Tesis - Pbx-Ip - FR2 - Faci - Modificando PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
Facultad de Ingeniera
Ecuela Acad!"ic# $r#%ei#nal de Ingeniera In%#r"&tica ' Site"a
(USO DEL SIS)EMA DE )ELEFON*A I$ U)ILI+ANDO ELAS)I, EN LA
COMUNICACI-N ORGANI+ACIONAL DE LA EM$RESA ARE. S/A/C LIMA 01234
Tesis presentado por:
Je5 R#land# C&rdena Mua6a
Para optar el Ttulo Profesional de:
Ingenier# en In%#r"&tica ' Site"a
Tacna 18 de diciembre de 2013
DEDICA)ORIA
El presente trabajo est dedicado a mis padres
por brindarme su amor, sabidura y consejos ue
me inspiraron para ser lo mejor ue puedo ser!
Tambi"n a mis #ermanos por el apoyo
incondicional! $ a los docentes de la Escuela
%cad"mico Profesinal de &n'eniera en
&nformtica y (istemas por la paciencia y
dedicaci)n con la ue nos instruyen!
2
AGRADECIMIEN)O
Es un #onor, la satisfacci)n del deber cumplido, y
la mejor manera de e*presarlo es la oportunidad
de plasmar en palabras la 'ratitud ue ten'o por
toda la +aliosa ayuda ue #e recibido!
% nuestro creador, 'racias, por permitirme
culminar una etapa de mi +ida acad"mica!
% cada uno de los miembros de mi familia,
'racias, por apoyarme diariamente con su
paciencia y afecto!
% los profesores de la Escuela %cad"mico
Profesional de &n'eniera en &nformtica y
(istemas ue supieron 'uiarnos!
3
CON)ENIDO
$LAN)EAMIEN)O DE INVES)IGACI-N/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 21
DESCRI$CI-N DEL $ROBLEMA//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 21
%ntecedentes del problema!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 13
Problemtica de la in+esti'aci)n!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1,
FORMULACI-N DEL $ROBLEMA///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 27
JUS)IFICACI-N///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 27
ALCANCES 8 LIMI)ACIONES///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 29
%lcances!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1-
.imitaciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1/
OBJE)IVOS//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 2:
0bjeti+o 1eneral!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1/
0bjeti+os Especficos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1/
HI$-)ESIS////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 2:
2ip)tesis 'lobal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 18
(ub#ip)tesis!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 18
VARIABLES///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 2;
&dentificaci)n de +ariables!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 13
4ariables independiente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 13
4ariable dependiente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 13
5efinici)n de la +ariables !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 13
0peracionali6aci)n de +ariables!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21
4ariable &ndependiente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21
4ariable 5ependiente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21
7lasificaci)n de las +ariables!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 22
4ariables &ndependiente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 22
4ariable 5ependiente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 22
DISE<O DE LA INVES)IGACI-N/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 00
5ise8o e*perimental o no e*perimental!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 22
Poblaci)n y muestra!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 23
T"cnicas e instrumentos para recolecci)n de datos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2,
%nlisis de datos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 2,
(elecci)n de pruebas estadsticas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 2,
MARCO )EORICO////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 09
MARCO REFERENCIAL//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 09
BASES )E-RICAS RES$EC)O AL $ROBLEMA/////////////////////////////////////////////////////////////////// 32
&ntroducci)n a +oip!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 31
7onceptos fundamentales!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 32
9eneficios de telefona ip!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3-
Tecnolo'as de telefona &P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 38
:
Tecnolo'a propietaria!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 38
Tecnolo'as libres de c)di'o abierto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :0
Elasti*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :0
Protocolos de telefona ip!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :1
Protocolo 2!323!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :2
Protocolo (&P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ,0
Estndares!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -0
4entajas de la telefona +oip!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -1
5es+entajas de la telefona +oip!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -2
DESARROLLO///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 93
$OBLACI-N 8 MUES)RA/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 93
)RA)AMIEN)O 8 AN=LISIS DE LA INFORMACI-N///////////////////////////////////////////////////////// 93
7onstrucci)n del 7uestionario!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -3
ME)ODOLOG*A $ARA EL DESARROLLO DEL SIS)EMA I$>$B,///////////////////////////////////93
A$LICACI-N DE LA ME)ODOLOG*A DE DESARROLLO/////////////////////////////////////////////////97
RESUL)ADOS////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ;0
DA)OS DE LOS INDICADORES/!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 32
;especto al indicador de la +ariable independiente: <&ntensidad de uso=!!!!!!!!!!!!!!!!!!32
;especto al indicador de la +ariable dependiente: <>acilidad para intercambio de
datos<!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3,
;especto al indicador de la +ariable dependiente: <>acilidad para comunicarse entre
unidades de trabajo=!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 38
RESUL)ADOS DE LOS DA)OS OB)ENIDOS///////////////////////////////////////////////////////////////////// 211
DISCUSIONES/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 212
CUM$LIMIEN)O DE LOS OBJE)IVOS/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 212
0bjeti+o 'eneral!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 101
0bjeti+os especficos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 101
$RUEBA DE HI$-)ESIS///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 212
HI$-)ESIS GLOBAL////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 212
EVALUACI-N DE LA SUBHI$O)ESIS//////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 210
%?@.&(&( 5E. P;&AE; 09BET&40 E(PE7C>&70!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!102
Prueba de #ip)tesis con t de student :!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 103
%?@.&(&( 5E. (E1D?50 09BET&40 E(PE7C>&70!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!10:
Prueba de #ip)tesis con t de student!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 10,
CONCLUSIONES 8 RECOMENDACIONES////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 219
7onclusiones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 10-
;ecomendaciones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 10-
BIBLIOGRAF*A///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 21:
ANE,OS///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 21?
,
CON)ENIDO DE )ABLAS
Tabla 1: &ndicador de la 4ariable &ndependiente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 22
Tabla 2: &ndicadores de la 4ariable 5ependiente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 22
Tabla 3: 5istribuci)n de unidades or'ani6acionales de %;EE (!%!7!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-/
Tabla :: Especificacion de Procesos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /1
Tabla ,: Especificacion de %lmacenes de 5atos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /1
Tabla -: Especificacion de Entidad E*terna!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /2
Tabla /: Especificaci)n %ctores!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /:
Tabla 8: Especificaci)n casos de uso!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /:
Tabla 3: (oftFare necesario para implementar la P9GH&P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/,
Tabla 10: 2ardFare necesario para implementar la P9GH&P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/-
Tabla 11: Promedio de llamadas reali6adas por da de cada ane*o de %;EE! (!%!7!!!!!!!!!!3:
Tabla 12: ;esultados de encuesta: <facilidad para intercambio de datos sin &PHP9G=!!!!!!3-
Tabla 13: ;esultados de encuesta: <facilidad para intercambio de datos con &PHP9G=!!! !3/
Tabla 1:: >acilidad para comunicarse entre unidades de trabajo sin &PHP9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!33
Tabla 1,: >acilidad para comunicarse entre unidades de trabajo con &PHP9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!100
Tabla 1-: ;esumen de encuesta respecto intercambio de datos sin &PHP9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!103
Tabla 1/: ;esumen de encuesta respecto intercambio de datos con &PHP9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!103
Tabla 18: Prueba de muestras emparejadas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 10:
Tabla 13: ;esumen de encuesta: comunicaci)n entre unidades de trabajo sin &PHP9G! !10,
Tabla 20: ;esumen de encuesta: comunicaci)n entre unidades de trabajo con &PHP9G! 10,
Tabla 21: Prueba de muestras emparejadas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 10-
-
CON)ENIDO DE FIGURAS
>i'ura 1: Estimaci)n del nImero de abonados a la 4o&P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 12
>i'ura 2: 5istribuci)n de abonados a la 4o&P en el mundo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!13
>i'ura 3: (eri+cios de +o6 y datos tradicionales!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 32
>i'ura :: (er+icios de red de +o6 y datos actuales!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 33
>i'ura ,: %ruitectura de red de telefonia &P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3,
>i'ura -: Elementos del protocolo 2!323!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :3
>i'ura /: 7onjuntos de protocolos 2!323!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :-
>i'ura 8: Proceso de re'istro (&P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ,,
>i'ura 3: Proceso de establecimiento de sesi)n (&P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ,-
>i'ura 10: Proceso de finali6aci)n de sesi)n (&P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ,/
>i'ura 11: Pila de protocolo (&P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ,3
>i'ura 12: Tablero Jamban para el desarrollo del proyecto de tesis de la &PHP9G!!!!!!!!!!!!!!-,
>i'ura 13: 0r'ani'rama de la empresa %;EE (!%!7!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! -/
>i'ura 1:: 5ia'rama de flujo de datos del ne'ocio!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /0
>i'ura 1,: 5ia'rama de casos de uso del ne'ocio!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /3
>i'ura 1-: 5ia'rama de la topolo'ia de red de datos !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /8
>i'ura 1/: Especificaci)n!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! /8
>i'ura 18: 7onfi'urando la red 132!1-8!,!0 en la terminal 100!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/3
>i'ura 13: 7onfi'urando la red 132!1-8!,!0 en la terminal 101!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!80
>i'ura 20: &nstalaci)n del softp#one en las A4!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 81
>i'ura 21: Pantalla de inicio de instalaci)n de elasti*!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 82
>i'ura 22: Pantalla de selecci)n de idioma de instalaci)n!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!82
>i'ura 23: Pantalla de selecci)n tipo de particionamiento!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!83
>i'ura 2:: Pantalla de a+iso para borrar todas las particiones!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!8:
>i'ura 2,: Pantalla de selecci)n del uso de #orario!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 8,
>i'ura 2-: Pantalla de instalaci)n de los pauetes!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 8,
>i'ura 2/: 7onfi'uracion de passFord para el 195 Ay(K.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!8-
>i'ura 28: Pantalla de alerta respecto al certificado de se'uridad!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!8/
>i'ura 23: .o'in del administrador de la &PHP9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 8/
>i'ura 30: &nterfa6 'rfica de confi'uraci)n de la &PHP9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 88
>i'ura 31: 7one*i)n mediante ss#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 88
>i'ura 32: Terminal del ser+idor de la &PHP9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 83
>i'ura 33: Terminal de la P9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 83
>i'ura 3:: ;e'istrando la e*tensi)n 100 a la P9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 30
>i'ura 3,: ;e'istrando la e*tensi)n 101 a la P9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 31
>i'ura 3-: .lamada saliente #acia el ane*o 100!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 32
>i'ura 3/: .lamada entrante del ane*o 101!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 32
>i'ura 38: Promedio de llamadas por dia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3:
>i'ura 33: &ntercambio de datos sin &PHP9G !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3-
>i'ura :0: &ntercambio de datos con la &PHP9G!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3/
>i'ura :1: >acilidad para comunicarse entre unidades de trabajo sin &PHP9G !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!33
>i'ura :2: >acilidad para comunicarse entre unidades de trabajo con &PHP9G!!!!!!!!!!!!!!!!!100
/
RESUMEN
.a empresa de confecciones te*tiles %;EE (!%!7 en la actualidad cuenta con +arias
unidades de trabajo y la comunicaci)n ue e*iste entre estas unidades funcionales se d
de manera natural! 5ebido a ue dentro de la empresa se presenta dificultades para
establecer el intercambio de informaci)n de manera fluida, sur'e la necesidad de
implementar una Central de tele%#na I$ (En el presente documento se le denominar de
distintas maneras: Central telefnica IP simplemente IP-PBX) para mejorar la
comunicaci)n or'ani6acional de %;EE (!%!7!
5entro del proceso del desarrollo de la tesis en el CA$*)ULO I Planteamiento de
in+esti'aci)n, se d a conocer una descripci)n del problema, como en el mundo la
telefonia &P a re+olucionado y es una alternati+a para las empresas! (e mensiona tres
entidades ue implementar)n esta tecnolo'ia a ni+el nacional e internacional,
posteriormente se plantea la problematica de in+esti'aci)n, la formulaci)n del
problema, justificaci)n, alcances y limitaciones, objeti+os, #ip)tesis, +ariables ue
interbienen en el estudio del problema y finalmente el dise8o de in+esti'aci)n!
En el CA$*)ULO II Aarco te)rico, se da inicio con un marco referencial con el contenido
de conceptos fundamentales de los t"rminos ue sern necesarios para entender el
tema de estudio, a continuaci)n se define las bases te)ricas respecto al problema tales
como ue es la telefona &P, la P(T?, aruitectura de red, calidad de ser+icio LKo(M, los
factores ue afectan a un sistema de telefona &P, los beneficios, los tipos de soluciones
ue e*isten, los protocolos como 2323, (&P, A17P, (77P, los estndares, las +entajas y
des+entajas de la telefona &P!
En el CA$I)ULO III 5esarrollo, se determina con ue tama8o de muestra y como se
obtendr los datos para reali6ar la in+esti'aci)n, el tratamiento y anlisis de a
informaci)n, la metodolo'a para el desarrollo del la &PHP9G y la aplicaci)n de dic#a
metodolo'a! Dn acercamiento a la or'ani6aci)n nos permiti) obtener los dia'ramas de
flujo de datos del ne'ocio, los casos de uso, los reuerimientos de softFare,
reuerimientos de #ardFare y la topolo'ia de red de datos adecuada! Posteriormente se
procede con la implementaci)n de la &PHP9G ue compete instalaci)n de la red de datos,
instalaci)n y confi'uraci)n del ser+idor, confi'uraci)n de las estaciones de trabajo y
8
finalmente la simulaci)n de la &PHP9G!
En el CA$*)ULO IV ;esultados, se #ace un analisis para cada indicador de las +ariables
de estudio y se concluye con los resultados de los datos obtenidos de las encuestas ue
se reali6) a los trabajadores de %;EE! (!%!7!
En el CA$*)ULO V 5iscuciones, se #ace un analisis de los objeti+os planteados en el
CA$I)ULO I y se reali6a las respecti+as prubas utili6ando t de student para finalmente
demostrar ue la &PHP9G mejorar la comunicaci)n or'ani6acional de la empresa
%;EE!(!%!7!
>inalmente en el CA$I)ULO VI se concuye el trabajo con las conclusiones y
recomendaciones!
3
IN)RODUCCI-N
.a tecnolo'a de telefona &P se #a ido desarrollando a8o tras a8o #asta con+ertirse en la
actualidad en una soluci)n importante dentro de las empresas por los beneficios
econ)micos ue su implementaci)n conlle+a, el aumento de la producti+idad y la mejora
en la comunicaci)n or'ani6acional a tra+"s de aplicaciones ue inte'ran +o6 y datos!
Es claro para los portadores de telecomunicaciones, compa8as y +endedoresN ue los
ser+icios y trfico de +o6 ser uno de las mayores aplicaciones para tomar +entaja
completa de &P! Esta esperan6a esta basada en el impacto de un nue+o 'rupo de
tecnolo'as 'eneralmente referidas a la Telefona &P!
.a telefona &P fusiona dos mundos #ist)ricamente separados: la transmisi)n de +o6 y la
de datos, se trata de transformar la +o6 en Opauetes de datosO manejables ue +iaja por
una red de datos LDtili6ando el protocolo T7PP&PM!
En +ista a los beneficios positi+os ue trae consi'o la telefona &P y por considerarse una
soluci)n para el aumento de producti+idad y la mejora en la comunicaci)n, se dedica esta
in+esti'aci)n para determinar si la implantaci)n de una &PHP9G mejorara la
comunicaci)n or'ani6acional en la empresa %;EE (!%!7!
10
I/ $LAN)EAMIEN)O DE INVES)IGACI-N
I/2 DESCRI$CI-N DEL $ROBLEMA/
En todo el mundo, los operadores telef)nicos locales y de lar'a distancia,
las empresas de tele+isi)n por cable, los pro+eedores de ser+icios &nternet,
los pro+eedores independientes sin infraestructura y los operadores
m)+iles ofrecen ser+icios telef)nicos por protocolo &nternet L4o&PM! El
nImero de abonados a esta tecnolo'a y los in'resos ue 'enera estn
aumentando considerablemente!
El ni+el de se'uridad una red pri+ada es ms rentable, se'ura, fiable y con
calidad de ser+icio!
7on e*clusi)n de las llamadas efectuadas de ordenador a ordenador, se #a
estimado ue a finales de 200, el nImero total de abonados a ser+icios
4o&P era de 2, millones en todo el mundo, se'In &5%TE, una empresa
francesa de in+esti'aci)n en las industrias de los medios de comunicaci)n!
% finales de 200- rebasarn los :/ millones de abonados, y se espera
alcan6ar apro*imadamente los 2,0 millones a finales de 2011 L+"ase la
>i'ura 1M!
Figura 2@ Eti"aciAn del n5"er# de aB#nad# a la V#I$
>uente : &5%TE
11
Figura 0@ DitriBuciAn de aB#nad# a la V#I$ en el "und#/
>uente : &5%TE
Bap)n es el mayor mercado de la 4o&P, con estimaciones de
apro*imadamente -0Q del nImero total de abonados en todo el mundo en
mar6o de 200,, se'In el analista britnico de la banda anc#a Point Topic
L+"ase la >i'ura 2M! (e #a obser+ado un fuerte crecimiento en >rancia,
donde el re'ulador, la Autorit de !ulation des Communications
"lectroni#ues et des Postes L%;7EPM, comunic) ue el nImero de abonados a
la 4o&P era de 1,, millones en mar6o de 200,! En el ;eino Dnido el
re'ulador, 0fcom, estima ue en mar6o de 200- #aba ms de 1,8 millones
de #o'ares conectados a la 4o&P, de los cuales, tambi"n se'In estimaciones
de 0fcom, apro*imadamente 1,3, millones Lo /,QM utili6aban ser+icios
tales como (Jype y 4ona'e! Este aumento de la presencia en el mercado de
los ser+icios 4o&P basados en comunicaciones de ordenador a ordenador
tambi"n se obser+a en Estados Dnidos, donde representa la mayor parte
del crecimiento de abonados, CUniAn Internaci#nal de
telec#"unicaci#neD 0123E/
12
I/2/2 Antecedente del Fr#Ble"a
%ctualmente e*isten instituciones ue usan telefonia &P, para
comunicar sus unidades funcionales! Entre ellas tenemos:
2/ 0r'ani6aci)n: Minera BarricG $er5
>uente:
#ttp:PPFFF!la!lo'icalis!comPclientesPcasosHdeHQ73Q%3*itoPmineraHbarricJHper
Q73Q9%!asp*
(oluciones y ser+icios:
7ollaboration, 4oice R 4ideo
5escripci)n:
Para mejorar la calidad y las comunicaciones entre sus
sedes, Ainera 9arricJ, la empresa lder mundial en
producci)n de oro, implement) Telefona &P en la mina
.a'unas ?orte #ubicado en el distrito de Kuiru+ilca,
pro+incia de (antia'o de 7#uco, .a .ibertad! %dems,
incorpor) otras tecnolo'as ue impactaron positi+amente
en el ne'ocio, permitiendo a#orrar costos y aumentar la
producti+idad operacional y de los colaboradores!
0/ 0r'ani6aci)n: Adida O%icina CHile ' $er5
>uente:
#ttp:PPFFF!la!lo'icalis!comPclientesPcasosHdeHQ73Q%3*itoPadidas!asp*
9usiness R Tec#nolo'y 7onsultin'
5escripci)n:
El sistema de telefona de %didas PerI y 7#ile contaba con
una central de telefona di'ital anal)'ica, ue debido al
crecimiento de la empresa ya no poda cubrir sus
necesidades de comunicaci)n diarias!
13
Por un lado, las reas empe6aron a crecer en ambos pases
y con ello, la cantidad de usuarios! En PerI y 7#ile e*isten
apro*imadamente 100 y 230 usuarios respecti+amente!
%dems, el nImero de tiendas tambi"n iba en aumento en
cada pas, alcan6ando actualmente 2: tiendas en PerI y :0
en 7#ile! %nte este conte*to, %didas reuera incrementar
el nImero de ane*os de los nue+os usuarios a su central y
mejorar sus sistemas de comunicaci)n!
3/ 0r'ani6aci)n: Minera $er5 C##Fer S/A/
>uente:
#ttp:PPFFF!la!lo'icalis!comPclientesPcasosHdeHQ73Q%3*itoPmineraHper
Q73Q9%HcooperHsa!asp*
7ollaboration, 4oice R 4ideo
5escripci)n:
.a compa8a deba implementar toda la base tecnol)'ica
ue dara soporte a las comunicaciones en la primera fase
de construcci)n del me'aproyecto Ainero Toromoc#o con
las oficinas de .ima, y su inte'raci)n con los
departamentos de in'eniera de %Jer (olutions ue se
encuentran en TucsonH%ri6ona y (antia'o de 7#ile!
Tambi"n fue importante alinear las tecnolo'as de
informaci)n y comunicaciones a los objeti+os y
necesidades de las empresas matri6 en 9eijin'!
7omo se +i) estas or'ani6aciones confian en ue la Telefona
&P inte'rar sus unidades funcionales respecti+as y
consideran como una soluci)n +iable al problema de
aislamiento! Por ello se propone el (istema &PHP9G para la
empresa %;EE (!%!7
1:
I/2/0 $r#Ble"&tica de la inIetigaciAn
Es indispensable ue las or'ani6aciones cuenten con sus unidades
funcionales conectas y dispon'an de un medio para poder
comunicarse, ya ue #oy en da la informaci)n debe fluir sin
limitaciones dentro y #acia afuera de la or'ani6aci)n para lo'rar el
"*ito! Dna alternati+a a esta necesidad es utili6ar telefona &P para
'aranti6ar la comunicaci)n or'ani6acional!
En PerI la telefona &P se encuentra en su infancia aIn, pocas
empresas apuestan por dic#a tecnolo'ia! 2ay empresas ue
mantienen comunicaci)n or'ani6acional de manera natural, debido
al problema de no considerar a las T&7S( como una soluci)n +iable
para +ol+erse mas competiti+os, sea esta por falta de conocimiento,
por falta de in+ersi)n, por falta de asesoramiento o por falta de una
'ua apropiada para #acer uso! Es el caso de la empresa de
confecciones %;EE (!%!7 el cual padece de un medio de
comunicaci)n propio tal como una &PHP9G!
I/0 FORMULACI-N DEL $ROBLEMA
2emos notado ue las unidades funcionales de la or'ani6aci)n se
encuentran aisladas en cuanto a la comunicaci)n de la empresa, por ello
sur'e la si'uiente interrro'ante:
T5e ue manera se puede mejorar la comunicaci)n or'ani6acional de la
Empresa %;EE (!%!7! U
I/3 JUS)IFICACI-N
2oy en dia el uso de las T&7Ss #ace ue la orani6aci)n ue la implementa sea
mas competiti+a! En la capital son pocas las empresas ue cuentan con una
&PHP9G propia, la mayoria dependen de una entidad e*terna para la
implementaci)n y el mantenimiento de la misma!
1,
Por lo tanto el desarrollo de esta tesis pondra a la empresa %;EE!(!%!7 en
un alto ni+el competiti+o dando la posibilidad de mantener una
or'ani6aci)n con sus unidades funcionales intercomunicadas mediante una
red de datos y +o6! 5e esta manera ser mas fcil para los empleados
establecer un +inculo e intercambiar informaci)n mediante ello!
%dems se planea utili6ar tecnolo'ias libres por los si'uientes moti+os:
&ndependencia total de cualuier entidad e*terna, Lsector pri+ado o
empresaM!
1aranti6ar (e'uridad y pri+acidad!
E+itar restricciones le'ales de uso!
I/J ALCANCES 8 LIMI)ACIONES
I/J/2 Alcance
El anlisis, dise8o e implantaci)n de red de datos y la &PHP9G
est orientado a inte'rar las unidades funcionales de la
or'ani6aci)n, mas no los puntos de +enta con las ue cuenta
%;EE (!%!7!
(e reali6ar una simulaci)n de la &PHP9G, con el softp#one
Voiper corriendo en dos P7s con (istema 0perati+o WindoFs
GP, un ser+idor +irtuali6ado con (istema 0perati+o 1?DPlinu*
7entos ,!- y una red de datos confi'urada para el protocolo
T7PP&P! (e #i6o esto debiado a la limiti6aci)n de tiempo para
+iajar a la capital!
1-
I/J/0 Li"itaci#ne
9iblio'rafa en in'l"s para comunicar la P9GH&P con la ;T97!
Escaso tiempo para implementar la P9GH&P durante el a8o
acad"mico debido a ue la empresa se encuentra ubicada en la
capital!
I/7 OBJE)IVOS
.os objeti+os de la in+esti'aci)n tienen la finalidad de se8alar a lo ue se
aspira en la in+esti'aci)n y deben e*presarse con claridad para e+itar
posibles des+iasiones en el proceso de in+esti'aci)n, CHernandez y
FernndezD 0119E/
I/7/2 OB6etiI# General
2/ &mplementar un sistema de Telefona &P utili6ando Elasti* en
la comunicaci)n or'ani6acional de la Empresa %;EE (!%!7
I/7/0 OB6etiI# EFec%ic#
2/ &nte'rar las unidades de trabajo mediante una red de datos
en la empresa %;EE (!%!7
0/ &mplementar un (istema de telefona &P utili6ando Elasti* en la
comunicaci)n or'ani6acional de la empresa %;EE (!%!7!
I/9 HI$-)ESIS
(on las 'uas para una in+esti'aci)n o estudio! .as #ip)tesis indican lo ue
tratamos de probar y se definen como e*plicaciones tentati+as del
fen)meno in+esti'adoN deben ser formuladas a manera de proposiciones!
5e #ec#o, son respuestas pro+isionales a las pre'untas de in+esti'aci)n,
CHernandez y Fernndez, 0119E/
1/
En t"rminos 'enerales el t"rmino #ip)tesis se define como una respuesta
probable de carcter tentati+o a un problema de in+esti'aci)n y ue es
factible de +erificaci)n emprica! .a #ip)tesis e*presa la relaci)n entre dos
o mas +ariables ue son susceptibles de medici)n! Dna #ip)tesis planteada
correctamente debe poderse +erificar o contrastar contra la e+idencia
emprica, C=Iila, 0119E/
I/9/2 HiFAtei gl#Bal
H1@ En la Empresa %;EE (!%!7!, el (istema de Telefona &P no
mejorar la comunicaci)n or'ani6acional!
H2@ En la Empresa %;EE (!%!7!, el (istema de Telefona &P mejorar la
comunicaci)n or'ani6acional!
I/9/0 SuBHiFAtei
H1@ En la empresa %;EE (!%!7! no se mejorar el intercambio de
datos mediante una red de datos!
H2@ En la empresa %;EE (!%!7! se mejorar el intercambio de datos
mediante una red de datos!
H1@ El (istema de Telefona &P elaborado con Elasti* no mejorar la
comunicaci)n or'ani6acional en la empresa %;EE (!%!7
H2@ El (istema de Telefona &P elaborado con Elasti* mejorar la
comunicaci)n or'ani6acional en la empresa %;EE (!%!7
18
I/: VARIABLES
I/:/2 Identi%icaciAn de IariaBle
I/:/2/2 VariaBle indeFendiente
(istema de Telefona &P!
I/:/2/0 VariaBle deFendiente
7omunicaci)n 0r'ani6acional!
I/:/0 De%iniciAn de la IariaBle
Site"a de )ele%#na I$@
.a Telefonia &P se refi"re a la utili6aci)n de una red &P Lpri+ada,
o pIblica, como es internetM por la ue transmitimos los
ser+icios de +o6, fa* y mensajera! Esta red &P puede ser
utili6ada para reali6ar las llamadas internas de la propia
empresa, as como para las llamadas e*ternas, usando, por
ejemplo, &nternet en lu'ar de la red de telefona pIblica
conmutadaL;T7P;5(&M, CMoya y PastorD 0119E/
C#"unicaciAn OrganiKaci#nal @
.a comunicaci)n cuando se aplica en las or'ani6aciones es
denominada comunicaci)n or'ani6acional! Esta comunicaci)n
se da naturalmente en toda or'ani6aci)n, cualuiera ue sea
su tipo o su tama8o y en consecuencia no es posible ima'inar
una or'ani6aci)n sin comunicaci)n! 9ajo esta perspecti+a, la
comunicaci)n or'ani6acional es el conjunto total de mensajes
ue se intercambian entre los inte'rantes de una
or'ani6aci)n, y entre "sta y su medioD CFern&ndeKD 2;;;E/
13
.a comunicaci)n or'ani6acional se entiende tambi"n como un
conjunto de t"cnicas y acti+idades encaminadas a facilitar y
a'ili6ar el flujo de mensajes ue se dan entre los miembros de
la or'ani6aci)n, o entre la or'ani6aci)n y su medioN o bien, a
influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pIblicos
internos y e*ternos de la or'ani6aci)n, todo ello con el fin de
ue esta Iltima cumpla mejor y ms rpidamente con sus
objeti+osD CFern&ndeKD 2;;;E/
.a comunicaci)n or'ani6acional se'In Fern&ndeK C2;;;E
puede di+idirse en:
7omunicaci)n &nterna: cuando los pro'ramas estn diri'idos al
personal de la or'ani6aci)n Ldirecti+os, 'erencia media,
empleados y obrerosM! (e define como el conjunto de
acti+idades efectuadas por cualuier or'ani6aci)n para la
creaci)n y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, a tra+"s del uso de diferentes medios de
comunicaci)n ue los manten'a informados, inte'rados y
moti+ados para contribuir con su trabajo al lo'ro de los
objeti+os or'ani6acionales!
7omunicaci)n E*terna: cuando se diri'en a los diferentes
pIblicos e*ternos de la or'ani6aci)n Laccionistas,
pro+eedores, clientes, distribuidores, autoridades
'ubernamentales, medios de comunicaci)n, etc!M! (e define
como el conjunto de mensajes emitidos por cualuier
or'ani6aci)n #acia sus diferentes pIblicos e*ternos,
encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a
proyectar una ima'en fa+orable o a promo+er sus productos y
ser+icios
20
I/:/3 OFeraci#naliKaciAn de IariaBle
I/:/3/2 VariaBle IndeFendiente
)aBla 2@ Indicad#r de la VariaBle IndeFendiente/
VARIABLE DEFINICI-N CONCE$)UAL DEFINICI-N O$ERACIONAL INDICADOR
Site"a de
)ele%#na I$/
Dtili6acion de una red &P Lpri+adaM por
la ue se transmite los ser+icios de
+o6 y trfico de datos! Esta red &P es
utili6ada para reali6ar las llamadas
internas de la propia empresa!
Dtili6ar el (istema &PHP9G para
mejorar la comunicaci)n
or'ani6acional!
H &ntensidad de
uso!
>uente: Elaboraci)n propia
I/:/3/0 VariaBle DeFendiente
)aBla 0@ Indicad#re de la VariaBle DeFendiente
VARIABLE DEFINICI-N CONCE$)UAL DEFINICI-N O$ERACIONAL INDICADOR
C#"unicaciAn
OrganiKaci#nal
7onjunto de t"cnicas y acti+idades
encaminadas a facilitar y a'ili6ar el
flujo de mensajes ue se dan entre
los miembros de la or'ani6aci)n, o
entre la or'ani6aci)n y su medio
>acilitar el intercambio de
informaci)n
>acilidad para
&ntercambio de
datos
>acilidad para
comunicarse entre
unidades de
trabajo
I/:/J Clai%icaciAn de la IariaBle
I/:/J/2 VariaBle IndeFendiente
Site"a de )ele%#na I$/
Por su relaci)n causal : &ndependiente
Por su medici)n : 0rdinal
Por su naturale6a : 7uantitati+o
I/:/J/0 VariaBle DeFendiente
C#"unicaciAn OrganiKaci#nal/
Por su relaci)n causal : 5ependiente
Por su medici)n : 0rdinal
Por su naturale6a : 7ualitati+o
I/? DISE<O DE LA INVES)IGACI-N
El t"rmino dise8o se refiere al plan o estrate'ia concebida para obtener la
informaci)n ue se desea, CHern&ndeKD FernandeK ' BatitaD 0121E/
I/?/2 DieL# eMFeri"ental # n# eMFeri"ental
(e utili6) el dise8o Pree*perimental de prepruebaPposprueba con un
solo 'rupo!
% un 'rupo se le aplica una prueba pre+ia al estmulo o tratamiento
e*perimental, despu"s se le administra el tratamiento y finalmente
se le aplica una prueba posterior al estmulo! Este dise8o ofrece una
+entaja sobre el anterior: e*iste un punto de referencia inicial para
+er u" ni+el tena el 'rupo en laLsM +ariableLsM dependienteLsM antes
del estmulo! Es decir, #ay un se'uimiento del 'rupo, CHern&ndeKD
FernandeK ' BatitaD 0121E/
22
El dise8o pree*perimental de prepruebaPposprueba con un solo
'rupo se dia'rama as:
1rupo de sujetos
Dna medici)n de los sujetos de un 'rupo Lpre+ia al tratamientoM
Dna medici)n de los sujetos de un 'rupo Lposterior al
tratamientoM
Tratamiento, estmulo o condici)n e*perimental!
I/?/0 $#BlaciAn ' "uetra
$#BlaciAn@ Es el conjunto de todos los casos ue concuerdan con una
serie de especificaciones, CSelltiKD 2;?1E/
Muetra@ (ub'rupo de la poblaci)n del cual se recolectan los datos y
debe ser representati+os de "sta, CHern&ndeKD FernandeK ' BatitaD
0121E/
(i se desea estimar el tama8o de muestra necesaria para reali6ar una
encuesta se debe aplicar al'unas formulasD CHern&ndeKD FernandeK
' BatitaD 0119E/
Se utiliKA "uetra Fr#BaBilitica/
Para calcular la muestra sin ajustar se se aplic) la si'uiente f)rmula:
5onde: 4arian6a de la muestra
Probabilidad de ocurrencia
23
4arian6a de la Poblaci)n
Para calcular la muestra ajustada se aplic) la si'uiente formula:
5onde: Auestra sin ajustar
Poblaci)n
Para calcular tama8o de la muestra se consider):
Tama8o de la Poblaci)n : 2, Trabajadores
Error estandar : 0!01,
4arian6a de la muestra :
4arian6a de la Poblaci)n :
Probabilidad de ocurrencia: 30QX0!3
7lculo de la muestra sin ajustar :
7lculo de la muestra ajustada:
Por lo tanto el tama8o de la muestra di) como resultado 2:
trabajadores!
2:
I/?/3 )!cnica e intru"ent# Fara rec#lecciAn de dat#
)!cnica : Encuesta!
Tal +e6 sea el instrumento ms utili6ado para recolectar los datos,
consiste en un conjunto de pre'untas respecto de una o ms
+ariables a medir!D CHern&ndeKD FernandeK ' BatitaD 0119E/
Intru"ent# : 7uestionario!
Para estimar la confiabilidad del instrumento de medici)n se utili6)
el coeficiente de alfa 7ronbac#!
I/?/J An&lii de dat#
7omparaci)n de datos entre las dos mediciones ue se reali6ar)n a
un solo 'rupo! (e utili6) las si'uientes t"cnicas de procesamiento y
representaci)n de datos!
1rficos 7irculares !
Escala de liJert !
I/?/7 SelecciAn de FrueBa etadtica
5ebido a ue el tama8o de la muestra es menor a 30, se utili6ar) T
de (tudent para muestras relacionadas! (e #i6o las comparaciones
de los resultados de una prueba antes y despu"s para el 'rupo de
trabajadores ue se #a determinado en la secci)n I/?/0 C$&gina 03E!
; ;
Donde:

2,
X 5es+iaci)n de las diferencias
X Aedia aritm"tica de las diferencias
X ?Imero de sujetos de la muestra
II/ MARCO )EORICO
II/2 MARCO REFERENCIAL
AS)ERIS.@ Es una P9G &P basada en softFare 0pen (ource ue presta
i'uales funcionalidades de una central tradicional a+an6ada! (oprta +arios
protocolos como (&P y 2!323!
A)A CAnal#g )eleFH#ne AdaFterE@ 5ispositi+os de #ardFare ue permiten
conectar un tel"fono anal)'ico a la red &P usando protocolos de 4o6&P!
Poseen un conector >G( para el tel"fono anal)'ico normal y conector .%?!
AVVID CArcHitecture %#r V#iceD Vide# and Integrated DataE@
%ruitectura inte'rada de +o6, +ideo y datos de 7isco ue ofrece una
estructura para las soluciones empresariales &nternet!
CALL CEN)ER@ @rea de concentraci)n de cone*iones telef)nicas y
operadores!
CME CCall Manager EMFreE@ (oluci)n de telefona &P de 7isco para
peue8as empresas y sucursales con menos de 80 usuarios! .icencia
opcional del softFare &0( ue aumenta las capacidades de los routers de
acceso 7isco para ue 'estionen telefona &P!
CM CCallManagerE@ (er+idor &PHP9G de 7isco de altas prestaciones aptas
para or'ani6aciones ue tienen +arios centros y +arios usuarios!
CODECS: .os codecs pueden codificar el flujo o la se8al La menudo para la
transmisi)n, el almacenaje o el cifradoM y recuperarlo o descifrarlo del
mismo modo para la reproducci)n o la manipulaci)n en un formato ms
apropiado para estas operaciones!
GA)ENA8@ Permite la comunicaci)n entre la red telef)nica con+encional
2-
LP(T?M y la red &P!
G$L CGeneral $uBlic LiceneE@ Es una licencia creada por la >ree (oftFare
>oundation y orientada principalmente a los t"rminos de distribuci)n,
modificaci)n y uso de softFare!
H/303@ Estndar del &TD ue pro+ee especificaciones para ordenadores,
sistemas y ser+icios multimedia por redes ue no pro+een calidad de
ser+icio!
I)U CInternati#nal )elec#"unicati#n Uni#nE@ Es el or'anismo
especiali6ado de las ?aciones Dnidas encar'ado de re'ular las
telecomunicaciones, a ni+el internacional
IVR2 CReFueta de V#K InteractiIaE@ <Permite presentar un menI, a la
persona ue llama, a tra+"s del teclado del tel"fono, por medio del cual
podr esco'er la opci)n ue encasille la respuesta o ser+icio buscado!
%dems puede sonar mensajes 'rabados para las llamadas en espera, para
refor6ar la ima'en de marca o transmitir informaci)n adicional a la persona
ue llama!=
I$>$B,
Dna central &P o &PHP9G es un euipo de comunicaciones dise8ado para
ofrecer ser+icios de comunicaci)n a tra+"s de las redes de datos! % esta
aplicaci)n se le conoce como +o6 sobre &P L4o&PM, donde &P es la
identificaci)n de los dispositi+o dentro de la Feb!
.AMBAN@ Tablero 4isual o (istema de tar'etas ue permite mejarar el flujo
de trabajo!
E2O)2@ (on redes di'itales nacidas como de alta +elocidad y ue funcionan
como plataformas bsicas para transportes de mayores prestaciones!
F,O CF#reign EMcHange O%%iceD en ingl!E@ <Es un dispositi+o de
2/
computador ue permite conectar "ste a la ;T9 L;ed Telef)nica
7onmutadaM, y mediante un softFare especial, reali6ar y recibir llamadas de
tel"fono! (ir+e sobre todo para implementar centralitas telef)nicas LP9GM
con un ordenador! .os dispositi+os para conectar un tel"fono a un
ordenador son las llamadas >G(! E*isten dispositi+os ue se >G0 en los
'ateFay de 4o&P, como en tarjetas de ordenadores=
F,S CF#reign EMcHange Stati#nE@ .as tarjetas >G( L>orei'n E*c#an'e
(tationM sir+en para conectar tel"fonos anal)'icos normales a un
computador, y mediante un softFare especial, reali6ar y recibir llamadas
#acia el e*terior, o #acia otros interfaces >G(!
IEEE ?10/3a%3@ Es el estandar de PoFer 0+er t#e Et#ernet, PoE permite la
entre'a de ener'a 57 sobre el mismo cable de cobre de Et#ernet, esto
permite la posibilidad de inte'rar nue+os dispositi+os de ener'a adjuntos a
la red a su infraestructura .%? e*istente, e+itando as el tendido de cable
de ener'a o el uso de fuentes de alimentaci)n para alimentar los
dispositi+os &ET> L&nternet En'ineerin' TasJ >orceM: .a &ET> es una
or'ani6aci)n internacional de normali6aci)n para &nternet abarcando
aspectos como transporte, encaminamiento y se'uridad!
IOSJ CInternetP#rG OFerating S'te"E: <(istema 0perati+o de
&ntercone*i)n de ;edes creado por 7isco (ystems para pro'ramar y
mantener euipos de intercone*i)n de redes informticas como sFitc#es
LconmutadoresM y routers LenrutadoresM=
IVR CInteractiIe V#ice ReF#neE@ ;espuesta de +o6 interacti+a, es un
sistema telef)nico ue permite acceder a ser+icios de informaci)n y
operaciones autori6adas a tra+"s del tel"fono!
$B, C$riIate BrancH EMcHangeE@ Dn sistema telef)nico utili6ado en
compa8as y or'ani6aciones, para manejar llamadas e*ternas e internas! .a
+entaja es ue la compa8a no necesita una lnea telef)nica para cada uno
de sus tel"fonos! %dems las llamadas internas no salen al e*terior y por
28
tanto no son facturadas!
$#E C$#Per #Ier EtHernetE@ Es una tecnolo'a ue permite al euipo ue
posee esta caracterstica suministrar alimentaci)n a un dispositi+o de red a
tra+"s del mismo cable por el ue transporta el trfico Et#ernet!
$S)N C$uBlic SPitcH )eleFH#ne NetP#rGE@ ;ed Telef)nica 7on+encional!
Ko( LKuality of (er+iceM: 1rupo de t"cnicas y estndares para pro+eer
reser+aci)n de anc#o de banda para canales media sobre una red
con+er'ente! 7omo por ejemplo ;(4P!
RAS CRegitrati#nD Ad"ii#n and StatuE@ Protocolo de la suite 2!323 ue
sir+e reali6a el re'istro, controlar la admisi)n, control de anc#o de banda y
descone*i)n!
RFC CReQuet F#r C#""entE@ Es un conjunto de documentos en los ue
se detalla todo sobre la tecnolo'a de &nternet como protocolos,
recomendaciones, etc!
RFC 3092@ 5ocumento ;>7 ue describe el protocolo (&P!
RSV$ CRe#urce ReerIati#n $r#t#c#lE@ <Es un protocolo ue permite
reser+ar los canales o rutas en redes &nternet para la transmisi)n por
unidifusi)n y multidifusi)n! Es un protocolo de ni+el de red en la estructura
de capas de &nternet y 0(&!
Pro+ee un mecanismo para ne'ociar con la red una calidad de ser+icio
reuerida a una cone*i)n especfica! (e utili6a cuando es conocido el anc#o
de banda reuerido, el retardo y la probabilidad de p"rdida soportable!
(e utili6a en protocolos de 4o&P, emisi)n de pro'ramas de tele+isi)n y
di+ersas aplicaciones sensibles a +ariaciones en el flujo=
R)$ CReal>)i"e )ranF#rt $r#t#c#lE@ Protocolo estndar en &nternet para
el transporte de datos en tiempo real, incluyendo audio y +deo! (e utili6a
prcticamente en todas las aruitecturas ue #acen uso de 4o&P,
23
+ideoconferencia, multimedia bajo demanda y otras aplicaciones similares!
(e trata de un protocolo li'ero ue soporta identificaci)n del contenido,
reconstrucci)n temporal de los datos en+iados y tambi"n detecta la p"rdida
de pauetes de datos!
R)C$ CR)$ C#ntr#l $r#t#c#lE@ Es un protocolo ue proporciona
informaci)n de control asociada con un flujo de datos para una aplicaci)n
multimedia! .a funci)n principal es informar de la calidad de ser+icio
proporcionada por ;TP!
SD$ CSei#n DecriFti#n $r#t#c#lE@ Aecanismo usado por los terminales
(&P para comunicar sus capacidades durante la confi'uraci)n de la llamada!
(&P L(ession &nitiali6ation ProtocolM: 7reado por el &ET> para 4o&P! Protocolo
se8ali6aci)n de capa de aplicaci)n para iniciar, modificar y terminar sesiones
de comunicaci)n multimedia!
SOF)$HONES@ .os softp#ones son productos de softFare ejecutadas en
estaciones o ser+idores ue permiten establecer llamadas de 4o6 sobre &P!
SOF)SNICHES@ (on una combinaci)n de #ardFare y softFare necesarias
para enla6ar una red de pauetes y una red tradicional, este cumple tareas
como el control de llamadas, con+ersi)n de protocolos, autori6aci)n y
administraci)n de operaciones!
URI CUniIeral Re#urce Indicat#rE@ Especificaci)n para el formato del
alias de usuario del protocolo (&P!
VLAN CVirtual LANE@ (on la se'mentaci)n l)'ica de red para crear
se'mentos l)'icos con el objeti+o de proporcionar se'uridad, contenci)n
de broadcast, una eficiente administraci)n, escalabilidad, etc!
V$N CVirtual $riIate NetP#rGE@ Tecnolo'a ue permite la transmisi)n de
informaci)n pri+ada sobre redes de uso pIblico de manera se'ura,
utili6ando cone*iones +irtuales!
30
II/0 BASES )E-RICAS RES$EC)O AL $ROBLEMA
II/0/2 IN)RODUCCI-N A VOI$
En las redes de conmutaci)n de circuitos se asi'nan recursos a priori
como el anc#o de banda del enlace para cada una de las
comunicaciones establecidas, para iniciar la cone*i)n se necesita
establecer la llamada, se utili6a un anc#o de banda fijo L-:EbpsM, el
precio de la llamada es fijado de acuerdo a la duraci)n de la misma!
Por su parte el trfico de datos se caracteri6a por ser un trfico a
rfa'as es decir no continuo y transportado por redes de
conmutaci)n de pauetes en donde la informaci)n se di+ide en
unidades de informaci)n LpauetesM y sin reser+a de recursos a priori!
Figura 3@ SeriIci# de I#K ' dat# tradici#nale
>uente : 7arballar B!%! L200/M
Pero en la actualidad la telefona &P es una realidad en las empresas
'randes, medianas y peue8as, con la tendencia de inte'rar el trfico
de +o6 en una Inica red de datos, obteniendo +entajas en costes y
funcionalidades!
31
Figura J@ SerIici# de red de I#K ' dat# actuale
II/0/2/2 CONCE$)OS FUNDAMEN)ALES
LA $S)N C$UBLIC SNI)CHING )ELEFON8 NE)NOR.E
% la red de telefona ue actualmente lle'a #asta nuestros #o'ares y
ue permite entablar con+ersaciones con 'ente dentro del pas e
incluso alrededor del mundo, se le conoce como Public (Fitc#in'
Telep#one ?etForJ o P(T?! Esta red consta de cuatro elementos
principales para su funcionamiento: el aparato telef)nico, la
transmisi)n, la conmutaci)n y la se8ali6aci)n! El primero incluye
tambi"n los perif"ricos como identificador de llamadas, contestadora
automtica de mensajes, y features propios dentro del mismo
aparato!
.a transmisi)n tiene ue +er con los di+ersos modos de en+iar la
informaci)n dependiendo si es s)lo +o6, datos o ambos! .a
conmutaci)n concierne a la manera en ue estn conectados los
enlaces y encontrar el camino directo para la comunicaci)n y
finalmente la se8ali6aci)n es importante para controlar la red
telef)nica y administrar las cone*iones!
32
CONCE$)O )ELEFON*A I$
<Telefona &P, t"rmino 'en"rico para la prestaci)n de ser+icios
+ocales, facsmil y ser+icios cone*os, parcial o totalmente por redes
basadas en &P con conmutaci)n de pauetes! .a telefona &P tambi"n
puede incluir aplicaciones ue inte'renPincorporen la transmisi)n de
se8ales +ocales y facsmil con otros medios tales como te*tos e
im'enes=
.a telefona &P es una tecnolo'a ue esta cambiando la manera de
comunicaci)n de las or'ani6aciones, #ace posible la unificaci)n de la
red de +o6 y datos permitiendo ue el trfico de ambas redes se
transmita sobre una sola red &P!
%unue los t"rminos 4o&P y telefona &P son tratados re'ularmente
como sin)nimos es importante #acer una diferenciaci)n en estos dos
conceptos:
4o&P L+o6 sobre &PM es una tecnolo'a ue permite transmitir trfico
de +o6 sobre redes &P en forma de pauetes! .a telefona &P es una
aplicaci)n inmediata de esta tecnolo'a, para permitir llamadas
telef)nicas sobre redes &P u otras redes usando un P7, 'ateFays y
tel"fonos!
ARRUI)EC)URA DE LA RED
.a fi'ura , muestra los elementos fundamentales ue forman parte
de la red de telefona &P!
33
Figura 7@ ArQuitectura de red de tele%#nia I$
)er"inale: Estos terminales pueden ser &P o no &P, entre los
terminales &P estn los tel"fonos &P, un P7, fa* &P y los dispositi+os no
&P pueden ser tel"fonos y fa* con+encionales!
Call Agent: ;eempla6a muc#as de las funciones proporcionadas por
un P9G!
GatePa': ;eali6an el enlace entre diferentes tipos de red de
manera transparente para el usuario! Permite la comunicaci)n entre
la red telef)nica con+encional LP(T?M y la red &P!
GateGeeFer: 7entro de toda la red de telefona &P, ue sustituye a la
central telef)nica y son #abitualmente implementadas en softFare!
(us funciones son autenticaci)n de usuarios, 'esti)n y control de los
recursos de la red para e+itar saturaci)n Lanc#o de bandaM,
encaminamiento &P, entre otras!
MCU LAultipoint 7ontrol DnitsM: Elemento utili6ado para
conferencias en la ue participan +arios usuarios!
V#ice>EnaBle EtHernet SPitcHe: Estos prestan otros ser+icios
3:
adicionales a un sFitc# et#ernet tradicional, a're'an calidad de
ser+icio permitiendo ue los pauetes de +o6 sean almacenados en
reas diferentes de los pauetes de datos!
CALIDAD DE SERVICIO CR#SE
.a red de telefona tradicional se caracteri6a por su alta
disponibilidad del 33!333Q del tiempo y calidad, pero para la
telefona &P el Ko( constituye su principal problema!
.a calidad de ser+icio se puede definir como la posibilidad de
ase'urar un anc#o de banda, un retardo y una +ariaci)n de retardo
dentro de un ran'o de +alores admisibles!
FAC)ORES RUE AFEC)AN A UN SIS)EMA DE )ELEFON*A I$
Dn sistema de telefona es impactado con una serie de factores ue
comprometen los ser+icios ue se prestan, estos factores son:
Retard#: Es el tiempo de trnsito de los pauetes desde el ori'en al
destino y de +uelta! (i este se mantiene dentro de los lmites
correspondientes los usuarios pueden mantener una con+ersaci)n
sin incon+enientes!
Latencia: .a latencia se define como los retardos acumulados! .a
latencia de una comunicaci)n debe ser menor a 1,0ms!
Jitter: Es la +ariaci)n en el tiempo en lle'ada de los pauetes ue
puede ser ocasionada por con'esti)n de la red, perdida de
sincroni6aci)n o porue los pauetes si'uen diferentes rutas para
lle'ar al destino! El +alor lmite para Bitter es de 100ms! .a soluci)n a
este problema es la utili6aci)n de un jitter buffer el cual asi'na una
3,
peue8a cola para ir almacenando los pauetes y presentndolos
con un peue8o retardo!
Ec#: El eco es una refle*i)n retardada de la se8al acIstica ori'inal,
este produce un retorno de la se8al en los alta+oces! Este problema
se a'udi6a cuanto mayor sea el retardo y mayor su intensidad! .a
medida tolerable es ue lle'ue a -,ms y una atenuaci)n de 2, a 30
d9! Para e+itar este problema e*isten los supresores y canceladores
de eco!
$erdida de FaQuete@ Es el porcentaje de pauetes descartados en
la red, pueden producirse por una alta tasa de error en los medios de
enlace! En el caso del trfico de datos los pauetes perdidos pueden
retransmitirse pero en telefona &P ue es en tiempo real causa
distorsi)n +ocal por lo ue este no debe ser superior al 1Q!
II/0/2 BENEFICIOS DE )ELEFON*A I$
% continuaci)n citamos al'unos de los beneficios de la telefona &P:
Elimina los car'os asociados de a llamadas sobre la red
telef)nica pIblica conmutada LP(T?M, el trfico de +o6 es
transportado sobre la red &P! Este beneficio resulta ms
si'nificati+o para auellas empresas con mIltiples sucursales
separadas por 'randes distancias en donde se incrementara
el costo de la comunicaci)n al utili6ar la red telef)nica
tradicional!
;educci)n de costos: Toll bypass: 7ursar las llamadas por el
enlace de datos y no por la P(T?!
(e puede reali6ar la implementaci)n sobre la red &P Et#ernet
e*istente de la compa8a, se tiene la posibilidad de instalar un
3-
tel"fono donde ya e*iste una toma para un ordenador!
%unue inicialmente el principal beneficio de la telefona &P
era de ndole econ)mica, en la actualidad esta tecnolo'a
representa una #erramienta estrat"'ica de la or'ani6aci)n
ue incrementa su producti+idad! .a telefona &P permite la
creaci)n de nue+as aplicaciones inte'rando +o6 y datos entre
otras aplicaciones podemos nombrar un centro de llamadas
por el Web Lmejora la relaci)n con el clienteM, multiconferencia
Lmejorar la comunicaci)n internaM, etc!
%l implementar telefona &P el anc#o de banda de la red ser
usado de manera ms eficiente y )ptima! En telefona &P no es
necesario establecer un circuito fsico durante la
comunicaci)n, los recursos ue inter+ienen en una
comunicaci)n pueden ser utili6ados por otra cuando se
produce un silencio, lo ue permite su uso de manera ms
eficiente!
%#orro de costos en 'esti)n y operaci)n pues e*istir una
Inica red para el trfico de +o6 y de datos!
.a telefona &P ofrece portabilidad, puesto ue un tel"fono
puede ser trasladado de un lu'ar a otro y se'uir usando la
misma e*tensi)n adems no es necesario confi'uraciones
adicionales! %dems de los cambios simplifica las tareas de
incorporaci)n de nue+os usuarios!
3/
II/0/0 )ECNOLOG*AS DE )ELEFON*A I$
.as soluciones de implementaci)n de las tecnolo'as de telefona &P
son +ariadas, en la actualidad e*iste una soluci)n #ibrida y pura!
HiBrida: Esta incluye la comunicaci)n con la red pIblica de
telefona mediante un dispositi+o ue transforma los
pauetes &P en se8ales ue +iajen a tra+"s de los cables de
cobre, este tipo de modelo necesita de las dos redes, la de
telefona y la red W%?! El modelo #brido inte'ra el uso de
tel"fonos &P y tel"fonos anal)'icos!
$ura: Esta solo contempla una sola red y el uso de tel"fonos &P
Inicamente!
II/0/0/2 )ECNOLOG*A $RO$IE)ARIA
.a nue+a iniciati+a de 37om combina y ampla la tecnolo'a &P,
incluidos 'ateFays y softsFitc# carrierHclass con la plataforma
?9G de 37om! 7on esta propuesta es posible adaptarse a las
necesidades de empresas de cualuier tama8o, desde un
'rupo de usuarios en una Inica locali6aci)n a cientos de miles
de usuarios inte'rados con oficinas principales, dele'aciones,
fbricas!
El sistema 37om ?9G 100 de telefona en red! 5ise8ado para
oficinas de #asta 200 dispositi+os, proporciona un conjunto de
funcionalidades de procesamiento de llamadas con una amplia
'ama de aplicaciones de telefona sobre su red de rea local o
e*tendida L.%? y W%?M!
Este sistema cuenta con el softFare de ?9G de cuarta
'eneraci)n 37om ?9G L;:!3M ue simplifica la inte'raci)n de
38
aplicaciones de terceros y ofrece opciones de conecti+idad &P
OmultisiteO! (oporta 4P&A L4oice Profile for &nternet AailM para
intercambio de bu6ones de +o6 y brinda acceso a
comunicaciones empresariales, funcionalidades sencillas de
manejar, administraci)n basada en Feb y aruitectura abierta
para inte'raci)n con nue+as aplicaciones!
7on este softFare de cuarta 'eneraci)n, la soluci)n
(uper(tacJ 3 ?9G ayuda a reducir costes y aumentar la
eficiencia al con+er'er las comunicaciones de datos y +o6 en la
misma red, simplificando la inte'raci)n de aplicaciones de
terceros y ofreciendo 'ran cantidad de opciones de
conecti+idad &P multiHubicaci)n! .as intuiti+as #erramientas de
administraci)n pueden reducir aIn ms los costes e
incrementar la producti+idad!
El softFare del sistema de ?9G:
Permiten recuperar los e*pedientes de detalle de la
llamada ue se 'uardan en el sistema de ?9G, los
presentan en formato de informe y los e*portan en un
formato con+eniente para otros usos de di+ul'aci)n!
5esJtop es un pro'rama ue permite la marcaci)n
desde la pantalla de la computadora!
%poya la traducci)n del puerto de la direcci)n de red
L?%PT, tambi"n llamado ?%T ue sobrecar'aM! ?%PT
permite ue se pon'a un tel"fono de ?9G detrs de un
dispositi+o ue apliue la con+ersi)n de direcci)n de
red en una posici)n remota!
33
II/0/0/0 )ECNOLOG*AS LIBRES DE C-DIGO ABIER)O
E*isten +arios productos open source para la implementaci)n
de una P9G &P al'unos de estos son:
%sterisJ
>ree P9G
0pen P9G
(&PG
$%TE
(in duda al'una, la soluci)n libre ms utili6ada actualmente es
%sterisJ por ende se crey) con+eniente dedicar un punto en
este capitulo a describir esta soluci)n!
II/0/0/3 ELAS)I,
Elasti* es una distribuci)n libre de (er+idor de
7omunicaciones Dnificadas ue inte'ra en un solo pauete:
4o&P P9G
>a*
Aensajera &nstantnea
7orreo electr)nico
7olaboraci)n
Elasti* implementa 'ran parte de su funcionalidad sobre
cuatro pro'ramas de softFare muy importantes como son
%sterisJ, 2ylafa*, 0penfire yPostfi*! Estos brindan las
funciones de P9G >a*, Aensajera &nstantnea y 7orreo
electr)nico respecti+amente! Elasti* corre sobre 7ent0( como
sistema operati+o y actualmente su +ersi)n ms estable es
Elasti* 2!:!0
:0
II/0/3 $RO)OCOLOS DE )ELEFON*A I$
En la telefona &P se #ace uso de protocolos para el transporte de la
informaci)n L+o6M en tiempo real y protocolos de se8ali6aci)n
encar'ados del establecimiento, mantenimiento, modificaci)n y
finali6aci)n de llamadas sobre rede &P!
E*isten +arios protocolos de se8ali6aci)n de control de llamadas
estos se describen bre+emente a continuaci)n:
H/303@ Protocolo de la &TD ue define los protocolos para
pro+eer sesiones de comunicaci)n audio+isual sobre pauetes
de red! (e trata del primer protocolo de esta tecnolo'a!
SI$@ 7reado por la &ET>, es el estndar para iniciar, modificar y
finali6ar sesiones interacti+as de usuarios donde inter+ienen
elementos multimedia como +ideo y +o6!
MGC$: Protocolo propio de 7isco utili6ado en sus sistemas de
4o&P ue tienen altos costos de licenciamiento! Es un
protocolo fle*ible y potente!
SCC$ CSGinn' Client C#ntr#l $r#t#c#lE@ Protocolo propiedad
de 7isco (ystems, se define como un conjunto de mensajes
ue permiten una comunicaci)n eficiente entre un cliente
li'ero Lpor ejemplo serie 7isco /300 de tel"fonos &PM y un
sistema 7isco 7all Aana'er!
MiNet@ Protocolo propietario de Aitel!
C#rNet>I$@ Protocolo propietario de (iemens!
SG'Fe@ Protocolo propiedad peerHtoHpeer utili6ado en la
aplicaci)n (Jype
IA,0 CInter>AteriG $r#t#c#lE@ Protocolo utili6ado por
sistemas de P9G &P %sterisJ para la intercone*i)n entre +arias
P9G en sites locales o remotos! &%G2 es la +ersi)n nImero 2
del protocolo &%G a#ora obsoleto!
Jingle: Protocolo abierto utili6ado en tecnolo'a Babber! En
:1
este trabajo se estudian los protocolos 2!323 y (&P ue son los
ms utili6ados actualmente, cada uno de estos protocolos
tiene una aruitectura funcional y protocolos ue los
caracteri6an!
En este trabajo se estudian los protocolos 2!323 y (&P ue son los
ms utili6ados actualmente, cada uno de estos protocolos tiene una
aruitectura funcional y protocolos ue los caracteri6an!
II/0/3/2 $RO)OCOLO H/303
2!323 es la primera especificaci)n creada para la transmisi)n
de audio, +ideo o datos a tra+"s de una red &P! .a primera
+ersi)n fue aprobada en el a8o de 133- por la &TD
L&nternacional Telecomunication DnionM, su se'unda +ersi)n
aprobada en el a8o de 1338, la tercera +ersi)n aprobada en
1333, la cuarta en el a8o 2000, la uinta en el a8o 2003 y la
se*ta +ersi)n en el 200-, este protocolo forma parte de una
e*tensa familia de especificaciones para interoperabilidad
multimedia llamada 2!3*!
2!323 describe componentes, protocolos y procedimientos
necesarios para establecer una comunicaci)n multimedia
sobre una red de datos ue no 'aranti6a calidad de ser+icio
LKo(M como por ejemplo Et#ernet con protocolo T7PP&P!
ELEMEN)OS H/303
En la fi'ura - se muestra la aruitectura definida por la
recomendaci)n 2!323!
:2
Figura 9@ Ele"ent# del Fr#t#c#l# H/303
)er"inal@ Euipos Le*tremos de la redM ue permiten la
comunicaci)n bidireccional en tiempo real de +o6, datos
y +ideo con otro euipo terminal, 'ateFay o unidad de
control multipunto! Dn terminal 2!323 debe soportar
2!2:, para la ne'ociaci)n del uso del canal, K!331 para
establecer la llamada y la se8ali6aci)n, ;%( para la
comunicaci)n con el 'ateJeeper, ;TPP;T7P para fijar la
secuencia de los pauetes! %dems debe tener euipos
de aduisici)n de informaci)n como micr)fono o
alta+oces y aplicaciones para el uso de estos, codec de
audio para codificar y decodificar las se8ales de +o6!
GatePa' # Faarela@ 9rinda se8ali6aci)n, informaci)n
de control e informaci)n de usuario para ue los
euipos 2!323 puedan establecer un enlace con otros
terminales ubicado en redes diferentes como una P(T?!
Estos euipos son opcionales en la recomendaci)n
2!323 y se utili6an cuando es necesario la intercone*i)n
con una red ue no sea 2!323!
:3
Dn 'ateFay tiene una interfa6 .%? Et#ernet, >rame
;elay o %TA y otras interfaces como son:
>G0: Para cone*iones a e*tensiones de
centralitas o a la red telef)nica bsica!
>G(: 7one*i)n a enlaces de centralitas o
tel"fonos anal)'icos
ERA: Para cone*i)n especfica a centralitas
9;&: %cceso bsico ;5(& L29Y5M
P;&: %cceso primario ;5(& L309Y5M
1!/03P1!/0: LERA di'italM: 7one*i)n especifica a
centralitas a 2Abps
GateGeeFer@ El 'ateJeeper es el elemento ms
complejo del protocolo 2!323 siendo sus tareas las de
control de acceso, autori6aci)n, se8ali6aci)n y
traducci)n de direcciones &P y alias!
)raducciAn de direcci#ne I$@ Es el encar'ado de
traducir un nImero telef)nico a un alias a la direcci)n
de red apropiada, para cumplir esta tarea dispone de
una tabla la cual es actuali6ada cada +e6 ue un
dispositi+o se a're'a o se retira en el 'ateJeeper!
C#ntr#l de ad"iiAn@ Puede autori6a o dene'ar el
accedo a la red 2!323!
C#ntr#l de ancH# de Banda@ Tambi"n cumple otras
funciones como la 'esti)n del anc#o de banda con el
objeti+o de 'aranti6ar el anc#o de banda necesario para
las aplicaciones en la red!
Gerencia"ient# de u K#na@ El 'ateJeeper y los puntos
finales conectados a este forman lo ue se denomina
una 6ona 2!323!
::
MCU CMultiF#int C#ntr#l UnitE@ (oporta conferencias
entre tres o ms terminales, se encar'a de a're'ar o
uitar participantes de este tipo de conferencias!
CONJUN)O DE $RO)OCOLOS H/303
El conjunto de protocolos 2!323 est basado en +arios
protocolos como muestra la fi'ura /! Estos protocolos utili6an
mecanismos de entre'a de pauetes fiables y no fiables, la
mayora de aplicaciones 2!323 utili6a el protocolo de
transporte para la se8ali6aci)n T7P pero en la +ersi)n 2 de
2!323 permite utili6ar tambi"n el protocolo D5P!
Figura :@ C#n6unt# de Fr#t#c#l# H/303
Para establecer una comunicaci)n en una red 2!323 se reali6an
los si'uientes pasos:
RAS: (e reali6a la comunicaci)n entre el 'ateJeeper y el
punto final para traducir las direcciones, autori6ar la
llamada y 'estionar el anc#o de banda!
R/;32: Establecer cone*iones l)'icas entre puntos
finales!
:,
H/0J7@ 7omunicaci)n entre los puntos finales para
acordar el intercambio de informaci)n de usuario entre
puntos finales!
R)$OR)C$@ Transferencia de la informaci)n de usuario
se'In parmetros establecidos en 2!2:,!
(e e*plican a continuaci)n los protocolos necesarios para ue
se de una comunicaci)n en la red 2!323!
RAS H/007 CRegitrati#nD Ad"ii#n and StatuE
El canal ;%( se establece entre los puntos finales y el
1ateJeeper a tra+"s de una red &P! (e transportan los mensajes
;%( sobre una cone*i)n D5P, estos mensajes lle+an a cabo el
re'istro, admisiones, cambio de anc#os de banda y estado!
GateGeeFer Dic#Ier'@ Este es un proceso automtico
ue usan los puntos finales para identificar el
'ateJeeper para re'istrarse! E*iste un mecanismo
llamado auto disco+ery ue permite a un punto final
descubrir un 1ateJeeper utili6ando un mensaje
multicast! E*isten tres mensajes ;%( usados por el auto
disco+ery!
GateGeeFer ReQuet CGRRE@ Aensaje en+iado por un
punto final para buscar un 'ateJeeper!
GateGeeFer C#n%ir" CGCFE@ Es la respuesta al 1;K ue
indica la direcci)n de transporte del canal ;%( del
1ateJeeper!
GateGeeFer Re6ect CGRJE@ ;espuesta al punto final
indicando ue el 1ateJeeper no acepta el re'istro!
Regitrati#n: permite a 'ateFays, puntos finales y A7D
a formar parte de una 6ona, este se da despu"s del
proceso 5isco+ery! Para este proceso e*isten seis
:-
mensajes para re'istro y cancelaci)n del re'istro!
Regitrati#n ReQuet CRRRE@ En+iado por un punto
final a la direcci)n del canal ;%(!
Regitrati#n C#n%ir" CRCFE@ En+iado por un
'ateJeeper para confirmar el re'istro de un punto final!
Regitracti#n Re6ect CRRJE@ En+iado por el 'ateJeeper
para informar ue se #a ne'ado el re'istro!
Unregiter ReQuet CURRE@ Aensaje en+iado por un
punto final o un 1ateJeeper para cancelar el proceso de
re'istro!
Unregiter C#n%ir" CUCFE@ Aensaje en+iado por un
punto final o un 1eteJeeper ue confirma el no
re'istro!
Unregiter Re6ect CURJE@ Este mensaje notifica ue el
punto final no tiene un re'istro establecido con el
'ateJeeper!
EndF#int L#cati#n@ .os puntos finales y los 'ateJeeper
usan este proceso para obtener informaci)n de
contacto cuando solo se dispone del alias!
L#Quet CLRRE@ Aensaje de reuerimiento de
locali6aci)n!
L#cati#n C#n%ir" CLC.E@ Aensaje en+iado por el
'ateJeeper ue contiene la informaci)n reuerida! El
tipo de direcci)n puede ser E!1-: si es un 'ateJeeper
fuera de la red!
L#cati#n Re6ect CLRJE@ En+iado por el 'ateJeeper en
respuesta a un .;K e indica ue el punto final reuerido
no se encuentra re'istrado o no tiene recursos
disponibles!
Ad"ii#n: Estos mensajes pro+een admisi)n de
llamadas y control de anc#o de banda! .os mensajes de
admisi)n son los si'uientes: Ad"ii#n ReQuet CARRE@
:/
&ntento de un punto final para iniciar una llamada!
Ad"ii#n C#n%ir" CACFE@ Aensaje del 'ateJeeper
admitiendo la llamada!
Ad"ii#n Re6ect CARJE@ mensaje para dene'ar la
petici)n del punto final para una llamada!
Statu In%#r"ati#n: Es usado por un 'ateJeeper para
obtener informaci)n del estado de un punto final!
E*isten los si'uientes mensajes:
In%#r"ati#n ReQuet CIRRE@ en+iado por el 'ateJeeper
a un punto final solicitando el estado!
In%#r"ati#n ReQuet ReF#ne CIRRE@ respuesta del
punto final al mensaje &;K!
Statu EnQuir'@ mensaje ue puede ser en+iado por el
'ateJeeper o el punto final para +erificar el estado de
una llamada!
BandPidtH C#ntr#l: El anc#o de banda puede cambiar
durante una llamada, se usan los si'uientes mensajes
para el control del anc#o de banda:
BandPitH ReQuet CBRRE@ mensaje en+iado por un
punto final a un 'ateJeeper para solicitar el aumento o
reducci)n del anc#o de banda de la llamada!
BandPitH C#n%ir" CBCFE: mensaje en+iado por el
'ateJeeper confirmando el cambio en el anc#o de
banda!
BandPitH Re6ect CBRJE@ mensaje en+iado por el
'ateJeeper rec#a6ando el cambio del anc#o de banda
puesto ue no esta disponible!
:8
CALL CON)ROL H/007
Especifica el uso y soporte de mensajes de se8ali6aci)n K!331!
7rea un canal l)'ico de se8ali6aci)n ue se establece antes
ue cualuier otro canal para transportar mensajes entre dos
puntos finales para conectar, mantener y desconectar la
llamada! .os si'uientes son mensajes K!331 ms comunes:
SetuF@ mensaje en+iado por una entidad 2!323 por el puerto
T7P 1/20 para establecer cone*i)n con otra entidad!
Call $r#ceeding@ este mensaje es en+iado por la entidad
destino para notificar a la entidad ori'en ue el proceso para
establecer la llamada se #a iniciado! Alerting@ mensaje
en+iado al ori'en para indicar ue la se8al de la llamada
Lrin'in'M fue iniciada!
C#nnect@ mensaje en+iado a la entidad ori'en para a+isar ue
la entidad destino a contestado la llamada!
Releae@ mensaje para desconectar la llamada en+iada
Inicamente si el canal esta abierto o acti+o!
H/0J7
Establece canales l)'icos para la transmisi)n de audio, +ideo,
datos e informaci)n de control! 2!2:, permite establecer las
capacidades de los terminales y abrir y cerrar canales l)'icos!
R)$ Creal ti"e tranF#rt Fr#t#c#lEOR)C$ CR)$ c#ntr#l
Fr#t#c#lE
El protocolo ;TP se encar'a de aspectos como la
tempori6aci)n marcando los pauetes D5P con la informaci)n
necesaria para la entre'a correcta de los mismos!
;T7P facilita la comunicaci)n entre puntos finales en el
intercambio de datos, monitoreo de la calidad de ser+icio y
obtiene informaci)n relacionada como los participantes en
una sesi)n!
:3
II/0/2/2 $RO)OCOLO SI$
(&P L(esion &nitiation ProtocolM, es un protocolo de se8ali6aci)n
de capa de aplicaci)n creado por &ET> L&nternet En'ineerin'
TasJ >orceM, ue controla la iniciaci)n, modificaci)n y
terminaci)n de sesiones multimedia entre puntos e*tremos
llamados a'entes de usuario!
Este protocolo cumple funciones de se8ali6aci)n como:
5escubre la locali6aci)n de un a'ente de usuario para
iniciar una sesi)n!
5etermina la +oluntad del a'ente receptor para
establecer la sesi)n!
&ntercambiar informaci)n de las capacidades del medio
sobre el ue se establecer la sesi)n!
5efinir los parmetros de la sesi)n para las partes
in+olucradas!
Aodificaci)n, transferencia y finali6aci)n de una sesi)n
acti+a!
ELEMEN)OS SI$
(&P usa una aruitectura 7lienteP(er+idor con los si'uientes
componentes:
Uer agent CUAE@ Este elemento inicia o responde a
transacciones (&P en la ue puede tomar el papel ya sea
de cliente LD%7M o ser+idor LD%(M!
Uer agent client CUACE@ &nicia peticiones y
acepta respuestas (&P! Puede ser un tel"fono (&P
ue inicia una llamada de un usuario o un (&P
Pro*y ue en+a una petici)n en nombre del D%7!
Uer agent erIer CUASE@ %cepta peticiones (&P y
en+a las espuestas a las mismas!
,0
SerIid#re: E*isten tres tipo de ser+idores ue son:
$r#M'@ Es la entidad intermedia ue tiene la
funci)n de reen+iar las peticiones de un D%7
#acia un D%( u otro pro*y! .a tarea de un Pro*y
en una red (&P es principalmente el enrutamiento
y adems permite la autenticaci)n de un usuario
antes de prestarle ser+icios!
Redirect erIer@ Es un D%( ue 'enera
respuestas 3GG a las peticiones recibidas,
diri'iendo al D%7 a un contacto especfico de un
conjunto de direcciones D;&! LDniform ;esource
&dentifiersM!
Regitrar erIer@ Es un D%( ue acepta
peticiones de tipo ;E1&(TE;! Es un ser+idor de
base de datos ue almacena informaci)n acerca
de la locali6aci)n de los usuarios ue es su &P y el
puerto! (u principal tarea es definir como
encontrar en la red a determinado usuario!
DIRECCIONES SI$
.as direcciones (&P identifican a un usuario o recurso dentro
del dominio de red, estas direcciones son llamadas (&P D;& y su
formato es como si'ue:
sip: userZdomain:port
sip: userZ#ost:port
7ampo user: nombre de usuario o el nImero de tel"fono!
7ampo domain o #ost: dominio o #ost al ue pertenece el
usuario!
7ampo port: es un capo opcional, si este no se especifica se
toma el puerto por defecto ,0-0!
.a direcci)n (&P pIblica de un usuario o recurso es
,1
denominada como un %0; L%ddress of ;ecordM!
%dems e*isten direcci)n (&P se'uras denominadas (&P( D;&
ue tienen el formato similar al de un (&P D;& pero el puerto
por defecto es el ,0-1!
LOS MENSAJES SI$
(&P es un protocolo basado en te*to y formado por mensajes,
estos mensajes pueden ser de dos tipos: ;euest y ;esponses!
.os mensajes (&P tienen una estructura ue consta de una
lnea inicial para distin'uir si es un mensaje de petici)n
L;euestH.ineM o un mensaje de respuesta L(tatusH.ineM,
campos de cabecera ue pueden ser uno o ms, lnea +aca
ue indica el final de los campos cabecera y el cuerpo del
mensaje ue es un campo opcional!
Mena6e ReQuet
Peticiones reali6adas por un cliente a un ser+idor para acti+ar
una operaci)n (&P! En ;euest .ine se identifica el
ReQuet>URI Que e la direcciAn del uuari# # el erIici# al
Que e Ia a dirigir la FeticiAn, la +ersi)n (&P ue especifica la
+ersi)n del protocolo ue se utili6a y los m"todos ue son
considerados los +erbos del protocolo! ;>7 32-1 #a definido
seis m"todos:
Regiter: Dn a'ente de usuario utili6a este m"todo para
informar a la plataforma de red (&P su direcci)n &P y la
direcci)n D;& a la ue lle'arn las peticiones!
inIite: Este m"todo es utili6ado para establecer
sesiones entre a'entes de usuario! Tambi"n se puede
modificar las caractersticas de una sesi)n ya
establecida con el en+o nue+amente de un &?4&TE ue
es llamado reH&?&4&TE!
,2
AcG: 7onfirmaci)n de la respuesta a una petici)n
&?4&TE!
OFti#n: % tra+"s de este m"todo un D% pre'unta a un
D%( sus capacidades como m"todos ue soporta, tipo
de contenidos, e*tensiones, etc! .a respuesta a esta
petici)n sern las capacidades del D%(! .as e*tensiones
son m"todos adicionales del protocolo (&P, estas #an
sido definidas en diferentes ;>7[s: ;E>E;, (D9(7;&9E,
?0T&>$, AE((%1E, DP5%TE, &?>0, P;%7E y PD9.&(2!
B'e: Este m"todo es utili6ado para terminar una sesi)n
establecida!
Cancel: (e usa este m"todo para cancelar una petici)n
en pro'reso es decir ue aIn no se #a obtenido una
respuesta final!
Mena6e ReF#ne
;espuestas en+iadas de un ser+idor a un cliente! .a (tatus
.ine del mensaje define la +ersi)n (&P, c)di'o de la respuesta y
una frase opcional ue es una descripci)n del c)di'o de la
respuesta! Estas respuestas se encuentran numeradas
iniciando en 100 #asta -33 y a'rupadas como 1GG, 2GG!!!-GG!
.as respuestas pueden ser de dos tipos:
Pro+isional: 7orresponde al 'rupo 1GG, estas indican el
reuerimiento se encuentra en pro'reso pero no es la
respuesta final del procesamiento del mismo!
,3
>inal: Es la respuesta y terminaci)n de la petici)n, a esta
corresponden los 'rupos 2GG #asta el -GG!
2GG: ;espuesta de procesamiento e*itoso de una
petici)n!
3GG: &ndica ue la petici)n ser redireccionada #asta
otro D%( para su procesamiento!
:GG Lerror de clienteM, ,GG Lerror de ser+idorM y -GG
Lfalla 'lobalM: &ndica ue el procesamiento de la petici)n
#a fallado!
$ROCESO DE REGIS)RO
Por lo 'eneral el Pro*y y el ;e'istrar se encuentran en el
mismo ser+idor! Dn usuario (&P tiene un D;& pIblico conocido
como %0;, esta es otra manera de locali6ar a un usuario!
Figura ?@ $r#ce# de regitr# SI$
Pasos para el re'istro:
D% en+a una petici)n de re'istro, en el campo de
cabecera 7ontact se encuentra su direcci)n actual y el
,:
parmetro e*pires ue indica el tiempo para reali6ar la
operaci)n caso contrario el ;e'istrar anula la misma y
en el campo To se especifica su %0;!
;e'istrar modifica la base de datos para asociar el %0;
a la direcci)n actual del usuario!
ES)ABLECER SESI-N
(e describen a continuaci)n el procedimiento de una sesi)n o
llamada en una red 4o&P!
Figura ;@ $r#ce# de etaBleci"ient# de eiAn SI$
Dn usuario ori'en en+a una mensaje &?4&TE a un usuario
destino! El mensaje &?4&TE contienen +arios campos de
cabecera, al'unos de estos son los si'uientes:
To Lidentidad pIblica del usuario destinoM, >rom
Lidentidad pIblica del usuario ori'enM, 7allH&d
Lidentificador de llamadaM, 4ia Ldirecci)n a la ue debe
en+iarse la respuestaM
,,
El (&P Pro*y en+a el mensaje &?4&TE al destino y en+a la
respuesta 100 Tryin' al ori'en, esta respuesta indica
ue se esta reali6ando una acci)n para procesar la
llamada, pero no indica si el usuarios #a sido locali6ado
o no!
El destino en+a la respuesta 180 ;in'in' al (&P Pro*y y
este en+a la respuesta a la parte ori'en! .a respuesta
;in'in' indica ue la petici)n &?4&TE se #a recibido por
el D% y se est dando se8al de llamada!
.a parte destino en+a la respuesta 200 0E indicando la
aceptaci)n del mensaje &?4&TE al Pro*y y este en+a al
ori'en!
El ori'en en+a #acia el (&P Pro*y un mensaje %7E y el
Pro*y le reen+a esta respuesta a la parte destino! 7on
la recepci)n y el en+o de los mensajes %7E los
terminales in+olucrados en la sesi)n finali6an la
operaci)n &?4&TE!
FINALI+AR SESI-N
.a fi'ura 10 representa el proceso de finali6aci)n de una
sesi)n pre+iamente establecida entre dos usuarios!
,-
Figura 21@ $r#ce# de %inaliKaciAn de eiAn SI$
.a finali6aci)n de la sesi)n puede darse por parte del usuario
ori'en o destino, utili6ando una petici)n 9$E ue detiene el
en+o y la recepci)n de flujo ;TP!
CAM$OS DE CABECERA
.os mensajes tienen campos de cabecera, los mismos ue
contienen informaci)n acerca de la se8ali6aci)n y el
encaminamiento, estos campos tienen un formato similar a
una cabecera #ttp, se define con el nombre del campo, dos
puntos L:M y el +alor correspondiente al campo!
(e definen a continuaci)n los campos de cabecera de (&P:
Fr#": Es la identificaci)n del usuario ue ori'ina
la petici)n!
)#: 5efine el receptor de la petici)n!
,/
Call>ID: &dentificador de una petici)n
CeQ: Esta compuesto de un +alor entero y el
nombre de un m"todo, es utili6ado para ordenar
e identificar de manera Inica las peticiones en un
dilo'o! %dems permite identificar entre los ue
son mensajes nue+os y mensajes retransmitidos!
Va@ Este campo define el camino utili6ado por la
petici)n y la locali6aci)n a donde la respuesta
debe ser entre'ada!
C#ntact: &dentifican uno o +arios D;& donde un
D% puede recibir una nue+a petici)n!
All#P: Es una lista de m"todos soportados por el
D% ue 'enera los mensajes!
SuFF#rted: Enumera todas las e*tensiones
soportadas por el D%7 o el D%(!
ReQuire: Enumerar las caractersticas y
e*tensiones necesarias de un D%( para procesar
la petici)n de un D%7!
C#ntent>)'Fe: &ndica el tipo del cuerpo del
mensaje de una petici)n o respuesta (&P! Este
campo e*iste cuando el mensaje tiene un cuerpo!
C#ntent>LengtH: En este campo se define el
tama8o del cuerpo del mensaje! (on necesarios
cuando los mensajes son transportados sobre un
protocolo basado en stream LstreamHbased
protocolM como T7P!
$ILA DE $RO)OCOLOS SI$
% ni+el de transporte (&P #ace uso de los protocolos D5P y
T7P! El protocolo (&P tiene mecanismos ue son aplicados
cuando se utili6a protocolos de transporte no fiable como D5P
y a ni+el de red trabaja en el protocolo &P+: y el protocolo
&p+-!
,8
Figura 22@ $ila de Fr#t#c#l# SI$
SD$ CSei#n DecriFti#n $r#t#c#lE@
Este protocolo es usado en el cuerpo del mensajes (&P y su
funci)n es la de describir informaci)n del medio de
comunicaci)n, esta informaci)n incluye direcci)n &P, nImero
de puerto Ldel protocolo D5P o T7PM, tipo de medio Laudio,
+ideoM, esuema de codificaci)n! %dems de informaci)n
relacionada con la sesi)n como es el sujeto, #ora de inicio y
#ora de fin e informaci)n de contacto!
R)$ CReal )i"e )ranF#rt $r#t#c#lEOR)C$ CR)$ C#ntr#l
$r#t#c#lE@
.os protocolos (&P y 2!323 tienen la funci)n de iniciar y
terminar la comunicaci)n entre puntos finales, una +e6
reali6ada la cone*i)n, los puntos finales ori'en y destino
pueden transmitir y recibir datos usando el protocolo
;TPP;T7P!
,3
;TP permite el transporte de pauetes de informaci)n tales
como +o6 y +ideo en tiempo real sobre la red &P, este protocolo
#ace uso de protocolo D5P!
II/0/0 ES)=NDARES
% finales de 133/ el 4o&P forum del &AT7 #a lle'ado a un acuerdo
ue permite la interoperabilidad de los distintos elementos ue
pueden inte'rarse en una red 4o&P 5ebido a la ya e*istencia del
estndar 2!323 del &TDHT, ue cubra la mayor parte de las
necesidades para la inte'raci)n de la +o6, se decidi) ue el 2!323
fuera la base del 4o&P!
5e este modo, el 4o&P debe considerarse como una clarificaci)n del
2!323, de tal forma ue en caso de conflicto, y a fin de e+itar
di+er'encias entre los estndares, se decidi) ue 2!323 tendra
prioridad sobre el 4o&P!
El estndar 2!323 proporciona la base para la transmisi)n de +o6,
datos y +ideo sobre redes no orientadas a la cone*i)n y ue no
ofrecen calidad de ser+icio, de tal manera ue las aplicaciones y
productos si'uiendo este estndar puedan interoperar sin
problemas de compatibilidad!
El protocolo 2!323 #ace referencia a una 'ran cantidad de protocolos
para codificaci)n de +o6, establecimiento de llamadas, se8ali6aci)n,
transporte de datos y otras
-0
II/0/3 VEN)AJAS DE LA )ELEFON*A VOI$
.a primera +entaja y la ms importante es el costo, una llamada
mediante telefona 4o&P es en la mayora de los casos muc#o ms
barata ue su eui+alente en telefona con+encional!
Esto es bsicamente debido a ue se utili6a la misma red para la
transmisi)n de datos y +o6, la telefona con+encional tiene costos
fijos ue la telefona &P no tiene, de a# ue esta es ms barata!
Dsualmente para una llamada entre dos tel"fonos &P la llamada es
'ratuita, cuando se reali6a una llamada de un tel"fono &P a un
tel"fono con+encional el costo corre a car'o del tel"fono &P!
7on 4o&P uno puede reali6ar una llamada desde cualuier lado ue
e*ista conecti+idad a internet! 5ado ue los tel"fonos &P transmiten
su informaci)n a tra+"s de internet estos pueden ser administrados
por su pro+eedor desde cualuier lu'ar donde e*ista una cone*i)n!
Esto es una +entaja para las personas ue suelen +iajar muc#o, estas
personas pueden lle+ar su tel"fono consi'o siempre teniendo acceso
a su ser+icio de telefona &P!
.a mayora de los pro+eedores de 40&P entre'an caractersticas por
las cuales las operadoras de telefona con+encional cobran tarifas
aparte! Dn ser+icio de 40&P incluye:
&dentificaci)n de llamadas!
(er+icio de llamadas en espera
(er+icio de transferencia de llamadas
;epetir llamada
5e+ol+er llamada
.lamada de 3 lneas Lt#reeHFaycallin'M!
En base al ser+icio de identificaci)n de llamadas e*isten tambi"n
caractersticas a+an6adas referentes a la manera en ue las llamadas
de un tel"fono en particular son respondidas! Por ejemplo, con una
-1
misma llamada en Telefona &P puedes:
5es+iar la llamada a un tel"fono particular
En+iar la llamada directamente al correo de +o6
5ar a la llamada una se8al de ocupado!
Aostrar un mensaje de fuera de ser+icio
II/0/J DESVEN)AJAS DE LA )ELEFON*A VOI$
%un #oy en da e*isten problemas en la utili6aci)n de 4o&P, ueda
claro ue estos problemas son producto de limitaciones tecnol)'icas
y se +ern solucionadas en un corto pla6o por la constante e+oluci)n
de la tecnolo'a, sin embar'o al'unas de estas toda+a persisten y se
enumeran a continuaci)n!
4o&P reuiere de una cone*i)n de banda anc#a dedicada para ue la
transmisi)n de +o6 no sea interrumpida, con la constante e*pansi)n
ue estn sufriendo las cone*iones de banda anc#a toda+a #ay
#o'ares ue tienen cone*iones por modem, este tipo de
conecti+idad no es suficiente para mantener una con+ersaci)n fluida
con 4o&P! (in embar'o, este problema se +er solucionado a la
bre+edad por el sostenido crecimiento de las cone*iones de banda
anc#a!
4o&P reuiere de una cone*i)n el"ctrica En caso de un corte el"ctrico
a diferencia de los tel"fonos 4o&P los tel"fonos de la telefona
con+encional si'uen funcionando Le*cepto ue se trate de tel"fonos
inalmbricosM! Esto es as porue el cable telef)nico es todo lo ue
un tel"fono con+encional necesita para funcionar!
-2
III/ DESARROLLO
III/2 $OBLACI-N 8 MUES)RA
5e una poblaci)n de 2, trabajadores de la empresa %;EE! (!%!7, se #a
tomado una muestra de 2: trabajadores de acuerdo al clculo de la
muestra en el apartado I/?/0 C$&gina 03D0JE/ % este 'rupo de trabajadores
se le anali6) antes y despu"s de usar la &PHP9G, con la finalidad de
determinar cuanto mejora la comunicaci)n or'ani6acional en la empresa
%;EE!(!%!7!
III/0 )RA)AMIEN)O 8 AN=LISIS DE LA INFORMACI-N
Para determinar de ue manera mejora el indicador <%acilidad Fara el
interca"Bi# de dat#4 y el indicador <%acilidad Fara c#"unicare entre
la unidade de traBa6#4, se elabor) un cuestionario de , pre'untas
distribuidas de la si'uiente manera:
.as 2 primeras pre'unta corresponden al indicador %acilidad Fara
interca"Bi# de dat#
.as 3 Iltimas pre'untas corresponden al indicador %acilidad Fara
c#"unicare entre unidade de traBa6# respecti+amente/
III/0/2 C#ntrucciAn del Cueti#nari#/
Para la elaboraci)n del cuestionario, la codificaci)n y ni+el de
medici)n LVer AneM# 3E se #a considerado la escala de .iJert y
consta de , pre'untas diri'idas a los trabajadores de la
empresa %;EE (!%!7!
III/3 ME)ODOLOG*A $ARA EL DESARROLLO DEL SIS)EMA I$>$B,/
Para la implemetancion del la P9GH&P, se opt) por se'uir la metodolo'a
.anBanD por se una metodolo'a 'i ya ue lo ue se busca es desarrollar el
sistema y ue funcione, ms ue conse'uir bastante documentaci)n:
-3
El m"todo .anBan es una representaci)n +isual de las actiIidade en un
taBler#/ 7ada tarea es una tarjeta o Post&t y el tablero se di+ide en reas
se'In di+ersos estados de la tarea! 5e esta forma un cambio de estado s)lo
implica mo+er la tarjeta, y la +isi)n 'eneral del tablero nos indica
claramente el 'rado de a+ance del proyecto!
Para administrar cada acti+idad ue compone el desarrollo del proyecto de
tesis se us) Trello: Dn get#r de actiIidade Fara eQuiF# accesible +a
Feb ue destaca por su filosofa Eanban!
7omo se +isuali6a en la fi'ura 12 el desarrollo del proyecto de tesis se
efectua en : fases: 5efinici)n de reuerimientos, 5ise8o, &mplementaci)n y
Pruebas! .os detalles de las : fases de desarrollo de la &PHP9G en Trello se
encuentran en AneM# 7/
Figura 20@ )aBler# Ga"Ban Fara el dearr#ll# del Fr#'ect# de tei de la
I$>$B,
>uente: #ttps:PPtrello!comPbPmr/;dm3,PdesarrolloHdeHproyectoHdeHtesisHpb*HipHparaHareJHsHaHc
Elaboraci)n propia
-:
III/J A$LICACI-N DE LA ME)ODOLOG*A DE DESARROLLO
FASE I@ DEFINICI-N DE RERUERIMIEN)OS@
ACERCAMIEN)O A LA EM$RESA ARE. S/A/C/
%;EE (!%!7 es una empresa ue desempe8a su labor en el rea de
confecci)n te*til y +enta de ropa al por mayor y menor,
principalmente ofrece productos de calidad media a un precio
accesible, tanto a un pIblico femenino, masculino e infantil! % su +e6
es un pro+eedor ampliamente conocido en el mercado te*til por su
calidad y puntualidad #acia sus clientes a ni+el nacional en los 2:
departamentos del PerI y a ni+el internacional en Ecuador, 7olombia,
9oli+ia y 7#ile!
.a empresa nace el 03 de Bulio del 2008 con el objeti+o de ser
competiti+a y alcan6ar los primeros lu'ares en cuanto a +enta de
ropa se refiere, del mismo modo lle'ar a todo tipo de pIblico a ni+el
?acional e internacional! %dems de la creaci)n de una nue+a marca
de ropa dise8ada por la propia empresa!
ARE. S/A/C dispone de di+ersos puntos de +enta en la ciudad de
.ima, a su +e6 cuenta con un almac"n repleto de productos te*tiles
listo para atender un pedido! .a +enta se reali6a los das laborables
de 10:00 a 1::00 #oras y de 1/:00 a 22:00 #oras!
.a compa8a desde el punto de +ista or'ani6ati+o se
encuentra estructurada de la si'uiente manera, +er fi'ura 13:
-,
Figura 23@ Organigra"a de la e"Frea ARE. S/A/C
>uente: &nformaci)n proporsionada por %;EE (!%!7
Elaboraci)n propia
En la infraestructura de la empresa se encuentran tres ni+eles con las
unidades de trabajo distribuidos de la si'uiente manera, )aBla 3:
)aBla 3@ DitriBuciAn de unidade #rganiKaci#nale de ARE. S/A/C
NIVEL UNIDADES DE )RABAJO
1 D! %lmac"n de &nsumos
2
D! 7onfecci)n
D! 4entas
D! 7ontabilidad
D! %dministrati+a (ecretara
D! %dministrati+a 1erencia
3
D! .o'stica
D! %lmac"n de %cabados
>uente: &nformaci)n proporsionada por %;EE (!%!7
Elaboraci)n propia
--
5ic#as unidades de trabajo aIn no tienen un medio e*clusi+amente
dedicado ue las +incule entre si para intercambiar informaci)n
referente a los pedidos de insumos, dise8os, consulta de stocJ o
al'una consulta relacionada con las acti+idades de la empresa! Esto
limita ampliamente ue la comunicaci)n se desarrolle de manera
fluida dentro de la or'ani6aci)n! (in embar'o en ocasiones se
utili6an tel"fonos celulares para intercambiar informaci)n
relacionada con las acti+idades de la empresa, pero esto no e+ita el
problema ya mensionado lineas arriba, ademas de sumar costos
utili6ando este ser+icio de telefonia celular! %pesar de estos
incon+enientes %;EE (!%!7 supo desempe8ar su labor con
normalidad #asta la actualidad!
.os empleados del rea de Venta, C#ntaBilidad y Ad"initratiIa
son los ue 'eneralmente usan la impresora y solo cuentan con una
solaN si un empleado del la Dnidad de C#ntaBilidad ) la Dnidad de
Venta uiere reali6ar una impresi)n, este debe trasladarse
fisicamente #acia el lu'ar de impresi)n L3do piso del edificio, rea
Ad"initratiIaM! (i se desea intercambiar datos entre Dnidades de
Trabajo, este proceso se reali6a de i'ual manera trasladandose
fisicamente de un punto a otro!
Por otro lado ARE. S/A/CD dispone de di+ersos puntos de +enta
distribuidos en la ciudad de lima, una de ellas se ubica en 1amarra,
un 'ran centro 7omercial e &ndustrial del rubro te*til, ubicado
'eo'rficamente en el distrito de .a 4ictoria, cuenta con - tienda
dedicas e*clusi+amente a la +enta de ropa tanto para ni8os, damas y
caballeros!
5ebido a los incon+enientes identificados en la comunicaci)n
or'ani6acional de la empresa, #a sur'ido la ideas para inte'rar todas
las unidades de trabajo mediante una &PHP9G!
-/
MODELAMIEN)O DEL NEGOCIO
Para entender como se mue+en los datos dentro de la empresa
%;EE!(!%!7 se us) el dia'rama de flujo de datos, tal y como se
muestra en la fi'ura 1:!
(e utili6) los dia'ramas de flujo de datos para +er u" y c)mo la
informaci)n +iaja de una unidad funcional #acia otra! Ku"
informaci)n es importante para %;EE!(!%!7 y se almac"na! como
podria mejorarse la comunicaci)n or'ani6acional de tal manera ue
el flujo de informaci)n se acelere, es decirN lle'ue mas rpido a su
destino! ?o est enfocado en modelar los procesos a pesar de ue
se +isuali6a, pero no se e*plotan!
-8
Figura 2J@ Diagra"a de %lu6# de dat# del neg#ci#
>uente: &nformaci)n proporsionada por %;EE (!%!7!
Elaboraci)n propia!
ES$ECIFICACI-N DE DIAGRAMA DE FLUJO DE DA)OS DEL NEGOCIO
)aBla J@ EFeci%icaci#n de $r#ce# )aBla 7 @ EFeci%icaci#n de Al"acene de Dat#
>uente: &nformaci)n proporsionada por %;EE (!%!7! >uente: &nformaci)n proporsionada por %;EE (!%!7!
Elaboraci)n propia! Elaboraci)n propia!
ES$ECIFICACI-N $ARA LOS $ROCESOS
GES)IONAR
CONFECCION DE
$RENDAS
Este proceso se encar'a de poder
confeccionar las prendas, interactua con el
proceso 1estionar &nsumos, por ue es la
materia prima con la ue se trabaja!
GES)IONAR
INSUMOS
Este proceso se encar'a de lle+ar un
control de los insumos ue in'resan y salen
del almacen!
GES)INOAR
VEN)AS
Proceso ue se encar'a de atender
pedidos, reali6ar, re'istrar las +entas ue
se dan a diario!
GES)IONAR
LOGIS)ICA
(e encar'a de efectuar las compras de
insumos, articulos de costureria, y
'estionar todo bien perteneciente a la
empresa %;EE! (!%!7!
GES)IONAR
$RENDAS
ACABADAS
Proceso ue se encar'a de concluir los
ultimos acabados de las prendas!
ES$ECIFICACI-N $ARA LOS ALMACSNES DE DA)OS
REGIS)RO DE
INSUMOS
%lmac"n de datos donde se 'uardan toda
lainformaci)n concerniente a los insumos
con las ue cuenta la empresa!
REGIS)RO
$RENDAS
CONFECCINADAS
%lmac"n de datos donde se almac"na la
informaci)n de todas las prendas ue se
confeccionaron, clasificandolas por
modelos, cate'oriasL?i8os 7aballeros
5amasM
REGIS)RO
$EDIDOS
%lmac"n de datos donde se encuentran
almacenadas todos los pedidos ue se
recepcina a los clientes!
S)OC. DE
$RENDAS
;e'istro de todas las prendas con las ue
se cuenta listo para salir al mercado!
)aBla 9@ EFeci%icaci#n de Entidad EMterna
EN)IDAD E,)ERNA DESCRI$CI-N
CLIEN)E (on los clientes potenciales ue reali6an sus pedidos al por mayor a la empresa %;EE!
(!%!7
Elaboraci)n propia!
RERUERIMIEN)OS DE USUARIO
Dna manera de representar las acti+idades ue se reali6an en la empresa %;EE (!%!7 fu" utili6ando un dia'rama de
casos de uso, de esta manera nos permiti) +er cuales son las acti+idades rutinarias de los actores, en este caso de los
trabajadores de la or'ani6aci)n!
En la %igura 27 se muestra el dia'rama mensionado y se aprecia claramente como todos reali6an una impresi)n en
determinado tiempo y como la maypria de las acti+idades ue reali6an un trabajador reuiere comunicarse con otro
actor para ue sea atendido!
Figura 27@ Diagra"a de ca# de u# del neg#ci#
Elaboraci)n propia!
ES$ECIFICACI-N DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO
)aBla :@ EFeci%icaciAn Act#re )aBla ?@ EFeci%icaciAn ca# de u#
>uente: &nformaci)n proporsionada por %;EE (!%!7! >uente: &nformaci)n proporsionada por %;EE (!%!7!
Elaboraci)n propia! Elaboraci)n propia!
ES$ECIFICACI-N $ARA AC)ORES
CON)ABILIDAD
;epresenta a la contadara ue 'estiona las
cuentas contables de la empresa!
ALMACEN
ACABADOS
;epresenta al empleado encar'ado en
Dnidad de %lmac"n de 1estionar las Prendas
por concluir
VEN)AS
;epresenta al empleado encar'ado en
Dnidad de +entas, su tarea 'estionar las
+entas a los clientes
ALMACEN
INSUMOS
;epresenta al empleado encar'ado de
'estionar los insumos ue in'resan y ue
salen en la D! de %&!
CONFECCI-N
;epresenta al empleado encar'ado de
administrar el desempe8os de empleados
en el taller! % su +e6 'estiona insumos
necesarios para confeccionar una prenda!
SECRE)ARIA
Emplada cuya funcion bsica es atender
consultas y facilitar las tareas al 'erente!
GEREN)E
Encar'ado de tomar las decisiones de la
empresa, uien diri'e y 'uia a la
or'ani6acion!
C
o
n
t
a
b
i
l
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d
a
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S
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C
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c
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T
d
o
s
GES)IONAR
CUEN)AS
CON)ABLES
Administrar las
cuentas contables
de la organizacin
A)ENDER
CONSUL)AS
Atender consultas
de Gerente,
Clientes.
REALI+AR
VEN)A
Efectuar una venta
de de prendas al por
mayor a un cliente
REALI+AR
CONSUL)AS
Solcita reportes a
cada nidad de
traba!o.
A
l
m
a
c
e
n

A
c
a
b
a
d
o
s
A)ENDER
CONSUL)AS
DE S)OC.
"esponder a las
peticiones de
estado del stoc# de
prendas disponibles
A)ENDER
RE$OR)ES
"evisar y tomar
decision de los
reportes $ue le
llegan al despac%o.
A
l
m
a
c
&
n

'
n
s
u
m
o
s
A)ENDER
$EDIDO
INSUMOS
"esponder a las
peticiones de
insumos por parte
de Confecciones
CONFECCI-N
RE$OR)ES
Confeccionan
reportes para
sustentar la labor
realizada.
SOLICI)AR
INSUMOS
Enviar peticiones de
insumos necesarios
para efectuar la
confeccin de una
prenda
IM$RIMIR
ARCHIVOS
'mpresion de
arc%ivos dise(os,
reportes,
documentos como
oficios, perimisos,
informes, etc.
RERUERIMIEN)OS DE SOF)NARE
7on respecto al softFare necesario para lle+ar a cabo la implementacion
de la propuesta del proyecto de tesis se reuier lo indicado en la taBla ;:
)aBla ; @ S#%tPare neceari# Fara i"Fle"entar la $B,>I$
DecriFciAn EFeci%icaciAn )!cnica
1 (istema operati+o 1?DP.&?DG 7entos -! <minimal=
1 (oftFare 1estor de la &PHP9G!
Elasti* 2!:!0 con:
%sterisJ 11!2
2ylafa* -!0!-
0penfire 3!/!0
Postfi* 2!3
1 (oftFare para +irtuali6ar la &PHP9G 4irtua 4irtual9o* :!3!2!
1 (oftp#one para +irtuali6ar estaciones de
trabajo
Voiper 3!0
Elaboraci)n propia!
RERUERIMIEN)OS DE HARDNARE
;especto al #ardFare reuerido para implantar la &PHP9G se especifica
en la taBla 21:
/:
)aBla 21@ HardPare neceari# Fara i"Fle"entar la $B,>I$
DecriFciAn EFeci%icaciAn )!cnica
1 (er+idor
CHiFet &ntel 2-1
Fa"ilia del Fr#cead#r &ntel\ 7ore] i/
Procesador
$r#cead#r &ntel\ 7ore] i/H3//0 L3!: 126, 8
A9 de cac#", : nIcleosM
Me"#riaD et&ndar 55;3 de 8 19
DieL# de "e"#ria L1 * 8 19M
Ranura de "e"#ria 2 5&AA
Dic# dur# (%T% de 1 T9 /200 rpm
Unidad AFtica 1rabadora de 545 (%T%
Teclado D(9
8 Telefonos ip
M#del# %astra -/30i
$antalla .75 de 3 lneas
)ran%erencia de lla"ada Latendida y cie'aM
SerIid#r NeB para administraci)n y
confi'uraci)n
Regitr# de lla"ada a tra+"s de ser+idor
2TTP
S#F#rte 4.%? L802!1KM
$antalla .75
2 Fuert# EtHernet 10P100 Abps L;BH:,M
Aut#Fr#Ii#na"ient# L527P, T>TP, 2TTPM
7able de datos 200 metros, ;B:,
1 conmutadores Marca Trend?et
M#del# TE100H(2:5 L4ersi)n +1!0;M
$r#t#c#l#O )#F#l#ga 7(A%P75, (tar
N5"er# de $uert# 2: puertos ;BH:, de
automdi* a 10P100Abps
Medi# de Red Et#ernet: DTPP(TP 7at! ,
2asta 100m
Fat EtHernet DTPP(TP 7at! ,, ,e, -, 2asta
/,
100m
Etandar &EEE 802!3 109aseHT &EEE 802!3u
1009aseHTG control de flujo &EEE 802!3*
)ran%erencia Et#ernet: 10AbpsP20Abps
L2alfP>ullH5Iple*M
1 router!
Aarca 7isco!
7on cone*i)n de cable!
&P+:, &P+-, 0(P>, E&1;P, 91P, &(H&(, &1AP+3,
P&A (A, P&A ((A, 554A;P, &P(ec, 1;E, 945,
&P+:HtoH&P+- Aulticast, AP.(, .2TP+3,
802!1a', 802!3a#, .2P.3 4P?!
Elaboraci)n propia!
FASE II@ ANALISIS 8 DISE<O DE LA $B,>I$
INFRAES)RUC)URA DE LA RED DE DA)OS
Para implementar la red de tados se utili6o) la topolo'a estrella tal
y como se muestra en la si'uiente %igura 29! Posteriormente se
inte'rar la &PHP9G en la .%?!
/-
)ELEFONO I$: 5ispositi+o utili6ado
para reali6ar llamadas entre unidades de
%;EE (!%!7!
$C DE ESCRI)ORIO@ 0rdenador de las
0ficinas de %;EE (!%!7
LA$)O$ $OR)A)IL@ 0rdenador portatil
en cada unidad de trabajo!
SERVIDOR: (er+idor ue brinda los
ser+icios de telefonia &P! .a P9GH&P
estar instalado en este ordenador!
CONMU)ADOR: 5ispositi+o encar'ado
de enrutar los pauetes de datos y de
+o6 por toda la red
MODEMOROU)ER@ 5ispositi+o
Aultifuncional AodemP;outerP(Fitc# :
(alidas
NAN: ;epresenta internet!
A$: Punto de aceeso inalmbrico
FIRENALL@ 7ortafue'os ue encar'ado
de prote'er la .%?
Figura 29@ Diagra"a de la t#F#l#gia de red de dat# Figura 2: @ EFeci%icaciAn
>uente: Elaboraci)n propia >uente: Elaboraci)n propia
FASE III@ IM$LEMEN)ACI-N DE LA I$>$B,
IM$LEMEN)ACION DE LA RED DE DA)OS/
Para implementar la red de datos a continuacion se especifica los
parametros ue se asi'nar)n utili6ando el protocolo T7PP&P!
CONFIGURACI-N DE RED DE LAS MARUINAS VIR)UALES/
Primero se +a #a editar las propiedades del protocolo T7PP&P en la
mauina ue representa a la terminal 100 tal y como se muestra en
la si'uiente fi'ura!
Figura 2? @ C#n%igurand# la red 2;0/29?/7/1 en la ter"inal 211
Posteriormente #acemos lo mismo en la se'una P7, se edit) las
propiedades del protocolo T7PP&P en la mauina ue representa a la
terminal 102 tal y como se muestra en la si'uiente fi'ura 13!
/8
Figura 2;@ C#n%igurand# la red 2;0/29?/7/1 en la ter"inal 212
INS)ALACI-N DEL SOF)$HONE
$ara Nind#P@
(implemente se debe descar'ar de esta direcci)n Voiper3 :
#ttp:PPFFF!6oiper!comPenP+oipHsoftp#onePdoFnloadP6oiper3 y
ejecutar el instalador
$ara LinuM@
(e debe ejecutar los si'uientes comandos en la terminal:
sudo add-apt-repository ppa:savoirfairelinux
sudo apt-get update
sudo apt-get install sflphone-client-gnome sflphone-plugins
En se'uida se instal) el softp#one en ambas P71: terminal100 y P72:
terminal 101! confi'uramos el nombre de usuario, contrase8a y el
dominio tal y como se muestra en la fi'ura 20!
/3
Figura 01@ IntalaciAn del #%tFH#ne en la MV
INS)ALACION 8 CONFIGURACION DEL SERVIDOR
.ue'o de descar'ar la ima'en de Elasti* de esta direcci)n:
#ttp:PPsourcefor'e!netPprojectsPelasti*PfilesPElasti*Q20P9GQ20%ppliance
Q20(oftFareP2!:!0PElasti*H2!:!0H(tableH*8-^-:HbinH0:feb2013!isoPdoFnload, se
procedi) con la instalaci)n!
INS)ALACI-N DEL SIS)EMA O$ERA)IVO ' ELAS)I,
&ntroducimos el 75 o ima'en en la P7 y comen6amos nuestra
instalaci)n! .o primero ue +eremos en la pantalla ser el lo'o de
Elasti* con +arias opciones para esco'er, esta +e6 s)lo le daremos a
E?TE;!
80
Figura 02@ $antalla de inici# de intalaciAn de elatiM
.ue'o de esto, el sistema ir mostrando una serie de datos y
parmetros #asta ue lle'a a una pantalla donde nos pide
seleccionar el len'uaje de nuestra instalaci)n! (eleccionamos
espa8ol y le damos a la tecla T%9 #asta ue nos colouemos sobre el
0J!, lue'o nos +a a pedir la confi'uraci)n para nuestro teclado y
seleccionamos el ue ms nos #a'a sentir mejor!
Figura 00@ $antalla de elecciAn de idi#"a de intalaciAn/
81
Posteriormente, entramos a una pantalla de recibimiento, donde se
nos da la bien+enida a Elasti*N .e damos aceptar y lue'o nos lle+a a
una opci)n donde debemos seleccionar el tipo de partici)n ue
ueremos del disco duro y c)mo ueremos distribuir dic#as
particiones!
.o recomendable es dejar ue el sistema #a'a sus particiones
automticamente ya ue +iene optimi6ado para ello seleccionar la
primera opci)n ue es Oremo+er particiones en dispositi+os
seleccionados y crear disposici)nO!
Figura 03@ $antalla de elecciAn tiF# de Fartici#na"ient#/
7uando seleccionemos O%ceptar y presionemos OE?TE;O, nos saldr
un cuadro de a+iso donde nos ad+ierte sobre si estamos se'uros ue
ueremos borrar toda la informaci)n de todas las particiones, a lo
ue le responderemos ue s!
82
Figura 0J@ $antalla de aIi# Fara B#rrar t#da la Fartici#ne/
>inali6ado esto, nos saldr un mensaje pre'untndonos si ueremos
re+isar c)mo #an uedado las tablas de particiones y eso, le
respondemos ue no y se'uiremos con la si'uiente pantalla ue es
donde nos pide el 'estor de arranue! Por defecto sale en la primera
opci)n ue es el 1;D9, le damos OT%9O y lue'o O%ceptarO!
En las si'uientes dos pantallas ue +ienen a continuaci)n se deben
seleccionar las primeras opciones, las cuales son las ue +ienen por
defecto! 7uando terminemos de esas dos pantallas, nos saldr la
opci)n de seleccionar en el #uso #orario el pas correspondiente, en
nuestro caso seleccionaremos O%m"ricaP.imaO como 6ona #oraria y
se'uimos adelante!
83
Figura 07@ $antalla de elecciAn del u# de H#rari#/
5espu"s de esto, nos saldr un cuadro donde nos pide ue le
asi'nemos una contrase8a al usuario root, ue es el administrador
del sistema!
>inali6ado ese cuadro, entonces lle'aremos a uno donde se nos pide
u" pauetes ueremos instalarN este cuadro lo dejaremos intacto y
solamente nos +amos a O%ceptarO!
Figura 09@ $antalla de intalaciAn de l# FaQuete/
8:
7uando la barra de pro'resi)n de la parte de abajo lle'ue al 100Q,
entonces ya tendremos nuestro sistema instalado completamente! El
sistema se reiniciar y cuando +uel+a a iniciar nos pedir passFord
para el 'estor de 9ase de datos Aysl y posteriormente! ?os pedir
ue lo confirmemos!
Figura 0:@ C#n%iguraciAn de FaP#rd Fara el GBD M'SRL
>inalmente nos pedir el passFord para el usuario ad"in
administrador, para administrar mediante un na+e'ador la P9G! $
7oncluiremos con la instalaci)n!
Para combropar ue la instalaci)n a sido e*itosa, in'resamos en un
na+e'ador la direccion &P estatica de nuestro ser+idor! En nuestro
caso es:
&P:132!1-8!,!33
Dser: admin
Pass:=123:,-=
?os aparecer un mensaje diciendo ue el sitio a +isitar no es de
confian6a fi'ura 28, pero le damos en 7ontinuar de todas formas:
8,

Figura 0?@ $antalla de alerta reFect# al certi%icad# de eguridad/
.ue'o nos aparecer el lo'in para in'resar al ser+idor como
administrador de la &PHP9G!
Figura 0;@ L#gin del ad"initrad#r de la I$>$B,
Escribimos el usuario y nuestro pasFord y aceptar!
?os mostrar la si'uiente interfa6 'rfica el, desde podemos #acer la
confi'uracion de nuestra &PHP9G!
8-
Figura 31@ Inter%aK gr&%ica de c#n%iguraciAn de la I$>$B,
Por ejemplo en el das#board podemos tener un resumen de las
acti+idades principales de nuestra P9G, como lo son .lamadas,
Emails, >a*es, 4oicemails, E+entos del calendario y Emails del
sistema!
CONFIGURACI-N DEL SERVIDOR
Para #acer una cone*i)n remota mediante el protocolo ss# lo
#acemos de la si'uiente manera:
Figura 32@ c#neMiAn "ediante H
&n'resamos nuestro passFord de administrador del ser+idor y
posteriormente no s mostrara los si'uiente:
8/
Figura 30@ )er"inal del erIid#r de la I$>$B,
(i +amos al (#ell de .inu* y ejecutamos (ateriG >r4 para entrar a la
consola de la P9G y ejecutamos (iF H#P Feer=, debera
desple'arnos al'o como:
Figura 33@ )er"inal de la $B,
5esde aui se podra 'estionar la P9G en linea de comandos y a su
+e6 +isuali6ar los ser+icios ue se brinda en tiempo real!
88
%ntes de comen6ar a reali6ar llamadas, primero debemos in'resar las
e*tenciones L%ne*osM en este caso probaremos con dos ane*os! Esto
lo #acemos desde la interfa6 'rafica utili6ando un na+e'ador! AneM#
211@ Dnidad de %lmac"n de acabados y AneM# 212: Dnidad de
.o'istica!
Para ello re'istramos a cada una de ellas tal y como se muestra en las
Figura 3/00 ' Figura 3/03:
Figura 3J@ Regitrand# la eMteniAn 211 a la $B,
Es indispensable llenar los campos del Uer EMteni#n, DiFla'
Na"e, CID Nu" Alia y la SI$ Alia/
83
Figura 37@ Regitrand# la eMteniAn 212 a la $B,
(e'uido de esto ya podemos #acer simular una llamada utili6ando el
protocolo &P!
30
SIMULACI-N DE LA $B,>I$
% continuacon se reali6a una llamada de la U/ L#gitica #acia la U/ Al"ac!n de acaBad#, posteriormente
Figura 39@ Lla"ada aliente Hacia el aneM# 211/ Figura 3:@ Lla"ada entrante del aneM# 212/
4emos ue la &PHP9G esta funcionando a la perfecci)n!
IV/ RESUL)ADOS
IV/2 DA)OS DE LOS INDICADORES/
.os datos obtenidos y el clculo de confiabilidad del cuestionario para cada indicador se detalla en el ANS,O 3D
aFartad# 3D J ' 7 reFectiIa"ente/
(e #i6) un anlisis de los datos obtenidos de los 2: trabajadores encuestados antes y despues de implantar la &PHP9G!
IV/2/2 RES$EC)O AL INDICADOR DE LA VARIABLE INDE$ENDIEN)E@ (IN)ENSIDAD DE USO4/
Es el nImero promedio de ser+icios prestados en un periodo de tiempo! (e calcul) di+idiendo el ?_ de unidades de
ser+icios por el ?_ de usuarios de los mismos!
5e los datos reco'idos respecto al indicador de la +ariable independiente con la &PHP9G implantada se calcul) el
promedio de llamadas reali6adas de cada ane*o por dia y la intenidad de u# de la &P>P9G/
$ROMEDIO DE LLAMADAS REALI+ADAS/
(e obtu+ier)n los si'uientes resultados:
)aBla 22 @ $r#"edi# de lla"ada realiKada F#r da
de cada aneM# de la e"Frea ARE./ S/A/C

>uente: Elaboraci)n propia Figura 3?@ $r#"edi# de lla"ada F#r dia

.os resultados son los si'uientes:
El promedio de llamadas reali6adas por el ane*o 100 es de ,: llamadas por dia!
El promedio de llamadas reali6adas por el ane*o 101 es de ,2 llamadas por dia!
El promedio de llamadas reali6adas por el ane*o 102 es de 30 llamadas por dia!
NT DESCRI$CI-N ANE,O
1 Dnidad de %lmacen %cabados 100 ,:
2 Dnidad de .o'istica 101 ,2
3 1erencia 102 30
: (ecretaria 103 33
, Dnidad de 7onfecci)n 10: ,2
- Dnidad de 4entas 10, ,:
/ Dnidad de 7ontabilidad 10- 3,
8 Dnidad de %lmacen de &nsumos 10/ 21
TOTAL ))*
LLAMADAS
REALIZADAS
nidad de Almacen
Acabados
nidad de +ogistica
Gerencia
Secretaria
nidad de
Confeccin
nidad de Ventas
nidad de
Contabilidad
nidad de Almacen
de 'nsumos
El promedio de llamadas reali6adas por el ane*o 103 es de 33 llamadas por dia!
El promedio de llamadas reali6adas por el ane*o 10: es de ,2 llamadas por dia!
El promedio de llamadas reali6adas por el ane*o 10, es de ,: llamadas por dia!
El promedio de llamadas reali6adas por el ane*o 10- es de 3, llamadas por dia!
(e concluye ue el promedio de llamadas reali6adas por el ane*o 10/ es de 21 llamadas por dia!
C=LCULO DE IN)ENSIDAD DE USO DE LA I$>$B,@
;empla6ando los datos en la formula para calcular la intensidad de uso se obtu+o:
Entonces se puede concluir ue:
En promedio cada an"*o reali6a :1 llamadas por da si se implanta la &PHP9G en %;EE (!%!7!
IV/2/0 RES$EC)O AL INDICADOR DE LA VARIABLE DE$ENDIEN)E@ (FACILIDAD $ARA IN)ERCAMBIO DE DA)OS(
SIN LA I$>$B,/
(in uso de la &PHP9G se obtu+ier)n los si'uientes resultados!
)aBla 20@ Reultad# de la encueta re%erid# a la
%acilidad Fara interca"Bi# de dat# in I$>$B,
>uente: Elaboraci)n propia Figura 3;@ Interca"Bi# de dat# in I$>$B,
El ,-,2,Q est totalmente en desacuerdo referido a la facilidad para intercambio de datos en la
El 10,:2Q est en desacuerdo referido a la facilidad para intercambio de datos en la comunicaci)n
or'ani6acional!
Facilidad Fara interca"Bi# de arcHiI#
EVALUACIN CANTIDAD PORCENTAJE
T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50 ,- ./,,.0
E? 5E(%7DE;50 . *1,2,0
?EDT;%. / *,,.10
5E %7DE;50 *1 ,1,3)0
T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 1 1,110
)#tal 23 *110
T4TA+5E6TE E6
7ESACE"74
E6 7ESACE"74
6ET"A+
7E ACE"74
T4TA+5E6TE 7E
ACE"74
El 12,,0Q est neutral referido a la facilidad para intercambio de datos en la comunicaci)n or'ani6acional!
El 20,83Q est de acuerdo referido a la facilidad para intercambio de datos en la comunicaci)n
or'ani6acional!
El 0Q est totalmente de acuerdo referido a la facilidad para intercambio de datos en la comunicaci)n
or'ani6acional!
CON LA I$>$B,/
7on el uso de la &PHP9G se obtu+ier)n los si'uientes resultados!
)aBla 23 @ Reultad# de la encueta re%erid# a la
%acilidad Fara interca"Bi# de dat# c#n la I$>$B,

>uente: Elaboraci)n propia Figura J1@ Interca"Bi# de dat# c#n la I$>$B,

Facilidad Fara interca"Bi# de arcHiI#
T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50 ) /,,.0
E? 5E(%7DE;50 * ,,130
?EDT;%. , 2,*-0
5E %7DE;50 - *2,.30
T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 ). -,,8,0
)#tal 23 *110
T4TA+5E6TE E6
7ESACE"74
E6 7ESACE"74
6ET"A+
7E ACE"74
T4TA+5E6TE 7E
ACE"74
El -,2,Q est totalmente en desacuerdo referido a la facilidad para intercambio de datos en la
El 2,08Q est en desacuerdo referido a la facilidad para intercambio de datos en la comunicaci)n
or'ani6acional!
El :,1/Q est neutral referido a la facilidad para intercambio de datos en la comunicaci)n or'ani6acional!
El 1:,,8Q est de acuerdo referido a la facilidad para intercambio de datos en la comunicaci)n
or'ani6acional!
El /2,32Q est totalmente de acuerdo referido a la facilidad para intercambio de datos en la comunicaci)n
or'ani6acional!
IV/2/3 RES$EC)O AL INDICADOR DE LA VARIABLE DE$ENDIEN)E@ (FACILIDAD $ARA COMUNICARSE EN)RE
UNIDADES DE )RABAJO4
SIN LA I$>$B,/
(in el uso de la &PHP9G se obtu+ier)n los si'uientes resultados!
)aBla 2J @ Reultad# de la encueta re%erid# a la
%acilidad Fara c#"unicare entre unidade de traBa6#
in I$>$B,
>uente: Elaboraci)n propia Figura J2@ Facilidad Fara c#"unicare entre
unidade de traBa6# in I$>$B,

El ,,,,-Q est totalmente en desacuerdo referido a la facilidad para comunicarse entre unidades de
21 ..,./0
- 8,-,0
?EDT;%. 8 *,,.10
5E %7DE;50 */ ,,,,,0
T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 1 1,110
)#tal -, *110
Facilidad Fara c#"unicare entre etaci#ne de
traBa6#
T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50
E? 5E(%7DE;50
T4TA+5E6TE E6
7ESACE"74
E6 7ESACE"74
6ET"A+
7E ACE"74
T4TA+5E6TE 7E
ACE"74
trabajo!
El 3,/2Q est en desacuerdo referido a la facilidad para comunicarse entre unidades de trabajo!
El 12,,0Q est neutral referido a la facilidad para comunicarse entre unidades de trabajo!
El 22,22Q est de acuerdo referido a la facilidad para comunicarse entre unidades de trabajo!
El 0Q est totalmente de acuerdo referido a la facilidad para comunicarse entre unidades de trabajo!
CON LA I$>$B,/
7on el uso de la &PHP9G se obtu+ier)n los si'uientes resultados!
)aBla 27 @ Reultad# de la encueta re%erid# a la
%acilidad Fara c#"unicare entre unidade de
traBa6# c#n I$>$B,
>uente: Elaboraci)n propia Figura J0@ Facilidad Fara c#"unicare entre
unidade de traBa6# c#n I$>$B,
, ,,-30
. /,820
?EDT;%. 1 1,110
5E %7DE;50 3 **,**0
T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 .- -8,*-0
)#tal -, *110
Facilidad Fara c#"unicare entre etaci#ne de
traBa6#
E? 5E(%7DE;50
T4TA+5E6TE E6
7ESACE"74
E6 7ESACE"74
6ET"A+
7E ACE"74
T4TA+5E6TE 7E
ACE"74
El 2,/8Q est totalmente en desacuerdo referido a la facilidad
para comunicarse entre unidades de trabajo!
El -,3:Q est en desacuerdo referido a la facilidad para
comunicarse entre unidades de trabajo!
El 0Q est neutral referido a la facilidad para comunicarse
entre unidades de trabajo!
El 11,11Q est de acuerdo referido a la facilidad para
comunicarse entre unidades de trabajo!
El /3,1/Q est totalmente de acuerdo referido a la facilidad
para comunicarse entre unidades de trabajo!
IV/0 RESUL)ADOS DE LOS DA)OS OB)ENIDOS/
5e los datos obtenidos e interpretados podemos decir lo si'uiente:
El promedio de <Intenidad de u#4 por an"*o es de :1 llamadas por
da con la implantaci)n de la &PHP9G en la empresa de confecciones
te*tiles %;EE (!%!7!
5e las )aBla 20 y )aBla 23 se obser+a ue #ay una mejora de la
percepci)n con respecto a la (Facilidad Fara interca"Biar dat#4 en
la empresa %;EE! (!%!7 con el sistema &PHP9G!
5e las tablas TaBla 2J y )aBla 27 se obser+a ue #ay una mejora de
la percepci)n con respecto a la <Facilidad Fara c#"unicare entre
unidade de traBa6#4 en la empresa %;EE! (!%!7 con el sistema
&PHP9G!
100
V/ DISCUSIONES
V/2 CUM$LIMIEN)O DE LOS OBJE)IVOS/
V/2/2 OBJE)IVO GENERAL/
2/ &mplementar un sistema de telefona &P utili6ando Elasti* en la
comunicaci)n or'ani6acional de la Empresa %;EE (!%!7
V/2/0 OBJE)IVOS ES$EC*FICOS/
2/ &nte'rar las unidades de trabajo mediante una red de datos en
la empresa %;EE (!%!7
0/ &mplementar un (istema de telefona &P utili6ando Elasti* en la
comunicaci)n or'ani6acional de la empresa %;EE (!%!7!
V/0 $RUEBA DE HI$-)ESIS/
V/0/2 HI$-)ESIS GLOBAL
H1@ En la Empresa %;EE (!%!7!, el (istema de Telefona &P no
mejorar la comunicaci)n or'ani6acional!
H2@ En la Empresa %;EE (!%!7!, el (istema de Telefona &P mejorar la
101
V/0/0 EVALUACI-N DE LA SUBHI$O)ESIS
V/0/0/2 AN=LISIS DEL $RIMER OBJE)IVO ES$EC*FICO
<(e desea saber si la facilidad para intercambio de datos en la empresa %;EE (!%!7 #a +ariado positi+amente
despu"s de una inter+enci)n con la &PHP9G=!
.os resultados de la encuesta ue se reali6) son:
)aBla 29 @ Reu"en de encueta reFect# )aBla 2: @ Reu"en de encueta reFect#
a interca"Bi# de dat# in I$>$B, a interca"Bi# de dat# c#n I$>$B,
.os detalles de los datos reco'idos se encuentran en el ANE,O 3D AFartad# J/2 > AFartad# J/0/
5e la )aBla 29 y )aBla 2: se obser+a ue el ,,,2,Q est totalmente en desacuerdo con respecto a la facilidad
para intercambio de datos mediante una red de datos! Aientras ue el /2,32Q est totamente de acuerdo con
respecto a la facilidad para intercambio de datos mediante una red de datos!
>acilidad para intercambio de datos
./,,.0
*1,2,0
?EDT;%. *,,.10
5E %7DE;50 ,1,3)0
T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 1,110
)#tal *110
EVALUACIN PORCENTAJE
E? 5E(%7DE;50
>acilidad para intercambio de datos
/,,.0
,,130
?EDT;%. 2,*-0
5E %7DE;50 *2,.30
T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 -,,8,0
)#tal *110
E? 5E(%7DE;50
V/0/0/2/2 $RUEBA DE HI$-)ESIS CON ) DE S)UDEN) :
H1@ En la empresa %;EE (!%!7! no se mejorar el intercambio de datos mediante una red de datos!
H2@ En la empresa %;EE (!%!7! se mejorar el intercambio de datos mediante una red de datos!
.as Estadsticas de muestras emparejadas y 7orrelaciones de muestras emparejadas se encuentran en
el ANE,O JD AFartad# 2/
)aBla 2? @$rueBa de "uetra e"Fare6ada
Di%erencia E"Fare6ada
&nter+alo de confian6a 3,Q
de la 5iferencia
Aedia
5es+iaci)n
Estndar
Error Est!
Aedia
&nferior (uperior t df
(i'n!
L2HcolasM
Pareja
0
5E(PDE(
H %?TE(
:,3- 2,// ,,/ 3,/3 -,13 8,/- 23 ,00
>uente: (oftFare estadistico P(PP
Por lo tando de acuerdo al criterio de e+aluaci)n ANE,O J/ 7omo $>Ial#rUal%aD entonces
rec#a6amos 20 y aceptamos 21,7on lo cual se demuestra ue en la empresa %;EE (!%!7! se
mejorar) el intercambio de datos mediante una red de datos!
V/0/0/0 AN=LISIS DEL SEGUNDO OBJE)IVO ES$EC*FICO
<(e desea saber si la facilidad para comunicarse entre unidades de trabajo en la empresa %;EE (!%!7 #a +ariado
positi+amente despu"s de una inter+enci)n con la &PHP9G=!
.os resultados de la encuesta ue se reali6) son:
)aBla 2; @ Reu"en de encueta reFect# )aBla 01 @ Reu"en de encueta reFect#
a %acilidad Fara c#"unicare in I$>$B, a %acilidad Fara c#"unicare c#n I$>$B,
5e la tabla )aBla 2; y )aBla 01 se obser+a ue el ,,,,-Q est totalmente en desacuerdo con respecto a la
facilidad para comunicarse entre unidades de trabajo sin la &PHP9G! Aientras ue el /3,1/Q est totamente de
acuerdo con respecto a la facilidad para comunicarse entre unidades de trabajo con la &PHP9G
.os detalles de los datos reco'idos se encuentran en el ANE,O 3D AFartad# 7/2>AFartad# 7/0 /
..,./0
8,-,0
?EDT;%. *,,.10
5E %7DE;50 ,,,,,0
T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 1,110
)#tal *110
>acilidad para comunicarse entre estaciones de
trabajo
E? 5E(%7DE;50
,,-30
/,820
?EDT;%. 1,110
5E %7DE;50 **,**0
T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 -8,*-0
)#tal *110
>acilidad para comunicarse entre estaciones de
trabajo
E? 5E(%7DE;50
V/0/0/0/2 $RUEBA DE HI$-)ESIS CON ) DE S)UDEN)
H1@ El (istema de Telefona &P elaborado con Elasti* no mejorar la la comunicaci)n or'ani6acional en
la empresa %;EE (!%!7
H2@ El (istema de Telefona &P elaborado con Elasti* mejorar la comunicaci)n or'ani6acional en la
empresa %;EE (!%!7
.as Estadsticas de muestras emparejadas y 7orrelaciones de muestras emparejadas se encuentran en
el ANE,O JD AFartad# 0/
)aBla 02@ $rueBa de "uetra e"Fare6ada
Di%erencia E"Fare6ada
&nter+alo de confian6a 3,Q
de la 5iferencia
Aedia
5es+iaci)n
Estndar
Error Est!
Aedia
&nferior (uperior t df
(i'n!
L2HcolasM
Pareja
0
5E(PDE(
H %?TE(
/,-/ 3,-3 ,/, -,11 3,23
10,1
8
23 ,00
Por lo tando de acuerdo al criterio de e+aluaci)n ANE,O J/ 7omo $>Ial#rUal%aD entonces
rec#a6amos 20 y aceptamos 21, 7on lo cual se demuestra ue en la empresa %;EE (!%!7! se
mejorar) la comunicaci)n or'ani6acional!
VI/ CONCLUSIONES 8 RECOMENDACIONES
VI/2 CONCLUSIONES
En conclusion, la implantaci)n de una red de datos mejora el
intercambio de datos dentro de la empresa de confecciones te*tiles
%;EE (!%!7!
.a implantaci)n de una &PHP9G mejora la comunicaci)n
or'ani6acional de la empresa de confecciones te*tiles %;EE (!%!7!
2asta la actualidad las empresas #an mantenido su red de +o6 y su
red de datos por separado pero debido al a+ance de &nterntet y de
tecnolo'as #a #ec#o posible ue estos dos ser+icios se inte'ren
sobre una sola red!
.a telefona &P es a bre+es ras'os la tecnolo'a ue permite con+ertir
la +o6 en pauetes de datos para ue estos sean transmitidos sobre
una red &P!
VI/0 RECOMENDACIONES
(e recomienda implantar el sistema &PHP9G para mejorar la
comunicaci)n or'ani6acional dentro de la empresa de confecciones
te*tiles %;EE (!%!7!
10-
VII/ BIBLIOGRAF*A
@+ila, 2!.! L200-M &ntroducci)n a la metodolo'ia de in+esti'acion! Espa8a:
Eumed!net
2ernnde6, 7!;!, >ernande6, 7!, 9atista, .! L133/M Aetodolo'a de la &n+esti'aci)n!
Ae*ico: 2ill &nteramericana!
7arballar B!%! L200/M 40&P la telefona de internet!Espa8a : Ediciones Paraninfo!
Au8o6, %! L2010M Elasti* a rtmo de Aeren'ue! 7osta ;ica: T#omson
0sco, E!>! L2013M Te*to 1ua de curso Proyecto de &n+esti'acion! Tacna:
D?B91H>%&?HE(&(!
2ernnde6, 7!;!, >ernande6, 7!, 9atista, .! L200-M Aetodolo'a de la &n+esti'aci)n!
Ae*ico: 2ill &nteramericana!
2uidobro,B!A! y 7onesa,;! L200,M (istema de Telefonia! Espa8a: T#omsonHEditors!
>ernande6, 7!!L1333M .a 7omunicaci)n en las 0r'ani6aciones! Ae*ico: Editorial
Trillas!
Dni)n &nternacional de Telecomunicaciones!L2013M! El futuro de la +o6 ` situaci)n
de la 40&P! ;ecuperado de #ttp:PPFFF!itu!intPituneFsPmana'erPdisplay!aspU
lan'XesRyearX200/RissueX02Ripa'eXfuture4oice2
10/
ANE,OS
108
ANE,O 2
MA)RI+ DE CONSIS)ENCIA
(USO DEL SIS)EMA DE )ELEFON*A I$ U)ILI+ANDO ELAS)I, EN LA COMUNICACI-N ORGANI+ACIONAL DE LA EM$RESA ARE.
S/A/C LIMA 01234
$ROBLEMA OBJE)IVOS HI$-)ESIS VARIABLES
$r#Ble"a General OB6etiI# Generale HiFAtei General VariaBle IndeFendiente
T5e ue manera se puede mejorar
la comunicaci)n or'ani6acional de
la Empresa %;EE (!%!7! U
&mplementar un sistema de
telefona &P utili6ando Elasti* en la
comunicaci)n or'ani6acional de la
Empresa %;EE (!%!7!
21: En la Empresa %;EE (!%!7!, el
(istema de Telefona &P mejorar la
(istema de Telefona &P
utili6ando Elasti*!
Indicad#re@
H &ntensidad de uso
$r#Ble"a EFec%ic# OB6etiI# EFec%ic# HiFAtei EFec%ica VariaBle DeFendiente
T5e ue manera se puede mejorar
el intercambio de datos dentro de
la empresa %;EE (!%!7 U
T5e ue manera se puede
mejorar el proceso de
comunicacon or'ani6acional en la
empresa %;EE (!%!7U
&nte'rar las unidades de trabajo
mediante una red de datos en la
empresa %;EE (!%!7
&mplementar un (istema de
telefona &P utili6ando Elasti* en la
comunicaci)n or'ani6acional de la
empresa %;EE (!%!7!
21: En la empresa %;EE (!%!7! (e
mejorar el intercambio de datos
mediante la red de datos!
21: El (istema de Telefona &P
elaborado con Elasti* mejorarar la
7omunicaci)n 0r'ani6acional
5e .a Empresa %;EE (!%!7!
.ima 2013=
Indicad#re@
H >acilidad para &ntercambio
de datos!
H >acilidad para comunicarse
entre unidades de trabajo!
ANE,O 0
O$ERACIONALI+ACI-N DE VARIABLES
VariaBle De%iniciAn C#nceFtual
De%iniciAn
OFeraci#nal
Indicad#re )!cnica Intru"ent# Fuente
VariaBle
IndeFendiente@
(istema de
Telefona &P
Dtili6acion de una red &P Lpri+adaM por
la ue se transmite los ser+icios de
+o6 y trfico de datos! Esta red &P es
utili6ada para reali6ar las llamadas
internas de la propia empresa!
Dtili6ar el (itema
de telefona para
llamadas internas
de %;EE!(!%!7
H &ntensidad de
uso!
7lculo
matematico
>)rmula
matemtica
2istorial de
llamadas
VariaBle
deFendiente@
7omunicaci)n
0r'ani6acional
7onjunto de t"cnicas y acti+idades
encaminadas a facilitar y a'ili6ar el
flujo de mensajes ue se dan entre
los miembros de la or'ani6aci)n, o
entre la or'ani6aci)n y su medio
%'ili6ar el
intercambio de
informaci)n
H >acilidad para
&ntercambio de
datos!
H >acilidad para
comunicarse entre
unidades de
trabajo!
Encuesta 7uestionario
Trabajadores
de la Empresa
%;EE (!%!7
ANE,O 3
2 CUES)IONARIOS COMO INS)RUMEN)O DE MEDICI-N/
E*isten tres cuestiones bsicas a considerar al momento de construir un instrumento, CHern&ndeKD FernandeK ' BatitaD 0121E/
aE El tr&nit# de la IariaBle al te"/
BE C#di%icaciAn/
cE NiIele de "ediciAn/
El tr&nit# de la IariaBle al te"
COMUNICACI-N ORGANI+ACIONAL DE LA EM$RESA ARE. S/A/C/ LIMA 0123
VariaBle Di"enciAn Indicad#re *te"
C#"unicaciAn
OrganiKaci#nal
>acilitar el
intercambio de
informaci)n
H >acilidad para
&ntercambio de
datos!
H >acilidad para
comunicarse
entre unidades
de trabajo!
El en+io de un arc#i+o a impresi)n se concluye en cuesti)n de se'undos!
El en+io de un documento a un compa8ero de trabajo se concreta de
inmediato!
.a solicitud de un pedido o consulta a un rea de trabajo se reali6a en unos
se'undos!
El proceso de comunicaci)n con otro compa8ero de otra unidad de trabajo lo
#a'o de forma no presencial!
(i uiero llamar a al'uien no #ay necesidad de trasladarme a otro rea de
tabajo!
0 CODIFICACIN Y NIVEL DE MEDICIN DEL CUESTIONAIO!
Es"a#a$%ento t%&o L%'er
C#"unicaciAn OrganiKaci#nal
)
O
)
A
L
M
E
N
)
E
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N
D
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U
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I
n
t
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c
a
"
B
i
#

d
e
a
r
c
H
i
I
#
El en+io de un arc#i+o a impresi)n se concluye en cuesti)n de se'undos! 1 2 3 : ,

El en+io de un documento a un compa8ero de trabajo se concreta de
inmediato!
1 2 3 : ,
F
a
c
i
l
i
d
a
d

F
a
r
a
c
#
"
u
n
i
c
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n
t
r
e
u
n
i
d
a
d
e

d
e

t
r
a
B
a
6
#
.a solicitud de un pedido o consulta a un rea de trabajo se reali6a en unos
se'undos!
1 2 3 : ,
El proceso de comunicaci)n con otro compa8ero de otra unidad de trabajo
lo #a'o de forma no presencial!
1 2 3 : ,
(i uiero llamar a al'uien no #ay necesidad de trasladarme a otro rea de tabajo! 1 2 3 : ,
3 DA)OS OB)ENIDOS DEL CUES)IONARIO $ARA EL INDICADOR (FACILIDAD $ARA IN)ERCAMBIO DE ARCHIVOS4
3/2 SIN USO DEL SIS)MA I$>$B,
Indicad#r (Facilidad Fara interca"Bi# de dat#4
C&lcul# del c#e%iciente de al%a de cr#nBacH
SUB)O)AL
1 T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50 *2
2 E? 5E(%7DE;50 )
3 ?EDT;%. ,
4 5E %7DE;50 .
5 T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 1
)O)AL 24
El en+io de un documento a un compa8ero de trabajo se concreta de inmediato!
1 T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50 *)
2 E? 5E(%7DE;50 ,
3 ?EDT;%. 2
4 5E %7DE;50 .
5 T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 1
)O)AL 24
I
T
E
M
1
I
T
E
M
2
ITEMS
ITEM 1 ITEM 2
1 * * ,
2 * * ,
3 ) 2 -
4 * * ,
5 * * ,
6 * * ,
7 , , 2
8 2 ) -
9 2 2 3
10 * * ,
11 2 ) -
12 * * ,
13 * * ,
14 * ) 2
15 * , )
16 * * ,
17 * * ,
18 * * ,
19 , ) .
20 * * ,
21 2 2 3
22 , 2 /
23 ) * 2
24 2 2 3
Vara!"a 1#5580 1#6069 5#6069
$a%&'a' (ara !)*r%a+,- '*
'a)-.
TRA/AJ
ADOR
SUMA DE
ITEMS
Sumatoria de varianza de los 'tems ),*/28
Varianza de la suma de los 'tems .,/1/8
9 6umero de 'tems ,
C-*0%*!)* A&0a '* Cr-!,a%1 0#8711
1rado de conH
fiabilidad
3/2/2 Detalle del c&lcul# de c#n%iaBilidad del cueti#nari# Fara el indicad#r (%acilidad Fara interca"Bi# de dat#4
"ediante c#e%iciente al%a de cr#nBacH/
Reu"en del Fr#ce# de ca#
N V
Ca# V&lid# 2: 100,00
EMcluid# 0 ,00
)#tal 2: 100,00
Etadtica de %iaBilidad
Al%a de Cr#nBacH N de ele"ent#
,8/ 2
Etadtica de t#tal de *te"
*te"
Ecalar la
"ediana
Ecalar la
IarianKa
C#rrelaciAn t#tal>te"
c#rregida
Al%a de Cr#nBacH
El en+io de un arc#i+o a impresi)n se concluye en
cuesti)n de se'undos!
2,0: 1,-1 ,// ?a?
El en+io de un documento a un compa8ero de trabajo
se concreta de inmediato!
1,32 1,,- ,// ?a?
3/0 HACIENDO USO DEL SIS)EMA I$>$B,
Indicad#r (Facilidad Fara interca"Bi# de dat#4
ITEMS
ITEM 1 ITEM 2
1 * * ,
2 . ) 3
3 2 . 8
4 2 ) -
5 . . *1
6 . . *1
7 . . *1
8 . . *1
9 2 2 3
10 , * )
11 . . *1
12 . . *1
13 . . *1
14 2 . 8
15 . . *1
16 2 . 8
17 . . *1
18 . . *1
19 . 2 8
20 . . *1
21 . . *1
22 . . *1
23 . . *1
24 . . *1
Vara!"a 1#0435 1#4710 4#6014
$a%&'a' (ara !)*r%a+,- '*
'a)-.
TRA/AJ
ADOR
SUMA DE
ITEMS
SUB)O)AL
1 *
2 *
3 ?EDT;%. 1
4 5E %7DE;50 .
5 T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 *-
)O)AL 24
1 ,
2 1
3 ?EDT;%. ,
4 5E %7DE;50 ,
5 T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 *3
)O)AL 24
I
T
E
M
1
E? 5E(%7DE;50
I
T
E
M
2
El en+io de un documento a un compa8ero de trabajo se concreta de inmediato!
E? 5E(%7DE;50
Sumatoria de varianza de los 'tems ,,.*2.
Varianza de la suma de los 'tems 2,/1*2
9 6umero de 'tems ,
C-*0%*!)* A&0a '* Cr-!,a%1 0#9071
1rado de conH
fiabilidad
3/0/2 Detalle del c&lcul# de c#n%iaBilidad del cueti#nari# Fara el indicad#r (%acilidad Fara interca"Bi# de dat#4
"ediante c#e%iciente al%a de cr#nBacH/
N V
Ca# V&lid# 2: 100,00
EMcluid# 0 ,00
)#tal 2: 100,00
,31 2
*te"
Ecalar la
"ediana
Ecalar la
IarianKa
c#rregida
Al%a de Cr#nBacH
El en+io de un arc#i+o a impresi)n se concluye en
cuesti)n de se'undos!
:,,0 1,0: ,8: ?a?
El en+io de un documento a un compa8ero de trabajo
se concreta de inmediato!
:,:2 1,:/ ,8: ?a?
J DA)OS OB)ENIDOS DEL CUES)IONARIO $ARA EL INDICADOR (FACILIDAD $ARA COMUNICARSE EN)RE ES)ACIONES DE
)RABAJO4
J/2 SIN USO DEL SIS)MA I$>$B,
Indicad#r (Facilidad Fara c#"unicare entre etaci#ne de traBa6#4
ITEMS
ITEM 1 ITEM 2 ITEM 3
1 * * * )
2 ) * * .
3 * * * )
4 * * * )
5 ) ) ) 8
6 2 2 2 *,
7 , 2 ) 8
8 2 ) 2 **
9 * * * )
10 * * * )
11 * , * 2
12 * * * )
13 2 * * /
14 * ) * .
15 2 ) 2 **
16 * * * )
17 , * * 2
18 * , , .
19 , ) , -
20 * * * )
21 * 2 * /
22 2 2 2 *,
23 * * * )
24 2 2 2 *,
Vara!"a 1#6938 1#5924 1#5924 11#6938
$a%&'a' (ara %-+2!%ar.* *!)r*
*.)a%-!*. '* )ra,a3-
TRA/AJ
ADOR
SUMA DE
ITEMS
SUB)O)AL
.a solicitud de un pedido o consulta a un rea de trabajo se reali6a en unos se'undos!
1 T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50 *)
2 E? 5E(%7DE;50 )
3 ?EDT;%. ,
4 5E %7DE;50 /
5 T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 1
)O)AL 24
1 T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50 *,
2 E? 5E(%7DE;50 ,
3 ?EDT;%. .
4 5E %7DE;50 .
5 T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 1
)O)AL 24
(i uiero llamar a al'uie, no #ay necesidad de trasladarme a su rea de tabajo!
1 T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50 *.
2 E? 5E(%7DE;50 ,
3 ?EDT;%. ,
4 5E %7DE;50 .
5 T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 1
)O)AL 24
I
T
E
M
1
I
T
E
M
2
El proceso de comunicaci)n con otro compa8ero de otra unidad de trabajo lo #a'o de forma
no presencial!
I
T
E
M
3
Sumatoria de varianza de los 'tems 2,3-3/
Varianza de la suma de los 'tems **,/8)3
9 6umero de 'tems )
C-*0%*!)* A&0a '* Cr-!,a%1 0#8742
1rado de conH
fiabilidad
J/2/2 Detalle del c&lcul# de c#n%iaBilidad del cueti#nari# Fara el indicad#r (Facilidad Fara c#"unicare entre
etaci#ne de traBa6#4 "ediante c#e%iciente al%a de cr#nBacH/
N V
Ca# V&lid# 2: 100,00
EMcluid# 0 ,00
)#tal 2: 100,00
,8/ 3
*te"
Ecalar la
"ediana
Ecalar la
IarianKa
c#rregida
Al%a de Cr#nBacH
.a solicitud de un pedido o consulta a un rea
de trabajo se reali6a en unos se'undos!
:,1/ ,,01 ,30 ,-3
El proceso de comunicaci)n con otro
compa8ero de otra unidad de trabajo lo #a'o
de forma no presencial!
3,32 ,,31 ,-8 ,83
(i uiero llamar a al'uie, no #ay necesidad de
trasladarme a su rea de tabajo!
:,00 ,,-, ,/0 ,8/
J/0 HACIENDO USO DEL SIS)EMA I$>$B,
Indicad#r (Facilidad Fara c#"unicare entre etaci#ne de traBa6#4
ITEMS
ITEM 1 ITEM 2 ITEM 3
1 . 2 . *2
2 . . . *.
3 . . . *.
4 2 . . *2
5 . 2 . *2
6 . . . *.
7 . . . *.
8 . . 2 *2
9 . 2 . *2
10 2 . . *2
11 . , . *,
12 . . . *.
13 . . . *.
14 . . . *.
15 2 . . *2
16 * , * 2
17 . . . *.
18 . . 2 *2
19 . . . *.
20 , , , /
21 . . . *.
22 . . . *.
23 . . . *.
24 . . . *.
$a%&'a' (ara %-+2!%ar.* *!)r*
*.)a%-!*. '* )ra,a3-
TRA/AJ
ADOR
SUMA DE
ITEMS
SUB)O)AL
.a solicitud de un pedido o consulta a un rea de trabajo se reali6a en unos se'undos!
1 T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50 *
2 E? 5E(%7DE;50 *
3 ?EDT;%. 1
4 5E %7DE;50 )
5 T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 *8
)O)AL 24
1 T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50 1
2 E? 5E(%7DE;50 )
3 ?EDT;%. 1
4 5E %7DE;50 )
5 T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 *3
)O)AL 24
(i uiero llamar a al'uie, no #ay necesidad de trasladarme a su rea de tabajo!
1 T0T%.AE?TE E? 5E(%7DE;50 *
2 E? 5E(%7DE;50 *
3 ?EDT;%. 1
4 5E %7DE;50 ,
5 T0T%.AE?TE 5E %7DE;50 ,1
)O)AL 24
I
T
E
M
1
I
T
E
M
2
El proceso de comunicaci)n con otro compa8ero de otra unidad de trabajo lo #a'o de forma
no presencial!
I
T
E
M
3
Sumatoria de varianza de los 'tems ),*1/8
Varianza de la suma de los 'tems -,-313
9 6umero de 'tems )
C-*0%*!)* A&0a '* Cr-!,a%1 0#9010
1rado de conH
fiabilidad
J/0/2 Detalle del c&lcul# de c#n%iaBilidad del cueti#nari# Fara el indicad#r (Facilidad Fara c#"unicare entre
etaci#ne de traBa6#4 "ediante c#e%iciente al%a de cr#nBacH/
N V
Ca# V&lid# 2: 100,00
EMcluid# 0 ,00
)#tal 2: 100,00
,30 3
*te"
Ecalar la
"ediana
Ecalar la
IarianKa
c#rregida
Al%a de Cr#nBacH
.a solicitud de un pedido o consulta a un rea
de trabajo se reali6a en unos se'undos!
3,13 3,,1 ,8, ,82
El proceso de comunicaci)n con otro
compa8ero de otra unidad de trabajo lo #a'o
de forma no presencial!
3,21 3,31 ,/0 ,3:
(i uiero llamar a al'uie, no #ay necesidad de
trasladarme a su rea de tabajo!
3,08 3,:/ ,8/ ,80
ANE,O J
RESUL)ADOS $RUEBA DE HI$-)ESIS CON ) DE S)UDEN)
2 C=LCULO DEL VALOR ) EN $S$$ $ARA EL $RIMER OBJE)IVO ES$ECIFICO
<(e desea saber si la facilidad para intercambio de datos en la empresa %;EE (!%!7 #a
+ariado positi+amente despu"s de una inter+enci)n con la &PHP9G=!
Etadtica de "uetra e"Fare6ada
Media N DeIiaciAn
Et&ndar
Err/Et/Media
Pareja 0 5E(PDE( 8,32 2: 2,1, ,::
%?TE( 3,3- 2: 2,3/ ,:8
C#rrelaci#ne de "uetra e"Fare6ada
N C#rrelaciAn Sign/
Pareja 0 5E(PDE( R
%?TE(
2: ,2, ,2:
0 C=LCULO DEL VALOR ) EN $S$$ $ARA EL SEGUNDO OBJE)IVO ES$ECIFICO
<(e desea saber si la facilidad para comunicarse entre unidades de trabajo en la empresa
%;EE (!%!7 #a +ariado positi+amente despu"s de una inter+enci)n con la &PHP9G=!
Etadtica de "uetra e"Fare6ada
Media N DeIiaciAn
Et&ndar
Err/Et/Media
Pareja 0 5E(PDE( 13,/1 2: 2,/3 ,,/
%?TE( -,0: 2: 3,:2 ,/0
C#rrelaci#ne de "uetra e"Fare6ada
N C#rrelaciAn Sign/
Pareja 0 5E(PDE( R
%?TE(
2: ,31 ,1:
121
ANE,O 7
I)EMS DE LAS FASES DE DESARROLLO DEL $RO8EC)O DE )ESIS DEL )ABLERO
.ANBAN
I@ DEFINICI-N DE RERUERIMIEN)OS
122
II/ DISE<O
III/ IM$LEMEN)ACI-N
123
IV/ $RUEBAS
12:

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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

El en+io de un arc#i+o a impresi)n se concluye en cuesti)n de se'undos! 1 2 3 : ,

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