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Investigacin de operaciones
Darwin E. Montero gddarwin@gmail.com
1. Introduccin
2. Orgenes de la Investigacin de Operaciones
3. Definicin !ignificado de Investigacin de Operaciones
". #aractersticas de la Investigacin de Operaciones
$. Definicin de Modelos
%. Definicin del pro&lema recoleccin de datos
'. (ormulacin de un modelo matem)tico
*. O&tencin de una solucin a partir del modelo
+. ,rue&a del modelo
1-. ,reparacin para la aplicacin del modelo
11. Implantacin
12. Definicin de !istemas de ,roduccin
13. .ipos de Modelos de los !istemas de ,roduccin
Introduccin
Los cambios revolucionarios originaron gran aumento en la divisin de trabajo y la separacin de las
responsabilidades administrativas en las organizaciones. Sin embargo esta revolucin creo nuevos
problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. Uno de estos problemas es la tendencia de
muchos de los componentes a convertirse en imperios relativamente autnomos, con sus propias metas y
sistemas de valores. ste tipo de problemas, y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos,
proporcionaron el surgimiento de la !nvestigacin de "peraciones.
La !nvestigacin de "peraciones aspira determinar la mejor solucin #optima$ para un problema de decisin
con la restriccin de recursos limitados.
n la !nvestigacin de "peraciones utilizaremos herramientas que nos permiten tomar una decisin a la
hora de resolver un problema tal es el caso de los modelos e !nvestigacin de "peraciones que se emplean
seg%n sea la necesidad.
&ara llevar a cabo el estudio de !nvestigacin de "peraciones es necesario cumplir con una serie de etapas
o fases. Las principales etapas o fases de las que hablamos son las siguientes'
( )efinicin del problema.
( *onstruccin del modelo.
( Solucin del modelo.
( +alidacin del modelo.
( !mplantacin de los resultados finales.
Orgenes de la Investigacin de Operaciones
l inicio de la !nvestigacin de "peraciones se remonta a la ,poca de la Segunda -uerra .undial en donde
surgi la necesidad urgente de asignar recursos escasos a las diferentes operaciones militares y a las
actividades dentro de cada operacin, en la forma mas efectiva, es por esto, que las administraciones
militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran n%mero de cient/ficos para que aplicaran el
m,todo cient/fico a los problemas estrat,gicos y t0cticos, a dichos cient/ficos se les pidi que hicieran
investigaciones sobre las operaciones militares. 1odo el esfuerzo de este equipo de cient/ficos #que fueron
el primer equipo de !nvestigacin de "peraciones$ logr el triunfo de muchas batallas.
Luego de terminar la guerra, el ,2ito de la !nvestigacin de "peraciones en las actividades b,licas gener
un gran inter,s en sus aplicaciones fuera del campo militar.
)esde la d,cada de 3456, se hab/a introducido el uso de la !nvestigacin de "peraciones en la industria, los
negocios y el gobierno, desde entonces, esta disciplina se ha desarrollado con rapidez.
Un factor importante de la implantacin de la !nvestigacin de "peraciones en este periodo es el
mejoramiento de las t,cnicas disponibles en esta 0rea. .uchos de los cient/ficos que participaron en la
guerra, se encontraron a buscar resultados sustanciales en este campo7 un ejemplo sobresaliente es el
m,todo Simple2 para resolucin de problemas de &rogramacin Lineal, desarrollado en 3489 por -eorge
)antzing. .uchas de las herramientas utilizadas en la !nvestigacin de "peraciones como la &rogramacin
Lineal, la &rogramacin )in0mica, L/neas de spera y 1eor/a de !nventarios fueron desarrollados al final de
los a:os 56.
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Un segundo factor importante para el desarrollo de este campo fue el advenimiento de la revolucin de las
computadoras. &ara manejar los complejos problemas relacionados con esta disciplina, generalmente se
requiere un gran n%mero de c0lculos que llevarlos a cabo a mano es casi imposible. &or lo tanto el
desarrollo de la computadora digital, fue una gran ayuda para la !nvestigacin de "peraciones.
n la d,cada de los ;6 con la invencin de computadoras personales cada vez m0s r0pidas y acompa:adas
de buenos paquetes de Software para resolver problemas de !nvestigacin de "peraciones esto puso la
t,cnica al alcance de muchas personas. <oy en d/a se usa toda una gama de computadoras, desde las
computadoras de grandes escalas como las computadoras personales para la !nvestigacin de
"peraciones.
Definicin y Significado de Investigacin de Operaciones
La !nvestigacin de "peraciones aspira a determinar el mejor curso de accin, o curso ptimo, de
un problema de decisin con la restriccin de recursos limitados.
*omo t,cnica para la resolucin de problemas, investigacin de operaciones debe visualizarse
como una ciencia y como un arte.
*omo *iencia radica en ofrecer t,cnicas y algoritmos matem0ticos para resolver problemas de decisin
adecuada.
*omo =rte debido al ,2ito que se alcanza en todas las fases anteriores y posteriores a la solucin de un
modelo matem0tico, depende de la forma apreciable de la creatividad y la habilidad personal de los
analistas encargados de tomar las decisiones.
n un equipo de !nvestigacin de "peraciones es importante la habilidad adecuada en los aspectos
cient/ficos y art/sticos de !nvestigacin de "peraciones. Si se destaca un aspecto y no el otro
probablemente se impedir0 la utilizacin efectiva de la !nvestigacin de "peraciones en la pr0ctica.
La !nvestigacin de "peraciones en la !ngenier/a de Sistemas se emplea principalmente en los
aspectos de coordinacin de operaciones y actividades de la organizacin o sistema que se analice,
mediante el empleo de modelos que describan las interacciones entre los componentes del sistema
y de ,ste con este con su medio ambiente
n la !nvestigacin de "peraciones la parte de >!nvestigacin? se refiere a que aqu/ se usa un
enfoque similar a la manera en la que se lleva a cabo la investigacin en los campos cient/ficos
establecidos. La parte de >"peraciones? es por que en ella se resuelven problemas que se refieren
a la conduccin de operaciones dentro de una organizacin.
Caractersticas de la Investigacin de Operaciones
La !nvestigacin de "peraciones usa el m,todo cient/fico para investigar el problema en cuestin.
n particular, el proceso comienza por la observacin cuidadosa y la formulacin del problema
incluyendo la recoleccin de datos pertinentes.
La !nvestigacin de "peraciones adopta un punto de vista organizacional. )e esta manera intenta
resolver los conflictos de inter,s entre los componentes de la organizacin de forma que el
resultado sea el mejor para la organizacin completa.
La !nvestigacin de "peraciones intenta encontrar una mejor solucin #llamada solucin optima$,
para el problema bajo consideracin. n lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas, la
meta es identificar el mejor curso de accin posible.
n la !nvestigacin de "peraciones es necesario emplear el enfoque de equipo. ste equipo debe
incluir personal con antecedentes firmes en matem0ticas, estad/sticas y teor/a de probabilidades,
econom/a, administracin de empresas ciencias de la computacin, ingenier/a, etc. l equipo
tambi,n necesita tener la e2periencia y las habilidades para permitir la consideracin adecuada de
todas las ramificaciones del problema.
La !nvestigacin de "peraciones ha desarrollado una serie de t,cnicas y modelos muy %tiles a la
!ngenier/a de Sistemas. ntre ellos tenemos' la &rogramacin @o Lineal, 1eor/a de *olas,
&rogramacin ntera, &rogramacin )in0mica, entre otras.
La !nvestigacin de "peraciones tiende a representar el problema cuantitativamente para poder
analizarlo y evaluar un criterio com%n.
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Definicin de Modelos
Un modelo de decisin debe considerarse como un veh/culo para resumir un problema de decisin
en forma tal que haga posible la identificacin y evaluacin sistem0tica de todas las alternativas de
decisin del problema. )espu,s se llega a una decisin seleccionando la alternativa que se juzgue
sea la mejor entre todas las opciones disponibles.
Un modelo es una abstraccin selectiva de la realidad.
l modelo se define como una funcin objetivo y restricciones que se e2presan en t,rminos de las
variables #alternativas$ de decisin del problema.
Una solucin a un modelo, no obstante, de ser e2acta, no ser0 %til a menos que el modelo mismo
ofrezca una representacin adecuada de la situacin de decisin verdadera.
l modelo de decisin debe contener tres elementos'
( =lternativas de decisin, de las cuales se hace una seleccin.
( Aestricciones, para e2cluir alternativas infactibles.
( *riterios para evaluar y clasificar alternativas factibles.
.ipos de Modelos de Investigacin de Operaciones.
( /a0 Modelo Matem)tico1 Se emplea cuando la funcin objetivo y las restricciones del modelo se pueden
e2presar en forma cuantitativa o matem0tica como funciones de las variables de decisin.
/&0 Modelo de !imulacin1 Los modelos de simulacin difieren de los matem0ticos en que las relaciones
entre la entrada y la salida no se indican en forma e2pl/cita. n cambio, un modelo de simulacin divide el
sistema representado en mdulos b0sicos o elementales que despu,s se enlazan entre si v/a relaciones
lgicas bien definidas. &or lo tanto, las operaciones de c0lculos pasaran de un mdulo a otro hasta que se
obtenga un resultado de salida.
Los modelos de simulacin cuando se comparan con modelos matem0ticos7 ofrecen mayor fle2ibilidad al
representar sistemas complejos, pero esta fle2ibilidad no esta libre de inconvenientes. La elaboracin de
este modelo suele ser costoso en tiempo y recursos. &or otra parte, los modelos matem0ticos ptimos
suelen poder manejarse en t,rminos de c0lculos.
( Modelos de Investigacin de Operaciones de la ciencia de la administracin1 Los cient/ficos de la
administracin trabajan con modelos cuantitativos de decisiones.
( Modelos (ormales1 Se usan para resolver problemas cuantitativos de decisin en el mundo real.
=lgunos modelos en la ciencia de la administracin son llamados modelos deterministicos. sto significa
que todos los datos relevantes #es decir, los datos que los modelos utilizar0n o evaluar0n$ se dan por
conocidos. n los modelos probabil/sticos #o estoc0sticos$, alguno de los datos importantes se consideran
inciertos, aunque debe especificarse la probabilidad de tales datos.
n la siguiente tabla se muestran los modelos de decisin seg%n su clase de incertidumbre y su uso en las
corporaciones. #), determinista7 &, probabilista7 =, alto7 B, bajo$
.ipo de Modelo #lase de Incertidum&re
(recuencia de uso en
corporaciones
&rogramacin Lineal ) =
Aedes #!ncluye &A1C*&.$ ),& =
!nventarios, produccin y
programacin
),& =
conometr/a, pronstico y
simulacin
),& =
&rogramacin ntera ) B
&rogramacin )in0mica ),& B
&rogramacin stoc0stica & B
&rogramacin @o Lineal ) B
1eor/a de Duegos & B
*ontrol "ptimo ),& B
L/neas de spera & B
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cuaciones )iferenciales ) B
( Modelo de 2o3a de #)lculo Electrnica1 La hoja de c0lculo electrnica facilita hacer y contestar
preguntas de >que si? en un problema real. <asta ese grado la hoja de c0lculo electrnica tiene una
representacin selectiva del problema y desde este punto de vista la hoja de c0lculo electrnica es un
modelo.
n realidad es una herramienta m0s que un procedimiento de solucin.
Etapas de la Investigacin de Operaciones.
Las etapas de un estudio de !nvestigacin de "peraciones son las siguientes'
( )efinicin del problema de inter,s y recoleccin de los datos relevantes.
( Eormulacin de un modelo matem0tico que represente el problema.
( )esarrollo de un procedimiento basado en computadora para derivar una solucin al problema a partir
del modelo.
( &rueba del modelo y mejoramiento seg%n sea necesario.
( &reparacin para la aplicacin del modelo prescrito por la administracin.
( &uesta en marcha.
Definicin del problema y recoleccin de datos
La primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el desarrollo de un resumen
bien definido del problema que se va a analizar. sto incluye determinar los objetivos apropiados, las
restricciones sobre lo que se puede hacer, las interrelaciones del 0rea bajo estudio con otras 0reas de la
organizacin, los diferentes cursos de accin posibles, los l/mites de tiempo para tomar una decisin, etc.
ste proceso de definir el problema es crucial ya que afectar0 en forma significativa la relevancia de las
conclusiones del estudio.
)eterminar los objetivos apropiados viene a ser un aspecto muy importante en la formulacin del problema.
&ara hacerlo, es necesario primero identificar a la persona o personas de la administracin que de hecho
tomar0n las decisiones concernientes al sistema bajo estudio, y despu,s escudri:ar los pensamientos de
estos individuos respecto a los objetivos pertinentes. #!ncluir al tomador de decisiones desde el principio es
esencial para obtener su apoyo al realizar el estudio.$
s com%n que los equipos de !nvestigacin de "peraciones pasen mucho tiempo recolectando los datos
relevantes sobre el problema. Se necesitan muchos datos como para lograr un entendimiento e2acto del
problema como para proporcionar el insumo adecuado para el modelo matem0tico que se formular0 en la
siguiente etapa del estudio.
1omar0 un tiempo considerable al equipo de !nvestigacin de "peraciones recabar la ayuda de otros de
otros individuos clave de la organizacin para recolectar todos los datos importantes. .uchas veces, el
equipo de !nvestigacin de "peraciones pasar0 mucho tiempo intentando mejorar la precisin de los datos y
al final tendr0 que trabajar con lo que pudo obtener.
Aplicacin: l )epartamento de Salud de @ew <aven, *onnecticut utiliz un equipo de !nvestigacin de
"peraciones para dise:ar un programa efectivo de intercambio de agujas para combatir el contagio del virus
que causa el S!)= #<!+$, y tuvo ,2ito en la reduccin del FFG de la tasa de infeccin entre los clientes del
programa. La parte central de este estudio fue un innovador programa de recoleccin de datos para obtener
los insumos necesarios para los modelos matem0ticos de transmisin del S!)=. ste programa barco un
rastreo completo de cada aguja #y cada jeringa$, con la identificacin, localizacin y fecha de cada persona
que recib/a una aguja y cada persona que la regresaba durante un intercambio, junto con la prueba de si la
condicin de la aguja era <!+ H positivo o <!+ H negativo.
Formulacin de un modelo matemtico
Una vez definido el problema del tomador de decisiones, la siguiente etapa consiste en reformularlo de
manera conveniente para su an0lisis. La forma convencional en que la investigacin de operaciones realiza
esto es construyendo un modelo matem0tico que represente la esencia del problema. l modelo matem0tico
puede e2presarse entonces como el problema de elegir los valores de las variables de decisin de manera
que se ma2imice la funcin objetivo, sujeta a las restricciones dadas. Un modelo de este tipo, y algunas
variaciones menores sobre ,l, tipifican los modelos analizados en investigacin de operaciones.
Un paso crucial en la formulacin de un modelo de !nvestigacin de "peraciones es la construccin de la
funcin objetivo. sto requiere desarrollar una medida cuantitativa de la efectividad relativa a cada objetivo
del tomador de decisiones identificado cuando se estaba definiendo el problema. Si en el estudio se
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contemplan mas de un objetivo, es necesario transformar y combinar las medidas respectivas en una
medida compuesta de efectividad llamada medida glo&al de efectividad. = veces esta medida compuesta
puede ser algo tangible #por ejemplo, ganancias$ y corresponder a una meta mas alta de la organizacin, o
puede ser abstracta #como >utilidad?$. n este %ltimo caso la tarea para desarrollar esta medida puede ser
compleja y requerir una comparacin cuidadosa de los objetivos y su importancia relativa.
Aplicacin: La "ficina responsable del control del agua y los servicios p%blicos del -obierno de <olanda, el
AijIswaterstatt, concesion un importante estudio de !nvestigacin de "peraciones para guiarlo en el
desarrollo de una importante pol/tica de administracin del agua. La nueva pol/tica ahorro cientos de
millones de dlares en gastos de inversin y redujo el da:o agr/cola en alrededor de 35 millones de dlares
anuales, al mismo tiempo que disminuyo la contaminacin t,rmica y debida a las algas. n lugar de formular
un modelo matem0tico, este estudio de !nvestigacin de "peraciones desarroll un sistema integrado y
comprensible de J56 modelosK .as a%n, para alguno de los modelos, se desarrollan versiones sencillas y
complejas. La versin sencilla se us para adquirir una visin b0sica incluyendo el an0lisis de trueques. La
versin compleja se us despu,s en las corridas finales del an0lisis o cuando se deseaba mayor e2actitud o
m0s detalles en los resultados. l estudio completo de !nvestigacin de "peraciones involucr directamente
a mas de 3L5 personas H a:o de esfuerzo #mas de un tercio de ellas en la recoleccin de datos$, cre varias
docenas de programas de computacin y estructur una enorme cantidad de datos.
Obtencin de una solucin a partir del modelo
Una vez formulado el modelo matem0tico para el problema bajo estudio, la siguiente etapa para un estudio
de !nvestigacin de "peraciones consiste en desarrollar un procedimiento #por lo general basado en
computadora$ para derivar una solucin al problema a partir de este modelo. sta es una etapa
relativamente sencilla, en la que se aplican uno de los algoritmos de investigacin de operaciones en una
computadora.
Un tema com%n en !nvestigacin de "peraciones es la b%squeda de una solucin ptima, es decir, la mejor.
Se han desarrollado muchos procedimientos para encontrarla en cierto tipo de problemas, pero es necesario
reconocer que estas soluciones son ptimas slo respecto al modelo que se est0 utilizando.
La meta de un estudio de !nvestigacin de "peraciones debe ser llevada a cabo el estudio de manera
ptima, independientemente de si implica o no encontrar una solucin ptima para el modelo. =l reconocer
este concepto, los equipos de !nvestigacin de "peraciones en ocasiones utilizan slo procedimientos
heur/sticos #es decir, procedimientos de dise:o intuitivo que no garantizan una solucin ptima$ para
encontrar una buena solucin subptima. sto ocurre con mas frecuencia en los casos en que el tiempo o el
costo que se requiere para encontrar una solucin ptima para un modelo adecuado del problema son muy
grandes.
Si la solucin se implanta sobre la marcha, cualquier cambio en el valor de un par0metro sensible advierte
de inmediato la necesidad de cambiar la solucin.
l an0lisis posptimo tambi,n incluye la obtencin de un conjunto de soluciones que comprende una serie
de apro2imaciones, cada vez mejores, al curso de accin ideal. =s/, las debilidades aparentes de la solucin
inicial se usan para sugerir mejoras al modelo, a sus datos de entrada y quiz0 al procedimiento de solucin.
Se obtiene entonces una nueva solucin, y el ciclo se repite. ste proceso sigue hasta que las mejoras a
soluciones sucesivas sean demasiado peque:as para justificar su solucin.
Aplicacin: *onsidere el nuevo estudio de !nvestigacin de "peraciones para el AijIswaterstatt sobre la
pol/tica de administracin de agua en <olanda, que se introdujo en el concepto anterior. ste estudio no
concluy con la recomendacin de una sola solucin. .as bien, se identificaron, analizaron y compararon
varias alternativas atractivas. La eleccin final se dejo al proceso pol/tico de gobierno de <olanda que
culmino con la aprobacin del &arlamento. l an0lisis de sensibilidad jug un papel importante en este
estudio. &or ejemplo, ciertos par0metros de los modelos representaron est0ndares ecolgicos. l an0lisis de
sensibilidad incluy la evaluacin del impacto en los problemas de agua si los valores de estos par0metros
se cambiaran de los est0ndares ecolgicos a otros valores razonables. Se us tambi,n para evaluar el
impacto de cambios en las suposiciones de los modelos, por ejemplo, la suposicin sobre el efecto de
tratados internacionales futuros sobre la contaminacin que pudiera llegar. 1ambi,n se analizaron varios
escenarios #como a:os secos o h%medos e2tremosos$, asignando las probabilidades adecuadas.
Prueba del modelo
l desarrollo de un modelo matem0tico grande es an0logo en algunos aspectos al desarrollo de un
programa de computadora grande. *uando se completa la primera versin, es inevitable que contenga
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muchas fallas. l programa debe probarse de manera e2haustiva para tratar de encontrar y corregir tantos
problemas como sea posible.
ste proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para incrementar su validez se conoce como
validacin del modelo.
Un enfoque mas sistem0tico para la prueba del modelo es emplear una prueba retrospectiva. *uando es
apacible, esta prueba utiliza datos histricos y reconstruye el pasado para determinar si el modelo y la
solucin resultante hubieran tenido un buen desempe:o, de haberse usado. =l emplear alternativas de
solucin y estimar sus desempe:os histricos hipot,ticos, se pueden reunir evidencias en cuanto a lo bien
que el modelo predice los efectos relativos de los diferentes cursos de accin.
Aplicacin: n un estudio de !nvestigacin de "peraciones para !B. se realizo con el fin de integrar su red
nacional de inventarios de refacciones para mejorar el servicio a los clientes, al mismo tiempo que reducir el
valor de los inventarios de !B. en mas de L56 millones de dlares y ahorrar otros L6 millones de dlares
anuales a trav,s del mejoramiento de la eficiencia operacional. Un aspecto en particular interesante de la
etapa de validacin del modelo en este estudio fue la manera en que se incorporaron el proceso de prueba
los usuarios futuros del sistema de inventarios. )ebido a que estos usuarios futuros #los administradores de
!B. en las 0reas funcionales responsables de la implantacin del sistema de inventarios$ dudaban del
sistema que se estaba desarrollando, se asignaron representantes a un equipo de usuarios que tendr/a la
funcin de asesorar al equipo de !nvestigacin de "peraciones. Una vez desarrollada la versin preliminar
del nuevo sistema #basada en el sistema de inventarios de multiniveles$ se lleva acabo una prueba
preliminar de implantacin. La e2tensa retroalimentacin por parte del equipo de usuarios llevo a mejoras
importantes en el sistema propuesto.
Preparacin para la aplicacin del modelo
l siguiente paso es instalar un sistema bien documentado para aplicar el modelo seg%n lo establecido por
la administracin.
ste sistema casi siempre esta dise:ado para computadora. )e hecho, con frecuencia se necesita un
n%mero considerable de programas integrados. La base de datos y los sistemas de informacin
administrativos pueden proporcionar entrada actualizada para el modelo cada vez que se use, en cuyo caso
se necesitan programas de interfaz #de interaccin con el usuario$. )espu,s de aplicar un procedimiento de
solucin #otro programa$ al modelo, puede ser que los programas adicionales maneje la implantacin de los
resultados de manera autom0tica. n otros casos se instala un sistema interactivo de computadora llamado
sistema de soporte de decisiones, para ayudar a la gerencia a usar datos y modelos para apoyar #no para
sustituir$ su toma de decisiones cuando lo necesiten. "tro programa puede generar informes gerenciales
#en el lenguaje administrativo$ que interpretan la salida del modelo y sus implicaciones en la pr0ctica.
Aplicacin: Un sistema de computo grande para aplicar un modelo a las operaciones de control de una red
nacional. ste sistema, llamado SMS@1, fue desarrollado como resultado de un estudio de !nvestigacin
de "peraciones realizado para la Mellow Ereight System, !nc. sta compa:/a maneja anualmente mas 35
millones de env/os de mensajer/a a trav,s de una red de NF6 terminales en todo estados Unidos. SMS@1
se usa tanto para optimizar tanto para optimizar las rutas de los env/os como el dise:o de la red . )ebido al
que sistema requiere mucha informacin sobre los flujos y pronsticos de carga, los costos de transporte y
manejo, etc.7 una parte importante del estudio de !nvestigacin de "peraciones esta dedicada a la
integracin de SMS@1 al sistema de informacin administrativo de la corporacin. sta integracin permiti
la integracin peridica de la entrada al modelo. La implantacin de SMS@1 dio como resultado el ahorro
anual de alrededor de 39.F millones de dlares adem0s de un mejor servicio a los clientes.
Implantacin
Una vez desarrollado un sistema para aplicar un modelo, la %ltima etapa de un estudio de !nvestigacin de
"peraciones es implementarlo siguiendo lo establecido por la administracin.
La etapa de implantacin incluye varios pasos. &rimero, el equipo de !nvestigacin de "peraciones da una
cuidadosa e2plicacin a la gerencia operativa sobre el nuevo sistema que se va a adoptar y su relacin con
la realidad operativa. nseguida, estos dos grupos comparten la responsabilidad de desarrollar los
procedimientos requeridos para poner este sistema en operacin. La gerencia operativa se encarga
despu,s de dar una capacitacin detallada al personal que participa, y se inicia entonces el nuevo curso de
accin. Si tiene ,2ito, el nuevo sistema se podr0 emplear durante algunos a:os. *on esto en mente, el
equipo de !nvestigacin de "peraciones supervisa la e2periencia inicial con la accin tomada para identificar
cualquier modificacin que tenga que hacerse en el futuro.
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Aplicacin: ste ultimo punto sobre la documentacin de un estudio !nvestigacin de "peraciones se
ilustra con el caso de la pol/tica nacional de administracin del agua de AijIswaterstatt en <olanda. La
administracin deseaba documentacin m0s e2tensa que lo normal, tanto para apoyar la nueva pol/tica
como para utilizarla en la capacitacin de nuevos analistas o al realizar nuevos estudios. *ompletar esta
documentacin requiri varios a:os y Jquedo contenida en 8666 p0ginas a espacio sencillo encuadernadas
en L3 vol%menesK
Definicin de Sistemas de Produccin
La produccin es el acto intencional de producir algo %til. La definicin de produccin se modifica para incluir
el concepto de sistema, diciendo que u sistema de produccin es el proceso especifico por medio del cual
los elementos se transforman en productos %tiles. Un proceso es un procedimiento organizado para lograr la
conversin de insumos en resultados.
*ualquier sistema es una coleccin de componentes interactuantes. *ada componente podr/a ser un
sistema en si mismo en un orden descendente de sencillez. Los sistemas se distinguen por sus objetivos7 el
objetivo de un sistema podr/a ser producir un componente que se va a ensamblar con otros componentes
para alcanzar el objetivo que es un sistema mayor. Se requieren t,cnicas mas elaboradas para tratar con
sistemas m0s complejos. s una carrera de relevos entre el desarrollo de sistemas cada vez m0s complejos
y el desarrollo de m,todos m0s eficientes de direccin para controlarlos.
ipos de Modelos de los Sistemas de Produccin
El modelo fsico: Los modelos, por semejanza, derivan su utilidad de un cambio en la escala. Los patrones
microscpicos pueden amplificarse para su investigacin, y las enormes estructuras pueden hacerse a una
escala m0s peque:a, hasta una magnitud que sea manipulable. @ecesariamente, algunos detalles se
pierden en los modelos. n las replicas f/sicas, esta p,rdida puede ser una ventaja, cuando la consideracin
clave, es un factor, tal como la distancia, pero puede ser in%til un estudio si la influencia predominante se
desvirt%a en la construccin del modelo.
El modelo esquemtico: Los modelos de dos dimensiones son la delicia de quienes disfrutan de las
gr0ficas. Los aspectos gr0ficos son %tiles para propsitos de demostracin. =lgunos ejemplos que se
encuentran com%nmente incluyen los diagramas de la organizacin, diagramas de flujo del proceso y
gr0ficas de barras. Los s/mbolos sobre tales diagramas pueden arreglarse f0cilmente para investigar el
efecto de la reorganizacin.
El modelo matemtico: Las e2presiones cuantitativas, es decir, los modelos m0s abstractos, generalmente
son los mas %tiles. *uando un modelo matem0tico puede construirse para representar en forma e2acta la
situacin de un problema, suministra una poderosa arma para el estudio7 es f0cil de manipular, el efecto de
las variables interactuantes se aprecia claramente y, sobre todo, es un modelo preciso. &or lo general,
cualquier definicin debida al empleo de los modelos matem0ticos se origina por alg%n error cometido en las
suposiciones b0sicas y en las premisas sobre las cuales est0n basados.
=utor'
Ing. Darwin E. Montero
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