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Gesto de Sistema de Informao

Implementando Sistemas na
Empresa
O que implementar sistemas na empresa? o mesmo que informatizar. E infor-
matizar utilizar tecnologias da informao no s para operacionalizar as atividades,
como tambm administrar a empresa, em busca do sucesso.
Como percebemos, implementar sistemas na empresa tanto uma questo estra-
tgica, quanto operacional.
No princpio, sistemas de computao foram implementados na parte operacional
do escritrio da empresa. No decorrer do tempo, sistemas de informaes foram desenvol-
vidos para atender a gerncia intermediria e, fnalmente, para necessidades estratgicas
da alta administrao. Concomitantemente dinmica no escritrio, a fbrica tambm foi
sendo informatizada paulatinamente. E com o tempo, a fbrica foi sendo integrada ao es-
critrio central, cada vez mais agilizando processos fabris e administrativos.
Como vimos, tudo est convergindo em torno do computador em rede. O resultado
disso tudo, a melhoria de qualidade de vida, no s de pessoas, mas de empresas no
mundo inteiro. Mas informatizar nunca foi fcil. E hoje crtico. Porque o ambiente fcou
mais complexo, e a humanidade est cada vez mais dependente da Tecnologia da In-
formao. H tambm o outro lado da moeda como se diz popularmente, o caminho
de melancias acaba caindo sobre a estrutura de Tecnologia da Informao da empresa.
Agenta, CIO1, vai estourar tudo em cima de voc!
Mais do que nunca, necessrio ser efciente informatizar de forma apropriada
antes, para ser efcaz depois , colher resultados positivos para empresa. Para tanto,
necessrio adotar um ponto de partida ou um efetivo modelo de anlise organizacional,
antes de qualquer processo de informatizao. Ento, qual modelo adotar? Qual o pri-
meiro passo a ser dado, para se informatizar uma empresa?
Informatizar para operacionalizar e administrar
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Veja a fgura 01 ao fnal desta aula.
Esse modelo nos diz em primeiro lugar que a empresa um SISTEMA porque:
1. Existe um Todo.
2. Existem as Partes de um Todo.
3. As Partes de um Todo so mutuamente interagentes, interdependentes e indivi-
sveis.
4. As Partes so interagentes e interdependentes com o Todo e indivisveis do Todo.
5. O Todo est inserido num todo maior, que denominamos Meio-Ambiente.
Ora, a empresa como um todo sistmico constituda de Estrutura Organizacional,
Cultura Organizacional e Tecnologia. Dividimos a empresa nessas 3 partes, para compre-
end-la didtica e sistemicamente, de modo que qualquer interveno numa delas, acar-
Antes de se informatizar, necessrio analisar a empresa em suas caractersticas
e propriedades que lhe so prprias, bem como os prs e os contras. E ao mesmo tempo,
conhecer o mercado em que a empresa atua.
necessrio previamente conhecer ambas as realidades, justamente para efetiva-
mente direcionar as tecnologias da informao e os profssionais da empresa, de acordo
com as necessidades, as exigncias e as oportunidades do mercado.
Dentre vrias formas de analisar uma empresa, adotamos aqui o Modelo da Empre-
sa como um Sistema Scio-Tcnico Aberto. Por este modelo analisamos de forma sist-
mica o todo da empresa, as suas partes constituintes e as suas inter-relaes (processos
que ocorrem entre estruturas). Assim, o modelo bsico para essa anlise organizacional
visto a seguir.
O primeiro passo a ser dado, para se informatizar uma
empresa
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retar um mnimo de modifcao nas outras duas e no todo (a empresa).
Da a validade de analisar a empresa como um todo sistema, bem como as suas
partes sistmicas.
Em segundo lugar, o mesmo modelo nos diz que a empresa um SISTEMA SCIO
porque:
constituda de profssionais que vivem e se interagem em Sociedade de pessoas,
com suas leis constitudas. E esses profssionais nas empresas constituem a Estrutura
Organizacional e desenvolvem a Cultura Organizacional.
Estrutura Organizacional
Esta estrutura constituda de profssionais e equipes de trabalho funcional e hie-
rarquicamente organizados desde a presidncia at o cho da fbrica como bem deve
retratar o organograma da empresa.
Cultura Organizacional
Esta cultura formada a partir de valores individuais (flosofas, sentimentos, cren-
as, usos e costumes, religies, ideologias, tradies, etc) em um processo de interao
entre indivduos e em grupos, dentro e fora da empresa.
Essa Cultura Organizacional constitui-se em uma contra-partida humana e emo-
cional da Estrutura Organizacional que to somente fsica e coisifcada. o que d a
vida, o sentido e a dinmica contnua Estrutura Organizacional. O mais importante
compreender tudo isso, para valorizar cada vez mais o humano e melhorar suas relaes
com seus semelhantes.
Nesse mesmo sentido cabe aqui considerar que essa mesma Cultura Organizacio-
nal, ao longo do tempo e do espao, interagindo com o Meio-Ambiente, que permeia e
cria a Tecnologia, de acordo com as necessidades, as ambies e as aspiraes humanas.
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Em terceiro lugar, o modelo nos diz que a empresa um SISTEMA SCIO-TCNI-
CO porque constituda de pessoas que vivem e interagem em Sociedade, com suas leis
constitudas, e usufruem um mnimo de Tecnologia, qualquer que seja.
Tecnologia
Entendemos como Tecnologia desde um simples mtodo de fazer algo, at o mais
sofsticado das tecnologias da informao. Ento so Conhecimentos em Geral, Normas
e Procedimentos utilizados para determinados fns; instalaes fsicas em geral; Hardwa-
re Computadores, Perifricos e Acessrios; Software. Como afrmamos anteriormente,
Tecnologia uma criao do homem, para seu prprio usufruto.
necessrio entender e compreender que a informatizao um incremento na
parte da Tecnologia da empresa, que tende no s a modifcar substancialmente, como
tambm abalar sensivelmente a Estrutura Organizacional e a Cultura Organizacional da
empresa dependendo de como for implantado, tanto pode progredir como fazer regredir
a empresa.
A Histria nos conta casos dramticos de informatizaes muito mal-sucedidas. No
cabe aqui discutir esses casos e o porqu desses insucessos do passado, mas grandes
dissabores podero ser evitados no futuro se efetuarmos uma anlise prvia do impacto
sistmico da informatizao sobre a Estrutura Organizacional, Cultura Organizacional e da
empresa como um todo.
Em resumo, essa anlise prvia signifca:
1. Conhecer individualmente Estrutura Organizacional, Cultura Organi-
zacional e Tecnologia da empresa.
2. Conhecer o Todo da empresa constitudo de Estrutura Organizacional,
Cultura Organizacional e Tecnologia por onde acontecem os processos e
as atividades coletivas so desenvolvidas.
3. Simular possveis consequncias, de mudanas que forem implemen-
tadas na Estrutura Organizacional, Cultura Organizacional e Tecnologia.
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Finalmente, o nosso modelo nos diz que a empresa um SISTEMA SCIO-TC-
NICO ABERTO porque:
A empresa como um todo sistema scio-tcnico faz parte do Meio-Ambiente, sofre
suas infuncias e tambm o infuncia.
Meio-Ambiente
o mundo complexo em que vivemos. o mundo onde est inserida a empresa,
que a infuencia e pode tambm sofrer infuncias dela (da organizao) que na lingua-
gem de negcios denominamos de mercado.
A empresa um sistema complexo que pertence a um outro sistema complexo
maior, o sistema local, que por sua vez pertence a uma cidade, a um estado e assim por
diante, at se perder de vista no Universo como um Todo.
Tudo isso complexo, porque vivemos em vrias dimenses sistmicas da Realida-
de: geogrfca, biolgica, fsica, social, econmica, poltica, psicolgica e tudo o mais que
pudermos imaginar e pesquisar.
Como bem destacamos, para uma efetiva informatizao, necessrio conhecer
o mercado em que a empresa atua. aqui que aplicamos este nosso modelo para
efetivamente direcionar as tecnologias da informao e os profssionais da empre-
sa, de acordo com as necessidades, as exigncias e as oportunidades do mercado.
Assim, no que se refere informatizao em relao ao meio-ambiente, dois enfo-
ques estratgicos devem ser considerados pela empresa:
1. A sua Tecnologia da Informao deve estar permanentemente atualizada
em relao Tecnologia da Informao corrente do meio-ambiente, isto , sempre
renovando e inovando em relao ao mercado.
2. A sua Tecnologia da Informao deve ser compatvel com aquela tecno-
logia da informao que a maioria utiliza seno, ter problemas de compartilhar ar-
quivos e de trabalhar em rede aqui est o segredo do sucesso do sistema operacional
Windows, que ainda hoje a maioria utiliza.
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Gesto de Sistema de Informao
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao. So Paulo: McGraw Hill, 1983.
OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na Era da Internet.
So Paulo: Saraiva, 2003.
ROSINI, Alessandro Marco e PALMISANO, Angelo. Administrao de Sistemas de Infor-
mao e a Gesto do Conhecimento. So Paulo: Thomson, 2003.
Figura 01
Referncias
Figuras
Modelo da Empresa como um Sistema Scio Tcnico Aberto
Empresa
Estrutura Organizacional
Meio Ambiente
Cultura Organizacional Tecnologia
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Anotaes
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