Incentivos Organizacionais Versus Satisfao dos Funcionrios

Tabatha Caroline Bonafin

Discente da UNIOESTE. E-mail: caroline@harpa.com.br Telefone: 45-4!"4#$%
&'a (arlos (ha)as* """ +acaemb' - (asca,el - +& (E+ 5#$-"#!
Loreni Teresinha Brandalise
Docente da UNIOESTE. E-mail: lorenni@'nioeste.br
&'a (lo,is .e,ilac/'a* 501 S2o (rist3,2o - (asca,el - +& (E+ 5#$-1"!
Resuo! Este arti)o tem como ob4eti,o ,erificar se os incenti,os oferecidos pela empresa
Tape,el 5cess3rios 5'tomoti,os 6tda.* est2o satisfa7endo os f'ncion8rios nos ob4eti,os
pessoais* e se est2o desempenhando s'as respecti,as f'n9:es com responsabilidade ,isando o
alcance dos ob4eti,os da or)ani7a92o com m8;ima efici<ncia. +or meio de 'm /'estion8rio
com per)'ntas fechadas aplicados aos f'ncion8rios /'e trabalham h8 mais de 'm ano no setor
de prod'92o da empresa e 'ma entre,ista com o l=der de prod'92o* analiso'-se os res'ltados
das pol=ticas de incenti,os* mediante aos ob4eti,os da or)ani7a92o. Os res'ltados permitiram
concl'ir /'e* de 'm modo )eral* os colaboradores da empresa est2o satisfeitos com os
incenti,os oferecidos* por>m a or)ani7a92o pode ampliar e aprimorar s'a pol=tica pois os
pro)ramas n2o s2o totalmente eficientes* 'ma ,e7 /'e depende m'ito do )ra' de
conhecimento e consci<ncia de cada indi,=d'o.
"alavras#chave: ?oti,a92o* Incenti,os* Satisfa92o.
$% Introduo
O m'ndo at'al > caracteri7ado pela constante transforma92o* ino,a92o e reno,a92o em
todos os aspectos da ,ida. Todas as m'dan9as podem ca'sar tens:es e fr'stra9:es /'e
res'ltam na desmoti,a92o e por conse/@<ncia* na red'92o da efic8cia das or)ani7a9:es.
(ont'do* s2o desen,ol,idos m>todos* t>cnicas e processos destinados a m'dar as
or)ani7a9:es e tornar as pessoas /'e nela trabalham* mais fle;=,eis e adapt8,eis A rapide7 das
m'dan9as tecnol3)icas e sociais.
Neste conte;to* > preciso ha,er 'ma recicla)em nas pol=ticas or)ani7acionais* atra,>s
de incenti,os para o desempenho dos oper8rios* assim a or)ani7a92o a'menta a prod'ti,idade
e a satisfa92o dos membros da empresa. 5 necessidade da compreens2o das or)ani7a9:es
sobre as condi9:es de trabalho oferecidas aos f'ncion8rios > f'ndamental para /'e a empresa
alcance se's ob4eti,os sem dei;ar de se preoc'par com as necessidades pessoais de cada
f'ncion8rio.
O ser h'mano tem ob4eti,os com'ns e pessoais /'e de,em ser respeitados e*
principalmente dentro de 'ma or)ani7a92o* > importante ,alori78-los para estim'lar o
crescimento do indi,=d'o* o /'al conse/@entemente contrib'ir8 ,ol'ntariamente para o
s'cesso da or)ani7a92o.
+ortanto* essa consci<ncia or)ani7acional precisa ser aprimorada e adaptada As
necessidades at'ais dos indi,=d'os /'e dela fa7em parte* para /'e ambos este4am satisfeitos
com o se' papel dentro da sociedade e alcancem se's ob4eti,os.
&% 'otivao no Trabalho
Todas as or)ani7a9:es diferem em se's ob4eti,os* em se's prop3sitos* mas s2o
essencialmente semelhantes na 8rea administrati,a. 5s pessoas* /'e fa7em parte da
or)ani7a92o* de,em at'ar em con4'nto e se inte)rar em 'm empreendimento com'm. +or>m*
#
as or)ani7a9:es t<m o mesmo problema de e/'ilibrar os ob4eti,os da instit'i92o com a
necessidade de fle;ibilidade e de liberdade indi,id'al.
De acordo com 6opes B#%!C* 'm fator m'ito importante nas or)ani7a9:es h'manas >
a moti,a92o /'e est8 relacionada com a personalidade do ser h'mano e com o se'
desen,ol,imento mental* emocional* profissional e social* /'e incita as pessoas a se
s'perarem e persistirem nos ob4eti,os /'e ,isam. +ara o <;ito de /'al/'er empreendimento
coleti,o h'mano > preciso promo,er essa moti,a92o.
5 moti,a92o foi caracteri7ada para DecEha'sen* citado por 6opes B#%!* p.0C* como
Fo empenho de a'mentar o' manter t2o alto /'anto poss=,el a capacidade de 'm indi,=d'o* a
fim de /'e este possa alcan9ar e;cel<ncia na e;ec'92o das ati,idades das /'ais dependam o
s'cesso o' o fracasso da or)ani7a92o a /'e pertenceG.
No conte;to at'al* > 'm )rande desafio para as or)ani7a9:es a'mentar a prod'ti,idade
e alcan9ar a m8;ima efici<ncia e a satisfa92o do oper8rio* pois > preciso ser fle;=,el /'ando se
trata de seres h'manos. H cada ,e7 maior o nImero de pessoas /'e t<m de ser eficientes para
/'e a or)ani7a92o f'ncione* de 'm lado* e para /'e as pessoas se a'to-reali7em e satisfa9am
s'as pr3prias necessidades* de o'tro.
Se)'ndo (hia,enato B1!!4C* a 5dministra92o (ient=fica basea,a-se na concep92o do
homo economicus* no /'al o homem > moti,ado somente pela b'sca do dinheiro e pelas
recompensas salariais e materiais do trabalho. ?aJo* citado por (hia,enato B1!!4* p.##$C*
propKs 'ma no,a teoria da moti,a92o: Fo ser h'mano > moti,ado* n2o por est=m'los salariais
e econKmicos* mas por recompensas sociais e simb3licasG.
+ara Lhite* citado por Mellerman B#%0$C* m'itos administradores acreditam /'e a
moti,a92o > sinKnima de dinheiro /'e estim'la a prod'92o e )arante a lealdade dos
f'ncion8rios. 5 rem'nera92o prod'7 )rande efeito nas id>ias e no comportamento do pessoal*
mas isso n2o > t'do como pensa a )er<ncia* o dinheiro > apenas 'ma das preoc'pa9:es do
oper8rio* m'itas ,e7es ele pensa na rela92o com o se' )r'po de trabalho como 'm fator mais
rele,ante.
O incenti,o financeiro n2o de,e ser abordado como o mais importante* Inico fator da
moti,a92o do trabalho* se)'ndo 6opes B#%!* p.!C* Fna 8rea da administra92o o' )er<ncia de
pessoal* cresce de importNncia o plane4amento* a implanta92o* o controle e a cont=n'a
a,alia92o de planos de pa)amento* /'e le,em em conta todas as ,ari8,eis en,ol,idas* a fim
de possibilitar A or)ani7a92o o recr'tamento e a man'ten92o de pessoal capa7 e
permanentemente moti,adoG.
?'itos fatores infl'enciam no comportamento do f'ncion8rio* desde o se'
relacionamento fora da or)ani7a92o at> o ambiente de trabalho. (hia,enato B1!!4C reprod'7
as pala,ras de 6eOin ao afirmar /'e o comportamento h'mano independe do passado o' do
f't'ro* mas depende do campo dinNmico at'al. O campo dinNmico > o espa9o de ,ida /'e
cont>m a pessoa e o se' ambiente psicol3)ico. +ara 6opes B#%!* p.C* Finfl'enciar a
moti,a92o positi,amente* > miss2o /'ase cotidiana* pois ela ,aria de indi,=d'o para indi,=d'o
e ,aria no mesmo indi,=d'o em sit'a9:es diferentesG.
(hia,enato B1!!4C comenta /'e e;istem necessidades h'manas b8sicas* fisiol3)icas*
psicol3)icas e de a'to-reali7a92o. (onforme s2o satisfeitas essas necessidades* elas passam a
n2o mais infl'enciar no comportamento dos indi,=d'os. E /'ando ocorre 'ma barreira
impedindo a satisfa92o da necessidade* o indi,=d'o fica fr'strado e* conse/@entemente* tem
rea9:es comportamentais.
Se)'ndo Mlasser* citado por .er)amini B#%%0* p. 14C* Fo fracasso da maioria de nossas
empresas n2o est8 A falta de conhecimento t>cnico. E* sim* na maneira de lidar com as
pessoasG. ?'itos empres8rios acreditam /'e se's f'ncion8rios n2o fa7em o trabalho com
/'alidade por n2o terem habilidade t>cnica. ?as a ori)em do trabalho des/'alificado est8 no
tratamento /'e a dire92o da empresa oferece aos s'bordinados.
1
5 moti,a92o ,em de dentro de cada indi,=d'o* nin)'>m sen2o ele pr3prio pode
moti,ar-se. 5 moti,a92o s'r)e de 'ma necessidade /'e moti,a o indi,=d'o a satisfa7<-la. De
acordo com (erto B1!!"C* a moti,a92o > 'm con4'nto psicol3)ico de moti,os e ca'sas /'e fa7
o indi,=d'o a)ir de modo a asse)'rar a reali7a92o de 'ma meta. Esse comportamento pode
,ariar mesmo /'ando se trata de 'ma Inica pessoa.
(onforme .er)amini B#%%0C* A medida /'e as necessidades do indi,=d'o s2o s'pridas*
a aten92o do mesmo ,olta-se para o'tros ob4eti,os o' finalidades. 5s pessoas 48 tra7em dentro
de si e;pectati,as pessoais /'e ati,am determinado tipo de b'sca de ob4eti,os. 5 )rande
dific'ldade > orientar as pessoas para /'e o determinado trabalho se4a feito* como se obser,a
na afirma92o de Mlasser* F... s'per,isionar sem coa)ir si)nifica criar 'm ambiente onde se
con,ersa e* principalmente* se o',e. ?ais do /'e /'al/'er o'tra coisa* isso fa7 com /'e os
empre)ados sintam /'e t<m al)'m poderG B.E&M5?INI* #%%0* p."1C.
+ara a a'tora* em m'itas empresas > f8cil encontrar 'm )rande contin)ente de pessoas
/'e n2o n'trem a menor moti,a92o por a/'ilo /'e fa7em. +ortanto* n2o e;perimentam
nenh'ma satisfa92o pessoal )erada por a/'ilo /'e fa7em em se' trabalho. H neste instante /'e
o trabalho dei;a de e;ercer se' papel como referencial de a'to-estima e ,alori7a92o pessoal*
passando a ser fonte de sofrimento e n2o oport'nidade de reali7a92o sadia dos dese4os
interiores /'e cada 'm poss'i.
5l)'ns pes/'isadores press'p:em /'e o comportamento h'mano possa ser plane4ado*
modelado o' m'dado por meio da 'tili7a92o ade/'ada dos ,8rios tipos de recompensas o'
p'ni9:es dispon=,eis no meio ambiente. Isto > chamado de refor9adores de comportamento*
/'ando s2o administrados pr<mios* > refor9o positi,o. &efor9o ne)ati,o > caracteri7ado como
'ma forma de p'ni92o /'e > aplicada ap3s 'm comportamento indese48,el e tem o poder de
dimin'ir a fre/@<ncia do 'so de tal a92o e at> e;tin)'i-la.
Se)'ndo .er)amini B#%%0C* na escola beha,iorista* representada por Latson* h8 dois
conceitos cha,e para a compreens2o do comportamento h'mano. O primeiro > o do est=m'lo
/'e si)nifica /'al/'er modifica92o /'e ,enha a ocorrer com 'ma o' mais ,ari8,eis do meio
ambiente* tais como o a'mento da l'minosidade* ,aria9:es de temperat'ra* intensidade de
sons* dentre o'tros. O se)'ndo > o da resposta* entendida como a rea92o comportamental do
s'4eito s'bmetido aos est=m'los e;istentes no meio ambiente. Esses est=m'los t<m o poder de
modificar o comportamento do s'4eito de forma a fa7<-lo b'scar adaptar-se As ,aria9:es
ocorridas fora dele.
Os fatores e;tr=nsecos ao trabalhador* tais como sal8rio* se)'ran9a* pol=ticas
or)ani7acionais* relacionamento interpessoal* condi9:es do ambiente de trabalho* fa7em
apenas com /'e as pessoas se mo,imentem* para b'sc8-los* o' se disponham a l'tar por eles
/'ando os perderam.
Os efeitos de condicionamento podem ter res'ltados beneficentes* por>m com al)'ns
contratempos. No caso de premia9:es* por e;emplo* ca'sam 'ma rea92o positi,a aos
indi,=d'os* por estarem acost'mados a receber somente a rem'nera92o mensal* ficam
mara,ilhados com a boa no,a. Entretanto* essa rea92o > de c'rta d'ra92o* persistindo al)'mas
,e7es at> a se)'nda o' terceira premia92o no m8;imo B.E&M5?INI* #%%0C.
O'tro fator rele,ante s2o os pr<mios oferecidos sob forma de bens palp8,eis* pois o
bem precisa ser s'bstit'=do por o'tro mais ,alioso e a )ratifica92o em dinheiro de,e sofrer 'm
a'mento si)nificati,o toda ,e7 /'e for repetida* isso implica em altos )astos para a
or)ani7a92o.
De acordo com Deci* F... para o enfo/'e comportamentalista* as pessoas s2o
consideradas como f'ndamentalmente passi,as e estar2o dispostas a responder ao meio
ambiente somente en/'anto ele se prop:e como a oport'nidade de conse)'ir recompensas o'
e,itar p'ni9:esG. 5 recompensa > inerente A pr3pria ati,idade* o /'e d8 A pessoa /'e a
"
e;perimenta 'm sentido de a'tonomia* encora4ando a responsabilidade sem comprometer s'a
a'tenticidade B.E&M5?INI* #%%0* p.5$C.
?'itos empres8rios acreditam /'e o a rem'nera92o salarial > a Inica fonte de
satisfa92o do pessoal* por>m o mito de /'e o sal8rio moti,a fe7 com /'e no,os m>todos de
retrib'i92o salarial fossem elaborados dentro da preoc'pa92o de ele,ada sofistica92o t>cnica.
Est'dos feitos a esse respeito como os de Der7ber) B#%0"C* por e;emplo* /'e c'lminaram na
Teoria dos dois fatores* demonstram /'e o )ra' de satisfa92o atin)ido ap3s no,o a'mento
salarial era intenso* mas de c'rta d'ra92o.
Pohn fala sobre o e/'i,oco dos empres8rios de tentar melhorar o pro)rama de
pa)amento por desempenho* Fo problema n2o > com a compensa92o em si* mas com o fato de
se balan9ar o dinheiro diante do nari7 das pessoas* oferecendo mais disto por isso o' a/'ilo.
Q'anto mais o dinheiro esti,er li)ado ao desempenho* maior ser8 o estra)o feitoG. Esses
sistemas de recompensas s2o tempor8rios e inefica7es em prod'7ir m'dan9as d'rado'ras de
comportamento e atit'des* assim /'e retirados os pr<mios* os f'ncion8rios ,oltam a ter a
mesma post'ra sem /'al/'er compromisso definiti,o* se4a em rela92o a ,alores o' As s'as
a9:es B.E&M5?INI* #%%0* p.50C.
Os fatores li)ados ao ambiente de trabalho precisam ser constantemente ampliados e*
'ma ,e7 oferecidos* n'nca mais poder2o ser retirados. +ois esses fatores n2o tra7em
satisfa92o* mas a ine;ist<ncia deles pode ca'sar )rande insatisfa92o* pelo fato de /'e as
pessoas se sentir2o p'nidas por lhes retirar al)o /'e 48 era considerado como direito
ad/'irido* conforme os est'dos de Der7ber) B#%0"C.
.er)amini B#%%0C* citando (onnelan* afirma /'e o desempenho dos indi,=d'os > de
acordo com s'a moti,a92o e de acordo com o n=,el de responsabilidade re/'erida pela
f'n92o* /'ando o padr2o de comportamento de 'ma pessoa est8 conforme as e;pectati,as da
f'n92o* ela est8 moti,ada* caso contr8rio ela est8 po'co moti,ada.
(% Satisfao
5s pessoas moti,adas a ter certo comportamento para satisfa7er s'as necessidades
pessoais. Sendo assim* na or)ani7a92o* a moti,a92o > o processo de fornecer aos se's
inte)rantes a oport'nidade de satisfa7er s'as necessidades de ati,ar 'm comportamento
prod'ti,o dentro da or)ani7a92o. Os )erentes n2o moti,am as pessoas* mas criam ambientes
em /'e se's membros se moti,em m't'amente B(E&TO* 1!!"C.
Se)'ndo &obbins e (o'lter B#%%C* .ernardes e ?arcondes B1!!"C* (erto B1!!"C e
(hia,enato B1!!4C* ?asloO apresento' 'ma teoria moti,acional na /'al as necessidades
h'manas est2o or)ani7adas em 'ma hierar/'ia de importNncia* a ordem /'e os indi,=d'os
)eralmente proc'ram satisfa7<-las. Na base est2o as necessidades mais bai;as - fisiol3)icas -
e no topo* as necessidades mais ele,adas - a'to-reali7a92o.
5s necessidades fisiol3)icas s2o relacionadas com a sobre,i,<ncia do indi,=d'o e
podem ser s'pridas atra,>s do conforto f=sico* inter,alos de descanso* dentre o'tros. D8
tamb>m necessidades de se)'ran9a* condi9:es se)'ras de trabalho* rem'nera92o e benef=cios.
Q'ando essas necessidades est2o satisfeitas* s'r)em as necessidades de participa92o* ami7ade
com os cole)as* )erente ami)8,el. R8 as necessidades de estima compreendem a
a'toconfian9a* stat's* considera92o* independ<ncia e a'tonomia. +or fim* no topo da
hierar/'ia est2o As necessidades de a'to-reali7a92o* relacionadas ao pr3prio potencial e a'to-
desen,ol,imento cont=n'o. (ompreende o trabalho criati,o e desafiante* di,ersidade e
a'tonomia* participa92o nas decis:es.
No entanto* somente /'ando 'm n=,el de necessidade est8 satisfeito > /'e o n=,el mais
ele,ado s'r)e no comportamento da pessoa. Nem todos conse)'em che)ar ao topo da
pirNmide de necessidades* m'itos ficam preoc'pados em satisfa7er e;cl'si,amente as
4
necessidades de se)'ran9a e fisiol3)icas* as /'ais m'itas ,e7es n2o s2o satisfeitas
ade/'adamente. (ada indi,=d'o poss'i sempre mais de 'ma moti,a92o* e toda necessidade
est8 relacionada com o estado de satisfa92o o' insatisfa92o de o'tras necessidades. Q'ando
n2o s2o s'ficientemente satisfeitas* ocorre a fr'stra92o* /'e pode ser 'ma amea9a ao
comportamento h'mano.
+ara e;plicar o comportamento dos participantes nas or)ani7a9:es* .ernardes e
?arcondes B1!!"C lembram /'e Der7berb form'lo' a Teoria dos dois fatores. O primeiro >
chamado de Satores hi)i<nicos Be;tr=nsecosC* pois s2o relacionados ao ambiente de trabalho.
+or>m* s2o administrados pela empresa* ent2o est2o fora do alcance das pessoas. Destacam-
se: sal8rio* benef=cios sociais* tipo de s'per,is2o* condi9:es f=sicas de trabalho*
relacionamento interpessoal* dentre o'tros. Esses fatores s2o 3timos* no entanto* n2o
satisfa7em os f'ncion8rios* e /'ando s2o prec8rios o' ine;istentes* pro,ocam a insatisfa92o.
O se)'ndo > denominado de Satores moti,acionais Bintr=nsecosC e est2o relacionados
ao conteIdo do car)o e A nat're7a das tarefas e;ec'tadas. Esses fatores podem ser controlados
pelo indi,=d'o. En,ol,em sentimentos de crescimento indi,id'al* reconhecimento
profissional e a'to-reali7a92o. Q'ando os fatores s2o 3timos* eles pro,ocam a satisfa92o*
por>m* /'ando s2o prec8rios* e,itam-na.
De acordo com (hia,enato B1!!4* p.""4C* os fatores hi)i<nicos e moti,acionais s2o
independentes* Fo oposto da satisfa92o profissional n2o > a insatisfa92o* mas a a's<ncia de
satisfa92o profissionalG. 5 satisfa92o no car)o depende dos fatores moti,acionais* o' se4a*
das ati,idades desafiantes e estim'lantes desempenhadas pelo f'ncion8rio. E a insatisfa92o
depende dos fatores hi)i<nicos* relati,os as ambiente de trabalho* sal8rio* s'per,is2o* todo
conte;to /'e en,ol,e o car)o oc'pado.
+ortanto* o a'tor prop:e enri/'ecimento das tarefas /'e consiste em s'bstit'ir as
tarefas mais simples por tarefas mais comple;as* com a finalidade de acompanhar o
crescimento indi,id'al do empre)ado* oferecendo-lhe condi9:es de desafio e satisfa92o
profissional. Essas m'dan9as a'mentam a prod'ti,idade* a moti,a92o* red'7em o turnover*
por>m* s'r)e efeitos como ansiedade* a'mento de conflito /'ando n2o s2o bem s'cedidas*
sentimento de e;plora92o* red'92o no relacionamento com os cole)as* de,ido a maior
concentra92o nas tarefas enri/'ecidas.
+adr:es moti,acionais podem a';iliar no desen,ol,imento or)ani7acional* afirma
6opes B#%!C. &ecompensas instr'mentais pro,<m incenti,os para in)resso e perman<ncia no
sistema* bem como para satisfa92o das necessidades das pessoas* atra,>s de benef=cios como
,anta)ens adicionais* alimenta92o* moradia* transporte* entre o'tros* )rat'itos o' s'bsidiados.
D8 tamb>m recompensas instr'mentais referentes ao esfor9o o' desempenho indi,id'al*
como pa)amento adicional por maior prod'ti,idade o' reconhecimento.
5s satisfa9:es intr=nsecas s2o deri,adas do desempenho do papel atrib'=do ao
indi,=d'o* ele pode 4'l)ar se' trabalho t2o interessante e t2o a4'stado A s'a personalidade* /'e
somente por 'm est=m'lo financeiro m'ito alto > /'e m'daria de empre)o para reali7ar o'tros
tipos de tarefas de menor satisfa92o intr=nseca. Este padr2o moti,acional relaciona-se com as
oport'nidades /'e o se' papel or)ani7acional oferece para e;press2o de todos os talentos do
indi,=d'o.
5 internacionali7a92o dos ,alores e ob4eti,os da or)ani7a92o tra7 recompensas no
comportamento do indi,=d'o* pois ass'me os ,alores e ob4eti,os da or)ani7a92o. E as
satisfa9:es sociais s2o deri,adas de relacionamentos com )r'pos de trabalho* atra,>s da
participa92o do indi,=d'o em e;peri<ncias com cole)as /'e sentem afinidade e pertencem ao
mesmo )r'po.
5 teoria de +orter-6aOler aceita as premissas de /'e Fas necessidades sentidas
determinam o comportamento h'mano e /'e o esfor9o despendido para reali7ar 'ma tarefa >
determinado pelo ,alor percebido das recompensas /'e res'ltar2o de s'a concl's2o e da
5
probabilidade de /'e essas recompensas se materiali7emG B(E&TO* 1!!"* p."40C.
O problema f'ndamental de /'al/'er empresa > como asse)'rar a coopera92o do
pessoal* a fim de alcan9ar os ob4eti,os. Essa coopera92o e a ,ontade dos f'ncion8rios em
trabalhar dependem das rela9:es interpessoais e de satisfa92o social entre os membros do
)r'po.
)% Incentivos
?'itas empresas colocam 'ma ampla )ama de pro)ramas de rem'nera92o baseados
em dinheiro A disposi92o dos f'ncion8rios como forma de incenti,oTmoti,a92o. Entretanto*
'ma or)ani7a92o pode manter se's f'ncion8rios comprometidos e moti,ados por meios n2o
monet8rios* como por e;emplo* 'ma pol=tica de promo92o interna. O'tro incenti,o n2o
monet8rio enfati7a a /'alidade* se)'indo a teoria de /'e os f'ncion8rios sentem-se
descontentes /'ando sabe /'e se' trabalho dedica-se a prod'7ir 'm prod'to de m8 /'alidade
B(E&TO* 1!!"C.
O incenti,o* se4a material o' emocional* > intensamente aplicado nas or)ani7a9:es
para conse)'irem de se's f'ncion8rios* maior empenho em s'as tarefas e 'm conse/@ente
desempenho melhor em b'sca dos ob4eti,os or)ani7acionais. H importante ao administrador
ter conhecimento sobre como ocorre a moti,a92o e o incenti,o no indi,=d'o para /'e possa
aplicar 'ma pol=tica de incenti,os /'e realmente sensibili7e se's f'ncion8rios.
Se)'ndo .irch B#%0!C* determinadas conse/@<ncias das a9:es dos indi,=d'os
correspondem a 'm incenti,o para o or)anismo* /'e pode indicar s'a atra92o o' rep'lsa por
tais conse/@<ncias atra,>s do se' comportamentoU as conse/@<ncias /'e s2o b'scadas o'
e,itadas t<m 'm ,alor de incenti,o* /'e pode ser positi,o /'ando o or)anismo se en,ol,e em
ati,idades /'e mant>m contato com as conse/@<ncias* e ne)ati,o /'ando se afasta o' resiste A
pro;imidade das mesmas.
Este a'tor destaca /'e* 8)'a* alimento* parceiro se;'al* s'cesso* est=m'lo interessante*
intera92o social* entre o'tros* s2o ob4eti,os de ,alor de incenti,o positi,oU ferimentos f=sicos*
isolamento social* ins'cessos e recompensa inade/'ada* s2o e,entos /'e t<m* em )eral* ,alor
de incenti,o ne)ati,o* /'e at'a para determinar a for9a da tend<ncia para n2o se empenhar
n'ma a92o* ao contr8rio do ,alor de incenti,o positi,o* /'e at'a para determinar a for9a da
tend<ncia no sentido de se empenhar em 'ma a92o.
5s pessoas t<m alto moti,o para reali7a92o* se dese4am /'e a /'alidade de se's
desempenhos se4a a,aliada. ?'itos e;perimentos s2o feitos no campo da +sicolo)ia* se4a com
animais o' h'manos* para melhor entender como 'm incenti,o pode infl'enciar o indi,=d'o
na tomada de decis2o. O incenti,o define o car8ter da ati,idade orientada para 'm ob4eti,o*
/'e > a base da ati,idade determinando se a a92o ocorrer8 o' n2o* e o ,alor de incenti,o
positi,o acent'a a tend<ncia A a92o B.I&(D* #%0!C.
5tEinson* citado por .irch B#%0!C* fe7 'm e;perimento /'e poss'=a como ,alor de
incenti,o o dinheiro e o <;ito s'4eito no empenho para se completar 'ma tarefa intelect'al
simples* e /'atro )r'pos diferindo na /'antidade de indi,=d'os* no ,alor do dinheiro a se
obter e na probabilidade de ,encer. (oncl'i' /'e as pessoas trabalha,am mais para alcan9ar o
pr<mio /'ando este era maior e* /'ando as probabilidades de <;ito n2o eram as maiores nem
as menores* mas as probabilidades intermedi8rias* propondo /'e em /'al/'er probabilidade
de <;ito h8 d'as conse/@<ncias para 'ma pessoa: 'ma para a e;pectati,a* /'e > o <;ito em
'ma ati,idade* e o'tra para o incenti,o. 5 e;pectati,a estaria diretamente li)ada A
probabilidade de <;ito* en/'anto o ,alor de incenti,o positi,o de 'm <;ito estaria
in,ersamente relacionado A facilidade da obten92o.
De acordo com &obbins e (o'lter B#%%C* o interesse dos f'ncion8rios de,e ir al>m do
financeiro* eles de,em estar re)'larmente informados sobre a sit'a92o da empresa e de,em
$
ter a oport'nidade de e;ercer infl'<ncia nela. Q'ando essas condi9:es s2o atendidas* os
f'ncion8rios estar2o mais satisfeitos com se' trabalho* com s'a identifica92o or)ani7acional e
a ,ir trabalharem mais moti,ados e* conse/'entemente* ter melhor desempenho no trabalho.
+ara .irch B#%0!C* no comportamento real do cotidiano de 'm indi,=d'o h8 a mist'ra
de sete con4'ntos de incenti,o* formando o sistema de incenti,o: o incenti,o sensorial* de
c'riosidade* de afilia92o* a)ressi,o* de reali7a92o* de poder e de independ<ncia. Eles
respondem pela maioria das ati,idades recorrentes importantes ao homem* sendo os /'atro
primeiros tamb>m recorrentes ao est'do do comportamento animal. Os sistemas* sensorial* de
c'riosidade e de reali7a92o independem diretamente de respostas de o'tros or)anismos* ao
contr8rio dos sistemas afiliati,o* a)ressi,o* de poder e de independ<ncia* /'e s2o sistemas
sociais.
O a'tor ainda determina /'e todo 'm con4'nto de estim'la92o para ,8rios sistemas de
incenti,o* a)e sim'ltaneamente e constantemente sobre a pessoa. +ara /'e a entidade consi)a
ter contin'idade operacional* assim proporcionando o alcance dos se's ob4eti,os de
atendimento A sociedade* > necess8rio /'e o se' desempenho se4a a,aliado constantemente
pela /'alidade com /'e ela se insere na sociedade o' economia A /'al esta inte)rada. 5
/'alidade nas or)ani7a9:es > 'm fator necess8rio aos processos e res'ltados empresariais.
Os indi,=d'os poss'em diferentes necessidades* a/'ilo /'e a)e como 'm refor9o para
'm pode n2o o ser para o'tro. Dessa forma* &obbins e (o'lter B#%%C orientam As
or)ani7a9:es 'sarem o conhecimento das diferen9as entre os f'ncion8rios para indi,id'ali7ar
os incenti,os sobre as /'ais e;erce controle. 5l)'mas das recompensas mais ob,ias /'e as
or)ani7a9:es podem 'sar como incenti,o compreendem sal8rio* promo9:es* a'tonomia e a
oport'nidade de participar de determinadas metas e da tomada de decis2o.
+ara Mil B#%%"C* os incenti,os dependem do est8)io da c'lt'ra or)ani7acional* dos
anseios dos profissionais* da tecnolo)ia praticada* das pr8ticas /'e ,isam /'alidade* dos al,os
a serem atendidos* do ambiente empresarial* do se)mento econKmico* e da personalidade do
po,o de cada re)i2o )eo)r8fica. O tipo de premia92o > relacionado com a 8rea de ati,idade
do centro de responsabilidade e com a c'lt'ra ,i)ente. +r<mios como ,ia)em de est'dos*
certificado* ,estimenta* pa)amento de c'rsos* bolsas de est'dos* pr<mio em dinheiro* entre)a
)rat'ita de prod'tos da empresa* fornecimento de cestas b8sicas* c'rsos para a fam=lia Bin)l<s*
artesanatoC* melhorias na com'nidade em termos ecol3)icos o' estr't'rais e modifica9:es no
ambiente de trabalho.
+ara coloc8-los em pr8tica* > necess8rio definir metas a serem alcan9adas* forma de
ap'ra92o da /'alidade dos incenti,os e pr<mios distrib'=dos* momentos* ,alores e diretri7es
dos mesmos* est=m'los e e;pectati,as em rela92o ao pro)rama de incenti,os e considerar
caracter=sticas o' m'dan9as comportamentais.
5 or)ani7a92o de,e adotar crit>rios de /'alidade e n2o s3 basear-se em incenti,os*
como melhorar o ambiente de trabalho* )arantir o desen,ol,imento profissional e a
contin'idade operacional da entidade* a'mentar o poder de competi92o A empresa* otimi7ar o
atendimento aos clientes* ele,ar a >tica e moral empresarial e o bem-estar profissional.
*% + "es,uisa
+ara o desen,ol,imento da pes/'isa 'tili7aram-se dois instr'mentos de coleta de
dados: 'm /'estion8rio com per)'ntas fechadas aplicados aos f'ncion8rios /'e trabalham h8
mais de 'm ano no setor de prod'92o da empresa Tape,el 5cess3rios 5'tomoti,os 6tda.* e
'ma entre,ista com o l=der de prod'92o* ,isando atender aos fatores mais s'b4eti,os
relacionados com o ob4eti,o da pes/'isa.
Q'anto A satisfa92o em rela92o A rem'nera92o do car)o* #5*"V responderam /'e
est2o m'ito satisfeitos* e 1"V est2o satisfeitos en/'anto /'e a maioria* 5"*5V responderam
0
estar po'co satisfeitos e 0*0V insatisfeitos. Isso demonstra /'e mais de $!V dos f'ncion8rios
n2o est2o satisfeitos com a rem'nera92o recebida.* como se obser,a no Mr8fico !#.
Sonte: Q'estion8rio respondido* 1!!$.
Q'estionados se o incenti,o adicional fornecido pela empresa os satisfa7* somente
1"V dos f'ncion8rios est2o satisfeitos* en/'anto /'e os demais B00VC n2o est2o satisfeitos*
pois consideram /'e a empresa pode oferecer mais benef=cios.
Na /'est2o referente ao acesso A oport'nidade de promo92o de car)o* obser,a-se 'ma
d'biedade na ,is2o dos f'ncion8rios 48 /'e* para 4$V dos f'ncion8rios a empresa fa,orece o
desen,ol,imento dos f'ncion8rios* pois 48 ti,eram a oport'nidade de promo92o* en/'anto /'e
54V responderam /'e n2o h8 acesso A oport'nidade de promo92o.
Em rela92o A ri)ide7 do s'per,isor imediato* percebe-se /'e mais de $!V dos
s'bordinados consideram se's s'periores r=)idos* conforme mostra o Mr8fico !1.
Em an8lise ao Mr8fico !" obser,a-se /'e /'ase 0!V dos f'ncion8rios raramente o'
n'nca recebem elo)ios pelo se' trabalho.
Sonte: Q'estion8rio respondido* 1!!$.

-R.FICO /$ # S+TISF+01O 2' R2L+01O 3 R2'452R+01O 6O

C+R-O
$*7(8
&(7/8
*(78*
97:;
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$/
&/
(/
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:/
9/
8/
;/
$//
?'ito Satisfeito Satisfeito +o'co Satisfeito Insatisfeito
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-R.FICO /( # FR2<4=5CI+ <42 O TR+B+L>O ? 2LO-I+6O
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&(7/8
:$7*)
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&/
(/
)/
*/
:/
9/
8/
;/
$//
Sempre Sre/'entemente &aramente N'nca
%
Entretanto* $1V responderam /'e 48 receberam pr<mios o' )ratifica9:es como
recompensa pelo se' trabalho* o /'e le,a a concl'ir /'e a empresa > ,oltada A recompensas
materiais* n2o demonstrando preoc'pa92o com o aspecto emocional dos f'ncion8rios.
Q'anto A oport'nidade de e;pressar opini2o* ,is'ali7ando o Mr8fico !4 pode-se di7er
/'e apesar de a s'per,is2o ser r=)ida* ela > aberta a o',ir os f'ncion8rios* pois praticamente
0!V t<m oport'nidade de e;pressar s'a opini2o.
Sonte: Q'estion8rio respondido* 1!!$.
Q'estionados se o ambiente de trabalho > ade/'ado A f'n92o* 00V dos f'ncion8rios consideram /'e
sim e somente para 1" V o ambiente > Fmais o' menosG ade/'ado.
No /'e tan)e ao sentimento em rela92o a ser membro da empresa* conforme Mr8fico
!5* apro;imadamente 0!V dos f'ncion8rios sentem-se inte)rantes da empresa e consideram
isso importante.
Sonte: Q'estion8rio respondido* 1!!$.
%
-R.FICO /* # S25TI'25TO 2' R2L+01O + S2R '2'BRO 6+
2'"R2S+
97:;
:$7*)
&(7/8
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:/
9/
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$//
?'ito Importante Importante +o'co Importante Indiferente
%
-R.FICO /) # T2R O"ORT45I6+62 62 2@"R2SS+R O"I5I1O
*(78*
$*7(8
&(7/8
97:;
/
$/
&/
(/
)/
*/
:/
9/
8/
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$//
Sempre Sre/'entemente &aramente N'nca
%
O Mr8fico !$ demonstra /'e todos os f'ncion8rios est2o satisfeitos com se' trabalho*
dos /'ais "!V est2o m'ito satisfeitos.
5o serem /'estionados se tinham interesse em m'dar de f'n92o o' de setor* %1V
responderam /'e n2o* o /'e confirma a informa92o apresentada no Mr8fico !$* pois este
estado de satisfa92o com se' trabalho le,a o f'ncion8rio a n2o b'scar m'dan9as.
Obser,ando-se o Mr8fico !0* percebe-se /'e o ambiente psicol3)ico > fa,or8,el* pois
4*$#V est2o sempre o' fre/@entemente bem-h'morados e dispostos a a4'dar.
Sonte: Q'estion8rio respondido* 1!!$.
+or meio da /'est2o apresentada no Mr8fico !* concl'i-se /'e a empresa > ciente /'e
se's f'ncion8rios precisam estar moti,ados para prod'7irem melhor* pois nin)'>m afirmo'
n'nca estar moti,ado* e a )rande maioria B0$*%1VC* afirmo' estar sempre o' fre/@entemente
moti,ada a trabalhar.
#!
-R.FICO /9 # COL2-+S S1O B2' >4'OR+6OS 2
COO"2R+TIAOS
:;7&(
$*7(8 $*7(8
/7//
/
$/
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:/
9/
8/
;/
$//
Sempre Sre/'entemente &aramente N'nca
%
Sonte: Q'estion8rio respondido* 1!!$.
(oncl'indo a pes/'isa* solicitamos apontar a recompensa preferida por meta
alcan9ada. O Mr8fico !% mostra /'e os f'ncion8rios est2o alinhados com a diretoria /'ando se
trata de recompensas* pois a maioria dos f'ncion8rios preferem incenti,os materiais.
Sonte: Q'estion8rio respondido* 1!!$.
(om base na pes/'isa aplicada* foi poss=,el conhecer o /'e pensam e sentem os
f'ncion8rios e da )er<ncia da empresa* e assim elaborar a concl's2o apresentada a se)'ir.
:% Concluso
##
-R.FICO /8 # S25T2#S2 'OTIA+6O + TR+B+L>+R
(87): (87):
&(7/8
/7//
/
$/
&/
(/
)/
*/
:/
9/
8/
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$//
Sempre Sre/'entemente &aramente N'nca
%
-R.FICO /; # R2CO'"25S+ "R2F2RI6+ "OR '2T+
+LC+50+6+
/7//
97:;
:$7*)
/7// /7// /7//
(/799
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5 an8lise dos dados permiti' concl'ir /'e a empresa desen,ol,e 'm sistema de
pol=tica de /'alidade* ,isando a melhoria cont=n'a nos processos* b'scando atender as
necessidades dos colaboradores atra,>s de incenti,os e benef=cios* mas os pro)ramas n2o s2o
totalmente eficientes* pois depende m'ito do )ra' de conhecimento e consci<ncia de cada
indi,=d'o. De 'm modo )eral* os colaboradores da empresa est2o satisfeitos com os
incenti,os oferecidos* por>m a or)ani7a92o pode ampliar e aprimorar s'a pol=tica.
Obser,o'-se /'e o l=der de prod'92o est8 consciente da importNncia de incenti,ar
positi,amente os f'ncion8rios* mesmo As ,e7es sendo 'm po'co r=)ido* ele est8 aberto a
dialo)ar e o',ir a opini2o dos mesmos. Na entre,ista* ele relata /'e a empresa b'sca sempre
treinar os colaboradores e estim'l8-los a desempenharem s'as f'n9:es com seriedade e
comprometimento com a /'alidade do ser,i9o. ?as 'ma pol=tica de benef=cios mais
elaborada e intensa poderia incenti,ar ainda mais os colaboradores a trabalhar com satisfa92o*
permitindo assim o alcance dos ob4eti,os pessoais e or)ani7acionais.
+ortanto* a empresa precisa ,alori7ar o f'ncion8rio e criar diretri7es para /'e ele se
sinta satisfeito e possa prod'7ir com maior efici<ncia. +or o'tro lado* > f'ndamental manter
rela9:es rec=procas mediante aos ob4eti,os* o' se4a* o f'ncion8rio contrib'i para satisfa7er os
ob4eti,os da empresa e esta de,e oferecer condi9:es necess8rias para /'e o colaborador possa
satisfa7er se's pr3prios ob4eti,os* assim* ambos estar2o trabalhando pela melhoria cont=n'a
nos processo em b'sca do s'cesso pessoal e profissional.
ReferBncias
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#%!.
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&OES(D* SJl,ia ?aria 57e,edo. "roFetos de estgio e de Ees,uisa e adinistrao: )'ia
est8)ios* trabalhos de concl's2o* disserta9:es e est'do de casos. S2o +a'lo: 5tlas* #%%%.
#1
#"