2
- stabilirea costurilor şi beneficiilor;
- proiectarea cercetării;
- dezvoltarea chestionarului;
- efectuarea cercetării;
- analizarea datelor şi pregătirea raportului.
Mixul de marketing
3
Distribuţia
Conceptul de distribuţie se referă la amplasarea unităţilor în
teritoriu, la numărul ghişeelor de contact şi la condiţiile necesare
efectuării prestaţiei. Cele mai importante canale de distribuţie pentru o
bancă sunt reţeaua de unităţi proprie şi ATM – urile băncii.
În afară de acestea mai există şi alte canale de distribuţie, cum ar fi:
- sisteme poştale;
- sisteme bancare electronice;
- banca la domiciliu;
- calculatoare personale;
- sucursale automate;
- supermarketuri.
Promovarea
Promovarea reprezintă „ansamblul de activităţi materiale, mijloace
şi tehnici utilizate pentru a completa reclama şi eforturile de marketin,
pentru a ajuta coordonarea reclamei cu eforturile personale de vânzare.”
Băncile pot folosi ca metode de comunicare pentru promovarea
produselor şi serviciilor următoarele:
- publicitatea;
- vânzarea promoţională;
- vânzarea personală;
- relaţiile publice;
- sponsorizarea.
Publicitatea se poate realiza la televiziune, radio, presă, publicitate
exterioară (panouri), tipărituri (cataloage, pliante, broşuri, calendare,
etc.), publicitate directă (plicuri).
Serviciul de reclamă, publicitate, relaţii cu publicul şi mass-
media de la nivelul centralei unei bănci derulează următoarele
activităţi:
- analizarea, propunerea spre aprobare şi finalizarea acţiunilor
publicitare conform obiectivelor strategice de marketing;
- evaluarea cotei de audienţi a canalelor de media şi orientare
cât mai eficientă a publicităţii în funcţie de aceasta;
- organizarea şi coordonarea campaniilor publicitare la nivel
central şi teritorial;
- selecţionarea, analizarea şi propunerea spre aprobare a
solicitărilor de sponsorizare în funcţie de domeniile de
activitate, bugetul alocat şi încadraea în dispoziţiile legale;
- amenajarea şi organizarea bunei funcţionări a standurilor de
tip expoziţional;
4
- gestionarea bugetului de cheltuieli cu publicitatea/
sponsorizarea şi raportarea periodică către conducerea
băncii;
- coordoarea acţiunilor de publicitate efectuate de către
unităţile din teritoriu;
- organizarea şi conducerea acţiunilor procesului de
comunicare specifice purtătorului de cuvânt (conferinţe de
presă, interviuri, declaraţii);
- difuzarea operativă şi corectă spre exteriorul băncii, prin
mijloace specifice, a punctelor de vedere oficiale destinate
publicităţii şi a informaţiilor de interes pentru clienţi, bancă,
specialişti sau publicul larg;
- obţinerea operativă de date privind efectele acţiunilor de
comunicare şi informare permanentă a conducerii cu privire
la ştiri, comentarii sau afirmaţii ale unor persoane publice,
care aduc atingeri imaginii de marcă a băncii;
- realizarea proiectelor de producţie de materiale publicitare
pentru mass-media, pentru publicaţii interne şi externe, afişe,
reclame luminoase, panouri şi, după caz, a spoturilor
publicitare audio şi video, prin coaborarea cu firme
specializate;
- participarea, împreună cu Direcţia de Investiţii, la realizarea
semnalisticii sediilor, găsind soluţii estetice şi tehnice
adecvate tipului de construcţie.
5
1. obiective specifice (trebuie să fie SMART –
specifice, măsurabile, adecvate temporal, relevante,
tangibile);
2. cercetare de piaţă;
3. stabilirea mixului de marketing;
4. evaluarea bugetului necesar;
5. metode de coordonare şi control.
- Stabilirea bugetului general de cheltuieli;
- Implementare;
- Control, evaluare, ajustare. Pentru verificarea performanţelor
se folosesc: analiza vânzărilor, analiza ponderii pe piaţă,
veniturile obţinute din vânzări, raportate la cheltuielile de
marketing, urmărirea satisfacerii clienţilor.