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CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

GUA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE
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1. IDENTIFICACIN CURRICULAR

PROGRAMA DE FORMACION: Anlisis Y Desarrollo De Sistemas De Informacin

COMPETENCIA: Aplicar buenas prcticas de calidad en el proceso
de desarrollo de software, de acuerdo con el referente adoptado en la
empresa




2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Identificar las caractersticas de los procesos de
desarrollo de software, frente al referente de calidad
adoptado por la empresa, ajustndolos a los resultados de
las mediciones, evaluaciones y recomendaciones realizadas

3. DESARROLLO

TEMA: Conceptos bsicos de calidad.

Introduccin
En un mundo cada vez ms globalizado, donde cada da desaparecen las
barreras comerciales y culturales, la calidad aparece como una
necesidad, pues la calidad permite competir con mayores posibilidades
de xito.

No se puede medir lo que no se puede comprender
Si no se sabe dnde se est parado, un mapa no ayuda
Lo que no se puede medir no se puede controlar
sistemticamente
No podemos mejorar algo a menos que podamos evaluarlo

Conceptos de Calidad
Se dice que dos copos de nieve no son iguales. Ciertamente cuando se
observa caer la nieve, es difcil imaginar que son totalmente diferentes,
por no mencionar que cada copo posee una estructura nica. Para
observar las diferencias entre los copos de nieve, debemos examinar
los especmenes muy de cerca, y quiz con un cristal de aumento. En
efecto, cuanto ms cerca los observemos, ms diferencias podremos
detectar.
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Este fenmeno, variacin entre muestras, se aplica a todos los
productos del hombre as como a la creacin natural. Por ejemplo, si dos
tarjetas de circuito idnticas se examinan muy de cerca, podremos
observar que las lneas de cobre sobre las tarjetas difieren ligeramente
en la geometra, colocacin y grosor. Adems, la localizacin y el
dimetro de los orificios de las tarjetas tambin varan.

El control de variacin es el centro del control de calidad. Un fabricante
quiere reducir la variacin entre los productos que se fabrican, incluso
cuando se realiza algo relativamente sencillo como la duplicacin de
disquetes. Seguramente, esto puede no ser un problema la duplicacin
de disquetes es una operacin de fabricacin trivial y podemos
garantizar que se crean duplicados exactos de software-.
Podemos?. Necesitamos asegurar que las pistas se siten dentro de
una tolerancia especfica para que la gran mayora de las disqueteras
puedan leer los disquetes. Adems, necesitamos asegurar que el flujo
magntico para distinguir un cero de un uno sea suficiente para que los
detecten las cabezas de lectura/escritura.
Las mquinas de duplicacin de discos aceptan o rechazan la tolerancia.
Por consiguiente, incluso un proceso simple, como la duplicacin,
puede encontrarse con problemas debidos a la variacin entre muestras.

Punto Clave: Controlar la variacin es la clave de un producto de alta
calidad. En el contexto del software, nos esforzamos en controlar la
variacin en el proceso que aplicamos, recursos que consumimos y los
atributos de calidad del producto final.


Cmo se aplica esto al software? Cmo puede una organizacin de
desarrollo de software necesitar controlar la variacin? De un proyecto a
otro, queremos reducir la diferencia entre los recursos necesarios
planificados para terminar un proyecto y los recursos reales
utilizados, entre los que se incluyen personal, equipo y tiempo. En
general, nos gustara asegurarnos de que nuestro programa de pruebas
abarca un porcentaje conocido del software de una entrega a otra. No
slo queremos reducir el nmero de defectos que se extraen para ese
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campo, sino tambin nos gustara asegurarnos de que los errores
ocultos tambin se reducen de una entrego a otra. (Es probable que
nuestros clientes se molesten si la tercera entrega de un producto
tiene diez veces ms defectos que la anterior.) Nos gustara reducir las
diferencias en velocidad y precisin de nuestras respuestas de soporte
a los problemas de los clientes. La lista se podra ampliar ms y ms.

Calidad
El American Heritage Dictionary, define la calidad como una
caracterstica o atributo de algo. Como un atributo de un elemento, la
calidad se refiere a las caractersticas mensurables -cosas que se
pueden comparar con estndares conocidos como longitud, color,
propiedades elctricas, maleabilidad, etc.-. Sin embargo, el software en
su gran extensin, como entidad intelectual, es ms difcil de
caracterizar que los objetos fsicos. No obstante, s existen las medidas
de caractersticas de un programa. Entre estas propiedades se incluyen
complejidad ciclomtica, cohesin, nmero de puntos de funcin, lneas
de cdigo y muchas otras estudiadas en los Captulos 19 y 24. Cuando
se examina un elemento segn sus caractersticas mensurables, se
pueden encontrar dos tipos de calidad: calidad del diseo y calidad de
concordancia.

La calidad de diseo se refiere a las caractersticas que especifican los
ingenieros de software para un elemento. El grado de materiales,
tolerancias y las especificaciones del rendimiento contribuyen a la
calidad del diseo. Cuando se utilizan materiales de alto grado y se
especifican tolerancias ms estrictas y niveles ms altos de
rendimiento, la calidad de diseo de un producto aumenta, si el
producto se fabrica de acuerdo con las especificaciones.
La calidad de concordancia es el grado de cumplimiento de las
especificaciones de diseo durante su realizacin. Una vez ms, cuanto
mayor sea el grado de cumplimento, ms alto ser el nivel de calidad
de concordancia.
En el desarrollo del software, la calidad de diseo comprende los
requisitos, especificaciones y el diseo del sistema. La calidad de
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concordancia es un aspecto centrado principalmente en la
implementacin. Si la implementacin sigue el diseo, y el sistema
resultante cumple los objetivos de requisitos y de rendimiento, la
calidad de concordancia es alta.
Pero, son la calidad del diseo y la calidad de concordancia los nicos
aspectos que deben considerar los ingenieros de software? Para esto
se establece una relacin ms intuitiva:
Satisfaccin del usuario = producto satisfactorio + buena calidad+
entrega dentro de presupuesto y del tiempo establecidos
Se afirma que la calidad es importante, pero si el usuario no queda
satisfecho, ninguna otra cosa realmente importa.
La calidad del producto es una funcin de cunto cambia el mundo
para mejor.
Esta visin de la calidad establece que si el producto de software
proporciona un beneficio sustancial a los usuarios finales, pueden estar
dispuestos para tolerar problemas ocasionales del rendimiento o de
fiabilidad.
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Figura: Razones que afectan la calidad

Control de calidad
El control de cambios puede equipararse al control de calidad. Pero,
cmo se logra el control de calidad? El control de calidad es una serie
de inspecciones, revisiones y pruebas utilizados a lo largo del proceso
del software para asegurar que cada producto cumple con los requisitos
que le han sido asignados. El control de calidad incluye un bucle de
realimentacin (feedback) del proceso que cre el producto. La
combinacin de medicin y realimentacin permite afinar el proceso
cuando los productos de trabajo creados fallan al cumplir sus
especificaciones. Este enfoque ve el control de calidad como parte del
proceso de fabricacin.
Las actividades de control de calidad pueden ser manuales,
completamente automticas o una combinacin de herramientas
automticas e interaccin humana. Un concepto clave del control de
calidad es que se hayan definido todos los productos y las
especificaciones mensurables en las que se puedan comparar los
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resultados de cada proceso. El bucle de realimentacin es esencial
para reducir los defectos producidos.
Garanta de calidad
La garanta de calidad consiste en la auditora y las funciones de
informacin de la gestin. El objetivo de la garanta de calidad es
proporcionar la gestin para informar de los datos necesarios sobre la
calidad del producto, por lo que se va adquiriendo una visin ms
profunda y segura de que la calidad del producto est cumpliendo sus
objetivos. Por supuesto, si los datos proporcionados mediante la
garanta de calidad identifican problemas, es responsabilidad de la
gestin afrontar los problemas y aplicar los recursos necesarios para
resolver aspectos de calidad.


Costo de calidad
El coste de calidad incluye todos los costes acarreados en la bsqueda
de la calidad o en las actividades relacionadas en la obtencin de la
calidad. Se realizan estudios sobre el coste de calidad para proporcionar
una lnea base del coste actual de calidad, para identificar oportunidades
de reducir este coste, y para proporcionar una base normalizada de
comparacin. La base de normalizacin siempre tiene un precio. Una vez
que se han normalizado los costes de calidad sobre un precio base,
tenemos los datos necesarios para evaluar el lugar en donde hay
oportunidades de mejorar nuestros procesos.
Es ms, podemos evaluar cmo afectan los cambios en trminos de
dinero.
Los costes de calidad se pueden dividir en costes asociados con la
prevencin, la evaluacin y los fallos.
Entre los costes de prevencin se incluyen:
planificacin de la calidad,
revisiones tcnicas formales,
equipo de pruebas,
formacin.
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Entre los costes de evaluacin se incluyen actividades para tener una
visin ms profunda de la condicin del producto la primera vez a
travs de cada proceso. A continuacin se incluyen algunos ejemplos
de costes de evaluacin:
inspeccin en el proceso y entre procesos,
calibrado y mantenimiento del equipo,
pruebas.

Los costes de fallos son los costes que desapareceran si no surgieran
defectos antes del envo de un producto a los clientes. Estos costes se
pueden subdividir en costes de fallos internos y costes de fallos
externos. Los internos se producen cuando se detecta un error en el
producto antes de su envo. Entre estos se incluyen:
retrabajo (revisin),
reparacin,
anlisis de las modalidades de fallos.
Los costes de fallos externos son los que se asocian a los defectos
encontrados una vez enviado el producto al cliente. A continuacin se
incluyen algunos ejemplos de costes de fallos externos:
resolucin de quejas,
devolucin y sustitucin de productos,
soporte de lnea de ayuda,
trabajo de garanta.
Como es de esperar, los costes relativos para encontrar y reparar un
defecto aumentan dramticamente a medida que se cambia de
prevencin a deteccin y desde el fallo interno al externo. La Figura
Costo relativo de corregir un error, basada en datos recopilados por,
ilustra este fenmeno.
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El siguiente ejemplo con estadsticas de costes anteriores, informando
con datos anecdticos basados en un trabajo realizado en las
instalaciones de desarrollo de IBM en Rochester:
Se han dedicado 7.053 horas inspeccionando 200.000 1neas de cdigo
con el resultado de 3.1 12 errores potenciales descubiertos. Dando por
sentado un coste de programador de 40 dlares por hora, el coste de
eliminar 3.1 12 defectos ha sido de 282.120 dlares, o
aproximadamente unos 9 I dlares por defecto.
Compare estos nmeros con el coste de eliminacin de defectos una vez
que el producto se ha enviado al cliente.
Suponga que no ha habido inspecciones, pero que los programadores
han sido muy cuidadosos y solamente se ha escapado un defecto por
1.000 lneas de cdigo [significativamente mejor que la media en
industrial] en el producto enviado. Eso significa que se tendran que
corregir todava 200 defectos en la casa del cliente o despus de la
entrega. A un coste estimado de 25.000 dlares por reparacin de
campo, el coste sera de 5 millones de dlares, o aproximadamente 18
veces ms caro que el coste total del esfuerzo de prevencin de
defectos.

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Figura Costo relativo de corregir un error

Es verdad que IBM produce software utilizado por cientos de miles de
clientes y que sus costes por reparacin en casa del cliente o despus de
la entrega pueden ser ms altos que los de organizaciones de software
que construyen sistemas personalizados. Esto, de ninguna manera,
niega los resultados sealados anteriormente. Aunque la organizacin
media de software tiene costes de reparacin despus de la entrega
que son el 25 por 100 de los de IBM (la mayora no tienen ni idea de
cules son sus costes!), se estn imponiendo ahorros en el coste
asociados con actividades de garanta y control de calidad.








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Calidad de Software

Es el desarrollo de software basado en estndares con la funcionalidad y
rendimiento total que satisfacen los requerimientos del cliente.
Procesos de desarrollo, gestin de proyectos, anlisis y diseo,
especificacin de requerimientos, arquitectura, son solo algunos de los
componentes que se aglomeran para conformar la ingeniera de
software (IS) como disciplina para la creacin y mantenimiento de
software. Dentro de sta, existe un subconjunto de teoras,
herramientas y mtodos orientados a lo que se denomina la calidad del
software. Para resumir de alguna manera la amplitud de este concepto,
se puede decir que la calidad de software ha sido usada desde un simple
argumento de venta, hasta verdaderos estudios formales y usos de
mtricas para el desarrollo de software. Extraamente dentro de la IS,
la calidad del software es muy complicada de definir y de enmarcar en
un simple concepto terico, por lo que en esta nota, me concentrar
solo en las diversas caractersticas que permiten describirla y en los
elementos que importan especficamente al diseador de software.
Una idea general sobre un software de calidad es aquel que debiera
cumplir con los requerimientos funcionales y de performance adems de
ser mantenible, confiable y aceptable.

Otras definiciones de calidad de software

la concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento
establecidos con los estndares de desarrollo explcitamente
documentados y con las caractersticas implcitas que se espera de todo
software desarrollado de forma profesional. Pressman 2002.Calidad de
Software

la totalidad de rasgos y atributos de un producto de software que le
apoyan en su capacidad de satisfacer sus necesidades explcitas o
implcitas (ISO/IEC 9126, 1998). ISO/IEC (Intenational Standart
Organitation)

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es el grado en el cual el software posee una combinacin deseada de
factores. IEEE, citado por (Barbacci et al, 1995)

Factores Principales de la calidad del producto software


Atributos de Calidad del Software
Un producto software es de calidad si cumple o tiene algunos o todos
de los siguientes factores de calidad:
Correcto: Cumple la especificacin de requisitos.
Mantenible: Facilidad para hacerle cambios al software.
Portable: Esfuerzo para trasladar el software a otra plataforma.
Testeable: Facilidad para probar que el software es correcto.
Fcil de usar: Esfuerzo para aprender, usar e interrumpir un sistema
en marcha.
Confiable: Capacidad para continuar el trabajo aunque haya
interrupciones (sistemas seguros).
Importancia de las caractersticas del producto
La importancia relativa de las caractersticas depende del tipo de
producto y del ambiente en el que ser utilizado.
Algunos atributos pueden dominar.
En sistemas de seguridad crticos de tiempo real, los atributos clave
pueden ser la confiabilidad y la eficiencia.
Los costos tienden a crecer exponencialmente si son requeridos altos
niveles de alguna caracterstica.

4. OBJETIVOS:

GENERAL: Dar a conocer el concepto de calidad, por medio de una serie de
definiciones y trminos los cuales sern puestos en prctica.
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ESPECFICOS:

El aprendiz al finalizar esta gua estar en capacidad de:
Identificar los orgenes de la Calidad.
Conceptuar la terminologa de calidad.
Entender el por qu es necesario hacer calidad de software



5. ESTRATEGIAS DE ENSEANZA


ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Conocer conceptos bsicos de la calidad.

ACTIVIDAD PROPUESTA

Para esta actividad dispone de 11 horas. El trabajo es individual.

1. Haga un mapa conceptual personal sobre Calidad y resea
histrica.
2. Vea el video La calidad es una carrera sin fin.mp4 y conteste lo
siguiente:
Cul es la idea principal que se desarrolla en el video?. No
conteste con una palabra solamente.
Cree usted que los clientes son fundamentales en las empresas?.
Si contesta si explique su respuesta y si contesta no explique
su respuesta.
Por qu es importante que las empresas haga un mejoramiento
continuo en sus procesos?.
Qu sucedera si usted es dueo de una empresa desarrolladora
de software y no realiza seguimiento ni hace mejoramiento
continuo de sus productos de software?. Justifique su respuesta.
3. Investigue sobre La calidad en el mundo globalizado.
4. Qu es Calidad de vida?.
5. Qu es Calidad total?.
6. Leer el capitulo 1 El producto del libro Ingenieria-de-Software-
Un-Enfoque-Practico-Pressman-5th-Ed.pdf. Resuelva los
Problemas y puntos a considerar de la pagina 11 menos el punto
1.6 del libro.
7. Qu es Calidad de Software?. Haga un mapa conceptual con su
respuesta.
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8. Qu es industrializacin de Software?
9. Porque es importante hacer calidad de software?.
10. Cules son los pasos para realizar una calidad de software?
11. Qu es el control de calidad del software?
12. Cules son los componentes del costo de hacer calidad?
13. Cmo obtener un Software con calidad?
14. Cmo evaluar la calidad un Software?
15. Cmo controlar la Madurez de un Software?
16. Elabore un diccionario de trminos que usted no comprenda
17. Con respecto a la lectura del tema contemplado en esta gua y
busque su significado respectivo.
Ejemplo: algunas palabras
Configurabilidad (Configurability)
Capacidad de Prueba (Testability)
Escalabilidad (Scalability)
Reusabilidad (Reusability)
Portabilidad (Portability)
Mantenibilidad (Maintainability)
Modificabilidad (Modifiability)
Interoperabilidad (Interoperability)
Integridad (Integrity)
Integrabilidad (Integrability)


6. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

a) CONOCIMIENTO:
Resolucin de la gua sobre fundamentos de Calidad de Software.
Respuesta a preguntas sobre Calidad de Software.

b) Evaluacin escrita sobre temas tratados en esta gua.


7. FUENTES BIBLIOGRFICAS

ANSI/ASQC A3-1987, Quality Systems Terminology, 1987. Arthur, L. J.,
Improving Software Quality: An Insider's Guide to TQM, Wiley, 1992.
Arthur, L. J., Quantum Improvements in Software System Qualityn, CACM,
vol. 40, n." 6, Junio 1997, pp. 47-52.
DeMarco, T., Management Can Make Quality (Im)possible, presentacin de
Cutter Summit '99, Boston, MA, 26 de Abril 1999.
Dunn, R., y R. Ullman, Quality Assuranrefor Computer Sofiare, McGraw-Hill,
1982.
Freedman, D. P., y G. M. Weinberg, Handbook of Walkthroughs, Inspections
and Technicul Reviews, 3.- ed., Dorset House, 1990.
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Notas:
Las referencias bibliogrficas aqu mencionadas son libros en ingles tcnico.
Otras Fuentes: En Internet puede encontrar una gran variedad de pginas y
temas relacionados con calidad, lo invito a que con los buscadores de internet
realice bsquedas mas a profundidad de los temas aqu tratados.

8. TIEMPO ESTIMADO
6 horas


9. INSTRUCTOR

Nstor Guillermo Montao Gmez


10. FECHA DE ENTREGA DE LA GUA

Mayo 19 de 2014.