5/5/2014 Relatrio De Estgio - Casos.

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Categoria: Outras
Enviado por: rogersilva37 06 maio 2013
Palavras: 3559 | Pginas: 15
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO
CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS
RELATRIO DE ESTGIO EM ADMINISTRAO
Rogrio Barbosa da Silva
RA: A119GI - 0
Dezembro/2012
ROGRIO BARBOSA DA SILVA A119GI - 0
RELATRIO DE ESTGIO EM ADMINISTRAO
Relatrio de Estgio Curricular apresentado ao Instituto de Cincias Sociais e Comunicao da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessrios
para a obteno do ttulo de Bacharel em Administrao de Empresas.
Orientador: Luis Fernando Cardozo Martins
SO PAULO
2012
SUMRIO
INTRODUO ............................................................................................................ 3
I PERFIL DA ORGANIZAO .................................................................................... 4
1. INSTITUIO, TIPO, ATIVIDADE E PORTE. ......................................................... 4
2. PRODUTOS E CLIENTES ...................................................................................... 4
3. SERVIOS ASSOCIADOS ..................................................................................... 7
4. FORA DE TRABALHO .......................................................................................... 7
5. PRINCIPAIS INSUMOS .......................................................................................... 7
II DESCRIO DOS MACRO-PROCESSOS DA ORGANIZAO ............................ 9
1.PRINCIPAIS PROCESSOS DO NEGCIO PROCESSOS CHAVE ..................... 9
2 PRINCIPAIS PROCESSOS DE APOIO DA ORGANIZAO ............................. 10
III DESCRIO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO ........................... 11
1 DENOMINAO DO SETOR DE TRABALHO ...................................................... 11
2 PRINCIPAIS PROCESSOS E SEQUNCIA DE ATIVIDADES ............................. 12
3. PRODUTOS RESULTANTES DOS PROCESSOS ............................................... 12
4. CLIENTES DOS PRODUTOS RESULTANTES .................................................... 13
5. NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES DOS PRODUTOS RESULTANTES
........................................................................................................ 13
6. INSUMOS VINDOS DE FORNECEDORES .......................................................... 14
7. PRTICAS USADAS PARA EFICINCIA E EFICCIA DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO SETOR DE TRABALHO
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7. PRTICAS USADAS PARA EFICINCIA E EFICCIA DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO SETOR DE TRABALHO
................................................................ 15
IV MODELAGEM / MAPEAMENTO DOS PROCESSOS .......................................... 16
1 MACROPROCESSO DA ORGANIZAO ............................................................ 16
2. MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DA ORGANIZAO ................................... 17
3. MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO ....................... 18
V ANLISE E AVALIAO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS ...................... 19
1. ANLISE E AVALIAO DO DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO NEGCIO DA ORGANIZAO.
......................................................................... 19
2. ANLISE E AVALIAO DO DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO SETOR DE TRABALHO
..................................................................................... 21
CONCLUSO ............................................................................................................ 23
REFERNCIAS ......................................................................................................... 24
3
INTRODUO
O presente relatrio de estgio elaborado no mbito da disciplina Estgio Curricular, com vista concluso do Bacharelado em Administrao Geral da
Universidade Paulista UNIP
O estgio desenvolveu-se na Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de So Paulo CDHU.
Este estgio foi uma oportunidade de entrar em contato com o mercado de trabalho, de forma a complementar e aperfeioar as competncias scio-
profissionais atravs de uma ligao entre o sistema educativo e o contato com o mundo laboral.
O presente relatrio destina-se tambm a apresentar um enquadramento do trabalho realizado com todo o conhecimento adquirido ao longo do curso.
Nele tive a oportunidade de aprender sobre a poltica habitacional do estado de So Paulo, sobre poltica social de subsdios que promove o atendimento das
famlias de baixa renda para aquisio da moradia popular entre outras atividades que far a diferena na minha vida profissional.
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I PERFIL DA ORGANIZAO
1. INSTITUIO, TIPO, ATIVIDADE E PORTE.
1.1 CDHU Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de So Paulo
1.2 Empresa pblica voltada ao atendimento habitacional as famlias de baixa renda
1.3 Construo de moradias populares
1.4 Grande porte
2. PRODUTOS E CLIENTES
2.1 Produtos/bens ou servios principais da organizao
A CDHU hoje uma das maiores companhias habitacionais do mundo e movimenta perto de 1 bilho de reais por ano, oramento superior receita da
maioria dos municpios paulistas. Desde que iniciou suas atividades, construiu e comercializou por volta 509 mil habitaes, nmero que compe cerca de
2.500 conjuntos habitacionais em 621 municpios (96%) de um total de 645 em todo o Estado (dados de 2011). Nessas casas moram cerca de 2 milhes de
pessoas, nmero superior populao da grande maioria dos municpios brasileiros.
5
A produo em massa de moradias consome toneladas de materiais de construo, movimenta centenas de mquinas e equipamentos e emprega grande
contingente de trabalhadores. Alm da gerao direta e indireta de milhares de empregos. Os funcionrios da Companhia detm amplo conhecimento na
conduo e produo de moradias habitacionais. Esta experincia acumulada permite implementar a poltica habitacional do Governo do Estado.
importante observar que a CDHU no constri s casas, desde 1989 a Companhia tem promovido tambm importantes aes de desenvolvimento urbano.
Aes como o Programa de Atuao em Favelas e reas de Risco e o Programa de Atuao em Cortios, por exemplo, extrapolam a simples proviso de
moradias e inserem-se num processo de renovao urbana. Assim sendo, a ao da CDHU promove grande dinamismo econmico nos municpios e regies
onde atua, contribuindo fortemente na soluo de muitos problemas sociais.
2.2 Clientes-Alvo da organizao
A CDHU - Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de So Paulo - empresa do Governo Estadual, vinculada Secretaria da
Habitao, o maior agente promotor de moradia popular no Brasil. Tem por finalidade executar programas habitacionais em todo o territrio do Estado,
voltados para o atendimento exclusivo da populao de baixa renda - atende famlias com renda na faixa de 1 a 10 salrios mnimos. Alm de produzir
moradias, a CDHU tambm intervm no desenvolvimento urbano das cidades, de acordo com as diretrizes da Secretaria da Habitao.
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2.3 Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organizao
As necessidades dos clientes-alvo so o atendimento a moradia popular e a incluso social atravs dos programas habitacionais da companhia que se d
atravs de Poltica de Subsdios, que uma das caractersticas marcantes do conjunto de polticas que compem a Poltica Habitacional do Estado de So
Paulo, visto que, para viabilizar a promoo do atendimento s famlias de baixa renda, necessria a concesso de subsdios, dada a incapacidade dessas
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Paulo, visto que, para viabilizar a promoo do atendimento s famlias de baixa renda, necessria a concesso de subsdios, dada a incapacidade dessas
famlias terem acesso ao mercado formal de crdito, gerando um dficit de moradias de grandes propores no Estado. O quadro a seguir ilustra o
comprometimento de renda mximo atribudo a cada faixa salarial: Renda Familiar Limite Mximo de Comprometimento de Renda Salrios Mnimos %
sobre a Renda Familiar 1,00 a 3,00 15% 3,01 a 5,00 15 at 20% 5,01 a 8,50 20 at 25% 8,51 a 10,00 25 at 30% Superintendncia de Planejamento
Econmico - CDHU
Fonte: http://www.cdhu.sp.gov.br/a_empresa/politica-social-cdhu.asp
7
3. SERVIOS ASSOCIADOS
3.1 Servios associados aos produtos principais, quando houver. Exemplo: na compra de um armrio, a montagem cortesia. Na compra de pneus, a
troca e o balanceamento cortesia.
Na organizao no foi detectado a origem de nenhum servio associado.
4. FORA DE TRABALHO
Atualmente a companhia tem no quadro de funcionrios:
1500 vagas existentes
Cargos ocupados atualmente: 729.
Estagirios existentes na companhia: 308.
Funcionrios terceirizados: (aproximadamente) 200
5. PRINCIPAIS INSUMOS
5.1 Principais produtos e matrias primas adquiridas de fornecedores
Utilizando o seu poder de compra junto ao mercado da Construo Civil a CDHU, atravs do Programa QUALIHAB, vem induzindo os segmentos do meio
produtivo a estabelecerem, com a empresa, Acordos Setoriais que visam o desenvolvimento de programa da qualidade para cada um dos setores
representados. Garantir a qualidade das habitaes construdas pelo Estado o compromisso central do QUALIHAB, dentro do princpio de que a
populao de
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baixa renda tem o direito a moradia de boa qualidade, durvel e amplivel, para atender a necessidade de crescimento da famlia. Quarenta e uma entidades
j aderiram e assinaram os acordos. Entre elas esto as que representam os setores do cimento, cal, tubos e conexes de PVC, esquadrias metlicas, blocos
de concreto, blocos e telhas de cermica, para citar apenas os produtos de maior incidncia nas obras da Companhia, e diversas entidades de Engenharia e
Arquitetura, para desenvolver programas nos campos de Geotecnia, Fundaes, Topografia, Construo Civil e outros. Isso significa que a qualidade do
produto final da CDHU, a moradia popular, estar garantida em todas as fases. Desde a concepo at a execuo. Da prancheta ao canteiro de obras. Das
fundaes cobertura. Das alvenarias aos revestimentos.
5.2 Prticas para garantia da qualidade dos fornecedores
A CDHU est exigindo em seus editais de licitaes que as empresas, cujos setores j possuam acordos setoriais da qualidade, obedeam aos programas
setoriais e as normas tcnicas e comprovem sua qualificao, como condio para participar das suas obras habitacionais. O modelo desenvolvido em So
Paulo est sendo adotado por outros Estados, e tambm pela Secretaria do Planejamento do Governo Federal, atravs do PBQPH - Programas Brasileiros
de Qualidade e Produtividade - Habitat. e a Caixa Econmica Federal, inspirada no programa, decidiu exigir, nos financiamentos habitacionais, certificao
da qualidade s empresas construtoras, medida que entrou em vigor em julho de 2001.
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II DESCRIO DOS MACRO-PROCESSOS DA ORGANIZAO
1.PRINCIPAIS PROCESSOS DO NEGCIO PROCESSOS CHAVE
1.1 Desenvolver produto/servio
Construo das Unidades habitacionais.
1.2 Gerar pedido de produto / servio
Por ocasio das aberturas das inscries, as informaes sobre o local, data e condies para participar do sorteio so divulgados pelos meios de
comunicao (principalmente rdios, cartazes em locais pblicos e jornais), podendo ser obtidas tambm no site da secretaria da Habitao/ CDHU
Municpios com inscries abertas, nos postos de atendimento, nos escritrios regionais, ou no disque poupatempo, pelo telefone 0800-7723633.
1.3 Processar pedido de produto / servio
Aps finalizadas as inscries as famlias que foram contempladas atravs dos sorteios so convocadas para apresentarem documentaes que comprovem a
veracidade das informaes declaradas na inscrio;
1.4 Ps-venda de produto / servio
A CDHU tem vrios postos de atendimento nos poupa tempo da capital onde os muturios podem se dirigir para tratar qualquer assunto referente ao
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imvel desde acordos, amortizaes, etc; h tambm o portal do muturio onde pode-se imprimir a 2 via do boleto da prestao a vencer ou o boleto da
prestao atrasada, dentre outras opes, de maneira fcil e sem precisar perder tempo indo a um Posto de Atendimento da CDHU.
2 PRINCIPAIS PROCESSOS DE APOIO DA ORGANIZAO
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2.1 Licitao e contratao de empresa para a execuo das obras.
2.2 Funes e responsabilidades: indicaes de funes, responsabilidades e eventualmente relaes hierrquicas, de acordo com os termos de referncia e
relacionamento gerencial e operacional necessrios.
2.3 Monitoramento e controle Tem por base os planos de trabalho elaborados pela prestadora contendo os compromissos, conforme cronogramas fsicos-
financeiros, marcos e entregas.
2.4 Plano de Comunicaes: os processos de gerenciamento das comunicaes do projeto fornecem as ligaes crticas entre pessoas e informaes que so
necessrias para comunicaes bem sucedidas.
2.5 Gesto dos Riscos inclui os processos que tratam da realizao de identificao, anlise, resposta, monitoramento, controle e planejamento do
gerenciamento de riscos.
Feito isso o CDHU observar e aprovar todo o procedimento, emitindo a ordem de servio para o incio das obras.
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III DESCRIO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO
1 DENOMINAO DO SETOR DE TRABALHO
Minha funo na empresa est no atendimento s famlias nos postos de atendimento. Onde os atendentes prestam servios aos muturios e fornecem
populao informaes relativas aos programas habitacionais e empreendimentos da Companhia.
Os funcionrios dos Postos de Atendimento se reportam tanto ao Ncleo de Inscrio e Habilitao da Capital, que o setor responsvel pelos novos
empreendimentos e programas habitacionais do municpio de So Paulo e, portanto, atende s famlias que nunca foram atendidas anteriormente, e tambm se
reportam ao Ncleo de Formalizao de Contratos que o setor responsvel por regularizar a situao de imveis da CDHU que foram vendidos ou
repassados a outros proprietrios.
Aps serem selecionadas para participar dos Programas Habitacionais, ou solicitarem transferncia de titularidade, (quando algum compra um imvel que
ainda pertence CDHU de terceiros, e solicita a possibilidade de passar para o nome dela), as famlias devem ser orientadas quanto documentao
necessria para estes procedimentos. Dentre as documentaes esto: documentos pessoais de todos os componentes familiares, comprovao de renda,
declaraes de sade e negativas de propriedades de imveis, dentre outras que varia de acordo com o programa que a famlia participar e da composio
familiar. Consiste na relao burocrtica com as famlias e na insero das mesmas nos nossos sistemas, e bancos de dados tornando-as aptas, ou no, ao
atendimento.
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2 PRINCIPAIS PROCESSOS E SEQUNCIA DE ATIVIDADES
2.1 Orientaes das famlias quanto aos procedimentos burocrticos, solicitando os documentos necessrios e agendamento de uma data para retorno.
2.2 Anlise de documentos coletados
2.3 Lanamento de dados nos sistemas
2.4 Coleta de assinaturas
2.5 Encaminhamento do Dossi para o setor competente
3. PRODUTOS RESULTANTES DOS PROCESSOS
3.1 Dos processos citados resulta a efetivao do cadastro das famlias para os programas aos quais foram encaminhadas.
3.2 O atendimento e concesso de cartas de crdito aps a anlise da renda da famlia.
3.3 Alienao do imvel ao qual os ocupantes pedem a transferncia.
3.4 Permuta de imvel quando duas famlias solicitam junto a CDHU a troca de seus respectivos imveis entre si, declarando e comprovando que necessitam
13
da troca, por exemplo, quando uma das famlia possui algum deficiente fsico e quer mudar pra um imvel no andar trreo;
3.5 Entrega de Contratos de trasferncia/Empreendimentos
4. CLIENTES DOS PRODUTOS RESULTANTES
4.1 Os clientes so os muturios que so encaminhados para CDHU
4.2 Os ocupantes de unidades habitacionais que compram do muturio o imvel
4.3 As famlias que so removidas de rea de risco pela Prefeitura e encaminhas para a companhia para o atendimento em programas habitacionais e/ou carta
de crdito, etc;
4.4 Muturios que j tem contratos com a CDHU e pedem a permuta de imvel;
4.5 Todas as famlias que se inscrevem atravs do site quando a CDHU abre as inscrioes;
5. NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES DOS PRODUTOS RESULTANTES
5.1 A principal necessidade dos clientes a moradia popular
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5.2 Programas destinados famlias com renda na faixa de 1 a 10 salrios mnimos.
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5.2 Programas destinados famlias com renda na faixa de 1 a 10 salrios mnimos.
5.3 Necessidade das familias quanto a questo da incluso social pois muitas so removidas de reas de risco, favelas, onde muitas vezes no tem
saneamento bsico, nem um endereo para correspondncia e so encaminhadas para empreendimentos com reas de lazer, etc;
5.4 Poltica Social de subsdios que viabiliza a promoo do atendimento as famlias de baixa renda;
5.5 Encaminhamento para empreendimentos na mesma regio onde as famlias foram removidas, no precisando elas se preocuparem com a escola dos
filhos, e a distncia do local de trabalho;
6. INSUMOS VINDOS DE FORNECEDORES
6.1 Materiais de escritrio.
6.2 Manutenes de mquinas impressoras
6.3 Servios de suporte informtica
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7. PRTICAS USADAS PARA EFICINCIA E EFICCIA DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO SETOR DE TRABALHO
7.1 Horrio de atendimento comea impreterivelmente as 08h30m, realizado atravs de senha.
7.2 Um funcionrio fica no fluxo do atendimento para fazer localizar os dossis das famlias no arquivo;
7.3 Os atendentes pegam os dossis na mesa do fluxo e chamam o muturio pelo nome e o encaminha a sua mesa.
7.4 O atendente analisa o processo e toda documentao que foi solicitada e estando tudo em ordem d andamento no processo, caso esteja faltando alguma
documentao agendada uma nova data para retorno pois probido encaminhar o processo faltando um nico documento;
7.5 Depois de todo o processo concludo encaminhado para o setor competente para passar por uma anlise crtica, e caso o atendente tenha esquecido
alguma documentao, o dossi devolvido para que ele entre em contato com a famlia atravs do telefone ou telegrama e resolva a pendncia.
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IV MODELAGEM / MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
1 MACROPROCESSO DA ORGANIZAO
Agentes Financeiros
rgos de
incio
Pesquisa de mercado
Aquisio do terreno
Planejamento do Empreendimento
Documentao para lanamento
rgos de aprovao, arquitetos
Agentes Financeiros
Lanamento
Detalhamento do Projeto para execuo
Planejamento da execuo
Suprimentos
Execuo e Controle
Fabric. De materiais e componentes,controle tecnolgico
projetistas
comprador
Subempreiteiros,empresa gerenciadora
Entrega
Usurios, agentes financeiros
Fim
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2. MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DA ORGANIZAO
Incio
Aquisio do terreno
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Lanamento
Construo da moradia popular
Entrega das unidades habitacionais
Fim
18
3. MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
Ncleo Regional da Capital convoca as famlias que recebero atendimento.
Posto de Atendimento Habitacional Orienta s famlias quanto aos procedimentos burocrticos, solicita os documentos necessrios e marca dia para
retorno.
Posto de Atendimento Habitacional Atende novamente no dia do retorno, recolhe os documentos, lana os dados nos sistemas e coleta assinaturas
necessrias.
Critica A documentao passa por uma equipe de critica que ir verificar possveis erros nos documentos solicitados, poder solicitar algum outro
documento e verificar possveis erros de digitao nos dados inseridos nos sistemas, visto que estes sero usados para formalizar os futuros contratos.
Aps passar pela Critica solicitado ao Ncleo Regional da Capital a finalizao do atendimento que poder resultar no pedido para se redigir o contrato
com a CDHU ou excluso da famlia caso no se enquadre por algum motivo.
Critica do Ncleo de Inscrio e
Habilitao da Capital
Critica do Ncleo de Formalizao de
Contratos
Fim
Incio
19
V ANLISE E AVALIAO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS
1. ANLISE E AVALIAO DO DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO NEGCIO DA ORGANIZAO.
A CDHU reconhecida como o maior agente promotor de moradia popular no Brasil, cumprindo com sua finalidade que executar programas habitacionais
em todo territrio do estado de So Paulo. Alm da proviso de moradia para a demanda geral, o setor habitacional do Estado atua nas questes
urbansticas, que abrangem urbanizao de favelas, atuao em reas de risco, ao em cortios e reas centrais, melhorias habitacionais e apoio
regularizao fundiria, numa abordagem urbano-socioambiental. Nesse sentido, a Secretaria de Habitao tem buscado empreender iniciativas para
alavancar recursos e impulsionar a construo de moradias para a populao de baixa renda, a urbanizao de favelas e promover aes
preventivas/corretivas em reas de risco. Cinco linhas estratgicas tm orientado suas aes, voltadas ao atendimento s necessidades habitacionais no
Estado, alm de propor solues urbanas planejadas e sustentveis, desenvolvidas para oferecer moradias dignas, com mais qualidade de vida e
sustentabilidade. So elas: 1. Ao estratgica em reas de risco; 2. Habitao, proteo ambiental e recuperao urbana de favelas e cortios; 3. Habitao
sustentvel no litoral paulista; 4. Fundos habitacionais: incentivo produo de habitao de interesse social; 5. Cidade Legal e Planejada: apoio
regularizao fundiria e aos planos habitacionais locais.
20
1.1 Objetivos da Organizao X Objetivos do processo principal do negcio
Promover condies dignas de moradia para a populao de baixo poder aquisitivo consiste na principal atribuio da Secretaria de Estado da Habitao
(SH) e de seus dois braos operacionais, a Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano (CDHU), e a Agncia Paulista de Habitao Social
(Casa Paulista), cujo foco de atuao est dirigido ao pblico-alvo situado na faixa de um a dez salrios mnimos, com atendimento prioritrio at cinco
salrios. A CDHU vem durante todos os anos de atuao desenvolvendo um timo desempenho no que tange aos objetivos atravs do processo principal do
seu negcio.
1.2 Apresentar os indicadores de desempenho do processo principal do negcio Desde que iniciou suas atividades, a CDHU construiu e comercializou por
volta 509 mil habitaes, nmero que compe cerca de 2.500 conjuntos habitacionais em 621 municpios (96%) de um total de 645 em todo o Estado
(dados de 2011). Nessas casas moram cerca de 2 milhes de pessoas, nmero superior populao da grande maioria dos municpios brasileiros. A CDHU
no constri s casas, desde 1989 a Companhia tem promovido tambm importantes aes de desenvolvimento urbano. Aes como o Programa de
Atuao em Favelas e reas de Risco e o Programa de Atuao em Cortios, por exemplo, extrapolam a simples proviso de moradias e inserem-se num
processo de renovao urbana. Assim sendo, a ao da CDHU promove grande dinamismo econmico nos municpios e regies onde atua, contribuindo
fortemente na soluo de muitos problemas sociais.
21
2. ANLISE E AVALIAO DO DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO SETOR DE TRABALHO
Nos Postos de Atendimento e nos Ncleos Regionais da CDHU, os atendentes esto preparados para prestar servios aos muturios e fornecer populao
em geral informaes relativas aos programas habitacionais e empreendimentos da Companhia. Os Postos esto localizados na Capital, na Grande So Paulo
e no interior do Estado e alguns deles funcionam nas dependncias dos Poupatempo (programa do Governo do Estado que rene no mesmo espao diversos
rgos e empresas prestadoras de servios de natureza pblica e servios de apoio) ou dos CIC (Centro de Integrao da Cidadania, implementado pela
Secretaria de Justia e Defesa da Cidadania de So Paulo). Alm do atendimento pessoal nos Postos e nos Ncleos Regionais, os cidados podem consultar
o Guia de Servios deste ste. Os interessados em informaes sobre os servios oferecidos pela CDHU na capital, na Grande So Paulo e no interior
podem obt-las pelo telefone 0800 7723633, do Disque Poupatempo. A ligao gratuita e pode ser feita de segunda a sexta das 7:00 s 20:00h e, aos
sbados, das 6:30 s 15:00h. Todas as atividades desenvolvidas no setor de trabalho esto interligadas e consequentemente dando bons resultados quanto
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sbados, das 6:30 s 15:00h. Todas as atividades desenvolvidas no setor de trabalho esto interligadas e consequentemente dando bons resultados quanto
aos objetivos finais da tarefa, que o atendimento das necessidades dos clientes.
2.1 Objetivos da Organizao X Objetivos do processo principal do setor Objetivos da organizao: Otimizar e garantir a qualidade das habitaes,
envolvendo os materiais e componentes empregados, enfocando os projetos e obras realizadas, atravs da parceria com o meio produtivo,firmando acordos
setoriais que abordem: A implantao de programas setoriais de qualidade; A maximizao da relao benefcio/custo;
22
A agregao de valores sociais visando a satisfao do usurio; Otimizar o dispndio de recursos humanos, materiais e energticos nas construes
habitacionais, preservando o meio ambiente. padronizao, enfocando os processos de execuo e os recursos humanos e materiais empregados, visando
transformar a tarefa de construir uma habitao em operaes de montagem de componentes racionalizados. O objetivo do processo principal do setor de
trabalho est adequado ao objetivo da organizao, pois e atravs dele que a empresa consegue proporcionar o atendimento das necessidades da populao.
2.2 Apresentar os indicadores de desempenho do processo principal do setor
Os processos do setor de trabalho so desenvolvidos para a prestao de servios aos clientes, onde se tem o primeiro contato com os muturios para fazer
o cadastro das famlias no sistema, alienao do imvel, permuta, etc;
A CDHU usa como indicador de desempenho do servio prestado a pesquisa de satisfao no atendimento, onde os tcnicos aps acabarem o atendimento
do para os clientes um questionrio para que eles preencham e depositem numa urna falando o que acharam do atendimento, das instalaes, etc; e partir
da a empresa procura adequar os servios satisfao do muturio.
23
CONCLUSO
Concluindo posso afirmar que a oportunidade que tive de estagiar numa empresa do porte da CDHU que promove importantes aes de desenvolvimento
urbano atravs de seus vrios programas como atuao em favelas e reas de risco, atuao em cortios, etc. o aprendizado sobre a poltica social de
subsdios que viabiliza a promoo do atendimento s famlias de baixa renda, e todas as normas e diretrizes da empresa, foi para mim, muito importante visto
ter proporcionado conhecimentos significativos na realizao de meus conhecimentos e que faro a diferena na minha vida profissional.
REFERNCIAS
http://www.cdhu.sp.gov.br http://www.cdhu.sp.gov.br/a_empresa/apresentacao-cdhu.asp
http://www.cdhu.sp.gov.br/a_empresa/politica-social-cdhu.asp