1

Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Universitatea Tehnic a Moldovei
Facultatea Inginerie Economic i Business










Managementulaprovizionriiidesfacerii
ncadrulfarmacieiFelicia























Chiinu 2013
2

Cuprins:


1. Introducere
2. Prezentarea activitii farmaciei Felicia
3. Managementul aprovizionrii n cadrul farmaciei Felicia
4. Analiza SWOT
5.Concluzii






















3

1. Introducere
Managementul aprovizionrii i desfacerii reprezinta activitatea prin care se asigura
vanzarea rezultatelor productiei. Actiunea implica stabilirea cailor, formelor si modalitatilor prin
care urmeaza a fi vandute produsele fabricate si a pietelor care pot constitui sfera de desfacere.
Prin desfacerea produselor (vanzarea lor) se incheie practic circuitul economic al intreprinderii.
Terminologia folosita in literatura economica de specialitate din unele tari anglofone sau
din Franta pentru definirea conceptului de aprovizionare materiala se rezuma, in general, la
notiunile: "cumparare" si "aprovizionare" (achat si approvisionnement in literatura franceza,
purchasing si procurement in cea anglofona).
n lucrare de fa vom analiza specificul managemntul aprovozionrii n domeniul
farmaceutic. La baza acestei analize este farmacia Felicia.
























4

2.Prezentarea companiei farmaceutice Felicia
Prima farmacie Felicia a fost deschis la 23 iulie 1997, la Chiinu, fiind primul model
din capital a conceptului modern de comercializare a medicamentelor. Cu un colectiv de zece
persoane, condus de omul de afaceri Dorian Berdos, Felicia a adus un suflu modern pe piaa
farmaceutic din Moldova. Peste o scurt perioad de timp, Felicia a adus un alt concept
inovativ pe piaa noastr: ideea de farmamarket, ceea ce presupune mai multe avantaje pentru
clieni de cumprare a diferitor produse i bunuri.
La ora actual, Felicia este una dintre cele mai mari reele de farmacii i farmamarkete
din Republica Moldova, ce numr 74 de farmacii n Chiinu i cele mai importante orae din
ar, 9 optici, inclusiv unul dintre cele mai mari i dotate centre de optic din ar, Felicia Optic
Center. n spatele tuturor cifrelor se regsesc zeci de manageri, farmaciti i consultani, familia
Felicia numrnd la ora actual peste 850 de angajai.
Astzi, Felicia colaboreaz cu peste 500 de distribuitori i companii farmaceutice i
cosmetice, fiind prima companie local din domeniul farmaceutic care a creat propriile produse
cu marca Felicia termometre, seringi, erveele umede, trusa mamei i copilului, mini-trusa
pentru automobiliti. Nu n ultimul rnd, Felicia a semnat peste 30 de contracte exclusive cu
companii farmaceutice i de cosmetice internaionale, printre care "Planters, Titania,
Biolane, Blanx, Delia, Mustela, Bielenda, Hoya, Silhouette, Chanel,
`Dolce&Gabbana, Tiffany, Bvlgari i multe altele. De asemenea, Felicia este distribuitor
oficial al cunoscutelor branduri precum Vichy, Avene, Uriage, Bonacure, Dior,
Gucci, Armani i Valenino.
Principalul tip de activitate a reelei de farmacii este vnzarea medicamentelor de la
diveri productori.
Chiar de la nceputul activitii farmacia Felicia s-a orientat spre o deservire noua a
cumprtorilor, bazat pe preuri accesibile, gam larg de produse i personal calificat. In
farmacii sunt concentrate att produse farmaceutice, medicale i igienice, ct i produse asociate.
Sortimentul de mrfuri al fiecrei seciei este alctuit n baza analizei necesitilor i
cererilor consumatorilor. Aici se pot gasi o gama diversificata de produse de profil:
medicamente
mrfuri pentru sntate (suplimente nutritive biologic active, vitamine, aparate medicale)
mrfuri de prim ajutor
produse pentru frumusee i ngrijire zilnic (igiena la femei, ngrijirea cavitii bucale)
alimente sntoase (fr zahr, pentru sportivi)
cosmetic curativ
mrfuri pentru mame i copii
5

planificarea familiei
produse asociate (aromaterapie)
optica
mrfuri pentru mam i copil
aparate auditive
Sortimentul farmaciilor Felicia este n permanen lrgit i deja cuprinde aproximativ 10
mii de produse. Purtnd grij de fiecare client, a fost prevzuta si posibilitatea comandrii
preparatelor rare, dar necesare. Reteaua de farmacii Felicia coopereaza cu cei mai mari
productori de produse farmaceutice, ceea ce ii permite a menine preuri competitive, a lrgi
sortimentul de produse i a ine cont de elaborri noi n domeniul farmacologiei, medicinei i
produselor cosmetice.
Se ofera o atentie deosebita calitatii produselor propuse pe piata. n reeaua de farmacii
Felicia orice client va fi mereu ascultai cu atenie: farmacitii explica destinaia unui sau altui
preparat, ofera consultaii calificate privind alegerea lentilelor, diagnosticarea vederii, ofera
ajutor la alegerea produselor cosmetice potrivite pentru pielea i prul clientilor.
Majoritatea farmaciilor Felicia sunt deschise pentru toi 24 ore pe zi, 365 zile pe an.
Scopul companiei este s isi meninem poziia de lider pe piaa Moldovei i s ofere
clienilor lor cele mai bune produse i servicii.

















6

3. Managementul aprovizionrii n cadrul farmaciei Felicia
Regulile de bun practic de distribuire - Good Distribution Practice(GDP)
Aceste reguli stabilesc condiiile de asigurare a calitii medicamentelor n procesul
distribuirii lor angrosiste. GDP reglementeaz cerinele fa de personal, documentaie, ncperi
i dotare, realizarea furnizrilor precum i ordinea returnrii medicamentelor. Personalul, ocupat
n sfera de circulaie a medicamentelor trebuie s posede nivelul corespunztor de calificare i
experien de lucru n domeniu.
Conform regulilor GDP distribuitorii au dreptul s procure medicamente numai de la
deintori de licen pentru desfurarea activitii de vnzare angro, producere sau import a
medicamentelor. Deosebit atenie regulile GDP acord elaborrii i respectrii stricte a
instruciunilor scrise ce reglementeaz recepia i pstrarea medicamentelor, pstrarea ncperilor
n curenie exemplar. Orice operaie efectuat cere s fie nregistrat, indicnd data recepiei,
denumirea i cantitile medicamentelor, numele i adresa furnizorului etc. Procesul de pstrare a
medicamentelor trebuie s fie organizat astfel, nct eliberarea lor s se efectueze corespunztor
cu termenii de depozitare. Regulile enun cerine speciale asupra procedurii de returnare a
medicamentelor. Distribuitorul poate primi medicamentele returnate numai n cazul n care se
respect urmtoarele condiii: ambalajul medicamentului se afl n stare bun i nu este detaat,
s se tie c pn la returnare au fost respectate regulile de pstrare a medicamentelor, termenul
rmas al valabilitii este suficient etc. n linii generale, regulile GDP se bazeaz pe enunarea
scris detaliat a principalelor operaii de distribuire a medicamentelor, efectuate n conformitate
cu instruciunle elaborate special pentru reglementarea lor.

Pstrarea medicamentelor i altor produse farmaceutice.
O condiie important ce asigur buna calitate i eficiena medicamentelor este pstrarea
lor adecvat pe ntreg parcursul circulaiei de la producere pn la consum. Pentru asigurarea
pstrrii adecvate la fiecare etap de circulaie trebuie s se in cont de factorii ce influeneaz
calitatea produselor farmaceutice aflate n regim de pstrare: externi, interni etc.

7






Caracteristica sistemului de aprovizionare cu medicamente.
n afar de realizarea nemijlocit a funciei de aprovizionare, pentru acest sistem mai sunt
caracteristice astfel de funcii ca: ncheierea contractelor cu productorii de medicamente sau
furnizorii intermediari, transportarea, depozitarea, pstrarea, distribuia(livrarea "en gros"),
importul, exportul etc.
Sistemul de aprovizionare cu medicamente ocup un loc intermediar ntre ntreprinderile-
productoare i reeaua de farmacii i instituii curativ-profilactice. Propriu zis acest sistem
include reeaua de depozite farmaceutice.

Externi
Umiditatea n mediul de
pstrare
Lumina
Temperatura
Componenii
aerului
Contaminarea microbian.
Duntori de depozit.
Roztoarele
Interni
Proprietile
fizico-chimice
Structura substanei
medicamentoase
Puritatea
Ali factori
Ambalajul
Forma
farmaceutic
Mecanici
8

Ciclul de aprovizionare cu medicamente.
Funciile principale ale sistemului de aprovizionare cu medicamente sunt urmtoarele:
Studiul pieei farmaceutice i determinarea necesarului de medicamente selectate de ctre
depozit pentru distribuire;
ntocmirea contractlui de furnizare;
Obinerea autorizaiei de import(pentru cazurile de aprovizionare din import);
Organizarea procesului de furnizare ctre depozit: transportarea, vamarea - devamarea;
Recepia produselor i depozitarea lor;
Organizarea controlului calitii produselor depozitate;
Organizarea pstrrii corecte;
Publicitatea i informaia despre medicamente;
Livrarea ctre farmacii i spitale, inclusiv transportarea la locul destinat.
Funcia de studiu al pieei farmaceutice i determinare a necesarului de medicamente este
obiectul de studii al cursului de marketing farmaceutic.
Sistemul de aprovizionare cu medicamente mai este numit sistem de distribuire angrosist
sau sistem e aprovizionare farmaceutic.
Sistemul de aprovizionare cu medicamente are ca scop principal asigurarea pieei
farmaeutice cu un sortiment suficient de medicamente eficiente, inofensive, de bun calitate i
accesibile pentru populaie.

Sursele de aprovizionare cu medicamente.
Principalele surse de aprovizionare cu medicamente sunt: producia autohton, importul,
donaiile, achiziionrile centralizate pentru necesiti publice i produsele depozitate n rezerva
de stat.
Producia autohton de medicamente alctuiete doar cca. 5% din volumul pieei
farmaceutice.
Importul reprezint sursa principal de formare a pieei farmaceutice a Republicii
Moldova. Dezvoltarea ulterioar a procesului de import a medicamentelor este condiionat de
un ir de factori, principalul dintre care este coraportul dintre cererea i ofert din piaa
farmaceutic, motivat la rndul su de morbiditate, nivelul de trai, stabilitatea valutei naionale
etc.
Donaiile au devenit o surs important de aprovizionare cu medicamente pe parcursul
perioadei de tranziie la relaiile economiei de pia. Declinul economiei naionale, tendina de
scdere a produciei, dificultile cu care se confrunt sfera bugetar i ali factori negativi
condiioneaz acceptarea donaiilor de medicamente oferite de diverse organizaii din strintate.
9

Importul de medicamene prezinta un proces complex ce include operaii de aprecierea
sortimentului de produse farmaceutice i determinarea necesitilor cantitative, selectarea
productorilor, negocierea condiiilor i ncheierea contractului de import, obinerea autorizaiei
de import, importul propriu-zis, controlul de stat al calitii i depozitarea.
Schema-modul de ntocmire a contractelor pentru furnizarea medicamentelor.

Numrul
de ordine
Denumirea
compartimentului
Coninutul
1. Introducerea Conine relatri despre prile contractante: funcia, numele i
prenumele persoanelor ce ncheie contractul, mandatul de
mputernicire(Statul, Licena pentru desfurarea activitii
farmaceutice), denumirea deplin i abrevierile prilor. Numrul, data
i locul ntocmirii contractului.
2. Obiectul contractului Se descrie amnunit obiectul contractului. Sunt enumerate
medicamentele cu specificarea denumirii, dozei, ambalajul, preului
cantitii,sumei i sumei totale prevzute de contract. n cazul furnizrii
a 5 i mai multor poziii se recomand a ntocmi o anex la contract.
3. Calitatea mrfurilor n contract se specific exigenele fa de calitatea mrfurilor furnizate.
Astfel, va fi concretizat necesitatea prezentrii de ctre furnizor a
certificatelor de calitae a mrfurilor enumerate.
4. Modul transportrii Se va indica succint care dintre prile contractante va transporta lotul
de produse i tipul transportului.
5. Ordinea i forma de
achitare
Se indic forma i termenul concret de achitare. Tot n acest
compartiment poate fi concretizat sanciunea fa de destinatar n
cazul neachitrii plii n termenul indicat n contract.
6. Termenul valabilitii
contractului
Se va indica ziua intrrii n vigoare i valabilitatea contractului. Pot fi
enumerate cazurile cnd contractul dat poate fi modificat sau anulat.
7. Obligaiile prilor
contractuale
Se enumer obligaiile ce nu pot fi incluse n alte compartimente sau
cele privind problemele ca nu necesit indicarea amnunit n
contract, fiind bine cunoscute de ambele pri precum i modul de
soluionare a lor.
8. Adresele juridice ale
prilor contractuale
Se va indica aparte pentru fiecare parte contractant:
-denumirea, codul i adresa potal, telefonul, rechizitele bancare,
codul fiscal i alte date necesare.
9. Legiferarea contractului Contractul va fi semnat de reprezentanii abelor pri indicate n
contract i se vor aplica tampilele. n cazul ntocmirii anexei pentru
specificarea mrfurilor ea va fi legiferat prin semntura i parafa
fiecrei pri contractante.

Evidena circulaiei valorilor materiale n farmacii
1. Evidena intrrilor de produse farmaceutice.
Furnizorii principali de produse farmaceutice pentru farmacii sunt depozitele farmaceutice.
Recipientele farmaceutice, produsul vegetal medicamentos, pot fi recepionate i de populaiei.
Recepionarea produselor farmaceutice poate avea loc:
Nemijlocit la depozitul farmaceutic;
n farmacie, n cazul transportrii lor cu transportul depozitului.
10

Primind produsele farmaceutice nemijlocit la depozitul farmaceutic, persoana care le
recepioneaz este datoare s verifice: denumirea, pretul i cantitatea n corespundere cu datele
indicate n documentele de nsoite. Dreptul de a recepiona produsele farmaceutice la depozit se
confirm printr-o delegaie dup o form stabilit valabil pentru o singur recepionare, de
regul, pe un termen de 15 zile. Pentru recepionarea substanelor toxice i stupefiante se
ntocmete o delegaie aparte.
n cazul transportrii produselor farmaceutice n farmacie cu transportul depozitului
expediatorul le transmite farmacistului diriginte (sau altei persoane responsabile) mpreun cu
documentele de nsoire, conform numrului de locuri i masa bruto. n acest caz persoana care
efectueaz recepia semneaz exemplarele borderoului de expediere i transport care se ntorc
expediatorului.
Faptul recepiei produselor farmaceutice se confirm prin delegaie sau prin semntura
farmacistului diriginte i prin aplicarea tampilei farmaciei pe exemplarele borderoului de
expediere i transport ce se napoiaz depozitului.
Persoana gestionar din farmacie controleaz pentru fiecare denumire-cantitatea, preul,
valoarea total i verific aceste date cu cele indicate n borderoul de expediere i transport.
Afar de aceasta, toate produsele supuse recepionrii se verific la prezena urmtorilor indici:
Marcajul, care trebuie s permit stabilirea denumirii ntreprinderii industriale
productoare;
Denumirea preparatului;
Numrul seriei, numrul analizei, termenul valabilitii i ali indici prevzui de
documentaia tehnic de normare.
n caz de se stabilete o necorespundere a cantitii sau calitii produselor recepionate cu
datele din documentele de nsoire, iar furnizorul de produse farmaceutice nu este de acord cu
necorespunderile depistate, n farmacie se creeaz o comisie de recepionare n componena
creia se include: farmacistul diriginte, persoanele gestionare, ali farmaciti precum i o
persoan necointeresat. Comisia ntocmete un act special, numit "Act despre necorespunderea
cantitii i/sau calitii produselor farmaceutice, stabilit n timpul recepionrii", Actul de
prelevare a probei medii i Certificatul de Conformitate.
Farmacistul-diriginte gestioneaz ntreprinderea farmaceutic n baza conducerii unice i
rspunde de activitatea economico-financiar, administrativ, gospodreasc i organizarea
asistenei cu medicamente a populaiei i instituiilor sanitare. El ncheie contracte i reprezint
unitatea farmaceutic n organele de stat, obteti i alte organe, instituii, ntreprinderi,
organizaii.

11

Ieirile de produse farmaceutice. Rulajul.
nsemntatea, tipurile i structura rulajului.
Baza activitii de antreprenoriat a ntreprinderii farmaceutice pe pia o contituie procesul
de comercializare a medicamentelor i altor produse farmaceutice. Coninutul economic al
acestui proces este reflectat prin rulaj.
Prin rulaj se subnelege volumul de realizare a medicamentelor i altor produse
farmaceutice pentru o anumit perioad de timp.
Asigurrii rulajului tuturor ntreprinderilor farmaceutice, indiferent de formele lor de
proprietate i juridico-organizatorice de activitate, i se acord o mare importan n politica
economic i social a statului. Aceasta se explic prin faptul c mrimea rulajului caracterizeaz
volumul i nivelul satisfacerii cererii populaiei la medicamente, stimuleaz dezvoltarea
producerii lor i duce la accelerarea circuitului de capital al ntreprinderilor farmaceutice,
circuitul mijloacelor bneti, veniturilor n buget(impozitele) i altor indici macroeconomici.
Rulajul ntreprinderii farmaceutice se prezint sub diferite tipuri i forme:
a) Rulajul cu amnuntul - reprezint valoarea realizrii produselor farmaceutice populaiei
i altor consumatori prin numerar, finaliznd astfel procesul de circulaie a lor pe pia.
b) Rulajul cu ridicata - reprezint realizarea produselor farmaceutice, ce au trecut un
anumit proces tehnologic de prelucrare n ntreprinderea farmaceutic (transportarea,
depozitarea, pstrarea, divizarea), diferitor cumprtori angrositi, ce vor organiza procesul de
realizare a lor consumatorilor finali.
Suma total a realizrilor cu amnuntul i cu ridicata constituie volumul brut al rulajului
ntreprinderii farmaceutice sau rulajul total.

Evidena circulaiilor altor valori materiale n farmacie.
Evidenta ambalajului.
Dup caracterul su, ambalajul n farmacia Felicia se mparte n 3 grupe: policirculant, de
inventar(restituibil), unicirculant (monocirculant).
Ambalajul Descrierea
Ambalajul policirculant se folosete pentru transportri repetate ale produselor farmaceutice. Ctre
acest tip de ambalaj se claseaz
ambalajul de sticl(baloane, borcane),
ambalajul de lemn(butoaie, lzi),
ambalajul metalic(butoaie, bidoane),
ambalaj moale(saci de iut, polietilen) i ambalaj din materiale sintetice.

Ambalajul de
inventar(restituibil)
se folosete n farmacie ca inventar i nu poate fi realizat, precum i nu se
napoiaz depozitului farmaceutic. Acest ambalaj se folosete pentru pstrarea
12

stocurilor de produse farmaceutice i include: bidoane, baloane, butoaie
metalice etc. Evidena acestui ambalaj se ine separat ca i a mijloacelor fixe
ori a obiectelor de mic valoare i scurt durat n dependenden de costul lor
pentru o unitate. Cantitatea acestui ambalaj se determin reieind din
necesitile farmaciei.
Ambalaj unicuriculant
(monocuriculant)
Este destinat pentru transportarea, pstrarea i livrarea unitar a produselor
farmaceutice. De regul, acest ambalaj nu se realizeaz i nu se ntoarce napoi
depozitului farmaceutic. n majoritatea cazurilor costul lui este inclus n costul
formelor medicamentoase. Ambalajul unicirculant include:
o lzi de carton;
o cutii de carton;
o couri mpletite;
o saci i pachete .

Ordinea de livrare a medicamentelor din farmacii.
Livrarea medicamentelor preparate prezint unul dintre cele mai importante elemente a
procesului de producere i circulaie a produselor farmaceutice. Livrarea prezint ultima barier
de evitare a erorilor ca au putut fi comise la prescrierea i recepionarea reetei, prepararea
medicamentului, controlul calitii. Livrarea o efectueaz farmacistul. n conformitate cu
legislaia n vigoare, farmacistul ce a comis erori la livrarea medicamentului, poart
responsabilitate material, moral i penal(n caz c greeala comis a afectat sntatea
pacientului).
nainte de livrare, farmacistul va nfptui controlul intern la livrare, i numai dup
stabilirea identitii tuturor indicilor ce caracterizeaz calitatea i destinaia medicamentului,
dup verificarea datelor din paaportul de verificare, chitana prezentat de bolnav, reet i
Registrul de receptur, l va elibera pacientului sau vizitatorului. Faptul livrrii se adeverete prin
aplicarea semnturii de ctre farmacist pe verso reetei i n paaportul de verificare.
Farmacistul va comunica adugtor bolnavului modul de administrare a medicamentului i
particularitile de pstrare a lui n condiii casnice.
Pn la livrare medicamentele cu coninut de substane toxice preparate n farmacie se vor
pstra ntr-un dulap separat, iar cele stupefiante-n safeu.
Farmacistul de la sectorul de livrare trebuie s in cont de unele reguli generale:
Dac medicamentele conin substane toxice, stupefiante, supraactive sau puternic active
n amestec cu alte substane, este interzis livrarea lor separat;
Dac doza ingredientului toxic, stupefiant, supraactiv sau puternic activ este depit, iar
reeta nu este perfectat corespunztor, atunci farmacistul va elibera aceste medicamente n
cantiti reieind din o jumtate din doza unic stabilit ca maxim pentru o singur administrare.
Medicamentele cu coninut de substane stupefiante i psihotrope, precum i cele prescrise
pentru livrare gratuit sau cu reduceri de pre se livreaz din farmacii numai conform reetelor
unitilor sanitare amplasate n acelai teritoriu.
13

Dup livrarea medicamentelor n farmacie se rein reetele cu coninut de substane
stupefiante, toxice, supraactive, alcool etilic, preparate psihotrope, precum i reetele pe care au
fost prescrise medicamentele, costul crora va fi compensat integral sau parial.
Atribuii i responsabili
Farmacistul ef: organizeaz, coordoneaz i controleaz, prin autoinspecie, activitatea de
recepie a produselor ,prin aplicarea procedurii de recepie la nivelul farmaciei.
Farmacistul ef stabilete responsabilitile i rspunderea precis a fiecrei
persoane din colectiv, privind fiecare operaiune legat de activitatea de recepie, consemnate n
fia postului.
Persoanele responsabile pentru recepia calitativ i cantitativ a produselor sunt:
- farmacitii, pentru recepia medicamentelor, a substanelor farmaceutice i a altor
produse de ngrijire a sntii;
- asistenii de farmacie, pentru recepia medicamentelor OTC, a altor produse de ngrijire a
sntii, altele dect medicamentele.

Descrierea procedurii de recepie a mrfurilor
Verificarea documentelor
Cu ocazia recepiei se verific urmtoarele documente:
- documentele de nsoire a produselor: de livrare (factura, aviz de expeditie), de transport
(foaie de parcurs);
- documente de atestare a calitii: buletin de analiz, certificat de calitate sau declaraie de
conformitate nscris pe factura de livrare de ctre furnizor; documentele de calitate se
ndosariaz;
- graficul de temperatur pentru produse termosensibile.
Persoana responsabil,la momentul recepiei, semneaz facturile de primire (cu obiecii
sau fr obiecii) si procesul verbal de respectare a condiiilor de transport pentru produse
termosensibile.
Verificarea respectrii condiiilor legale de transport
Persoana responsabil verific, dac produsele termosensibile care se preiau au fost
transportate cu respectarea legislaiei n vigoare, privind nentreruperea lanului de frig.
Persoana responsabil verific integritatea ambalajelor de transport ale furnizorului, pentru
comanda de produse a farmaciei.
Preluarea i pregtirea produselor pentru recepie
Produsele sunt transferate din ambalajele de transport ale distribuitorului, n spaiul
destinat recepiei n farmacie (camera de recepie, masa de recepie).
14

Produsele sunt aranjate n ordine, pentru recepia calitativ i cantitativ, n funcie de tip.
Produsele ,care necesit condiii de frig, vor fi transferate imediat dup preluare n utilajul
frigorific, acestea avnd prioritate la recepie;
Pn la finalizarea recepiei, produsele sunt n stare de carantin.
Recepia cantitativ a produselor
Verificarea cantitativ a produselor se face prin numrare (pentru medicamente i alte
categorii de produse ambalate industrial), sau cntrire (pentru substanele farmaceutice).
Recepia calitativ a produselor
Verificarea calitii produselor reprezint procesul de examinare si de comparare a unitii
verificate cu specificaiile care i sunt aplicabile.
Recepia calitativ a produselor ambalate industrial const n:
- identificarea produselor i corespondena cu cele nregistrate pe factur;
- verificarea integritii ambalajelor secundare;
- verificarea corespondenei lotului, seriei, termenului de valabilitate al medicamentului
supus recepiei ,cu datele nscrise n factur, n scopul asigurrii trasabilitii.
Recepia calitativ a substanelor farmaceutice const n:
- verificarea integritii ambalajelor;
- controlul organoleptic (conform farmacopeei ,sau specificaiei tehnice, dup caz);
- reacii de identificare (conform farmacopeei, sau specificaiei tehnice, dup caz).
Identificarea neconformitilor
La recepia produselor, se consider neconformiti:
- livrarea altui produs fa de cel facturat;
- livrarea de produse necomandate;
- necorespondena cantitii produselor cu cea nregistrat pe factur;
- produse cu termene de valabilitate necorespunztoare;
- neconcordana dintre lotul i data expirrii inscripionate pe ambalajul secundar i cele
trecute pe factur;
- livrarea comenzii unei alte uniti;
- lipsa de integritate a ambalajelor secundare;
- nerespectarea condiiilor de transport, de ctre distribuitor, pentru produse care necesit
condiii speciale de transport;
- rezultatul necorespunztor la analiza calitativ a substanei farmaceutice.



15

4. Analiza SWOT a reelei de farmacii Felicia
Analiza SWOT - o metod de investigare a opor-tunitii dezvoltrii unei afaceri
farmaceutice n mometul nfiinrii sau extinderii unui lan existent, este necesar o analiz
SWOT a pieei farmaceutice pentru a evalua oportunitatea realizrii sau extinderii afacerii.
Acronimul SWOT nseamn: Strengths - Puncte Forte; Weaknesses - Puncte Slabe;
Opportunities - Oportuniti; Threats Ameninri.

Punctele tari
- creterea constant a consumului de medicamente n Republica Moldova;
- numr mare de farmacii independente, posibil francizabile;
- creterea constant a fondurilor alocate de ctre Casele de Asigurri de Sntate ctre
farmacii;
- concurena tot mai mare ntre farmacii, lucru ce care determin, n unele cazuri, scderea
puterii de autosusinere a afacerii;
- introducerea, n scurt timp, a standardelor de funcionare, corespunztoare Uniunii
Europene;
- prin farmaciile proprii crete vnzarea din cadrul depozitului propriu;
- lanul de farmacii prezent pe tot teritoriul tarii si numeroase farmacii tip market;
- modele de management eficiente ale lanului de farmacii.

Punctele slabe
- investiie n rebranding banii investii;
- investiie n spaiu costuri cu amenajarea, mutarea farmaciei;
- investiie n managementul farmaciei francizate din cadrul lantului hotelier Felicia.
- producia autohton de medicamente alctuiete doar cca. 5% din volumul pieei
farmaceutice.
- diferena schimbului valutar n cazul aprovizionrii din strintate.
- specificul produselor farmaceutice i pstrarea lor n condiii corespunztoare.

Oportunitati
- mediul economic competitiv i alocarea unor fonduri tot mai mari pentru sntate;
- mediul tehnologic avansat care permite monitorizarea bun a ntregii activiti prin
intermediul intenetului;
- aprovizionarea eficient a lanului de farmacii de ctre depozite, bazat pe susinerea
reciproc a celor doi parteneri: depozite i lan.
16

- cuprinderea unui sector vast al farmaceuticii n economia naionala datorita numeroaselor
filiale.

Amenintari
- legislaia n vigoare care reglementeaza deschiderea de noi farmacii n mediul urban
(excepie fcnd spaiile comerciale de mare suprafa i grile);
- investiiile mari n tehnica de calcul, inclusiv n programul de gestiune cantitativ i
valoric, ce sunt necesare reelei de farmacii;
- concepia unor proprietari de farmacii care nu accept ideea lanurilor de farmacii.
- gradul ridicat de a depozita mrfuri ntr-un singur depozit.
- riscul ntreruperii fluxului de aprovizionare cu produse din import
- neachitarea la timp a plilor pentru productia livrata
- nendeplinirea obligatiilor contractuale de catre furnizor


5. Concluzii
Farmacia Felicia este o companie de success care reuseste sa faca fata riscurilor ce pot
intervene oricind, mai ales ca dispune de o retea extinsa de filiale. Are drept avantaje:
dezvoltarea unei piee farmaceutice importante pentru vnzarea cu amnuntul, preuri mai mici la
aprovizionarea cu medicamente datorit puterii de negociere a lanului, diminuarea riscului de
faliment prin susinerea reciproc a farmaciilor din lan, creterea cifrei de afaceri, aceleai
servicii de calitate oferite n toate farmaciile lanului i fidelizarea pacienilor
Cel mai important aspect este principiul ca managerii companiei cred ca evaluarea
riscurilor nu este o afacere, ci mai degraba o necessitate in interesul tuturor factorilor participanti
la productia si realizarea de bunuri si servicii, de aici si preocupare pentru marketing si
satisfactia clientilor potentiali.