DESCONSTRUINDO ESTERETIPOS SOCIAIS NAS ORGANIZAES:

A contribuio da tica da alteridade para a gesto de pessoas.

Prof. Dr. Emerson Sena da Silveira Prof. Msc. Alexsander Siqueira
FMS/FACSUM/FSD


RESUMO


Apresentar a questo dos esteretipos sociais e sua influncia nas organizaes empresariais,
abordando reas como a de Gesto de Pessoas. Apresentar, em nvel terico, reflexes quanto
possibilidade de desconstruo dessas imagens do outro e do diferente por meio do
pensamento, ainda pouco conhecido na administrao, da tica da alteridade. Uma orientao
tica que centraliza os argumentos na pessoa do outro, propondo uma desconstruo
consciente dos esteretipos que, na maioria das vezes age como um filtro inconsciente que
direciona as percepes e os comportamentos. Tal desconstruo opera uma identificao dos
efeitos de poder implcitos nas relaes organizacionais, mas ao invs de desconsider-los,
prope-se com o antdoto uma leitura da tica da alteridade levada a efeito nas reflexes de
Martin Buber e Emanuel Levins.




INTRODUO



As palavras e seus cdigos nas mais diferentes experincias culturais dos povos e suas
sociedades estabeleceram conceitos emblemticos, forjaram perfis identificatrios a partir das
intencionalidades, portanto construtoras de imagens (BAUMAN, 1999). Essa experincia
tornou-se central nas organizaes da sociedade moderna: o hospital, a fbrica, as escolas e
outras que como Foucault aponta, se tornaram espaos de poder e do seu exerccio de
delimitao, de internalizao e de constituio de subjetividades por meio da disciplina, e a
da produo dos esteretipos e estigmas.
As sistematizaes antropolgicas e sociolgicas voltadas para a construo de
categorias, de conceitos e de classificaes cujo objetivo era mapear as culturas e estruturas
sociais nas mais diversas regies e territrios, bem como suas experincias, levaram a
elaborao de cdigos lingsticos que traduziram todo conjunto de valores presentes nas
individualidades dos sujeitos e suas totalidades coletivas de forma distorcida.
Numa interpretao forte, Nietzsche diz que as palavras sempre foram inventadas
pelas classes superiores e, assim no indicam um significado, mas impem uma interpretao.
Essa imposio marca, segundo socilogos como Bauman (1999) a experincia da
modernidade na suas mais diversas manifestaes, incluindo as organizaes. Contudo essa
imposio realizada por meio da linguagem e de seus jogos de retrica que passam
despercebidos pelos administradores em geral e pelos agentes envolvidos nos processos
organizacionais como um todo.
Na moderna teoria lingstica (KLOSSOWSKI, 1984), a tese central de que a
linguagem cria referncias e referenciais constroem identidades e memria histrica baseada
em toda uma intencionalidade (a verdade expressiva) que d vida e sustenta os cdigos
lingsticos. E nessa sustentao que os esteretipos so fabricados como modelos
esquemticos de apreenso da realidade do comportamento dos diversos atores envolvidos
nas relaes interpessoais e interinstitucionais que caracterizam o atual momento das
organizaes.

O esteretipo como imagem condensadora da realidade

Uma das grandes questes colocadas pela fenomenologia social (SCHUTZ, 1979) pode
ser definida assim: como as mltiplas interpretaes particulares dos agentes que compem a
chamada concepo natural do mundo, em qualquer comunidade cultural ou social,
convergem para uma viso comum do mundo? A resposta poderia ser esboada: o
esteretipo a construo lingstica que projeta tal naturalizao em determinadas relaes.
Por isso, ao usar terminologias sem a devida criticidade do impacto que estas vo
exercer frente ao imaginrio social e nas organizaes humanas, corre-se o risco de fortalecer
idias e reproduzir valores que venham postular superioridade, infabilidade, verdade
superior que podem estar a servio de um grupo dominante. Isso tem como efeito de poder
o reforo de estigmas e de atitudes autoritrias face a diversidade de comportamentos e da
pluralidade que caracteriza as formaes sociais e culturais na contemporaneidade.
Socilogos como Berger e Luckmann (1996) defendem a tese de que a realidade
uma construo social e o maior instrumento dessa construo a linguagem, encarnada nas
palavras e nos termos usados no dia-a-dia da sociedade e das organizaes. A plausibilidade
de um determinado status quo precisa ser reafirmada constantemente entre as pessoas, grupos
e dentro das organizaes. E isso feito primordialmente pelo uso das palavras, pela disputas
entre os sistemas de classificao da realidade que buscam o tempo todo a hegemonia do
poder.
Evidencia disso o surgimento de pretensos campos cientficos como a PNL
(Programao Neurolingstica), que defende uma abordagem instrumental da linguagem,
afirmando que sua manipulao produz outra realidade.
Na verdade o que produz outra realidade seria o efeito de poder derivado do uso de
certos cdigos lingsticos, de determinadas palavras e convenes que passaro a
redescrever a realidade de certos fenmenos, como a mo-de-obra, o trabalho assalariado, a
relao entre chefes e subordinados.
O uso de termos como colaborador, substituindo o termo empregado e o termo
funcionrio torna-se um instrumento lingstico de redescrio. E o fazem porque a
imagem ou esteretipo construdo socialmente sobre os outros termos tornam essa palavra
uma promessa de mudana da realidade. Mudar a realidade ao mudar o nome que se d a
ela: a utopia da PNL.
Sua propagao nas organizaes, por meio de seminrios, publicaes e outros
instrumentos, foram notveis durante a dcada de 1990. Pouco a pouco a entusiasmada adeso
de administradores ocultou uma anlise mais acurada dos significados dessa expanso. Entre
esses significados est justamente o reforo dos esteretipos que justamente a PNL afirmava
poder remover com a renomeao da realidade.
Segundo Klossowski (1984), o esteretipo responde em primeiro lugar aos esquemas
normativos da apreenso visual, ttil ou auditiva, presente nas interaes entre grupos e
pessoas. Essa esquematizao condiciona a receptividade e introduz uma considervel
restrio no campo reflexivo e conceitual da linguagem. Isso porque tal esquematizao
tomada como naturalmente dada e sobre a qual deve haver consenso quase que absoluto.
No entanto, um levantamento exploratrio sobre o tema esteretipo nas organizaes,
revela poucos artigos e estudos sobre o tema. Os livros de sociologia so econmicos ao tratar
do tema. Os esteretipos, no sentido de imagens formadas sobre eventos, fatos, pessoas e
organizaes existem e circulam nos discursos de empresrios, polticos, funcionrios, alunos
e professores, enfim, dos mais diversos atores sociais.
Os esteretipos, que tambm podem ser chamados de clichs e, dependendo de sua
intensidade de estigmas (GOFFMAN, 1988) ou uma marca indelvel e vista como negativa,
seriam filtros culturais que condicionam a percepo e o conhecimento das pessoas
envolvidas nas redes de relaes: famlia, organizaes, enfim a sociedade em geral. Tais
"filtros", por sua vez, so garantidos e reforados pela linguagem. Assim, o processo de
conhecimento da realidade regulado por uma contnua interao de prticas culturais,
percepo e linguagem.



A regulao do outro pelo esteretipo

Contada como lenda, ou como uma histria real, a seguinte narrativa, proferida por
professores em sala de aula ou em conversas entre gerentes, permite visualizar a fora do
esteretipo no ambiente organizacional, e tambm, a necessidade de sua desconstruo:

Em So Paulo houve um processo seletivo para um cargo de relaes
pblicas de uma poderosa empresa multinacional. O processo foi longo e
cheio de testes conduzidos pelo setor de RH dessa empresa. Um desses
testes consistiu em observar as reaes dos candidatos diante de uma
pessoa, digamos, diferente. Sem que os candidatos soubessem, um ator
contratado pelo setor de RH encarnou o papel de um homossexual, que seria
como eles um candidato vaga, com traos bem marcados: voz, gestos e
conversa tais como o clich ou o esteretipo do gay apresentado na mdia
e no cotidiano do senso comum. A reao foi imediata: risos abafados,
comentrios jocosos. O setor de RH filmou toda cena e com base nela,
selecionou os candidatos que tinham uma reao de naturalidade diante do
fato.

Nessa narrativa, percebe-se o esteretipo em ao: uma imagem fortemente associada
a padres tidos como associados s determinadas personagens. No contexto das organizaes
como um todo, e nas empresariais de modo especfico, significa a imposio de um modo de
falar politicamente correto o qual todos precisam aderir sob pena de serem
progressivamente marginalizados e identificados como recalcitrantes e subversivos.
O que essa narrativa traduz a tentativa de classificar e nomear os elementos (coisas,
pessoas, objetos, comportamentos). Na verdade o uso do politicamente correto nas
organizaes sem criticidade, no elimina os esteretipos, mas confirma-os, dotando-os de
uma realidade essencial. Bauman (1998, p. 16) afirma que:

Nenhum de ns pode construir o mundo das significaes e sentidos a
partir do nada: cada um ingressa num mundo pr-fabricado, em que
certas coisas so importantes e outras no; em que as convenincias
estabelecidas trazem certas coisas para a luz e deixam outras nas
sombras. Acima de tudo ingressamos num mundo em que uma
quantidade terrvel de aspectos to bvia, ao ponto de j no serem
conscientemente notados e no precisarem de nenhum esforo ativo.

O carter de realidade, em relao ao uso de termos e cdigos lingsticos nas
organizaes, mantido dessa maneira pela aceitao conceitual de que o mundo foi
constitudo assim. Esse acordo intersubjetivo (SCHUTZ, 1979) o que garante a solidez
da ordem ou da estrutura, particularmente entre as organizaes empresariais que, na
acelerao tecnolgica e diante das exigncias de produtividade e eficcia, policiam o uso
da linguagem lanando mo de mecanismos de imposio da interpretao, como o caso
da PNL.
Na modernidade, a existncia social (nos grupos, na sociedade, nas organizaes)
vivida como ordem natural. No entanto, o outro da ordem o caos, o que no pode ser
colocado na linguagem, sendo assim pura negao de tudo aquilo que a ordem quer ser.
Por isso ele, o caos, um produto da auto-constituio da ordem (BAUMAN, 1999).
Aplicando a questo do esteretipo, o politicamente correto, o uso e a conveno lingstica
adotada com o fito de manipular e mudar uma realidade tida como negativa, institui e
alimenta os esteretipos sociais: o funcionrio, a burocracia, entre outros.
essa atitude, aliada a considerao que a existncia pura ou existncia no ordenada
algo a ser dominado, remodelado, algo a ser refreado, reprimido, fizeram da modernidade
algo que s existe pelo projeto administrao planejada. Esse planejamento exige agentes
capazes, possuidores do conhecimento, habilidade e tecnologia, instaurando a meritocracia.
Dessa forma na prtica moderna da administrao, a substncia da poltica moderna,
e por isso uma no-tica, esforo para exterminar a ambivalncia, para definir com preciso
ou eliminar tudo que no fosse precisamente definido. (...) a intolerncia , portanto, a
inclinao natural da prtica moderna (BAUMAN, 1999, p. 16). Da nasce nsia de pr
termo ambivalncia, eliminar os esteretipos. Mas quanto mais essa nsia guia as aes
coletivas e individuais, mais intolerncia produz (BAUMAN, 1999).
A modernidade, e todo cabedal de exigncias que passou a integrar as organizaes
(eficincia, competncia, competio, eficcia), no passam de uma marcha obsessiva adiante
porque qualquer ponto de chegada um ponto temporrio. O problema que ela deixa um
rastro abissal atrs de si: os sujeitos no se tornam auto-conscientes, mas so levados pela
lgica estrutural da busca da eficincia.
A geometria o arqutipo da mente moderna, o metier da modernidade, e, portanto
essencialidade da cincia enquanto portadora dela o poder de dividir, de classificar, de
localizar. Entretanto o mundo no geomtrico e no pode ser comprimido em grades.
Da mesma forma as organizaes e os comportamentos que nela surgem. Essas
realidades no so redutveis s variveis matemticas passveis de manipulao. Assim sendo
o produto natural dessa mente moderna so os refugos. O lixo refugo da produo industrial,
as ruas feias o refugo do planejamento urbano, o esteretipo o refugo do politicamente. E
so refugos porque desafiam a arrumao e a ordem. Mas paradoxalmente a vitria da
modernidade o triunfo da ambivalncia (BAUMAN, 1999). Como sair desse beco?

O Outro que no se permite ser regulado pelos esteretipos

As questes sociolgicas acerca dos esteretipos suscitam necessariamente uma
reflexo tica (BOFF, 2001). Por mais imersos e dependentes da realidade cultural e social, h
algo que anterior, em sentido epistemolgico, a esta realidade. a pessoa humana a fonte de
criao da cultura, a pessoa a personagem ativa das relaes sociais de onde provm os
esteretipos e essa pessoa, traduzida na realidade dos sujeitos concretos, o alvo de uma
relao de negao ou afirmao sobre suas existncias.
Vive-se em uma pluralidade de tipos relacionais: as relaes sociais, econmicas,
culturais, religiosas e pessoais. Mas quem experimenta a relao inalienavelmente a pessoa.
Porque insistir em evidenciar a pessoa? Primeiramente pelo fato de que o discurso
tico mais fecundo contra os esteretipos passa pela redescoberta das relaes interpessoais. E
segundo, porque resgatar uma humanidade perdida dentro de uma histria moderna que
valorizou absurdamente a razo urgente (BAUMAN, 1997).
Nada contra a razo, mas o homem contemporneo se esquece de que ele no se limita
apenas a seu discurso racional, instrumental e pragmtico. Este discurso da tica da alteridade
parte de uma existncia muito mais significativa, que racionalidade alguma pode abarcar na
sua totalidade.
claro que necessrio ter cautela ao tratar da modernidade histrica e cientfica,
para no cair em um discurso pedante ou saudosista, perdendo assim a oportunidade de
separar as conquistas das derrotas.
Mas possvel dizer que derrotada est humanidade a partir do momento que elege
valores transitrios mais preponderantes do que a prpria vida. Derrotada est a sociedade que
se permite dominar por esteretipos empobrecedores das relaes interpessoais. Derrotados
esto os administradores e empresrios que julgam administrar coisas materiais e no pessoas
com suas complexidades.
Portanto uma viso crtica da modernidade tambm necessria para detectar-se onde
esto os pontos vitoriosos e os momentos de derrota (BAUMAN, 1997). E nesses momentos
de derrota, quem quase sempre sai perdendo a pessoa humana endividada pelos
mecanismos do poder econmico, pelas hegemonias classificatrias e pelas lutas de poder.
O momento histrico no qual a humanidade tenta sobreviver, sofre dentre outros
problemas de uma profunda crise de plausibilidade. A pessoa humana hoje com sua
racionalidade livre e plenamente capaz perdeu suas razes existenciais, para um mundo no
qual as coisas prevalecem e todas tm o seu preo.
Assim, os planos e sonhos de transformao de nossa sociedade esto cada vez mais
dependentes das condies e interesses financeiros de lucratividade, obedecendo
misteriosa lgica do mercado (OLIVEIRA, 1995).
Encontra-se, portanto reduzida para o segundo plano, a preocupao com a pessoa do
outro, com sua dignidade, anseios e angstias. A relao entre o Eu e o Tu sofre, na
atualidade, uma drstica transformao (BUBER, 1977), pois, o tu, passa a ser objeto de
adorao e obedincia cegas. O tu, no se constitui mais a partir de um ser vivo, quanto mais a
partir de uma pessoa que se relaciona e se compromete com a histria e com os valores
fundamentais da dignidade humana.
O capital esse novo tu, alm de ser a nova fora aglutinadora e transformadora da
realidade. Ele, o capital, alimenta e alimentado pelo mito do progresso, o qual introduz
ideologias equivocadas que passam a se caracterizarem como bvias e essenciais para a
manuteno da vida, quando na verdade, esto escondendo os reais anseios da vida humana.
E quando aquelas ideologias de mercado so questionadas h um espanto: Para que
enriquecer? A vida cotidiana moderna estabeleceu certos padres inconseqentes para a
manuteno da dignidade humana. Padres que so estabelecidos para satisfazer e alimentar
uma realidade que serve como nutriente para a sociedade estereotipada do consumo e da
vaidade dos suprfluos.
Assim os objetivos para a manuteno da dignidade de uma pessoa, tais como fazer
sucesso e enriquecer, so os nicos aceitos na sociedade regulada pela ditadura da
acumulao de bens materiais. Essa atitude acaba sendo reproduzida nas organizaes
humanas sob o signo do capitalismo.
Eis a concretizao da disputa insana pela posse do outro, o dinheiro, como tentativa
de auto-afirmao atravs do poder que provoca situaes como: misria, fome, violncia
urbana, (des) educao. Mas, esses so fatores insignificantes perante a satisfao de se
enriquecer. Perceber que toda esta estrutura racional constituda para legitimar um discurso
falido, no que diz respeito s relaes interpessoais, e tambm assumir essa falncia como a
nova fonte portadora de sentido para a sociedade significa o despertar de um pesadelo.
Assumir a falncia significa afirmar uma racionalidade de mercado baseada na
coisificao da pessoa que promove cada vez mais dinheiro no mercado, mas em
contrapartida, faz das empresas servas de um mercado que no valoriza o trabalho e to pouco
a criao, mas unicamente a lucratividade das idias e das aes (BOFF, 2001).
Mas infelizmente no to simples assim. Basta um olhar para o lado e descobrir
como as pessoas e suas profisses esto arraigadas a essa sociedade como criada devotos,
sofrendo constantemente uma corroso interna de seus significados mais essenciais e de suas
plausibilidades.
Ento o que resta? A esperana de ainda haver a possibilidade de um resgate da razo
que valoriza a conscincia, ao afirmar o valor da vida, ao desvelar o humano em sua
totalidade. Uma esperana que no se encontra nas arcaicas estruturas de um mundo
modernizado e artificial, uma esperana que nasce dos questionamentos, dos discursos e aes
de resistncias s falsas ideologias e aos comportamentos estreis.
Uma esperana que no foi derrotada pela pretenso de totalidade da razo, pois faz
parte do real que inalienvel pela razo. Isso pelo fato de que sempre existe algo que nos
escapa ou que teimosamente foge ao nosso controle, e graas a essa sadia teimosia a
esperana permanece como uma busca e um processo.
A esperana deve residir em uma razo que aspira pelas orientaes da tica, da
cidadania e de uma cincia a servio do que h de verdadeiramente humano na realidade do
mundo. Essa mudana de postura no ocorrer como um passe de mgica necessrio a
conscientizao daquelas pessoas que j perderam a capacidade do estranhamento e que
aceitam os esteretipos como parte imutvel da realidade nas relaes interpessoais.
Para se combater uma ideologia, necessria outra mais tenaz, mais eficaz e mais
abrangente. Somente o livre pensamento, comprometido com a verdade, e assumindo as
responsabilidades de um discurso tico, capaz de superar a acumulao irracional de
dinheiro e a produo dos esteretipos resultantes do domnio de uma razo instrumental.
A vida contempornea mostra uma diversidade enorme de culturas, de idias e
valores, e o homem se v perdido em meio a tanta oferta. Mas as ofertas que mais seduzem
so as que favorecem uma ao irresponsvel e desenfreada no mundo, onde tudo se torna
possvel e permitido em nome da vontade livre. A irresponsabilidade reside nas aes e
valores que alienam a conscincia retirando-a do foco de ser solidria pela pessoa do outro.
Este cenrio propcio para duas espcies de viventes: a primeira se fecha em si
mesmo elegendo um caminho como sendo indiscutivelmente verdadeiro. Assim o outro passa
a ser uma ameaa que deve a qualquer custo ser eliminada, pois sua presena me diz que
possvel conceber uma vivncia com valores e aes diferentes daqueles aceitos como
verdade.
A segunda experimenta de tudo um pouco e se diz cidado do mundo. Mas, se isenta
de assumir um discurso prprio que lhe d identidade, e essa identidade no plural, neste
caso a pluralidade a ausncia de identidade. Porque esta pluralidade manipulada de acordo
com interesses da ordem cultural e social vigentes naquele momento. E mais uma vez a
humanidade se encontra desorientada, separada de si mesma, e a pessoa humana se manifesta
como uma pea entregue as conceituaes pr-fabricadas e estereotipadas.
Eis enfim a necessidade de um novo imperativo tico (LEVINAS, 1998; 2000). O
discurso tico por excelncia aquele que orienta e reconcilia a humanidade. Ento fundar um
novo paradigma depende de trs essenciais pontos:
1 o abandono dos discursos pr-fabricados detentores dos interesses destinados
manipulao ideolgica;
2 assumir a condio de crise das plausibilidades pessoais e sociais, pois somente
ao experimentar a crise e tentar viver a experincia do abandono de qualquer referencial pr-
concebido. Com isso ser possvel o contato da pessoa consigo mesma e com o outro;
3 Aproveitar a riqueza da diversidade e da diferena para se construir um discurso
tico que no se manifesta como um monlogo, e sim como um dilogo, de todos com todos,
de todos com o mundo e de todos com si mesmos.
Portanto os esteretipos devero ser gradativamente corrodos por esse imperativo
tico que revela a importncia da relao interpessoal na medida em que se reconhece a
pessoa do outro ocorrendo uma afirmao da pessoa humana.
E importante ressaltar, que o combate aos esteretipos ser um ganho para a sociedade
quando o homem moderno, abandonar seus hbitos e valores, o qual os leva a pensar que
constitui um erro grotesco o voltar-se-para-o-outro, por ser um sentimentalismo barato e
intil.
Preocupar-se com a vivncia do outro no est de acordo com a grandiosidade
prtica e compacta da vida atual. Assim o voltar-se-para-o-outro se revela impraticvel no
tumulto desta vida. Mas aos olhos do pressuposto tico, essa justificativa apenas a confisso
mascarada da fraqueza de sua prpria iniciativa diante da situao.

O outro surge como uma resposta tica aos esteretipos

Todas as vezes que a razo moderna leu o outro como uma instncia de domnio e
manipulao, gerou-se no mnimo, um mal-estar civilizacional com inmeras mortes. A
pessoa humana sempre foi manipulada por ideologias que contemplavam um poder
econmico e poltico (OLIVEIRA, 1997).
A dimenso do relacionamento humano foi muitas vezes banida ao esquecimento, e
isso fez nascer no homem moderno uma dificuldade de entender a pessoa e principalmente em
ver o outro como fonte de sua prpria existncia (LEVINAS, 1998, 2000). O outro que
absolutamente outro h nele algo que sempre escapa. algo que no se traduz em nenhum
fenmeno, que atravessa ao pensamento e de nenhuma forma se pode mensurar. sempre um
mistrio nos remetendo a uma idia de infinitude.
O outro maior do que o eu, uma vez que o eu no d conta de abarc-lo. A razo
no o totaliza em nenhum discurso por ela arranjado. A pessoa ao aceitar essa realidade como
um exerccio existencial, tende a combater a arrogncia e a pretenso totalitria das aes e
valores atualmente arraigados e muitas vezes ocultos nos comportamentos organizacionais.
Mas isto no basta, porque h no outro um apelo de existncia que inegvel, pois o
outro convida o eu a ser com Ele, a partir de sua prpria existncia, e mais ainda quando o
outro interpela (LEVINAS, 1998, 2000). A partir da fala do outro, sua comunicao provoca
o eu, e faz uma ameaa insupervel e inegvel. Porque a resposta a urgncia que afirma a
existncia, no respond-lo significa negar ao eu e ao outro como pessoa. Responder
tornar-se responsvel, essa uma condio de possibilidade sem esquiva possvel.
O outro ensina que o mundo no se reduz aos vizinhos, famlia, aos amigos ou
prpria etnia (LEVINAS, 2000). O outro se insere na relao para devastar o egosmo do eu e
ensina que sempre h algo a aprender. O primeiro aprendizado o prprio exerccio do eu
sair de si e ir ao outro, pois se dele no se pode esquivar, com ele devo me relacionar
(BUBER, 1977).
O segundo aprendizado o modo desta relao que se traduz no como a razo
abarcando o objeto, mas dois seres dotados igualmente de infinitude e mistrio que s podem
ter sentido em suas existncias a partir do pleno entendimento que no outro que o eu ir se
encontrar plenamente.
Deve ser uma relao de intensa liberdade, onde no cabe nenhum tipo de interesse
externo ou interno, pois a relao no suporta nenhuma substituio do outro por qualquer
objeto e tampouco que o outro seja entendido a partir do egocentrismo do eu (BUBER, 1977).
Neste encontro (BUBER, 1977) surge um ser humano situado para alm de si mesmo.
A partir do despertar para a importncia da tica centralizada no outro, a pessoa humana passa
a refletir e a carregar questionamentos essenciais para o fortalecimento de uma vivncia livre
e aberta ao diferente, ou seja, aberta a pluralidade, entendida como uma riqueza a servio de
uma sociedade suscetvel ao dilogo fecundo. Dessa forma os esteretipos so
desnaturalizados, so desconstrudos criando-se assim um campo de inter-relao muito
mais eficaz que favorece o estmulo a criatividade e a capacidade de trabalhar em grupo.
O ponto a se alcanar com esta reflexo a criao de um novo e melhor lugar de
relao interpessoal nas empresas. Portanto, uma reflexo crtica acerca das questes sociais e
ticas que dificultam a instaurao de uma forma mais humana de se relacionar,
fundamental, bem como uma ateno s contribuies sociolgicas e ticas que so
responsveis por criarem um terreno frtil onde sero construdas as novas relaes
interpessoais. Entender que administrar pessoas dentro de um determinado lugar e voltadas
para finalidades semelhantes uma tarefa que exige uma capacidade de reflexo diferente.
Pois o diferencial hoje no mercado faz com que a empresa no somente sobreviva,
mas que ela se destaque. Este diferencial sem dvida vem da capacidade de ter idias, de
pensar, de buscar um conhecimento ainda no evidenciado, mas, para isso necessrio que se
perceba duas questes prvias. Primeiro quem pensa e tem idias a pessoa, e isto s ocorre
onde h um incentivo e condies de se dialogar. Segundo porque o dilogo a ferramenta do
pensamento; seja o dilogo do eu consigo mesmo, do eu com os outros e do eu com a
realidade, no caso, a realidade das organizaes.
O mundo cada vez mais plural, as empresas esto imersas necessariamente nesta
pluralidade, e no assumir isto pensar que um nico discurso ou forma de ler a realidade
seja suficiente. As empresas no devem confundir sua viso da realidade com a prpria
realidade. A conseqncia imediata desta pretenso a falncia. O dilogo aqui mais uma
vez uma til ferramenta para se conseguir estar em aberto para a realidade e entender que ela
deve transformar as empresas e s assim ser transformada por elas. Eis a afirmao de
Leisinger e Scmitt (2001):

Todas as instituies, no somente as empresas possuem a tendncia
de se colocarem como auto-referencial. Isto significa que se faz parte
de um sistema de valores e interesses fechados, e que este sistema
considerado como se fosse realidade toda. Quem parte do
pressuposto de que suas convices so as nicas corretas, suas idias
as melhores e suas propostas as mais convincentes; corre o risco de
no conseguir mais fazer uma avaliao razovel das chances e dos
riscos, e assim de cair em erros que poderiam ser evitados. Uma
empresa com quem no se pode falar da a pouco tambm no tem
mais nada a dizer, pois onde o ouvir considerado como uma perda
de tempo, e no como um ganho de informao, o isolamento passa a
constituir uma ameaa concreta.

Alm da tarefa de fazer-nos estar atento pluralidade, o dilogo frutfero, aquele
capaz de criar um enfrentamento das idias, dos pr-julgamentos e das aes. Isto muito
produtivo porque assim nascem novas leituras da realidade, contribuindo para o crescimento
da empresa. Engana-se aquele que usa o dilogo para buscar um consenso ou estabelecer uma
unanimidade. Primeiro porque o consenso pode indicar uma perda de atividade de autocrtica,
e segundo porque a unanimidade pode ser a instaurao do narcisismo daquela empresa ou
equipe.
O resultado inicial do dilogo estabelecer uma base de comprometimento tico,
mesmo se voc discorda da deciso ou idia assumida. O compromisso tico consiste numa
comunho do agir argumentativamente transmitida, baseada no interesse elementar por uma
convivncia onde os interesses coletivos so respeitados e buscados como interesse de cada
pessoa em particular. O profissional precisa perceber que as leis da concorrncia e do
mercado no devem ser os fatores determinantes do comportamento, mas deve perceber que
seus fornecedores so parceiros estratgicos e que seus clientes so seus colaboradores.

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