ARTIGO

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Metodologias que estimulam o compartilhamen-
to de conhecimentos: a experincia do Global
Forum Amrica Latina - GFAL
Isabela Drago
1
, Karoline Aparecida Scroch Sato
2
, Maxiliano Ribeiro
3
, Helena de Ftima Nunes Silva
4
Resumo
Introduo: Investiga a contribuio das metodologias utilizadas no Global Forum America Latina
(GFAL) como forma de compartilhamento de conhecimento, empregando a Investigao Apreciativa
(IA) e a Facilitao Grca. Identica a importncia do ambiente para o compartilhamento, a
importncia da externalizao do conhecimento e os fatores que facilitam o compartilhamento.
Mtodo: Realiza uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa, a partir de questionrios
aplicados aos coordenadores da rea de Desenvolvimento Organizacional da Federao das
Indstrias do Estado do Paran, promotora do evento no Brasil, e da anlise da documentao
relativa s metodologias utilizadas. Resultados: Caracterizou-se o ambiente de pesquisa e, com
base na tabulao dos dados obtidos pelo questionrio, procedeu-se a anlise sob as seguintes
categorias: importncia do ambiente, externalizao do conhecimento, fatores facilitadores
e as metodologias como facilitadoras do compartilhamento de experincias. Concluses: A
Investigao Apreciativa (IA) pode ser considerada uma metodologia que facilita a construo de
ambiente favorvel (ba) para a criao de conhecimento assim como a Facilitao Grca contribui
diretamente no processo de compartilhamento, pois facilita a explicitao dos conhecimentos.
Palavras-chave
Compartilhamento de conhecimento; Socializao do conhecimento; Investigao apreciativa;
Facilitao grca; Gesto do conhecimento; Global Forum Amrica Latina.
Introduo
Na sociedade do conhecimento, a constante busca
pela inovao e pelos resultados tem levado s
organizaes a se estruturarem como organismos
de aprendizagem, como produtoras de
conhecimento. No entanto, para que haja criao
de conhecimento, o ambiente organizacional
deve ser propcio, ou seja, necessrio ter
um espao compartilhado, denominado de
contexto capacitante ou ba, em que as pessoas
possam sentirem-se seguras e mobilizadas para
compartilhar informaes e conhecimentos com
o grupo e com a organizao.
Corroborando com esta premissa, de
compartilhamento do conhecimento, o Global
Forum America Latina GFAL que, no Brasil,
promovido pela Federao das Indstrias do
Estado do Paran FIEP utiliza duas metodologias,
a Investigao Apreciativa e a Facilitao
Grfca, com a fnalidade de estimular o dilogo
entre os especialistas e o compartilhamento
de conhecimento. Os dilogos so norteados
pelos passos da Investigao Apreciativa (IA) e
a Facilitao Grfca na composio do registro
grfco do conhecimento compartilhado entre
todos os participantes dos eventos.
A Investigao Apreciativa utilizada como
metodologia contribui para a gesto de mudanas,
adaptando-se aos valores, crenas e desafos de
negcios. Com a aplicao dessa metodologia
prope-se a ruptura dos paradigmas tradicionais
de planejamento em uma organizao, pois
trabalha com alteraes radicais em prticas de
mudanas gerenciais. Sua abordagem inovadora,
desafa o modelo habitual de gesto, voltado
para a resoluo dos problemas ou difculdades.
Prope o gerenciamento de mudanas pela busca
do que h de melhor, do que d vida a um sistema
quando ele est em seu estado mais efcaz e capaz,
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em termos econmicos, sociais, ecolgicos e
humanos.
A Facilitao Grfca utilizada no processo
da Investigao Apreciativa e durante todo o
encontro do GFAL, para registrar o conhecimento
que est sendo compartilhado pelos participantes,
ajudando a retratar sobre o que est sendo
explicitado pelos grupos e para que as pessoas
se vejam dentro do processo e o que podem,
efetivamente, contribuir. Esta metodologia ajuda
de maneira simples e clara no gerenciamento das
informaes e conhecimentos compartilhados
durante o Global Forum Amrica Latina, usando
linguagem grfca consistente em formato de
desenhos por meio de documentos.
Este artigo tem uma abordagem qualitativa e
descritiva, a qual se justifca pelo objetivo de
investigar a experincia do GFAL e a contribuio
das metodologias utilizadas, Investigao
Apreciativa e Facilitao Grfca, para tornar
efetivo o processo de compartilhamento de
conhecimento. A coleta das informaes deu-
se na documentao da organizao promotora
do evento e por um questionrio (com
questes abertas, relacionado s metodologias
utilizadas aos conceitos de compartilhamento
de conhecimento) aplicado aos coordenadores
da rea de Desenvolvimento Organizacional do
Sistema FIEP, os quais foram selecionados pelo
fato de terem viso sistmica desse evento e pela
vivncia na aplicao das metodologias.
Para anlise dos resultados levou-se em
considerao por um lado, os conceitos referentes
Gesto do Conhecimento, em especial o
compartilhamento. Por outro lado, as observaes
sobre o contexto do ambiente pesquisado e a
aplicao das metodologias.
Informao x conhecimento
Muito se diz que se vive na sociedade da
informao e do conhecimento e que apenas
as empresas que souberem gerenciar suas
informaes e conhecimentos vencero no
acirrado mercado competitivo. Por este motivo
torna-se importante iniciar a abordagem terica
diferenciando informao e conhecimento para
a anlise dos demais temas e para a compreenso
da difculdade do compartilhamento do
conhecimento, objeto de estudo do presente
trabalho. Informaes e conhecimento passam
a ser recursos de desenvolvimento, de criao
de valor, ligados diretamente ao sucesso das
organizaes.
Informao , de acordo com Davenport (1998,
p. 18-19), um conjunto de dados dotados de
relevncia e propsito que requerem anlise,
exigem consenso em relao ao signifcado e
exige mediao humana. Somente as pessoas
transformam dados em informao. Informao
a transformao do dado, quando interpretado
e est contextualizado. Para Barreto (1999) a
informao sintoniza o mundo. De acordo com
Mcgee e Prusak (1994, p. 5), a informao que cria
valor signifcativo para as organizaes possibilita
que novos produtos e servios sejam criados e
aperfeioa a qualidade do processo decisrio na
organizao. As informaes se transformam
em insumos ao processo decisrio (BARBOSA,
1997). Obter vantagem competitiva a principal
razo para o uso estratgico da informao,
por este motivo o recurso informao deve ser
tratado da mesma maneira que qualquer outro
recurso (STAREC; GOMES; BEZERRA, 2005, p.
61). Ter a informao certa, no momento certo
fator crtico de sucesso e sobrevivncia para as
organizaes (JANNUZZI e MONTALLI, 1999).

O conhecimento entendido como as
informaes que esto na mente das pessoas.
Informaes estas valiosas, que exigem refexo,
sntese e contexto. Conhecimento uma
absteno interior, pessoal, de alguma coisa
que foi experimentada por algum (SETZER,
1999). O conhecimento de difcil estruturao,
no possibilita transferncia e de difcil
disseminao. O conhecimento, normalmente
tcito, s existe na mente humana e de difcil
explicitao (DAVENPORT, 1998, p. 18-19). No
contexto das organizaes, o conhecimento
entendido como a experincia acumulada de seus
colaboradores.
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Considerando a defnio de conhecimento,
importante diferenciar o conhecimento explcito
e o conhecimento tcito. O conhecimento
explcito codifcado, objetivo, est
representado em linguagem formal e permite
armazenamento (CARVALHO, 2006). Este tipo
de conhecimento fcil de ser compartilhado. O
conhecimento tcito, em contrapartida, difcil
de formalizao, por ser um conhecimento
pessoal, e, por este motivo tambm de difcil
comunicao e subjetivo, constitudo de insights e
intuies. Enquanto permanece guardado como
know how pessoal, o conhecimento tcito tem
pouco valor para a organizao. Porm, apesar
da difculdade de se codifcar o conhecimento
tcito, seu valor substancial compensa o esforo
(DAVENPORT e PRUSAK, 1998, p. 99). O
conhecimento tcito est, fortemente, associado
ao processo de inovao nas organizaes, para
identifcar e solucionar problemas, e antecipar
aes (TERRA, 2001, p. 69).
Com a intensifcao do uso da informao
como fm estratgico comeou-se a identifcar
os aspectos intangveis que faziam parte dos
processos organizacionais. Identifcou-se que as
informaes por si s no poderiam solucionar
todos os problemas da organizao. De acordo
com Terra (2001, p. 180) a transformao de
informaes para conhecimentos depende
da mente humana e de interpretao, que so
baseadas em experincias e conhecimento prvio
acumulado. Com isto o conhecimento passa a
ser valorizado cada vez mais e surge a expresso
gesto do conhecimento, que aponta a integrao
e uso dos conhecimentos nas organizaes com o
objetivo de auxiliar na busca por bons resultados
e aprendizagem organizacional.
Criao de conhecimento
Retomando as colocaes anteriores, de que
para vencerem e se manterem competitivas as
organizaes precisam pensar em maneiras e
prticas para criar conhecimento organizacional
e gerar aprendizagem, deve-se saber,
primeiramente, que a criao do conhecimento
envolve a capacidade de adquirir, criar, acumular
e explorar o conhecimento. Esta criao acontece
quando o conhecimento dos indivduos passa
a ser cristalizado como parte da organizao
(NONAKA e TAKEUCHI, 1997, p. 83). Porm, a
criao no uma simples compilao de fatos,
mas um processo humano singular e irredutvel,
que no se produz com facilidade (VON
KROGH; ICHIJO; NONAKA, 2001, p. 15).
Para que a construo de conhecimento exista
necessrio um relacionamento sinrgico entre o
conhecimento tcito e o explcito e a elaborao
de processos sociais que possibilitam a criao de
novos conhecimentos por meio da converso do
conhecimento tcito em conhecimento explcito
(NONAKA e TAKEUCHI, 1997, p. 82-83).
Empresas criadoras de conhecimento, seriam,
pois, aquelas que criam, sistematicamente,
novos conhecimentos, disseminam-nos pela
organizao inteira e, rapidamente, os incorporam
as novas tecnologias e produtos (TERRA, 2001,
p. 78).
Segundo a abordagem de Nonaka e Takeuchi
(1997, p. 65) o conhecimento pode ser criado
com base em duas dimenses: a ontolgica,
na qual o conhecimento s criado pelos
indivduos; e a epistemolgica, que considera que
os homens adquirem conhecimentos criando e
tendo suas prprias experincias. A converso
do conhecimento explcito para o tcito seria
a dimenso epistemolgica da criao do
conhecimento. A dimenso ontolgica que seria
o nvel organizacional ocorre quando vrios
processos de converso do conhecimento tcito
e explcito acontecem em um ciclo ascendente
do indivduo at pontos da organizao com o
ambiente (NONAKA e TAKEUCHI, 1997, p.
65). E, nesse processo, o indivduo assumiria o
papel de criador, do grupo, de sintetizador e a
organizao, de amplifcadora do conhecimento
(TERRA, 2001, p. 80-81).
A criao do conhecimento ocorre pelo
modelo da espiral do conhecimento baseada no
comprometimento pessoal e em vrios processos
de converso entre o conhecimento implcito
e explcito, envolvendo desde o indivduo at o
grupo, a organizao e o ambiente (TERRA,
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2001, p. 78). A partir desta perspectiva surge
a criao do conhecimento a qual ocorre em
forma de espiral, comeando no nvel individual
e aumentando, ampliando comunidades de
interao at chegar ao nvel interorganizacional.
Para os autores, a criao do conhecimento est,
portanto, na mobilizao e na converso do
conhecimento tcito em explcito. A partir de
vrios processos de converso o conhecimento
criado (NONAKA e TAKEUCHI, 1997, p. 62).
O processo de converso envolve: a socializao,
interao entre conhecimentos tcito e tcito; a
externalizao, interao entre conhecimentos
tcito e explcito; a combinao interao
entre conhecimentos explcito e explcito, e a
internalizao, interao entre conhecimentos
explcito e tcito. Entretanto, para que as
organizaes prosperem e gerem conhecimento
necessrio que o processo de criao seja
contnuo, pois necessrio que o conhecimento
tcito seja convertido em explcito para alavancar
e gerar vantagens competitivas para a organizao
como um todo.
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997, p. 83-
95), so cinco as condies capacitadoras, em
nvel organizacional, que promovem a espiral do
conhecimento: inteno, autonomia, futuao
e caos criativo, redundncia e variedade de
requisitos.
Cada vez mais as organizaes esto
considerando a criao de conhecimento como
fator de competitividade. Porm, isto no basta
para o sucesso. necessrio que as organizaes
realmente disseminem e promovam a criao
de conhecimento. importante que exista um
processo sistematizado e consciente para que
a criao de conhecimento possa ser efetiva,
gerando assim resultados positivos.
Compartilhamento de cohecimento
Reconhecida a importncia da criao do
conhecimento organizacional necessrio
que este conhecimento seja compartilhado
para que se gerem novos produtos, processos
e servios. As experincias vivenciadas pelos
colaboradores precisam ser transmitidas, pois
o compartilhamento vital para o sucesso
das organizaes e deve ser feito com rapidez
e efcincia a toda a organizao. As idias
causam maior impacto quando so amplamente
compartilhadas, e no quando mantidas em
poucas mentes (GARVIN, 2000, p. 68).
Vrios autores tm ressaltado a difculdade de
compartilhar o conhecimento tcito, pois este
reside na mente de cada um dos colaboradores.
Repassar a algum detalhes de habilidades algo
extremamente difcil e subjetivo. O conhecimento
tcito considerado ambguo e de difcil
transferncia para as outras partes da organizao.
Para Stewart (1998, p. 65), o conhecimento tcito,
alm de ser de difcil explicao e comunicao,
ainda de difcil identifcao e articulao: as
pessoas sabem mais do que percebem ao longo
dos anos, elas desenvolvem enormes repertrios
de habilidades, informaes e formas de trabalhar
que internalizaram a ponto de esquecer.
O desafo que se percebe , portanto, conseguir
converter o conhecimento individual de maneira
que a organizao constantemente aprenda e
incremente seus conhecimentos.
A dvida : como conseguir compartilhar
conhecimento? Outra dvida : quem precisa
saber e quanto, para facilitar o compartilhamento?
De acordo com Davenport e Prusak (1998, p.
107) o compartilhamento acontece quando a
organizao contrata pessoas perspicazes e deixa
que estas pessoas conversem entre si. A questo j
conhecida que o conhecimento tcito de difcil
transferncia e de que o compartilhamento uma
tarefa difcil. Por este motivo, as organizaes
devem facilitar o compartilhamento.
preciso criar processos e orientao e/
ou aprendizado para que os conhecimentos
tcitos que so importantes na organizao no
fquem concentrados em uma nica pessoa
(DAVENPORT e PRUSAK, 1998, p. 99). Para
que informaes e conhecimentos possam ser
compartilhados de modo fcil, confortvel
e transparente, preciso que haja propcio
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ambiente para compartilhar o conhecimento a
ser implantado (MCINERNEY, 2006, p. 57).
necessrio, em primeiro lugar, que a organizao
adote mtodos de compartilhamento que estejam
de acordo com a cultura organizacional.
Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2001, p. 17)
apontam que a capacitao do conhecimento
deve ser vista de maneira circular; objetivar
sempre a ampliao do potencial de criao
do conhecimento. Para isto, apresentam
cinco capacitores do conhecimento que so
atividades que afetam positivamente a criao
do conhecimento e preparam o ambiente para
o compartilhamento, so eles: Capacitor 1-
Instalar a viso do conhecimento; Capacitor 2
- Gerenciar conversas; Capacitor 3 - Mobilizar
ativistas do conhecimento; Capacitor 4 - Criar o
contexto adequado e, Capacitor 5 - Globalizar o
conhecimento local.
Alm dos capacitores existem maneiras
de compartilhar o conhecimento tcito. O
compartilhamento pode ocorrer pela observao
direta, observao direta e narrao, imitao,
experimentao e comparao e execuo
conjunta. (VON KROGH, ICHIJO; NONAKA,
2001, p. 106-107).
O processo de aprendizagem envolve uma
mistura dos processos de observao, imitao,
narrao, experimentao e execuo (VON
KROGH; ICHIJO; NONAKA, 2001, p. 107).
As cinco condies capacitadoras e os
modos de converso do conhecimento e,
considerando a varivel tempo resulta em um
modelo integrado das cinco fases do processo
de criao do conhecimento organizacional:
Compartilhamento do conhecimento tcito,
Criao de conceitos, Justifcao de conceitos,
Construo de arqutipo ou prottipo e Difuso
interativa do conhecimento.
Outro fator relevante observado por Von Krogh,
Ichijo e Nonaka (2001, p. 217) que a criao
do conhecimento est diretamente relacionada
com a criao de um espao compartilhado,
denominado de contexto capacitante, ou ba,
palavra de origem japonesa, que tem traduo
aproximada de local onde acontece um fato.
O ba pode ser interpretado como o espao,
ou contexto, compartilhado para novos
relacionamentos, servindo como uma base para
a criao do conhecimento. O ba sustenta o
conhecimento individual e/ou coletivo (OUTI e
STRAUHS, 2004).
No entanto, importante ter em mente que
nem todos os contextos so adequados ao
compartilhamento e criao de conhecimento,
por enfrentarem barreiras individuais e
organizacionais. Davenport e Prusak (1998, p.
117-118) apontam sete barreiras que difcultam
este processo: falta de confana mtua;
diferentes culturas, vocabulrios e quadros
de referncia; falta de tempo e de lugar de
encontro; idia estreita de trabalho produtivo;
falta de capacidade de absoro pelos recipientes;
crena de que o conhecimento prerrogativa de
determinados grupos; sndrome do no criado
aqui e intolerncia com erros ou necessidades
de ajuda. Starec, Gomes e Bezerra (2005, p. 55-
61) tambm apontam as difculdades enfrentadas
pelas organizaes com relao s informaes
e conhecimentos. Os autores denominam tais
problemas como sendo pecados organizacionais,
so eles: avareza, concentrao da informao
somente a alguns, poder de reter a informao;
gula, excesso de informao levando ao caos
informacional; ira, insatisfao com a falta de
informao, impreciso e inefccia; inveja,
problemas relacionados tica informacional;
luxria, problemas na esttica da comunicao,
falhas no processo; preguia, obsolescncia da
informao e soberba relacionada ao poder de
possuir a informao.
Metodologias que estimulam o
compartilhamento de conhecimento
O foco deste trabalho analisar como as
metodologias empregadas no Global Forum
Amrica Latina (GFAL), estimulam o
compartilhamento de conhecimentos entre
os participantes. Neste sentido, so descritas a
Facilitao Grfca e a Investigao Apreciativa.
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Facilitao Grfca
A Facilitao grfca um estilo de facilitao de
grupo que usa visualizao e a escuta do modo
que usamos a nossa lngua para apresentaes
(SIBBET, 2006, p. 3). Segundo Sibbet (2006, p.
3) a metodologia tem como base fundamental
um facilitador o qual tem o papel de registrar
publicamente as snteses de todo o contexto
apresentado por grupos e palestrantes. Por
meio de utilizao de fip charts, papis largos,
murais, templates grfcos e outras mdias
visuais. Ela tambm envolve documentao de
processo grupal em tempo real e proporciona
s pessoas caminhos para, visualmente, lembrar
seus compromissos e trilhar os progressos em
uma srie de reunies. A facilitao grfca
pode combinar a redao grfca com a prtica
de planejamento e guia de grupos na busca e
consolidao de objetivos comuns.
Seu objetivo gerenciar informaes, durante
a aplicao de seu processo, usando linguagem
grfca consistente e apresentando desenhos por
meio de documentos.
Investigao Apreciativa
Em meados da dcada de 1980, David Cooperrider,
Suresh Srivastva e alguns colegas na Case Western
Reserve University, Cleveland, Estados Unidos,
introduziram o termo Appreciative Inquiry
(Investigao Apreciativa IA) a partir de uma
viso diferente de organizao, de gerenciamento,
de informao e de conhecimento.
A Investigao Apreciativa uma busca
cooperativa do melhor nas pessoas, nas suas
organizaes e no mundo ao redor. Envolve a
descoberta sistemtica do que d vida a um
sistema quando ele est no seu estado mais
efcaz e capaz, em termos humanos, ecolgicos
e econmicos. A IA refora a capacidade de um
sistema de elevar o seu potencial positivo. Alm
disso, mobiliza a investigao artesanalmente,
na preparao de uma pergunta positiva
incondicional, envolvendo normalmente
centenas ou algumas vezes milhares de pessoas.
As abordagens de mudana e desenvolvimento
organizacionais utilizadas atualmente
pelas organizaes tm infuncia direta na
aprendizagem das pessoas. Loures (2010, p. 9)
comenta que a metodologia da Investigao
Apreciativa (IA) foi utilizada pela empresa
Nutrimental S.A., pelo fato de ser um efetivo
instrumento de transformao organizacional
que focaliza a aprendizagem a partir do sucesso.
A IA a arte e a cincia de fazer perguntas
no processo de interveno, que fortalecem
a capacidade de um sistema de aprender,
antecipar e intensifcar seu potencial positivo,
porque d espao imaginao e inovao;
em vez de negao, crtica e diagnstico
redundantes, acontecem a descoberta, o sonho e
o planejamento. A IA efetiva a unio construtiva
entre pessoas integrais e a totalidade massiva do
que os indivduos mencionam como capacidades
passadas e presentes: conquistas, recursos,
potenciais inexplorados, inovaes, pontos
fortes, pensamentos elevados, oportunidades,
marcas de nvel, pontos altos, valores vividos,
tradies, competncias estratgicas, histrias,
expresses de sabedoria, insights mais profundos
sobre o esprito incorporado ou alma - e vises de
futuro valorizados e possveis (COOPERRIDER
e WHITNEY, 2006).
Considerando todos esses fatores juntos, a
IA trabalha tendo como ponto de partida os
relatos deste cerne de transformao positiva,
pressupondo que cada sistema vivo detm muitos
relatos ricos e inspiradores no penetrados no
positivo. Ao ligar a energia deste cerne agenda
de transformao, tornam-se possveis mudanas
antes nunca imaginadas, de forma sbita e
democrtica.
A IA fundamenta-se em cinco princpios que
sustentam sua concepo e aplicao, so eles:
construcionista, da simultaneidade, potico,
antecipatrio e positivo.
Alm dos princpios norteadores, a metodologia
de Investigao Apreciativa compe-se de 4 passos
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bsicos. O Ciclo dos 4 D originou dos termos
em ingls Discovery, Dream, Design e Destiny,
e refere-se aos passos de Descoberta, Sonho,
Planejamento e Destino (COOPERRIDER;
WHITNEY, 2006).
Anlise dos resultados
Os resultados obtidos referem-se anlise da
documentao do Global Forum Amrica Latina
(GFAL) e de questionrio aplicado junto aos
coordenadores da rea de Desenvolvimento
Organizacional do Sistema FIEP. Com a anlise
da documentao, tornou-se possvel apresentar
a caracterizao do ambiente de pesquisa. J os
dados obtidos pelo questionrio foram tabulados
e analisados nas categorias: importncia do
ambiente, externalizao do conhecimento,
fatores facilitadores e as metodologias
como facilitadoras do compartilhamento de
experincias.
Caracterizao do ambiente de pesquisa
O mundo atual tem exigido, cada vez mais, o
comprometimento dos cidados, das instituies
e das empresas para seu desenvolvimento
harmnico e equilibrado. Neste contexto,
empresas conscientes de sua responsabilidade
tm assumido um papel de destaque na criao
e implementao de iniciativas voltadas ao
desenvolvimento sustentvel das comunidades
e regies onde atuam. As universidades, por
outro lado, responsveis que so pela formao
profssional de jovens e futuros lderes,
tm procurado incluir, em seus currculos,
conhecimentos voltados tica, responsabilidade
social e ambiental.
O ambiente onde aconteceu o Global Forum
Amrica Latina (GFAL) mescla propsitos entre a
rea de negcios e a educao em gesto. Trata-se
de um movimento mundial de conversao sobre
inovao da educao para a sustentabilidade.
O Global Forum uma iniciativa espontnea
de organizao da sociedade na busca de aes
inovadoras para a sustentabilidade da vida
humana em nosso planeta. Surgiu no ano 2000,
a partir do Global Compact, na ONU, fundindo-
se com o Business as an Agent of World Beneft
- BAWB em um encontro promovido por Kof
Annan e organizado por David Cooperrider,
da Case Western Reserve. Somente em 2006, o
Global Forum ganhou as caractersticas de um
movimento que se expande em conversaes por
toda a Amrica, at chegar ao Brasil em 2008.
Duas metodologias so utilizadas no GFAL no
decorrer de todo o evento, com a fnalidade de
estimular o dilogo entre os especialistas e o
compartilhamento de conhecimento. Os dilogos
so norteados pelos passos da metodologia
da Investigao Apreciativa (IA) tendo como
foco os princpios que envolvem uma educao
signifcativa e transformadora, identifcada com
as evolues tecnolgicas, com o desafo da
sustentabilidade e com as novas demandas de um
mercado globalizado.
Os especialistas convidados so selecionados
pela experincia empresarial, conhecimento
tcnico e relevncia de sua pesquisa cientfca,
ao empreendedora-inovadora no seu setor;
assim como pela capacidade de pensar o futuro
da educao.
O evento contou com palestras proferidas por
personalidades brasileiras e estrangeiras do
mundo empresarial e da rea acadmica, com
painis, apresentaes expositivas e rodadas de
dilogo entre os participantes.
A Facilitao Grfca foi usada dentro do processo
da Investigao Apreciativa para registrar o
conhecimento que estava sendo compartilhado
pelos participantes, ajudando a retratar sobre
o que estava sendo explicitado pelos grupos e
contribuindo para que as pessoas perceberem-
se dentro do processo e como elas poderiam
efetivamente contribuir. Esta metodologia ajuda
de maneira simples e clara no gerenciamento das
informaes e conhecimentos compartilhados
durante todo do GFAL, usando linguagem grfca
consistente e formatos de desenhos por meio de
documentos.
Metodologias que estimulam o compartilhamento de
conhecimentos: a experincia do Global Forum Amrica...
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Tendo em vista a compreenso do contexto
em que ocorreu o GFAL fez-se uma anlise da
importncia do ambiente, da importncia da
externalizao das experincias e conhecimentos,
dos fatores e das metodologias facilitadoras do
compartilhamento do conhecimento.
Importncia do ambiente
O Global Forum America Latina GFAL faz
uso da Investigao Apreciativa e da Facilitao
Grfca a fm de estabelecer um ambiente
agradvel, que estimule o dilogo entre os seus
diversos participantes, promovendo, assim, o
compartilhamento de conhecimentos.
A Investigao Apreciativa, por meio do ciclo
dos 4 D (Discovery, Dream, Design e Destiny),
utilizada para nortear os dilogos dos
participantes durante o encontro. J a Facilitao
Grfca utilizada na composio do registro
grfco dos conhecimentos compartilhados no
GFAL.
As metodologias mencionadas ajudaram
na composio do ambiente, favorecendo
o estabelecimento de um ambiente, o ba.
Segundo as afrmaes dos respondentes, o
ambiente constitudo durante o GFAL favoreceu
o compartilhamento do conhecimento,
experincias e informaes e as metodologias
utilizadas estimularam a participao das pessoas,
as quais formaram grupos de at oito pessoas
e nestes, durante o desenrolar das atividades,
os grupos fzeram relatos de experincias e
conhecimentos, sendo este o foco principal da
primeira fase do ciclo dos 4 D da Investigao
Apreciativa, a Descoberta.
Importncia da externalizao
Ao se referir importncia de explicitar o
conhecimento o entrevistado Joo Gratuliano
afrma que os participantes dos encontros
apresentam um forte interesse em documentar
o seu conhecimento tcito, levando-o para o
explcito, por meio de formulrios fsicos ou
digitais, propostos pelos organizadores dos
encontros. Entretanto, observa-se que este
forte interesse se deu durante o evento, mas
considerando a continuidade do processo o
interesse fraco.
Dois fatores so indicados como os que mais
estimulam a documentao, sendo:
- a possibilidade de apresentar casos de
sucesso para os demais participantes
dos grupos;
- o interesse pessoal de contar suas
estrias de sucesso.
A entrevistada Lindamir Mocellin Mueller,
tambm considera que o interesse seja forte em
registrar o conhecimento tcito e aponta tambm
dois fatores principais:
- o material disponibilizado para registro,
ou seja os formulrios bem elaborados, e
a utilizao de computadores nas mesas;
- uma boa elaborao do caderno de
registros (de fcil entendimento) seja
manual ou em computadores.
Fatores que facilitam o compartilhamento
Relatar casos de histrias bem sucedidas,
momentos em que as pessoas se sentiram mais
integradas, atuantes e motivadas podem ser
indicados como os mais estimulantes para a troca
de conhecimento, experincias e informaes.
Em contrapartida o tempo das atividades, durante
os encontros, no muito extenso e cada um dos
participantes acaba por compartilhar poucas
histrias ou casos de sucesso.
O entrevistado Gratuliano cita que possvel
aprender muito tambm com experincias que
fracassaram, mas o GFAL utiliza a Investigao
Apreciativa e esta metodologia no abre esta
possibilidade. Segundo Cooperrider e Whitney
(2006, p. 3) a metodologia prope incisivamente
que as organizaes no devem ser essencialmente
problemas a serem resolvidos.
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A entrevistada Lindamir afrma que o design
especfco da sala, o desenho da conferncia e
tambm o material criado nos encontros, bem
como os questionamentos surgidos so os fatores
que mais estimulam a troca de informaes e
conhecimentos. Contudo, aponta que a falta de
vontade e abertura dos participantes, a difculdade
encontrada para dialogar e idias pr-concebidas
de alguns participantes so fatores que difcultam
a troca de conhecimentos.
Durante os encontros do Global Forum, foram
oportunizados contextos que facilitaram as
atividades em grupo bem como favoreceram a
criao e acmulo de conhecimento em nvel
individual, esta colocao est sustentada nas
palavras do entrevistado Gratuliano:
O ambiente e a agenda esto elaborados de forma
a estimular a participao de pequenos grupos,
mesas para 8 pessoas, distribuio do tempo
valorizando a produo do grupo. Isto permite que
todos tenham voz e que no fque cansativo escutar
os outros, desta forma todos so estimulados a
dar sua contribuio e exercitar o relato de seus
conhecimentos, do tcito para o explcito.
Pelo que se se percebe na fala do entrevistado,
evidencia-se a socializao, a interao entre
conhecimentos tcito e tcito; a externalizao,
interao entre conhecimentos tcito e explcito;
a combinao interao entre conhecimentos
explcito e explcito, e a internalizao, interao
entre conhecimentos explcito e tcito, bem
como a sua relao com as cinco condies
capacitadoras, em nvel organizacional, que
promovem a espiral do conhecimento (NONAKA
e TAKEUCHI, 1997, p. 83-95).
As atividades realizadas durante o GFAL tambm
contriburam para a criao no sentido de propiciar
um ambiente favorvel ao compartilhamento do
conhecimento. Dentro do GFAL, os capacitores
do conhecimento, atividades que contribuem
para a criao do conhecimento e preparam o
ambiente para o compartilhamento, na viso de
Von Krogh, Ichijo e Nonaka foram trabalhados
nas fases Sonho e Planejamento, da Investigao
Apreciativa, as quais instigam os participantes
criao de algo inovador que faa uso de
conhecimento dos participantes na elaborao e
preparao de propostas de projetos.
De acordo com a entrevistada Lindamir, a cada
momento de dilogo a pessoa aprende, est
socializando com os outros e o conhecimento
est nas pessoas e nas suas experincias. Aponta
que a disposio das mesas e a formao de
grupos e os questionamentos tambm afetam
positivamente a criao de conhecimento; um
ambiente favorvel troca.
As fases do processo de criao do conhecimento
foram observadas durante o Global Forum
Amrica Latina, para o entrevistado Gratuliano:
embora nem todos os grupos alcancem um
grau de estruturao consistente, quase sempre
h uma construo coletiva que inclui diversas
contribuies e possibilita a difuso desta
construo com alguns integrantes. Boa parte
da criao e das explicaes dos prottipos no
registrada. J a criao de conceitos, ou seja, o
surgimento de algo completamente novo, isso no
muito comum, e sim a combinao de conceitos
em uma proposta de um novo projeto, no
necessariamente inovador.
J para Lindamir, Na visualizao do futuro para
a sustentabilidade, e na construo de prottipos
as pessoas refetem sobre conhecimentos j
existentes e juntas colocam disposio todo o
conhecimento que possuem para criar algo novo,
aqui consiste o conhecimento.
Metodologias como facilitadoras do
compartilhamento de conhecimento
Ao ser questionado como a metodologia
Investigao Apreciativa pode contribuir para
estimular o compartilhamento de conhecimento,
o entrevistado Gratuliano ressaltou a importncia,
dentre os cinco princpios que sustentam
e norteiam a metodologia, do princpio
construcionista, pois ele estimula em todas as
fases da IA o trabalho de criao coletiva, fazendo
com que o compartilhamento do conhecimento
acontea no decorrer de todos os momentos de
atividades em grupo. Nonaka e Takeuchi (1997)
reforam o princpio construcionista, pois pregam
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que a organizao no pode criar conhecimento,
por si mesma. Isto , sem que haja iniciativa do
indivduo e a interao que ocorre dentro do
grupo. Portanto, os membros de uma equipe s
criam novas perspectivas com o dilogo e o debate.
A entrevistada Lindamir, em concordncia
afrma que as perguntas que so elaboradas, o
construcionismo social e os aspectos positivos
estimulam o compartilhamento, pois, sempre que
a pessoa olha coisas positivas tende a fcar mais
otimista e tem disponibilidade para construir o
futuro e assimilar novos conhecimentos.
Quando se perguntou como a metodologia
Facilitao Grfca pode contribuir para
o compartilhamento do conhecimento, o
entrevistado Gratuliano comentou que, no
GFAL, esta metodologia foi usada para que fosse
um suporte ao registro dos conhecimentos por
meio de desenhos e textos o que demonstra uma
sntese das principais idias apresentadas no
evento. Na minha experincia muito til para
os participantes recordarem rapidamente do que
aconteceu e recapitular frases e concluses que
nem sempre possvel anotar durante o evento.
Para a entrevistada Lindamir os registros feitos
de forma colorida e em desenho estimulam a
criatividade das pessoas e tambm o senso tico.
O resumo faz com que as pessoas absorvam
somente o que essencial.
Pelos resultados da observao do contexto
e das entrevistas pode-se afrmar que o
compartilhamento de conhecimento no Evento
se d pelas metodologias empregadas, as quais
privilegiam o indivduo em constante interao
com o grupo e tambm pelo fato de possibilitar
o registro, a sntese dessa construo. A
representao grfca, como forma de sntese dos
conhecimentos e experincias trocados durante
o evento, pode estimular novas interaes
possibilitando um criar e recriar constantes.
Consideraes fnais
O conhecimento passou a ser um dos elementos
mais importantes para as organizaes.
Entretanto, gerenciar ambientes de conhecimento
no tarefa fcil, pois depende primeiramente de
mudana cultural e de organizaes que ofeream
espaos favorveis criao e compartilhamento
do conhecimento individual para todos na
organizao. Somente oferecendo um contexto
apropriado (ba) que se torna possvel ter
criatividade, inovao e aprendizagem.
Conforme visto em Davenport e Prusak (1998)
existem algumas barreiras que difcultam o
compartilhamento de conhecimento e que
devem ser transpostas. Para tal, essencial a
adoo de prticas e metodologias compatveis
com o processo de criao e compartilhamento
do conhecimento individual e organizacional.
Para estudar como as metodologias
podem auxiliar no processo de criao e
compartilhamento de conhecimentos, analisou-
se a experincia do Global Forum Amrica
Latina (GFAL), movimento mundial que tem
como fnalidade estimular o dilogo e a troca de
conhecimentos sobre a inovao da educao
para a sustentabilidade.
Verifcou-se que as atividades desenvolvidas,
durante o GFAL, foram norteadas pelos passos da
Investigao Apreciativa (IA) e que a Facilitao
Grfca utilizada a fm de compor um registro
grfco dos conhecimentos compartilhados entre
os participantes do encontro.
Esta anlise possibilitou observar que a IA pode
ser considerada uma metodologia que facilita
a construo de ambiente favorvel (ba) para a
criao de conhecimento, pois em todas as suas
fases, o trabalho de criao coletiva estimulado,
fazendo com que o compartilhamento do
conhecimento acontea no decorrer de todos
os momentos de atividade. Pela abordagem
apreciativa, a metodologia consegue fazer com
que as pessoas se sintam mais vontade para
contribuir e compartilhar o que sabem e tambm
para assimilar novos conhecimentos. Percebeu-se
que se o clima positivo, as informaes circulam
de forma mais simples e efetiva.
Porm, no basta somente compartilhar o
conhecimento tcito se de alguma maneira ele
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no explicitado para que outras pessoas tambm
possam utiliz-lo. Tendo essa preocupao
o GFAL utilizou a Facilitao Grfca. Esta
metodologia contribuiu diretamente no processo
de compartilhamento do conhecimento,
pois serviu como suporte ao registro dos
conhecimentos por meio de desenhos coloridos e
textos que demonstram uma sntese das principais
idias apresentadas no evento. Caracterizando-
se, assim, como uma metodologia possvel para o
registro e visualizao do conhecimento.
Embora existam outras metodologias para o
compartilhamento, este estudo teve como foco
apenas aquelas metodologias aplicadas no
GFAL. Percebeu-se tambm que no h estudos
cientfcos sobre as metodologias aplicadas ao
compartilhamento de conhecimentos. As formas
de compartilhar tm sido utilizadas de maneira
emprica pelas organizaes, necessitando de
aporte terico para a sistematizao dessas
prticas. Portanto, esta pesquisa no se limita
ao que foi exposto, tendo possibilidades de
trabalhos futuros. Alguns pontos podem
constituir-se em motivao para outras pesquisas,
como: a elaborao de proposta metodolgica
para compartilhamento de conhecimento,
considerando as metodologias estudadas; a
identifcao ou criao de ferramentas que
auxiliem as tarefas de compartilhamento de
conhecimento; a realizao de novos estudos com
diferentes metodologias para o compartilhamento
de conhecimento.
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Methodologies that stimulate knowledge sharing:
The experience of The Global Forum Latin America
- GFLA
Abstract
Introduction: This article looks into the contributions made
by the methodologies employed in the Global Forum Latin
America (GFLA) as a way to share knowledge, by means of
Appreciative Investigation (AI) and Graphic Facilitation. It
identies the importance of the environment to this sharing,
and also the importance of the externalization of knowledge,
as well as the factors that make this sharing easier. Method:
It performs a descriptive research with qualitative approach,
departing both from questionnaires applied to coordinators in
the eld of Organizational Development of the Federation of
Industries of the State of Parana, which promoted the event
in Brazil, and from the analysis of the documentation related
to the methodologies used. Results: Describes the research
environment and, based on the data collected through the
questionnaire, the analysis was carried under the following
categories: importance of the environment, outsourcing
of knowledge, facilitating factors and methodologies to
facilitate the experiences sharing. Conclusions: It concludes,
from the analysis of the results, that AI can be considered as
a methodology that facilitates the construction of a favorable
environment (ba) to the creation of knowledge and that
Graphic Facilitation directly contributes to the sharing process,
since it provides an easier elucidation of ones knowledge.
Keywords
Knowledge sharing; Knowledge socialization; Appreciative
Investigation; Graphic Facilitation; Knowledge Management;
Global Forum Latin America.
Artigo originalmente publicado nos Anais do 9 Congresso
Brasileiro de Gesto do Conhecimento - KMBrasil, 2010.
Recebido em 29 de maro de 2011
Aceito em 11 de abril de 2011
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VON KROGH, G. V.; ICHIJO, K.; NONAKA, I.
Facilitando a criao de conhecimento: reinventando
a empresa como poder da inovao contnua. Rio de
Janeiro: Campus, 2001.
1
Graduada em Gesto da Informao - UFPR, Especialista
em Gesto do Conhecimento nas Organizaes - UTFPR,
Mestre em Cincia, Gesto e Tecnologia da Informao -
UFPR. Gestora de Informaes - Servio Social da Indstria
do Paran (SESI-PR).
isabeladrago@gmail.com
2
Graduada em Gesto da Informao - UFPR, Especialista
em Gesto do Conhecimento nas Organizaes - UTFPR,
Mestre em Cincia, Gesto e Tecnologia da Informao -
UFPR. Assistente Administrativo - Banco do Brasil S.A.
karoline.scroch@gmail.com
3
Graduado em Administrao de Empresas. MBA em Gesto
de Projetos, Mestre em Cincia, Gesto e Tecnologia da
Informao - UFPR. Professor - Universidade Positivo (UP).
maxribeiro2003@gmail.com
4
Graduada em Biblioteconomia, Mestre em Educao,
Doutora em Engenharia de Produo. Professor Adjunto -
Universidade Federal do Paran/Departamento de Cincia e
Gesto da Informao.
helenanunes@ufpr.br
Como citar este artigo:
DRAGO, I.; SCROCH, K. A. S.; RIBEIRO, M. R.; SILVA, H. de
F. N. Metodologias que estimulam o compartilhamento de
conhecimentos: a experincia do Global Forum Amrica
Latina - GFAL. AtoZ, Curitiba, v. 1, n. 1, p. 38-49, jan./jun.
2011. Disponvel em: <http://www.atoz.ufpr.br>. Acesso
em: