Gestión Documental

Sistema de Gestin
de la Calidad
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED DE TECNOLOGIAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA
CDIGO VERSION DENOMINACIN DEL PROGRAMA:
521213 2 GESTIN DOCUMENTAL
DURACION MAXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE EN MESES
Lectiva Total
18 meses
24 meses
Prctica
6 meses
NIVEL DE FORMACIN TECNLOGO
JUSTIFICACION El !"#!ama Tecn!"! en Ge#$%n D!c&'en$($ se
%!e a!a &!inda! al se%t"! !"d'%ti(" Te!%ia!i" " de
Se!(i%i"s en el )!ea de l"s A!%*i("s$ la "si&ilidad de
in%"!"!a! e!s"nal %"n altas %alidades la&"!ales +
!",esi"nales -'e %"nt!i&'+an al desa!!"ll" e%"nmi%"$
s"%ial + te%n"l#i%" de s' ent"!n" + del a.s$ as.
%"m" ",!e%e! a l"s a!endi%es ,"!ma%in en las
te%n"l"#.as de la in,"!ma%in + la %"m'ni%a%in
teniend" en %'enta las ne%esidades de la /nidad
Administ!ati(a " de In,"!ma%in$ l"s !e-'e!imient"s de
l"s %lientes0 la !"d'%%in de in,"!ma%in$ la
"!#ani1a%in$ t!2mite$ t!ans,e!en%ia + el %"nt!"l
d"%'mental0 !e!"#!a,.a$ mi%!",ilma%in + di#itali1a%in
d"%'mental$ a!a s' ali%a%in en la ,'n%in
a!%*i(.sti%a en las em!esas 3&li%as + !i(adas %"n el
,in de sal(a#'a!da! el at!im"ni" d"%'mental + "ne!l"
al se!(i%i" de la %"m'nidad0 as. %"m" las 'tili1adas en
la #ene!a%in de !"'estas de me4"!amient" del
am&iente "!#ani1a%i"nal + la di!e%%in del talent"
*'man"5
N'est!" a.s %'enta %"n 'na #!an demanda de l"s
se!(i%i"s a!%*i(.sti%"s$ de&id" a la n"!mati(idad
(i#ente$ al ,"!tale%imient" + %!e%imient" em!esa!ial +
"! ende d"%'mental$ tant" a ni(el !e#i"nal %"m"
na%i"nal$ "%'a%i"nes -'e deenden de 'n !e%'!s"
*'man" %'ali,i%ad" + %ali,i%ad"$ %aa1 de !es"nde!
inte#!almente a la din2mi%a de l"s se%t"!es
!"d'%ti("s5 El SENA es 'na instit'%in ed'%ati(a
-'e ",!e%e el !"#!ama %"n t"d"s l"s element"s de
,"!ma%in !",esi"nal$ s"%iales$ te%n"l#i%"s +
%'lt'!ales$ met"d"l"#.as de a!endi1a4e inn"(ad"!as$
a%%es" a te%n"l"#.as de 3ltima #ene!a%in$
est!'%t'!ad" s"&!e m6t"d"s m2s -'e %"ntenid"s$ l"
-'e "ten%ia la ,"!ma%in de %i'dadan"s
li&!eensad"!es$ %"n %aa%idad %!.ti%a$ s"lida!i"s +
em!ended"!es$ a t!a(6s del desa!!"ll" de

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
%"meten%ias la&"!ales + la Est!ate#ia de F"!ma%in
"! P!"+e%t"s$ a!a #a!anti1a! la inte#!alidad de la
,"!ma%in d'!ante el desa!!"ll" del !"%es" ,"!mati("$
-'e l" a%!editan + l" *a%en e!tinente + %"*e!ente %"n
s' misin$ inn"(and" e!manentemente de a%'e!d"
%"n las tenden%ias + %am&i"s te%n"l#i%"s + las
ne%esidades del se%t"! em!esa!ial + de l"s
t!a&a4ad"!es$ ima%tand" "siti(amente la
!"d'%ti(idad$ la %"metiti(idad$ la e-'idad + el
desa!!"ll" na%i"nal5
RE)UISITOS DE INGRESO
A%ad6mi%"s: 7a%*ille!
Edad m.nima: 89 a:"s
S'e!a! !'e&a de atit'd$ m"ti(a%in$ inte!6s
+ %"meten%ias m.nimas de in#!es"
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
CDIGO DENOMINACIN
21*+*1*11
P!"%esa! la in,"!ma%in de a%'e!d" %"n las
ne%esidades de la "!#ani1a%in5
25*+*1*15
P!esta! el se!(i%i" de in,"!ma%in + %"ns'lta a 's'a!i"s
de a%'e!d" %"n s's !e-'e!imient"s$ "l.ti%as
instit'%i"nales$ + t6!min"s esta&le%id"s en la le+5
21*+*1**1
P!"d'%i! l"s d"%'ment"s -'e se "!i#inen de las
,'n%i"nes administ!ati(as$ si#'iend" la n"!ma t6%ni%a +
la le#isla%in (i#ente5
25*+*1**1
T!amita! l"s d"%'ment"s de a!%*i(" de a%'e!d" %"n la
n"!mati(idad (i#ente + %"n la "l.ti%a instit'%i"nal5
25*+*1*2,
O!#ani1a! a!%*i("s de #estin de a%'e!d" %"n
n"!mati(idad (i#ente + "l.ti%as instit'%i"nales5
25*+*1*2-
O!#ani1a! el a!%*i(" %ent!al de a%'e!d" %"n
25*+*1*3*
O!#ani1a! l"s ,"nd"s a%'m'lad"s de a%'e!d" %"n la
n"!mati(idad (i#ente + las "l.ti%as instit'%i"nales5
21*+*1**.
C""!dina! las a%ti(idades del talent" *'man"
asi#nad"$ teniend" en %'enta las ,'n%i"nes de la
/nidad Administ!ati(a5
25*+*1*12
Administ!a! te%n"l"#.as de in,"!ma%in %"m" a"+" al
sistema inte#!ad" de %"nse!(a%in de l"s d"%'ment"s
de a!%*i(" de a%'e!d" %"n la n"!mati(idad (i#ente + la
te%n"l"#.a dis"ni&le5
25*+*1**3
C"nt!"la! l"s d"%'ment"s de a!%*i(" de a%'e!d" %"n
la n"!mati(idad (i#ente + %"n las ne%esidades
instit'%i"nales
2/*2*15**
P!"m"(e! la inte!a%%in idnea %"nsi#" mism"$ %"n l"s
dem2s + %"n la nat'!ale1a en l"s %"nte;t"s la&"!al +
s"%ial5
2/*2*15*1 C"m!ende! te;t"s en in#l6s en ,"!ma es%!ita +
a'diti(a
2/*2*15*2 P!"d'%i! te;t"s en in#l6s en ,"!ma es%!ita + "!al

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
RESULTADO DE
APRENDIZAJE ETAPA
PR0CTICA
Ali%a! en la !es"l'%in de !"&lemas !eales del se%t"!
!"d'%ti("$ l"s %"n"%imient"s$ *a&ilidades + dest!e1as
e!tinentes a las %"meten%ias del !"#!ama de
,"!ma%in$ as'miend" est!ate#ias + met"d"l"#.as de
a't"#estin5
OCUPACIONES )UE PODRA
DESEMPE1AR
Asistente de a!%*i(.sti%a
S'e!(is"! de a!%*i("
C""!dinad"! a!%*i("
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
RE)UISITOS ACAD2MICOS
M3NIMOS4
El !"#!ama !e-'ie!e de 'n e-'i" de inst!'%t"!es
t6%ni%"s$ %"n,"!mad" "! P!",esi"nales ,"!mad"s en
al#'na de las si#'ientes 2!eas:
< Cien%ias de la In,"!ma%in + la
D"%'menta%in " A!%*i(.sti%a
< Administ!a%in de Em!esas
< In#enie!.a Ind'st!ial
< Psi%"l"#.a
< In#enie!.a de Sistemas
< Li%en%iat'!a en Lin#=.sti%a
< Ca!!e!as a,ines al !"#!ama de ,"!ma%in5
A$e5n($%6( 15
T.t'l" de Te%nl"#" " %'at!" >?@ a:"s est'di"s
'ni(e!sita!i"s en: Cien%ias de la In,"!ma%in + la
D"%'menta%in " A!%*i(.sti%a$ Administ!a%in de
Em!esas$ In#enie!.a Ind'st!ial$ Psi%"l"#.a$ In#enie!.a
de Sistemas$ Li%en%iat'!a en Lin#=.sti%a " a,ines5
A$e5n($%6( 24
T.t'l" de T6%ni%" P!",esi"nal " T!es >A@ a:"s est'di"s
'ni(e!sita!i"s en: Cien%ias de la In,"!ma%in + la
D"%'menta%in " A!%*i(.sti%a$ Administ!a%in de
Em!esas$ In#enie!.a Ind'st!ial$ Psi%"l"#.a$ In#enie!.a
de Sistemas$ Li%en%iat'!a en Lin#=.sti%a " a,ines5
EXPERIENCIA LA7ORAL
89O ESPECIALIZACIN EN:
P!e,e!i&lemente %"n ese%iali1a%in en a!%*i(.sti%a
" a,ines5
A$e5n($%6( 15
Veinti%'at!" >B?@ meses de e;e!ien%ia: de l"s %'ales
die%i"%*" >8C@ meses esta!2n !ela%i"nad"s %"n el
e4e!%i%i" de la !",esin ' ",i%i" "&4et" de la ,"!ma%in
!",esi"nal + seis >9@ meses en la&"!es de d"%en%ia5
A$e5n($%6( 2:
T!einta + seis >A9@ meses de e;e!ien%ia: de l"s %'ales
t!einta >AD@ meses esta!2n !ela%i"nad"s %"n el
e4e!%i%i" de la !",esin ' ",i%i" "&4et" de la ,"!ma%in
!",esi"nal + seis >9@ meses en la&"!es de d"%en%ia5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
COMPETENCIAS M3NIMAS4
P!esta! el se!(i%i" de in,"!ma%in + %"ns'lta a
's'a!i"s de a%'e!d" %"n s's !e-'e!imient"s$
"l.ti%as instit'%i"nales$ + t6!min"s esta&le%id"s en
la le+5
,'n%i"nes administ!ati(as$ si#'iend" la n"!ma
t6%ni%a + la le#isla%in (i#ente5
T!amita! l"s d"%'ment"s de a!%*i(" de a%'e!d"
%"n la n"!mati(idad (i#ente + %"n la "l.ti%a
instit'%i"nal5
O!#ani1a! l"s a!%*i("s de #estin de a%'e!d" %"n
el %i%l" (ital del d"%'ment"$ la n"!mati(idad (i#ente
+ las "l.ti%as instit'%i"nales5
O!#ani1a! el a!%*i(" %ent!al de a%'e!d" %"n
n"!mati(idad (i#ente + "l.ti%as instit'%i"nales
O!#ani1a! l"s ,"nd"s a%'m'lad"s de a%'e!d" %"n
la n"!mati(idad (i#ente + las "l.ti%as
instit'%i"nales5
/nidad Administ!ati(a5
Administ!a! te%n"l"#.as de in,"!ma%in %"m"
a"+" al sistema inte#!ad" de %"nse!(a%in de l"s
d"%'ment"s de a!%*i(" de a%'e!d" %"n la
n"!mati(idad (i#ente + la te%n"l"#.a dis"ni&le5
C"nt!"la! l"s d"%'ment"s de a!%*i(" de a%'e!d"
%"n la n"!mati(idad (i#ente + %"n las ne%esidades
instit'%i"nales
F"!m'la!$ e4e%'ta! + e(al'a! !"+e%t"s5
T!a&a4a! en e-'i"
Esta&le%e! !"%es"s %"m'ni%ati("s ase!ti("s
Mane4a! *e!!amientas in,"!m2ti%as as"%iadas al
2!ea "&4et" de la ,"!ma%in
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
Cent!ada en la %"nst!'%%in de a't"n"m.a a!a
#a!anti1a! la %alidad en el ma!%" de la ,"!ma%in "!
%"meten%ias$ el a!endi1a4e "! !"+e%t"s + el 's"
de t6%ni%as did2%ti%as a%ti(as -'e estim'lan el
ensamient" a!a la !es"l'%in de !"&lemas
sim'lad"s + !eales0 s""!tada en la 'tili1a%in de las
te%n"l"#.as de la in,"!ma%in + la %"m'ni%a%in$
inte#!adas$ en am&ientes a&ie!t"s + l'!ite%n"l#i%"s$
-'e en t"d" %as" !e%!ean el %"nte;t" !"d'%ti(" +
(in%'lan al a!endi1 %"n la !ealidad %"tidiana + el
desa!!"ll" de las %"meten%ias5
I#'almente$ de&e estim'la! de mane!a e!manente la
a't"%!.ti%a + la !e,le;in del a!endi1 s"&!e el

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
-'e*a%e! + l"s !es'ltad"s de a!endi1a4e -'e l"#!a a
t!a(6s de la (in%'la%in a%ti(a de las %'at!" ,'entes
de in,"!ma%in a!a la %"nst!'%%in de %"n"%imient":
El inst!'%t"! < T't"!
El ent"!n"
Las TIC
El t!a&a4" %"la&"!ati("

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
B8D9D8D88 B
DURACIN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE ;en <!5(#=
8ED *"!as

24 RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIN
B8D9D8D88D8
Identi,i%a! las ne%esidades del !"%es" de in,"!ma%in ali%and" a las
met"d"l"#.as de in(esti#a%in en la "!#ani1a%in5
B8D9D8D88DB
Dise:a! inst!'ment"s de in(esti#a%in de a%'e!d" %"n las ne%esidades
de la "!#ani1a%in5
B8D9D8D88DA
Ali%a! !"%es"s de in(esti#a%in en la s"l'%in de !"&lemas -'e
a,e%ten la "!#ani1a%in5
B8D9D8D88D?
Ta&'la! la in,"!ma%in !e%"le%tada en l"s inst!'ment"s de in(esti#a%in$
de a%'e!d" %"n las "l.ti%as + la met"d"l"#.a esta&le%ida5
B8D9D8D88DE
P!esenta! in,"!mes estad.sti%"s de l"s !es'ltad"s "&tenid"s d'!ante el
!"%esamient" de la in,"!ma%in5
B8D9D8D88D9
Ela&"!a! !"#!amas a!%*i(.sti%"s de a%'e!d" %"n las "l.ti%as
instit'%i"nales5
34 CONOCIMIENTOS
341 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS 8 PRINCIPIOS
La In(esti#a%in Cient.,i%a
< O&4et" del an2lisis de la in,"!ma%in: Te"!.a de la met"d"l"#.a de
in(esti#a%in %ient.,i%a$ De,ini%in + O&4eti("s$ Element"s -'e inte!(ienen en el
!"%es"$ C"m"nentes m.nim"s de 'n !"+e%t" de in(esti#a%in$ Dise:" de la
in(esti#a%in + Re%'!s"s5
Medi%in de a!%*i("s: C"n%et"$ 's" + ali%a%in
< Inst!'ment"s
< N"!mati(idad
< Ge"met!.a: )!ea + ("l'men de ,i#'!as #e"m6t!i%as5
Met"d"l"#.a a!a la ela&"!a%in de dia#nsti%": %"n%et" + ali%a%in5
Ti"s de (a!ia&les:
< C'antitati(a$ C'alitati(a$ Dis%!eta + C"ntin'a
Ti"s de In(esti#a%in5
< E;l"!at"!ia$ Des%!iti(a$ A!%*i(isti%a$ C"!!ela%i"nal + E;li%ati(a
La idea de In(esti#a%in
- F'entes de ideas
- O!#ani1a%in de la in,"!ma%in
C"!!ientes met"d"l#i%as a%t'ales
< C"!!ientes
< P!"%edimient" Ind'%ti("
< P!"%edimient" Ded'%ti("
M6t"d"s de In(esti#a%in:
< Fist!i%"$ Dial6%ti%"$ Gen6ti%"$ C"ma!ati("
Des%!i%in + F"!m'la%in del P!"&lema
< C!ite!i"s0 Oe!a%i"nali1a%in$ C!"n"#!ama >Gantt$ Pe!t@
< Ma!%"s Te!i%" + C"n%et'al

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
< Cm" se %"nst!'+e
< Re(isin de Lite!at'!a$ + Fi%*as &i&li"#!2,i%as
< N"!mas t6%ni%as a!a la !esenta%in de !e,e!en%ias &i&li"#!2,i%as Ft"5
AVA
< F'entes de In,"!ma%in
< Ti"s
< C!ite!i"s de sele%%in + Clasi,i%a%in
< T6%ni%as a!a la %lasi,i%a%in + M6t"d"s a!a la !e%"le%%in de
in,"!ma%in
< O&se!(a%in di!e%ta$ O&se!(a%in indi!e%ta
< De a%'e!d" %"n s' "!i#en$ De a%'e!d" %"n s' !esenta%in$ %"n s'
Nat'!ale1a$ C"n s' de%isin
Inst!'ment"s de !e%"le%%in de in,"!ma%in
< F"4a de %"te4"$ Ent!e(istas$ C'esti"na!i"$ en%'estas
< C"nt!"l del n3me!" de ,"!m'la!i"s dist!i&'id"s + !e%"le%tad"s
< Es%alas >n"minal$ "!dinal$ de inte!(al"s$ de !a1n@
< C"di,i%a%in de la in,"!ma%in
< Met"d"l"#.a a!a la !e(isin de la in,"!ma%in !e%"le%tada
< Dat"s e;a%t"s$ Dat"s %"mlet"s$ Dat"s !e!esentati("s5
F"!m'la%in de Fitesis
< E;l"!a%in del "&4et"
< M6t"d"s a!a ,"!m'la! *itesis
< Ca!a%te!.sti%as de las *itesis
< Fases de 'na *itesis
< Clases de *itesis 8G + BG
Dise:" de la In(esti#a%in
< Dise:" de la ,ase em.!i%a + T!a&a4" de %am"5
F'entes de in,"!ma%in
< C!ite!i"s a!a sele%%i"na! las ,'entes de in,"!ma%in
< Pe!tinen%ia + Fa%ti&ilidad
< Clasi,i%a%in de la in,"!ma%in5
T6%ni%as a!a %lasi,i%a%in del mate!ial:
< Mate!ial &'en"0 Mate!ial in%"!!e%t" e!" %"!!e#i&le$ Mate!ial
in%"!!e#i&le e!" dese%*a&le5
N"!mas t6%ni%as (i#entes a!a la !esenta%in de !e,e!en%ias &i&li"#!2,i%as + ,'entes
de in,"!ma%in %"ns'ltadas5
An2lisis de la in,"!ma%in !e%"le%tada5
C"n%et"s de:
< Estad.sti%a + s' di,e!en%ial
< /ni(e!s"$ P"&la%in$ M'est!a
< Identi,i%a%in de (a!ia&les$ %di#"s + %"di,i%a%in5
Ta&'la%in5
< C"n%et"
< Clases: Man'al " ele%t!ni%a5
< Ta&las de ,!e%'en%ias
< Medidas de tenden%ia %ent!al " de %"n%ent!a%in: Media$ Mediana$ M"da
< Medidas de (a!ia&ilidad " dise!sin5 Des(ia%in est2nda! a!a dat"s
a#!'ad"s5
< An2lisis e inte!!eta%in de in,"!ma%in "&tenida a t!a(6s de: Ta&las$
C'ad!"s$ G!2,i%"s
N"!ma t6%ni%a (i#ente a!a la !esenta%in de in,"!mes administ!ati("s5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
lan a!%*i(.sti%": %"n%et"$ ela&"!a%in + ali%a%in5
342 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identi,i%a! la nat'!ale1a + el !"sit" de la in(esti#a%in5
Delimita! + sele%%i"na! el tema de in(esti#a%in5
Reali1a! medi%in de a!%*i("s5
Esta&le%e! el "&4eti(" + las ne%esidades de %"mila%in de la in,"!ma%in5
Emlea! l"s inst!'ment"s a!a la !e%"le%%in de in,"!ma%in5
Clasi,i%a! la in,"!ma%in %"milada5
P!esenta! la in,"!ma%in %"milada in%l'+end" las ,'entes !e(istas + "t!as ,'entes5
P!esenta! l"s dat"s ta&'lad"s -'e %"n%'e!den %"n las ,'entes5
Inte!!eta! in,"!ma%in emitiend" l"s !es'ltad"s en %i,!as + %"n%et"s5
Emiti! l"s !es'ltad"s en %i,!as + %"n%et"s5
Ela&"!a! el lan a!%*i(.sti%"5
/4 CRITERIOS DE EVALUACION
Ali%a el !"%edimient" a!a %"mila!$ ta&'la! la in,"!ma%in$ emleand" las ,'entes
dis"ni&les + de a%'e!d" %"n las ne%esidades de la "!#ani1a%in5
Identi,i%a + ali%a l"s inst!'ment"s a!a la medi%in de l"s a!%*i("s$ de a%'e!d"
%"n l"s est2nda!es de,inid"s + n"!mati(idad (i#ente5
Reali1a la medi%in de l"s a!%*i("s$ de a%'e!d" %"n l"s est2nda!es de,inid"s +
n"!mati(idad (i#ente5
Identi,i%a + ali%a l"s inst!'ment"s de !e%"le%%in de in,"!ma%in$ a!a la %"mila%in
de in,"!ma%in$ si#'iend" la met"d"l"#.a de la in(esti#a%in5
Ali%a la met"d"l"#.a de la in(esti#a%in %ient.,i%a$ a!a !es"l(e! !"&lemas en las
"!#ani1a%i"nes5
P!esenta !e,e!en%ias &i&li"#!2,i%as$ ali%and" las n"!mas t6%ni%as (i#entes5
Re(isa la in,"!ma%in !e%"le%tada$ teniend" %"m" !e,e!entes la e;a%tit'd +
e!tinen%ia5
O!#ani1a la in,"!ma%in %"milada$ !es"ndiend" a la in(esti#a%in adelantada5
P!esenta in,"!mes de a%'e!d" %"n la in(esti#a%in desa!!"llada5
Ali%a l"s %"n%et"s de "&la%in$ m'est!a$ (a!ia&les de in(esti#a%in$ en el !"%es"
de in(esti#a%in5
Inte!!eta las medidas de tenden%ia %ent!al + las ali%a en el an2lisis de la
in,"!ma%in5
/tili1a las n"!mas t6%ni%as (i#entes a!a la !esenta%in de in,"!mes$ de a%'e!d"
%"n las %a!a%te!.sti%as de la in(esti#a%in5
Ela&"!a el lan a!%*i(.sti%" ali%and" la met"d"l"#.a esta&le%ida5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
BED9D8D8E 8
P!esta! el se!(i%i" de in,"!ma%in + %"ns'lta a 's'a!i"s de
a%'e!d" %"n s's !e-'e!imient"s$ "l.ti%as instit'%i"nales$ +
t6!min"s esta&le%id"s en la le+5
EL LOGRO DEL
BED *"!as

CODIGO DENOMINACIN
BED9D8D8ED8
P!""!%i"na! aten%in + se!(i%i" al %liente$ %a!a a %a!a + a t!a(6s de l"s
medi"s t6%ni%"s + te%n"l#i%"s dis"ni&les$ ali%and" a%tit'des + (al"!es
mediante la %"m'ni%a%in em!esa!ial$ n"!mas de #estin d"%'mental$
las le#ales (i#entes + las "l.ti%as de la "!#ani1a%in$ de a%'e!d" %"n l"s
est2nda!es de %alidad esta&le%id"s5
BED9D8D8EDB
Ali%a! l"s !"t"%"l"s a!a el %"nt!"l$ !6stam" de d"%'ment"s +
s'minist!" de in,"!ma%in$ a %lientes inte!n"s + e;te!n"s5
BED9D8D8EDA
P!"m"%i"na! l"s se!(i%i"s a!%*i(.sti%"s$ 'tili1and" l"s !e%'!s"s
dis"ni&les + a%"!de %"n l"s !e-'e!imient"s de la "!#ani1a%in5
BED9D8D8ED?
Identi,i%a! s"l'%i"nes de aten%in + se!(i%i"$ al %liente inte!n" + e;te!n"$
mediante la imlementa%in de la te%n"l"#.a dis"ni&le$ teniend" en
%'enta la n"!mati(idad (i#ente$ l"s !e-'e!imient"s de la "!#ani1a%in5
34 CONOCIMIENTOS
Em!esa5
- C"n%et"
- A%ti(idad e%"nmi%a5
- Est!'%t'!a "!#2ni%"<,'n%i"nal
- P!in%ii"s C"!"!ati("s
- C'lt'!a O!#ani1a%i"nal5 C"n%et"$ Misin$ Visin + O&4eti("s C"!"!ati("s
- Man'al de ,'n%i"nes + !"%edimient"s
Ima#en Pe!s"nal: Inte!na + e;te!na
Rela%i"nes Inte!e!s"nales: C"n%et"$ Element"s + Desa!!"ll"
C"m"!tamient" s"%ial5
Aa!ien%ia ,.si%a
- Fi#iene + sal'd
- Vest'a!i" + a%%es"!i"s
- Ma-'illa4e + einad"
P!"t"%"l" em!esa!ial
- C"n%et"
- P!e%eden%ias >4e!a!-'.as@
Eti-'eta5 C"n%et"
- Eti-'eta S"%ial + Eti-'eta Em!esa!ial
N"!mas t6%ni%as de Gestin de la Calidad (i#entes a!a el se!(i%i" al %liente:

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
C"n%et"$ ,'ndament"s$ t!a1a&ilidad del se!(i%i" al %liente + me4"!a %"ntin'a en l"s
!"%es"s de se!(i%i" al %liente5
Se!(i%i" al Cliente5 C"n%et"s e im"!tan%ia de:
- Cliente
- Ti"s de %lientes
- Se!(i%i"
- Est2nda!es del se!(i%i"
- T!i2n#'l"s del Se!(i%i": Inte!n" + e;te!n"
- M"ment"s de Ve!dad
- Ci%l" del Se!(i%i"
- Est!ate#ias de Aten%in Pe!s"nali1ada: Ca!a a %a!a5
- Val"! a#!e#ad"
- Clasi,i%a%in de l"s Clientes5
- Mane4" de la a#enda
- Li&!eta de Cali,i%a%i"nes del %liente5
Cdi#" de 6ti%a del a!%*i(ista
Se!(i%i"s a!%*i(.sti%"s: %"n%et"$ %lases$ n"!mas + !"%edimient"s0 's" +
ali%a%in5
- O!#ani1a%in
- Te%n"l"#.a ali%ada
C"nt!"l + !6stam" de d"%'ment"s al %liente inte!n" " e;te!n": %lases +
ali%a%in5
Fe!!amientas te%n"l#i%as ali%adas en la !esta%in de l"s se!(i%i"s
a!%*i(.sti%"s5
P"!ta,"li" de se!(i%i"s a!%*i(.sti%"s: %"n%et"$ 's" + ali%a%in5
Est!ate#ias de Aten%in a t!a(6s de di,e!entes medi"s te%n"l#i%"s: Tel6,"n"$
P7H$ Inte!net$ Int!anet$ C"!!e" Ele%t!ni%"$ Fa;$ Cel'la!$ IP$ dis"siti("s m(iles$ Call
Cente! + ali%ati("s dis"ni&les5
- C"m'ni%a%i"nes Tele,ni%as5
- N"!mas de C"!tes.a Tele,ni%a5 Element"s de a"+": F"n"<mem"$ a#enda +
di!e%t"!i"s man'ales " ele%t!ni%"s5
- Administ!a%in del Tiem"
CRM >C'st"me! Relati"ns Mana#ement@: C"n%et" + ali%a%in
P"!ta,"li" de Se!(i%i"s d"%'mentales de la O!#ani1a%in:
- C"n%et"
- Pa!tes -'e l" %"m"nen5
C"m'ni%a%in Em!esa!ial5
- C"n%et"
- F'n%i"nes de la C"m'ni%a%in Em!esa!ial
- Clasi,i%a%in de la C"m'ni%a%in Em!esa!ial
- C"nd'%t" !e#'la!
N"!mas inte!nas + e;te!nas de la O!#ani1a%in
E(ent"s: %"n%et" + %lasi,i%a%in5
- A!%*i(" del e(ent": %"nse!(a%in d"%'mental$ s""!tes d"%'mentales + mem"!ias5
Se!(i%i"s de a%%es" a la in,"!ma%in: %"n%et"$ %lases$ 's"s$ ali%a%in +
n"!mas5
Ali%a! l"s !"t"%"l"s e identidad %"!"!ati(a en la !esenta%in e!s"nal5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Inte!!eta! + ali%a! la identidad %"!"!ati(a$ + l"s !in%ii"s %"!"!ati("s
- Desa!!"lla! a t!a(6s de s' %"m"!tamient" a%tit'des -'e ,a("!e1%an las !ela%i"nes
inte!e!s"nales + em!esa!iales5
- Sele%%i"na! (est'a!i"$ ma-'illa4e + a%%es"!i"s -'e !"+e%ten aa!ien%ia + a%tit'd
e!s"nal a%"!des %"n la identidad %"!"!ati(a5
- Identi,i%a! la eti-'eta + el !"t"%"l" instit'%i"nal
- Ali%a! la eti-'eta + el !"t"%"l" instit'%i"nal
7!inda! aten%in -'e ,a("!e1%a las !ela%i"nes em!esa!iales %"n el %liente:
- Identi,i%a! l"s ti"s de %lientes
- Di,e!en%ia! l"s m"ment"s de (e!dad estela!es en la aten%in + se!(i%i" al %liente
- /tili1a! est!ate#ias -'e #a!anti%en m"ment"s de (e!dad estela!es5
Ali%a! l"s est2nda!es de %alidad en la aten%in e!s"nali1ada
- Inte!!eta! las n"!mas + l"s est2nda!es de %alidad
- Identi,i%a! las est!ate#ias de aten%in e!s"nali1ada
- Sele%%i"na! la est!ate#ia de aten%in e!s"nali1ada5
- Atende! l"s !e-'e!imient"s de l"s %lientes inte!n"s + e;te!n"s5
S'minist!a! la in,"!ma%in !e-'e!ida "! el %liente5
- Identi,i%a! el ti" de in,"!ma%in -'e mane4a la O!#ani1a%in
- Inte!!eta! la in,"!ma%in !e-'e!ida "! el %liente
- Ali%a! las n"!mas$ !"%es"s + "l.ti%as de la #estin d"%'mental5
- Ali%a! el %di#" de 6ti%a del a!%*i(ista en la !esta%in de se!(i%i"s a!%*i(.sti%"s5
P!esta! se!(i%i" al %liente a t!a(6s de l"s medi"s te%n"l#i%"s esta&le%id"s "! la
O!#ani1a%in5
- Identi,i%a! l"s medi"s esta&le%id"s "! la O!#ani1a%in a t!a(6s de l"s %'ales se
!esta aten%in + se!(i%i" al %liente5
- Emlea! l"s medi"s esta&le%id"s "! la O!#ani1a%in a t!a(6s de l"s %'ales se
!esta aten%in + se!(i%i" al %liente5
Re#ist!a! in,"!ma%in !ela%i"nada %"n el se!(i%i" !estad" a l"s %lientes5
Inte!!eta! el man'al de !"%es"s + !"%edimient"s de la O!#ani1a%in$ a!a el
se!(i%i" al %liente5
Ela&"!a! el "!ta,"li" de l"s se!(i%i"s a!%*i(.sti%"s -'e !esta la O!#ani1a%in5
P!esta! l"s se!(i%i"s a!%*i(.sti%"s a l"s 's'a!i"s5
P!"m"%i"na! el "!,"li" de se!(i%i"s a!%*i(.sti%"s5
Dise:a! est!ate#ias a!a e(al'a! la satis,a%%in del 's'a!i" + n" %"n,"!midades5
E(al'a! la %alidad de la !esta%in del se!(i%i"5
Medi! el ni(el de deseme:" del se!(i%i"5
P!""ne! a4'stes + me4"!as a la !esta%in del se!(i%i"5
Atiende el 3&li%" + ,a%ilita el se!(i%i" al %liente$ "&se!(and" el !"t"%"l" + l"s
est2nda!es esta&le%id"s5
Emite l"s mensa4es tant" al %liente inte!n" %"m" al e;te!n"$ dent!" de 'n !"%es"
de %"m'ni%a%in e,e%ti(a$ ali%and" las n"!mas de la O!#ani1a%in5
Identi,i%a l"s ti"s de %lientes$ de a%'e!d" %"n l"s a!2met!"s esta&le%id"s "! la
O!#ani1a%in5
Atiende las %"ntin#en%ias en la !esta%in del se!(i%i" al %liente inte!n" + e;te!n"$
de a%'e!d" %"n !"t"%"l"s + "l.ti%as instit'%i"nales5
O,!e%e la aten%in + se!(i%i" del %liente se#3n el "!ta,"li" de se!(i%i"s de la
O!#ani1a%in5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
Oe!a l"s medi"s te%n"l#i%"s + ali%ati("s dis"ni&les en la O!#ani1a%in a!a
la aten%in + el se!(i%i" al %liente inte!n" + e;te!n"$ de a%'e!d" %"n l"s man'ales de
se#'!idad + de 's'a!i"5
Re#ist!a la in,"!ma%in del se!(i%i" !estad" a l"s %lientes " 's'a!i"s$ de a%'e!d"
%"n las "l.ti%as de la O!#ani1a%in5
Ali%a l"s !"t"%"l"s + n"!mas esta&le%idas "! la em!esa a!a la !esta%in de
l"s se!(i%i"s a!%*i(.sti%"s5
E(al3a la satis,a%%in del 's'a!i"$ de a%'e!d" %"n las est!ate#ias esta&le%idas
"! la "!#ani1a%in5
Ali%a l"s indi%ad"!es de medi%in del deseme:" del se!(i%i"$ de a%'e!d" %"n
las "l.ti%as esta&le%idas5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
B8D9D8DD8 B
,'n%i"nes administ!ati(as$ si#'iend" la n"!ma t6%ni%a
+ la le#isla%in (i#ente5
EL LOGRO DEL
ADD *"!as
CODIGO DENOMINACIN
B8D9D8DD8D8
Reda%ta! d"%'ment"s "!#ani1a%i"nales teniend" en %'enta el as'nt"$ el
ti"$ las ,'n%i"nes de la 'nidad administ!ati(a0 ali%and" las n"!mas
#!amati%ales$ de sem2nti%a + de sinta;is$ las n"!mas t6%ni%as
%"l"m&ianas (i#entes a!a la ela&"!a%in + !esenta%in + las n"!mas de
#estin de la %alidad5
B8D9D8DD8DB
Di#ita! te;t"s 'tili1and" la te%n"l"#.a dis"ni&le$ ali%and" las t6%ni%as
de di#ita%in + el desa!!"ll" de *a&ilidades + dest!e1as a!a el l"#!" de la
(el"%idad + la !e%isin de a%'e!d" %"n l"s !e-'e!imient"s + las n"!mas
de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal5
B8D9D8DD8DA
T!ans%!i&i! d"%'ment"s "!#ani1a%i"nales 'tili1and" la te%n"l"#.a
dis"ni&le$ ali%and" las t6%ni%as de di#ita%in$ las n"!mas t6%ni%as
%"l"m&ianas (i#entes a!a s' !esenta%in$ las de la "!#ani1a%in$ las
de #estin d"%'mental + de la %alidad5
34 CONOCIMIENTOS
G!am2ti%a: N"!mas$ %"n%et"$ 's"$ %ate#"!.as$ !e#las "!t"#!2,i%as %"n%et"s de
Si#la$ A%!nim" + A&!e(iat'!a
Sinta;is: %"n%et"5
- La "!a%in: Clases de "!a%i"nes: O!a%in l#i%a$ "!a%in #!amati%al5 Clases
de "!a%i"nes #!amati%ales: simle + %"m'esta5 C"n4'n%i"nes5 P!"n"m&!es5
- El 2!!a,"5 C"n%et"$ est!'%t'!a del 2!!a,"$ %lases de 2!!a,"s$ m6t"d" de
!eda%%in de 2!!a,"s5
Reda%%in: %"n%et"$ t6%ni%as$ n"!mas #ene!ales$ e!!"!es$ ,"!mas$ el te;t" es%!it"5
Sem2nti%a: %"n%et"$ est!'%t'!a sem2nti%a del te;t"$ %"*e!en%ia >%"ne%t"!es@$
ma%!"est!'%t'!a$ mi%!"est!'%t'!a$ an2lisis + s.ntesis de te;t"s5
D"%'ment"s: %"n%et"$ %lases$ ti"s d"%'mentales$ dil"m2ti%a$ "&4eti(" de la
%"m'ni%a%in es%!ita$ %"m'ni%a%i"nes ",i%iales " em!esa!iales5
N"!mas T6%ni%as C"l"m&ianas (i#entes a!a la ela&"!a%in + !esenta%in de
d"%'ment"s "!#ani1a%i"nales: %"n%et"$ ali%a%in$ "!i#en$ %!ea%in del d"%'ment"
+ al%an%e5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
P!"t"%"l"5 C"n%et" + %lases a!a la !esenta%in de d"%'ment"s "!#ani1a%i"nales5
N"!mas de Gestin de la Calidad (i#entes: C"n%et" de %alidad en la !"d'%%in
d"%'mental5
V"%a&'la!i" t6%ni%": %"n%et"$ 's" + ali%a%i"nes5
P'est" de t!a&a4": C"n%et" + %"m"nentes
Paele!.a5 C"n%et" + %lasi,i%a%in5
Element"s + 3tiles a!a el !"%es" de di#ita%in +I" t!ans%!i%in: %"n%et"$
%a!a%te!.sti%as + 's"5
E-'i"s de di#ita%in + de t!ans%!i%in: Administ!a%in$ "e!a%in$ mantenimient"
!e(enti("5
Man'ales de "e!a%in de las te%n"l"#.as de la in,"!ma%in + la %"m'ni%a%in:
inte!!eta%in + 's"5
S",tJa!e !"%esad"!es de te;t": /s" + t't"!iales5
F"4as de %2l%'l": /s" &2si%"5
Im!es"!as: 's" + %"n,i#'!a%in
S""!tes d"%'mentales:
- C"n%et"$ Clases$ Re%'!s"s: Inte!net$ C"!!e" ele%t!ni%"
- Int!anet
- S",tJa!e de ("1
- Le%t"!es di#itales
- A'd.,"n"s$ G!a&ad"!a
- Vide" 7eam
- Tele!"nte!
P"st'!a %"!"!al: a'sas a%ti(as$ mane4" (ide"te!minales$ '&i%a%in del 'est" de
t!a&a4"$ e!#"n"m.a5
T6%ni%as de di#ita%in: %"n%et"$ te%lad" #'.a$ al%an%es >s'e!i"!es$ in,e!i"!es$
*"!i1"ntales@$ *a&ilidad + dest!e1a0 (el"%idad + !e%isin5
T!ans%!i%in: C"n%et"$ Te;t"s >te;t'ales + ele%t!ni%"s@$ Met"d"l"#.as$ N"!mas
T6%ni%as C"l"m&ianas (i#entes a!a: T!ans%!i%in te;t'al$ Citas te;t'ales$ N"tas +
Pie de 2#ina
C"te4": C"n%et" + ali%a%in5
Alista! l"s 3tiles$ element"s$ e-'i"s$ mate!iales de !e,e!en%ia + el siti" a!a la
!"d'%%in d"%'mental5
Ali%a! las n"!mas #!amati%ales + de sinta;is0 si#n"s de 'nt'a%in$ !e#las
"!t"#!2,i%as$ el 's" de a&!e(iat'!as$ a%!nim"s + las n"!mas de !eda%%in en
#ene!al$ en la %"nst!'%%in de 2!!a,"s5
- Ali%a! las t6%ni%as de di#ita%in a!a el desa!!"ll" de *a&ilidades + dest!e1as5
- Inte!!eta! las n"!mas #ene!ales de !eda%%in5
- Identi,i%a! las %lases de 2!!a,"s5
- Inte!!eta! las n"!mas #!amati%ales + de sinta;is5
- Inte!!eta! las %'alidades de la !eda%%in5
- Desa!!"lla! (el"%idad + !e%isin5
Reda%ta! d"%'ment"s "!#ani1a%i"nales5
- Inte!!eta! las N"!mas T6%ni%as C"l"m&ianas (i#entes5
- Ali%a! las N"!mas T6%ni%as C"l"m&ianas (i#entes5
- /tili1a! ("%a&'la!i" t6%ni%"5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
T!ans%!i&i! d"%'ment"s ali%and" las t6%ni%as de di#ita%in$ las N"!mas T6%ni%as
C"l"m&ianas$ las de Gestin de la Calidad e instit'%i"nales + la le#isla%in (i#ente5
- Ali%a! las N"!mas T6%ni%as C"l"m&ianas (i#entes5
- Ela&"!a! + !esenta! d"%'ment"s "!#ani1a%i"nales: Ca!tas$ s"&!es %"me!%iales$
Ci!%'la!es$ mem"!and"s$ a%tas$ in,"!mes$ mensa4es ele%t!ni%"s0 %e!ti,i%ad"s +
%"nstan%ias0 *"4as de (ida %"!"!ati(a + ta!4etas !"t"%"la!ias5
- Ali%a! las n"!mas de la O!#ani1a%in en %'ant" al n3me!" de %"ias + ,e%*a de
emisin de %ada d"%'ment"5
Oe!a! l"s e-'i"s de di#ita%in5
- Inte!!eta! man'ales de "e!a%in de l"s e-'i"s a!a di#ita%in5
- As'mi! la "st'!a e!#"nmi%a !e-'e!ida a!a el e4e!%i%i" de la di#ita%in d'!ante
t"d" el !"%es"5
- Identi,i%a! las di,e!entes 'nidades de alma%enamient" ele%t!ni%"
- /tili1a! Inte!net e int!anet
- Mantene! el "!den + la limie1a tant" del 'est" de t!a&a4" %"m" de l"s e-'i"s5
- T!ans%!i&i! te;t"s %"n e;a%tit'd5
- Ali%a! las t6%ni%as de di#ita%in a!a el desa!!"ll" de *a&ilidades + dest!e1as %"n
t"d" el te%lad"5
- Ali%a! las t6%ni%as de di#ita%in a!a el desa!!"ll" de (el"%idad + !e%isin5
- Inte!!eta! las n"!mas t6%ni%as a!a la t!ans%!i%in de te;t"s$ de %itas te;t'ales$
n"tas + ie de 2#ina5
- Ali%a! las n"!mas t6%ni%as a!a la t!ans%!i%in de te;t"s$ de %itas te;t'ales$ n"tas
+ ie de 2#ina5
- Inte!!eta! la s"li%it'd de t!ans%!i%in5
- T!ans%!i&i! l"s te;t"s %"n ,l'ide1 + e;a%tit'd5
Ali%a! las te"!.as de %"ma!a%in + %"nt!asta%in5
C"te4a! la t!ans%!i%in %"n el d"%'ment" "!i#inal5
- C"nse!(a! las ,'entes de t!ans%!i%in + l"s d"%'ment"s di#itad"s5
- Inte!!eta! las n"!mas de %"nse!(a%in a!a l"s di,e!entes s""!tes d"%'mentales5
- Ali%a! las n"!mas de %"nse!(a%in a!a l"s di,e!entes s""!tes d"%'mentales5
Re!"d'%i! l"s d"%'ment"s a't"!i1ad"s5
- Ali%a! el %"nd'%t" !e#'la!5
- Identi,i%a! la !i"!idad a!a la !e!"d'%%in de d"%'ment"s5
- Ali%a! las n"!mas instit'%i"nales
T!ans%!i&i! a%t"s administ!ati("s5
Identi,i%a! l"s a%t"s administ!ati("s -'e se #ene!an en 'na em!esa
Re(isa! -'e l"s d"%'ment"s %'mlan %"n las n"!mas lin#=.sti%as + t6%ni%as de la
!"d'%%in d"%'mental5
Reda%ta d"%'ment"s "!#ani1a%i"nales ali%and" las n"!mas #!amati%ales$ de
sinta;is + las de !eda%%in5
Ela&"!a d"%'ment"s "!#ani1a%i"nales$ ali%and" las t6%ni%as de di#ita%in0 las
N"!mas T6%ni%as C"l"m&ianas (i#entes5
Identi,i%a la aele!.a en %'ant" a tama:" + %alidad a!a el !"%es" de di#ita%in +I"
t!ans%!i%in$ de a%'e!d" %"n l"s est2nda!es inte!na%i"nales5
Di#ita %"n !e%isin + (el"%idad d"%'ment"s ali%and" las t6%ni%as de di#ita%in5
Oe!a l"s e-'i"s de di#ita%in de a%'e!d" %"n l"s man'ales de 's'a!i" + las
n"!mas de se#'!idad5
Reali1a la limie1a de l"s e-'i"s a!a s' %"nse!(a%in de a%'e!d" %"n el man'al5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
Ad"ta la "st'!a %"!"!al !e-'e!ida$ d'!ante el !"%es" de di#ita%in$ a!a el
desa!!"ll" de *a&ilidades + dest!e1as$ de a%'e!d" %"n las n"!mas de sal'd
"%'a%i"nal5
Ali%a las t6%ni%as de di#ita%in$ !eali1and" e4e!%i%i"s %"n l"s al%an%es s'e!i"!es e
in,e!i"!es + de inte#!a%in %"n t"d" el te%lad" *asta l"#!a! s' d"mini" e
in%!ementand" la (el"%idad + la !e%isin5
A't"<!e(isa + %"!!i#e l"s e4e!%i%i"s di#itad"s de a%'e!d" %"n la #'.a s'minist!ada5
Re!"d'%e l"s d"%'ment"s s"li%itad"s teniend" en %'enta las "l.ti%as de la
"!#ani1a%in5
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
BED9D8DD8 8
T!amita! l"s d"%'ment"s de a!%*i(" de a%'e!d" %"n la
n"!mati(idad (i#ente + %"n la "l.ti%a instit'%i"nal5
EL LOGRO DEL
CD *"!as
CODIGO DENOMINACIN
BED9D8DD8D8
Re%i&i! l"s d"%'ment"s inte!n"s + e;te!n"s de la em!esa$ teniend" en
%'enta el man'al de #estin d"%'mental$ las n"!mas t6%ni%as + las de
#estin de la %alidad0 la le#isla%in (i#ente + la te%n"l"#.a dis"ni&le5
BED9D8DD8DB
Desa%*a! l"s d"%'ment"s de a%'e!d" %"n l"s !e-'e!imient"s de las
/nidades Administ!ati(as$ las "liti%as de la "!#ani1a%in$ las n"!mas
t6%ni%as$ las de #estin de la %alidad$ la le#isla%in (i#ente$ + la
te%n"l"#.a dis"ni&le5
BED9D8DD8DA
C"nt!"la! el !6stam" + t!a1a&ilidad de l"s d"%'ment"s$ ali%and" las
n"!mas (i#entes$ las "l.ti%as instit'%i"nales + la te%n"l"#.a dis"ni&le5
BED9D8DD8D?
Ve!i,i%a! la ali%a%in de las n"!mas t6%ni%as %"l"m&ianas$ #!amati%ales$
de sinta;is$ de "l.ti%a instit'%i"nal$ + la le#isla%in (i#ente en l"s
d"%'ment"s !"d'%id"s$ desa%*ad"s + en l"s !"%edimient"s de !e%i&"
de d"%'ment"s5
34 CONOCIMIENTOS
P'est" de t!a&a4":
- C"n%et"
- C"m"nentes
- Ktiles$ element"s + m"&ilia!i"5
Fe!!amientas te%n"l#i%as$ man'ales " a't"mati1adas$ 'tili1adas tant" a!a el !e%i&"
%"m" a!a el desa%*" de d"%'ment"s5
- C"m'tad"!es
- Ali%ati(" >S",tJa!e$ L"!M,l"J$ ent!e "t!"s@
- Im!es"!a de mat!i1 de 'nt"s a!a !adi%a%in de d"%'ment"s5
- Rel"4 ele%t!ni%" a!a !adi%a%in
- Inte!net e Int!anet + C"!!e" ele%t!ni%"
- Fa;$ Es%2ne!
C"n%et"s de:
- Gestin d"%'mental
- Man'al de Gestin D"%'mental

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- D"%'ment" de a!%*i("
- Clases de d"%'ment"s
- D"%'ment" ele%t!ni%" de a!%*i("5
- S""!tes d"%'mentales5
- C"m'ni%a%i"nes ",i%iales5
- C"!!es"nden%ia
/nidad de %"!!es"nden%ia5
- C"n%et"
- O&4eti("s
- Misin
- Est!'%t'!a "!#2ni%"<,'n%i"nal de la em!esa
- Est!'%t'!a de la /nidad de C"!!es"nden%ia5
- F'n%i"nes
- Se!(i%i"s -'e !esta5
Le#isla%in (i#ente a!a t!2mite de d"%'ment"s5
Ta&las de !eten%in d"%'mental5 C"n%et" e im"!tan%ia5+ ali%a%in5
- A#!'a%i"nes d"%'mentales
Canales " medi"s de in#!es" de l"s d"%'ment"s: Mensa4e!.a$ ,a;$ %"!!e" t!adi%i"nal$
%"!!e" ele%t!ni%"$ 2#ina Le&5
Re%i&" de d"%'ment"s5 C"n%et" 's" + ali%a%iNn
Clasi,i%a%in de l"s d"%'ment"s !e%i&id"s:
- C"!!es"nden%ia e!s"nal5
- F"llet"s$ !e(istas + '&li%a%i"nes se!iadas
- C"m'ni%a%i"nes ",i%iales !e%i&idas: Inte!nas + e;te!nas5
- C"m'ni%a%i"nes %"n,iden%iales !e%i&idas: Inte!nas + e;te!nas5
- C"m'ni%a%i"nes !e%i&idas "! ,a;5
- C"m'ni%a%i"nes !e%i&idas a t!a(6s de %"!!e" ele%t!ni%"5
Radi%a%in5 C"n%et"$ 's" + ali%a%i"n
- P!"%edimient"$ man'al " ele%t!ni%"$ a!a la !adi%a%in de d"%'ment"s !e%i&id"s:
Inte!n"s + e;te!n"s5
T6%ni%as de le%t'!a
- Inte!!eta%in$ an2lisis + s.ntesis de la in,"!ma%in
- Pa'tas a!a !es'mi!5
Re#ist!"5 C"n%et"$ 's" + ali%a%i"n
- P!"%edimient" a!a el !e#ist!" de d"%'ment"s !e%i&id"s5
- F"!mat"s +I" s",tJa!e a!a el !e#ist!" de l"s d"%'ment"s !e%i&id"s5
Dist!i&'%in5 C"n%et"5 /s" + ali%a%i"n
- P!"%edimient" a!a la dist!i&'%in de l"s d"%'ment"s !e%i&id"s5
- Ali%a%in de ta&las de !eten%in d"%'mental >'&i%a%in de se%%i"nes
d"%'mentales %"n s's !ese%ti(as se!ies d"%'mentales@
C"n%et"s de: Se#'!idad$ Sal'd "%'a%i"nal
- N"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal$ "!ientadas al !e%i&" de d"%'ment"s5
- Element"s de !"te%%in a!a el deseme:" de las ,'n%i"nes5
T!2mite de d"%'ment"s5 C"n%et"$ 's" + ali%a%in
N"!mas de #estin de la %alidad a!a el %"nt!"l de !e#ist!"s + t!a1a&ilidad de l"s
d"%'ment"s5
Desa%*" de d"%'ment"s5 C"n%et" + P!"%edimient"5
- Radi%a%in de d"%'ment"s !"d'%id"s "! la O!#ani1a%in5
- Re#ist!"$ man'al " a't"mati1ad"$ de d"%'ment"s !"d'%id"s "! la O!#ani1a%in5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Ple#ad" de d"%'ment"s e inse!%in en el s"&!e
- Desa%*" de d"%'ment"s5
E-'i"s + medi"s te%n"l#i%"s5
Canales " medi"s de desa%*" de d"%'ment"s5
- Mensa4e!.a5 C"n%et"5
- C"!!e" t!adi%i"nal5
- P"l.ti%as instit'%i"nales en %'ant" a mensa4e!.a inte!na + e;te!na5
C"nse%'ti(" de D"%'ment"s P!"d'%id"s + Desa%*ad"s5 C"n%et"5 C"ndi%i"nes de
"!dena%in + %"nse!(a%in
Se!(i%i"s de %"ns'lta5 C"n%et"$ 's" + ali%a%in
- P!6stam" de d"%'ment"s >testi#"$ ,i%*a de a,'e!a a!a !6stam" de d"%'ment"s@5
- Re%'e!a%in de la d"%'menta%in !estada5
Re%"!dat"!i" " se!(i%i" de ale!ta de %"!!es"nden%ia5 C"n%et" + !"%edimient"5
Alista! element"s$ e-'i"s + el 'est" de t!a&a4" a!a el !e%i&" + el desa%*" de l"s
d"%'ment"s5
Oe!a! e-'i"s + *e!!amientas te%n"l#i%as$ man'ales " a't"mati1adas$ emleadas
a!a la !e%e%in + el desa%*" de d"%'ment"s5
Inte!!eta! el man'al de #estin d"%'mental + la le#isla%in (i#ente en l" !ela%i"nad"
%"n el !e%i&" + desa%*" de d"%'ment"s5
Ali%a! el man'al de #estin d"%'mental + la le#isla%in (i#ente en l" !ela%i"nad"
%"n el !e%i&" + desa%*" de d"%'ment"s5
Inte!!eta! + ali%a! las n"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal5
In#!esa! l"s d"%'ment"s a!a la Em!esa5
- Identi,i%a! l"s %anales " medi"s de in#!es" de l"s d"%'ment"s5
- Ve!i,i%a! l"s d"%'ment"s !e%i&id"s a!a la em!esa5
Inte!!eta! la est!'%t'!a "!#2ni%"<,'n%i"nal de la "!#ani1a%in5
Inte!!eta! las ta&las de !eten%in d"%'mental5
- Ali%a! la est!'%t'!a O!#2ni%"<,'n%i"nal de la em!esa5
- Clasi,i%a! l"s d"%'ment"s -'e in#!esan a la O!#ani1a%in a!a s' !adi%a%in5
Radi%a! l"s d"%'ment"s -'e *a!2n a!te de la #estin administ!ati(a5
- Oe!a! *e!!amientas + e-'i"s te%n"l#i%"s$ man'ales " a't"mati1ad"s5
- Asi#na! n3me!" %"nse%'ti("$ ,e%*a + *"!a a l"s d"%'ment"s !e%i&id"s5
Re#ist!a! l"s d"%'ment"s !e%i&id"s$ man'al " ele%t!ni%amente5
- Ela&"!a! ,"!mat"s a!a el !e#ist!" de d"%'ment"s !e%i&id"s5
- Anali1a! e inte!!eta! la in,"!ma%in del %"ntenid" de l"s d"%'ment"s !e%i&id"s5
- Dili#en%ia! el ,"!mat" a!a el !e#ist!" de d"%'ment"s !e%i&id"s5
Dist!i&'i! l"s d"%'ment"s a las deenden%ias a!a s' t!2mite administ!ati("5
- Reali1a! l"s %"nt!"les de ent!e#a de d"%'ment"s a!a el t!2mite administ!ati("5
- Ent!e#a! l"s d"%'ment"s en las di,e!entes deenden%ias5
- En(ia! l"s ,"llet"s + '&li%a%i"nes se!iadas a las deenden%ias !ese%ti(as5
Desa%*a! l"s d"%'ment"s !"d'%id"s "! la O!#ani1a%in5
- Identi,i%a! l"s %anales$ medi"s te%n"l#i%"s " em!esas de %"!!e" a!a el en(." de
l"s d"%'ment"s !"d'%id"s "! la O!#ani1a%in5
- Ve!i,i%a! -'e l"s d"%'ment"s !"d'%id"s "! la O!#ani1a%in %'mlan %"n las$
n"!mas$ las t6%ni%as + las de #estin de la %alidad5
- Dili#en%ia! l"s ,"!mat"s esta&le%id"s a!a el !e#ist!" + %"nt!"l de d"%'ment"s

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
!"d'%id"s a!a s' desa%*"5
- En(ia! l"s d"%'ment"s !"d'%id"s$ a t!a(6s de l"s %anales + medi"s esta&le%id"s
"! la O!#ani1a%in5
- Dist!i&'i! las %"ias a las !ese%ti(as deenden%ias !"d'%t"!as a!a s' a!%*i("5
- C"n,"!ma! + %"nse!(a! el OC"nse%'ti(" de D"%'ment"s P!"d'%id"s +
Desa%*ad"sP5
- C"nt!"la! el !6stam" + la !e%'e!a%in de l"s d"%'ment"s5
Gesti"na! el se#'imient" de !es'esta a las %"m'ni%a%i"nes ",i%iales !e%i&idas "!
las di,e!entes deenden%ias5
- C"nt!"l del !e#ist!" + t!a1a&ilidad de l"s d"%'ment"s5
/tili1a la aele!.a$ element"s$ m"&ilia!i" + e-'i"s !e-'e!id"s a!a la !e%e%in +
desa%*" de d"%'ment"s de a%'e!d" %"n el man'al de #estin d"%'mental + las
"l.ti%as de la "!#ani1a%in5
Oe!a l"s e-'i"s + !"#!amas >ali%ati("@ a!a el !e%i&" + desa%*" de
d"%'ment"s inte!n"s + e;te!n"s de a%'e!d" %"n el man'al de 's'a!i"5
Di!e%%i"na l"s d"%'ment"s !adi%ad"s de a%'e!d" %"n las se!ies esta&le%idas en las
Ta&las de Reten%in D"%'mental + las "l.ti%as de la "!#ani1a%in5
Ali%a l"s !"%edimient"s$ man'ales " a't"mati1ad"s$ la n"!mati(a (i#ente a!a la
!e%e%in de l"s d"%'ment"s de a%'e!d" %"n el man'al de #estin d"%'mental + las
n"!mas "!#ani1a%i"nales5
Ve!i,i%a -'e l"s d"%'ment"s !e%i&id"s !e3nan las %"ndi%i"nes a!a se! !adi%ad"s de
a%'e!d" %"n el man'al de #estin d"%'mental + las n"!mas "!#ani1a%i"nales5 5
Clasi,i%a la d"%'menta%in !e%i&ida de a%'e!d" %"n el man'al de #estin d"%'mental
+ las n"!mas "!#ani1a%i"nales5
Radi%a l"s d"%'ment"s a!a la O!#ani1a%in$ inte!n"s + e;te!n"s$ 'tili1and" el
s",tJa!e$ las n"!mas + la le#isla%in (i#ente5
Anali1a e inte!!eta la in,"!ma%in %"ntenida en l"s d"%'ment"s !e%i&id"s$ a!a el
!ese%ti(" !e#ist!" ali%and" las n"!mas lin#=.sti%as5
Dist!i&'+e l"s d"%'ment"s a las deenden%ias en%a!#adas del t!2mite$ de a%'e!d"
%"n las Ta&las de Reten%in D"%'mental + las "l.ti%as de la em!esa5
Reali1a el se#'imient" de las %"m'ni%a%i"nes !e%i&idas$ teniend" en %'enta l"s
!e#ist!"s de !adi%a%in + el man'al de #estin d"%'mental5
/tili1a l"s element"s de !"te%%in$ de a%'e!d" %"n las n"!mas de se#'!idad + sal'd
"%'a%i"nal d'!ante el deseme:" de s's ,'n%i"nes5
Ve!i,i%a -'e l"s d"%'ment"s !e3nan las %"ndi%i"nes a!a se! !adi%ad"s$ !e#ist!ad"s +
desa%*ad"s$ de a%'e!d" %"n el man'al de #estin d"%'mental$ las n"!mas t6%ni%as
%"l"m&ianas a!a la ela&"!a%in + !esenta%in de d"%'ment"s + las de #estin de la
%alidad5
Ali%a el !"%edimient"$ man'al " a't"mati1ad"$ a!a la !adi%a%in de l"s
d"%'ment"s "! desa%*a!$ 'tili1and" la te%n"l"#.a dis"ni&le5
Re#ist!a l"s d"%'ment"s inte!n"s + e;te!n"s "! desa%*a!$ ali%and" el man'al de
#estin d"%'mental + la te%n"l"#.a dis"ni&le5
Dist!i&'+e las %"ias de l"s d"%'ment"s desa%*ad"s de a%'e!d" %"n las Ta&las de
Reten%in D"%'mental + las n"!mas inte!nas5
C"nse!(a las %"ias >C"nse%'ti(" de C"!!es"nden%ia Desa%*ada@ de l"s
d"%'ment"s en(iad"s de a%'e!d" %"n las n"!mas de la O!#ani1a%in + la le#isla%in
(i#ente5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
Ali%a t6%ni%as de le#ad" + em&ala4e a!a el desa%*" de l"s d"%'ment"s$ de
a%'e!d" %"n las n"!mas t6%ni%as + las de %"!!e" + mensa4e!.a5
Reali1a el des%a!#'e de l"s d"%'ment"s t!asladad"s a las deenden%ias
!es"nsa&les de s' t!2mite$ de a%'e!d" %"n el man'al de #estin d"%'mental5
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
25*+*1*2, B
O!#ani1a! a!%*i("s de #estin de a%'e!d" %"n
EL LOGRO DEL
?DD *"!as
CODIGO DENOMINACIN
BED9D8DBQD
8
Clasi,i%a! l"s d"%'ment"s de a!%*i(" ali%and" l"s !in%ii"s
a!%*i(.sti%"s$ n"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal$ n"!mas +
t6%ni%as de !ese!(a%in + %"nse!(a%in d"%'mental$ + la le#isla%in
(i#ente5
BED9D8DBQD
B
O!dena! l"s d"%'ment"s de a!%*i("$ de a%'e!d" %"n el sistema
esta&le%id" "! la "!#ani1a%in$ la n"!mati(idad (i#ente$ + el sistema de
BED9D8DBQD
A
A!%*i(a! l"s d"%'ment"s teniend" en %'enta las ta&las de !eten%in + de
(al"!a%in d"%'mental$ l"s !in%ii"s a!%*i(.sti%"s$ las n"!mas t6%ni%as +
BED9D8DBQD
?
Des%!i&i! d"%'ment"s de a!%*i("$ teniend" en %'enta las n"!mas
t6%ni%as$ la te%n"l"#.a dis"ni&le + la "l.ti%a instit'%i"nal$ a!a la
"ste!i"! !e%'e!a%in de la in,"!ma%in5
BED9D8DBQD
E
Ali%a! las Ta&las de Reten%in D"%'mental teniend" en %'enta
!in%ii"s a!%*i(.sti%"s$ n"!mas instit'%i"nales + la le#isla%in (i#ente5
BED9D8DBQD
9
P!ese!(a! + %"nse!(a! l"s d"%'ment"s de a!%*i("$ de a%'e!d" a la
n"!mati(idad t6%ni%a le#al (i#ente5
BED9D8DBQD
R
P!ea!a! + !e%i&i! las t!ans,e!en%ias d"%'mentales !ima!ias de a%'e!d"
%"n l" esta&le%id" en las ta&las de !eten%iNn d"%'mental + %!"n"#!ama
instit'%i"nal esta&le%id"5
34 CONOCIMIENTOS
Ante%edentes *ist!i%"s de l"s a!%*i("s5
Int!"d'%%in a las %ien%ias a';ilia!es de la a!%*i(.sti%a: C"n%et"$ Clases + 's"s5
- Pale"#!a,.a$ Dil"m2ti%a$ Si#il"#!a,.a$ Fe!2ldi%a$ Fist"!ia$ Geneal"#.a$ C!"n"l"#.a$

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
On"m2sti%a$ Met!"l"#.a$ In,"!m2ti%a$ 7i&li"te%"n"m.a$ + D"%'menta%in
P!"%es" administ!ati(": %"n%et" + etaas >%i%l" PFVA@5
La Em!esa:
-Est!'%t'!a "!#2ni%"<,'n%i"nal$ %"n%et"$ %lases$ 's" + ali%a%in5
-Man'al de F'n%i"nes: inte!!eta%in + ali%a%in5
-C"di,i%a%in de se%%i"nes d"%'mentales
Gestin D"%'mental5 C"n%et"$ 's" + ali%a%in5
Man'al de P!"%es"s + P!"%edimient"s: inte!!eta%in + ali%a%in5
Man'al de Gestin D"%'mental: inte!!eta%in + ali%a%in5
P!"#!ama de Gestin D"%'mental: C"n%et"$ P!"%es"s >P!"d'%%in$ Re%e%in$
Dist!i&'%in$ T!2mite$ O!#ani1a%in$ C"nse!(a%in + Dis"si%in Final5
/nidades de In,"!ma%in: C"n%et"$ %lases + se!(i%i"s5 >Cent!"s de D"%'menta%in$
7i&li"te%as$ M'se"s$ A!%*i("s@5
A!%*i(": C"n%et"$ %lases$ %a!a%te!.sti%as e im"!tan%ia5
A!%*i("s t6%ni%"s: C"n%et"$ %a!a%te!.sti%as$ im"!tan%ia5
Ta&las de Reten%in D"%'mental: %"n%et"$ n"!mati(idad$ 's" + ali%a%in5
C"mit6 de A!%*i("5 C"n%et" e im"!tan%ia5
D"%'ment" de a!%*i(": C"n%et"$ %lases$ %a!a%te!.sti%as + ti"l"#.a5
Ci%l" (ital de l"s d"%'ment"s: %"n%et"$ 's"$ (al"!es d"%'mentales + ali%a%in5
N"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal en la "!#ani1a%in d"%'mental: %"n%et" +
ali%a%in5
N"!mas + !in%ii"s de #estin de la %alidad en la "!#ani1a%in d"%'mental:
%"n%et" + ali%a%in5
Clasi,i%a%in D"%'mental5
- C"n%et"
- F'ndament"s + !in%ii"s a!%*i(.sti%"s5
- Pas"s met"d"l#i%"s
- A#!'a%i"nes d"%'mentales: F"nd"$ se%%in$ s'&se%%in$ se!ie$ s'&se!ie
d"%'mental5
- C"n%et"s de:
- F"nd"s a&ie!t"s$ F"nd"s %e!!ad"s + F"nd"s a%'m'lad"s
- C'ad!"s de %lasi,i%a%in D"%'mental5 C"n%et"$ ela&"!a%in$ 's" + ali%a%in5
A!%*i("s e!s"nales5
- C"n%et"
- Im"!tan%ia
S""!tes d"%'mentales
- C"n%et"
- Clases
O!dena%in D"%'mental:
- P!in%ii"s A!%*i(.sti%"s: P!"%eden%ia + O!den "!i#inal
E;ediente
- C"n%et"
Sistemas de O!dena%in: C"n%et"$ !e#las + ali%a%in
- Al,a&6ti%":
- On"m2sti%"
- T""n.mi%"
- Tem2ti%"5
- N'm6!i%":

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- C"nse%'ti(" ' "!dinal
- C!"n"l#i%"
- Mi;t"
A!%*i(a! l"s d"%'ment"s:
- Inse%%i"na!
- Clasi,i%a!
- Ma!%a!
- Dist!i&'i!
- A!%*i(a!
- P!"%edimient" de ,"lia%in
Des%!i%in D"%'mental
- C"n%et"
- O&4eti("s
- Inst!'ment"s
- Ni(el de des%!i%in
- N"!mati(idad Vi#ente
- Ca!a%te!.sti%as de l"s d"%'ment"s: int!.nse%as + e;t!.nse%as5
Inst!'ment"s de des%!i%in
- Iin(enta!i"s: C"n%et"$ 's" + ali%a%in
- ndi%es
Ta&la de Val"!a%in D"%'mental
- C"n%et"
- Im"!tan%ia
C"n%et"s de:
- P!ese!(a%in de d"%'ment"s
- C"nse!(a%in de d"%'ment"s5
- P!in%iales ,a%t"!es de dete!i"!" en l"s &ienes d"%'mentales:
- Am&ientales
- 7iti%"s
- Desast!es
- Ant!""#6ni%"s
- P!ime!"s a';ili"s
Desit"s de a!%*i("
- De,ini%in$ P!in%ii"s$ C"ndi%i"nes est!'%t'!ales$ /&i%a%in$ Est!'%t'!a$
Caa%idad$ C"nsisten%ia$ Dist!i&'%in$ C"ndi%i"nes de se#'!idad$ Instala%i"nes
el6%t!i%as$ Instala%i"nes *id!2'li%as5
- E-'i"s a!a aten%in de desast!es$ Ala!mas %"nt!a in%endi"s$ C"ndi%i"nes
,'n%i"nales
- Esa%i"s ,.si%"s$ Dist!i&'%in de m'e&les$ A%%es"
- C"ndi%i"nes am&ientales + t6%ni%as: Se#3n s""!tes d"%'mentales$ Ventila%in$
Il'mina%in$ Se#'!idad$ Mantenimient"$ Estante!.a$ Ca!a%te!.sti%as$ Dist!i&'%in$
M'e&les$
- G!an ,"!mat"
- Ve!ti%ales
- Ot!"s ,"!mat"s
- E-'i"s$ Man'ales$ Me%2ni%"s + Ele%t!ni%"s
- Ese%i,i%a%i"nes t6%ni%as de las 'nidades de %"nse!(a%in5
- Ca4as$ + Ca!etas

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
Se#'!idad de la in,"!ma%in:
- N"!mas de se#'!idad
- P!"#!ama de !"te%%in
T!ans,e!en%ias d"%'mentales: C"n%et"$ %lases + n"!mas5
P!"%edimient" a!a las t!ans,e!en%ias: C!"n"#!ama$ in(enta!i"$ a%tas de ent!e#a + !e%i&"
P!ea!a%in de l"s d"%'ment"s de a!%*i(": Limie1a$ elimina%in de mate!ial met2li%"$
identi,i%a%in de mate!ial a,e%tad" "! dete!i"!"$ !e(isin + ,"lia%in$ !ealma%enamient"$
ama!!e + em&ala4e5
O!#ani1a%in de d"%'ment"s t!ans,e!id"s: Re%e%in$ %"te4" %"n el in(enta!i" + ali%a%in de
ta&las de !eten%in$ '&i%a%in t""#!2,i%a + a%t'ali1a%in del in(enta!i" d"%'mental en el
a!%*i(" %ent!al5
- Inte!!eta! la a%ti(idad a!%*i(.sti%a a t!a(6s del tiem"5
- Inte!!eta! el !"%es" administ!ati(" a!a la administ!a%in de /nidades de
In,"!ma%in5
- Inte!!eta! la est!'%t'!a "!#2ni%"<,'n%i"nal de la O!#ani1a%in5
- Identi,i%a! las %a!a%te!.sti%as de las /nidades de in,"!ma%in5
- Inte!!eta! l"s man'ales de ,'n%i"nes$ de !"%es"s + !"%edimient"s de la
O!#ani1a%in + l"s de la /nidad de In,"!ma%in5
- Identi,i%a! ,'n%i"nes$ ti"l"#.a d"%'mental + 's'a!i"s de las di,e!entes 'nidades
de in,"!ma%in5
- Inte!!eta! las t6%ni%as + *e!!amientas te%n"l#i%as + administ!ati(as5
- Ali%a! las t6%ni%as + *e!!amientas te%n"l#i%as + administ!ati(as en el -'e*a%e!
a!%*i(.sti%"5
- Inte!!eta! la le#isla%in a!a la ali%a%in de las Ta&las de Reten%in
D"%'mental5
- Inte!!eta! el %"n%et" de in(enta!i"$ %'ad!" de %lasi,i%a%in d"%'mental + %i%l"
(ital de l"s d"%'ment"s5
- Inte!!eta! las di!e%t!i%es a!a la dis"si%in ,inal de l"s d"%'ment"s5
- Inte!!eta! las n"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal en l" !ela%i"nad" %"n la
"!#ani1a%in d"%'mental5
- Ali%a! las n"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal en la "!#ani1a%in
d"%'mental5
- Inte!!eta! las n"!mas + !in%ii"s de #estin de la %alidad !ela%i"nad"s %"n la
- Ali%a! n"!mas + !in%ii"s de #estin de la %alidad en la "!#ani1a%in
d"%'mental5
Clasi,i%a! l"s d"%'ment"s de a%'e!d" %"n las ,'n%i"nes +I" !"%es"s de las
'nidades administ!ati(as de la O!#ani1a%in$ ali%and" la n"!mati(idad$ !in%ii"s
a!%*i(.sti%"s + %i%l" (ital de l"s d"%'ment"s5
- Inte!!eta! las n"!mas + !in%ii"s a!%*i(.sti%"s5
- Identi,i%a! las 'nidades administ!ati(as + s's ,'n%i"nes5
- Identi,i%a! las a#!'a%i"nes d"%'mentales$ teniend" en %'enta la est!'%t'!a
"!#2ni%"<,'n%i"nal: F"nd"$ se%%in$ S'&se%%in$ Se!ie$ s'&se!ie d"%'mental5
- Identi,i%a! l"s ti"s d"%'mentales de %ada se!ie " s'&se!ie de la /nidad
Administ!ati(a5
- Ali%a! las n"!mas + !in%ii"s a!%*i(.sti%"s5
- Ela&"!a! el %'ad!" de %lasi,i%a%in d"%'mental5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Identi,i%a! l"s a!%*i("s e!s"nales5
- C"nt!"la! la mani'la%in de l"s d"%'ment"s5
- Inte!!eta! + ali%a! Ta&las de Reten%in D"%'mental5
O!dena! las 'nidades d"%'mentales de %ada se!ie + s'&se!ie$ de a%'e!d" %"n l"s
!"%es"s esta&le%id"s$ sistema de Gestin de la Calidad + N"!mati(idad (i#ente5
- Rela%i"na! ent!e s. las 'nidades d"%'mentales$ se!ies$ s'&se!ies + ti"s
d"%'mentales5
- Ve!i,i%a! -'e l"s ti"s d"%'mentales %"!!es"ndan a las se!ies + s'&se!ies$ de
a%'e!d" %"n las Ta&las de Reten%in D"%'mental5
- C"n,"!ma! se!ies + s'&se!ies$ se#3n l" esta&le%en las Ta&las de Reten%in
D"%'mental5
- Identi,i%a! + ali%a! l"s sistemas de "!dena%in$ de a%'e!d" %"n las ne%esidades5
- Ali%a! l"s !in%ii"s a!%*i(.sti%"s en la "!dena%in d"%'mental5
- C"n,"!ma! + a&!i! l"s e;edientes5
- Des%!i&i! 'nidades de %"nse!(a%in + alma%enamient"
- O!#ani1a! las se!ies + l"s ti"s d"%'mentales de a%'e!d" %"n la met"d"l"#.a5
- A!%*i(a! l"s d"%'ment"s teniend" en %'enta las se!ies + s'&se!ies !ese%ti(as5
- F"lia! l"s ti"s d"%'mentales a!%*i(ad"s en la 'nidad de %"nse!(a%in5
Ali%a! el %i%l" (ital de l"s d"%'ment"s$ las n"!mas + la le#isla%in (i#ente$ en la
%"n,"!ma%in de l"s a!%*i("s5
- Identi,i%a! l"s d"%'ment"s -'e se %"nse!(an en %ada ,ase del a!%*i("5
Des%!i&i! l"s d"%'ment"s de a%'e!d" %"n la n"!mati(idad (i#ente$ l"s ni(eles de
des%!i%in$ sistemas de #estin de %alidad + las "l.ti%as de la O!#ani1a%in5
- Inte!!eta! las n"!mas t6%ni%as$ las "l.ti%as de la O!#ani1a%in + la n"!mati(a
(i#ente a!a la des%!i%in d"%'mental5
- Identi,i%a! l"s ni(eles de des%!i%in5
- Dili#en%ia! inst!'ment"s de des%!i%in d"%'mental5
Dete!mina! l"s desit"s$ m'e&les$ e-'i"s + 'nidades de %"nse!(a%in de
d"%'ment"s de a%'e!d" %"n las n"!mas + le#isla%in (i#ente$ teniend" en %'enta la
!"+e%%in e!idi%a de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- Inte!!eta! las n"!mas + la le#isla%in (i#ente s"&!e desit"s$ m'e&les$ e-'i"s
+ 'nidades de %"nse!(a%in de d"%'ment"s5
- P!"+e%ta! esa%i"s de a%'e!d" %"n l"s !"%es"s de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- De,ini! la '&i%a%in de l"s desit"s de a!%*i("5
- Anali1a! l"s ase%t"s est!'%t'!ales de %aa%idad$ alma%enamient" + dist!i&'%in
a!a la %"nse!(a%in d"%'mental5
- Identi,i%a! las %"ndi%i"nes de se#'!idad$ ,'n%i"nales$ am&ientales + t6%ni%as de
l"s desit"s de a!%*i("5
- Identi,i%a! estante!.as$ m'e&les + e-'i"s !e-'e!id"s en l"s desit"s de
a!%*i("5
- Ali%a! las ese%i,i%a%i"nes t6%ni%as de las 'nidades de %"nse!(a%in
d"%'mental5
- Identi,i%a! las n"!mas de se#'!idad + !"#!amas de !"te%%in de la in,"!ma%in5
- Ali%a! el man'al de #estin d"%'mental$ la le#isla%in (i#ente + n"!ma de
#estin de la %alidad en la !ese!(a%in + %"nse!(a%in de l"s d"%'ment"s + de la
in,"!ma%in5
- Ali%a! las "l.ti%as de la O!#ani1a%in + la le#isla%in (i#ente a!a la
!ese!(a%in + %"nse!(a%in d"%'mental5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- E4e%'ta! l"s !"#!amas de %"nse!(a%in !e(enti(a5
- Identi,i%a! medi"s + t6%ni%as a!a la %"nse!(a%in + !ese!(a%in d"%'mental5
- Ali%a! medi"s + t6%ni%as a!a la %"nse!(a%in + !ese!(a%in d"%'mental5
- Inte!!eta! + ali%a! ese%i,i%a%i"nes t6%ni%as de las 'nidades de %"nse!(a%in
d"%'mental5
- Ve!i,i%a! %"ndi%i"nes de las 'nidades de %"nse!(a%in5
Re%'e!a! la in,"!ma%in a t!a(6s de l"s inst!'ment"s de des%!i%in d"%'mental
>in(enta!i"s e .ndi%es@ + 'tili1a%in de las n'e(as te%n"l"#.as5
Identi,i%a + !ela%i"na las %ien%ias a';ilia!es de la A!%*i(.sti%a$ teniend" en %'enta el
a"!te -'e 6stas le *a%en a l"s a!%*i("s5
Ali%a las etaas del !"%es" administ!ati(" en %ada ta!ea -'e !eali1a$ se#3n el %i%l"
PFVA5
Des%!i&e las a%ti(idades administ!ati(as de las 'nidades de in,"!ma%in$ de a%'e!d"
%"n s's %a!a%te!.sti%as5
Identi,i%a las di,e!entes %lases de a!%*i("s de a%'e!d" %"n la misin instit'%i"nal5
Ali%a el Cdi#" de Sti%a del A!%*i(ista5
Inte!!eta las di!e%t!i%es a!a la dis"si%in ,inal de l"s d"%'ment"s de a!%*i("$
se#3n la TRD5
Ali%a las Ta&las de Reten%in D"%'mental + el inst!'%ti("$ de a%'e!d" %"n las
n"!mas esta&le%idas + la le#isla%in (i#ente5
Ali%a las n"!mas de #estin de la %alidad$ de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal$
'tili1and" l"s e-'i"s + element"s a!%*i(.sti%"s0 + de !"te%%in e!s"nal5
Ali%a l"s !e-'isit"s de la d"%'menta%in$ se#3n l" esta&le%id" "! el sistema de
Ali%a l"s !in%ii"s a!%*i(.sti%"s a!a la %lasi,i%a%in d"%'mental$ de a%'e!d" %"n
la est!'%t'!a "!#2ni%"<,'n%i"nal$ las Ta&las de Reten%in D"%'mental$ las n"!mas +
Ali%a las a#!'a%i"nes d"%'mentales de la O!#ani1a%in$ se#3n la est!'%t'!a
"!#2ni%" ,'n%i"nal de la em!esa5
Ela&"!a el %'ad!" de %lasi,i%a%in d"%'mental$ de a%'e!d" %"n l"s !in%ii"s
a!%*i(.sti%"s5
Ali%a l"s !in%ii"s + sistemas de "!dena%in d"%'mental de a%'e!d" %"n las
"l.ti%as instit'%i"nales + la le#isla%in (i#ente5
Reali1a la %"n,"!ma%in + "!dena%in inte!na del e;ediente$ se#3n n"!mas (i#entes
Ali%a l"s %"n%et"s de a!%*i(" de #estin$ a!%*i(" %ent!al$ a!%*i(" *ist!i%"$ de
a%'e!d" %"n el %i%l" (ital de l"s d"%'ment"s5
Inte!!eta el P!"#!ama de Gestin D"%'mental$ s' in%iden%ia en las O!#ani1a%i"nes
+ l"s !"%edimient"s de !"d'%%in$ !e%e%in$ dist!i&'%in$ t!2mite$ "!#ani1a%in$
%"ns'lta + dis"si%in ,inal de l"s d"%'ment"s5
Ali%a l"s !in%ii"s + !"%es"s a!%*i(.sti%"s en la "!#ani1a%in de la se%%in
d"%'mental: Clasi,i%a%in$ O!dena%in + Des%!i%in$ teniend" en %'enta la
de'!a%in$ ,"lia%in + alma%enamient" de la d"%'menta%in en &'en estad"5
Ali%a el !"%es" de %"nse!(a%in d"%'mental$ teniend" en %'enta l"s !ies#"s +
ni(eles de &i"dete!i"!"$ 5
Ali%a l"s %"n%et"s de !ese!(a%in + %"nse!(a%in d"%'mental$ de a%'e!d" %"n

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
las n"!mas (i#entes5
Identi,i%a l"s ,a%t"!es de dete!i"!" en l"s &ienes d"%'mentales$ de a%'e!d" %"n s'
%lasi,i%a%in5
Sele%%i"na el m"&ilia!i"$ l"s e-'i"s$ element"s + 3tiles de a!%*i("$ a!a la
%"nse!(a%in + se#'!idad de la in,"!ma%in$ de a%'e!d" %"n la n"!mati(idad (i#ente5
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
BED9D8DBC 8
O!#ani1a! el a!%*i(" %ent!al de a%'e!d" %"n n"!mati(idad
(i#ente + "l.ti%as instit'%i"nales
EL LOGRO DEL
?DD *"!as

CODIGO DENOMINACIN
BED9D8DBCD8
P!"#!ama! las t!ans,e!en%ias d"%'mentales de la O!#ani1a%in$
ali%and" la te%n"l"#.a dis"ni&le$ la n"!mati(idad (i#ente$ las t6%ni%as
de %"m'ni%a%in + el t!a&a4" en e-'i"5
BED9D8DBCDB
Re%i&i! + %"te4a! l"s d"%'ment"s de a!%*i("s t!ans,e!id"s " "! t!ans,e!i!$
teniend" en %'enta las ta&las de !eten%in$ ta&las de (al"!a%in
d"%'mental$ el %!"n"#!ama$ el in(enta!i" d"%'mental$ las n"!mas
t6%ni%as$ la n"!mati(idad de la "!#ani1a%in + la le#isla%in (i#ente5
BED9D8DBCDA
Reali1a! la '&i%a%in t""#!2,i%a de l"s d"%'ment"s t!ans,e!id"s$ de
a%'e!d" %"n las n"!mas esta&le%idas5
34 CONOCIMIENTOS
P!"%es" administ!ati(": C"n%et" + ali%a%in5
Ta&las de Reten%in D"%'mental: C"n%et"$ 's" + ali%a%in5
C"mit6 de A!%*i(": Identi,i%a%in + ,'n%i"nes
N"!mas + le#isla%in (i#ente a!a la ali%a%in en el !"%es" de t!ans,e!en%ias
d"%'mentales5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
C"n%et"s de: F"nd"$ F"nd" A%'m'lad"$ F"nd" %e!!ad"$ F"nd" a&ie!t"$ F"nd"
d"nad" + F"nd" ad-'i!id" en %'st"dia
Ta&las de Val"!a%in D"%'mental: C"n%et" + ali%a%in5
T!ans,e!en%ias D"%'mentales:
- C"n%et"
- P!in%ii"s + n"!mas a!%*i(.sti%as !ela%i"nad"s %"n el !"%es" de t!ans,e!en%ias
d"%'mentales5
- Fases del A!%*i(": Gestin$ %ent!al e *ist!i%"
- Clases de t!ans,e!en%ias: P!ima!ias + Se%'nda!ias
- C"ndi%i"nes &2si%as a!a el !"%edimient" de t!ans,e!en%ias d"%'mentales
- Plan Oe!ati(": C"n%et"$ P"l.ti%as instit'%i"nales
- F'n%in administ!ati(a de lanea%in + %"nt!"l5 P!"#!ama%in
P!"%edimient" a!a las t!ans,e!en%ias d"%'mentales
- C!"n"#!ama5 C"n%et" + ela&"!a%in
- P!"%edimient"
- A%tas de ent!e#a + !e%i&"5
- Esa%i" a!a la !e%e%in de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5 Re-'isit"s
Man'al de Gestin D"%'mental
P!ea!a%in ,.si%a de ll"s d"%'ment"s de a!%*i("
- Limie1a de l"s d"%'ment"s de a!%*i(" + Elimina%in de mate!ial met2li%"
- Identi,i%a%in del mate!ial a,e%tad" "! &i"dete!i"!": Re(isin + aislamient"
- /nidades de %"nse!(a%in$ alma%enamient" + !ealma%enamient": Ca4as$ %a!etas$
ama!!e + em&ala4e
O!#ani1a%in de d"%'ment"s "! t!ans,e!i!
O!#ani1a%in de d"%'ment"s t!ans,e!id"s
- Te%n"l"#.as dis"ni&les a!a las t!ans,e!en%ias: Identi,i%a%in + ali%a%in5
- Fases del A!%*i("
- /&i%a%in t""#!2,i%a
- A%t'ali1a%in de in(enta!i" d"%'mental
C"n%et" + ali%a%in de (e!i,i%a%in
- Di,e!en%ias + ali%a%in en las a%%i"nes de Re(isin + (e!i,i%a%in
- La (e!i,i%a%in de in(enta!i"s
N"!mas de em&ala4e + t!ans"!te de d"%'ment"s en di,e!entes s""!tes5
N"!mas$ t6%ni%as a!%*i(.sti%as + le#isla%in (i#ente s"&!e '&i%a%in$ %"nse!(a%in +
alma%enamient" de d"%'ment"s en di,e!entes s""!tes5
Medi"s de en(." de d"%'ment"s en di,e!entes s""!tes + s's %a!a%te!.sti%as
- Ti"s d"%'mentales
- S""!tes d"%'mentales
P!"#!ama de T!ans,e!en%ias D"%'mentales
- C"n%et"
- Met"d"l"#.a a!a la ela&"!a%in del !"#!ama
- P!"%edimient"s a!a la t!ans,e!en%ia de a!%*i("s$ teniend" en %'enta las n"!mas
t6%ni%as$ las Ta&las de Reten%in D"%'mental$ las ta&las de (al"!a%in d"%'mental$ las
"l.ti%as instit'%i"nales + la le#isla%in (i#ente5
- Pa!tes -'e %"n,"!man el !"#!ama
- P"l.ti%as a!%*i(.sti%as
- P"l.ti%as instit'%i"nales
An2lisis de la in,"!ma%in5 C"n%et"

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
C"m'ni%a%in$ en l"s !"%es"s de t!ans,e!en%ias d"%'mentales
- E;!esin "!al
- Mane4" del a'dit"!i"
- D"mini" del tema
- Ela&"!a%in de !esenta%i"nes en m'ltimedia
T!a&a4" en e-'i"
- C"n%et"
- Im"!tan%ia
N"!mas de se#'!idad ind'st!ial + sal'd "%'a%i"nal: C"n%et"s$ 's"s + ali%a%in5
- E-'i"s + element"s de !"te%%in e!s"nal
- E-'i"s + element"s a!%*i(.sti%"s
- Ries#"s "%'a%i"nales
T!ans,e!en%ias ele%t!ni%as de d"%'ment"s: %"n%et" + ali%a%in5
Plan de %"ntin#en%ia: C"n%et"$ Te"!.a %"ntin#en%ia5
Sistema inte#!ad" de %"nse!(a%in !e(enti(a de a!%*i("s: %"n%et" e
imlementa%in5
C"n%et"s de:
- P!ese!(a%in de d"%'ment"s
- C"nse!(a%in de d"%'ment"s5
P!in%iales ,a%t"!es de dete!i"!" en l"s &ienes d"%'mentales:
- Am&ientales
- 7iti%"s
- Desast!es
- Ant!""#6ni%"s
Desit"s de a!%*i("
,'n%i"nales
M'e&les$
- G!an ,"!mat"
- Ve!ti%ales
- Ot!"s ,"!mat"s
- Ca4as$ + Ca!etas
Man'al de #estin d"%'mental5
Le#isla%in (i#ente
N"!mas de Gestin de la Calidad: C"n%et" + ali%a%in5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
Inte!!eta! el !"%edimient" a!a !eali1a! t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- Identi,i%a! el lan de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- Ali%a! l"s !"%es"s t6%ni%"s de: Val"!a%in$ sele%%in + elimina%in5
Ali%a! las Ta&las de Reten%in D"%'mental de la O!#ani1a%in$ en el !"%es" de
t!ans,e!en%ias d"%'mentales$ !ima!ias + se%'nda!ias$ las n"!mas a!%*i(.sti%as + la
le#isla%in (i#ente5
- Inte!!eta! el man'al de #estin d"%'mental + la le#isla%in (i#ente !ela%i"nada %"n las
Ta&las de Reten%in D"%'mental5
- Identi,i%a! el C"mit6 de A!%*i(" de la O!#ani1a%in
Ali%a! las Ta&las de Val"!a%in D"%'mental en el !"%es" de t!ans,e!en%ias
d"%'mentales$ !ima!ias + se%'nda!ias$ en 'na O!#ani1a%in5
- Inte!!eta! l"s %"n%et"s de ,"nd"s a%'m'lad"s + Ta&las de Val"!a%in D"%'mental
- Identi,i%a! l"s ,"nd"s d"%'mentales de la O!#ani1a%in
- Inte!!eta! las n"!mas a!%*i(.sti%as + la le#isla%in (i#ente$ !ela%i"nadas %"n ,"nd"s
A%'m'lad"s + Ta&las de Val"!a%in D"%'mental5
Inte!!eta! el lan "e!ati(" + las "l.ti%as de la O!#ani1a%in en !ela%in %"n el
!"%es" de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- Identi,i%a! l"s lineamient"s !ela%i"nad"s %"n las t!ans,e!en%ias !ima!ias + se%'nda!ias
- Ali%a! las "l.ti%as instit'%i"nales !ela%i"nadas %"n las t!ans,e!en%ias d"%'mentales al
A!%*i(" Gene!al de la Na%in5
Reali1a! el !"%es" de t!ans,e!en%ias d"%'mentales$ !ima!ias + se%'nda!ias5
- Inte!!eta! l"s !in%ii"s$ n"!mas + t6%ni%as a!%*i(.sti%as$ + la le#isla%in (i#ente a!a la
!eali1a%in de las t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- Ali%a! l"s !"%edimient"s a!a la !eali1a%in de t!ans,e!en%ias !ima!ias + se%'nda!ias5
- Identi,i%a! l"s a!%*i("s t6%ni%"s " ese%iali1ad"s de la O!#ani1a%in5
- Ve!i,i%a! las ,e%*as esti'ladas en el %!"n"#!ama de t!ans,e!en%ias d"%'mentales$ de
a%'e!d" %"n las Ta&las de Reten%in + de Val"!a%in D"%'mental5
- Inte!!eta! l"s a%'e!d"s " %"nt!at"s de d"na%in " ad-'isi%in d"%'mental en la
"!#ani1a%in de l"s d"%'ment"s "! t!ans,e!i!5
- Identi,i%a! l"s esa%i"s asi#nad"s tant" a!a la !ea!a%in + "!#ani1a%in de la
d"%'menta%in -'e se (a a t!ans,e!i!$ %"m" a!a el !e%i&" de t!ans,e!en%ias5
- Reali1a! el alistamient" ,.si%" de l"s d"%'ment"s -'e se (an a t!ans,e!i!5
- O!#ani1a! l"s d"%'ment"s "! t!ans,e!i! teniend" en %'enta las 'nidades de
%"nse!(a%in + de !ealma%enamient"0 el ama!!e + las n"!mas de em&ala4e5
- Ve!i,i%a! l"s d"%'ment"s de %ada ,ase del a!%*i(" -'e (an a se! t!ans,e!id"s5
- Ela&"!a! el in(enta!i" d"%'mental de a%'e!d" %"n el inst!'%ti("
- Ela&"!a! a%tas de ent!e#a + de !e%i&" de t!ans,e!en%ias d"%'mentales$ se#3n el %as"
Ve!i,i%a! l"s d"%'ment"s t!ans,e!id"s " "! t!ans,e!i! %"n el %!"n"#!ama$ las Ta&las
de Reten%in + de Val"!a%in D"%'mental$ + %"n el in(enta!i" !ese%ti("5
Ali%a! las n"!mas de em&ala4e + t!ans"!te de d"%'ment"s en di,e!entes s""!tes
- Ve!i,i%a! las ese%i,i%a%i"nes t6%ni%as de las %a4as a!a t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- /&i%a! ,.si%a + t""#!2,i%amente las %a4as$ li&!"s$ t"m"s + d"%'ment"s de #!an ,"!mat"5
Dis"ne! l"s d"%'ment"s !e%i&id"s "! t!ans,e!en%ia$ teniend" en %'enta las ,ases
del a!%*i(" + la '&i%a%in t""#!2,i%a5
- Identi,i%a! l"s desit"s de a!%*i(" + las 'nidades de instala%in a!a la '&i%a%in de
l"s d"%'ment"s t!ans,e!id"s5
- Ali%a! las n"!mas t6%ni%as + le#isla%in (i#ente a!a la '&i%a%in$ %"nse!(a%in +
alma%enamient" de d"%'ment"s de a%'e!d" %"n el s""!te5
P!""ne! 'n !"#!ama de t!ans,e!en%ias d"%'mentales de 'na O!#ani1a%in

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Inte!!eta! las "l.ti%as a!%*i(.sti%as e instit'%i"nales !ela%i"nadas %"n t!ans,e!en%ias
d"%'mentales5
- Ali%a! la met"d"l"#.a a!a la ela&"!a%in del !"#!ama de t!ans,e!en%ias
d"%'mentales + las a!tes -'e l" %"n,"!man5
Di('l#a! el !"#!ama de t!ans,e!en%ias d"%'mentales e inst!'%ti("s a l"s ,'n%i"na!i"s
de la entidad$ a!a s' e4e%'%in5
- Ali%a! las t6%ni%as de %"m'ni%a%in "!al + es%!ita d'!ante la di('l#a%in de !"#!amas
!ela%i"nad"s %"n l"s !"%es"s a!%*i(.sti%"s5
Desa!!"lla! la est!ate#ia de t!a&a4" en e-'i"$ d'!ante la e4e%'%in del !"%es" de
t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
Ali%a! las n"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal d'!ante la !eali1a%in de
a%ti(idades + !"%edimient"s !ela%i"nad"s %"n las t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- /tili1a! l"s e-'i"s + element"s de !"te%%in e!s"nal !e-'e!id"s d'!ante la e4e%'%in
del !"%es" de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- Oe!a! l"s e-'i"s + element"s a!%*i(.sti%"s !e-'e!id"s a!a la e4e%'%in del !"%es"
de t!ans,e!en%ias d"%'mentales$ desde el alistamient" de l"s d"%'ment"s *asta el
t!ans"!te de l"s mism"s5
/tili1a! la te%n"l"#.a in,"!m2ti%a$ &ases de dat"s + ali%ati("s dis"ni&les a!a la
!eali1a%in de las t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- Alimenta! las &ases de dat"s 'tili1adas a!a el !"%es" de t!ans,e!en%ias
d"%'mentales5
Identi,i%a! lanes de %"ntin#en%ia !ela%i"nad"s %"n el !"%es" de t!ans,e!en%ias
d"%'mentales5
- Identi,i%a! el "&4eti(" e im"!tan%ia de 'n lan de %"ntin#en%ia + l"s !e-'e!imient"s a!a
'n lan de %"ntin#en%ia5
Identi,i%a! las n"!mas de #estin de %alidad (i#entes + ali%a&les al !"%es" de
Ali%a !in%ii"s$ n"!mas + t6%ni%as a!%*i(.sti%as + le#isla%in (i#ente a!a la
!eali1a%in de t!ans,e!en%ias d"%'mentales$ !ima!ias + se%'nda!ias$ de a%'e!d"
%"n l"s !"%edimient"s esta&le%id"s5
Inte!!eta l"s %"n%et"s de ,"nd"s a%'m'lad"s$ ta&las de (al"!a%in d"%'mental$ de
a%'e!d" %"n las n"!mas a!%*i(.sti%as + le#isla%in (i#ente5
Imlementa el lan "e!ati(" + las "l.ti%as de la O!#ani1a%in !ela%i"nad"s %"n el
!"%es" de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
Ali%a las Ta&las de Reten%in + de Val"!a%in D"%'mental en el !"%es" de
t!ans,e!en%ias d"%'mentales$ !ima!ias + se%'nda!ias$ teniend" en %'enta las
%"ndi%i"nes &2si%as$ la ,ase del a!%*i(" -'e se (a a t!ans,e!i! + el %!"n"#!ama
!e(ist"5
/tili1a l"s esa%i"s destinad"s a!a la !ea!a%in + "!#ani1a%in de l"s d"%'ment"s
"! t!ans,e!i! + l"s asi#nad"s a!a el !e%i&" de t!ans,e!en%ias d"%'mentales$ teniend"
en %'enta s's %a!a%te!.sti%as + n"!mas esta&le%idas5
Reali1a el alistamient" ,.si%" de l"s d"%'ment"s -'e se (an a t!ans,e!i!$ teniend" en
%'enta las Ta&las de Reten%in + de Val"!a%in D"%'mental5
O!#ani1a l"s d"%'ment"s "! t!ans,e!i!$ 'tili1and" las 'nidades de %"nse!(a%in + de
!ealma%enamient"$ el ama!!e + las n"!mas de em&ala4e5
Ela&"!a el in(enta!i" d"%'mental de a%'e!d" %"n el inst!'%ti(" + a%tas de ent!e#a +
de !e%i&" de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
Ve!i,i%a l"s d"%'ment"s t!ans,e!id"s " "! t!ans,e!i! %"n el %!"n"#!ama + el
in(enta!i"$ teniend" en %'enta las Ta&las de Reten%in + de Val"!a%in D"%'mental5
Ali%a las n"!mas de em&ala4e + t!ans"!te de d"%'ment"s$ en di,e!entes s""!tes5
Identi,i%a l"s desit"s de a!%*i(" + las 'nidades de instala%in a!a la '&i%a%in de
d"%'ment"s t!ans,e!id"s5
Ali%a las n"!mas t6%ni%as + la le#isla%in (i#ente a!a la '&i%a%in t""#!2,i%a$ la
%"nse!(a%in + alma%enamient" de d"%'ment"s !e%i&id"s "! t!ans,e!en%ia$ de
a%'e!d" %"n el s""!te5
Ela&"!a 'n !"#!ama de t!ans,e!en%ias d"%'mentales a!a 'na "!#ani1a%in
ali%and" la met"d"l"#.a$ las "l.ti%as a!%*i(.sti%as e instit'%i"nales + la n"!mati(idad
(i#ente5
Di('l#a el !"#!ama de t!ans,e!en%ias d"%'mentales + el inst!'%ti("$ a l"s
,'n%i"na!i"s de la "!#ani1a%in$ ali%and" las t6%ni%as de %"m'ni%a%in "!al +
es%!ita5
Desa!!"lla mediante el t!a&a4" en e-'i" las a%ti(idades !ela%i"nadas %"n el !"%es"
de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
/tili1a l"s e-'i"s + element"s de !"te%%in e!s"nal d'!ante el !"%es" de
t!ans,e!en%ias d"%'mentales$ de a%'e!d" %"n las n"!mas de se#'!idad ind'st!ial +
sal'd "%'a%i"nal5
Oe!a l"s e-'i"s + element"s a!%*i(.sti%"s !e-'e!id"s a!a la !eali1a%in de
t!ans,e!en%ias d"%'mentales$ si#'iend" l"s man'ales de 's'a!i" + t't"!iales5
Ali%a las n"!mas instit'%i"nales + la le#isla%in (i#ente en la %"ns'lta$ in#!es" +
!e%'e!a%in de la in,"!ma%in en las &ases de dat"s 'tili1adas a!a el !"%es" de
/tili1a el ali%ati(" dis"ni&le a!a !eali1a! t!ans,e!en%ias ele%t!ni%as de dat"s$
in,"!ma%in + d"%'ment"s$ de a%'e!d" %"n las n"!mas instit'%i"nales + la le#isla%in
(i#ente5
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
BED9D8DAD 8
O!#ani1a! l"s ,"nd"s a%'m'lad"s de a%'e!d" %"n la
n"!mati(idad (i#ente + las "l.ti%as instit'%i"nales5
EL LOGRO DEL
?DD *"!as
CODIGO DENOMINACIN
BED9D8DADD8
Re%"ila! la in,"!ma%in !e-'e!ida a!a lanea! de la "!#ani1a%in del
,"nd" a%'m'lad"$ de a%'e!d" %"n las n"!mas esta&le%idas + las "liti%as
d"%'mentales de la "!#ani1a%in5
BED9D8DADDB
Ela&"!a! %'ad!"s de %lasi,i%a%in d"%'mental teniend" en %'enta las
di,e!entes est!'%t'!as "!#ani%"<,'n%i"nales$ ali%and" l"s !in%ii"s
a!%*i(.sti%"s$ n"!mas de se#'!idad ind'st!ial + sal'd "%'a%i"nal$
n"!mas + t6%ni%as de !ese!(a%in + %"nse!(a%in d"%'mental$ + la
le#isla%in (i#ente5
A!%*i(a! l"s d"%'ment"s teniend" en %'enta las ta&las de (al"!a%in

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
BED9D8DADDA d"%'mental$ l"s !in%ii"s a!%*i(.sti%"s$ las n"!mas t6%ni%as + la
le#isla%in (i#ente5
BED9D8DADD?
Ela&"!a! inst!'ment"s de des%!i%in d"%'mental$ teniend" en %'enta las
n"!mas t6%ni%as$ la te%n"l"#.a dis"ni&le + la "l.ti%a instit'%i"nal$ a!a
la "ste!i"! !e%'e!a%in de la in,"!ma%in5
34 CONOCIMIENTOS
F"nd"s a%'m'lad"s: %"n%et"$ ma!%" te!i%"$ n"!mati(idad$ "!#ani1a%in
Plan a!%*i(.sti%" inte#!al: %"n%et"$ ela&"!a%in + ali%a%in5
Dia#nsti%" inte#!al de a!%*i(": %"n%et" + a'tas a!a s' ela&"!a%in
- In,!aest!'%t'!a ,.si%a del a!%*i("5
- Ca!a%te!.sti%as de la D"%'menta%in5
- Estad" ,.si%" + ni(el de la "!#ani1a%in de la d"%'menta%in5
- Estad" de l"s desit"s + m'e&les de a!%*i("5
C"nse!(a%in !e(enti(a de d"%'ment"s5
- C"n%et"
- P!in%iales ,a%t"!es de dete!i"!" en l"s &ienes d"%'mentales: Am&ientales$
7iti%"s$ Desast!es + Ant!""#6ni%"s5
- Dia#nsti%": T!atamient"$ alistamient" de ins'm"s + n"!mas5
- P!ime!"s a';ili"s5
Sistemas de alma%enamient":
- Ti"s de s""!tes
- Re%"le%%in de in,"!ma%in
P!"%es" de !e%"nst!'%%in de la *ist"!ia instit'%i"nal: %"n%et"$ ela&"!a%in +
ali%a%in5
- C"mila%in de in,"!ma%in instit'%i"nal5
- A%t"s administ!ati("s e *ist"!ia de la O!#ani1a%in5
- Ma!%" te!i%" + n"!mati(idad
- Man'ales de ,'n%i"nes
- Man'ales de !"%es"s + !"%edimient"s5
- Man'ales de #estin d"%'mental
- Est!'%t'!a "!#2ni%"<,'n%i"nal
Val"!a%in d"%'mental: %"n%et" + %lasi,i%a%in5
Ta&las de (al"!a%in d"%'mental
- De,ini%in
- N"!mati(idad
- F"!mat"
- Inte!!eta%in + ali%a%in
C'ad!" de %lasi,i%a%in d"%'mental5
- De,ini%in
- N"!mati(idad
- F"!mat"
- Ela&"!a%in$ inte!!eta%in + ali%a%in
- Met"d"l"#.a
Di!e%t!i%es a!a la dis"si%in ,inal de l"s d"%'ment"s5
- C"nse!(a%in t"tal: C"n%et"$ !"%edimient"$ n"!mas$ "l.ti%as instit'%i"nales +
ali%a%in de te%n"l"#.a de %"nse!(a%in5
- Elimina%in: C"n%et"$ !"%edimient"$ a%tas$ n"!mas$ "l.ti%as instit'%i"nales +
ali%a%in de te%n"l"#.a a!a elimina%in5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Sele%%in: C"n%et"$ met"d"l"#.a$ !"%edimient"$ n"!mas$ "l.ti%as instit'%i"nales
+ ali%a%in de te%n"l"#.a5
- Mi%!",ilma%in: C"n%et" + !"%edimient"5
- Di#itali1a%in: C"n%et" + !"%edimient"5
N"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal en la "!#ani1a%in d"%'mental a!a l"s
,"nd"s a%'m'lad"s5
N"!mas + !in%ii"s de #estin de la %alidad en la "!#ani1a%in de ,"nd"s
a%'m'lad"s5
P!"%edimient" a!a la Clasi,i%a%in D"%'mental5
- C"n%et"
- F'ndament"s + !in%ii"s a!%*i(.sti%"s5
- Pas"s met"d"l#i%"s
- A#!'a%i"nes d"%'mentales: F"nd"$ se%%in$ s'&se%%in$ se!ie$ s'&se!ie
d"%'mental5
- C'ad!"s de %lasi,i%a%in D"%'mental5
S""!tes d"%'mentales
- C"n%et"
- Clases
P!"%es" de "!dena%in
- De,ini%in
- P!in%ii"s a!%*i(.sti%"s
- Im"!tan%ia
- Sistemas de "!dena%in
- C"n,"!ma%in de e;edientes
F"lia%in
- C"n%et"
- P!"%edimient"
- N"!mas
P"l.ti%as instit'%i"nales: %"n%et" + %lases5
P!"%edimient" a!a la %"ns'lta + !6stam" de d"%'ment"s5
- N"!mas
- Inst!'ment"s
Des%!i%in d"%'mental5
- C"n%et"
- O&4eti("s
- P!"%edimient"
- N"!mati(idad
- Ni(el de des%!i%in
Element"s de des%!i%in
- )!ea de identi,i%a%in
- )!ea de %"nte;t"
- )!ea de %"ntenid" + est!'%t'!a
- )!ea de %"ndi%i"nes de a%%es" + 'tili1a%in5
- )!ea de d"%'menta%in as"%iada5
- )!ea de n"tas
Inst!'ment"s de des%!i%in
- In(enta!i"s

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- G'.as #ene!ales + ese%.,i%as
- Cat2l"#"s
- ndi%es
- Cens"s
- Tesa'!"
Desit"s de a!%*i("
,'n%i"nales
- N"!mati(idad
M'e&les: G!an ,"!mat"$ Ve!ti%ales$ Ot!"s ,"!mat"s5
- Ca4as + Ca!etas
Gestin de la Calidad: C"n%et"$ n"!mas + ali%a%in en la "!#ani1a%in de ,"nd"s
a%'m'lad"s
P!"#!ama inte#!al a!%*i(.sti%" s"steni&le: %"n%et"$ 's"$ ali%a%in$ !e%"menda%i"nes
Ali%a! las Ta&las de Reten%in D"%'mental$ de a%'e!d" %"n las n"!mas + la
le#isla%in (i#ente5
- Inte!!eta! la a%ti(idad a!%*i(.sti%a a t!a(6s del tiem"5
- Inte!!eta! las Te"!.as + Es%'elas de la Administ!a%in5
- Inte!!eta! el !"%es" administ!ati(" a!a la administ!a%in de /nidades de
In,"!ma%in5
- Inte!!eta! la est!'%t'!a "!#2ni%"<,'n%i"nal de la O!#ani1a%in5
- Identi,i%a! la est!'%t'!a de la /nidad de In,"!ma%in5
- Inte!!eta! l"s man'ales de ,'n%i"nes$ de !"%es"s + !"%edimient"s de la
O!#ani1a%in + l"s de la /nidad de In,"!ma%in5
- Identi,i%a! el %lima "!#ani1a%i"nal5
- Reali1a! a%ti(idades en e-'i" de t!a&a4"5
- Identi,i%a! ,'n%i"nes$ ti"l"#.a d"%'mental + 's'a!i"s de las di,e!entes 'nidades
de in,"!ma%in5
- Identi,i%a! las ,'n%i"nes del en%a!#ad" de A!%*i("5
- Des%!i&i! el e!,il !",esi"nal del en%a!#ad" de A!%*i("5
- Inte!!eta! las t6%ni%as + *e!!amientas te%n"l#i%as + administ!ati(as5
- Ali%a! las t6%ni%as + *e!!amientas te%n"l#i%as + administ!ati(as en el -'e*a%e!
a!%*i(.sti%"5
- Administ!a! la /nidad de In,"!ma%in5
- In(esti#a! s"&!e la *ist"!ia de la O!#ani1a%in + ,'entes d"%'mentales5
- Anali1a! e inte!!eta! la in,"!ma%in !e%"le%tada5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Inte!!eta! la le#isla%in a!a la ela&"!a%in de las Ta&las de Reten%in
D"%'mental5
- C"n,"!ma! el C"mit6 de A!%*i(" teniend" en %'enta la n"!mati(a (i#ente5
- Inte!!eta! el %"n%et" de in(enta!i"$ %'ad!" de %lasi,i%a%in d"%'mental + %i%l"
(ital de l"s d"%'ment"s5
- Inte!!eta! las di!e%t!i%es a!a la dis"si%in ,inal de l"s d"%'ment"s5
- P!esenta! las Ta&las de Reten%in D"%'mental5
- Dise:a! el inst!'%ti(" a!a la ali%a%in de las ta&las de !eten%in d"%'mental5
- P!"m'l#a! el a%t" administ!ati(" de ad"%in e imlementa%in de las ta&las de
!eten%in d"%'mental5
- Inte!!eta! las n"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal en l" !ela%i"nad" %"n la
- Ali%a! las n"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal en la "!#ani1a%in
d"%'mental5
- Inte!!eta! las n"!mas + !in%ii"s de #estin de la %alidad !ela%i"nad"s %"n la
- Ali%a! n"!mas + !in%ii"s de #estin de la %alidad en la "!#ani1a%in
d"%'mental5
Clasi,i%a! l"s d"%'ment"s de a%'e!d" %"n las ,'n%i"nes +I" !"%es"s de las 'nidades
administ!ati(as de la O!#ani1a%in$ ali%and" la n"!mati(idad$ !in%ii"s a!%*i(.sti%"s
+ %i%l" (ital de l"s d"%'ment"s5
- Inte!!eta! el %"n%et" de Gestin de la Calidad + l"s d"%'ment"s -'e de,inen el
sistema5
- Ali%a! l"s !e-'isit"s de la d"%'menta%in a!a el sistema de #estin de la
%alidad5
- Anali1a! e inte!!eta! in,"!ma%in5
- Inte!!eta! las n"!mas + !in%ii"s a!%*i(.sti%"s5
- Identi,i%a! las 'nidades administ!ati(as + s's ,'n%i"nes5
- Identi,i%a! las a#!'a%i"nes d"%'mentales$ teniend" en %'enta la est!'%t'!a
"!#2ni%"<,'n%i"nal: F"nd"$ se%%in$ S'&se%%in$ Se!ie$ s'&se!ie d"%'mental5
- Identi,i%a! l"s ti"s d"%'mentales de %ada se!ie " s'&se!ie de la /nidad
Administ!ati(a5
- Ali%a! las n"!mas + !in%ii"s a!%*i(.sti%"s5
- Ela&"!a! el %'ad!" de %lasi,i%a%in d"%'mental5
- Identi,i%a! l"s a!%*i("s e!s"nales5
- C"nt!"la! la mani'la%in de l"s d"%'ment"s5
- Inte!!eta! + ali%a! Ta&las de Reten%in D"%'mental5
O!dena! las 'nidades d"%'mentales de %ada se!ie + s'&se!ie$ de a%'e!d" %"n l"s
!"%es"s esta&le%id"s$ sistema de Gestin de la Calidad + N"!mati(idad (i#ente5
- Dise:a! la met"d"l"#.a a!a el desa!!"ll" del !"+e%t" de in(esti#a%in5
- Ela&"!a! el %!"n"#!ama a!a el desa!!"ll" del !"+e%t"5
- Rela%i"na! ent!e s. las 'nidades d"%'mentales$ se!ies$ s'&se!ies + ti"s
d"%'mentales5
- Ve!i,i%a! -'e l"s ti"s d"%'mentales %"!!es"ndan a las se!ies + s'&se!ies$ de
a%'e!d" %"n las Ta&las de Reten%in D"%'mental5
- C"n,"!ma! se!ies + s'&se!ies$ se#3n l" esta&le%en las Ta&las de Reten%in
D"%'mental5
- Identi,i%a! + ali%a! l"s sistemas de "!dena%in$ de a%'e!d" %"n las ne%esidades5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Ali%a! l"s !in%ii"s a!%*i(.sti%"s en la "!dena%in d"%'mental5
- C"n,"!ma! + a&!i! l"s e;edientes5
- R"t'la! e;edientes
- O!#ani1a! las se!ies + l"s ti"s d"%'mentales de a%'e!d" %"n la met"d"l"#.a5
- A!%*i(a! l"s d"%'ment"s teniend" en %'enta las se!ies + s'&se!ies !ese%ti(as5
- F"lia! l"s ti"s d"%'mentales a!%*i(ad"s en la 'nidad de %"nse!(a%in5
Ali%a! el %i%l" (ital de l"s d"%'ment"s$ las n"!mas + la le#isla%in (i#ente$ en la
%"n,"!ma%in de l"s a!%*i("s5
- Identi,i%a! l"s d"%'ment"s -'e se %"nse!(an en %ada ,ase del a!%*i("5
- N"!mali1a! el a%%es" a l"s d"%'ment"s en %ada ,ase5
- Esta&le%e! l"s %"nt!"les de ent!ada$ salida + a%%es" de l"s d"%'ment"s en %ada
,ase5
Des%!i&i! l"s d"%'ment"s de a%'e!d" %"n la n"!mati(idad (i#ente$ l"s ni(eles de
des%!i%in$ sistemas de #estin de %alidad + las "l.ti%as de la O!#ani1a%in5
- Inte!!eta! las n"!mas t6%ni%as$ las "l.ti%as de la O!#ani1a%in + la n"!mati(a
(i#ente a!a la des%!i%in d"%'mental5
- Anali1a! la in,"!ma%in de a%'e!d" %"n las n"!mas (i#entes5
- Identi,i%a! e inte!!eta! !"%es"s n"!mali1ad"s$ s"&!e des%!i%in d"%'mental5
- Identi,i%a! l"s ni(eles de des%!i%in5
- De,ini! l"s ni(eles de des%!i%in5
- Dise:a! + dili#en%ia! inst!'ment"s de des%!i%in d"%'mental5
O!#ani1a! ,"nd"s a%'m'lad"s$ de a%'e!d" %"n las n"!mas$ ne%esidades de la
O!#ani1a%in + la le#isla%in (i#ente5
- Inte!!eta! la n"!mati(idad a!a la ela&"!a%in de las ta&las de Val"!a%in
D"%'mental5
- In(esti#a! s"&!e la *ist"!ia de la O!#ani1a%in + ,'entes d"%'mentales5
- C"ns'lta! e inte!!eta! el man'al de !"%es"s + !"%edimient"s0 ,"!mas "
,"!mat"s !e#'lad"s + el man'al de ,'n%i"nes5
- Inte!!eta! el inst!'%ti(" a!a la e4e%'%in del dia#nsti%"5
- Ela&"!a! el dia#nsti%"
- Anali1a! e inte!!eta! l"s dat"s !elati("s al estad" de %"nse!(a%in de la
d"%'menta%in5
- Ela&"!a! la !"'esta de las a%%i"nes -'e se de&en se#'i! s"&!e !"%es"s
a!%*i(.sti%"s5
- Identi,i%a! + dili#en%ia! el ,"!mat" de ta&las de (al"!a%in d"%'mental$ de a%'e!d"
%"n el inst!'%ti("5
- Ela&"!a! Ta&las de Val"!a%in D"%'mental5
- Ali%a! las Ta&las de Val"!a%in D"%'mental5
Dete!mina! l"s desit"s$ m'e&les$ e-'i"s + 'nidades de %"nse!(a%in de
d"%'ment"s de a%'e!d" %"n las n"!mas + le#isla%in (i#ente$ teniend" en %'enta la
!"+e%%in e!idi%a de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- Inte!!eta! las n"!mas + la le#isla%in (i#ente s"&!e desit"s$ m'e&les$ e-'i"s
+ 'nidades de %"nse!(a%in de d"%'ment"s5
- P!"+e%ta! esa%i"s de a%'e!d" %"n l"s !"%es"s de t!ans,e!en%ias d"%'mentales5
- De,ini! la '&i%a%in de l"s desit"s de a!%*i("5
- Anali1a! l"s ase%t"s est!'%t'!ales de %aa%idad$ alma%enamient" + dist!i&'%in
a!a la %"nse!(a%in d"%'mental5
- Identi,i%a! las %"ndi%i"nes de se#'!idad$ ,'n%i"nales$ am&ientales + t6%ni%as de

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
l"s desit"s de a!%*i("5
- Identi,i%a! estante!.as$ m'e&les + e-'i"s !e-'e!id"s en l"s desit"s de a!%*i("5
- Ali%a! las ese%i,i%a%i"nes t6%ni%as de las 'nidades de %"nse!(a%in
d"%'mental5
- Identi,i%a! las n"!mas de se#'!idad + !"#!amas de !"te%%in de la in,"!ma%in5
- Ali%a! el man'al de #estin d"%'mental$ la le#isla%in (i#ente + n"!ma de
#estin de la %alidad en la !ese!(a%in + %"nse!(a%in de l"s d"%'ment"s + de la
in,"!ma%in5
- Ali%a! las "l.ti%as de la O!#ani1a%in + la le#isla%in (i#ente a!a la
!ese!(a%in + %"nse!(a%in d"%'mental5
- Dia#n"sti%a! el estad" de %"nse!(a%in de l"s a!%*i("s5
- P!"#!ama! a%%i"nes de %"nse!(a%in !e(enti(a5
- E4e%'ta! + %"nt!"la! l"s !"#!amas de %"nse!(a%in !e(enti(a5
- Identi,i%a! medi"s + t6%ni%as a!a la %"nse!(a%in + !ese!(a%in d"%'mental5
- Ali%a! medi"s + t6%ni%as a!a la %"nse!(a%in + !ese!(a%in d"%'mental5
- Inte!!eta! + ali%a! ese%i,i%a%i"nes t6%ni%as de las 'nidades de %"nse!(a%in
d"%'mental5
- Ve!i,i%a! %"ndi%i"nes de las 'nidades de %"nse!(a%in5
Re%'e!a! la in,"!ma%in a t!a(6s de l"s inst!'ment"s de des%!i%in d"%'mental +
'tili1a%in de las n'e(as te%n"l"#.as5
- /tili1a! l"s inst!'ment"s de des%!i%in d"%'mental + ali%a! las n'e(as
te%n"l"#.as a!a el !"%es" de &3s-'eda$ !e%'e!a%in + !e!"d'%%in de la
in,"!ma%in5
- P!""!%i"na! d"%'menta%in e in,"!ma%in de a%'e!d" %"n las n"!mas + la
le#isla%in (i#entes5
Identi,i%a + !ela%i"na "&4eti(amente las %ien%ias a';ilia!es de la A!%*i(.sti%a$ teniend"
en %'enta el a"!te -'e 6stas le *a%en a l"s a!%*i("s5
Ali%a de mane!a anal.ti%a la de,ini%in de Administ!a%in$ el ensamient" ,il"s,i%"
de la administ!a%in$ l"s m"ment"s de la Re("l'%in Ind'st!ial + el Pensamient"
Administ!ati("5
Ali%a de mane!a !es"nsa&le las etaas del !"%es" administ!ati("5
Des%!i&e %"n se#'!idad las a%ti(idades administ!ati(as de las 'nidades de
in,"!ma%in$ de a%'e!d" %"n s's %a!a%te!.sti%as5
/tili1a "&4eti(amente l"s a!%*i("s administ!ati("s de l"s t6%ni%"s<ese%iali1ad"s$ de
a%'e!d" %"n la misin instit'%i"nal5
Ali%a de mane!a %!.ti%a el Cdi#" de Sti%a del A!%*i(ista5
Inte!!eta %!.ti%amente las di!e%t!i%es a!a la dis"si%in ,inal de l"s d"%'ment"s de
a!%*i("5
Ela&"!a + !esenta %"n !es"nsa&ilidad las Ta&las de Reten%in D"%'mental + el
inst!'%ti(" a!a s' ali%a%in$ de a%'e!d" %"n las n"!mas esta&le%idas + la
le#isla%in (i#ente5
Ali%a !es"nsa&lemente la met"d"l"#.a en la di('l#a%in + %aa%ita%in s"&!e
Ta&las de Reten%in D"%'mental + del inst!'%ti(" a!a s' e4e%'%in5
Ali%a !es"nsa&lemente las n"!mas de #estin de la %alidad$ de se#'!idad + sal'd
"%'a%i"nal$ 'tili1and" l"s e-'i"s + element"s a!%*i(.sti%"s0 + de !"te%%in
e!s"nal5
Ali%a !i#'!"samente l"s !e-'isit"s de la d"%'menta%in a!a el sistema de #estin

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
de la %alidad5
Ali%a metdi%amente l"s !in%ii"s a!%*i(.sti%"s a!a la %lasi,i%a%in d"%'mental$
de a%'e!d" %"n la est!'%t'!a "!#2ni%"<,'n%i"nal$ las Ta&las de Reten%in
D"%'mental$ las n"!mas + la le#isla%in (i#ente5
Ali%a "&4eti(amente las a#!'a%i"nes d"%'mentales de la O!#ani1a%in + ela&"!a el
%'ad!" de %lasi,i%a%in d"%'mental5
Ali%a !i#'!"samente l"s !in%ii"s + sistemas de "!dena%in d"%'mental de a%'e!d"
%"n las "l.ti%as instit'%i"nales + la le#isla%in (i#ente5
C"m!ende de mane!a %!.ti%a el !"%es" a!a la %"n,"!ma%in + "!dena%in inte!na
del e;ediente$ ti" li&!"5
Ali%a de mane!a !es"nsa&le l"s %"n%et"s de a!%*i(" de #estin$ a!%*i(" %ent!al$
a!%*i(" *ist!i%"$ de a%'e!d" %"n el %i%l" (ital de l"s d"%'ment"s5
Desa!!"lla "&4eti(amente el P!"#!ama de Gestin D"%'mental$ s' in%iden%ia en las
O!#ani1a%i"nes + l"s !"%edimient"s de !"d'%%in$ !e%e%in$ dist!i&'%in$ t!2mite$
"!#ani1a%in$ %"ns'lta + dis"si%in ,inal de l"s d"%'ment"s5
C"n,"!ma !es"nsa&lemente l"s a!%*i("s se#3n el %i%l" (ital de l"s d"%'ment"s5
Ela&"!a$ dise:a + dili#en%ia !es"nsa&lemente inst!'ment"s de des%!i%in
d"%'mental$ teniend" en %'enta las n"!mas + la le#isla%in (i#ente5
Des%!i&e de mane!a %'idad"sa el %"ntenid" del ,"nd" d"%'mental + las 'nidades de
%"nse!(a%in$ 'tili1and" l"s inst!'ment"s de des%!i%in d"%'mental !e-'e!id"s$ de
a%'e!d" %"n s's %a!a%te!.sti%as + ne%esidades5
Ali%a "&4eti(amente el %"n%et"$ ma!%" te!i%" + n"!mati(idad$ s"&!e ,"nd"s
a%'m'lad"s + ta&las de (al"!a%in d"%'mental5
Ela&"!a de mane!a !es"nsa&le el lan de t!a&a4" a!%*i(.sti%"$ de a%'e!d" %"n l"s
!es'ltad"s del dia#nsti%" d"%'mental5
Ali%a de mane!a !es"nsa&le l"s !in%ii"s + !"%es"s a!%*i(.sti%"s en la
"!#ani1a%in del ,"nd" d"%'mental: Clasi,i%a%in$ O!dena%in + Des%!i%in$
teniend" en %'enta la de'!a%in$ ,"lia%in + alma%enamient" de la d"%'menta%in
en &'en estad"5
Ali%a !es"nsa&lemente el !"%es" de %"nse!(a%in d"%'mental$ teniend" en
%'enta las Ta&las de Reten%in + de Val"!a%in D"%'mental5
Ali%a de mane!a %!.ti%a l"s %"n%et"s de !ese!(a%in + %"nse!(a%in d"%'mental5
Identi,i%a %'idad"samente l"s ,a%t"!es de dete!i"!" en l"s &ienes d"%'mentales5
Sele%%i"na %"n %"m!"mis" l"s desit"s$ las %"ndi%i"nes am&ientales$ el
m"&ilia!i"$ l"s e-'i"s$ element"s + 3tiles de a!%*i("$ a!a la %"nse!(a%in +
se#'!idad de la in,"!ma%in$ de a%'e!d" %"n la n"!mati(idad (i#ente5
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
B8D9D8DDR B
'nidad administ!ati(a5
EL LOGRO DEL 8DD *"!as

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIN
B8D9D8DDRDB
Asi#na! ta!eas + a%ti(idades al e!s"nal a s' %a!#"$ de a%'e!d" %"n las
"l.ti%as "!#ani1a%i"nales5
B8D9D8DDRDA
E4e%'ta! las a%ti(idades !ela%i"nadas %"n el talent" *'man" de a%'e!d"
%"n l"s !e-'e!imient"s + las ,'n%i"nes de la 'nidad administ!ati(a5
B8D9D8DDRD?
Ve!i,i%a! la !eali1a%in de las a%ti(idades del talent" *'man" de la 'nidad
administ!ati(a -'e %'mla %"n l"s est2nda!es de %alidad esta&le%id"s
"! la "!#ani1a%in$ la "l.ti%a instit'%i"nal + la n"!mati(idad (i#ente5
34 CONOCIMIENTOS
Man'ales de !"%es"s + !"%edimient"s + de ,'n%i"nes: %"n%et"$ Im"!tan%ia$ 's"s
+ limita%i"nesPlanea%in est!at6#i%a: %"n%et"s5
Est2nda!es de %alidad: %"n%et"$ ti"s$ medi%in5
P!"%edimient"s estanda!i1ad"s: de,ini%in$ ti"s$ ese%i,i%a%i"nes$ a!a la asi#na%in
de a%ti(idades5
Di,e!en%ia ent!e ,'n%in$ a%ti(idad + ta!ea5
Ti"s de ta!eas
Met"d"l"#.a a!a el esta&le%imient" de !i"!idades
De,ini%in de !i"!idad$ s"l'%in$ '!#en%ia$ eme!#en%ia$ im"!tan%ia + dis%e!nimient"
De,ini%in e im"!tan%ia de l"s !e%'!s"s
P!"%es" de lanea%in + !"#!ama%in de ta!eas
T!a&a4" en e-'i"5 C"n,"!ma%in de e-'i"s de t!a&a4"
A#enda de A%ti(idades: %"n%et"$ im"!tan%ia$ %a!a%te!.sti%as + "!#ani1a%in5
Element"s %la(es de 'na a#enda e,e%ti(a: A4'ste de a#enda$ medi"s de e4e%'%in:
man'ales + ele%t!ni%"s5
Medi"s de '&li%a%in de a#enda: P"stal + ele%t!ni%"5
Ali%a%i"nes in,"!m2ti%as a!a la lanea%in de A%ti(idades5
T6%ni%as Planea%in: Dia#!ama de !"%es" + Fl'4"$ G!2,i%a Gantt5$ Pe!t >E(al'a%in
de !"#!ama + t6%ni%a de !e(isin + CPM > M6t"d" de !'ta %!.ti%a @
Ni(eles de Te!a!-'.a + !es"nsa&ilidad en 'na 'nidad administ!ati(a
De,ini%in de a%ti(idades a %"!t"$ median" + la!#" la1"0 %!ite!i"s a!a s' de,ini%in
T6%ni%as a!a lanea! t!a&a4" %"la&"!ati("
T6%ni%as a!a !eali1a! A%'e!d"s + %"m!"mis"s
C"m'ni%a%in: Inte!a%%in ent!e l"s a%t"!es + t6%ni%as de #!'"
Ti"s de %"m'ni%a%in5 < C"m'ni%a%in em!esa!ial5 < Medi"s de %"m'ni%a%in
Redes + sistemas de %"m'ni%a%in 'tili1ad"s en 'na 'nidad administ!ati(a:
Fe!!amientas5
Dele#a%in5 C"n%et"5 P!"%edimient" a!a la dele#a%in
De,ini%in + ,"!m'la%in de !es'ltad"s$ "&4eti("s + metas
7a!!e!as a!a la dele#a%in5 Identi,i%a%in de e!,il !",esi"nal
T6%ni%as a!a la Identi,i%a%in + (al"!a%in de %aa%idades + *a&ilidades del
e!s"nal
Lide!a1#": %"n%et"0 ti"s + %a!a%te!.sti%as del l.de!
P!"%es" de Ve!i,i%a%in: Ca!a%te!.sti%as$ inst!'ment"s 'tili1ad"s

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
C"n%et" de: Ve!i,i%a%in$ Planea%in$ Meta$ C"nt!"l$ E(al'a%in + Estanda!i1a%in5
Planes de %"ntin#en%ia5 C"n%et"
Inst!'ment"s de e(al'a%in: ti"s$ %!ite!i"s a!a s' ele%%in + !"%edimient" a!a s'
ela&"!a%in5
Ela&"!a%in de inst!'ment"s de Ve!i,i%a%in5
Indi%ad"!es de #estin: Medi%in$ (e!i,i%a%in$ e(al'a%in + m"nit"!e"
Sistemas de a'dit"!ia: ase%t"s #ene!ales$ ti"s de a'dit"!ia: de !"d'%t"s + de
!"%es"s a!%*i(.sti%"s$ ali%a%in de !in%ii"s a!%*i(.sti%"s5
T6%ni%as + !"%edimient"s a!a el %"nt!"l de !es'ltad"s$ de !"%es"s +
!"%edimient"s5
P!esenta%in de in,"!mes de !es'ltad"s5 N"!mas T6%ni%as C"l"m&ianas I%"nte%
Se#'imient" de metas: P!"%edimient"$ Medi%in + An2lisis
Me%anism"s de se#'imient": Re#ist!"s de *alla1#"s de las a'dit"!ias$ !e"!tes
e!idi%"s de a(an%e$ a%tas de !e'ni"nes$ in,"!mes de 'tili1a%in de !e%'!s"s5
Inte!!eta! el man'al de !"%edimient"s5
Inte!!eta! l"s est2nda!es de %alidad de las ta!eas5
Inte!!eta! las ,'n%i"nes + ta!eas de la /nidad Administ!ati(a
Identi,i%a! ,'n%i"nes$ a%ti(idades + ta!eas5
Planea! las ta!eas "! im"!tan%ia + el tiem" de ent!e#a5
Planea! el t!a&a4" %"la&"!ati(" a t!a(6s de !edes
/tili1a! l"s medi"s + !"#!amas te%n"l#i%"s de lanea%in5
Esta&le%e! !i"!idades de las ta!eas "! im"!tan%ia a!a la 'nidad administ!ati(a5
Dete!mina! el !"d'%t" -'e se (a a "&tene!5
Ali%a! la met"d"l"#.a a!a esta&le%e! !i"!idades5
Ali%a! !in%ii"s a!%*i(isti%"s
O!#ani1a! las a%ti(idades "! !eali1a!5
De,ini! %!"n"#!ama de a%ti(idades5
De,ini! l"s medi"s de '&li%a%in de las a%ti(idades5
Ve!i,i%a! -'e las ta!eas !es"ndan al man'al de !"%edimient"s$ !in%ii"s
a!%*i(isti%"s + l"s est2nda!es de %alidad5
Asi#na! las ta!eas5
C"n%e!ta! a%'e!d"s + %"m!"mis"s
Sele%%i"na! el inst!'ment" de %"nt!"l de las ta!eas5
Ali%a! l"s sistemas de #estin de %alidad$ s"&!e !es"nsa&ilidad$ a't"!idad +
%"m'ni%a%in$ se#3n la N"!ma T6%ni%a C"l"m&iana5
Ela&"!a! listas de (e!i,i%a%in de ta!eas + !es'ltad"s
Ve!i,i%a! l"s !es'ltad"s de las ta!eas %"n l"s est2nda!es de %alidad + la a#enda de
t!a&a4" !"'esta5
Inte!!eta! el %"n%et" de a#enda de t!a&a4"
Inte!!eta! indi%ad"!es de #estin
Ali%a! l"s %!ite!i"s de e(al'a%in
E(al'a! la ta!ea de a%'e!d" %"n l"s at!i&'t"s esta&le%id"s
C"te4a! el desa!!"ll" de las a%ti(idades %"n el man'al de !"%edimient"s + a#enda
de t!a&a4"5
Identi,i%a! + ali%a! l"s "&4eti("s + lanes de %"ntin#en%ia en la asi#na%in de

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
ta!eas5
P!""ne! a%%i"nes %"!!e%ti(as5
Ali%a l"s man'ales de P!"%es"s + P!"%edimient"s + el de ,'n%i"nes + l"s est2nda!es
de %alidad$ teniend" en %'enta a%ti(idades + ta!eas5
Esta&le%e las a%ti(idades + ta!eas de la 'nidad administ!ati(a teniend" en %'enta la
,'n%in -'e desa!!"lla5
Clasi,i%a las ta!eas de 'na /nidad Administ!ati(a5
Ali%a el !"%edimient" a!a esta&le%e! !i"!idades + metas de t!a&a4"5
Asi#na l"s !e%'!s"s a!a la !eali1a%in de las a%ti(idades + ta!eas de la 'nidad
administ!ati(a5
Ali%a la ,'n%in de lanea%in + las *e!!amientas a!a "!#ani1a! las ta!eas +
a%ti(idades de la 'nidad administ!ati(a5
Ali%a las t6%ni%as a!a la %"n,"!ma%in de e-'i"s de t!a&a4"$ as'miend" la
%"ndi%in de lide!a1#"5
Ali%a el %"n%et" de a#enda$ element"s$ %a!a%te!.sti%as + (e!i,i%a !es'ltad"s ,!ente
al est2nda! de %alidad5
A4'sta las a%ti(idades$ en el desa!!"ll" de la a#enda %"n !es"nsa&ilidad +
dis%!e%in5
Ali%a el !"%edimient" + las t6%ni%as a!a lle#a! a a%'e!d"s + %"m!"mis"s a!a
esta&le%e! metas de t!a&a4"5
C"n%ie!ta %"n el e-'i" de t!a&a4" l"s la1"s a!a la e4e%'%in de metas5
Ali%a el !"%es" de (e!i,i%a%in en las a%ti(idades de 'na /nidad Administ!ati(a5
Ali%a el %"n%et" de a#enda de t!a&a4" e indi%ad"!es de Gestin5
Ve!i,i%a !es'ltad"s ,!ente a l"s est2nda!es de %alidad de mane!a !es"nsa&le5
Ali%a l"s indi%ad"!es de #estin$ en la (e!i,i%a%in + e(al'a%in de las ta!eas
a%ti(idades del talent" *'man"
Ali%a l"s !"%edimient" de dele#a%in$ m"nit"!e" + e(al'a%in de las ta!eas5
Re%"#e las e(iden%ias de l"s !es'ltad"s del desa!!"ll" de la a#enda + l"s %"nt!asta$
%"n element"s de %"nt!"l esta&le%id"s5
Ela&"!a inst!'ment"s de (e!i,i%a%in de a%'e!d" %"n las a%ti(idades + ta!eas5
Ali%a las t6%ni%as en el %"nt!"l de !es'ltad"s + se#'imient" de metas5
Sele%%i"na 'na t6%ni%a de lanea%in a!a %"nt!"la! metas5
Ve!i,i%a las ta!eas ,!ente a l"s man'ales de !"%es"s + !"%edimient"s + el de
,'n%i"nes5
Ela&"!a 'n in,"!me %"ns"lidad" del %'mlimient" de las metas !"'estas5
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
BED9D8D8B 8 Administ!a! te%n"l"#.as de in,"!ma%in %"m" a"+"

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
al sistema inte#!ad" de %"nse!(a%in de l"s
d"%'ment"s de a!%*i(" de a%'e!d" %"n la
n"!mati(idad (i#ente + la te%n"l"#.a dis"ni&le5
EL LOGRO DEL
?DD *"!as

CODIGO DENOMINACIN
BED9D8D8BD8
Ela&"!a! !"'estas a!a la a't"mati1a%in de 'n !"#!ama de #estin
d"%'mental de 'na "!#ani1a%in$ teniend" en %'enta las "l.ti%as
instit'%i"nales$ la le#isla%in (i#ente + la te%n"l"#.a dis"ni&le5
BED9D8D8BDB
Alista! l"s d"%'ment"s de a!%*i(" -'e se (an a mi%!",ilma!$ di#itali1a! +I"
a't"mati1a! teniend" en %'enta las ta&las de !eten%in + de (al"!a%in
d"%'mental$ el %di#" de 6ti%a$ las n"!mas$ !in%ii"s + t6%ni%as
a!%*i(.sti%as$ + la le#isla%in (i#ente5
BED9D8D8BDA
Ali%a! !"%es"s + !"%edimient"s a!a la mi%!",ilma%in$ di#itali1a%in +
a't"mati1a%in de l"s d"%'ment"s de a!%*i("$ de a%'e!d" %"n las
n"!mas t6%ni%as$ de %alidad$ de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal0 la
le#isla%in (i#ente$ l"s man'ales de !"%edimient"s + de "e!a%in de
l"s e-'i"s a!a la imlementa%in de te%n"l"#.as a!%*i(.sti%as5
BED9D8D8BD?
Ve!i,i%a! la ali%a%in de l"s !"%edimient"s + !"t"%"l"s a!a la
mi%!",ilma%in$ di#itali1a%in +I" a't"mati1a%in de l"s d"%'ment"s de
a!%*i("$ de a%'e!d" %"n las ta&las de !eten%in + de (al"!a%in
d"%'mental$ la "l.ti%a instit'%i"nal + la te%n"l"#.a dis"ni&le5
BED9D8D8BDE
Administ!a! l"s d"%'ment"s +I" la in,"!ma%in mi%!",ilmada$ di#itali1ada
+I" a't"mati1ada$ a t!a(6s de la te%n"l"#.a + l"s medi"s dis"ni&les a!a
s' %"ns'lta$ !e%'e!a%in + %"nt!"l$ de a%'e!d" %"n las "l.ti%as de la
"!#ani1a%in + la le#isla%in (i#ente5
34 CONOCIMIENTOS
An2lisis de 's'a!i"s
- C"n,iden%ialidad$ Dis%!e%in$ Rese!(a le#al de la In,"!ma%in
P"l.ti%as #'&e!namentales e instit'%i"nales !ela%i"nadas %"n la ali%a%in de
n'e(as te%n"l"#.as a!a la #estin ele%t!ni%a de l"s d"%'ment"s + la in,"!ma%in5
Sistemas de in,"!ma%in:
- C"n%et"$ Clases$ Ti"s + /s"s ali%ad"s en l"s !"%es"s A!%*i(.sti%"s5
- An2lisis + sele%%in de *e!!amientas te%n"l#i%as$ de a%'e!d" %"n l"s !e-'e!imient"s
instit'%i"nales5
P!"%es"s + !"%edimient"s a!%*i(.sti%"s ali%ad"s a la a't"mati1a%in$ di#itali1a%in
+I" mi%!",ilma%in de a!%*i("s5
- Clasi,i%a%in$ O!dena%in$ Des%!i%in + De'!a%in
- F"lia%in + !eti!" del mate!ial a&!asi("
N"!mas t6%ni%as + Le#isla%in a!%*i(.sti%a (i#ente ali%ada a l"s !"%es"s de
a't"mati1a%in$ di#itali1a%in +I" mi%!",ilma%in de l"s d"%'ment"s de a!%*i("$ en
'na "!#ani1a%in:
- Le+es$ A%'e!d"s AGN$ De%!et"s$ Res"l'%i"nes$ Ci!%'la!es
Man'ales de:
- P!"%es"s + !"%edimient"s ali%ad"s en l"s !"%es"s de a't"mati1a%in$ di#itali1a%in
+I" mi%!",ilma%in5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Oe!a%in de e-'i"s + "t!"s !e%'!s"s te%n"l#i%"s !ela%i"nad"s %"n l"s !"%es"s de
a't"mati1a%in$ di#itali1a%in +I" mi%!",ilma%in5
In#l6s t6%ni%" !ela%i"nad" %"n la inte!!eta%in de man'ales t6%ni%"s a!a la
"e!a%in de e-'i"s de a't"mati1a%in$ di#itali1a%in +I" mi%!",ilma%in de
d"%'ment"s de a!%*i("5
Metadat"s
- C"n%et"
- Clasi,i%a%in + ,'n%in de l"s metadat"s
- C!ea%in de metadat"s
Di#itali1a%in:
- C"n%et"
- P!"%es"s
- C!ite!i"s a!a di#itali1a! 'n d"%'ment"$ teniend" en %'enta las "l.ti%as + la
n"!mati(idad (i#ente5
P!"%edimient"s a!a la di#itali1a%in
- E-'i"s$ element"s + a%%es"!i"s
- Alma%ena4e: Man'al + a't"mati1ad"5
- Re%'e!a%in de in,"!ma%in
Sele%%in
- P"l.ti%as de sele%%in Rest!i%%i"nes le#ales
- Ot!"s %!ite!i"s de sele%%in
C"n(e!sin
- Fa%t"!es de es%anead"
- Ti"s de d"%'ment"s
- O!i#inal$ di#ital en!i-'e%id"
- P!ese!(a%in
- A%%es"
- C"st"
- Pat!n de !e,e!en%ia a!a la %at'!a di#ital5
- Re-'isit"s de Res"l'%in de !e,e!en%ia a!a te;t"s im!es"s
- Re-'isit"s de !es"l'%in de !e,e!en%ia &asad"s en el an%*" del t!a1"
- Re-'isit"s de !es"l'%in de !e,e!en%ia a!a d"%'ment"s de t"n" %"ntin'"
- Re-'isit"s de !es"l'%in de !e,e!en%ia a!a medias tintas
- Met"d"l"#.a a!a dete!mina! !e-'isit"s de %"n(e!sin
In,!aest!'%t'!a te%n"l#i%a a!a la Di#itali1a%in5
- C"n%et"
- Cadena de di#itali1a%in
- Fa!dJa!e + S",tJa!e$ Redes$ Inte#!a%in del sistema: %"ne;in de la %adena
- Cat'!a de im2#enes
- C"n%et"$ F'n%i"namient" de es%2ne!es$ Ti"s de es%2ne!es$ P!"%esamient" de
im2#enes
Gestin de a!%*i("s ele%t!ni%"s
- C"n%et"$ Se#'imient"$ 7ases de dat"s de a!%*i("s ele%t!ni%"s$ Ti"s de
alma%enamient"
Di!e%t!i%es a!a la dis"si%in ,inal de l"s d"%'ment"s
- Fl'4" de in,"!ma%in

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Re#ist!"5
- D"%'ment"s "ste!i"!es a la mi%!",ilma%in +I" di#itali1a%in5
N"!mas de !ese!(a%in + !"te%%in del medi" am&iente
- C"n%et"
- P!in%ii"s + %"nd'%tas a!a la !ese!(a%in + !"te%%in del medi" am&iente5
S",tJa!e5
- C"n%et"
- Clases
- /s"s
- N"!mas le#ales s"&!e s' 'tili1a%in
7ases de dat"s:
- F'ndamenta%in en las TIC >Te%n"l"#.as de la In,"!ma%in + las C"m'ni%a%i"nes@
- F'ndament"s de &ases de dat"s5 Ta&las: Cam"s + !e#ist!"s
- 7ases de dat"s d"%'mentales + !e,e!en%iales
- S",tJa!e a!a el mane4" de !"%es"s d"%'mentales >L"!M,l"J@5
F"4as de %2l%'l" E;%el:
- Mane4" de dat"s
- O!dena!
- Filt!"s
- Valida%in
- S'&t"tales
- Ta&las + #!2,i%"s din2mi%"s
Int!"d'%%in de dat"s5 /s" de ,"!m'la!i"s5
- A%t'ali1a%in de &ase de dat"s
Redes
- C"n%et"s &2si%"s
- Administ!a%in de !edes
- Te%n"l"#.a inte#!ada Inte!net: I$ *tt$ Ft$ *tts5
- Na(e#ad"!es de Inte!net
- Mensa4e!.a
- C"!!e" ele%t!ni%"
- M"t"!es de &3s-'eda
- Mane4" de in,"!ma%in en ,"!mat" de d"%'ment" "!t2til >d,@5
P!"#!ama Gene!al de C"nse!(a%in P!e(enti(a
- Administ!a%in de 'n !"#!ama de %"nse!(a%in
- P!"#!amas de %"nse!(a%in ele%t!ni%a de la in,"!ma%in
- Sensi&ili1a%in + t"ma de %"n%ien%ia
- Mantenimient"
- Alma%enamient" + !ealma%enamient" de in,"!ma%in ele%t!ni%a
- P!e(en%in de desast!es
S""!tes d"%'mentales en medi"s ele%t!ni%"s
- Ti"s de s""!tes d"%'mentales
- C"nse!(a%in d"%'mental en s""!tes di,e!entes al ael5
- /nidades de alma%enamient" >CD$ DD$ DVD$ disMettes$ /S7$ ent!e "t!"s@5
P"l.ti%a "!#ani1a%i"nal a!a la se#'!idad de la in,"!ma%in
- C"ias de se#'!idad >7a%M'@

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Sistemas + medi"s de %"nse!(a%in de la in,"!ma%in di#ital + mi%!",ilmada
- C"n%et"
- Ti"s de %"ias de se#'!idad
- N"!mas t6%ni%as de se#'!idad
- S",tJa!e a!a %"ias de se#'!idad
P!"#!ama de #estin ele%t!ni%a de in,"!ma%in5
- C"n%et"
- P!"%es"s de 'n P5G5E5
- Se#'!idad de la in,"!ma%in
- Ci%l" (ital del d"%'ment" ele%t!ni%"
- Te!%e!i1a%in Vs5 P!"#!amas en la em!esa >"'ts"'!sin#@
- Re-'e!imient"s:
- C"m'ni%a%in + %"nt!"l del !"+e%t"
- Visin del !"#!ama de PGE5
Dise:" t6%ni%" ,'n%i"nal a!a la imlementa%in del !"#!ama de #estin ele%t!ni%a
de in,"!ma%in P5G5E5
- C"n%et"
- S",tJa!e ali%ati("
- P!"%edimient"s a!a la !e%e%in$ t!2mite$ !e%'e!a%in$ %"ns'lta + dis"si%in ,inal de
la in,"!ma%in ele%t!ni%a5
Mi%!",ilma%in:
- C"n%et"
- E("l'%in *ist!i%a
- N"!mas a!%*i(.sti%as
- N"!mas T6%ni%as
E-'i"s$ element"s$ m"&ilia!i" e ins'm"s a!a Mi%!",ilma%in
- Clasi,i%a%in
- Ca!a%te!.sti%as
- Alistamient" de e-'i"s
- Ins'm"s a!a el !"%es" de mi%!",ilma%in
- Oe!a%in de e-'i"s
P!"%edimient"s a!a la mi%!",ilma%in
- P!ea!a%in ,.si%a de l"s d"%'ment"s "! mi%!",ilma!5
- A%tas Ini%ial + Final
- P!"t"%"l"s
- Clasi,i%a%in + "!dena%in de D"%'ment"s
- Indi1a%in de l"s !"ll"s de el.%'la
- Inse%%in ,inal del d"%'ment"
- Se%'en%ia ,.lmi%a
- Ta!4etas
- Red'%%in
- F"!mat"s
- Pel.%'la
- Inst!'%%i"nes a!a el "e!ad"! de la mi%!",ilmad"!a
- Mi%!",ilma! l"s d"%'ment"s
- Re(elad"
Alma%ena4e + !"te%%in de mi%!",ilmes

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Alma%ena4e$ %"nse!(a%in + !"te%%in
- P!"%esad" del !"ll" de mi%!",ilma%in
- 7a:" ,i4ad"!
- Re-'e!imient"s a!a el alma%ena4e de l"s mi%!",ilmes5
C"nt!"l a!a la mi%!",ilma%in + la %"nse!(a%in de l"s mi%!",ilmes "! "'ts"'!%in#
- C"n%et"
- In(enta!i" de la d"%'menta%in "! mi%!",ilma!
- Mi%!",ilma%in de la d"%'menta%in !ela%i"nada %"n el %"n(eni"
- Re(elad" de mi%!","!mas
- N"!mas de %alidad ISO + N"!mas T6%ni%as C"l"m&ianas NTC
- Ve!i,i%a%in
C"nt!"l de Calidad
- C"n%et"
- E(al'a%in ini%ial
- E(al'a%in %"ntin'ada
- P!"#!ama de %"nt!"l de %alidad
- Fa%t"!es -'e a,e%tan la %alidad de la ima#en en la antalla
- Val"!a%in de la %alidad de la ima#en
Calidad de l"s mi%!",ilmes
- Mi%!",ilma%in de d"%'ment"s
- Densidad de l"s ne#ati("s de %2ma!a
- P!"%edimient" de inse%%in
- Gene!alidades s"&!e la %alidad
N"!mas de #estin de la %alidad
- F'ndament"s &2si%"s
- In%iden%ia en l"s !"%es"s de a't"mati1a%in$ mi%!",ilma%in + di#itali1a%in
- N" %"n,"!midad5 C"n%et"
N"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal ali%adas en l"s !"%es"s de
a't"mati1a%in$ di#itali1a%in + mi%!",ilma%in de d"%'ment"s de a!%*i("5
- C"n%et"s de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal
- E!#"n"m.a
- E-'i"s + element"s de !"te%%in e!s"nal
C"ns'lta + le%t'!a de mi%!",ilmes
- C"ns'lta en el le%t"! %"n(en%i"nal " an2l"#"
- Re!"d'%%in de d"%'ment"s
Estad.sti%a &2si%a
- C"n%et"
- Met"d"l"#.a
- C"nt!"l estad.sti%" de %alidad
- P!esenta%in de in,"!mes5
Dete!mina! el e!,il de l"s 's'a!i"s de la in,"!ma%in5
- Inte!!eta! las n"!mas + la le#isla%in (i#ente !ela%i"nadas %"n la !ese!(a le#al de la
in,"!ma%in en 'na O!#ani1a%in + las ne%esidades de in,"!ma%in del 's'a!i"5
- Ali%a! las n"!mas s"&!e %"n,iden%ialidad + dis%!e%in !ela%i"nadas %"n el mane4" de la
in,"!ma%in en 'na O!#ani1a%in5
- Identi,i%a! las ne%esidades de a't"mati1a%in de l"s d"%'ment"s de a!%*i(" en la

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
O!#ani1a%in5
Ali%a! t6%ni%as de t!a&a4" en e-'i" + %"la&"!ati(" en l"s !"%es"s de di#itali1a%in$
mi%!",ilma%in + a't"mati1a%in de d"%'ment"s e in,"!ma%in5
- Desa!!"lla! las %"meten%ias$ %a!a%te!.sti%as + a%tit'des a!a el t!a&a4" en e-'i" +
%"la&"!ati("5
Ad"ta! las "l.ti%as instit'%i"nales en la ali%a%in de n'e(as te%n"l"#.as a!a la
#estin ele%t!ni%a de l"s d"%'ment"s + la in,"!ma%in5
Inte!!eta! l"s !e-'e!imient"s del sistema de in,"!ma%in
Ali%a! l"s !in%ii"s$ las n"!mas le#ales + t6%ni%as en l"s !"%es"s a!%*i(.sti%"s en
l"s !"%edimient"s de a't"mati1a%in di#itali1a%in + mi%!",ilma%in de d"%'ment"s
de a!%*i(" en 'na O!#ani1a%in5
Inte!!eta! l"s man'ales de !"%es"s + !"%edimient"s$ de #estin d"%'mental + de
"e!a%in de e-'i"s + *e!!amientas te%n"l#i%as !ela%i"nad"s %"n la
a't"mati1a%in$ di#itali1a%in + mi%!",ilma%in de d"%'ment"s de a!%*i("5
Ali%a! el in#l6s t6%ni%" en la inte!!eta%in de man'ales t6%ni%"s + de "e!a%in de
e-'i"s a!a la imlementa%in de te%n"l"#.as de la in,"!ma%in5
- Ali%a! las di!e%t!i%es de dis"si%in ,inal a!a la a't"mati1a%in$ di#itali1a%in +
mi%!",ilma%in de l"s d"%'ment"s de a!%*i(" de la O!#ani1a%in5
d"%'ment"s de a!%*i("$ esta&le%id"s en las Ta&las de Reten%in D"%'mental a!a
s' a't"mati1a%in >di#itali1a%in +I" mi%!",ilma%in@$ de l"s d"%'ment"s de a!%*i("
en 'na O!#ani1a%in5
Ali%a! l"s !"%edimient"s !e(i"s a la sele%%in de la t6%ni%a !e-'e!ida de a%'e!d"
%"n las n"!mas de !"te%%in am&iental5
- Ali%a! las n"!mas de !ese!(a%in + !"te%%in del medi" am&iente$ !e(i"s a l"s
!"%es"s de a't"mati1a%in >di#itali1a%in +I" mi%!",ilma%in@ de a%'e!d" %"n las
n"!mas de !"te%%in am&iental5
Sele%%i"na! las te%n"l"#.as !e-'e!idas a!a la imlementa%in de 'n sistema de
in,"!ma%in de a%'e!d" %"n l"s !e-'e!imient"s de la O!#ani1a%in5
/tili1a! las te%n"l"#.as de la in,"!ma%in + la %"m'ni%a%in !e-'e!idas en l"s
!"%es"s de a't"mati1a%in$ di#itali1a%in + mi%!",ilma%in de l"s d"%'ment"s de
a!%*i(" en 'na O!#ani1a%in5
- Identi,i%a! e-'i"s + s's %a!a%te!.sti%as$ element"s$ a%%es"!i"s + m'e&les !e-'e!id"s
a!a l"s !"%es"s de a't"mati1a%in$ di#itali1a%in + mi%!",ilma%in de d"%'ment"s de
a!%*i("5
- Identi,i%a! s",tJa!e dis"ni&le a!a l"s !"%es"s de a't"mati1a%in$ di#itali1a%in +
mi%!",ilma%in$ de d"%'ment"s de a!%*i("5
- Identi,i%a! las !edes de dat"s -'e mane4a la O!#ani1a%in
- Oe!a! l"s e-'i"s$ s",tJa!e$ element"s + a%%es"!i"s a!a l"s !"%es"s de
a't"mati1a%in$ di#itali1a%in + mi%!",ilma%in de d"%'ment"s de a!%*i(" en 'na
O!#ani1a%in$ de a%'e!d" %"n las "l.ti%as instit'%i"nales$ la le#isla%in (i#ente + l"s
man'ales de "e!a%in5
Administ!a! las &ases de dat"s imlementadas "! la O!#ani1a%in$ !ela%i"nadas
%"n el %"nt!"l de la d"%'menta%in en la O!#ani1a%in5
Ali%a! el len#'a4e de las &ases de dat"s esta&le%idas en la O!#ani1a%in5
- In#!esa! l"s !e#ist!"s de mane!a 2#il + ""!t'na5
- Esta&le%e! las est!ate#ias de %at'!a + &3s-'eda de in,"!ma%in en l"s a!%*i("s
ele%t!ni%"s5
- A%t'ali1a! la &ase de dat"s de a%'e!d" %"n las n"!mas t6%ni%as$ las "l.ti%as

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
"!#ani1a%i"nales + la le#isla%in (i#ente5
Ali%a! las n"!mas$ "l.ti%as instit'%i"nales$ le#isla%in (i#ente + !in%ii"s de
!ese!(a%in + %"nse!(a%in de a!%*i("s ele%t!ni%"s
- Identi,i%a! las amena1as " !ies#"s -'e "%asi"nan la 6!dida de in,"!ma%in de l"s
a!%*i("s ele%t!ni%"s5
- Ali%a! medi"s + t6%ni%as a!a la !ese!(a%in + %"nse!(a%in de a!%*i("s ele%t!ni%"s5
Identi,i%a! la est!'%t'!a de 'n !"#!ama de #estin ele%t!ni%a de in,"!ma%in5
- Identi,i%a! l"s !"%es"s -'e %"n,"!man la est!'%t'!a de 'n !"#!ama de #estin
ele%t!ni%a de in,"!ma%in + l"s !"%edimient"s -'e %"m!ende5
- Ela&"!a! 'na !"'esta a!a la #estin ele%t!ni%a de l"s d"%'ment"s de a!%*i(" de la
O!#ani1a%in5
P!ea!a! ,.si%amente l"s d"%'ment"s -'e se (an a a't"mati1a!$ di#itali1a! +
mi%!",ilma!5
- Alista! l"s d"%'ment"s5
- Ve!i,i%a! la "!dena%in de l"s d"%'ment"s
- Rem"(e! l"s d"%'ment"s -'e n" e!tene1%an a la se!ie " s'&se!ie -'e se (an a
inte!(eni!5
- Reti!a! l"s element"s e;t!a:"s a l"s d"%'ment"s5
- Rea!a! l"s d"%'ment"s -'e ten#an ime!,e%%i"nes -'e a,e%ten el te;t" " las
il'st!a%i"nes5
- Re%'e!a! l"s d"%'ment"s ,altantes dent!" del !"%es"5
- Ve!i,i%a! -'e las %"ndi%i"nes ,.si%as de l"s d"%'ment"s -'e se (an a inte!(eni!
%'mlan %"n l"s !e-'isit"s5
- Ve!i,i%a! la %alidad de l"s d"%'ment"s !"%esad"s5
A!%*i(a! l"s d"%'ment"s a't"mati1ad"s$ di#itali1ad"s " mi%!",ilmad"s5
- Reali1a! el !"%edimient" de a't"mati1a%in$ di#itali1a%in + mi%!",ilma%in5
- Dete!mina! el n3me!" de im2#enes " d"%'ment"s "si&les de a%"m"da!$ en el !"ll" de
el.%'la5
- Identi,i%a! e indi1a! l"s !"ll"s " el.%'las de mi%!",ilm5
- Ve!i,i%a! -'e l"s d"%'ment"s di#itali1ad"s + mi%!",ilmad"s est6n "!denad"s5
- /tili1a! l"s mate!iales e ins'm"s !e-'e!id"s d'!ante el !"%es" de mi%!",ilma%in5
- Ela&"!a! e identi,i%a! las ta!4etas$ !e-'e!idas a!a l"s !"%es"s de a't"mati1a%in$
di#itali1a%in + mi%!",ilma%in<
- Ela&"!a! las a%tas !e-'e!idas en l"s !"%es"s5
Re(ela! el !"ll" de el.%'la mi%!",ilmad"5
- Identi,i%a! l"s mate!iales$ !"%es"s + !"%edimient"s a!a el !e(elad" de !"ll"s
'tili1ad"s5
- Oe!a! l"s dis"siti("s$ e-'i"s + mate!iales de !e(elad"5
- /tili1a! l"s ins'm"s !e%"mendad"s a!a el !"%es" de !e(elad"5
Ve!i,i%a! -'e l"s a!2met!"s de a't"mati1a%in$ di#itali1a%in + mi%!",ilma%in
esta&le%id"s %"!!es"ndan a las ne%esidades de in,"!ma%in + a las est!ate#ias de
&3s-'eda5
- Identi,i%a! l"s !"t"%"l"s de la a't"mati1a%in de la in,"!ma%in5
Ali%a! l"s me%anism"s de %"nt!"l del sistema de in,"!ma%in5
Atende! las n" %"n,"!midades del !"%es" de a't"mati1a%in$ di#itali1a%in +
mi%!",ilma%in5
Ali%a! las n"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal$ d'!ante el desa!!"ll" de l"s

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
!"%es"s de a't"mati1a%in$ di#itali1a%in + mi%!",ilma%in de d"%'ment"s de
a!%*i("5
- Inte!!eta! las n"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal en l" -'e !ese%ta al desa!!"ll"
de l"s !"%es"s de a't"mati1a%in$ di#itali1a%in + mi%!",ilma%in5
- Ad"ta! la e!#"n"m.a d'!ante el desa!!"ll" de l"s !"%es"s5
- Identi,i%a! l"s e-'i"s de !"te%%in e!s"nal !e%"mendad"s a!a la e4e%'%in de l"s
!"%edimient"s5
Ve!i,i%a! -'e l"s element"s e;i#id"s a!a la !"te%%in e!s"nal sean a%"!des %"n
las n"!mas esta&le%idas5
Reali1a! la &3s-'eda$ !e%'e!a%in + %"ns'lta de d"%'ment"s a't"mati1ad"s$
di#itali1ad"s + mi%!",ilmad"s5
- Re%'e!a! de l"s !"ll"s mi%!",ilmad"s la in,"!ma%in !e-'e!ida5
- C"ns'lta! la in,"!ma%in di#itali1ada5
- L"%ali1a! la in,"!ma%in !e-'e!ida en el sistema5
- P!""!%i"na! in,"!ma%in a 's'a!i"s5
T!ans,e!i! al 's'a!i" la in,"!ma%in !e%'e!ada5
Ela&"!a! l"s in,"!mes estad.sti%"s -'e %"nt!i&'+an %"n la #estin de la in,"!ma%in +
ne%esidades de la O!#ani1a%in5
Ali%a l"s !in%ii"s$ t6%ni%as + !"%es"s a!%*i(.sti%"s$ !e(i"s a la a't"mati1a%in$
di#itali1a%in + mi%!",ilma%in de a!%*i("s5
Ali%a las n"!mas t6%ni%as$ la le#isla%in a!%*i(.sti%a (i#ente + la "l.ti%a instit'%i"nal$
!e,e!entes a l"s !"%es"s a!%*i(.sti%"s$ a!a la a't"mati1a%in >di#itali1a%in +I"
mi%!",ilma%in@ de l"s d"%'ment"s e in,"!ma%in5
Ali%a l"s man'ales de !"%es"s + !"%edimient"s$ de #estin d"%'mental + de
"e!a%in de e-'i"s de ",i%ina$ !ela%i"nad"s %"n l"s !"%es"s de a't"mati1a%in
>di#itali1a%in +I" mi%!",ilma%in@ de d"%'ment"s de a!%*i("$ teniend" en %'enta l"s
!"t"%"l"s + la ali%a%in del len#'a4e de las &ases de dat"s esta&le%idas en la
O!#ani1a%in5
Ali%a las n"!mas t6%ni%as$ + el idi"ma in#l6s t6%ni%" en la inte!!eta%in de l"s
man'ales de la "e!a%in de l"s e-'i"s a!a la a't"mati1a%in >di#itali1a%in +I"
mi%!",ilma%in@ de d"%'ment"s de a!%*i("5
Ali%a las di!e%t!i%es a!a la dis"si%in ,inal de l"s d"%'ment"s de a!%*i("$
esta&le%idas en las Ta&las de Reten%in D"%'mental$ teniend" en %'enta la
!ese!(a%in + !"te%%in del medi" am&iente d'!ante el desa!!"ll" de l"s !"%es"s
a!%*i(.sti%"s5
/tili1a las te%n"l"#.as$ l"s e-'i"s$ element"s$ a%%es"!i"s + !"#!amas !e-'e!id"s
a!a la imlementa%in de 'n sistema de in,"!ma%in$ de a%'e!d" %"n l"s
!e-'e!imient"s de la O!#ani1a%in + las n"!mas le#ales a!a s' 'tili1a%in5
P!ea!a l"s d"%'ment"s -'e se (an a mi%!",ilma!$ di#itali1a! " a't"mati1a!$
a"+and" l"s di,e!entes !"%edimient"s + teniend" en %'enta l"s e-'i"s$ element"s$
a%%es"!i"s$ la n"!mati(idad + l"s !e-'e!imient"s de alma%ena4e + !"te%%in5
Imlementa 'n P!"#!ama Gene!al de C"nse!(a%in P!e(enti(a de d"%'ment"s e
in,"!ma%in ele%t!ni%a5
Ali%a las n"!mas + !in%ii"s de !ese!(a%in + %"nse!(a%in de a!%*i("s
ele%t!ni%"s5
Ela&"!a 'n !"#!ama de #estin ele%t!ni%a de in,"!ma%in teniend" en %'enta las
ne%esidades + "l.ti%as instit'%i"nales5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
Ali%a l"s !"%edimient"s t6%ni%"s a!a la a't"mati1a%in >di#itali1a%in +I"
mi%!",ilma%in@ de l"s d"%'ment"s de a!%*i("$ teniend" en %'enta la "l.ti%a
instit'%i"nal$ la le#isla%in (i#ente + la te%n"l"#.a dis"ni&le5
Ali%a las t6%ni%as de !e(elad" del !"ll" de el.%'la mi%!",ilmad"$ 'tili1and" l"s
ins'm"s !e%"mendad"s$ de a%'e!d" %"n las n"!mas t6%ni%as + las de #estin de la
%alidad5
Ali%a las n"!mas + !in%ii"s de !ese!(a%in$ %"nse!(a%in + alma%enamient" de
mi%!",ilmes$ teniend" en %'enta las n"!mas de #estin de la %alidad5
Ali%a las n"!mas de se#'!idad + sal'd "%'a%i"nal d'!ante l"s !"%es"s de
a't"mati1a%in >di#itali1a%in +I" mi%!",ilma%in@ de l"s d"%'ment"s de a!%*i("$ tant"
en la "e!a%in de l"s e-'i"s %"m" en la 'tili1a%in de l"s element"s de !"te%%in
e!s"nal5
P!""!%i"na aten%in + se!(i%i" a l"s 's'a!i"s d'!ante la %"ns'lta de d"%'ment"s
ele%t!ni%"s5
L"%ali1a l"s d"%'ment"s e in,"!ma%in a't"mati1ada >di#itali1ad"s +I"
mi%!",ilmad"s@$ 'tili1and" l"s !"%edimient"s + el e-'i" le%t"! >%"n(en%i"nal "
an2l"#"@$ de a%'e!d" %"n l"s !e-'e!imient"s de 's'a!i"s a't"!i1ad"s5
Ela&"!a in,"!mes estad.sti%"s !e-'e!id"s "! la O!#ani1a%in5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
BED9D8DDA 8
C"nt!"la! l"s d"%'ment"s de a!%*i(" de a%'e!d" %"n
la n"!mati(idad (i#ente + %"n las ne%esidades
instit'%i"nales5
EL LOGRO DEL
89D *"!as
CODIGO DENOMINACIN
BED9D8DDAD8
Ali%a! l"s !"%edimient"s$ tendientes al %"nt!"l de l"s d"%'ment"s de
a!%*i("$ teniend" en %'enta las n"!mas t6%ni%as$ de se#'!idad + sal'd
"%'a%i"nal$ las instit'%i"nales$ las de #estin de la %alidad + la
le#isla%in (i#ente5
BED9D8DDADB
Ali%a! %"nt!"les s"&!e la 'tili1a%in de te%n"l"#.as a!a la se#'!idad +
%"nse!(a%in de l"s d"%'ment"s de a%'e!d" %"n las n"!mas de la
O!#ani1a%in + la le#isla%in (i#ente5
BED9D8DDADA
Ve!i,i%a! l"s sistemas + !"%edimient"s a!%*(.sti%"s de a%'e!d" %"n las
n"!mas esta&le%idas + la le#isla%in (i#ente5
BED9D8DDAD?
E(al'a! la #estin d"%'mental de a%'e!d" %"n l"s !es'ltad"s estad.sti%"s
+ la n"!mati(idad (i#ente5
BED9D8DDADE
P!esenta! l"s !es'ltad"s de la (e!i,i%a%in de l"s !"%es"s de #estin
d"%'mental de a%'e!d" %"n las n"!mas t6%ni%as + l"s lineamient"s del
sistema de #estin de la %alidad5
34 CONOCIMIENTOS
C"nt!"l de la #estin d"%'mental:
- C"n%et" e inst!'ment"s de %"nt!"l
- Clases + %a!a%te!.sti%as del %"nt!"l
- Inst!'ment"s + *e!!amientas de la ,'n%in de %"nt!"l
- N"!mati(idad (i#ente
C"nt!"l de in#!es" + salida de d"%'ment"s
- C"n%et"$ F"!mat"s + Dili#en%iamient"
- T6%ni%as a!a identi,i%a! la a'tenti%idad de: D"%'ment"s + Fi!mas

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
P!"%edimient" de (e!i,i%a%in de la in,"!ma%in5
Planea%in %"ntin#en%ial
- De,ini%in
- Planes alte!n"s
- Im"!tan%ia a!a la %"nse!(a%in d"%'mental
- N"!mati(idad
Sistema de Gestin de la Calidad:
- C"n%et"$ F'ndament"s$ C"n,"!midades$ N" %"n,"!midades
- P!"%edimient"s d"%'mentad"s$ C"nt!"l de d"%'ment"s$
- C"nt!"l de !e#ist!"s de %alidad
- C"nt!"l de !"d'%t"s n" %"n,"!mes5
- A%%i"nes !e(enti(as
- A%%i"nes %"!!e%ti(as
- T!a1a&ilidad de l"s !"%es"s
- C"m!"mis" de la di!e%%in
- P!"'estas + delimita%i"nes
- In,"!ma%in de la O!#ani1a%in:
- N"m&!e$ Clase de O!#ani1a%in$ Se%t"! de la A%ti(idad E%"nmi%a$ Re%'!s"s
F'man"s$ O!#ani#!ama$ Man'al de Gestin$ Res"nsa&le de la Calidad$ Ni(el de
de%isin$ A%t'ali1a%i"nes$ A%%i"nes %"!!e%ti(as$ C"nt!"l de (e!si"nes$ Ane;"s$
Mem"!and"s$ Ta&las de a&!e(iat'!as$ Gl"sa!i"$ F"!m'la!i"s
- P!"%edimient"s d"%'mentad"s a!a:
- C"nt!"l de d"%'ment"s$ C"nt!"l de !e#ist!"s de %alidad
A'dit"!.as:
- C"n%et"
- O&4eti("s
- )m&it"
- N"!mati(idad
- Planea%in de a'dit"!.as
- E(iden%ias + Ti"s de e(iden%ias
- Indi%ad"!es
- In,"!mes
- Pe!,il del a'dit"!
Indi%ad"!es de Gestin
- C"n%et"$ Clases$ F'n%in
- P!"%edimient" a!a la ,"!m'la%in de indi%ad"!es de #estin + C"&e!t'!a
Re"!tes Estad.sti%"s de la Gestin D"%'mental
- C"n%et" e im"!tan%ia
- P!"%edimient"
- Ti"s
- F"!mat"s
- Res'ltad"s
- Inte!!eta%in
- C"nse!(a%in
- C"&e!t'!a
Met"d"l"#.a a!a la inte!!eta%in de !es'ltad"s del an2lisis de la in,"!ma%in
- P!"%es"s de me4"!a %"ntin'a
- C"nt!asta%in de l"s #!2,i%"s$ !a1"nes + !""!%i"nes5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
Ve!i,i%a! l"s !"%es"s + !"%edimient"s a!a el t!2mite de l"s d"%'ment"s5
Esta&le%e! el lan de %"ntin#en%ia a!a las n" %"n,"!midades s"&!e el t!2mite de la
d"%'menta%in5
- Ve!i,i%a! las a%%i"nes de me4"!amient" + l"s %"nt!"les a!a el t!2mite de l"s
d"%'ment"s5
Ve!i,i%a! la "!#ani1a%in + %"nse!(a%in de l"s d"%'ment"s5
Ve!i,i%a! las a%%i"nes s"&!e l"s d"%'ment"s de l"s a!%*i("s de #estin$ %ent!al e
*ist!i%"5
- Inte!!eta! la n"!mati(a s"&!e la administ!a%in de l"s a!%*i("s de #estin$ %ent!al
e *ist!i%"5
- De,ini! n" %"n,"!midades en la ,"!ma%in de l"s a!%*i("s d'!ante las etaas del
%i%l" (ital de l"s d"%'ment"s5
- Re#ist!a! el !es'ltad" del %"nt!"l de l"s d"%'ment"s de l"s a!%*i("s de #estin$
%ent!al e *ist!i%"5
Ve!i,i%a! las a%%i"nes + a%ti(idades en el %"nt!"l de in#!es" + salida de l"s
d"%'ment"s %"nse!(ad"s en el a!%*i("
C*e-'ea! l"s !e#ist!"s de salida tem"!al de d"%'ment"s$ ,'e!a del te!!it"!i"
na%i"nal$ en l"s %as"s de a!%*i("s de entidades 3&li%as5
- C"m!"&a! el %'mlimient" de l"s la1"s de de("l'%in de l"s d"%'ment"s5
- Ve!i,i%a! la a'tenti%idad de las ,i!mas a't"!i1adas a!a el in#!es" + la salida de
l"s d"%'ment"s5
Ali%a! %"nt!"les s"&!e l"s !"%es"s de mi%!",ilma%in + di#itali1a%in5
Ve!i,i%a! la ali%a%in de l"s ti"s de %"nt!"l de %alidad de l"s mi%!",ilmes +I" las
im2#enes di#itali1adas5
- E;amina! 'na m'est!a de l"s d"%'ment"s mi%!",ilmad"s +I" di#itali1ad"s5
Ve!i,i%a! l"s inst!'ment"s de des%!i%in d"%'mental5
Identi,i%a! l"s lanes de %"ntin#en%ia en el mane4" de la d"%'menta%in5
Ve!i,i%a! l"s lanes de %"ntin#en%ia a!a el mane4" de la d"%'menta%in5
Ve!i,i%a! l"s inst!'ment"s de %"nt!"l5
- Ali%a! inst!'ment"s de %"nt!"l a l"s !"%es"s a!%*i(.sti%"s5
Inte!!eta! el sistema de #estin de la %alidad5
- De,ini! la d"%'menta%in del sistema de #estin de la %alidad5
- Imlementa! la #estin d"%'mental de a%'e!d" %"n l"s lineamient"s del sistema
de %alidad5
- Identi,i%a! l"s ,"!mat"s de %"nt!"l ali%a&les en l"s !"%edimient"s a!%*i(.sti%"s +
en el %i%l" (ital de l"s d"%'ment"s5
- Ve!i,i%a! la est!'%t'!a + ,"!mat" de l"s inst!'ment"s de %"nt!"l$ teniend" en
%'enta el sistema de #estin de la %alidad5
- C"m!"&a! las e(iden%ias de la imlementa%in de l"s inst!'ment"s de %"nt!"l5
- Re#ist!a! las n" %"n,"!midades de l"s inst!'ment"s de %"nt!"l + el Sistema de
Gestin de la Calidad5
- P!""ne! alte!nati(as de s"l'%in a!a las n" %"n,"!midades en l"s inst!'ment"s
de %"nt!"l + el Sistema de Gestin de la Calidad5
- C"nstata! las alte!nati(as de s"l'%in a!a las n" %"n,"!midades de l"s
d"%'ment"s de %"nt!"l + el Sistema de Gestin de la Calidad5
- Inte!!eta! el !"%edimient" de la a'dit"!ia5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
- Ali%a! el !"%edimient" de a'dit"!.a en el %'mlimient" de l"s %"nt!"les
!e#lamenta!i"s5
F"!m'la! indi%ad"!es de #estin -'e !e,le4en l"s %"nt!"les de la d"%'menta%in5
- Ali%a! la n"!mati(a (i#ente a!a l"s %"nt!"les de la d"%'menta%in5
- Ali%a! l"s %!ite!i"s a!a la ,"!m'la%in de indi%ad"!es5
- C"nst!'i! indi%ad"!es de #estin
Ela&"!a! in,"!mas estad.sti%"s$ a a!ti! de ,'entes "&4eti(as de in,"!ma%in5
Ve!i,i%a! -'e l"s in,"!mes estad.sti%"s !e,le4en l"s !"%es"s t6%ni%"s de a!%*i("
esta&le%id"s5
Ve!i,i%a! -'e l"s !es'ltad"s estad.sti%"s a"!ten in,"!ma%in a!a el me4"!amient" de
la #estin d"%'mental5
Ve!i,i%a! la ela&"!a%in + %"nse!(a%in de l"s !e"!tes estad.sti%"s5
Ali%a l"s man'ales$ N"!mas T6%ni%as C"l"m&ianas + le#isla%in (i#ente$ teniend"
en %'enta s' ali%a%in en la (e!i,i%a%in de l"s %"nt!"les en el !"%es" a!%*i(.sti%"5
Ve!i,i%a el %'mlimient" del t!2mite d"%'mental inte!n" + e;te!n"$ a t!a(6s de medi"s
ele%t!ni%"s " en ,"!ma e!s"nal$ de a%'e!d" %"n la n"!mati(a (i#ente5
Ve!i,i%a -'e la t"talidad de la d"%'menta%in !ela%i"nada %"n l"s !"%es"s$
!"%edimient"s + n"!mati(a (i#ente$ se en%'ent!e dis"ni&le de a%'e!d" %"n el
Sistema de Gestin de la Calidad5
C"m!'e&a el %'mlimient" de l"s la1"s de ent!e#a de la d"%'menta%in !estada$
de a%'e!d" %"n l"s t6!min"s esta&le%id"s5
C"nt!"la l"s d"%'ment"s de l"s a!%*i("s de #estin$ %ent!al e *ist!i%"$ de a%'e!d"
%"n la n"!mati(a (i#ente5
Ve!i,i%a la ali%a%in de las t6%ni%as a!a %"nstata! la a'tenti%idad de d"%'ment"s +
,i!mas5
Ali%a las n"!mas s"&!e "!#ani1a%in de l"s d"%'ment"s en las di,e!entes ,ases de
a!%*i(" de a%'e!d" %"n la le#isla%in (i#ente5
C"nt!"la la ela&"!a%in + ali%a%in de l"s inst!'ment"s de des%!i%in d"%'mental5
Ve!i,i%a l"s lanes de %"ntin#en%ia de l"s !"%edimient"s a!%*i(.sti%"s$ de a%'e!d"
%"n las "l.ti%as instit'%i"nales5
Identi,i%a las a%%i"nes !e(enti(as + las a%%i"nes %"!!e%ti(as$ de a%'e!d" %"n el
sistema de #estin de la %alidad5
Ve!i,i%a in,"!ma%in s"&!e la O!#ani1a%in de la #estin de la %alidad$ as. %"m" las
e(iden%ias !e-'e!idas$ de a%'e!d" %"n el sistema5
Ela&"!a l"s indi%ad"!es de #estin teniend" en %'enta el !"%es" a!%*i(.sti%" + el
Sistema de Gestin de la Calidad5
Inte!!eta el %"n%et" de e(al'a%in + de !es'ltad"s de la #estin d"%'mental5
Ali%a las listas de (e!i,i%a%in + el man'al de #estin d"%'mental en la (e!i,i%a%in
de l"s !"%es"s t6%ni%"s esta&le%id"s5
P!esenta in,"!mes estad.sti%"s de a%'e!d" %"n l"s !e-'e!imient"s de in,"!ma%in5
Ve!i,i%a l"s in,"!mes estad.sti%"s en !ela%in %"n el me4"!amient" de l"s !"%es"s
a!%*i(.sti%"s5
Inte!!eta l"s !es'ltad"s estad.sti%"s de a%'e!d" %"n l"s !"%es"s a!%*i(.sti%"s5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO
VERSION DE
LA NCL
DENOMINACION
B?DBD8EDD
P!"m"(e! la inte!a%%in idnea %"nsi#" mism"$ %"n
l"s dem2s + %"n la nat'!ale1a en l"s %"nte;t"s
la&"!al + s"%ial5
EL LOGRO DEL APRENDIZAJE
;en <!5(#=
CODIGO DENOMINACIN
B?DBD8EDDD
8
Inte!a%t'a! en l"s %"nte;t"s P!"d'%ti("s + S"%iales en ,'n%in de l"s
P!in%ii"s + Val"!es /ni(e!sales5
B?DBD8EDDD
B
As'mi! a%tit'des %!.ti%as$ a!#'mentati(as + !""siti(as en ,'n%in de la
!es"l'%in de !"&lemas de %a!2%te! !"d'%ti(" + s"%ial5
B?DBD8EDDD
A
Gene!a! !"%es"s a'tn"m"s + de t!a&a4" %"la&"!ati(" e!manentes$
,"!tale%iend" el e-'ili&!i" de l"s %"m"nentes !a%i"nales + em"%i"nales
"!ientad"s *a%ia el Desa!!"ll" F'man" Inte#!al5
B?DBD8EDDD
?
Redimensi"na! e!manentemente s' P!"+e%t" de Vida de a%'e!d" %"n
las %i!%'nstan%ias del %"nte;t" + %"n (isin !"se%ti(a5
B?DBD8EDDD
E
Desa!!"lla! !"%es"s %"m'ni%ati("s e,i%a%es + ase!ti("s dent!" de
%!ite!i"s de !a%i"nalidad -'e "si&iliten la %"n(i(en%ia$ el
esta&le%imient" de a%'e!d"s$ la %"nst!'%%in %"le%ti(a del %"n"%imient"
+ la !es"l'%in de !"&lemas de %a!2%te! !"d'%ti(" + s"%ial5
B?DBD8EDDD
9
As'mi! !es"nsa&lemente l"s %!ite!i"s de !ese!(a%in + %"nse!(a%in
del Medi" Am&iente + de Desa!!"ll" S"steni&le$ en el e4e!%i%i" de s'
deseme:" la&"!al + s"%ial5
B?DBD8EDDD Gene!a! *2&it"s sal'da&les en s' estil" de (ida a!a #a!anti1a! la

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
R
!e(en%in de !ies#"s "%'a%i"nales de a%'e!d" %"n el dia#nsti%" de
s' %"ndi%in ,.si%a indi(id'al + la nat'!ale1a + %"mle4idad de s'
deseme:" la&"!al5
B?DBD8EDDD
C
Ali%a! t6%ni%as de %'lt'!a ,.si%a a!a el me4"!amient" de s' e;!esin
%"!"!al$ deseme:" la&"!al se#3n la nat'!ale1a + %"mle4idad del 2!ea
"%'a%i"nal5
B?DBD8EDDD
Q
Desa!!"lla! e!manentemente las *a&ilidades si%"m"t!i%es + de
ensamient" en la e4e%'%in de l"s !"%es"s de a!endi1a4e5
B?DBD8EDD8
D
Re%"n"%e! el !"l de l"s a!ti%iantes en el !"%es" ,"!mati("$ el ael
de l"s am&ientes de a!endi1a4e + la met"d"l"#.a de ,"!ma%in$ de
a%'e!d" %"n la din2mi%a "!#ani1a%i"nal del SENA
B?DBD8EDD8
8
As'mi! l"s de&e!es + de!e%*"s %"n &ase en las le+es + la n"!mati(a
instit'%i"nal en el ma!%" de s' !"+e%t" de (ida5
B?DBD8EDD8
B
Gesti"na! la in,"!ma%in de a%'e!d" %"n l"s !"%edimient"s
esta&le%id"s + %"n las te%n"l"#.as de la in,"!ma%in + la %"m'ni%a%in
dis"ni&les5
B?DBD8EDD8
A
Identi,i%a! las ""!t'nidades -'e el Sena ",!e%e en el ma!%" de la
,"!ma%in !",esi"nal de a%'e!d" %"n el %"nte;t" na%i"nal e
inte!na%i"nal5
B?DBD8EDD8
?
C"n%e!ta! alte!nati(as + a%%i"nes de ,"!ma%in a!a el desa!!"ll" de las
%"meten%ias del !"#!ama ,"!ma%in$ %"n &ase en la "l.ti%a
instit'%i"nal5
34 CONOCIMIENTOS
Rela%i"nes inte!e!s"nales: C"n%et"s$ ti"l"#.a5
S"%iedad + C'lt'!a5
C"n%et"s de: Li&e!tad$ 4'sti%ia$ !eset"$ !es"nsa&ilidad$ t"le!an%ia + s"lida!idad5
Alte!idad
Di#nidad *'mana
De!e%*"s F'man"s
P!in%ii"s + Val"!es 6ti%"s 'ni(e!sales
N"!mas de %"n(i(en%ia
C"nstit'%in P"l.ti%a de C"l"m&ia
C!iti%idad5
Pensamient" C!eati("5
Inteli#en%ias m3ltiles5
Pensamient" C!iti%"
Res"l'%in de !"&lemas: A!#'menta%in$ %!ite!i"s de s"l'%in5 alte!nati(as
%!eati(as$ l#i%as + %"*e!entes
O&4eti(idad<S'&4eti(idad<Inte!s'&4eti(idad
T"ma de de%isi"nes
Ase!ti(idad
L#i%a
C"*e!en%ia
A't"n"m.a
Desa!!"ll" F'man" Inte#!al
M"ti(a%in + A't" a!endi1a4e

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
T!a&a4" en E-'i"
Ra%i"nalidad
Inteli#en%ia Em"%i"nal
Ent"!n" + C"nte;t"
C"n"%imient" de s. mism"
P!"+e%t" de Vida
Resilien%ia
Pensamient" %!eati("
A't"#estin
Me4"!amient" e!s"nal
T!a&a4" %"la&"!ati("
C"nst!'%%in %"le%ti(a en %"nte;t"s s"%iales + !"d'%ti("s5
C"m"nentes !a%i"nales + em"%i"nales5
C"n%et" de Ra%i"nalidad
C"n%et" de Inteli#en%ia Em"%i"nal
C"n%et" de T!a&a4" en E-'i"
Inteli#en%ia Em"%i"nal
Gl"&ali1a%in: %"n%et"s$ "l.ti%as a!a la #l"&ali1a%in
C"nte;t" S"%ial + !"d'%ti(" en el m'nd"$ el a.s$ el dea!tament" +I" m'ni%ii" + la
!e#in: Ca!a%te!.sti%as$ ""!t'nidades5
Se%t"! !"d'%ti(": C"n%et"s$ ti"s$ %a!a%te!.sti%as$ a%t"!es + din2mi%as de
"!#ani1a%in$ las "l.ti%as$ las le+es$ l"s lanes$ sit'a%in a%t'al + !"se%ti(a
Ent"!n" la&"!al: de,ini%in$ des%!i%in$ ,'n%in$ %a!a%te!.sti%as$ !"%edimient"s$
!e-'e!imient"s
N"!mas + Le+es: C"n%et"s$ %a!a%te!.sti%as$ ti"s$
C"nstit'%in P"l.ti%a de C"l"m&ia: Ca!a%te!.sti%as + est!'%t'!a del Estad"$ de!e%*"s
+ de&e!es de l"s %i'dadan"s5
De!e%*"s + de&e!es de l"s t!a&a4ad"!es
Sistema ed'%ati(": Instit'%i"nes + !ela%i"nes %"n el SENA5
SENA: Fist"!ia$ "l.ti%as$ element"s de identidad %"!"!ati(a$ n"!mati(a !e,e!ente a
la ,"!ma%in !",esi"nal5 >N"!mas de %"n(i(en%ia$ !e#lament" de a!endi%es$
C"nt!at" de a!endi1a4e$ F"nd" de la Ind'st!ia de la C"nst!'%%in$ A"+"s de
s"stenimient"$ 7ienesta! a l"s A!endi%es@5
Cent!" de F"!ma%in: O!#ani1a%in$ est!'%t'!a + ,'n%i"namient"5
Ent"!n" ,"!mati(" + la&"!al5
A%ti(idades ,"!mati(as + !"d'%ti(as5
F"!ma%in P!",esi"nal a!a el desa!!"ll" de %"meten%ias: C"n%et"s$
%a!a%te!.sti%as$ met"d"l"#.as de a!endi1a4e$ ,'entes a!a la %"nst!'%%in del
%"n"%imient"5
L.neas te%n"l#i%as: C"n%et"s$ ti"s >Te%n"l"#.as de la in,"!ma%in + la
%"m'ni%a%in$ dise:"$ !"d'%%in + t!ans,"!ma%in$ mate!iales + *e!!amientas$
%liente@5
P!"#!ama de ,"!ma%in: C"n%et"$ %a!a%te!.sti%as5
A!endi1a4e a'tn"m": C"n%et"$ est!ate#ias5
P!"+e%t" de F"!ma%in: C"n%et"$ ti"s$ ,ases5
E(al'a%in de la ,"!ma%in !",esi"nal: C"n%et"$ ti"s$ a%t"!es$ !"les e instan%ias5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
P!"+e%t" de Vida: %"n%et"$ !"sit" + %"m"nentes5
A!endi1a4es !e(i"s: C"n%et"$ 'tilidad + met"d"l"#.as de identi,i%a%in5
P!in%ii"s + Val"!es: C"n%et"$ ti"s5
T!a&a4" en e-'i": C"n%et"s$ ti"s$ t6%ni%as0 est!ate#ias de #estin5
Inn"(a%in + Desa!!"ll" te%n"l#i%": C"n%et" + !ela%i"nes %"n la ,"!ma%in "!
!"+e%t"s5
Em!endimient": C"n%et"$ (enta4as$ %a!a%te!.sti%as del em!ended"!5
C"m'ni%a%in: C"n%et"s$ !"%es"$ %"m"nentes + ,'n%i"nes ti"s$ %a!a%te!.sti%as$
%"m'ni%a%in ase!ti(a5
P!"%es"s %"m'ni%ati("s$ !a%i"nales + a!#'mentad"s
C"m'ni%a%in Ve!&al
C"m'ni%a%in N" Ve!&al Uinet6si%a
C"m'ni%a%in N" Ve!&al P!";6mi%a
C"m'ni%a%in N" Ve!&al Pa!alin#'.sti%a
C"n(i(en%ia
Emat.a
Res"l'%in de C"n,li%t"s
C"n"%imient": C"n%et"$ ti"l"#.as
C"n"%imient" Cient.,i%"
Re%'!s"s !en"(a&les + n" !en"(a&les
C"n%et"s: E%"l"#.a$ Medi" Am&iente5
Desa!!"ll" S"steni&le
N"!mati(idad Am&iental
/tili1a%in de Te%n"l"#.as m2s Limias
P!"&lem2ti%as /!&anas
Desa!!"ll" a Es%ala F'mana
C"n%et"s de 3&li%" + !i(ad"
Desa!!"ll" F'man" Inte#!al
S"l'%in de %"n,li%t"s
Ra%i"nalidad$ la a!#'menta%in + la ase!ti(idad5
Res"l'%in de !"&lemas
Resid'"s: Dis"si%in$ n"!mas de %lasi,i%a%in5
Fi%*a ant!""m6t!i%a: de,ini%in$ %a!a%te!.sti%as$ %lasi,i%a%in$ ali%a%i"nes$ ti"s5
T6%ni%as de (al"!a%in: de,ini%in$ ti"s$ %a!a%te!.sti%as $ sele%%in$ ali%a%in$
,"!m'las$ &a!em"s$ .ndi%es
Test: De,ini%in$ %lases$ %a!a%te!.sti%as$ ali%a%i"nes5
F"!mat"s: Clases$ Ca!a%te!.sti%as$ T6%ni%as de dili#en%iamient"5
7a!em"s: De,ini%in$ Clases$ Ca!a%te!.sti%as$ Inte!!eta%in5
M6t"d"s de ent!enamient" ,.si%": De,ini%i"nes$ Clasi,i%a%in$ Ca!a%te!.sti%as +
Ali%a%in5
Sistemas: De,ini%in$ %a!a%te!.sti%as$ ali%a%in$ %lasi,i%a%in5
Se!ies: De,ini%in$ Ali%a%in$ Clases
Reeti%in: De,ini%in + ali%a%in
E4e!%i%i": De,ini%in$ Clases$ Tiem"s de ali%a%in$ C"ndi%in$ Ca!a%te!.sti%as$
7ene,i%i"s5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
Ca!#as de t!a&a4": De,ini%in$ F'n%in$ Ali%a%in$ Ries#"s$ Clasi,i%a%in5
Mane4"5
Sal'd "%'a%i"nal: De,ini%in$ !"sit"$ %"n%et"s &2si%"s
Fa%t"!es de !ies#" "%'a%i"nal: %"n%et"$ %lasi,i%a%in
Ries#"s "%'a%i"nales: a%%identes de t!a&a4" + en,e!medad "%'a%i"nal0 %"n%et"$
ma!%" le#al$ !e(en%in + %"nt!"l5
P!e(en%in de !ies#"s "%'a%i"nales: C"n%et"$ 7ene,i%i"s5
Ries#" e!#"nmi%": De,ini%in$ %a!a%te!.sti%as$ mane4"$ medi%in$ an2lisis
Ries#" Psi%"s"%ial: De,ini%in$ Ca!a%te!.sti%as$ Mane4"$ Medi%in$ An2lisis5
Deseme:" la&"!al: De,ini%in$ D'!a%in$ C'idad"s$ Clasi,i%a%in5
A%ti(idad ,.si%a: de,ini%in $%a!a%te!.sti%as$ %"m"nentes$ (enta4as
7i"si%"s"%ial: de,ini%in$ dimensin$ ali%a%in$ %a!a%te!.sti%as5 Desa!!"ll"5
7ene,i%i"s: de,ini%in$ %a!a%te!.sti%as$ %lases$ (enta4as5
Rendimient" la&"!al: de,ini%in$ ali%a%in$ %a!a%te!.sti%as$ desa!!"ll"$
!e-'e!imient"s5
M"t!i%idad: de,ini%in$ %lasi,i%a%in$ ali%a%in$ te"!.as$ %a!a%te!.sti%as$ m6t"d"s$
&ene,i%i"s$ desa!!"ll"5
P!"#!amas de"!ti("s: de,ini%in$ %lasi,i%a%in$ ali%a%in$ est!ate#ias de desa!!"ll"$
"&4eti("s$ %lases$ !e-'e!imient"s$ (enta4as + des(enta4as5
Re%!ea%in: de,ini%in$ %lases$ m6t"d"s$ ali%a%i"nes$ est!ate#ias$ %a!a%te!.sti%as5
Inte#!a!: de,ini%in$ m6t"d"s$ &ene,i%i"s$ %a!a%te!.sti%as5
7ienesta! la&"!al: de,ini%in$ %lasi,i%a%in$ al%an%es$ est!ate#ias de desa!!"ll"$
%"&e!t'!a$ !e-'e!imient"s5
C"meten%ias la&"!ales: de,ini%in$ %a!a%te!.sti%as$ desa!!"ll" + !e-'e!imient"s5
Rea%%in Mental: de,ini%in$ %a!a%te!.sti%as$ desa!!"ll"$ t6%ni%as$ m6t"d"s$ te"!.as$
%a!a%te!.sti%as5
Dest!e1a m"t"!a: de,ini%in$ %a!a%te!.sti%as$ desa!!"ll"$ t6%ni%as$ (enta4as$
ali%a%i"nes5
Psi%"m"t!i%idad: de,ini%in$ %lases$ t6%ni%as + !"%edimient"s5
P!"d'%ti(idad la&"!al: de,ini%in$ %a!a%te!.sti%as$ indi%ad"!es$ test de (al"!a%in$
(enta4as$ des(enta4as5
Esta&le%e! !"%es"s %"m'ni%ati("s ase!ti("s -'e "si&iliten la %"n(i(en%ia en l"s
%"nte;t"s s"%ial + !"d'%ti("
Fa%ilita! l"s !"%es"s de %"m'ni%a%in ent!e l"s miem&!"s de la %"m'nidad
ed'%ati(a5
Esta&le%e! !ela%i"nes inte!e!s"nales dent!" de %!ite!i"s de li&e!tad$ 4'sti%ia$ !eset"$
!es"nsa&ilidad$ t"le!an%ia + s"lida!idad5
Anali1a! de mane!a %!.ti%a las sit'a%i"nes e!tinentes -'e %"nt!i&'+en a la
!es"l'%in de !"&lemas5
A!#'menta! + a%"#e! l"s %!ite!i"s -'e %"nt!i&'+en a la !es"l'%in de !"&lemas
P!""ne! alte!nati(as %!eati(as$ l#i%as + %"*e!entes -'e "si&iliten la !es"l'%in de
!"&lemas
Desa!!"lla! a%ti(idades de a't"#estin "!ientadas *a%ia el me4"!amient" e!s"nal
A&"!da! !"%es"s de t!a&a4" %"la&"!ati(" "!ientad"s *a%ia la %"nst!'%%in %"le%ti(a
en %"nte;t"s s"%iales + !"d'%ti("s5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
A!m"ni1a! l"s %"m"nentes !a%i"nales + em"%i"nales en el desa!!"ll" de l"s
!"%es"s de t!a&a4" %"le%ti("5
Identi,i%a! e inte#!a! l"s element"s de s' %"nte;t" -'e le e!miten !edimensi"na! s'
!"+e%t" de (ida5
Vi(en%ia! s' !"+e%t" de (ida en el ma!%" del Desa!!"ll" F'man" Inte#!al
Res"l(e! %"n,li%t"s de mane!a %"la&"!ati(a mediante el 's" de la !a%i"nalidad$ la
a!#'menta%in + la ase!ti(idad$ esta&le%iend" %"nsens"s + a%'e!d"s
A"!ta! element"s a!a la %"nst!'%%in %"le%ti(a del %"n"%imient"
Otimi1a! l"s !e%'!s"s !e-'e!id"s en el desa!!"ll" de s's a%ti(idades ,"!mati(as +
!"d'%ti(as$ %"n &ase en l"s !"%edimient"s esta&le%id"s5
C"nt!i&'i! en el %'idad" + 's" de l"s element"s -'e inte#!an s' ent"!n" ,"!mati(" +
la&"!al5
Ali%a! met"d"l"#.as a!a la identi,i%a%in + %"nt!"l de ,a%t"!es de !ies#"
"%'a%i"nal
Dis"ne! l"s !esid'"s teniend" en %'enta las n"!mas de %lasi,i%a%in de l"s mism"s5
Mantene! limi" + "!denad" el l'#a! d"nde desa!!"lla s's a%ti(idades ,"!mati(as +
!"d'%ti(as
Dili#en%ia! la ,i%*a ant!""m6t!i%a se#3n las t6%ni%as de (al"!a%in5
Re#ist!a! l"s !es'ltad"s del test de a%'e!d" %"n l"s ,"!mat"s esta&le%id"s5
Anali1a! l"s !es'ltad"s del test de a%'e!d" %"n l"s &a!em"s5
Inte!!eta! m6t"d"s de ent!enamient" ,.si%" se#3n sistemas esta&le%id"s5
De,ini! l"s tiem"s de ali%a%in de %ada e4e!%i%i" se#3n l"s !es'ltad"s del test5
Dete!mina! el n3me!" de se!ies + !eeti%i"nes de %ada e4e!%i%i" se#3n el !es'ltad"
del test5
Esta&le%e! l"s tiem"s de a'sas de a%'e!d" a l"s m6t"d"s de ent!enamient"5
Inte!!eta! las %a!#as de t!a&a4" e!#"nmi%as + si%"s"%iales se#3n la nat'!ale1a
del deseme:" la&"!al
Dete!mina! l"s e4e!%i%i"s ese%.,i%"s a!a la !e(en%in del !ies#" e!#"nmi%" +
si%"s"%ial5
Sele%%i"na! l"s element"s$ mate!iales$ e-'i"s e imlement"s se#3n el lan de
a%"ndi%i"namient" ,.si%"5
Ali%a! el lan de a%"ndi%i"namient" ,.si%" se#3n el dia#nsti%" esta&le%id"5
Anali1a! las (enta4as de la a%ti(idad ,.si%a en la dimensin 7i"si%"s"%ial se#3n s'
%!ite!i"5
Inte!!eta! l"s &ene,i%i"s -'e se ad-'ie!en a!a s' !endimient" en el deseme:"
la&"!al5
O!#ani1a! a%ti(idades "!ientadas al desa!!"ll" de !"#!amas !e%!e"de"!ti("s se#3n
las ne%esidades de s' ent"!n"5
E4e%'ta! e inte#!a! a%%i"nes en%aminadas a la !"m"%in + a!ti%ia%in en l"s
e(ent"s de a%'e!d" a las "l.ti%as de &ienesta!5
Identi,i%a! las t6%ni%as de %""!dina%in m"t!i1 ,ina + #!'esa !ela%i"nadas a!a el
desa!!"ll" de las %"meten%ias de,inidas en s' e!,il "%'a%i"nal5
Sele%%i"na! t6%ni%as -'e le e!mitan "ten%iali1a! s' %aa%idad de !ea%%in mental$
+ me4"!a! s's dest!e1as m"t"!as se#3n la nat'!ale1a !"ia de ent"!n" la&"!al5
Val"!a! las t6%ni%as + !"%edimient"s ne%esa!i"s a!a l"#!a! s' deseme:"
si%"m"t!i1 de a%'e!d" %"n el 2!ea "%'a%i"nal5
Imlementa! las t6%ni%as + !"%edimient"s a!a l"#!a! ma+"! !"d'%ti(idad en s'

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
deseme:" la&"!al5
Identi,i%a! las ,'n%i"nes de l"s !e%'!s"s dis"ni&les en !ela%in %"n s' !"%es" de
a!endi1a4e5
Rela%i"na! l"s !"%es"s + !"%edimient"s (i#entes en el SENA %"n s' !"%es" de
,"!ma%in5
Identi,i%a! el !"l de l"s a!ti%iantes + las ,'entes del %"n"%imient" en el !"%es" de
,"!ma%in5
Identi,i%a! las %a!a%te!.sti%as #ene!ales de la ,"!ma%in a!a el desa!!"ll" de
%"meten%ias5
/&i%a! s' !"l en ,'n%in de l"s de!e%*"s + de&e!es %"nstit'%i"nales$ la&"!ales e
instit'%i"nales5
/&i%a! el SENA en la est!'%t'!a del Estad" + del sistema ed'%ati(" C"l"m&ian"5
Re#'la! s' %"m"!tamient" a%t'and" %"n &ase en n"!mas$ !in%ii"s + (al"!es
'ni(e!salmente !e%"n"%id"s5
D"%'menta! s' !"%es" de a!endi1a4e 'tili1and" l"s !e%'!s"s dis"ni&les5
Identi,i%a! las ""!t'nidades -'e ",!e%en las "!#ani1a%i"nes !ela%i"nadas %"n las
a%ti(idades !"d'%ti(as del !"#!ama5
Identi,i%a! las "si&ilidades de a%%es" al "!ta,"li" de se!(i%i"s del SENA5
Identi,i%a! ,'entes de ,inan%ia%in del Estad"5
Re%"n"%e! s' %"ndi%in *'mana ,!ente a di,e!entes dimensi"nes del se!5
De,ini! !"sit"s$ est!ate#ias + metas a a!ti! del !e%"n"%imient" de s' %"ndi%in
*'mana5
De,ini! alte!nati(as + a%%i"nes (ia&les a!a 'na sit'a%in dete!minada %"n &ase en
in,"!ma%in d"%'mentada + (al"!ada5
Identi,i%a! las %"meten%ias a desa!!"lla! esta&le%idas en el !"#!ama de ,"!ma%in
dent!" de las %in%" l.neas te%n"l#i%as5
E;amina! l"s a!endi1a4es !e(i"s ,!ente al !"#!ama5
De,ini! la !'ta de a!endi1a4e a a!ti! de l"s !"+e%t"s ele#id"s5
Identi,i%a! l"s !es'ltad"s de a!endi1a4e del !"#!ama de ,"!ma%in ,!ente a l"s
!"+e%t"s de la !'ta de a!endi1a4e5
Reali1a las a%ti(idades de a!endi1a4e$ 'tili1and" e,i%ientemente la met"d"l"#.a$ l"s
!e%'!s"s + am&ientes de a!endi1a4e5
A!#'menta la im"!tan%ia de a%t'a! dent!" del ma!%" de las le+es + el "!denamient"
%i'dadan" e instit'%i"nal5
Esta&le%e !ela%i"nes inte!e!s"nales dent!" de %!ite!i"s de li&e!tad$ 4'sti%ia$ !eset"$
!es"nsa&ilidad$ t"le!an%ia + s"lida!idad$ de a%'e!d" %"n las n"!mas de %"n(i(en%ia
+ el !"l de %ada 'n" de l"s a!ti%iantes en el !"%es" ,"!mati("5
Esta&le%e !ela%i"nes inte!e!s"nales de a%'e!d" %"n l"s %!ite!i"s del t!a&a4" en
e-'i"5
/tili1a %"n %!ite!i" t6%ni%" las te%n"l"#.as de la in,"!ma%in + la %"m'ni%a%in de
a%'e!d" %"n las a%ti(idades a desa!!"lla!5
Identi,i%a en el ent"!n" na%i"nal e inte!na%i"nal las ""!t'nidades -'e le ",!e%e el
!"#!ama de ,"!ma%in5
Re,e!en%ia di(e!sas ,'entes de in,"!ma%in en la !eali1a%in de l"s t!a&a4"s5
Emlea inst!'ment"s + est!ate#ias a!a ,"!m'la! !"'esta de !"+e%t" de (ida
teniend" en %'enta ase%t"s e!s"nales + la&"!ales5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
P!esenta las e(iden%ias de mane!a ""!t'na + de a%'e!d" %"n l" %"n%e!tad"5
E;li%a la !ela%in del !"#!ama de ,"!ma%in en el %'al est2 mat!i%'lad" %"n el
!"+e%t" de ,"!ma%in -'e desa!!"lla!2 a!a l"#!a! l"s !es'ltad"s de a!endi1a4e5
Identi,i%a la est!'%t'!a "!#ani1a%i"nal del SENA$ + l"s !"%edimient"s
administ!ati("s + ,"!mati("s5
Distin#'e el am&iente de a!endi1a4e + la met"d"l"#.a -'e se 'tili1a!2 en el !"%es"
de ,"!ma%in5
Esta&le%e l"s d"mini"s + de&ilidades %"n las -'e lle#a al !"%es" de ,"!ma%in
se#3n el !"#!ama en el %'al se en%'ent!a mat!i%'lad" !e%"n"%iend" s' e!,il %"m"
a!endi1 del SENA5
Identi,i%a la %"nt!i&'%in del !"#!ama de ,"!ma%in al desa!!"ll" s"%ial + !"d'%ti("
del se%t"! + del a.s5 Anali1a de mane!a %!.ti%a las sit'a%i"nes e!tinentes -'e
%"nt!i&'+en a la !es"l'%in de !"&lemas5
A!#'menta + a%"#e "&4eti(amente l"s %!ite!i"s -'e %"nt!i&'+en a la !es"l'%in de
!"&lemas
P!""ne alte!nati(as %!eati(as$ l#i%as + %"*e!entes -'e "si&iliten la !es"l'%in de
!"&lemas
Desa!!"lla a%ti(idades de a't"#estin "!ientadas *a%ia el me4"!amient" e!s"nal
A&"!da !"%es"s de t!a&a4" %"la&"!ati(" "!ientad"s *a%ia la %"nst!'%%in %"le%ti(a
en %"nte;t"s s"%iales + !"d'%ti("s5
A!m"ni1a l"s %"m"nentes !a%i"nales + em"%i"nales en el desa!!"ll" de l"s
!"%es"s de t!a&a4" %"le%ti("5
Identi,i%a e inte#!a l"s element"s de s' %"nte;t" -'e le e!miten !edimensi"na! s'
!"+e%t" de (ida5
Vi(en%ia s' !"+e%t" de (ida en el ma!%" del Desa!!"ll" F'man" Inte#!al
Se %"m'ni%a ,2%ilmente %"n l"s miem&!"s de la %"m'nidad ed'%ati(a5
Esta&le%e !"%es"s %"m'ni%ati("s ase!ti("s -'e "si&ilitan la %"n(i(en%ia en l"s
%"nte;t"s s"%ial + !"d'%ti("
Res'el(e %"n,li%t"s mediante el 's" de la !a%i"nalidad$ la a!#'menta%in + la
ase!ti(idad5
Esta&le%e a%'e!d"s mediante el 's" de !"%es"s %"m'ni%ati("s$ !a%i"nales +
a!#'mentad"s "!ientad"s *a%ia la !es"l'%in de !"&lemas5
A"!ta element"s en la %"nst!'%%in %"le%ti(a del %"n"%imient"
Otimi1a l"s !e%'!s"s !e-'e!id"s en el desa!!"ll" de s's a%ti(idades ,"!mati(as +
!"d'%ti(as5
C"nt!i&'+e en el %'idad" + 's" de l"s element"s -'e inte#!an s' ent"!n" ,"!mati(" +
la&"!al5
Dis"ne l"s !esid'"s teniend" en %'enta las n"!mas de %lasi,i%a%in de l"s mism"s5
Mantiene limi" + "!denad" el l'#a! d"nde desa!!"lla s's a%ti(idades ,"!mati(as +
!"d'%ti(as5
Ali%a l"s test de %"ndi%in ,.si%a se#3n est2nda!es5
Sele%%i"na l"s e4e!%i%i"s a!a el lan de a%"ndi%i"namient" ,.si%"
Ela&"!a el lan de a%"ndi%i"namient" ,.si%"$ se#3n sistemas de ent!enamient" ,.si%"
Dia#nsti%a l"s !ies#"s e!#"nmi%"s + si%"s"%iales de s' deseme:" la&"!al5
Sele%%i"na las t6%ni%as de %'lt'!a ,.si%a a!a !e(eni! !ies#"s e!#"nmi%"s +
si%"s"%iales5
Imlementa t6%ni%as de %'lt'!a ,.si%a a!a la !e(en%in de !ies#"s e!#"nmi%"s +

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
si%"s"%iales
Val"!a el ima%t" de la %'lt'!a ,.si%a en el me4"!amient" de la %alidad de (ida + s'
e,e%t" en el ent"!n" ,amilia! s"%ial + !"d'%ti("5
Imlementa est!ate#ias -'e le e!mitan lide!a! a%ti(idades ,.si%as de"!ti(as +
%'lt'!ales en %"nte;t" s"%ial + !"d'%ti("5
Pa!ti%ia en a%ti(idades -'e !e-'ie!en %""!dina%in m"t!i1 ,ina + #!'esa de ,"!ma
indi(id'al + #!'al5
Ali%a t6%ni%as + !"%edimient"s "!ientad"s al e!,e%%i"namient" de la
si%"m"t!i%idad ,!ente a l"s !e-'e!imient"s de s' deseme:" la&"!al5
54 PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Re>&%#%$!# Ac(?@'%c!#:
P(5( e ?e#(55!! %n$e"5( ?e e#$( c!'Ae$enc%( #e 5e>&%e5e ( A(5$%c%A(c%n ?e
?%Be5en$e# A5!Be#%!n(e# (#!c%(?!# ( Ae5B%e# (c(?@'%c!# 5e(c%!n(?!# c!n !#
5e#&$(?!# ?e (A5en?%C(De# e#AecEB%c!#F (#E:
O%in 8: Ce!ti,i%a%in en ,"!ma%in &asada en %"meten%ias la&"!ales +I" en
a!endi1a4e "! !"+e%t"s " !ela%i"nadas5
O%in B: P!",esi"nal -'e ten#a %"meten%ias *'man.sti%as + ,"!ma%in en
Cien%ias F'manas5
O%in A: P!",esi"nal ed'%a%in ,.si%a$ !e%!ea%in + de"!tes5
O%in ?: P!",esi"nal %ien%ias de la sal'd "%'a%i"nal5
EGAe5%enc%( L(H!5(:
Tene! e;e!ien%ia m.nima en !"%es"s de ,"!ma%in " a%ti(idades la&"!ales de B
a:"s en el 2!ea de desa!!"ll" *'man" %"n el en,"-'e &asad" en %"meten%ias
la&"!ales5
C!'Ae$enc%(#:
Gesti"na! !"%es"s de desa!!"ll" *'man" se#3n las a!ti%'la!idades de l"s
%"nte;t"s s"%iales + !"d'%ti("s5
Inte!a%t'a! idneamente %"nsi#" mism" %"n l"s dem2s + %"n la nat'!ale1a
se#3n l"s %"nte;t"s s"%iales + !"d'%ti("s5
P!"m"(e! el desa!!"ll" de las a%ti(idades ,.si%as -'e "si&iliten el deseme:"
la&"!al se#'!" + e,i%a1$ 'n estil" de (ida sal'da&le + el me4"!amient" de la
%alidad de (ida
T!a&a4a! inte!dis%ilina!iamente en la lanea%in V e4e%'%in + e(al'a%in +
me4"!amient" del !"%es" de ind'%%in5
P!"i%ia! la inte#!a%in + a!ti%ia%in de l"s a!endi%es en el !"%es" de
a!endi1a4e5
O!ienta! las a%ti(idades de a!endi1a4e a!a el l"#!" de l"s !es'ltad"s de
a!endi1a4e del !"%es" de ind'%%in m"ti(and" la a%t'a%in !"ta#ni%a de l"s
a!endi%es5
Inte#!a! a l"s !"%es"s de la ind'%%in l"s !e%'!s"s te%n"l#i%"s dis"ni&les5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO VERSION DENOMINACION
B?DBD8ED8 8
C"m!ende! te;t"s en in#l6s en ,"!ma es%!ita +
a'diti(a
DURACIN ESTIMADA EN
IORAS
8CD F"!as
CDIGO
DENOMINACIN
B?DBD8ED8D
8
C"m!ende! ,!ases + ("%a&'la!i" *a&it'al s"&!e temas de inte!6s
e!s"nal + temas t6%ni%"s5
B?DBD8ED8D
B
C"m!ende! la idea !in%ial en a(is"s + mensa4es &!e(es$ %la!"s +
sen%ill"s en in#l6s t6%ni%"

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
B?DBD8ED8D
A
Lee! te;t"s m'+ &!e(es + sen%ill"s en in#l6s #ene!al + t6%ni%"55
B?DBD8ED8D
?
En%"nt!a! in,"!ma%in ese%.,i%a + !ede%i&le en es%!it"s sen%ill"s +
%"tidian"s
B?DBD8ED8D
E
En%"nt!a! ("%a&'la!i" + e;!esi"nes de in#l6s t6%ni%" en an'n%i"s$
,"llet"s$ 2#inas Je&$ et%5
B?DBD8ED8D
9
C"m'ni%a!se en ta!eas sen%illas + *a&it'ales -'e !e-'ie!en 'n
inte!%am&i" simle + di!e%t" de in,"!ma%in %"tidiana + t6%ni%a
B?DBD8ED8D
R
Reali1a! inte!%am&i"s s"%iales + !2%ti%"s m'+ &!e(es$ %"n 'n
("%a&'la!i" s',i%iente a!a *a%e! 'na e;"si%in " mantene! 'na
%"n(e!sa%in sen%illa s"&!e temas t6%ni%"s5
34 CONOCIMIENTOS
341 DE CONCEPTOS 8 PRINCIPIOS
AH!&$ 'e: Ad-'isi%in de ma+"! *a&ilidad %"m'ni%ati(a 'tili1and" el len#'a4e
int!"d'%ti("5 Cm" !esenta!se !esenta!se + !es"nde! !e#'ntas e!s"nales5
< 7e a,,i!mati(e5 YesI N" W'esti"ns$ C"nt!a%ti"ns$ S*"!t AnsJe!s$ P!esent
Simle5
MJ D(J: Ad-'isi%in del len#'a4e -'e se 'tili1a dia!iamente a!a *a&la! de
"%'a%i"nes + !'tinas dia!ias5
< A!ti%les$ Ne#ati(e$ LF W'esti"ns J*"$ J*at$ A,,i!mati(e$ YesIN" W'esti"ns$
Ve!&s des%!i&!in# da+ t" da+ a%ti(ities$
S&Ae5'(5Ke$ (n? C!$<e# S<!AA%n": Ad-'isi%in de len#'a4e + ("%a&'la!i"
ne%esa!i"s a!a *a%e! %"m!as en 'n S3e! Me!%ad"$ %"n"%imient" de n"m&!es de
de aliment"s + &e&idas5 V"%a&'la!i" s"&!e !"a$ %"l"!es + meses del a:"5
< T*isIT*atIT*eseIT*"se$ Sin#'la!IPl'!al$ T*e!e IsIT*e!e A!e$ %"ma!ati(e and
s'e!lati(e ad4e%ti(es5
P(ce#: V"%a&'la!i" + *a&ilidades %"m'ni%ati(as a!a t!aslada!se$ (isita! %i'dades$
s"li%ita! in,"!ma%in$ desen("l(e!se en 'na %i'dad5
< C"ma!ati(es$ LF -'esti"ns$ S'&4e%t !"n"'ns$ O&4e%t !"n"'ns$ !esent
!"#!esi(e5
F!!? (n? 5e#$(&5(n$: V"%a&'la!i" + *a&ilidades %"m'ni%ati(as a!a lee! +
%"m!ende! la %a!ta$ *a%e! !e#'ntas$ "!dena! " s'#e!i! 'n lat"$ edi! la %'enta5
< LF W'esti"ns$ J*en$ J*e!e$ J*+$ *"J$ !esente simle (s P!esente
P!"#!esi("5
Pe5'%##%!n (n? 5e>&e#$4 T(K%n" (H!&$ (H%%$J4
< M"dals ,"! *a&ilit+: %anI%anXt$ M"dals ,"! e!missi"n and !e-'est: %anI%"'ld$
C"'nta&le and 'n%"'nta&le n"'s5
T5(6e (n? $5(n#A!5$(%!n: V"%a&'la!i" + e;!esi"nes !elati(as a (ia4es$ t!ans"!te +
desla1amient"5
< Past simle$ Past ", T" 7e$ Past Simle (s Past P!"#!essi(e5
342 DE PROCESO
Re%"n"%e! ala&!as + e;!esi"nes m'+ &2si%as -'e se 'san *a&it'almente !elati(as
a si mism" + a s' ent"!n"5
Re%"n"%e! ("%a&'la!i" t6%ni%" &2si%"5
Pa!ti%ia! en 'na %"n(e!sa%in de ,"!ma sen%illa si el inte!l"%'t"! est2 dis'est" a
!eeti! l" -'e *a di%*" " a 'sa! 'n ("%a&'la!i" &2si%"$ + a !e,"!m'la! l" -'e *a
intentad" de%i!5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
/tili1a! e;!esi"nes + ,!ases sen%illas a!a des%!i&i! s' ent"!n" + !ela%i"na!se en s'
siti" de !2%ti%a " t!a&a4"5
Es%!i&i! "stales %"!tas + sen%illas + an'n%i"s %"!t"s5
Llena! ,"!m'la!i"s " !e#ist!"s %"n dat"s e!s"nales5
C"m!ende! la idea !in%ial en a(is"s + mensa4es &!e(es$ %la!"s + sen%ill"s en
in#l6s t6%ni%"5
Lee! te;t"s m'+ &!e(es + sen%ill"s en in#l6s #ene!al + t6%ni%"5
O&tene! in,"!ma%in ese%.,i%a + !ede%i&le en es%!it"s sen%ill"s + %"tidian"s5
O&tene! ("%a&'la!i" + e;!esi"nes de in#l6s t6%ni%" en an'n%i"s$ ,"llet"s$ 2#inas
Je&$ et%5
Inte!a%t'a! en ta!eas sen%illas + *a&it'ales -'e !e-'ie!en 'n inte!%am&i" simle +
di!e%t" de in,"!ma%in %"tidiana + t6%ni%a5
Reali1a! inte!%am&i"s s"%iales + !2%ti%"s m'+ &!e(es$
Des%!i&i! %"n t6!min"s sen%ill"s s' ent"!n" + enta&la! %"n(e!sa%i"nes %"!tas$
'tili1and" 'na se!ie de e;!esi"nes + ,!ases en in#l6s #ene!al + t6%ni%"5
Es%!i&i! n"tas + mensa4es &!e(es + sen%ill"s !elati("s a s's ne%esidades inmediatas$
mediante la 'tili1a%in de 'n ("%a&'la!i" &2si%" de in#l6s #ene!al + t6%ni%"5
/4 CRITERIOS DE EVALUACIN
Inte!!eta 'n te;t" sen%ill" + 'ede %"nst!'i! 'n maa %"n%et'al &asad" en el
mism"5
P!"n'n%ia ade%'adamente el ("%a&'la!i" + m"dism"s &2si%"s del idi"ma
S"stiene %"n(e!sa%i"nes %"n ("%a&'la!i" &2si%" + t6%ni%" a!endid"5
Est!'%t'!a ade%'adamente 'na "inin s"&!e 'n tema %"n"%id" de s'
ese%ialidad5
Ela&"!a !es3menes %"!t"s s"&!e te;t"s sen%ill"s$ + %"n %"ntenid" t6%ni%"5
Es%!i&e " !esenta des%!i%i"nes de s. mism"$ s' !",esin + s' ent"!n"5
Plantea + !es"nde !e#'ntas s"&!e s. mism"5
Re>&%#%$!# Ac(?@'%c!#:
P!",esi"nal en Idi"mas " Len#'as M"de!nas$ %"n %"n"%imient" del idi"ma in#l6s5
De&e tene! + dem"st!a! mediante e;amen inte!na%i"nal a%!editad"$ 'n ni(el m.nim" de
C8$ de a%'e!d" al MCER5
EGAe5%enc%( (H!5(:
Dem"st!a! (in%'la%in la&"!al m.nim" de d"s a:"s$ %"m" d"%ente en 'na instit'%in
ed'%ati(a 3&li%a " !i(ada$ " en 'n instit't" de ense:an1a de len#'as5
C!'Ae$enc%(#:
F"!m'la! + desa!!"lla! !"+e%t"s
Caa%idad a!a t!a&a4a! en e-'i"
C"n"%e! el Ma!%" C"m3n E'!"e" de Re,e!en%ia a!a la Ense:an1a de 'na
Se#'nda Len#'a$ + ali%a! l"s %!ite!i"s de %"n"%imient" + e(al'a%in de a%'e!d" a
l"s ni(eles esta&le%id"s en esta n"!ma5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO VERSION DENOMINACION
B?DBD8EDB 8 P!"d'%i! te;t"s en in#l6s en ,"!ma es%!ita + "!al5
DURACIN ESTIMADA EN
IORAS
8CD *"!as
CDIGO
DENOMINACIN
B?DBD8EDBD8
Re!"d'%i! en in#l6s ,!ases " en'n%iad"s simles -'e e!mitan e;!esa!
de ,"!ma lenta ideas " %"n%et"s5
B?DBD8EDBDB
Identi,i%a! ,"!mas #!amati%ales &2si%as en te;t"s + d"%'ment"s

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
elementales es%!it"s en in#l6s
B?DBD8EDBDA
C"m!ende! 'na amlia (a!iedad de ,!ases + ("%a&'la!i" en in#l6s
s"&!e temas de inte!6s e!s"nal + temas t6%ni%"s5
B?DBD8EDBD?
C"m!ende! las ideas !in%iales de te;t"s %"mle4"s en in#l6s -'e
t!atan de temas tant" %"n%!et"s %"m" a&st!a%t"s$ in%l's" si s"n de
%a!2%te! t6%ni%"$ siem!e -'e est6n dent!" de s' %am" de
ese%iali1a%in5
B?DBD8EDBDE
Lee! te;t"s %"mle4"s + %"n 'n ("%a&'la!i" m2s ese%.,i%"$ en in#l6s
#ene!al + t6%ni%"55
B?DBD8EDBD9
7's%a! de mane!a sistem2ti%a in,"!ma%in ese%.,i%a + detallada en
es%!it"s en in#l6s$ mas est!'%t'!ad"s + %"n ma+"! %"ntenid" t6%ni%"
B?DBD8EDBDR
En%"nt!a! + 'tili1a! sin es,'e!1" ("%a&'la!i" + e;!esi"nes de in#l6s
t6%ni%" en a!t.%'l"s de !e(istas$ li&!"s ese%iali1ad"s$ 2#inas Je&$ et%
B?DBD8EBDDC
Rela%i"na!se %"n *a&lantes nati("s en 'n #!ad" s',i%iente de ,l'ide1 +
nat'!alidad$ de m"d" -'e la %"m'ni%a%in se !eali%e sin es,'e!1" "!
a!te de l"s inte!l"%'t"!es5
34 CONOCIMIENTOS
341 DE CONCEPTOS 8 PRINCIPIOS
EGA5e#%!ne#: de %"!tes.a$ sal'd"s + desedidas de a%'e!d" %"n el m"ment" del d.a
T%e'A!# 6e5H(e#: !esente simle$ !esente !"#!esi("
G5('L$%c(: s'stanti("s$ ad4eti("s$ a!t.%'l"s$ dem"st!ati("s$ !"n"m&!es
Ve5H!#: en !esente + asad"0 se! " esta!$ *a&e!$ tene!$ *a%e!$ !e#'la!es$ i!!e#'la!es
T%e'A!# 6e5H(e#: !esente simle$ asad" !"#!esi("
V"%a&'la!i" t6%ni%" " temas indisensa&les:
< Rela%i"nes inte!e!s"nales$ !"&lemas + !e"%'a%i"nes
< Des%!i%in de sit'a%i"nes de t!a&a4"$ element"s + e-'i"s de t!a&a4"
< Medi"s de %"m'ni%a%in ali%ad"s a s' "%'a%in
< La !ensa
< C"m" e;!esa!se s"&!e temas t6%ni%"s de a%t'alidad5
C"ntenid"s:
< U#e? $!$ en t"das las ,"!mas
< Pe!,e%t !esent tense: Simle + %"ntin'"
F't'!e: Pe!,e%t"$ simle + %"ntin'"
< Simle ast tense: m"d"s asi(" + a%ti("
< Simle !esent tense: m"d"s asi(" + a%ti("
< M"dal (e!&s: /tili1ad"s en s'"si%i"nes5
< Ad4e%ti(es + !e"siti"ns: /&i%a%in
< /&i%a%i"n de Ve!&"s + !e"si%i"nes5
< S'e!lati(es: ad4eti("s + ad(e!&i"s
< Ad(e!&s %"n4'nti(es
< Mi;ed %"nditi"nal5
< E;!esi"ns: a!a indi%a! "sesin5
< Cla'ses: de l'#a!$ tiem"$ ,"!ma$ %a'sa + !"sit"5
< Ad(e!&s: de,inid"s e inde,inid"s en N"'n P*!ases5
< Ad-'isi%in de m'lti<J"!d (e!&s

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
342 DE PROCESO
Re%"n"%e! en len#'a in#lesa$ (e!&"s !e#'la!es e i!!e#'la!es en tiem" !esente +
asad"
inte!!eta! maas 'tili1and" !e"si%i"nes de l'#a! en in#l6s
F"!m'la! al inte!l"%'t"! !e#'ntas en tiem" asad" + !esente de ,"!ma ama&le +
%"!t6s
Relata! en in#l6s *ist"!ias &!e(es en tiem" asad"
C"m!ende! dis%'!s"s + %"n,e!en%ias e;tensas$ e in%l's" se#'i! l.neas a!#'mentales
%"mle4as5
Identi,i%a! + e;t!ae! in,"!ma%in !ele(ante de 'n dis%'!s" " a!#'menta%in5
Identi,i%a! las ideas !in%iales + se%'nda!ias de 'n dis%'!s" " 'na a!#'menta%in5
Re%"n"%e! ("%a&'la!i" t6%ni%" inte!medi"
C"m!ende! !"#!amas de tele(isin$ d"%'mentales + el.%'las !ela%i"nadas %"n
temas de la ese%ialidad + -'e %"nten#an ("%a&'la!i" ese%iali1ad" " t6%ni%"5
Pa!ti%ia! en 'na %"n(e!sa%in %"n %ie!ta ,l'ide1 + es"ntaneidad$ t"mand" a!te
a%ti(a en de&ates desa!!"llad"s s"&!e temas ese%iali1ad"s
Es%!i&i! te;t"s %la!"s + detallad"s s"&!e 'na amlia se!ie de temas !ela%i"nad"s %"n
s' ese%ialidad5
C"m!ende! + se#'i! l"s 'nt"s !in%iales de 'n es%!it"5
Anali1a! + e;t!ae! temas im"!tantes de 'n es%!it"$ as. este " n" ,amilia!i1ad" %"n el
tema de -'e se t!ata el te;t"5
C"m!ende! e identi,i%a! l"s %"ntenid"s #ene!ales + ese%.,i%"s de 'n te;t"5
Identi,i%a! si#ni,i%ad"s -'e n" est2n e;l.%it"s en el te;t"5
Entende! + e;!esa! *e%*"s$ ideas + 'nt"s de (ista$ en 'na se%'en%ia ade%'ada +
en detalle$
P!esenta! a "t!"s + *a%e! %"ma!a%i"nes5
Ese%'la! s"&!e e(ent"s$ e!s"nas + sit'a%i"nes$ as. %"m" %"menta! as'nt"s -'e
"t!"s le *an %"ntad" " men%i"nad"5
E;!esa! %"n %la!idad 'nt"s de (ista
Des%!i&i! !"%es"s
Dis%'ti! s"&!e !"&lemas$ in%"n(enientes + da! %"nse4" " inst!'%%i"nes5
Fa%e! !e%"menda%i"nes5
E;!esa! %la!amente a%'e!d" " desa%'e!d" s"&!e 'n tema " *e%*" a!ti%'la!5
/4 CRITERIOS DE EVALUACIN
Sal'da en in#l6s 'tili1and" e;!esi"nes de %"!tes.a de a%'e!d" %"n el m"ment"
del d.a
D!amati1a en in#l6s 'na *ist"!ia &!e(e 'tili1and" (e!&"s !e#'la!es e i!!e#'la!es
/&i%a al inte!l"%'t"! en 'n 'nt" #e"#!2,i%" ese%.,i%" emleand" !e"si%i"nes
en in#l6s5
T!ad'%e del in#l6s d"%'ment"s t6%ni%"s sen%ill"s en tiem" !esente + asad"
E;li%a + de,iende s's "ini"nes t6%ni%as en 'n de&ate$ 'tili1and" e;!esi"nes en
in#l6s5
P!""!%i"na e;li%a%i"nes$ a!#'ment"s + e;li%a%i"nes l#i%as s"&!e ase%t"s
t6%ni%"s de s' !",esin en 'n de&ate5
E;li%a %la!amente s' 'nt" de (ista s"&!e 'n tema t6%ni%" de a%t'alidad en s'
!",esin5

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
E;li%a %la!amente las (enta4as + des(enta4as de 'na "si&le de%isin en l"
t6%ni%"5
T"ma a!te a%ti(a en de&ates in,"!males dent!" de %"nte;t"s de t!a&a4"
*a&it'ales5
Plantea$ e;li%a + %"ntesta *itesis t6%ni%as5
S"stiene 'na %"n(e!sa%in %"n nat'!alidad$ ,l'ide1 + e,i%a%ia$ in%l's" s"&!e temas
ese%iali1ad"s de s' !",esin5
P'ede ini%ia! 'n dis%'!s"$ t"ma! la ala&!a$ + te!mina! 'na %"n(e!sa%in t6%ni%a
de s' !",esin5
P'ede inte!a%t'a! ,2%il + es"nt2neamente %"n *a&lantes nati("s5
P'ede e;t!ae! in,"!ma%in ade%'ada + !e%isa + t"ma! n"ta de 'na %"n(e!sa%in$
!"#!ama$ %lase$ et%50 !e,e!id" a s' !",esin5
P'ede %"mleta! ,!ases &asad" en in,"!ma%in le.da !e(iamente en 'n te;t"5
P'ede !eali1a! a%ti(idades de (e!dade!" " ,als"$ &asad"s en 'na %"n(e!sa%in
-'e *a es%'%*ad" " en 'n te;t" -'e *a le.d"5
Reali1a !es3menes de la in,"!ma%in !ele(ante + detallada de 'n te;t" t6%ni%" en
in#l6s5
P'ede !ela%i"na! te;t"s en in#l6s %"n im2#enes " %"n t.t'l"s -'e le sean
ade%'ad"s5
P'ede !es"nde! %'esti"na!i"s de sele%%in m3ltile$ es%!it"s en in#l6s5
P'ede in,e!i! el si#ni,i%ad" de 'na ala&!a ' "!a%in dent!" de 'n te;t" en in#l6s$
as. este n" est6 e;li%it"5
Re>&%#%$!# Ac(?@'%c!#:
P!",esi"nal en Idi"mas " Len#'as M"de!nas$ %"n %"n"%imient" del idi"ma in#l6s5
De&e tene! + dem"st!a! mediante e;amen inte!na%i"nal a%!editad"$ 'n ni(el m.nim" de
C8$ de a%'e!d" al MCER5
EGAe5%enc%( (H!5(:
Dem"st!a! (in%'la%in la&"!al m.nim" de d"s a:"s$ %"m" d"%ente en 'na instit'%in
ed'%ati(a 3&li%a " !i(ada$ " en 'n instit't" de ense:an1a de len#'as5
C!'Ae$enc%(#:
F"!m'la! + desa!!"lla! !"+e%t"s
Caa%idad a!a t!a&a4a! en e-'i"
C"n"%e! el Ma!%" C"m3n E'!"e" de Re,e!en%ia a!a la Ense:an1a de 'na Se#'nda
Len#'a$ + ali%a! l"s %!ite!i"s de %"n"%imient" + e(al'a%in de a%'e!d" a l"s ni(eles
esta&le%id"s en esta n"!ma5
CONTROL DEL DOCUMENTO
N!'H5e C(5"! DeAen?enc%( 9 Re? Fec<(
A&$!5e# T'an T"s6
Fe!n2nde1
M2!-'e1
Inst!'%t"!
Ases"!
Peda##i%"
Cent!" de Se!(i%i"s
Administ!ati("s Re#i"nal
Dist!it" Caital
A&!il de
BDDR

Sistema de Gestin
de la Calidad
FINANCIEROS
Ana Ma!len+
M'!%ia de Le1
Inst!'%t"!a Cent!" de Se!(i%i"s
Dist!it" Caital
Ana Felena
Ya&ala
R"d!.#'e1
Inst!'%t"!a Cent!" de Se!(i%i"s
Dist!it" Caital
Re(isin Yelit1a R'&i"
G"n12le1
Ases"!
Peda##i%"
Re#i"nal Dist!it" Caital A&!il de
BDDR
A!"&a%in La+ne Ant*"n+
T!iana )l(is
S'&di!e%t"! Cent!" de Se!(i%i"s
Dist!it" Caital
A&!il de
BDDR
CONTROL DE CAM7IOS
De#c5%Ac%n ?e c('H%! R(Cn ?e c('H%! Fec<(
Re#A!n#(He
;c(5"!=
Ajuste en la metodologa
de Diseo y
Desarrollo
urricular
A%t'ali1a%in de la
",e!ta ed'%ati(a
BDDQ
Noviembre de
200
8
T'an T"s6
Fe!n2nde1 M2!-'e1
Inst!'%t"! V Ases"!
Peda##i%"5
Ana Felena Ya&ala
R"d!.#'e1
Inst!'%t"!a
La+ne Ant*"n+
T!iana )l(is
S'&di!e%t"! Cent!"
Gestin
Administ!ati(a5
Colocar lo de
201
0

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