EL CUESTIONARIO Y SUS ELEMENTOS

Antes de aplicarse de manera definitiva. El cuestionario requiere un

buen diseo, un anlisis exhaustivo y repetido, y la elaboracin de
pruebas preliminares.
El cuestionario es el formulario que contiene las preguntas o
variables de la investigacin y en el que se registran las respuestas
de los encuestados. El diseo del cuestionario no es sencillo y
presenta algunas dificultades.
Si bien preguntar es relativamente fcil, hacer buenas preguntas es
un arte que requiere imaginacin y experiencia.

!u" requisitos debe cumplir un cuestionario#

$nteresante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de
forma que estimule el inter"s del encuestado.
Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin
confusiones.
%reciso, solo se pregunta un asunto a la ve&. 'a entrevista ha de
ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al
encuestado.
(iscreto. Esto obliga a una redaccin que pregunte sin ofender. )n
e*emplo prctico es preguntar de forma indirecta +E*., -unto cree
que gana un administrativo#, se le pregunta a quien tiene un traba*o
administrativo, es decir no se le pregunto directamente )d. cuanto
gana#

El cuestionario es un componente bsico en cualquier investigacin
de mercado. Su funcin es medir comportamientos, actitudes y.o
caracter/sticas de los entrevistados. Sin embargo, un problema
potencial en el diseo del cuestionario es el error de medicin.
El error de medicin es aquel en el que podemos incurrir por un
diseo equivocado de preguntas, de tal forma que al sumari&ar las
respuestas a dichas preguntas encontramos que los resultados
carecen de sentido.
%or e*emplo, si formulamos la siguiente pregunta a un grupo de
padres de familia0
Est usted a favor del aumento a las colegiaturas y materiales de
estudio, que van del 12 al 23 4, para el prximo ciclo escolar#.
5o es nada dif/cil que un gran porcenta*e de los entrevistados
se oponga al aumento. Sin embargo, si a otro grupo similar le
preguntamos0
Si el $nstituto tuviese que escoger entre la alternativa de
sacrificar la calidad de su educacin no haciendo ms gastos y
la de aumentar sus colegiaturas para asegurar la calidad de los
estudios cul de estas alternativas seleccionar/a#.
Ahora no es nada dif/cil que un porcenta*e importante de los
entrevistados se incline por el aumento a las colegiaturas.
-uando se redactan preguntas de preferencia sin ofrecer
alternativas realistas, los resultados pueden carecer de
sentido.
-oncepto
El -uestionario es un plan formali&ado para para recolectar
datos de encuestados. Es el m"todo ms conocido para la
recoleccin de datos y el ms familiari&ado.

'as venta*as de su uso son0
(iversidad

En el cuestionario pueden incluirse infinidad de herramientas y
de preguntas

6elocidad y costo
Es un m"todo mucho ms barato y rpido que la observacin.

Sus desventa*as son0
'a renuencia a responder
En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar +exactitud y
sin ambig7edades8.
-arencia de informacin
-uando el entrevistado no posee la informacin9 la ha olvidado o
necesita pasar por una serie de procesos para obtenerla, no
debemos intentar for&arlo.

$nfluencia del procedimiento de interrogatorio
Es posible que existan alteraciones en las respuestas debido a
sesgos en la muestra, a preguntas mal planteadas o
tendenciosas, o a la poca habilidad del entrevistador.

%AS:S %A;A E' ($SE<: (E )5 =)E5 -)ES>$:5A;$:
Antes de comen&ar a redactar preguntas, es necesario seguir
una serie de pasos que nos ayudarn a elaborar un buen
cuestionario0

(eterminar qu" informacin queremos
? (efinir correctamente el problema a investigar.
? -ul es el ob*etivo @ercadolgico de la investigacin#
? -ul es el ob*etivo general de investigacin#
? -ules son los datos ms relevantes que deseamos
obtener +ob*etivos espec/ficos8#
? Aormular de forma precisa la hiptesis.
? Especificar adecuadamente las variables y las escalas de
medida.
? -ules son los datos complementarios#
? -ul va a ser la informacin necesaria para comprobar la
hiptesis#
?5ecesitamos...
(eterminar qu" tipo de cuestionario vamos a disear
(eterminar el contenido de las preguntas individuales
(eterminar el tipo de pregunta
(ecidir la redaccin de las preguntas
%ara un diseo apropiado del cuestionario es fundamental cumplir
los tres requisitos siguientes0
? El cuestionario debe ser lo ms breve posible, pero no puede
establecerse una longitud concreta9 varia en funcin del inter"s
que el tema de la investigacin tenga para el encuestador.
'a redaccin del cuestionario, ha de confeccionarse con una
idea clara de los ob*etivos, pues tras la tabulacin de sus
respuestas se obtendrn los datos precisados para solucionar
el problema.
>$%:S (E -)ES>$:5A;$:

En general, pueden clasificarse atendiendo a su estructura y
carcter directo.
'a estructura se refiere al grado en que las preguntas y
posibles repuestas son formales y estandari&adas +preguntas
establecidas de antemano, en un orden, ofrecen opciones de
respuesta8.
El carcter directo denota el grado en que el su*eto conoce el
ob*etivo del cuestionario +que puede ser disfra&ado o tambi"n
llamado indirecto8

El cuestionario directo y estructurado
Este tipo de cuestionario es el de mayor uso en la
investigacin de mercado. Siguen un cierto orden lgico en
las preguntas, adems de que el entrevistado percibe
claramente cules son los fines que persigue el investigador.
Se usan en entrevistas telefnicas, por correo, personal.
La estandari&acin tiende a dar resultados confiables
+mismas preguntas, orden id"ntico8.
El registro y anlisis es fcil.
Es inflexible, requiere de pruebas piloto.
El ob*etivo no es disfra&ado.
El cuestionario indirecto y estructurado
Bay individuos que no querrn dar respuestas a las preguntas
directas relativas a varios temas, sin embargo si dichos temas
los abordamos de una manera que no se percaten de los
ob*etivos de la encuesta hay ms probabilidades que se
conviertan en Ctiles fuentes de informacin.
Este tipo de cuestionario se utili&an m"todos disfra&ados
como las t"cnicas proyectivas0 Asociacin de palabra,
>erminacin de oraciones, 5arracin de historias.
El cuestionario es disfra&ado en sus ob*etivos.

-uestionario directo y no estructurado
Son preguntas generales centradas en el tema de investigacin,
permite al entrevistador mayor libertad en la formulacin de
preguntas espec/ficas y en la busqueda de ms informacin
que *u&gue necesaria. 'as preguntas se hacen en cualquier
orden que considere apropiado para la sesin. El encuestado
conoce la naturale&a y los ob*etivos del estudio.
Entrevistas a profundidad.
El cuestionario no es disfra&ado en sus ob*etivos.

-:@%:5E5>ES (E' -)ES>$:5A;$:
Deneralmente un cuestionario se compone de cinco partes0
E E 'a solicitud de cooperacin,
E E 'as instrucciones de llenado,
E E El rea de informacin solicitada,
E E 'os datos de clasificacin, y
E E El rea de identificacin.
'a solicitud de cooperacin
'a solicitud de cooperacin es una redaccin corta, pensada
para obtener la cooperacin del entrevistado. Deneralmente
esta redaccin identifica al entrevistador +y a la empresa
cuando as/ se decide8, a continuacin se explica el propsito
del estudio y el tiempo requerido para llevar a cabo la
entrevista.

Ejemplo: Buenos das/tardes m! nom"re es Alejandro #lores $ esto$
%a&!endo un estud!o de mer&ado para la empresa '!&(o( )me *u!ere
a$udar respond!endo un &uest!onar!o+ no le *u!to m,s de -.
m!nutos/ 0ra&!as
'as instrucciones de llenado
Esta es una gu/a preparada para indicarle al entrevistador cul
es la forma en que se espera aplique el cuestionario. Estas
indicaciones pueden aparecer a continuacin de cada pregunta
cuando se trata de cuestionarios por correo o telefnicos, y al
reverso o en ho*as anexas cuando se trata de cuestionarios
personales. 'as instrucciones generalmente tienen que ver con
la forma de aplicar ciertas preguntas, la locali&acin de
prospectos, la codificacin, etc.
E*emplo0 1. !u" tipo de cerve&a prefiere consumir, clara u oscura#
;espuesta0
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
+S$ -:5>ES>G H:S-);AH >E;@$5A; 'A E5-)ES>A I
-:5>A=$'$JA;'A.8

El rea de informacin solicitada
Esta es la seccin en la que vienen redactadas las preguntas y los
espacios para anotar las respuestas.
'os datos de clasificacin
Estos son datos o caracter/sticas que permiten clasificar a los
entrevistados, como edad, sexo, ingreso, ocupacin, etc.
Deneralmente estos datos se preguntan al final de la
entrevista.
El rea de identificacin
En muchas ocasiones estos datos ocupan la primera seccin de un
cuestionario, pero por su importancia, momento de obtencin y
colaboracin necesaria, muchos los recolectan tambi"n al final
de la entrevista, entre ellos estn nombre, direccin, tel"fono
del entrevistado9 fecha y hora de la entrevista9 nombre y cdigo
del entrevistador, etc.

EKE@%':
ES>)($: (E 'EA'>A( BA-$A )5A @A;-A (E -E;6EJA

-liente0 -erve&a Duerrero
@uestra0 Bombres de 1L a M3 aos, que consumen cerve&a.
:b*etivo0 $dentificar la probabilidad de compra de la cerve&a
Duerrero comparada con diferentes marcas y asociando su
compra con el nivel socioeconmico del comprador.

-)ES>$:5A;$:
$56ES>$DA-$:5ES A%'$-A(AS S.A.

=uenos d/as +tardes, noches8. Estamos reali&ando una
entrevista entre los vecinos de este barrio. Su ayuda ser muy
importante para evaluar la calidad de algunas marcas de
cerve&a que probablemente usted consume. Dracias por su
tiempo.
-onoce usted la cerve&a clara#
S/ FFFFF 5oFFFFF

1. !u" tipo de cerve&a prefiere consumir, clara u oscura#
+S$ -:5>ES>G H:S-);AH >E;@$5A; 'A E5-)ES>A I
-:5>A=$'$JA;'A.8

'e voy a mostrar varias marcas de cerve&a clara, para que me
diga usted qu" le parece cada una de ellas, sin importar que
haya algunas que no haya probado.

N. 'e parece que cada una de estas marcas es... +@ostrar
tar*eta8
Mu$ Mu$

No s1 mala Mala Re2ular Buena "uena
a8 OO 'ager
b) @odelo Especial
c8 Duerrero
d8 -orona
P. Bablando de las marcas anteriores, deseamos que usted nos d"
su impresin sobre ellas, sin importar que no las haya usted
comprado0
33 La2er Modelo
Espe&!al 0uerrero Corona
a8 En cuanto a la calidad
P buena calidad
N regular calidad
1 mala calidad
b8 Bablando de satisfaccin,
cmo se imagina que sea#
P satisface
N no satisface
1 satisface a medias
33 La2er Modelo
Espe&!al 0uerrero Corona
c8 -mo califica la presentacin
de estas marcas#
1 @oderna
N Anticuada
P 5acional
Q Extran*era

d8 !u" tipo de personas cree que consuma esta marca#
1 *venes
N personas de edad madura
P de edad avan&ada
Q gente rica
2 gente de clase media
M gente pobre
R todo tipo de personas

Q. !u" marcas acostumbra a comprar#
a8FFFFFFFFFFFFFFF b8FFFFFFFFFFFFFFF c8FFFFFFFFFFFFFFF

2. Seleccione la marca de cerve&a que usted consume con ms
regularidad. -on qu"
frecuencia la compra#
a. a diario
b. dos veces por semana
c. una ve& por semana
d. cada quince d/as
d. una ve& al mes
e. menos de 1 ve& al mes

M. %or qu" compra esa marca con mayor frecuencia#

R. @e puede mostrar la marca que consume actualmente#
a. s/ FFFF b. no FFFF
+E' E5>;E6$S>A(: A5:>A;S 'A @A;-A !)E 'E
@)ES>;E5.8 FFFFFFFFFFFFFFFF
L. En ocasiones consume otra marca o siempre la misma#
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
FFFF

T. Si compra otra marca de cerve&a en ve& de la usual, lo hace
porque... +favor de marcar con una O todas las opciones que
correspondan8.
'e es indiferente cualquier marca
5o encuentra la que normalmente le gusta tomar
Es ms barata que la que usted consume
(esea probar nuevas marcas
'e gust el empaque
Es de buena calidad
'a toma en ocasiones especiales
5o le gusta tomar solamente una marca
:tras ra&ones

13. Estar/a usted dispuesto a cambiar su marca habitual# a. s/
FFFFF b. 5oFFFFF
%or qu"#
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

11. (e cul de las marcas que conoce prefiere la publicidad#

a. FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF %or qu"#
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

b. FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF %or qu"#
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
c. FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF %or qu"#
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
1N. -ul de todas las marcas que usted conoce considera que
tenga el me*or
empaque# FFFFFFFFFFFFFFFF%or qu"#
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

1P. -mo califica el precio de estas marcas#
Mu$
Mu$
No
s1 "arata Barata Re2ular Cara &ara
a8 OO 'ager
b8 @odelo Especial
c8 Duerrero
d8 -orona

@uchas gracias por su cooperacin, dentro de d/as +semanas8
regresaremos a hacerle nuevamente unas preguntas.
(atos del entrevistado
Aecha de la entrevista FFFFFFFFFF 5ombre del
entrevistadoFFFFFFFFFFFFFFFF
SexoFFFFFFFF Edad FFFFFFFF :cupacinFFFFFFFF
EscolaridadFFFFFFFFFF
(ireccin FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
-oloniaFFFFFFFFFFFFFFFFFFF >el"fono
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
Entrevistador Supervisor
Airma del entrevistador0
($SE<: (E' -)ES>$:5A;$:

Antes de disear un cuestionario es muy aconse*able tener una lista
detallada de la informacin necesaria y una definicin clara del
grupo de personas a entrevistar, esto Cltimo es muy importante por
que la redaccin de las preguntas no debe perder de vista la
habilidad y buena voluntad de las personas para contestar. @uchos
datos pueden recolectarse inexactos porque los entrevistados
pueden estar mal informados, ser olvidadi&os o simple renuencia a
contestar. %ara resolver estos inconvenientes estn a su disposicin
los siguientes opciones0
E E )n entrevistado puede no contestar cuando el comportamiento
impl/cito en la pregunta no es bien visto socialmente, entonces inicie
la pregunta indicando que el comportamiento en cuestin es comCn
entre la gente.
E E )n entrevistado puede no contestar a una pregunta cuando la
redaccin sugiere que "l est en un error. Entonces, redacte la
pregunta de tal forma que "l conteste refiri"ndose a otras personas.
E E Bay entrevistados que se sienten incmodos y no contestan
ciertas preguntas por que las opciones o palabras a responder
tienen que ver con temas delicados como el sexo. En esos casos,
prepare una tar*eta con las opciones de respuesta y p/dale al
entrevistado que conteste con el nCmero o letra correspondiente.
E E -uando los entrevistados no recuerdan pueden contestar por
contestar y esto no es otra cosa que obtener datos sin valor,
nuevamente las tar*etas son las opciones de respuesta son de gran
ayuda para la memoria de los entrevistados.
>$%:S (E %;ED)5>AS
=sicamente, y por la respuesta que se obtiene, existen cuatro tipos
de preguntas0
E E de respuesta abierta,
E E para seleccin mCltiple de respuestas,
E E dicotmicas, y
E E de respuesta *erarqui&ada
%reguntas de respuesta abierta
'a pregunta abierta es aquella en la que se le da al entrevistado
libertad para contestar con sus propias palabras y expresar las
ideas que considere adecuadas.

%or e*emplo si se formula la pregunta0
U%or qu" compra en tales almacenes#V y a continuacin no se
ofrecen alternativas de repuesta, se trata entonces de una pregunta
abierta.
'as preguntas abiertas permiten dar una respuesta totalmente libre
al encuestado y utili&ar su propio lengua*e. Sin embargo, para poder
ser tratadas estad/sticamente, deben ser agrupadas y codificadas,
lo que puede entraar cierta dificultad. (e todos modos, son
especialmente adecuadas en investigaciones exploratorias o
cuando no se tiene mucho conocimiento sobre las respuestas
posibles .
Este tipo de preguntas tambi"n se conoce como de libre respuesta,
permite que el entrevistado se extienda en su respuesta y puede
obligar al entrevistador a anotar una gran cantidad de informacin.
%or e*emplo, si usted le pregunta a fanticos del fCtbol mexicano0
qu" opinan de la seleccin nacional#, va a necesitar un cuaderno
grande para anotar las respuestas.
'as preguntas de respuesta abierta son de gran ayuda para
interesar a los entrevistados y as/ ganar su colaboracin, para
romper el aburrimiento en cuestionarios de muchas preguntas y
para obtener ideas y explicaciones generales para las hiptesis de
la investigacin.
(esafortunadamente, las preguntas de respuesta abierta no son
fciles de mane*ar para los entrevistadores, quienes generalmente
no tienen el tiempo para anotar con exactitud lo que contesta el
entrevistado y entonces se limitan a anotar generalidades
suprimiendo aspectos que consideran poco importantes.
:tro problema con las preguntas de respuesta abierta es su
dificultad para codificarlas, procesarlas e incorporarlas al reporte
final.
%reguntas de respuesta cerrada
'a pregunta cerrada, es aquel tipo de pregunta en un cuestionario
que contiene una relacin exhaustiva de las respuestas posibles.
En cuanto al nCmero de alternativas de respuestas, la pregunta
cerrada puede ser dicotmica, si tiene solo dos respuestas
posibles.

%reguntas dicotmicas
Este tipo de pregunta es de la familia de seleccin mCltiple, solo que
en este caso el entrevistado Cnicamente tiene dos opciones para
elegir0 Si , 5o9 Aalso , 6erdadero9 (e acuerdo , En desacuerdo9 etc.
E*emplo. %lanea adquirir un automvil nuevo el prximo ao#

SiFFF 5oFFF 5o lo s"FFF

6E5>AKAS0 Aacilidad al contestar el entrevistado, gil registro,
codificacin y anlisis.

(ES6E5>AKAS0 puede ser que la respuestas a las preguntas no se
cierren a una u otra opcin y se obligue a contestar de "ste modo, a
lo que se obtendrn respuestas simplistas.

4re2untas de ele&&!5n m6lt!ple de respuestas
En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que seleccione
una o ms respuestas de una lista de opciones proporcionada. Este
tipo de preguntas son ms fciles de aplicar y administrar que las
preguntas de respuesta abierta, y por lo mismo en muchos casos
son preferidas tanto por los entrevistadores como por los
entrevistados.
Es importante relacionar el mayor nCmero posible de alternativas de
respuesta en la lista que se presenta al entrevistado, por lo tanto, no
debe olvidarse la opcin otros +especificar8. >ambi"n resulta
trascendente que las alternativas sean mutuamente excluyentes,
esto quiere decir, que le permita al entrevistado identificar con
precisin la alternativa que representa su respuesta, de otra manera
el entrevistado puede inclinarse por ms de una alternativa, lo que
pudiera complicar el procesamiento y anlisis de los datos
recolectados.
)na recomendacin ms para asegurar que el entrevistado hace
correctamente su eleccin consiste en preparar una tar*eta con las
alternativas de respuesta y de*ar que la revise el entrevistado una
ve& que le hemos le/do la pregunta.
,E*. %or qu" ra&n compra )d. en "sta tienda#
$nstruccin0 marque con una O la opcin que defina su ra&n0
-ercan/a FFF 'impie&aFFF
-ostumbre FFF Servicio FFF
:fertas FFF 5o lo se FFF

,6E5>AKAS0 Estas preguntas son ms fciles de responder, ya que
suponen menos elaboracin y menos esfuer&o por parte de quien
responde, son ms fciles de codificar, registrar y anali&ar.

,(ES6E5>AKAS0 Estn conexas con las limitaciones del con*unto
fi*o de alternativas y con su efecto con el su*eto..

I en cuanto al nCmero de respuestas posibles, la pregunta cerrada
puede ser de respuesta Cnica, si las alternativas de respuesta son
mutuamente excluyentes y el encuestado slo puede elegir una, o
de respuesta mCltiple o de multirrespuesta si el encuestado puede
proporcionar ms de una respuesta.
'as preguntas cerradas son adecuadas cuando se conocen las
respuestas posibles, bien por el conocimiento por el tema de
estudio, bien por la existencia de investigaciones previas, bien por
la reali&acin de un pretest de la encuesta. Son ms fciles de
contestar que las preguntas abiertas, dado que el encuestado slo
tiene que elegir una o varias alternativas, y su tratamiento
estad/stico es sencillo.
Este tipo de preguntas suelen ser las ms utili&adas en las
encuestas.
'a pregunta semiabierta es una modalidad de pregunta cerrada en
la que se aade una pregunta abierta, generalmente ba*o la
denominacin de Uotras respuestasV, que permite aadir al
encuestado otras opiniones no contempladas en las alternativas de
respuesta sugeridas en la parte cerrada de la pregunta.
%reguntas de respuesta *erarqui&ada
En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que ordene,
generalmente en forma descendente, una serie de opciones, de tal
manera que con este ordenamiento manifieste su preferencia. Aqu/
tambi"n resulta importante preparar una tar*eta con las alternativas
de respuesta, de*ar que la revise el entrevistado una ve& que le
hemos le/do la pregunta y en el cuestionario anotar el orden de
preferencia que va indicando el entrevistado.
:tros tipos de preguntas0
Adems de las preguntas bsicas, el cuestionario puede contener
otras preguntas que complementan o facilitan la contestacin de las
cuestiones fundamentales de la investigacin0

a8 %regunta introductoria0 Es una pregunta que se formula para
establecer contacto con el encuestado, que s coloca al principio del
cuestionario y que pretende interesar al entrevistado y ganar su
confian&a.
b8 %regunta filtro0 Es una pregunta cerrada, generalmente con
pocas opciones, que tiene por ob*eto seleccionar submuestras
concretas de encuestados para continuar la administracin del
cuestionario por v/as total o parcialmente distintas. %or e*emplo, en
una encuesta sobre el hbito de fumar, a los encuestados que
afirman hacerlo se les efectuar preguntas distintas de las
formuladas a los que declaren no fumar.
c8 %regunta de control0 Es la que se formula para comprobar la
consistencia de las respuestas, y en general, contrastar la calidad
de la informacin facilitada por el encuestado.
d8 %regunta de relleno0 Es una pregunta sencilla, neutral y cuya
informacin no es necesaria para la investigacin, pero que se
utili&a para iniciar la encuesta, cambiar de tema o rela*ar el
ambiente cuando el tema del cuestionario es sensible o
controvertido.
e8 %reguntas de clasificacin0 Es la que se formula al encuestado
sobre sus atributos personales +edad, sexo, estudios, domicilio,
nivel socioeconmico, etc.8 o las caracter/sticas de la entidad a la
que representa +num. de empleados, cifra de ventas, etc.8 que
sirven para su clasificacin.
%;$5-$%$:S %A;A 'A ;E(A--$G5 (E %;ED)5>AS
)se palabras sencillas. 'a sugerencia es usar las mismas palabras
con las que cotidianamente se comunica el entrevistado. 5unca
pierda de vista que el vocabulario de los *venes de preparatoria es
mucho amplio y diferente al de los nios, mecnicos o amas de
casa. E*emplo0
Alguna ve& ha padecido de @ioclon/as Bipnaggicas#
$ngiere usted bebidas industriali&adas#
-ul marca esta posicionada en el target group al que pertenece#
)se palabras claras. 'as palabras que son claras tienen el mismo
significado para todos los entrevistados, mientras que las palabras
ambiguas tiene varios significados, esto provoca problemas de
interpretacin y por lo tanto confusin al responder.
%or e*emplo, la declaracin temprano por la maana puede tener
varias interpretaciones, para algunos temprano puede significar
antes de las M A@, mientras que para otros antes de las 11 A@.
:tro e*emplo0 -unto *ugo de naran*a cree usted que tenga est
botella# Esta pregunta es incorrecta en su redaccin.

!u" porcenta*e de *ugo de naran*a cree usted que tenga esta
botella# Esta pregunta es correcta en su redaccin.

'a primera pregunta puede responderse de muchas maneras,
mientras que la segunda conduce a una respuesta ms correcta.

:tros e*emplos de preguntas ambiguas0
6iene seguido por aqu/#
Sale de vacaciones frecuentemente#
Es usted bebedor liviano o fuerte de cerve&a#
-ambia usted de marca de cigarros en forma constante o
espordica#

%ara evitar caer en el uso de palabras ambiguas pngalas a prueba
con las siguientes preguntas0
E E 'a palabra significa lo que nosotros pretendemos#
E E 'a palabra tiene otros significados# -ules#
E E 'a palabra tiene diferentes pronunciaciones# -ules#
E E Existen palabras ms claras o menos ambiguas para el
significado que pretendemos# cules#
Evite preguntas sub*etivas que sugieren la respuesta. (ebe
procurarse formular las preguntas de la forma ms ob*etiva posible.
)na pregunta que sugiere respuesta es aquella que al ser le/da le
da al entrevistado una orientacin sobre una posible respuesta. %or
e*emplo0
%iensa )d. !ue Aord es una me*or marca de automviles que
Deneral @otors#
-ul piensa )d. !ue es la me*or marca de automviles#
'a segunda pregunta es ob*etiva y conduce a una respuesta ms
cercana a la verdad que la primera pregunta.
Evite preguntas sesgadas. )na pregunta sesgada incluye frases o
palabras que sugieren un sentimiento de aprobacin y
desaprobacin. %or e*emplo, la siguiente pregunta sesga la
respuesta0
6erdad que el aumento en los impuestos no necesariamente
favorece la me*ora de los servicios municipales#
:tro e*emplo0 -ree usted que la publicidad es buena#
-ree usted que la publicidad es mala#
'as personas tendern ms a contestar una de las dos
afirmaciones, simplemente por que "stas estn evidentemente
UinclinadasV hacia un lado. Es me*or preguntar0
!u" opina usted de la publicidad#
Evite la manipulacin de respuestas. %uede darse el caso de que el
investigador tenga un especial inter"s en demostrar o recha&ar una
hiptesis. En ese caso, tender a manipular las respuestas. %ara
evitar una situacin de ese tipo, el investigador debe recordar que
ante todo esta buscando hechos reales y fidedignos que le permitan
tomar me*ores decisiones. )n caso de manipulacin de respuestas
podr/as ser0
-ree usted que es correcto comprar una marca de bebida
extran*era y de*ar a sus paisanos sin traba*o#
Evite preguntas que obliguen al entrevistado a reali&ar estimaciones
o a contestar haciendo una generali&acin. %or e*emplo, la
pregunta.
-untos litros de caf" bebe anualmente# :bliga a sacar cuentas
diarias, semanales y mensuales para llegar a las cifras anuales.
Evite preguntas con dos respuestas. En la pregunta0
!u" opina de las computadoras y de la velocidad a la que
procesan hoy en d/a#
seguramente se darn, en el me*or de los casos, dos respuestas, la
primera relacionada con las computadoras y la segunda con su
velocidad de procesamiento. %regCntese si es me*or hacer dos
preguntas en lugar de una o concentrar en una pregunta el inter"s
por un solo tpico.
-onsidere la regionalidad. Es muy importante tener en
consideracin que en cada regin se utili&an t"rminos diferentes
para denominar una misma cosa. %or e*emplo0
!u" marca de soda prefiere#
>iene usted problemas para aparcar#
$nicie con preguntas sencillas e interesantes. 'a pregunta
introductoria debe servir para lograr de inmediato el inter"s y la
colaboracin del entrevistado.
(e*e para el final las preguntas dif/ciles. %reguntar sobre el sexo,
drogas, religin, ingresos personales y hasta de edad, en el caso de
las mu*eres, es incomodo para los entrevistados. ("*elas para el
final cuando ya exista una armon/a con el entrevistado.
(istribuya las preguntas dentro del cuestionario en un orden lgico.
Esto quiere decir que al entrevistado le debe parecer lgico el ritmo
de la entrevista. %rimero las preguntas generales y despu"s las
espec/ficas9 primero las fciles y despu"s las dif/ciles9 en el mismo
bloque todas las que tienen que ver con el mismo tpico9 etc.
%ruebe, revise y a*uste su cuestionario. %ruebe el cuestionario
+piloteo8 aplicndolo a un pequeo grupo representativo del
auditorio meta. ;eali&ando 2 o 13 entrevistas usted podr probar los
aspectos ms importantes del cuestionario y descubrir reas donde
pueda me*orarse.
se estn contestando las preguntas como se esperaba# est
resultando claro el cuestionario tanto para el entrevistador como
para el entrevistado# es congruente el orden de las preguntas#,
son algunas de las pruebas a las que debe someterse el
cuestionario antes de liberarlo para su aplicacin masiva.