Universidade Federal de Ouro Preto 2013.2 Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Visao de Lascelles e Dale TQM - Evolu cao da qualidade Figura : Visao evolutiva para o TQM Fonte: [Carvalho e Paladini, 2012] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Modelo de Shiba TQM - Sistema em evolucao Figura : Modelo WV para TQM Fonte: [Carvalho e Paladini, 2012] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Modelo de Zaire TQM - Depende de fases construtivas Figura : Modelo Blocos de construcao Fonte: [Carvalho e Paladini, 2012] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Figura : Criterios do PNQ Fonte: [Carvalho e Paladini, 2012] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 1 - Abordagem por Processos Compreensao e gerenciamento da organizacao por meio de processos, visando `a melhoria do desempenho e a agregacao de valor para os stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 1 - Abordagem por Processos Compreensao e gerenciamento da organizacao por meio de processos, visando `a melhoria do desempenho e a agregacao de valor para os stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 1 - Abordagem por Processos Compreensao e gerenciamento da organizacao por meio de processos, visando `a melhoria do desempenho e a agregacao de valor para os stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 2 - Agilidade Capacidade de se antecipar ou responder rapidamente `as mudancas de cenarios (necessidades dos stakeholders). Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 2 - Agilidade Capacidade de se antecipar ou responder rapidamente `as mudancas de cenarios (necessidades dos stakeholders). Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 2 - Agilidade Capacidade de se antecipar ou responder rapidamente `as mudancas de cenarios (necessidades dos stakeholders). Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 3 - Aprendizagem Organiza- cional Busca e alcance de um novo nvel de conhecimento por meio da experiencia, avaliacao, pesquisa, estudo e compartilhamento de melhores praticas, tendo como resultado a melhoria e a inovacao. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 3 - Aprendizagem Organiza- cional Busca e alcance de um novo nvel de conhecimento por meio da experiencia, avaliacao, pesquisa, estudo e compartilhamento de melhores praticas, tendo como resultado a melhoria e a inovacao. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 3 - Aprendizagem Organiza- cional Busca e alcance de um novo nvel de conhecimento por meio da experiencia, avaliacao, pesquisa, estudo e compartilhamento de melhores praticas, tendo como resultado a melhoria e a inovacao. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 4 - Foco no cliente/mercado Cria cao de valor para o cliente, visando a competitividade. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 4 - Foco no cliente/mercado Cria cao de valor para o cliente, visando a competitividade. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 4 - Foco no cliente/mercado Cria cao de valor para o cliente, visando a competitividade. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 5 - Gestao baseada em fatos Tomada de decisao apoiada na medicao e analise de desempenho, incluindo informacoes qualitativas internas e externas, e os riscos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 5 - Gestao baseada em fatos Tomada de decisao apoiada na medicao e analise de desempenho, incluindo informacoes qualitativas internas e externas, e os riscos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 5 - Gestao baseada em fatos Tomada de decisao apoiada na medicao e analise de desempenho, incluindo informacoes qualitativas internas e externas, e os riscos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 6 - Inovacao Promocao de mudancas signicativas para melhorar os produtos e processos, criando valor adicional para os stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 6 - Inovacao Promocao de mudancas signicativas para melhorar os produtos e processos, criando valor adicional para os stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 6 - Inovacao Promocao de mudancas signicativas para melhorar os produtos e processos, criando valor adicional para os stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 7 - Lideranca e constancia de prop osito Comprometimento dos lderes com os valores e objetivos da organizacao; capacidade de estimular as pessoas e realizar um prop osito comum e duradouro. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 7 - Lideranca e constancia de prop osito Comprometimento dos lderes com os valores e objetivos da organizacao; capacidade de estimular as pessoas e realizar um prop osito comum e duradouro. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 7 - Lideranca e constancia de prop osito Comprometimento dos lderes com os valores e objetivos da organizacao; capacidade de estimular as pessoas e realizar um prop osito comum e duradouro. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 8 - Orientacao para resultados Compromisso com a obtencao de resultados que atendam os stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 8 - Orientacao para resultados Compromisso com a obtencao de resultados que atendam os stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 8 - Orientacao para resultados Compromisso com a obtencao de resultados que atendam os stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 9 - Responsabilidade social Relacionamento etico e transparente da organizacao com os stakeholders visando o desenvolvimento sustentavel e o respeito `a diversidade promovendo a reducao das desiguldades sociais. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 9 - Responsabilidade social Relacionamento etico e transparente da organizacao com os stakeholders visando o desenvolvimento sustentavel e o respeito `a diversidade promovendo a reducao das desiguldades sociais. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 9 - Responsabilidade social Relacionamento etico e transparente da organizacao com os stakeholders visando o desenvolvimento sustentavel e o respeito `a diversidade promovendo a reducao das desiguldades sociais. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 10 - Valorizacao das pessoas O desempenho da organizacao depende da capacitacao, motiva cao e bem-estar da for ca de trabalho, criando um ambiente propcio `a participacao e ao desenvolvimento das pessoas. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 10 - Valorizacao das pessoas O desempenho da organizacao depende da capacitacao, motiva cao e bem-estar da for ca de trabalho, criando um ambiente propcio `a participacao e ao desenvolvimento das pessoas. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 10 - Valorizacao das pessoas O desempenho da organizacao depende da capacitacao, motiva cao e bem-estar da for ca de trabalho, criando um ambiente propcio `a participacao e ao desenvolvimento das pessoas. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 11 - Visao de futuro Compreensao dos fatores que afetam o neg ocio e o mercado (curto e longo prazo), visando o crescimento e o aumento da chance de sucesso. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 11 - Visao de futuro Compreensao dos fatores que afetam o neg ocio e o mercado (curto e longo prazo), visando o crescimento e o aumento da chance de sucesso. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 11 - Visao de futuro Compreensao dos fatores que afetam o neg ocio e o mercado (curto e longo prazo), visando o crescimento e o aumento da chance de sucesso. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 12 - Visao sistemica Entender a organuzac o como um sistema integrado inclusive `a sociedade, em que o desempenho pode afetar a organizacao e seus stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 12 - Visao sistemica Entender a organuzac o como um sistema integrado inclusive `a sociedade, em que o desempenho pode afetar a organizacao e seus stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Fundamentos 12 - Visao sistemica Entender a organuzac o como um sistema integrado inclusive `a sociedade, em que o desempenho pode afetar a organizacao e seus stakeholders. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Resumo dos criterios 1 Lideranca 2 Estrategias e planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informacao e conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Resumo dos criterios 1 Lideranca 2 Estrategias e planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informacao e conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Resumo dos criterios 1 Lideranca 2 Estrategias e planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informacao e conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Resumo dos criterios 1 Lideranca 2 Estrategias e planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informacao e conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Resumo dos criterios 1 Lideranca 2 Estrategias e planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informacao e conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Resumo dos criterios 1 Lideranca 2 Estrategias e planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informacao e conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Resumo dos criterios 1 Lideranca 2 Estrategias e planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informacao e conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Resumo dos criterios 1 Lideranca 2 Estrategias e planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informacao e conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Resumo dos criterios 1 Lideranca 2 Estrategias e planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informacao e conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Criterios e Pontuacao Figura : Criterio Lideranca Fonte: [FNQ, 2013] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Criterios e Pontuacao Figura : Criterio Estrategias e Planos Fonte: [FNQ, 2013] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Criterios e Pontuacao Figura : Criterio Clientes Fonte: [FNQ, 2013] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Criterios e Pontuacao Figura : Criterio Sociedade Fonte: [FNQ, 2013] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Criterios e Pontuacao Figura : Criterio Informacoes e Conhecimento Fonte: [FNQ, 2013] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Criterios e Pontuacao Figura : Criterio Pessoas Fonte: [FNQ, 2013] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Criterios e Pontuacao Figura : Criterio Processos Fonte: [FNQ, 2013] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Criterios e Pontuacao Figura : Criterio Resultados Fonte: [FNQ, 2013] Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Santa Caso de Porto Alegre 1 A unica entidade lantr opica vencedora do PNQ 2002; 2 Entidade de direito privado, mas lantropica e com ns sociais; 3 Era preciso diminuir a dependencia da institui cao em relacao aos recursos provenientes do capenga sistema p ublico de sa ude; 4 Dependencia econ omica com rela cao ao SUS em 1994 era praticamente de 90%, com uma oferta de servicos de 98%; 5 Em 2005, a dependencia era de 38%, com oferta de 60% de servicos; 6 Em 2005, 88% dos funcionarios se declararam satisfeitos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Santa Caso de Porto Alegre 1 A unica entidade lantr opica vencedora do PNQ 2002; 2 Entidade de direito privado, mas lantropica e com ns sociais; 3 Era preciso diminuir a dependencia da instituicao em relacao aos recursos provenientes do capenga sistema p ublico de sa ude; 4 Dependencia econ omica com rela cao ao SUS em 1994 era praticamente de 90%, com uma oferta de servicos de 98%; 5 Em 2005, a dependencia era de 38%, com oferta de 60% de servicos; 6 Em 2005, 88% dos funcionarios se declararam satisfeitos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Santa Caso de Porto Alegre 1 A unica entidade lantr opica vencedora do PNQ 2002; 2 Entidade de direito privado, mas lantropica e com ns sociais; 3 Era preciso diminuir a dependencia da instituicao em relacao aos recursos provenientes do capenga sistema p ublico de sa ude; 4 Dependencia econ omica com rela cao ao SUS em 1994 era praticamente de 90%, com uma oferta de servicos de 98%; 5 Em 2005, a dependencia era de 38%, com oferta de 60% de servicos; 6 Em 2005, 88% dos funcionarios se declararam satisfeitos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Santa Caso de Porto Alegre 1 A unica entidade lantr opica vencedora do PNQ 2002; 2 Entidade de direito privado, mas lantropica e com ns sociais; 3 Era preciso diminuir a dependencia da instituicao em relacao aos recursos provenientes do capenga sistema p ublico de sa ude; 4 Dependencia econ omica com rela cao ao SUS em 1994 era praticamente de 90%, com uma oferta de servicos de 98%; 5 Em 2005, a dependencia era de 38%, com oferta de 60% de servicos; 6 Em 2005, 88% dos funcionarios se declararam satisfeitos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Santa Caso de Porto Alegre 1 A unica entidade lantr opica vencedora do PNQ 2002; 2 Entidade de direito privado, mas lantropica e com ns sociais; 3 Era preciso diminuir a dependencia da instituicao em relacao aos recursos provenientes do capenga sistema p ublico de sa ude; 4 Dependencia econ omica com rela cao ao SUS em 1994 era praticamente de 90%, com uma oferta de servicos de 98%; 5 Em 2005, a dependencia era de 38%, com oferta de 60% de servicos; 6 Em 2005, 88% dos funcionarios se declararam satisfeitos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Santa Caso de Porto Alegre 1 A unica entidade lantr opica vencedora do PNQ 2002; 2 Entidade de direito privado, mas lantropica e com ns sociais; 3 Era preciso diminuir a dependencia da instituicao em relacao aos recursos provenientes do capenga sistema p ublico de sa ude; 4 Dependencia econ omica com rela cao ao SUS em 1994 era praticamente de 90%, com uma oferta de servicos de 98%; 5 Em 2005, a dependencia era de 38%, com oferta de 60% de servicos; 6 Em 2005, 88% dos funcionarios se declararam satisfeitos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Santa Caso de Porto Alegre 1 A unica entidade lantr opica vencedora do PNQ 2002; 2 Entidade de direito privado, mas lantropica e com ns sociais; 3 Era preciso diminuir a dependencia da instituicao em relacao aos recursos provenientes do capenga sistema p ublico de sa ude; 4 Dependencia econ omica com rela cao ao SUS em 1994 era praticamente de 90%, com uma oferta de servicos de 98%; 5 Em 2005, a dependencia era de 38%, com oferta de 60% de servicos; 6 Em 2005, 88% dos funcionarios se declararam satisfeitos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Santa Caso de Porto Alegre Uma compara cao: para o Estado, a Santa Casa gera um gasto anual de R$ 90 milh oes. Ja outro hospital p ublico da mesma cidade, mantido pela Uniao e que possui praticamente a mesma demanda de atendimento, custa R$ 495 milhoes/ano aos cofres p ublicos. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 CURIOSIDADE: COMPUMAX Empresa de software e assessoria em gestao baseados em modelos de excelencia; Preparam empresas para participarem de premiac oes em gestao; Ajudam empresas a se tornar classe mundial por meio da gestao. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 CURIOSIDADE: COMPUMAX Empresa de software e assessoria em gestao baseados em modelos de excelencia; Preparam empresas para participarem de premiac oes em gestao; Ajudam empresas a se tornar classe mundial por meio da gestao. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 CURIOSIDADE: COMPUMAX Empresa de software e assessoria em gestao baseados em modelos de excelencia; Preparam empresas para participarem de premiac oes em gestao; Ajudam empresas a se tornar classe mundial por meio da gestao. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 CURIOSIDADE: COMPUMAX Empresa de software e assessoria em gestao baseados em modelos de excelencia; Preparam empresas para participarem de premiac oes em gestao; Ajudam empresas a se tornar classe mundial por meio da gestao. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Software MEGplan A Ocina de Gestao MEGplan e uma revolucao na forma de avaliar a gestao da sua empresa utilizando modelos de excelencia. Descubra em menos de uma semana e de forma participativa onde e preciso evoluir, priorizando as melhorias, por meio da poderosa Metodologia MEGplan. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Modelos de Excelencia: Mundo Diferentes modelos em diversos pases; Estados Unidos, Japao, Canada, Australia, Brasil; 76 nacoes com modelos de excelencia; Modelos de excelencia regionais: Asia Pacic Quality Award, Premio Ibero-Americano da Qualidade, European Quality Award; Fundamentos da excelencia mais comuns: foco no cliente, lideranca, valorizacao das pessoas e responsabilidade social. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Modelos de Excelencia: Mundo Diferentes modelos em diversos pases; Estados Unidos, Japao, Canada, Australia, Brasil; 76 nacoes com modelos de excelencia; Modelos de excelencia regionais: Asia Pacic Quality Award, Premio Ibero-Americano da Qualidade, European Quality Award; Fundamentos da excelencia mais comuns: foco no cliente, lideranca, valorizacao das pessoas e responsabilidade social. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Modelos de Excelencia: Mundo Diferentes modelos em diversos pases; Estados Unidos, Japao, Canada, Australia, Brasil; 76 nacoes com modelos de excelencia; Modelos de excelencia regionais: Asia Pacic Quality Award, Premio Ibero-Americano da Qualidade, European Quality Award; Fundamentos da excelencia mais comuns: foco no cliente, lideranca, valorizacao das pessoas e responsabilidade social. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Modelos de Excelencia: Mundo Diferentes modelos em diversos pases; Estados Unidos, Japao, Canada, Australia, Brasil; 76 nacoes com modelos de excelencia; Modelos de excelencia regionais: Asia Pacic Quality Award, Premio Ibero-Americano da Qualidade, European Quality Award; Fundamentos da excelencia mais comuns: foco no cliente, lideranca, valorizacao das pessoas e responsabilidade social. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Modelos de Excelencia: Mundo Diferentes modelos em diversos pases; Estados Unidos, Japao, Canada, Australia, Brasil; 76 nacoes com modelos de excelencia; Modelos de excelencia regionais: Asia Pacic Quality Award, Premio Ibero-Americano da Qualidade, European Quality Award; Fundamentos da excelencia mais comuns: foco no cliente, lideranca, valorizacao das pessoas e responsabilidade social. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Modelos de Excelencia: Mundo Diferentes modelos em diversos pases; Estados Unidos, Japao, Canada, Australia, Brasil; 76 nacoes com modelos de excelencia; Modelos de excelencia regionais: Asia Pacic Quality Award, Premio Ibero-Americano da Qualidade, European Quality Award; Fundamentos da excelencia mais comuns: foco no cliente, lideranca, valorizacao das pessoas e responsabilidade social. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022 Referencias I da Qualidade, F. N. (2013). Pontuacoes maximas. FNQ. de Carvalho, M. M. and Paladini, E. P. (2012). Gestao da Qualidade: Teoria e Casos. Elsevier, Rio de Janeiro, 2 edition. Maressa Nunes R. Tavares ENP-022