Stair/Reynolds Captulo 1 Introduo aos Sistemas de Informao 3

[Merck- Medco]
Uma Farmcia do Futuro
Se depender da Merck-Medco, em um futuro no muito distante, a farmcia da esquina e o gentil farmacutico que verifi-
ca suas receitas mensais podem se tornar agradveis lembranas do passado. Merck-Medco, uma das maiores empre-
sas de servios farmacuticos dos Estados Unidos, pioneira em um novo mtodo para a distribuio de medicamentos
controlados.
A indstria farmacutica um alto negcio hoje e continuar a crescer pelos prximos anos. Parte do crescimento
advm da introduo de novos medicamentos no mercado, mas o fator principal que a populao est envelhecendo, des-
taca Eric Veiel, analista do Deutsche Bank. Quanto mais velhos ficamos, mais medicamentos tendemos a utilizar. A Merck-
Medco acredita que, pela reestruturao do sistema tradicional de distribuio de medicamentos controlados e pela automa-
o da verificao de receitas, a crescente demanda possa ser satisfeita com maior eficincia.
A Merck-Medco tem contratos com grandes empresas e sindicatos e cobra uma taxa pelo processamento das recei-
tas dos pacientes, bem como uma conta dos fornecedores de planos de sade. So clientes da Merck-Medco, entre outros,
a United Airlines e seus 80 mil trabalhadores nos Estados Unidos, os 300 mil trabalhadores da General Motors e os 1,5
milho de membros do plano de sade Oxford Health Plan. As receitas so enviadas pelos mdicos por correio eletrnico,
telefone ou fax para qualquer uma das 13 farmcias da Merck-Medco e podem ser convenientemente solicitadas novamente
pelo paciente usando o endereo na internet da Merck-Medco ou por telefone. Quando uma requisio de receita envia-
da, tem incio uma cadeia de eventos que envolve diversos funcionrios e processos em mltiplas localidades.
Uma receita inicia sua jornada em uma das farmcias da Merck-Medco, por exemplo, a de Liberty Lake, no estado
de Washington. L, as receitas so cadastradas usando um sistema eletrnico proprietrio, que primeiro verifica os regis-
tros do paciente, para checar se est na hora de reenviar o medicamento, e ento avalia a receita do ponto de vista clni-
co. Existem efeitos colaterais perigosos resultantes da combinao do medicamento com outros que o paciente j esteja
tomando? Existe algum genrico equivalente ou algum medicamento mais eficiente? Em cerca de um tero dos casos, um
farmacutico da Merck-Medco telefonar para o mdico para discutir opes para o paciente ou pedir esclarecimentos. Bob
Blyskal, vice-presidente de operaes, explica que essa anlise inicial importante. Ns usamos tecnologia para melhorar
dramaticamente a qualidade dos cuidados por meio de maior preciso, o que nos permite tirar os farmacuticos da tare-
fa de contar drgeas, permitindo que eles se dediquem s atividades de valor real uso de medicamentos, substituio
por genricos. Assim que a receita aprovada e inserida no sistema, ela transmitida para um dispensrio, como, por
exemplo, o de Willingboro, em New Jersey.
Para o presidente da companhia, Richard T. Clark, Willingboro a maior e mais avanada farmcia do mundo. Com
26 mil metros quadrados, to grande como seis campos de futebol, ela remete semanalmente cerca de 200 mil receitas
por correio. E essa quantidade deve quadruplicar muito em breve. O processo comea no centro de comandos, um siste-
ma de monitoramento central que gerencia todo o processo de remessas e permite que os funcionrios acompanhem um
frasco atravs de diferentes mquinas. O primeiro passo imprimir a documentao do medicamento, com at oito pgi-
nas de indicaes especficas para um paciente, avisos sobre medicamentos e informaes de cobranas. Ento, o cen-
tro de comandos instrui o mecanismo automtico de contagem de drgeas e instrui uma impressora para gerar um rtulo
e aplic-lo em um frasco vazio. O frasco, colocado em um compartimento com outros 23 frascos, segue para a via de emis-
so por uma linha de transmisso de 3 km. Assim que o frasco atinge o canal apropriado, o centro de comandos libera
as drgeas. Um leitor de cdigo de barras garante que o frasco correto esteja no canal correto. Uma vez preenchido, o
frasco, juntamente com a documentao, colocado em um cesto, selado e rotulado com cdigo de barras. Dispositivos
de varredura efetuam uma verificao final de preciso, e o pacote segue para a rea de ordenao para envio postal.
O percurso completo at a linha de transmisso leva cerca de 15 minutos.
A Merck-Medco oferece a seus clientes um endereo na internet com informaes teis a respeito de suas receitas e
outras questes relevantes para a sade. O endereo (www.merck-medco.com) oferece mtodos simples e seguros para
que os membros preencham receitas, revisem preos e co-pagamentos com base em seus planos de sade, verifiquem
os registros e benefcios da receita, recebam lembretes por correio eletrnico a respeito de solicitaes peridicas, solici-
tem itens gerais de sade no controlados com base em seu relacionamento com a farmcia on-line CVS.com e tenham
acesso a diversas informaes sobre sade.
Com base na interao invisvel entre o endereo na internet, a triagem do farmacutico e sistemas de remessa auto-
mticos, a Merck-Medco freqentemente capaz de remeter uma ordem repetida no mesmo dia em que foi pedida. sen-
sato confiar em mquinas para atender s receitas? A Merck-Medco garante que seu sistema nunca colocou uma drgea
errada em um frasco errado.