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ET SIL FALLAIT SHABITUER CE QUON NOUS DISE MERCI ?

FreeThinking

Mars 2013


erci : un petit mot tout simple quon entendait rarement pour ne pas dire jamais, quand on animait
un groupe ou quon interviewait un consommateur il y a encore 5 ans. Pourquoi diable, du reste,
aurait-il remerci ? Ctait celui quon voulait entendre et qui nous avait donn son temps, son
sentiment, son engagement, que lon remerciait. Et ctait bien normal.

Aujourdhui, tout a chang. Aujourdhui, ce sont ceux que nous avions coutume de remercier en fin de
groupe qui quelquefois nous remercient, en fin de blog
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. Cest une chance de pouvoir dire ce que lon pense sans tre
censur, alors merci pour cette initiativeMes prcdents messages auraient sans doute t censurs sur un autre forum Merci
aux organisateurs de ce forum, malgr un thme difficile, de nous donner vraiment la parole.
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Le vieux coup de larroseur
arros, en somme. En plus agrable. Pourquoi ? Et pourquoi maintenant ?

Peut-tre parce que les nouvelles voies quoffre le web appliqu linvestigation qualitative sont autant
dopportunits offertes au consommateur et celui qui lcoute de tisser une relation diffrente. En
troquant, pour lun, son statut denqut contre celui dacteur. En faisant sien, pour lautre, ce mot dordre
de mai 68 qui est devenu celui de toute la socit, avec lmergence du web 2 : voulez-vous tre un participant
ou un consommateur ? Pour en dfinitive obtenir plus plus dinsights, plus de connaissance, plus dintimit,
plus de sincrit. A condition bien sr den donner plus.

Plus de respect. Un homme, une voix : le principe fondateur du suffrage universel peut maintenant
sappliquer rellement dans le monde des tudes. Utiliser le web 2, cest dabord faire en sorte que tous,
mme ceux qui nosent pas parler en public, puissent enfin prendre la parole. Donner ceux qui nosent pas
se mettre en avant lopportunit de faire entendre leur voix parce que lcrit libre bien plus quil ninhibe,
en donnant le temps de formuler lide, lmotion, la rflexion que lon veut faire partager. Un progrs
minime, par rapport aux techniques dtudes qualitatives de groupe classiquement utilises depuis les annes
70 ? Parlez-en aux timides.

Plus de libert de parole. Pour tous. Mme sur des sujets intimes. Mme sur des sujets polmiques.
Importer lesprit du forum communautaire dans les tudes, cest ouvrir non pas seulement une plateforme
dchange mais un espace de libert pour ceux dont la parole est recueillie. Se refuser dupliquer online les
techniques danimation qui ont fait leurs preuves offline, se mettre au dfi de crer un langage et un ton
diffrents, aptes crer une relation indite et plus libre avec les participants, cest leur donner la possibilit
de partager plus avec nous. Plus de colre. Plus de confiance. Plus dmotion. Et donc plus dinsights.

Plus de rflexivit. Naurions-nous pas eu tendance, dans le pass, ngliger la capacit des consommateurs
et des citoyens rflchir, articuler une pense cohrente, au-del de lmotionnel ? Celui que nous
voulons mieux comprendre est un tre humain avant dtre un consommateur. Mais qu'est-ce donc que je suis?
Une chose qui pense. Qu'est-ce qu'une chose qui pense? C'est une chose qui doute, qui entend, qui conoit, qui affirme, qui nie,
qui veut, qui ne veut pas, qui imagine aussi, et qui sent.
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Donner chacun le pouvoir de partager sa pense en lui
donnant le temps de la formuler et lespace pour lexprimer, cest se donner les moyens de comprendre les
rflexions qui peuvent se cacher non seulement derrire les chiffres, mais quelquefois derrire les mots et les
motions elles-mmes. Pourquoi seules les lites auraient-elles le droit de rflchir et dcrire ?



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Depuis mars 2007, FreeThinking (Publicis Consultants) a runi plus de 250 communauts online sur sa plateforme dinvestigation et
de co-rflexion, dans 14 pays, en Europe, en Amrique, en Asie.
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Les posts cits dans cet article sont tous tirs dtudes Freethinking publiques.
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Descartes, Deuxime mditation
M

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Plus de dbat. Souvrir ces nouvelles techniques inspires de ladage central du Manifeste des vidences, les
marchs sont des conversations , cest donner chacun le droit au dbat. Qui nest plus rserv aux invits
de Frdric Taddei. Un participant un groupe qui parle son voisin, cest un pertubateur - et une perte
dinformation. Un participant un blog qualitatif qui parle son voisin, cest une fentre ouverte sur un
monde jusqualors inconnu pour le modrateur le monde un peu underground des conversations en
aparte. Chaque anne, je revois nos produits dassurances (voiture, habitation, mutuelle) - Cest une bonne ide () je
vais me pencher sur le sujet. Dans les tudes qualitatives, finalement, les bavards ont toujours raison quand on
peut savoir ce quils se disent.

Plus de collaboratif enfin. Parce que le web qualitatif, cest surtout la transformation du qualitatif en
collaboratif. Cest la possibilit donne aux gens de se parler pour mieux construire ensemble. Le pouvoir
donn lhomme de la rue, ce consommateur ou ce citoyen qui nappartiendra jamais aucun club,
aucun cnacle, aucun think tank, aucun brain trust, de faire cette exprience de lcoute fraternelle et du
penser ensemble. Ctait une exprience gniale, pouvoir donner son avis et surtout lire ceux des autres et pouvoir rpondre,
je souhaite beaucoup de courage tous les participants en esprant vous retrouver pour de nouveaux thmes Ce sera avec
plaisir, merci.


Vronique Langlois
Xavier Charpentier
FreeThinking, co-fondateurs