ESTRATEGICA DE LA CALIDAD ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
Definicin La administracin estratgica de la calidad (AEC) es el proceso de establecer metas de calidad a largo plazo y definir el enfoque para cumplir esas metas. La alta administracin cumplir esas metas. La alta administracin desarrolla, implanta y dirige la AEC Los enfoques especficos de la administracin estratgica de la calidad Enfoque sobre las necesidades del cliente. Liderazgo de la alta administracin para desarrollar las metas y estrategias de calidad. calidad. Interpretacin de las estrategias como planes anuales de negocios. Implantacin de acciones por los departamentos correspondientes en lugar de depender del departamento de calidad LA CALIDAD Y EL CICLO ADMINISTRATIVO Polticas de calidad Metas de calidad Organizacin de metas Planes para cumplir las metas Estructura organizacional Estructura organizacional Recursos Medicin de la retroalimentacin Revisin del avance Incentivos basados en el desempeo segn las metas Capacitacin Los japoneses usan un enfoque llamado "planeacin hoshin", que se construye alrededor del ciclo administrativo de planear, ejecutar y auditar (o planear, hacer, verificar ejecutar y auditar (o planear, hacer, verificar y actuar). POLTICAS DE CALIDAD Una poltica es una gua general para una accin. Es el establecimiento de los principios. Una poltica difiere de un procedimiento, el cual Una poltica difiere de un procedimiento, el cual detalla cmo debe lograrse una actividad dada. aspectos a considerar cuando generamos una poltica de calidad Qu nivel de clientela constituye el mercado de la compaa? (Esto se relaciona en forma directa con la eleccin o el grado de calidad del diseo.) Debe la compaa luchar por el liderazgo en la calidad, la competitividad o la suficiencia? calidad, la competitividad o la suficiencia? Vende la compaa productos estndar, o est vendiendo un servicio para el que el producto es uno de los ingredientes de venta? La compaa comercializa sus productos sobre la base de una alta confiabilidad a un precio inicial mayor o menor confiabilidad a menor precio inicial? Debe dedicarse el esfuerzo a optimizar los costos del usuario o los costos de manufactura? Deben cuantificarse las "caractersticas" (confiabilidad, mantenimiento, etc.)? Debe la compaa apoyarse en personas o en sistemas para sus controles? sistemas para sus controles? Quin debe hacer la planeacin de la calidad, el personal administrativo o el personal de lnea? Debe incluirse al proveedor en el equipo? Debe la alta administracin participar de manera activa en la planeacin y asegura-miento de la calidad, o debe delegar esto en alguien ms? declaracin de visin". Elementos posibles de una declaracin de visin sobre la calidad Definicin de calidad Enlace de la calidad con las metas del negocio Alcance de los esfuerzos de calidad Alcance de los esfuerzos de calidad Metas -a largo y a corto plazo Enfoque en los clientes -internos y externos Participacin de todos los empleados Impacto sobre la seguridad en el trabajo Implantacin por la organizacin de lnea Liderazgo de la alta administracin Ejemplos de polticas de calidad La compaa debe lanzar un nuevo producto al mercado slo si su calidad global es superior a la de la competencia. Deben realizarse todas las tareas necesarias para lograr una calidad superior, pero cada tarea debe lograr una calidad superior, pero cada tarea debe evaluarse para asegurar que la inversin tiene un efecto tangible sobre la calidad. Deben definirse por escrito las responsabilidades especficas de calidad de todas las reas de la compaa incluyendo la alta administracin. METAS DE CALIDAD Una meta es un enunciado del resultado deseado que debe lograrse dentro del tiempo especfico -es un blanco al que se apunta. Las metas tcticas son para corto plazo (1 ao); Las metas tcticas son para corto plazo (1 ao); las metas estratgicas son para el largo plazo ( 5 aos). Algunos ejemplos de las metas de calidad Los costos de calidad para la compaa deben reducirse en - %. Las prdidas materiales para la compaa no deben exceder deben exceder La tasa de fugas para el producto debe reducirse a La compaa debe tener - ingenieros de calidad certificados. Metas de control Las metas de control ms comunes incluyen: mantener los materiales, los procesos y los productos dentro de las especificaciones; mantener las fallas de operacin, las reclamaciones y otras medidas de desempeo externas en los niveles medidas de desempeo externas en los niveles actuales; mantener los costos de inspeccin, de pruebas, de desperdicio, de retrabajo y otros costos internos en los niveles actuales; mantener las ganancias logradas por los proyectos de innovacin recientes. Formulacin de las metas de calidad Depuracin de metas Las metas amplias no conducen en forma directa a resultados; primero deben "depurarse". Tal depuracin consiste en: Divisin y subdivisin de metas hasta que se Divisin y subdivisin de metas hasta que se identifican los procedimientos especficos que debern realizarse. Asignacin de responsabilidades para realizar estos procedimientos Tomar las medidas necesarias para proporcionar los recursos requeridos RECURSOS PARA ACTIVIDADES DE CALIDAD El moderno enfoque para la calidad requiere una inversin de tiempo y recursos a travs de toda la organizacin -para muchas personas el precio es de alrededor del 10% de su tiempo. En el largo plazo, esta de su tiempo. En el largo plazo, esta inversin conduce a ahorro de tiempo que despus queda disponible para actividades de calidad y otras; en el corto plazo, la inversin de recursos puede ser un problema. ENTRENAMIENTO PARA LA CALIDAD Uno de los ingredientes esenciales de un programa de calidad de amplio alcance es un extenso entrenamiento La experiencia en adiestramiento ha identificado las razones por las que algunos programas de entrenamiento fracasan: entrenamiento fracasan: No proporcionar el entrenamiento en el momento en que se va a usar. Falta de participacin de los gerentes de lnea al disear el adiestramiento Confiabilidad en el mtodo de enseanza del adiestramiento Falta de comunicacin durante el adiestramiento IMPLANTACiN DE LA CALIDAD TOTAL La traduccin de los elementos del ciclo administrativo para la calidad, en realidad puede dividirse en cinco fases: decidir, preparar, iniciar, ampliar e integrar. Decidir En la fase de decidir, se enfrenta la pregunta" En la fase de decidir, se enfrenta la pregunta" necesitamos un enfoque diferente para la calidad?" Preparar En la fase de preparar, el adiestramiento se da a la alta administracin y a algunos gerentes escogidos quienes despus aplican lo que aprendieron para desarrollar las metas iniciales, los planes y algunas tareas. Fase preparar La fase de iniciar incluye mayor adiestramiento, proyectos piloto de calidad y la revisin y ampliacin de varios sistemas administrativos para poner en marcha y sostener el nuevo enfoque de calidad.. En la fase de ampliar, se desglosa el nuevo enfoque a otras unidades organizacionales formando equipos, sistemas de medicin, iniciativas de calidad individuales y entrenamiento adicional. Integrar Integrar constituye la ltima fase, cuando la calidad se convierte en una forma de vida. Se completan y arreglan las metas estratgicas en varios niveles; la gente est entrenada para participar en equipos y dedicarse a la calidad; se identifican y analizan los dedicarse a la calidad; se identifican y analizan los procesos fundamentales del negocio, y las evaluaciones, revisiones y auditorias estn listas. Obstculos para el logro de una AEC exitosa Falta de liderazgo de la alta administracin. Falta de infraestructura para la calidad No entender el escepticismo respecto al nuevo programa de calidad La administracin supone que el enfoque de La administracin supone que el enfoque de exhortacin funcionara. No comenzar en pequeo y aprender de las actividades piloto Pensar que las tcnicas especificas son el medio principal para lograr las metas. Subestimaci{on del tiempo y los recursos requeridos