GUA del USUARIO

HERMANOS DE SAN JUAN DE DIOS

El Hospital de San Juan de Dios del
Aljarafe est gestionado por la Orden
Hospitalaria de San Juan de Dios y
participado por la Junta de Andaluca
a travs del Consorcio Sanitario
Pblico del Aljarafe
CONSORCIO SANITARIO
Hemos elaborado esta gua con el fin de informarle sobre las normas
bsicas de funcionamiento del hospital y facilitarle en lo posible su
orientacin en el centro durante los das que permanezca con noso-
tros. No obstante, cualquier otra informacin que pudiera necesitar y
que no encuentre en esta Gua, puede recabarla en el Servicio de
Atencin al Usuario.
Esperamos tenga una estancia agradable y una pronta recuperacin.
La Direccin
GUA DEL USUARIO
En el Hospital San Juan de Dios del Aljarafe
todos trabajamos para dispensarle los
cuidados y la atencin sanitaria que necesite
durante su estancia en nuestro centro.
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servicio de atencin
al usuario
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Situado en el vestbulo de entrada, se encuentra a su disposicin para
facilitarle:
El Servicio de Atencin al Usuario tiene a su disposicin el Libro de
Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andaluca por si estima
conveniente hacernos alguna sugerencia, o bien, presentar su queja por
cualquier deficiencia que haya experimentado.
El hospital cuenta con una unidad de Trabajo Social a la que puede acudir
en caso necesario. Se encuentra ubicada en la primera planta.
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Informacin general
Trmites administrativos
Visado de recetas de medicamentos y ortopedia
Tramitacin de reclamaciones, libre eleccin de es-
pecialista, segunda opinin, declaracin de voluntades
anticipadas, etc.
Le invitamos a que nos haga llegar sus comentarios
o sugerencias. Existen buzones habilitados para
ello en las reas de hospitalizacin y en los
vestbulos de entrada al centro.
Su participacin es vlida para ayudarnos a mejorar,
cada da, la atencin que prestamos.
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formalizacin del ingreso
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Cartilla o Tarjeta de la Seguridad Social.
D.N.I.
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El Servicio de Admisin es el encargado de tramitar su ingreso.
Se localiza en la entrada principal, puerta de acceso a Admisin General
y Consultas Externas y en el rea de Urgencias.
Para formalizar su ingreso es necesario la siguiente documentacin:
Los datos que facilita se incluirn en un fichero de carcter confidencial
y acceso restringido, su uso ser exclusivamente para fines asistenciales.
(Ley Orgnica 15/199 de Proteccin de Datos).
Si necesita justificante de ingreso tambin se lo facilitarn en este
servicio. Si lo estima conveniente, puede hacer saber en esta unidad su
voluntad de no facilitar informacin de su estancia en el hospital.
Una vez tramitado el ingreso, el personal sanitario le acompaar a su
habitacin de destino, donde se le facilitar ropa adecuada, toallas y
una bolsa de aseo.
Es recomendable traer desde casa, zapatillas cmodas y si lo desea,
tiles de aseo personal.
estancia
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Una vez ingresado, pasa usted a estar al cuidado del personal sanitario
del centro. Siga con exactitud sus indicaciones y colabore en sus cuidados.
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RECOMENDACIONES
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Si est siguiendo algn tratamiento, hgaselo saber a su
mdico y al personal de enfermera.
Si le surge algn problema durante su hospitalizacin, consulte
con el personal de enfermera.
No lleve joyas, dinero u objetos de valor, el centro no puede
hacerse responsable de la prdida o deterioro de las mismas.
Si va acompaado de familia, entrgueselas o bien pida su
custodia a travs del plan de custodia de pertenencias que
tiene establecido el centro.
Colabore con nosotros en mantener la habitacin lo ms
ordenada posible.
No ocupe los enchufes de la habitacin. Si los necesita, use
los del aseo.
Su habitacin cuenta con un telfono para recibir llamadas
pero, si tiene telfono mvil, debe consultar con su enfermera
la posibilidad de tenerlo conectado para su uso. Con inde-
pendencia de las molestias que pueda ocasionar a otros
pacientes, puede interferir en el buen funcionamiento de
instrumentos electrnicos del hospital.
estancia 04
Para preservar la intimidad de los pacientes los acompaan-
tes deben salir de la habitacin cuando el personal sanitario
entre para realizar su labor.
Hable en voz baja, no ponga la televisin o radio alta,
desconecten los mviles. Respete las horas de descanso y/o
de sueo. (piense que cerca puede haber otro enfermo en
una situacin grave y/o que desean momentos de descanso
y tranquilidad).
Mientras dure su hospitalizacin mantngase vestido con
la ropa que el personal le ha facilitado, no use ropa de calle
hasta su alta.
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visitas
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El horario de visitas en las plantas es de 13:00 a 21:00 h.
Urgencias y Observacin de 13:00 a 13,30 y de 20:00 a 20:30 h.
U.C.I. de 13:00 a 13:30 y de 20:00 a 20:30 h.
Los menores de doce aos, por su seguridad no pueden realizar visitas.
En caso de una estancia prolongada, puede consultar con su enfermera
para solicitar una autorizacin de visita para un nio.
Por su propio descanso, procure limitar el nmero de familiares.
Se permite la permanencia de un acompaante durante la noche.
Informacin mdica
Su mdico pasar diariamente para ver su evolucin, momento en que
le dar la informacin sobre su proceso con toda intimidad y confiden-
cialidad.
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normas generales
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La Limpieza de las habitaciones se realiza en turno de maana, existiendo
un servicio de guardia para solucionar imprevistos.
Use la sala de espera habilitada en cada rea de hospitalizacin y no
permanezca en los pasillos.
La dieta forma parte de su proceso de curacin. Para evitar desequilibrios,
no traiga alimentos que no sean los prescritos por su mdico o que sean
ajenos al servicio de cocina.
El horario de las comidas es el siguiente:
Habr un servicio de reparto sobre las 24:00 h.
El Hospital es un Centro libre de humos y por ello no se puede fumar en
ninguna de sus dependencias, no existe pues ninguna zona habilitada
para fumadores.
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Desayuno: 9:00 h.
Almuerzo: 13:30 h.
Merienda: 16:30 h.
Cena: 20:30 h.
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servicios
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Televisin
Disponibles en todas las habitaciones con manual de uso. En las Salas
de Espera se encuentran las maquinas expendedoras.
En caso de averia existe un telfono gratuito para ponerse en contacto
con el Servicio Tcnico.
Telfonos
Puede recibir llamadas directamente desde el exterior, para ello tendrn
que marcar el telfono 955 059 + el n de la habitacin donde se
encuentre hospitalizado.
Tambin dispone de telfonos pblicos repartidos por el centro. En todas
las plantas existen telfonos pblicos ubicados en las zonas de estar
familiares.
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En caso de aver'eda existe un n'famero de tel'e9fono gratuito para ponerse
en contacto con el Servicio T'e9cnico.
servicios 07
Servicio religioso
La capilla est situada en el nivel menos uno (-1). Debe usar los ascensores
o escaleras que le lleven a dicho nivel y seguir las seales indicadoras.
As mismo, se puede acceder al oratorio de la capilla desde el nivel 0.
El Horario de misas es el siguiente:
Si necesita la asistencia de un capelln u otro ministro religioso solictelo
en el control de enfermera o al telfono 3019.
La Cafetera
Situada en el nivel menos uno (-1) tiene un area destinada al uso pblico.
Horario:
No est permitido subir comidas de la cafetera a las unidades de
hospitalizacin.
Maanas y tardes: 7:30 y 19:30 h.
Festivos: 12:00 h.
Laborables: 7:30 a 22:00 h.
Sbados, Domingos y festivos: 8:00 a 19:30 h.
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el alta
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Cuando el facultativo decida darle el alta le facilitar un informe que
deber entregar a su mdico de cabecera. En dicho informe vendr
recogido:
Informe clnico de su proceso
Tratamiento a seguir
Necesidad y tiempo de revisin
Recomendaciones para seguir en su domicilio
En los casos que se requiera se le entregar un informe de cuidados de
enfermera que entregar en su Centro de Salud.
Se le facilitarn las primeras recetas del tratamiento.
Tambin se le facilitar una encuesta de satisfaccin que puede rellenar
cuando le comuniquen el alta y depositarla en los buzones de sugerencias
o enviarla por correo ordinario.
Si necesitase una revisin clnica tras su estancia en el hospital, el
Servicio de Atencin al Usuario le comunicar el da, hora, consulta y
centro donde ser atendido.
Si por necesidades de salud el mdico lo considera necesario se le
facilitar la gestin de ambulancia, para el traslado tras el alta hospitalaria.
Usted puede solicitar el alta voluntaria, en contra del criterio mdico
para ello deber rellenar el documento de Alta Voluntaria que le facilitarn
en la unidad donde se encuentre hospitalizado.
Si por algn motivo no va abandonar el centro inmediatamente tras el
alta, le rogamos espere en la sala de espera para que la habitacin
pueda ser preparada para otro paciente.
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carta de derechos
y deberes
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de los pacientes ingresados y de sus
familiares o allegados (en cumplimiento
del artculo 6.1.s de la Ley 2/98 de Salud
de Andaluca)
1. Recibir atencin sanitaria en condiciones de igualdad, sin que pueda
ser objeto de discriminacin por razn alguna, respetando su
personalidad, dignidad humana e intimidad.
2. Que se le ofrezca la atencin, las prestaciones y servicios sanitarios
disponibles que se consideren necesarios para cuidar su salud.
3. Recibir informacin en lenguaje comprensible usted, sus familiares
o allegados de todo lo relacionado con su proceso, incluyendo
diagnstico, tratamiento, pronstico, tiempo previsible de estancia
en caso de ingreso y alternativas de tratamiento.
4. Recibir informacin de los servicios y prestaciones sanitarias a las
que puede acceder y de los requisitos necesarios para su uso.
5. Que se le ofrezca informacin sobre los programas de prevencin y
promocin de salud que se realicen en su centro de atencin primaria.
6. Que se le informe sobre aspectos de salud colectiva de especial
inters, incidencia o riesgo.
7. Que se le reciba de forma personalizada a su llegada a un centro
sanitario y, en especial en el mbito hospitalario, a que se le informe
de todas las cuestiones que puedan hacer ms confortable su estancia.
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derechos
carta de derechos y deberes
8. Recibir informacin clara y comprensible ante tratamientos,
procedimientos quirrgicos y pruebas diagnsticas que entraen
riesgos, antes de la obtencin de su consentimiento por escrito.
9. Conocer, y autorizar previamente y por escrito la actuacin, cuando
los procedimientos que se le realicen vayan a ser utilizados en un
proyecto docente o de investigacin que en ningn caso podr
comportar peligro adicional para su salud.
10. Elegir entre las opciones que le presente su mdico/a, as como
negarse a cualquier intervencin sanitaria, salvo en los supuestos
legales establecidos (riesgo para la salud pblica, incapacidad y
exigencia de actuacin urgente ante riesgo de lesin irreversible o
peligro de fallecimiento).
11. Estar acompaado/a por un familiar o persona de su confianza en
todo momento del proceso de atencin sanitaria, siempre que las
circunstancias clnicas lo permitan.
12. Que se mantenga la confidencialidad de toda la informacin
relacionada con su atencin en cualquier centro sanitario; as como
acceder a los datos personales obtenidos durante la misma.
13. Que quede constancia escrita o en soporte tcnico adecuado de su
proceso, guardando la informacin en su historia clnica. La
informacin, que deber ser al menos nica por institucin sanitaria,
incluir estado de salud y evolucin, as como pruebas y tratamientos
que recibe.
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14. Acceder a su historia clnica, mediante los procedimientos establecidos.
15. Recibir un informe de alta al finalizar su estancia en una institucin
hospitalaria, al dar por finalizada la consulta en atencin especializada,
y al alta en urgencias.
16. Que se extienda un certificado acreditativo de su estado de salud.
17. Que se le asigne un mdico/a y un centro de atencin primaria para
atenderle, si bien puede optar por elegir otro profesional y centro.
18. Elegir mdico/a de familia y pediatra entre los existentes en su
municipio, y tambin entre el resto de los mdicos/as del Distrito
Sanitario al que corresponda el domicilio.
19. Elegir mdico/a especialista para consultas, cuando a juicio de su
mdico/a de familia o pediatra precise ser atendido por uno de ellos,
as como a recibir atencin por el mismo especialista durante su
proceso.
20. Elegir Hospital, dentro del Sistema Sanitario Pblico de Andaluca,
si se encuentra pendiente de una intervencin quirrgica.
21. Disponer de una segunda opinin mdica sobre su proceso, en los
trminos en que est establecido.
22. Conocer el nombre y la funcin de los profesionales que le atienden.
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carta de derechos y deberes
23. Ser intervenido quirrgicamente dentro del plazo establecido en la
normativa vigente para cada uno de los procedimientos en el Sistema
Sanitario Pblico.
24. Recibir atencin sanitaria en un tiempo adecuado segn el proceso,
as como a que se le ofrezca informacin sobre los plazos de respuesta
en consultas, pruebas diagnstica e intervenciones quirrgicas para
los diversos procesos.
25. Disponer de la Carta de Derechos y Deberes en todos los centros
sanitarios. Tambin tiene derecho a presentar reclamaciones y
sugerencias y a recibir respuesta en los plazos establecidos.
26. Participar en el sistema sanitario pblico a travs de los Consejos
de Salud de rea y mediante la representacin correspondiente de
las Asociaciones de Consumidores y Usuarios y a expresar su opinin
a travs de los diferentes modelos de investigacin social, as como
a recibir informacin de las medidas de mejora que resulten de todo
ello.
27. Que se realicen todas las acciones oportunas que, junto a la atencin
a su proceso, tengan como fin reducir y paliar el sufrimiento y el
dolor tanto en aquellas situaciones crticas como ante el proceso de
la muerte, de acuerdo con el mximo respeto a la autonoma, la
integridad y la dignidad humana.
28. Que se tengan en cuenta las voluntades anticipadas, manifestadas
mediante el procedimiento establecido.
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29. Que se mantenga la confidencialidad de la informacin de su genoma
y que no sea utilizada para ningn tipo de discriminacin. Tambin
tiene derecho a obtener las ventajas derivadas de la nueva tecnologa
gentica disponible y conforme al marco legal vigente.
30. Utilizar las tecnologas de la informacin y la comunicacin, conforme
al desarrollo de las mismas en los servicios sanitarios, con criterios
de accesibilidad, seguridad y continuidad.
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1. Cumplir las prescripciones generales en materia de salud comunes
a toda la poblacin, as como la de los servicios sanitarios, conforme
a lo establecido.
2. Mantener el debido respeto a las normas establecidas en el centro,
as como el personal que presta sus servicios en el mismo.
3. Responsabilizarse del uso de los recursos y prestaciones ofrecidos
en el marco del Sistema Sanitario Pblico de Andaluca, fundamen-
talmente en lo que se refiere a la utilizacin de los servicios, las
prestaciones farmaceticas, las ortoprotsicas y los procedimientos
de incapacidad laboral.
4. Cuidar las instalaciones y colaborar en su mantenimiento .
5. De cumplir las normas y requisitos administrativos de uso y acceso
a las prestaciones sanitarias.
6. Firmar, en caso de negarse a las actuaciones sanitarias, el documento
pertinente en el que quedar expresado con claridad que el paciente
ha quedado suficientemente informado y que rechaza el tratamiento
sugerido.
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deberes
informacin y accesos
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Telfonos
95 505 90 00 - 95 505 05 50
Direccin
Avda. San Juan de Dios s/n. 41930 Bormujos. SEVILLA
Para llegar
Estacin de autobuses Plaza de Armas, autobuses n 163 y 165.
Desde C/Blas Infante (Los Remedios) N 162.
La lnea circular M-101 conecta San Juan de Aznalfarache, Tomares,
Mairena y Castilleja con Bormujos cada media hora.
Circular M-202 conecta Albaida, Olivares, Salteras, Valencina, Castilleja
de Guzmn y Gines con el Hospital.
Circular que comunica Bollullos de la M., Umbrete, Benacazn, Sanlucar
la Mayor, Olivares, Villanueva del Ariscal.
Lneas de autobuses DAMAS, telfonos 954907737 - 954908040
Cmo llegar
Salida 6 Gines - Bormujos, Autopista A-92 Sevilla - Huelva.
Puede contactar tambin con nosotros mediante la pgina web del
hospital . La direccin es: www.hsjda.es