150.259 18.567.207 18.814.299
Notas de Crdito (3)
MARGEN DE CONTRIBUCION (1+2+3) 90.440.885 92.078.938 93.293.740 94.425.147
COSTOS PRODUCCION
Gastos Generales Fijos 25.865.600 25.865.600 25.865.600 28.573.760
Mantencion Plantas 0 2.800.000 2.800.000 4.880.000
Depreciaciones 2.800.000 2.800.000 2.800.000 2.800.000
Costos Adicionales autorizados 432.000 432.000 432.000 432.000
Sub-Total Costos Fijos Produccion 29.097.600 31.897.600 31.897.600 36.685.760
COSTOS VENTAS
Gastos Generales Fijos 6.000.000 6.000.000 6.000.000 6.000.000
Remuneraciones Vendedores 974.706 976.303 977.609 975.129
Publicidad 31.327.520 31.327.520 31.327.520 31.327.520
Promociones Especiales 1.096.440 1.117.120 1.134.000 1.148.300
Investigaciones de Mercados 0 0 0 0
Bodegaje 0 0 0 0
Sub-Total Costos Fijos Ventas 39.398.666 39.420.943 39.439.129 39.450.949
COSTOS FIJOS ADMINISTRACION
Gastos Generales Fijos 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000
Seguros 284.765 299.698 296.356 287.500
Depreciaciones 200.000 200.000 200.000 200.000
Deudas Incobrables 0 0 0 0
Amortizaciones Intangibles
Sub-Total Costos Fijos Administracion 3.484.765 3.499.698 3.496.356 3.487.500
Total Costos Fijos 71.981.031 74.818.242 74.833.085 79.624.209
RESULTADO OPERACIONAL 18.459.854 17.260.697 18.460.655 14.800.938
INGRESOS/EGRESOS NO OPERACIONALES
Ingresos Financieros 0 0 0 0
Intereses Creditos/Porcion de Corto Plazo 1.050.000 1.050.000 1.050.000 1.050.000
Intereses Porcion Creditos Largo Plazo 0 0 0
Provisiones, Multas, Castigos, Recargos 0 0 0 0
Otros Ing/Egr no Operacionales
Sub Total Ingr/Egresos no Operacionales 1.050.000 1.050.000 1.050.000 1.050.000
RESULTADO ANTES DE IMPUESTO 17.409.854 16.210.697 17.410.655 13.750.938
IMPUESTO A LA RENTA 2.959.675 2.755.818 2.959.811 2.337.660
RESULTADO DEL EJERCICIO 14.450.179 13.454.878 14.450.843 11.413.279
2. PROYECCIN FINANCIERA DE LA EMPRESA
A) PROYECCIN DEL ESTADO DE RESULTADOS


64

B) PROYECCIN PRESUPUESTO DE CAJA



I N G R E S O S
INGRESOS CONFIRMADOS : 0 1 2 3 4
Prstamos de Corto Plazo aprobados
Prstamos de Largo Plazo aprobados 0
Aportes de Capital autorizados 80.000.000
Retiros Depsitos a plazo (capital)
Intereses Depsitos a plazo
Venta Activos Fijos-Plantas
Venta Activos Fijos-Oficinas
Ingreso Indemnizacin de seguros reclamados
Venta Bruta al contado entre empresas competidoras
Cobro Cuentas por cobrar a empresas competidoras
INGRESOS ESTIMADOS :
Ingresos por venta en el perodo 94.890.329 96.635.914 98.062.894 99.268.395
Cobranza Cuentas por Cobrar 31.630.110 32.211.971 32.687.631
TOTAL INGRESOS 80.000.000 94.890.329 128.266.024 130.274.865 131.956.026
E G R E S O S
POR PAGOS DE INVERSIONES :
Edificios Administracin y Ventas 5.000.000 0 0 0
Plantas 56.000.000 0 0 0
Muebles Mquinas y otros 2.000.000 0 0
Terrenos 3.500.000 0 0 0
Intangibles
Depsitos a Plazo
PAGOS PASIVOS PERIODO ANTERIOR (balance anterior) :
Documentos Protestados + recargos
Sobregiros Autorizados 0 0 0 0
Banco Prstamos Corto Plazo
Banco Porcin del Largo Plazo 0 0 0
Dividendos 4.335.054 4.036.463 4.335.253
Intereses sobregiro 1.050.000 1.050.000 1.050.000 1.050.000
Cuentas y Documentos por Pagar (Proveedores) 2.741.100 2.792.800 2.835.000
Provisiones, multas y castigos 0 0
Impuesto Compra-venta 15.896.134 16.177.947 16.384.939
Impuesto a la Renta 2.959.675 2.755.818 2.959.811
Otros pasivos circulantes(Pago a empresas Competidoras)
Nota de Crdito 0 0 0 0
PAGOS AL CONTADO DEL PERIODO, CONFIRMADOS :
Compras Productos Terminados a Empresas Competidoras
65







Transporte Notebooks 173.390 203.560 376.019 396.711
Gastos Generales Fijos Produccin 25.865.600 25.865.600 25.865.600 28.573.760
Mantencin Plantas 0 2.800.000 2.800.000 4.880.000
Gastos Generales Fijos Ventas 6.000.000 6.000.000 6.000.000 6.000.000
Remuneraciones Fijas Vendedores 888.120 888.120 888.120 888.120
Publicidad 31.327.520 31.327.520 31.327.520 31.327.520
Promociones Especiales 1.096.440 1.117.120 1.134.000 1.148.300
Investigaciones de Mercado 0 0 0 0
Gastos Generales Fijos Administracin 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000
Seguros 284.765 299.698 296.356 287.500
Multas y Castigos
Intereses/Comisiones porcin Prstamos Corto Plazo
Intereses porcin de Prstamos a Largo Plazo 0 0 0
Costos Adicionales Produccin autorizados 432.000 432.000 432.000 432.000
PAGOS ESTIMADOS DEL PERIODO :
Remuneraciones Variables Produccin 822.330 837.840 850.500 861.225
Compras de Kits y PPA del perodo 13.705.500 13.964.000 14.175.000 14.353.750
Patentes-Royalties 2.741.100 2.792.800 2.835.000 2.870.750
Bodegaje 0 0 0 0
Remuneraciones Variables Vendedores 86.586 88.183 89.489 87.009
TOTAL EGRESOS 66.500.000 87.473.351 116.598.404 116.882.632 122.671.648
SALDO DEL PERIODO 13.500.000 7.416.978 11.667.620 13.392.233 9.284.378
SALDO INICIAL 13.500.000 20.916.978 32.584.597 45.976.830
SALDO CAJA/SOBREGIRO PERIODO 13.500.000 20.916.978 32.584.597 45.976.830 55.261.208
66

ACTIVOS
CIRCULANTE: 0 1 2 3 4
Disponible 13.500.000 20.916.978 32.584.597 45.976.830 55.261.208
Depositos a Plazo/Valores Negociables 0 0 0 0
Deudores por Ventas 31.630.110 32.211.971 32.687.631 33.089.465
Materias Primas 0 0 0 0
Productos Terminados 0 0 0 0
Otros Activos Circulantes
Impuesto Compra-Venta
Total Activo Circulante 13.500.000 52.547.088 64.796.568 78.664.461 88.350.673
FIJO:
Edificios Administ./Ventas 5.000.000 5.000.000 5.000.000 5.000.000 5.000.000
Plantas 56.000.000 56.000.000 56.000.000 56.000.000 56.000.000
Muebles, Maquinas y Otros 2.000.000 2.000.000 2.000.000 2.000.000 2.000.000
Terrenos 3.500.000 3.500.000 3.500.000 3.500.000 3.500.000
Depreciaciones:
Del Ejercicio -3.000.000 -3.000.000 -3.000.000 -3.000.000
Acumuladas Periodos Anteriores 0 -3.000.000 -6.000.000 -9.000.000
Total Activo Fijo 66.500.000 63.500.000 60.500.000 57.500.000 54.500.000
TOTAL ACTIVOS 80.000.000 116.047.088 125.296.568 136.164.461 142.850.673
PASIVOS
CIRCULANTES: 1 2 3 4
Deudas por sobregiro 0 0 0 0 0
Prestamos de Corto Plazo
Vcto a Corto Plazo Deudas Largo Plazo 0 0 0 0 0
Dividendos por Pagar 4.335.054 4.036.463 4.335.253 3.423.984
Intereses por pagar 0 0 0 0 0
Ctas y Doctos por Pagar 2.741.100 2.792.800 2.835.000 2.870.750
Impuesto Compra-Venta 15.896.134 16.177.947 16.384.939 16.579.527
Impuesto a la Renta 2.959.675 2.755.818 2.959.811 2.337.660
Notas de Crdito
Total Pasivos Circulantes 0 25.931.963 25.763.029 26.515.003 25.211.920
DEUDA A LARGO PLAZO: 0 0 0 0
Total Deudas a Largo Plazo 0 0 0 0 0
PATRIMONIO:
Capital Pagado 80.000.000 80.000.000 80.000.000 80.000.000 80.000.000
Resultados de Ejercicios Anteriores 0 14.450.179 27.905.057 42.355.900
Dividendos Pagados period anteriores 0 -4.335.054 -8.371.517 -12.706.770
Dividendos Declarados en el periodo -4.335.054 -4.036.463 -4.335.253 -3.423.984
Resultados del Ejercicio 14.450.179 13.454.878 14.450.843 11.413.279
Total Patrimonio 80.000.000 90.115.125 99.533.540 109.649.130 117.638.425
TOTAL PASIVO 80.000.000 116.047.088 125.296.568 136.164.134 142.850.346

C) PROYECCIN DEL BALANCE







67




ANEXOS




68

ANEXO 1 ANLISIS EXTERNO (MACROENTORNO)
CHILE
Diversas regulaciones tributarias en los pases para el comercio (IVA)
Eliminacin de todos los derechos, impuestos y tarifas aduaneras
Guerra en Siria, posible aumento del precio del petrleo
Poltica de comercio exterior
Aplicacin de normas vigentes de la SVS de chile
Normas de calidad
Ley del consumidor
nica moneda circulante (dlar)
Avances en negociaciones comerciales
Crecimiento econmico del PIB per cpita 4,3%
Tratado de Mercosur
Chile ocupa el lugar nmero 14 en nuevo ranking mundial de progreso social
cambio en el comportamiento de los consumidores hacia la era digital
infraestructura de IT (tecnologas de la informacin)
avance de la competitividad tecnolgica
entorno de investigacin y desarrollo
aumento del gasto nacional en hardware, software y servicios de IT
Poltica Ambiental de Gobierno



ARGENTINA
40.117.096 Habitantes
Miembro de Mercosur
Leyes de rgimen laboral
Acuerdo de libre comercio Argentina Brasil Chile
Aumento en la tasa de desempleo
Altos niveles de inflacin
Miembro de G20
PIB per cpita $11.558 dlares
Impuesto valor agregado 19%
Impuesto a las utilidades 19,1%
Argentina es lder mundial en tiempo dedicado a redes sociales.
Argentina ocupa la tercera posicin como "potencia tecnolgica" en Amrica latina.
Aumento en la venta de computadores porttiles y otros dispositivos tecnolgicos.
reas del territorio Argentino protegidas.
Artculo 41 de la Constitucin Nacional Argentina.
Ley 25.612
La cantidad de hectreas bajo la administracin federal aumento a un 24%.
69


Datos Argentina Brasil Chile
PIB 2013 US$18.400 US%12,339 US$19.474
Crecimiento 2013 3,4%. 2,5% 4,2%
Inflacin 2012 25,6%, 5,8% 1,5 %
IVA 19% 16% 19%
Impuesto renta 19,1%, 19% 17%


BRASIL
Acuerdo aduanero
Poltica exterior brasilea
Pas lder poltico y econmico en Amrica Latina y representante de la regin en el consejo de
seguridad de las Naciones Unidas
Pas perteneciente a tratado de Mercosur
Objetivos a travs de organizaciones
Poltica Monetaria

Pas integrante del grupo BRIC
IVA de 16%
Impuestos a las utilidades de 19%
Miembro de G20
Mayor economa de Amrica Latina
Sexta mayor economa del mundo por PIB nominal
Sptima economa ms grande segn PPA
Una de las principales economas con ms rpido crecimiento en el mundo econmico
192.376.496 Habitantes (ao 2011)
65,7% de los ingresos estn en el quintil ms rico del pas
Idioma
Quinto pas ms poblado en el mundo
Aumento en ventas de notebooks
Pronsticos 2017
Brasil es el 2 pas de Sudamrica que ms llega con la tecnologa al pblico
Poltica Ambiental de Gobierno
70

ANEXO 2 FORMATOS DE VENTA
Tiendas de departamento (TD)
Estas son alrededor de 600 tiendas en el mercado en el cual la empresa va a entregar sus productos a los
consumidores finales.
Las tiendas de departamento son empresas que ofrecen una gran variedad de productos aglomerados en
departamentos debidamente definidos. Estn ubicadas en centros comerciales, grandes edificios y en los
sectores comerciales ms importantes de las grandes ciudades de los pases.
Los clientes perteneces a grupos socioeconmicos alto y medio. Los clientes pueden pagar a estas tiendas
con las fuentes de financiamientos que estas mismas ofrecen, basando su principal fuente de ingreso en la
venta al crdito.
Su objetivo es entregar servicio de buena calidad y cubrir gran nmero de necesidades. Cada departamento
est concebido de manera de maximizar eficiencia en cuanto a su control, manejo, servicio, promocin,
abastecimiento, entre otros.
Especialistas (ES)
Son alrededor de 800 tiendas especialistas en el mercado en el cual la empresa va a entregar sus productos
a los consumidores finales.
Son tiendas especializadas en computadoras a travs de cadenas con presencia en todo el continente.
Tienen gran surtido de marcas y modelos cuidadosamente seleccionados.
Poseen una atencin personalizada y vendedores expertos que conocen realmente lo que venden y saben
interpretar las necesidades de sus clientes.
Su servicio est referido a ofrecer un surtido de productos ms amplio que las tiendas por departamento,
asesoramiento tcnico para la eleccin del bien y financiamiento de fcil acceso.
Tambin han desarrollado un importante servicio de post-venta que va ms all de lo que ofrece el armador
o importador.
Oulet (OU)
Cobran precios relativamente ms bajos que las dos empresas descritas anteriormente usando como
propaganda para captar clientes esta ventaja. Tambin promueven productos de segunda seleccin
o con algn grado de obsolescencia para clientes menos exigentes.
Los oulets se dirigen tanto al grupo socioeconmico medio como a medianas y pequeas empresas
que estn dispuestas a sacrificar una atencin menos eficiente y locales menos cmodos.
Por lo general estn situados en lugares menos privilegiados y alejados de los grandes centros
comerciales.
Por ltimo, este canal ser utilizado solo si quedan productos no vendidos durante el periodo
anterior considerando la rpida obsolescencia que sufren las computadoras.

71

ANEXO 3 DESCRIPCIN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS
a) Revistas
Pc Actualidad. Es una revista de circulacin nacional del rea de informtica que abarca
principalmente temas de desarrollo y avances en hardware y otros aspectos de las tecnologas de
informacin, sin dejar de lado temas internacionales, nuevos productos, entre otros. El servicio
publicitario se contrata de manera mensual y el costo indicado corresponde a una publicacin de
dos pginas a color.
Revista multimedia. Es una revista de edicin quincenal distribuida a travs de un peridico de
circulacin nacional, por correo certificado a los poseedores de tarjetas de crdito de las
multitiendas y directamente en las salas de ventas de stas. Para efectos del modelo JUJEM la
revista se enfoca en todas las multitiendas y especialistas. El costo indicado corresponde a una
publicacin de una pgina a color. La contratacin del servicio de publicidad es quincenal.
b) Diarios
Diarios de negocios y economa. Son diarios que se dedican a abordar temas de economa y vida
empresarial. El costo indicado corresponde a la publicacin por un da de un aviso a color en pie de
portada de seis centmetros por seis columnas.
Sensacionalista. Es un diario de carcter popular con reportajes del mundo del espectculo y
meditico. El costo indicado corresponde al auspicio mensual, periodo durante el cual la
publicacin ser de lunes a domingo, en la seccin de economa de un aviso a pie de pgina de
cinco centmetros por seis columnas.
c) Televisin
Televisin abierta. El costo indicado en la televisin abierta corresponde a la produccin y
exhibicin de un comercial de 30 segundos en horario prime (sobre 30 puntos de reating) durante
15 das.
Televisin pagada. El costo indicado en la televisin pagada corresponde a la produccin y
exhibicin, en los canales culturales y de noticias, de un comercial de 30 segundos cuatro veces al
da durante 15 das.
d) Publicidad en exteriores
Circuito abc1. Este circuito corresponde a 11 Paletas Publicitarias en las principales arterias del
sector ABC1, durante un mes.
Circuito c2c3. Este circuito corresponde a 6 Paletas Publicitarias y 6 Refugios en las principales
arterias del sector C2C3, durante un mes. El costo indicado incluye adems de la exhibicin la
produccin grfica. Existe la posibilidad de contratar hasta 6 circuitos mensuales para cada
segmento indicado anteriormente.
e) Radio
Radio adulto joven. El costo indicado incluye 6 frases diarias de 30 segundos durante un mes.
Radio de noticias. El costo indicado incluye la presentacin con mencin ms 4 comerciales,
durante un mes en los 2 bloques principales de noticias (maana y tarde).

f) Portales de internet
Portal tipo terra. El costo comprende la publicacin de un Publirreportaje durante 1 semana en la
seccin finanzas, noticias y multimedia / compras
Portal diario electrnico. El costo incluye la confeccin y publicacin en la Home Page de un banner
de 125x60 pixeles, durante una semana.
72

ANEXO 4 SIMBOLOGA DIAGRAMA DE FLUJO



















SMBOLO



ACTIVIDAD
INICIO FIN


Indica cuando comienza o termina un
proceso
ACTIVIDAD


Representa la ejecucin de una o ms
actividades de un procedimiento
DECISIN
NO

SI

Indica las posibles alternativas dentro del
flujo del procedimiento, es decir, las
respuestas posibles (generalmente son s
y no).
FLECHA (FLUJO)


Conecta los pasos del proceso. La punta
de la flecha indica la direccin del flujo del
proceso.
CONECTOR


Representa el enlace de actividades con
otra dentro de un procedimiento
DOCUMENTO


Representa cualquier tipo de documento
que entre o salga en el procedimiento.


73

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