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Universidad del Salvador. Facultad de Psicologa y Psicopedagoga.

Psicologa Institucional y Organizacional


Titular: Prof. Lic. Pablo . Lunazzi
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MODULO 2
IDENTIFICACION Y EVALUACION DE LAS ORGANIZACIONES.
TIPOS DE ORGANIZACIONES
Pertenencia Tamao Finalidad Alcance
Privada. Fa$iliares o no
fa$iliares.
Sociedades de %ec%o
Sociedades de
responsabilidad li$itada
Sociedades an&ni$as
'ooperativas
(icroe$prendi$ientos
Pe)ue*as
(edianas
+randes.
,sistencial
'o$ercial
'ultural
de servicios
-eportiva
ducativa
Financiera
Infor$ativa
Investigaci&n cientfica
Productiva
Profesional
.ecreativa
Seguridad
.egional
/acional
+lobal
Pblica. +uberna$entales Pe)ue*as
(edianas
+randes
,d$inistraci&n p0blica
,sistencial
'o$ercial
'ultural
de servicios
-efensa
-eportiva
ducativa
Financiera
Infor$ativa
Investigaci&n cientfica
Productiva
Profesional
.ecreativa
.egulaci&n
Seguridad
Social-comunitaria
,sociaciones civiles sin
fines de lucro
,sociaciones profesionales
Fundaciones
Iglesias
Partidos polticos
Pe)ue*as
(edianas
+randes
,sistencial
'o$unitaria
'ultural
-eportiva
ducativa
Financiera
Infor$ativa
Investigaci&n cientfica
Poltica
Profesional
.ecreativa
.eligiosa
Seguridad
Social
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CRITERIOS PARA DEFINIR EL TAMAO DE LAS EMPRESAS
Tamao / Sector Agroec!ar"o I#$!%tr"a & m"#er'a Comerc"o Ser("c"o%
Microempresa $ 270000 $ !00000 $ "#00000 $ $%0000
Pe&'e(a empresa $ "#00000 $ %$00000 $ "0#00000 $ )2$0000
Me*ia+a empresa $ "0#00000 $ $)200000 $ #,$00000 $ 2",00000
Se c-asi.icar/ a -a empresa *e ac'er*o co+ e- c'a*ro a*0'+1o *e m/2imos 3a-ores *e 3e+1as
1o1a-es a+'a-es e+ pesos 4$56 e2c-'i*o e- Imp'es1o a- 7a-or A8re8a*o 9 e- imp'es1o i+1er+o
&'e p'*iera correspo+*er Se e+1e+*er/ por 3a-or *e -as 3e+1as 1o1a-es a+'a-es6 a&'e- &'e
s'r0a *e- co+si8+a*o e+ e- :-1imo ;a-a+ce o i+.ormaci<+ co+1a;-e e&'i3a-e+1e C'a+*o '+a
empresa 1e+8a 3e+1as por m/s *e '+o *e -os r';ros es1a;-eci*os e+ e- c'a*ro a+1erior6 se
1omar/ e+ co+si*eraci<+ a&'e- c'9as 3e+1as =a9a+ si*o ma9ores *'ra+1e e- :-1imo a(o No
ser/+ co+si*era*as Micro6 Pe&'e(as 9 Me*ia+as Empresas a&'e--as &'e6 re'+ie+*o -os
re&'isi1os es1a;-eci*os a+1eriorme+1e6 se e+c'e+1re+ co+1ro-a*as por o 3i+c'-a*as a
empresas o 8r'pos eco+<micos &'e +o re:+a+ 1a-es re&'isi1os
NI7ELES DE E>PLICITACION DE LAS COM?NICACIONES
Lo $"c)o o e*+'c"to. Es -o &'e se *esea com'+icar Se *ice o escri;e
Lo #o $"c)o o "m+'c"to. No se *esea com'+icar pero p'e*e *e*'cirse *e -o e2p-@ci1o
Ge+era-me+1e es a*mi1i*o c'a+*o se i+1erro8a
Lo co#,"$e#c"a+ o %ecreto. Se pres'meA +o se i+.iere *irec1ame+1e *e -o e2p-@ci1o +i -o
imp-@ci1o No s'e-e ser a*mi1i*o c'a+*o se i+1erro8a I+.ormaci<+ &'e s<-o p'e*e
o;1e+erse por 1es1imo+ios *e o1ras perso+as o por -a *emos1raci<+ *e -os =ec=os6 co+ e-
paso *e- 1iempo
MISION6 7ISION6 OBCETI7OS ESTRATEGICOS D C?LT?RA ORGANIZACIONAL
M"%"-#. La misi<+ es -a *e.i+ici<+ *e -a raE<+ *e ser *e -a or8a+iEaci<+6 es e- marco
re.ere+cia- m/s a;arca1i3o &'e orie+1a s's *ecisio+es 9 accio+es Fa;i1'a-me+1e se
e2presa e+ i+.i+i1i3os 9 *e ma+era co+cisa .ro&ecto 9 #egoc"o so+ si+<+imos *e misi<+
A 3eces se '1i-iEa 1am;iG+ 3isi<+ como si+<+imo *e misi<+
V"%"-#. Am;iciosa 9 co+cre1a *escripci<+ a -ar8o p-aEo *e -o &'e -a or8a+iEaci<+ 9 s's
miem;ros p'e*e+ 9 *e;e+ =acerA posi;-e 9 *esea;-e ima8e+ *e- .'1'ro
O/0et"(o% e%trat1g"co%. Los o;0e1i3os es1ra1G8icos so+ e2presio+es *e *e1a--e *e -a misi<+
&'e por -o 8e+era- correspo+*e+ a /reas espec@.icas a *esarro--ar Si+<+imos *e o;0e1i3os
es1ra1G8icosH me1as6 pro9ec1os o -@+eas *e acci<+
C!+t!ra orga#"2ac"o#a+. Co+0'+1o *e 3a-ores 9 +ormas compar1i*o por -os miem;ros *e
'+a or8a+iEaci<+
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ECEMPLOS
The Coca Cola Company
2isti$os para crear valor para nuestros accionistas a largo plazo creando un negocio )ue
valoriza las $arcas registradas de la 'o$pa*a 'oca3'ola.
So$os la e$presa de bebidas $4s grande del $undo5 lder en producci&n y co$ercializaci&n de
bebidas no alco%&licas superiores5 carbonatadas y no carbonatadas5 )ue crean valor para nuestra
'o$pa*a5 nuestros accionistas5 nuestros socios e$botelladores5 nuestros clientes y las
co$unidades en las )ue opera$os.
,l crear valor5 nuestro 62ito o fracaso se basa en nuestra capacidad de dese$pe*arnos co$o
dignos guardianes de los siguientes activos:
'oca3'ola5 nuestra $arca5 la $4s reconocida del $undo5 y otras $arcas su$a$ente valiosas
l siste$a de distribuci&n $4s eficiente y e2tenso del $undo
/uestros clientes )ue obtienen &pti$os resultados con la venta de nuestros productos
/uestra gente5 )ue en definitiva5 es la responsable del 62ito de esta e$presa
/uestros abundantes recursos5 asignados con inteligencia
/uestro fuerte liderazgo en la industria global de las bebidas en particular5 y en el $undo de
los negocios en general.
Bsa, oice Processin! " Call #ana!ement
/os co$pro$ete$os a:
Facilitar a las personas y organizaciones el $ane7o de la infor$aci&n por voz o por datos
desde cual)uier ter$inal disponible5 utilizando interfaces telef&nicas o gr4ficas 8a trav6s de
una co$putadora95 en cual)uier $o$ento y desde cual)uier lugar.
Ofrecer los $e7ores siste$as de :oice Processing y 'all (anage$ent del $ercado5
i$ple$entando una platafor$a de servicios a7ustada absoluta$ente a vuestras e2pectativas y
re)ueri$ientos.
Utilizar recursos tecnol&gicos de avanzada para garantizar una &pti$a relaci&n costo3
beneficio para nuestros clientes5 en$arcados en un servicio de soporte ; 2 !<.
+arantizar la total confidencialidad en el $ane7o de las bases de datos y en el trata$iento de
la infor$aci&n procesada.
'ontar con recursos %u$anos de alto y destacado perfil profesional5 orientados a la
satisfacci&n de las necesidades de nuestros clientes y a la obtenci&n de una calidad de
servicio superior.
$rupo %ST
+rupo -ST es una asociaci&n estrat6gica global entre tres de los productores de tubera de acero
sin costura $4s i$portantes del $undo5 -al$ine en Italia5 Siderca en ,rgentina y T,(S, en
(62ico. n con7unto este grupo de e$presas es el principal fabricante de estos productos a
escala $undial. Las tres sociedades son parte de la Organizaci&n Tec%int5 uno de los grupos
industriales $4s grandes de ,$6rica Latina. /uestra $isi&n co$o +rupo -ST es seguir siendo
lderes $undiales en la fabricaci&n de tubera de acero sin costura5 proporcionando a nuestros
clientes un servicio de e2celencia5 $anteniendo ba7os niveles de costo y buscando avances
tecnol&gicos )ue nos per$itan per$anecer a la vanguardia de nuestra industria.
n +rupo -ST %e$os creado una red global de producci&n5 co$ercializaci&n y distribuci&n con la
e2periencia para resolver los co$ple7os proble$as de logstica y abasteci$iento. -e la $is$a
$anera5 $ediante nuestras actividades con7untas de investigaci&n y desarrollo5 pode$os
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satisfacer las necesidades ca$biantes de nuestros clientes5 fi7ando al $is$o tie$po est4ndares
de calidad5 entrega y servicio al cliente.
>,'I, L, FO.(,'I?/ -L +.UPO -ST. Las bases de +rupo -ST se re$ontan a 1@@=5
cuando T,(S, estableci& un acuerdo con Siderca 3 el $ayor productor de tubera de acero sin
costura de ,rgentina 3 por $edio del cual 6sta5 invirti& A#;.1 $illones de d&lares en la 'o$pa*a.
'on el fin de per$itir la inversi&n5 T,(S, incre$ent& su capital en una asa$blea e2traordinaria
de accionistas5 para e$itir 1=5=@B5""" acciones co$unes adicionales. 'on este incre$ento y la
creaci&n de un fideico$iso5 Siderca asu$i& el control5 directa o indirecta$ente5 de !@.;C del total
de acciones de T,(S,. ,l =" de abril de 1@@; Siderca tena =!.<C del total de acciones de la
'o$pa*a. La inversi&n de Siderca sent& las bases para la alianza estrat6gica entre las dos
e$presas.
/uestra estrategia y red co$ercial se acrecent& notable$ente durante 1@@# cuando5 en febrero
de ese a*o5 el +rupo Tec%int ad)uiri& una participaci&n y el control de -al$ine5 S.p.,.5 i$portante
productor europeo de tubera de acero sin costura5 ubicado en D6rga$o5 Italia. +racias a la activa
participaci&n de cada co$pa*a en su respectivo blo)ue co$ercial5 3U5 (.'OSU. y TL',/35
el +rupo -ST %a establecido una presencia global do$inante por su acceso a las principales
industrias productoras de petr&leo del $undo y a co$pa*as industriales. ,dicional$ente5 nuestra
alianza con -al$ine nos proporciona la transferencia de las capacidades de investigaci&n y
desarrollo5 tecnologa5 $ercadotecnia y distribuci&n5 incre$entando nuestra presencia en el
$ercado nacional de tubera no relacionada con la industria del petr&leo Eprincipal$ente tubera
$ec4nica e industrialE donde e2isten oportunidades para sustituir i$portaciones.
-e $anera con7unta5 las tres e$presas ofrecen un a$plio rango de tubera de alta calidad Fde
1G! a !H pulgadasF a clientes globales5 $ientras $a2i$izan el uso de sus respectivas
instalaciones. 'ada co$pa*a se enfoca en productos especficos5 T,(S, se concentra en la
tubera de di4$etro $ediano y grandeI Siderca5 en la tubera de pe)ue*o a $ediano di4$etro5 y
-al$ine principal$ente en la fabricaci&n de tubera $ec4nica. Las tres co$pa*as co$ercializan
sus productos $ediante una red co$binada.
.- +LOD,L -ST. T,(S, sigue benefici4ndose de la red co$ercial -ST5 )ue ofrece el siste$a
de distribuci&n de tubera sin costura $4s grande del $undo. -ST cuenta con 1! oficinas
regionales5 ubicadas cerca de las principales regiones productoras de petr&leo. Por $edio de las
cuales5 T,(S, y sus socios ofrecen a sus clientes un servicio e2pedito y puntual5 as co$o
asistencia t6cnica y servicio especializado. La co$pa*a cuenta con una red de co$unicaciones
alta$ente sofisticada )ue la $antiene en contacto per$anente con Siderca5 -al$ine y las oficinas
regionales5 per$iti6ndonos responder de $anera r4pida y eficiente a las necesidades de nuestros
clientes.
-al$ine5 Siderca y T,(S, abastecen apro2i$ada$ente al ="C del $ercado de tubera de acero
sin costura para la industria del petr&leo en el 4$bito $undial5 y !BC del $ercado total de tubera
sin costura para otros usos. sto se traduce en $4s de dos $illones de toneladas vendidas al
a*o5 ;"C de las cuales para la e2portaci&n.
l factor clave de 62ito del +rupo -ST es el ele$ento %u$ano. (4s de 1"5""" e$pleados
participan activa$ente en todos los niveles de la red5 de$ostrando su elevada $otivaci&n5
co$partiendo su e2periencia y co$ercializando %4bil$ente los productos y servicios del +rupo en
todo el $undo.
$reenpeace
Preguntas $4s frecuentes acerca de +reenpeace
&'u( es $reenpeace)
$reenpeace es una organizaci&n internacional independiente )ue utiliza la no3 violencia y la
confrontaci&n creativa para e2poner y encontrar soluci&n a los proble$as a$bientales globales.
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&* $reenpeace Cono Sur)
$reenpeace Cono Sur es la oficina local de +reenpeace Internacional para la ,rgentina5
Paraguay y Uruguay. -entro de la regi&n e2isten oficinas de +reenpeace en '%ile5 Drasil5 (62ico
y +uate$ala.
&Tienen al!una orientaci+n pol,tica)
n +reenpeace no asu$i$os otra posici&n poltica )ue no sea la protecci&n del $edio a$biente.
-esde su fundaci&n5 en 1@;15 +reenpeace $antiene total independencia de cual)uier afiliaci&n
poltica5 inter6s econ&$ico o de cual)uier tipo.
&'ui(n -inancia la actividad de $reenpeace)
Todo el accionar de +reenpeace se financia gracias al aporte de sus socios )ue son ciudadanos
de todo el $undo. /o acepta$os contribuciones de ning0n tipo por parte de e$presas o
gobiernos.
&C+mo lo!ran sus ob.etivos)
+reenpeace opera ba7o el principio de )ue la presi&n p0blica5 la acci&n directa no violenta por
parte de individuos y el lobby en el nivel poltico5 puede y 3de %ec%o3 produce ca$bios.
&Cu/les son los lo!ros de $reenpeace)
+reenpeace es una instituci&n )ue tiene !B a*os de vida y es apoyada por <5B $illones de socios
en 1BH pases. s $uc%o lo )ue se %a logrado %asta el $o$ento tanto a nivel internacional co$o
local5 aun)ue ta$bi6n son $uc%os los proble$as a resolver.
&'u( est/ haciendo $reenpeace actualmente)
Las ca$pa*as de +reenpeace abarcan te$as tales co$o t&2icos5 energa5 at$&sfera5 y
biodiversidad. Pod6s consultar nuestra agenda para infor$arse sobre ellas.
&C+mo puedo colaborar)
Si co$parts nuestra filosofa de )ue es posible %acer algo por el Planeta de $anera concreta y
regular5 pod6s unirte a +reenpeace co$o socio. Tu aporte individual por $ni$o )ue sea5 es
infinita$ente poderoso su$ado al de $uc%as personas )ue co$o vos5 se preocupan activa$ente
del $edio a$biente.
Consultora de evaluaci+n y desarrollo or!ani0acional
Presta$os servicios de la $ayor e2celencia en la investigaci&n5 evaluaci&n y desarrollo de
co$petencias psicol&gicas necesarias para el traba7o en organizaciones. Utiliza$os t6cnicas de
alto valor predictivo y did4ctico5 construidas o adaptadas por nosotros de acuerdo con las
necesidades de los usuarios. ,sesora$os a dirigentes de e$presas privadas5 organizaciones no
guberna$entales y del sector p0blico5 directivos de recursos %u$anos y otros profesionales para
la to$a de decisiones v4lidas y eficientes en evaluaci&n5 desarrollo y capacitaci&n.
,si$is$o5 realiza$os una per$anente investigaci&n acerca de los resultados de la aplicaci&n de
nuestros instru$entos5 a efectos de opti$izar su precisi&n y adecuaci&n a diversos sectores de la
poblaci&n laboral.
LOS TRES NI7ELES I ACTIT?DES ORGANIZACIONALES
Actitudes 1
2iveles
Pol,tica-institucional 3.ecutiva-t(cnica 4perativa
Competencia
predominante
:oluntad Intelecto -ese$pe*o
B
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Actitudes 1
2iveles
Pol,tica-institucional 3.ecutiva-t(cnica 4perativa
3moci+n
predominante
,$bici&n ,utoesti$a 'o$pa*eris$o
Causas m/s
atendidas
Ideol&gicas ficientes y estructurales Pr4cticas y eficientes
3.ercicio de la
autoridad
Liderazgo 'o$ando Supervisi&n
Tipo de
problemas m/s
-recuentes
-e incertidu$bre -e probabilidad -e certeza
Actividad
Planificar estrategia Planificar y realizar
gesti&n
Operar
$rado de
identi-icaci+n
con proyecto
or!ani0acional
+eneral$ente $uy alto.
2iste: 19 'onfluencia
total o casi total del
proyecto individual con
el organizacional5 y !9
Participaci&n en la to$a
de decisiones y en la
utilidades. 'uando
desaparece
identificaci&n %ay una
tendencia a des%acer la
Organizaci&n
+eneral$ente inter$edio
o ba7o. 'onfluencia
especulativa de
proyectos parciales
personales con el de la
Organizaci&n
+eneral$ente ba7o5 con
especulaci&n5
so$eti$iento o rebelda.
Identificaci&n con propio
e)uipoGsector yGo con
visiones alternativas de
la Org. La
autopercepci&n del grado
de identificaci&n suele
ser $ayor a la )ue
concreta$ente se
de$uestra
5en!ua.e
,bstracto y
ocasional$ente
e$ocional.
+eneralidades5
$et4foras. 'uidado por
lo est6tico
Tecnol&gico. T6r$inos
t6cnicos5 7ergas.
Instrucciones generales
'oncreto. .eporte de
situaciones concretas.
Instrucciones
especficas. Tendencia a
ser colo)uial
5o m/s valorado
La rentabilidad5 los
resultados5 el
creci$iento de la
Organizaci&n y la salud
financiera )ue lo
per$ite. +anar la
guerra perpetua con los
co$petidores. l de
lograr un ob7etivo5 el
riesgo5 la
responsabilidad.
Frecuente$ente la
gente es valorada co$o
un recurso $4s )ue
produce resultados
-o$inar la naturaleza y
la $ente. >acer cosas
sencillas y lindas.
Opti$is$o5 se puede
%acer todo lo )ue es
posible y lo )ue parece
i$posible. La gente debe
ser ree$plazada por
$ecanis$os y
procedi$ientos
La acci&n de la gente5
sus co$petencias y
co$pro$iso
3stilo de traba.o
(ayoritaria$ente
individualista o en
grupo5 pero la
responsabilidad es
individual. 'onciencia
de )ue a $ayor
delegaci&n $enor
control5 por lo tanto se
delega a personas
confiables
Iniciativa y creatividad
individual o en e)uipo5
pero con integrantes $uy
co$petitivos entre s
(ayoritaria$ente
e)uipos con
co$unicaci&n abierta5
$utua confianza y
co$pro$iso5 aun)ue con
dificultades
co$unicacionales )ue
generan %abladuras
#
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Actitudes 1
2iveles
Pol,tica-institucional 3.ecutiva-t(cnica 4perativa
6eivindicaci+n
m/s comn
l entorno5 tanto
e2terno co$o interno5
suele ser
per$anente$ente
co$petitivo5 %ostil y
poco confiable. Por lo
tanto el dirigente es un
J%6roe solitarioK )ue
debe aparecer co$o
indispensable5 sabiendo
y controlando todo
La ciencia y la tecnologa
son seguras5 la $ayora
de los errores son
%u$anos. 'uanto $enos
intervenci&n %u$ana y
$4s planificaci&n e2ista5
$e7or ser4 el resultado
Los operadores tendr4n
)ue tratar con
contingencias
i$predecibles a pesar de
)ue los procesos est6n
cuidadosa$ente
dise*ados.
Por lo tanto los
operadores tendr4n )ue
tener la capacidad de
aprender a $ane7arse
con JsorpresasK
3l ries!o
La p6rdida de la $isi&n
original yGo del cuidado
de la calidad de vida en
funci&n de la
rentabilidad
La p6rdida de
rentabilidad yGo del
cuidado de la calidad de
vida en funci&n de una
invenci&n tecnol&gica
,ctitud de vcti$asI
per$anente )ue7a de
)ue los no operativos
entorpecen las
operaciones.
:oluntaris$o
;
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La i+1eracci<+ e+1re -as 1res ac1i1'*es I +i3e-es s'e-e pro*'cir *is1orsio+es6 i+1e+cio+a-es o
+o i+1e+cio+a-es E0emp-osH
Actitudes 1
2iveles
Pol,tica- institucional 3.ecutiva-t(cnica 4perativa
#oderni0aci+n y
rein!enier,a de
una empresa
La decisi&n de
$odernizar la planta
augura un futuro
brillante para la
$presa y sus
integrantes.
ste $es se instalar4n
dos siste$as rob&ticos
con las siguientes
especificaciones
t6cnicas...
l lunes a las 1; %s. Los
operarios ,5 D y ' del
sector L deben concurrir
al curso de capacitaci&n
para el $ane7o de los
robots. Los de$4s no
ser4n capacitados y por
lo tanto creo )ue ser4n
despedidos
pr&2i$a$ente.
7ospital pblico
s necesario
7erar)uizar el cuerpo
profesional del %ospital
Las personas )ue
traba7an en el %ospital
deben figurar en planta
per$anenteI no se
per$iten concurrentes
ad %onore$
Si tiene inter6s puede
concurrir al servicio de
Psicopatologa para
colaborar5 pero no le
puedo dar certificado de
asistencia
Call center
-ebe$os to$ar
$edidas para reducir el
ausentis$o de los
operadores5 ya )ue al
no atenderse lla$adas
perde$os rentabilidad G
-ebe realizarse un
progra$a para
au$entar la $otivaci&n
del personal G l
ausentis$o se produce
por)ue la gente no est4
dispuesta a realizar un
sacrificio $ayor
l ausentis$o est4
generado por el estr6s
ocasionado por la
e2cesiva presi&n G La
causa del ausentis$o es
el rit$o de traba7o
e2agerado G ste su7eto
presenta alto ausentis$o
por)ue estaba
predispuesto a
estresarse por su
personalidad depresiva.
Si $e per$ite una
opini&n5 la gente falta por
los resfros de estaci&n
pero funda$ental$ente
por)ue no lo aguantan a
D5 )ue es el 7efe del turno
tarde. Si Ud. verifica ver4
)ue el $ayor porcenta7e
de ausentis$o es a la
tarde.
Cole!io
secundario
sta Instituci&n fue
creada para pro$over
los valores de la
de$ocracia y la
tolerancia de la
diversidad. Por lo tanto5
se pro$ueve la
autodisciplina y la
responsabilidad del
alu$nado
n este 'olegio no %ay
regla$ento de sanciones
disciplinarias. Trata$os
de solucionar los
conflictos $ediante el
di4logo con los alu$nos
n este 'olegio es $uy
difcil dar clase por)ue
%ay $uc%a indisciplina.
/o e2iste el castigo y el
director sie$pre defiende
a los alu$nos revoltosos
H

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