Universidad del Salvador. Facultad de Psicologa y Psicopedagoga.
Psicologa Institucional y Organizacional
Titular: Prof. Lic. Pablo . Lunazzi !""# MODULO 2 IDENTIFICACION Y EVALUACION DE LAS ORGANIZACIONES. TIPOS DE ORGANIZACIONES Pertenencia Tamao Finalidad Alcance Privada. Fa$iliares o no fa$iliares. Sociedades de %ec%o Sociedades de responsabilidad li$itada Sociedades an&ni$as 'ooperativas (icroe$prendi$ientos Pe)ue*as (edianas +randes. ,sistencial 'o$ercial 'ultural de servicios -eportiva ducativa Financiera Infor$ativa Investigaci&n cientfica Productiva Profesional .ecreativa Seguridad .egional /acional +lobal Pblica. +uberna$entales Pe)ue*as (edianas +randes ,d$inistraci&n p0blica ,sistencial 'o$ercial 'ultural de servicios -efensa -eportiva ducativa Financiera Infor$ativa Investigaci&n cientfica Productiva Profesional .ecreativa .egulaci&n Seguridad Social-comunitaria ,sociaciones civiles sin fines de lucro ,sociaciones profesionales Fundaciones Iglesias Partidos polticos Pe)ue*as (edianas +randes ,sistencial 'o$unitaria 'ultural -eportiva ducativa Financiera Infor$ativa Investigaci&n cientfica Poltica Profesional .ecreativa .eligiosa Seguridad Social 1 Universidad del Salvador. Facultad de Psicologa y Psicopedagoga. Psicologa Institucional y Organizacional Titular: Prof. Lic. Pablo . Lunazzi !""# CRITERIOS PARA DEFINIR EL TAMAO DE LAS EMPRESAS Tamao / Sector Agroec!ar"o I#$!%tr"a & m"#er'a Comerc"o Ser("c"o% Microempresa $ 270000 $ !00000 $ "#00000 $ $%0000 Pe&'e(a empresa $ "#00000 $ %$00000 $ "0#00000 $ )2$0000 Me*ia+a empresa $ "0#00000 $ $)200000 $ #,$00000 $ 2",00000 Se c-asi.icar/ a -a empresa *e ac'er*o co+ e- c'a*ro a*0'+1o *e m/2imos 3a-ores *e 3e+1as 1o1a-es a+'a-es e+ pesos 4$56 e2c-'i*o e- Imp'es1o a- 7a-or A8re8a*o 9 e- imp'es1o i+1er+o &'e p'*iera correspo+*er Se e+1e+*er/ por 3a-or *e -as 3e+1as 1o1a-es a+'a-es6 a&'e- &'e s'r0a *e- co+si8+a*o e+ e- :-1imo ;a-a+ce o i+.ormaci<+ co+1a;-e e&'i3a-e+1e C'a+*o '+a empresa 1e+8a 3e+1as por m/s *e '+o *e -os r';ros es1a;-eci*os e+ e- c'a*ro a+1erior6 se 1omar/ e+ co+si*eraci<+ a&'e- c'9as 3e+1as =a9a+ si*o ma9ores *'ra+1e e- :-1imo a(o No ser/+ co+si*era*as Micro6 Pe&'e(as 9 Me*ia+as Empresas a&'e--as &'e6 re'+ie+*o -os re&'isi1os es1a;-eci*os a+1eriorme+1e6 se e+c'e+1re+ co+1ro-a*as por o 3i+c'-a*as a empresas o 8r'pos eco+<micos &'e +o re:+a+ 1a-es re&'isi1os NI7ELES DE E>PLICITACION DE LAS COM?NICACIONES Lo $"c)o o e*+'c"to. Es -o &'e se *esea com'+icar Se *ice o escri;e Lo #o $"c)o o "m+'c"to. No se *esea com'+icar pero p'e*e *e*'cirse *e -o e2p-@ci1o Ge+era-me+1e es a*mi1i*o c'a+*o se i+1erro8a Lo co#,"$e#c"a+ o %ecreto. Se pres'meA +o se i+.iere *irec1ame+1e *e -o e2p-@ci1o +i -o imp-@ci1o No s'e-e ser a*mi1i*o c'a+*o se i+1erro8a I+.ormaci<+ &'e s<-o p'e*e o;1e+erse por 1es1imo+ios *e o1ras perso+as o por -a *emos1raci<+ *e -os =ec=os6 co+ e- paso *e- 1iempo MISION6 7ISION6 OBCETI7OS ESTRATEGICOS D C?LT?RA ORGANIZACIONAL M"%"-#. La misi<+ es -a *e.i+ici<+ *e -a raE<+ *e ser *e -a or8a+iEaci<+6 es e- marco re.ere+cia- m/s a;arca1i3o &'e orie+1a s's *ecisio+es 9 accio+es Fa;i1'a-me+1e se e2presa e+ i+.i+i1i3os 9 *e ma+era co+cisa .ro&ecto 9 #egoc"o so+ si+<+imos *e misi<+ A 3eces se '1i-iEa 1am;iG+ 3isi<+ como si+<+imo *e misi<+ V"%"-#. Am;iciosa 9 co+cre1a *escripci<+ a -ar8o p-aEo *e -o &'e -a or8a+iEaci<+ 9 s's miem;ros p'e*e+ 9 *e;e+ =acerA posi;-e 9 *esea;-e ima8e+ *e- .'1'ro O/0et"(o% e%trat1g"co%. Los o;0e1i3os es1ra1G8icos so+ e2presio+es *e *e1a--e *e -a misi<+ &'e por -o 8e+era- correspo+*e+ a /reas espec@.icas a *esarro--ar Si+<+imos *e o;0e1i3os es1ra1G8icosH me1as6 pro9ec1os o -@+eas *e acci<+ C!+t!ra orga#"2ac"o#a+. Co+0'+1o *e 3a-ores 9 +ormas compar1i*o por -os miem;ros *e '+a or8a+iEaci<+ ! Universidad del Salvador. Facultad de Psicologa y Psicopedagoga. Psicologa Institucional y Organizacional Titular: Prof. Lic. Pablo . Lunazzi !""# ECEMPLOS The Coca Cola Company 2isti$os para crear valor para nuestros accionistas a largo plazo creando un negocio )ue valoriza las $arcas registradas de la 'o$pa*a 'oca3'ola. So$os la e$presa de bebidas $4s grande del $undo5 lder en producci&n y co$ercializaci&n de bebidas no alco%&licas superiores5 carbonatadas y no carbonatadas5 )ue crean valor para nuestra 'o$pa*a5 nuestros accionistas5 nuestros socios e$botelladores5 nuestros clientes y las co$unidades en las )ue opera$os. ,l crear valor5 nuestro 62ito o fracaso se basa en nuestra capacidad de dese$pe*arnos co$o dignos guardianes de los siguientes activos: 'oca3'ola5 nuestra $arca5 la $4s reconocida del $undo5 y otras $arcas su$a$ente valiosas l siste$a de distribuci&n $4s eficiente y e2tenso del $undo /uestros clientes )ue obtienen &pti$os resultados con la venta de nuestros productos /uestra gente5 )ue en definitiva5 es la responsable del 62ito de esta e$presa /uestros abundantes recursos5 asignados con inteligencia /uestro fuerte liderazgo en la industria global de las bebidas en particular5 y en el $undo de los negocios en general. Bsa, oice Processin! " Call #ana!ement /os co$pro$ete$os a: Facilitar a las personas y organizaciones el $ane7o de la infor$aci&n por voz o por datos desde cual)uier ter$inal disponible5 utilizando interfaces telef&nicas o gr4ficas 8a trav6s de una co$putadora95 en cual)uier $o$ento y desde cual)uier lugar. Ofrecer los $e7ores siste$as de :oice Processing y 'all (anage$ent del $ercado5 i$ple$entando una platafor$a de servicios a7ustada absoluta$ente a vuestras e2pectativas y re)ueri$ientos. Utilizar recursos tecnol&gicos de avanzada para garantizar una &pti$a relaci&n costo3 beneficio para nuestros clientes5 en$arcados en un servicio de soporte ; 2 !<. +arantizar la total confidencialidad en el $ane7o de las bases de datos y en el trata$iento de la infor$aci&n procesada. 'ontar con recursos %u$anos de alto y destacado perfil profesional5 orientados a la satisfacci&n de las necesidades de nuestros clientes y a la obtenci&n de una calidad de servicio superior. $rupo %ST +rupo -ST es una asociaci&n estrat6gica global entre tres de los productores de tubera de acero sin costura $4s i$portantes del $undo5 -al$ine en Italia5 Siderca en ,rgentina y T,(S, en (62ico. n con7unto este grupo de e$presas es el principal fabricante de estos productos a escala $undial. Las tres sociedades son parte de la Organizaci&n Tec%int5 uno de los grupos industriales $4s grandes de ,$6rica Latina. /uestra $isi&n co$o +rupo -ST es seguir siendo lderes $undiales en la fabricaci&n de tubera de acero sin costura5 proporcionando a nuestros clientes un servicio de e2celencia5 $anteniendo ba7os niveles de costo y buscando avances tecnol&gicos )ue nos per$itan per$anecer a la vanguardia de nuestra industria. n +rupo -ST %e$os creado una red global de producci&n5 co$ercializaci&n y distribuci&n con la e2periencia para resolver los co$ple7os proble$as de logstica y abasteci$iento. -e la $is$a $anera5 $ediante nuestras actividades con7untas de investigaci&n y desarrollo5 pode$os = Universidad del Salvador. Facultad de Psicologa y Psicopedagoga. Psicologa Institucional y Organizacional Titular: Prof. Lic. Pablo . Lunazzi !""# satisfacer las necesidades ca$biantes de nuestros clientes5 fi7ando al $is$o tie$po est4ndares de calidad5 entrega y servicio al cliente. >,'I, L, FO.(,'I?/ -L +.UPO -ST. Las bases de +rupo -ST se re$ontan a 1@@=5 cuando T,(S, estableci& un acuerdo con Siderca 3 el $ayor productor de tubera de acero sin costura de ,rgentina 3 por $edio del cual 6sta5 invirti& A#;.1 $illones de d&lares en la 'o$pa*a. 'on el fin de per$itir la inversi&n5 T,(S, incre$ent& su capital en una asa$blea e2traordinaria de accionistas5 para e$itir 1=5=@B5""" acciones co$unes adicionales. 'on este incre$ento y la creaci&n de un fideico$iso5 Siderca asu$i& el control5 directa o indirecta$ente5 de !@.;C del total de acciones de T,(S,. ,l =" de abril de 1@@; Siderca tena =!.<C del total de acciones de la 'o$pa*a. La inversi&n de Siderca sent& las bases para la alianza estrat6gica entre las dos e$presas. /uestra estrategia y red co$ercial se acrecent& notable$ente durante 1@@# cuando5 en febrero de ese a*o5 el +rupo Tec%int ad)uiri& una participaci&n y el control de -al$ine5 S.p.,.5 i$portante productor europeo de tubera de acero sin costura5 ubicado en D6rga$o5 Italia. +racias a la activa participaci&n de cada co$pa*a en su respectivo blo)ue co$ercial5 3U5 (.'OSU. y TL',/35 el +rupo -ST %a establecido una presencia global do$inante por su acceso a las principales industrias productoras de petr&leo del $undo y a co$pa*as industriales. ,dicional$ente5 nuestra alianza con -al$ine nos proporciona la transferencia de las capacidades de investigaci&n y desarrollo5 tecnologa5 $ercadotecnia y distribuci&n5 incre$entando nuestra presencia en el $ercado nacional de tubera no relacionada con la industria del petr&leo Eprincipal$ente tubera $ec4nica e industrialE donde e2isten oportunidades para sustituir i$portaciones. -e $anera con7unta5 las tres e$presas ofrecen un a$plio rango de tubera de alta calidad Fde 1G! a !H pulgadasF a clientes globales5 $ientras $a2i$izan el uso de sus respectivas instalaciones. 'ada co$pa*a se enfoca en productos especficos5 T,(S, se concentra en la tubera de di4$etro $ediano y grandeI Siderca5 en la tubera de pe)ue*o a $ediano di4$etro5 y -al$ine principal$ente en la fabricaci&n de tubera $ec4nica. Las tres co$pa*as co$ercializan sus productos $ediante una red co$binada. .- +LOD,L -ST. T,(S, sigue benefici4ndose de la red co$ercial -ST5 )ue ofrece el siste$a de distribuci&n de tubera sin costura $4s grande del $undo. -ST cuenta con 1! oficinas regionales5 ubicadas cerca de las principales regiones productoras de petr&leo. Por $edio de las cuales5 T,(S, y sus socios ofrecen a sus clientes un servicio e2pedito y puntual5 as co$o asistencia t6cnica y servicio especializado. La co$pa*a cuenta con una red de co$unicaciones alta$ente sofisticada )ue la $antiene en contacto per$anente con Siderca5 -al$ine y las oficinas regionales5 per$iti6ndonos responder de $anera r4pida y eficiente a las necesidades de nuestros clientes. -al$ine5 Siderca y T,(S, abastecen apro2i$ada$ente al ="C del $ercado de tubera de acero sin costura para la industria del petr&leo en el 4$bito $undial5 y !BC del $ercado total de tubera sin costura para otros usos. sto se traduce en $4s de dos $illones de toneladas vendidas al a*o5 ;"C de las cuales para la e2portaci&n. l factor clave de 62ito del +rupo -ST es el ele$ento %u$ano. (4s de 1"5""" e$pleados participan activa$ente en todos los niveles de la red5 de$ostrando su elevada $otivaci&n5 co$partiendo su e2periencia y co$ercializando %4bil$ente los productos y servicios del +rupo en todo el $undo. $reenpeace Preguntas $4s frecuentes acerca de +reenpeace &'u( es $reenpeace) $reenpeace es una organizaci&n internacional independiente )ue utiliza la no3 violencia y la confrontaci&n creativa para e2poner y encontrar soluci&n a los proble$as a$bientales globales. < Universidad del Salvador. Facultad de Psicologa y Psicopedagoga. Psicologa Institucional y Organizacional Titular: Prof. Lic. Pablo . Lunazzi !""# &* $reenpeace Cono Sur) $reenpeace Cono Sur es la oficina local de +reenpeace Internacional para la ,rgentina5 Paraguay y Uruguay. -entro de la regi&n e2isten oficinas de +reenpeace en '%ile5 Drasil5 (62ico y +uate$ala. &Tienen al!una orientaci+n pol,tica) n +reenpeace no asu$i$os otra posici&n poltica )ue no sea la protecci&n del $edio a$biente. -esde su fundaci&n5 en 1@;15 +reenpeace $antiene total independencia de cual)uier afiliaci&n poltica5 inter6s econ&$ico o de cual)uier tipo. &'ui(n -inancia la actividad de $reenpeace) Todo el accionar de +reenpeace se financia gracias al aporte de sus socios )ue son ciudadanos de todo el $undo. /o acepta$os contribuciones de ning0n tipo por parte de e$presas o gobiernos. &C+mo lo!ran sus ob.etivos) +reenpeace opera ba7o el principio de )ue la presi&n p0blica5 la acci&n directa no violenta por parte de individuos y el lobby en el nivel poltico5 puede y 3de %ec%o3 produce ca$bios. &Cu/les son los lo!ros de $reenpeace) +reenpeace es una instituci&n )ue tiene !B a*os de vida y es apoyada por <5B $illones de socios en 1BH pases. s $uc%o lo )ue se %a logrado %asta el $o$ento tanto a nivel internacional co$o local5 aun)ue ta$bi6n son $uc%os los proble$as a resolver. &'u( est/ haciendo $reenpeace actualmente) Las ca$pa*as de +reenpeace abarcan te$as tales co$o t&2icos5 energa5 at$&sfera5 y biodiversidad. Pod6s consultar nuestra agenda para infor$arse sobre ellas. &C+mo puedo colaborar) Si co$parts nuestra filosofa de )ue es posible %acer algo por el Planeta de $anera concreta y regular5 pod6s unirte a +reenpeace co$o socio. Tu aporte individual por $ni$o )ue sea5 es infinita$ente poderoso su$ado al de $uc%as personas )ue co$o vos5 se preocupan activa$ente del $edio a$biente. Consultora de evaluaci+n y desarrollo or!ani0acional Presta$os servicios de la $ayor e2celencia en la investigaci&n5 evaluaci&n y desarrollo de co$petencias psicol&gicas necesarias para el traba7o en organizaciones. Utiliza$os t6cnicas de alto valor predictivo y did4ctico5 construidas o adaptadas por nosotros de acuerdo con las necesidades de los usuarios. ,sesora$os a dirigentes de e$presas privadas5 organizaciones no guberna$entales y del sector p0blico5 directivos de recursos %u$anos y otros profesionales para la to$a de decisiones v4lidas y eficientes en evaluaci&n5 desarrollo y capacitaci&n. ,si$is$o5 realiza$os una per$anente investigaci&n acerca de los resultados de la aplicaci&n de nuestros instru$entos5 a efectos de opti$izar su precisi&n y adecuaci&n a diversos sectores de la poblaci&n laboral. LOS TRES NI7ELES I ACTIT?DES ORGANIZACIONALES Actitudes 1 2iveles Pol,tica-institucional 3.ecutiva-t(cnica 4perativa Competencia predominante :oluntad Intelecto -ese$pe*o B Universidad del Salvador. Facultad de Psicologa y Psicopedagoga. Psicologa Institucional y Organizacional Titular: Prof. Lic. Pablo . Lunazzi !""# Actitudes 1 2iveles Pol,tica-institucional 3.ecutiva-t(cnica 4perativa 3moci+n predominante ,$bici&n ,utoesti$a 'o$pa*eris$o Causas m/s atendidas Ideol&gicas ficientes y estructurales Pr4cticas y eficientes 3.ercicio de la autoridad Liderazgo 'o$ando Supervisi&n Tipo de problemas m/s -recuentes -e incertidu$bre -e probabilidad -e certeza Actividad Planificar estrategia Planificar y realizar gesti&n Operar $rado de identi-icaci+n con proyecto or!ani0acional +eneral$ente $uy alto. 2iste: 19 'onfluencia total o casi total del proyecto individual con el organizacional5 y !9 Participaci&n en la to$a de decisiones y en la utilidades. 'uando desaparece identificaci&n %ay una tendencia a des%acer la Organizaci&n +eneral$ente inter$edio o ba7o. 'onfluencia especulativa de proyectos parciales personales con el de la Organizaci&n +eneral$ente ba7o5 con especulaci&n5 so$eti$iento o rebelda. Identificaci&n con propio e)uipoGsector yGo con visiones alternativas de la Org. La autopercepci&n del grado de identificaci&n suele ser $ayor a la )ue concreta$ente se de$uestra 5en!ua.e ,bstracto y ocasional$ente e$ocional. +eneralidades5 $et4foras. 'uidado por lo est6tico Tecnol&gico. T6r$inos t6cnicos5 7ergas. Instrucciones generales 'oncreto. .eporte de situaciones concretas. Instrucciones especficas. Tendencia a ser colo)uial 5o m/s valorado La rentabilidad5 los resultados5 el creci$iento de la Organizaci&n y la salud financiera )ue lo per$ite. +anar la guerra perpetua con los co$petidores. l de lograr un ob7etivo5 el riesgo5 la responsabilidad. Frecuente$ente la gente es valorada co$o un recurso $4s )ue produce resultados -o$inar la naturaleza y la $ente. >acer cosas sencillas y lindas. Opti$is$o5 se puede %acer todo lo )ue es posible y lo )ue parece i$posible. La gente debe ser ree$plazada por $ecanis$os y procedi$ientos La acci&n de la gente5 sus co$petencias y co$pro$iso 3stilo de traba.o (ayoritaria$ente individualista o en grupo5 pero la responsabilidad es individual. 'onciencia de )ue a $ayor delegaci&n $enor control5 por lo tanto se delega a personas confiables Iniciativa y creatividad individual o en e)uipo5 pero con integrantes $uy co$petitivos entre s (ayoritaria$ente e)uipos con co$unicaci&n abierta5 $utua confianza y co$pro$iso5 aun)ue con dificultades co$unicacionales )ue generan %abladuras # Universidad del Salvador. Facultad de Psicologa y Psicopedagoga. Psicologa Institucional y Organizacional Titular: Prof. Lic. Pablo . Lunazzi !""# Actitudes 1 2iveles Pol,tica-institucional 3.ecutiva-t(cnica 4perativa 6eivindicaci+n m/s comn l entorno5 tanto e2terno co$o interno5 suele ser per$anente$ente co$petitivo5 %ostil y poco confiable. Por lo tanto el dirigente es un J%6roe solitarioK )ue debe aparecer co$o indispensable5 sabiendo y controlando todo La ciencia y la tecnologa son seguras5 la $ayora de los errores son %u$anos. 'uanto $enos intervenci&n %u$ana y $4s planificaci&n e2ista5 $e7or ser4 el resultado Los operadores tendr4n )ue tratar con contingencias i$predecibles a pesar de )ue los procesos est6n cuidadosa$ente dise*ados. Por lo tanto los operadores tendr4n )ue tener la capacidad de aprender a $ane7arse con JsorpresasK 3l ries!o La p6rdida de la $isi&n original yGo del cuidado de la calidad de vida en funci&n de la rentabilidad La p6rdida de rentabilidad yGo del cuidado de la calidad de vida en funci&n de una invenci&n tecnol&gica ,ctitud de vcti$asI per$anente )ue7a de )ue los no operativos entorpecen las operaciones. :oluntaris$o ; Universidad del Salvador. Facultad de Psicologa y Psicopedagoga. Psicologa Institucional y Organizacional Titular: Prof. Lic. Pablo . Lunazzi !""# La i+1eracci<+ e+1re -as 1res ac1i1'*es I +i3e-es s'e-e pro*'cir *is1orsio+es6 i+1e+cio+a-es o +o i+1e+cio+a-es E0emp-osH Actitudes 1 2iveles Pol,tica- institucional 3.ecutiva-t(cnica 4perativa #oderni0aci+n y rein!enier,a de una empresa La decisi&n de $odernizar la planta augura un futuro brillante para la $presa y sus integrantes. ste $es se instalar4n dos siste$as rob&ticos con las siguientes especificaciones t6cnicas... l lunes a las 1; %s. Los operarios ,5 D y ' del sector L deben concurrir al curso de capacitaci&n para el $ane7o de los robots. Los de$4s no ser4n capacitados y por lo tanto creo )ue ser4n despedidos pr&2i$a$ente. 7ospital pblico s necesario 7erar)uizar el cuerpo profesional del %ospital Las personas )ue traba7an en el %ospital deben figurar en planta per$anenteI no se per$iten concurrentes ad %onore$ Si tiene inter6s puede concurrir al servicio de Psicopatologa para colaborar5 pero no le puedo dar certificado de asistencia Call center -ebe$os to$ar $edidas para reducir el ausentis$o de los operadores5 ya )ue al no atenderse lla$adas perde$os rentabilidad G -ebe realizarse un progra$a para au$entar la $otivaci&n del personal G l ausentis$o se produce por)ue la gente no est4 dispuesta a realizar un sacrificio $ayor l ausentis$o est4 generado por el estr6s ocasionado por la e2cesiva presi&n G La causa del ausentis$o es el rit$o de traba7o e2agerado G ste su7eto presenta alto ausentis$o por)ue estaba predispuesto a estresarse por su personalidad depresiva. Si $e per$ite una opini&n5 la gente falta por los resfros de estaci&n pero funda$ental$ente por)ue no lo aguantan a D5 )ue es el 7efe del turno tarde. Si Ud. verifica ver4 )ue el $ayor porcenta7e de ausentis$o es a la tarde. Cole!io secundario sta Instituci&n fue creada para pro$over los valores de la de$ocracia y la tolerancia de la diversidad. Por lo tanto5 se pro$ueve la autodisciplina y la responsabilidad del alu$nado n este 'olegio no %ay regla$ento de sanciones disciplinarias. Trata$os de solucionar los conflictos $ediante el di4logo con los alu$nos n este 'olegio es $uy difcil dar clase por)ue %ay $uc%a indisciplina. /o e2iste el castigo y el director sie$pre defiende a los alu$nos revoltosos H