MANUAL DE CALIDAD

CONFORME A LA NORMA NTC-ISO 9001:2000

INSTITUCIN EDUCATIVA JOSE MANUEL RODRIGUEZ TORICES



VERSIN 01



CARTAGENA DE INDIAS








TABLA DE CONTENIDO

Pgina
INTRODUCCIN 3
1. OBJETIVOS DEL MANUAL 4
1.1 Objetivo general 4
1.2. Objetivos especficos 4
2. ALCANCE Y APLICACIN 4
3. EXCLUSIONES Y JUSTIFICACION 4
4. PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN 5
4.1 Resea Histrica 5
4.2 Compromisos institucionales 6
4.2.1 Poltica de calidad 6
4.2.2 Objetivos de calidad 6
4.2.3 Misin y Visin 7
4.2.4 Valores institucionales 7
5. MAPA DE PROCESOS 8
6. ANEXOS 9
No.1 Mapa de procesos
No.2 Organigrama
No.3 flujograma
No.4 Caracterizacin de procesos













INTRODUCCIN

La Institucin Educativa Jos Manuel Rodrguez Torices, consciente de las
necesidades del medio y el mundo actual, ha implementado un sistema de
gestin de la calidad por procesos, que busca optimizar su oferta educativa a
travs del mejoramiento continuo para cumplir con las expectativas y
requerimientos de la comunidad educativa.
























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1. OBJETIVOS DEL MANUAL

1.1. OBJETIVO GENERAL

Establecer la Poltica de calidad y describir de forma general el conjunto de
compromisos, responsabilidades, procesos y recursos que constituyen el sistema de
gestin de calidad de la Institucin Educativa Jos Manuel Rodrguez torices..

1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

1.2.1 Permitir a todo el personal docente y de apoyo comprender globalmente el
sistema de gestin de calidad implementado y su compromiso en el desarrollo del
mismo.

1.2.2 Permitir a las familias y otras partes interesadas conocer la estructura del
sistema de gestin de calidad implementado en la institucin para satisfacer sus
requerimientos.

2. ALCANCE Y APLICACIN

Marco de la norma NTC ISO 9001: 2000 que aplica a los procesos y actividades del
servicio de educacin formal en los niveles bsica primaria, bsica secundaria, media
acadmica y tcnica, incluidos dentro del Sistema Gestin de Calidad de la Institucin
educativa Jos Manuel Rodrguez torices..

3. EXCLUSIONES

La Institucin educativa Jos Manuel Rodrguez torice, basa su sistema de gestin de
calidad en la norma NTC ISO 9001: 2000, de la cual se debe excluir el numeral 7.6,
Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin, porque para la prestacin del
servicio educativo en nuestra institucin no se maneja ningn tipo de equipo de
medicin que requiera de calibracin especial.
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4. PRESENTACIN DE LA INSTITUCIN

4.1 Resea Histrica
Los institutos de educacin media diversificada. INEM, surge a partir de la
conferencia de ministros de educacin celebrada en la ciudad de lima Per en
1958 como una recomendacin de la UNESCO para entender las necesidades
socio- econmico y cultural de los pases en va de desarrollo. El ministerio de
educacin nacional acogi de manera especial la iniciativa antes dicha e inicio
los estudios necesarios para ejecutarla como proyecto de inmediato plazo, con
la asesora de la UNESCO y la AID, bajo la direccin tcnica del departamento
de planeacin nacional. La OAPEC tuvo a su cargo la construccin y dotacin
de los diez primeros institutos. Se cre un establecimiento pblico denominado
instituto colombiano de construcciones escolares I.C.C.E., encargado de
atender las actividades correspondientes a la OAPEC y a las dems del sector
educativo, relacionadas con las construcciones escolares.
La institucionalidad de la educacin media diversificada fue ordenada por el
decreto de 1962 de noviembre de 1969 y a comienzos de 1970 se inicio el
funcionamiento de los primeros institutos. EI INEM JOSE MANUEL
RODRIGUEZ TORICES de Cartagena, inicio labores el 16 de marzo de 1971,
siendo su primer rector el licenciado EMIRO CASTILLO TORRES.
Actualmente funcionan en el pas 22 instituciones de esta naturaleza.
Como institucin educativa Jos Manuel rodrguez torices INEM Cartagena
ofrece desde el ao 2003 los tres niveles de educacin: pre- escolar, educacin
bsica y la educacin media (acadmica y tcnica) en su sede principal INEM y
las otras sedes: Isabel la catlica y jardn los caracoles.
El INEM a sus 42 aos ha desarrollado diferentes modalidades de bachillerato
acadmico como:
Bachiller acadmico: especialidad ciencias y matemticas
Bachiller acadmico: especialidad humanidades
Bachiller acadmico: especialidad msica
Bachiller acadmico: especialidad pintura
Bachiller tcnico industrial: especialidad metalmecnica
Bachiller tcnico industrial: especialidad mecnica automotriz
Bachiller tcnico comercial: especialidad contabilidad
Bachiller tcnico comercial: especialidad secretariado
Bachiller tcnico promocin social: especialidad comunidad
Bachiller tcnico promocin social: especialidad turismo y patrimonio



Qu es el INEM?

El INEM es un plantel de educacin media de carcter mixto, que bajo de una
misma administracin concentra el mayor numero de recursos para impartir
una educacin integral a sus alumnos, de tal manera que los egresados
puedan continuar estudios superiores o vincularse al mercado de trabajo en
forma de benfica para ellos y para el pas.
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4.2 Compromisos Institucionales

4.2.1 Poltica de Calidad

La institucin educativa INEM Jos Manuel rodrguez torices es una institucin
oficial dedicada a la prestacin de servicio formal en los niveles de bsica
primaria, bsica secundaria, media tcnica y acadmica, se compromete a:

Conservar su carcter diversificado, logrando satisfacer las necesidades y
expectativas de la comunidad educativa dentro del marco legal vigente.
Disponer de un recurso humano competente para cubrir los requisitos del
servicio educativo.
Disponer de una infraestructura adecuada y mantener los suministros
necesarios para el desarrollo de las actividades pedaggicas.
Implementar el mejoramiento continuo de todos y cada uno de nuestro
procesos atreves de evaluacin permanente.


4.2.2 Objetivos de Calidad
Generar condiciones favorables al desarrollo del talento humano, la
administracin eficiente y transparente de recursos econmicos, bienes
materiales, servicios y el apoyo a la gestin institucional de acuerdo con su
proyecto educativo
Establecer en forma permanente programas de capacitacin de los
docentes, administrativos y directivos con el fin de actualizarlos en forma
coherente con las necesidades institucionales y las del contexto global.
Fomentar en los docentes y estudiantes una cultura investigativa que les
permita el desarrollo de habilidades para detectar los problemas sociales y
naturales de su entorno e intervenir en su solucin.
Integrar los diferentes niveles educativos que ofrece la institucin, con el fin
de garantizar la continuidad y permanencia de los estudiantes en INEM.
Fomentar en la comunidad educativa acciones pedaggicas, culturales y
deportivas de calidad que identifiquen a la institucin ante la sociedad.
Desarrollar en los estudiantes competencias bsicas, ciudadanas, laborales
generales y laborales especficas encaminadas a su realizacin personal, a
su proyeccin social y a la formacin de un talento humano que le permita
contribuir en la solucin de problemas de su entorno.







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4.2.3 Misin y Visin

Misin
La institucin educativa Jos Manuel Rodrguez Torices inem Cartagena, es
una entidad de educacin media diversificada, de carcter oficial que desarrolla
y ofrece servicios acadmicos integrados, de excelente calidad, para satisfacer
las necesidades de los jvenes. considera fundamentalmente en su accin , la
bsqueda constante de la verdad, la actividad, el anlisis serio y objetivo de la
realidad, el rigor cientfico y el valor de la ciencia y el examen critico de los
conocimientos.
Cumple la funcin de docencia, proyeccin social y bienestar, vivenciando en
los estudiantes valores crticos, estticos y sociales en concordancia con los
principios y fines de la educacin en Colombia, y asume como meta
fundamentales el ser y la autonoma del saber.



Visin
La institucin educativa Jos Manuel Rodrguez torices INEM Cartagena con el
propsito de asumir la educacin de siglo XXI propende por que la comunidad
se enriquezca desde la ciencia y la tcnica con reflexin critica y carcter tico
y social.
Una institucin que forme personas consientes y responsables, con formacin
integral e interdisciplinaria con solida cultura que les permita seguirse
educando por si mismo, y franquear las puertas de la educacin superior o
proyectarse hacia el campo laboral.


4.2.4 Valores institucionales

COMPROMISO: Cumplir con agrado, conviccin y efectividad las tareas asignadas
o adquiridas.
RESPETO: Reconocer y aceptar las diferencias individuales. Buen trato a s
mismo, a los dems y a su entorno.
SOLIDARIDAD: Estar dispuesto y actuar en funcin de servir a los dems de
manera desinteresada.
PARTICIPACIN: Intervenir en forma activa en los procesos que ayudan en la
toma democrtica de decisiones a nivel institucional.
CALIDAD: Es un proceso de mejoramiento continuo que busca satisfacer las
necesidades y expectativas de la comunidad educativa

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5. MAPA DE PROCESOS

Un proceso engloba el conjunto de operaciones necesarias para alcanzar un resultado
deseado y necesario para cumplir los requisitos de los clientes y los requisitos legales
aplicables.

Promover calidad requiere la identificacin y aplicacin de los procesos; de este modo,
el sistema de gestin de calidad es el medio por el cual:


1. Se identifican los procesos necesarios para lograr la calidad en la Institucin
educativa Jos Manuel Rodrguez torices
2. Se determina la secuencia e interaccin de los procesos.
3. Se determinan criterios y mtodos para su operacin y control eficaz.
4. Se asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar esta
operacin y control.
5. Se realiza el seguimiento y anlisis de los procesos implementando las acciones
necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.




















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6. ANEXOS.

1. Mapa de procesos
2. Organigrama
3. Caracterizaciones de los Procesos







































9





Anexo 1























-






















DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO

PRCTICA Y
SEGUIMIENTO
PEDAGGICO

GESTIN
DIRECTIVA

TALENTO
HUMANO

GESTIN
COMUNIDAD
GESTIN
FINANCIERA Y
RECURSOS

ESTUDIANTES



PADRES DE
FAMILIA


NECESIDADES
DEL CLIENTE




ADMISIONES
Y REGISTRO

DISEO
CURRICULAR

ESTUDIANTES



PADRES DE
FAMILIA



SATISFACCIN
DEL CLIENTE

P A
H V
SEGUIMIENTO A QUEJ AS Y RECLAMOS

Anexo 2


Organigrama


ok


Anexo 3



FLUJOGRAMA

































































































































Anexo 4

Caracterizacin de procesos


COLEGIIO JOSE MANUEL RODRIGUEZ TORICES
INEM
Cdigo:
CR-DI-001
CARACTERIZACIN DEL PROCESO
DIRECCIONAMIENTO
VERSIN: 3
PROCESO
ESTRATGICO
FECHA: 29-07-2013
PGINA 1 DE 4

NOMBRE DEL PROCESO: DIRECCIONAMIENTO TIPO PROCESO: ESTRATGICO LDER DEL PROCESO: Rector de Institucin

OBJETIVO DEL PROCESO: Dirigir todos los procesos institucionales a travs de Polticas y estrategias a corto, mediano y largo plazo que conduzcan
A la Institucin al logro de sus objetivos.
ALCANCE DEL PROCESO: El proceso comienza en el anlisis, aprobacin y adopcin del Proyecto Educativo Institucional, Plan de Desarrollo
Institucional,
DEPENDENCIAS INVOLUCRADAS: Consejo Directivo, Consejo Acadmico, Rectora, secretara General y Vicerrectora acadmica

INSUMOS :PROVEEDOR ACCIONES P H V A RESPONSA BLE PRODUCTO ENTREGA A:
Polticas estatales de
educacin
superior, normatividad
aplicable,
Necesidades y
expectativas.
Congreso de la
Repblica, entes
gubernamentales,
sector productivo,
Comunidad en
general.
Aprobar y adoptar el
Proyecto Educativo
Institucional, el plan de
desarrollo Institucional
y los planes operativos
Anuales.


X
Consejo
Directivo
Rector.
PEI, Plan de
desarrollo
institucional y los
planes operativos
aprobados y
Adoptados.
Todos los
Procesos.
PEI, Plan de desarrollo
Institucional , planes
operativos elaborados,
planes, proyectos y
programas institucionales
propuestos, necesidades
del sector productivo y
la comunidad en general
Planeacin.
Sector productivo y
comunidad en
general
Aprobar y adoptar
planes, proyectos y
programas
Institucionales.




X
Consejo
Directivo,
Rector,
Vicerrector
Acadmico.
Planes, proyectos
y programas
institucionales,
aprobados
Direcciona
Miento.
Mercadeo
Informacin y
comunicacin
Planeacin.

INSUMOS PROVEEDOR ACCIONES P H V A RESPONSA BLE PRODUCTOS ENTREGA A:
Informes de seguimiento a los
planes, programas y proyectos,
Auditorias de Calidad, informes
de Contralora General del
Cadas,Informes oficina de
control <interno.
Acta de revisin por la
direccin
Medicin,
seguimiento y
control,
Planeacin,
Rectora
Fijar polticas y
estrategias que
contribuyan al
mejoramiento
continuo de la
entidad.




X
Consejo
Directivo,
Rector,
Vicerrector
Acadmico,
Secretaria
General

Polticas y
estrategias
formuladas.

Todos los
procesos.

Estructura orgnica actual,
reglamentos, y estatutos
internos
estudio para modificaciones y
reformas.
Proceso de
Planeacin,
Secretaria
General,
Talento Humano
Aprobar las
modificaciones a la
estructura orgnica, a
los reglamentos,
estatutos internos y
sus
reformas.



X
Consejo
Directivo,
Consejo
Acadmico
Rector.
Estructura
orgnica,
reglamentos y
estatutos
internos
modificados y/o
elaborados.
Direccionamiento,
Mercadeo,
Informacin y
Comunicacin
Gestin del
Talento
Humano
Diagnstico de Programas
Acadmicos, Propuestas de
creacin, modificacin,
suspensin o
cancelacin de programas
acadmicos, tendencias y
estudios
sectoriales, necesidades de la
comunidad en general.
Docencia, Proceso
de
Planeacin,
Direccionamiento.
Aprobar la
modificacin,
suspensin o
cancelacin de los
programas
acadmicos.




X
Consejo
Directivo,
Consejo
Acadmico.
Vicerrector
Acadmico,
Rector.
Programas
acadmicos,
creados,
modificados,
suspendidos o
cancelados.
Direccionamiento,
Planeacin,
Mercadeo,
Informacin y
Comunicacin
Docencia.
Normatividad Vigente Ley 1188
de 2008, resoluciones de
otorgamiento de registro
calificado.
Entidades
gubernamentales
Adoptar la poltica y
objetivos del Sistema
Integrado de Gestin
Consejo
Directivo
Rector.
Resolucin de
adopcin del
Sistema
Integrado
de Gestin.

Todos los
Procesos



Informes de seguimiento y
evaluacin de planes,
programas y
proyectos institucionales.
Medicin
seguimiento
y control, y oficina
de
planeacin.
Verificar la
formulacin
de los planes,
Programas y
proyectos
institucionales.

X
Consejo
Directivo,
Consejo
Acadmico,
Rectora,
Secretara
General y
Vicerrectora
Acadmica.
Informes actas
de seguimiento y
evaluacin de
planes,
programas y
proyectos.
Mejoramiento
contino.

.
INSUMOS :PROVEEDOR ACCIONES P H V A RESPONSA BLE PRODUCTOS ENTREGA A:
Informes de seguimiento a los
planes, programas y proyectos,
Auditorias de Calidad, informes
de Contralora General del
Caldas, Informes oficina de
control interno.
Acta de revisin por la direccin.
Medicin,
seguimiento y
control,
Planeacin,
Rectora.
Realizar la revisin del
Sistema Integrado de
Gestin.



X
Consejo
Directivo,
Rector,
Vicerrector
Acadmico,
Secretaria
General
Polticas y
estrategias que
contribuyan al
mejoramiento
contino de la
entidad.
Todos los
procesos.
Informes evaluativos y
estadsticas sobre los indicadores
del proceso.
Resultados del anlisis del mapa
de riesgos. Resultados de la
revisin del SGC por la direccin.
No conformidades detectadas en
actividades normales de control y
auditoras internas o externas.
Informes de seguimiento oficina
de planeacin
Medicin,
Seguimiento y
Control.
Rectora.
Formular e
implementar
acciones correctivas,
preventivas y de
mejora





X





X
Planeacin,
Oficina de
Control
Interno y
Lderes de los
proceso
Plan de
mejoramiento
Mejoramiento
Continuo

DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
Manual de operaciones
RECURSOS:
HUMANOS: Rector, Profesional Especializado, Vicerrector
Acadmico, Secretaria General. Directivos.
INFRAESTRUCTURA: Redes de comunicacin e
Informacin,s.
FINANCIERO: Apropiaciones presupustale
INDICADORES:
Ver tablero de
mando de
indicadores de la
Institucin.
Institucin.
REQUISITOS NORMATIVOS:
Ley 30 de 1992, Ley 749 de 2002, Ley 1188 de 2008, Resolucin de
otorgamiento de registro calificado del programa. Estatuto Interno,
Estatuto Docente, Reglamento Estudiantil, NTCGP 1000:2004,NTCGP
1000:2009 MECI 1000:2005, Constitucin Poltica de Colombia, Ley
1151 de 2007, (Plan de Desarrollo Nacional), Ordenanza No.593 del 12
de junio de 2008 (Plan de Desarrollo Departamental de Caldas),
Colombia Visin 2019
PARMETROS DE CONTROL:
Adecuacin: De la poltica a las necesidades y deberes de la Institucin.
Coherencia: Del plan de desarrollo con el PEI y las polticas institucionales; del
POA con el Plan de Desarrollo Institucional
ELEMENTO DE NORMA:
NTCGP 1000:2009
4.1Requisitos generales , 5.1, Compromiso de la direccin, 5.2, Enfoque al cliente, 5.3, Poltica de la calidad, 5.4.1,Objetivos de la calidad, 5.4.2,
Planificacin del sistema de gestin de la calidad, 5.5.1, Responsabilidad y autoridad, 5.5.2,Representante de la direccin, 5.5.3, Comunicacin interna,
5.6.1, Generalidades, 5.6.2, Informacin de entrada para la revisin, 5.6.3, Resultados de la revisin, 6.1, Provisin de recursos, 8.1, Generalidades,
8.2.3, Seguimiento y medicin de los procesos, 8.4, Anlisis de datos, 8.5.1, Mejora continua, 8.5.2 Accin correctiva, y 8.5.3 Accin preventiva
MECI: 1000: 2005
1. Subsistema de control estratgico; 1.2 Componente direccionamiento estratgico, 1.2.1 Elemento planes y programas. 1.1 Componente ambiente de
control, 1.3 Componente administracin del riesgo, 1.1.3 Estilo de direccin, 2 Subsistema de control de gestin, 2.1 Componente actividades de control,
2.1.3 Elemento controles, 2.1.4 Elemento, 2.2 Componente de informacin Indicadores, 2.2.2 Elemento informacin secundaria, 2.3 Componente
comunicacin pblica, 2.3.1 Elemento comunicacin organizacional, 2.3.2 Elemento comunicacin informativa, 2.3.3 Elemento medios de comunicacin,
3 Subsistema de control de evaluacin, 3.1 Componente autoevaluacin, 3.1.1 Elemento autoevaluacin del control, 3.1.2 Elemento autoevaluacin de
gestin, 3.3 Componente planes de mejoramiento, 3.3.1 Elemento plan de mejoramiento institucional, 3.3.2 Elemento plan de mejoramiento por procesos,
3.3.3 Elemento plan de mejoramiento individual.









Control de Cambios

FECHA VERSION CAMBIOS
2 de octubre de 2008 2 Ajuste total a la configuracin de los procesos y al documento, en su formato y contenido
08 de agosto de 2011 3 Ajuste al proceso y al documento en su contenido

Elabor:
Nombre: Gloria Mara Hoyos Giraldo
Cargo: Rectora Cdigo 042-01
Revis:
Nombre: Luz Elmady Daz Ramrez
Cargo: Profesional Especializado Cdigo. 222-01
Aprob:
Nombre: Gloria Mara Hoyos Giraldo
Cargo: Rectora Cdigo 042-01
Fecha: 08 08 2011 Fecha: 08 08 2011 Fecha: 08 08 2011