Resumen

Cundo se forma una actitud

negativa?
Porqu existe la actitud antes?
Cundo se presenta una funcin
de conocimiento?
Cmo se relacionan las actitudes
con el nivel de involucramiento?



Toma de decisiones individual.

Asignatura: Comportamiento del consumidor

Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal


30/01/2014 3
Cual es el propsito de la
clase de hoy?
Explica o justifica la
importancia de la Toma
de decisiones
30/01/2014 4
Los consumidores como solucionadores
de problemas

La compra de un consumidor es la
respuesta a un problema que, consiste
en satisfacer la necesidad de un nuevo
producto y/o servicio. Su situacin es
similar a la que enfrentan los
consumidores prcticamente todos los
das.

30/01/2014 5
l se da cuenta de que desea hacer
una compra, y sigue una serie de
pasos para lograrla los pasos son los
siguientes:
1. reconocimiento del problema, 2.
bsqueda de informacin, 3.
evaluacin de las alternativas y 4.
eleccin del producto

30/01/2014 6
Desde luego, despus de tomar una
decisin, su resultado afecta el ltimo
paso del proceso, ya que el aprendizaje
ocurre con base en el buen o mal
resultado de su decisin. Este proceso
de aprendizaje, desde luego, afecta las
probabilidades de que elija la misma
opcin, la prxima vez que surja la
necesidad de tomar una decisin
similar.

30/01/2014 7
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
30/01/2014 8
Perspectivas sobre la toma de
decisiones
Tradicionalmente, los investigadores del
consumidor han estudiado la toma de
decisiones desde una perspectiva racional.
Segn este punto de vista, las personas
integran de forma serena y cuidadosa
tanta informacin como les es posible con
lo que ya conocen acerca de un producto,
ponderan de forma esmerada las ventajas y
las desventajas de cada alternativa, y llegan
a una decisin satisfactoria.

30/01/2014 9
La experiencia previa del consumidor
Es probable que los conocimientos
previos sobre un producto aumenten
las probabilidades de que los
consumidores busquen ms
informacin?.

30/01/2014 10
Los expertos y los novatos utilizan
procedimientos muy diferentes durante
la toma de decisiones. Los novatos que
saben poco sobre un producto
deberan ser los ms motivados a
buscar ms informacin al respecto.
30/01/2014 11
Sin embargo, los expertos estn ms
familiarizados con la categora del
producto, por lo que deberan ser ms
capaces de entender el significado de la
informacin de cualquier producto
nuevo que adquieren.

30/01/2014 12
LA RELACIN ENTRE LA CANTIDAD DE BSQUEDA
DE INFORMACIN Y LOS CONOCIMIENTOS SOBRE
EL PRODUCTO
30/01/2014 13
Riesgo percibido
Como regla, las decisiones de compra
que involucran una bsqueda extensa
tambin implican cierto tipo de riesgo
percibido, o la creencia de que el
producto tiene consecuencias negativas
potenciales.

30/01/2014 14
El riesgo percibido puede estar presente
si el producto es costoso o complejo y
difcil de entender. Por otro lado, el
riesgo percibido se vuelve un factor
importante cuando otros pueden ver la
seleccin del producto y se corre el
riesgo de quedar en ridculo al tomar
una mala decisin.
30/01/2014 15
Cinco tipos de riesgo percibido

30/01/2014 16
30/01/2014 17
30/01/2014 18
30/01/2014 19
30/01/2014 20
30/01/2014 21
30/01/2014 22
30/01/2014 23
30/01/2014 24
30/01/2014 25
30/01/2014 26
30/01/2014 27
30/01/2014 28
30/01/2014 29
30/01/2014 30
30/01/2014 31
30/01/2014 32
30/01/2014 33
30/01/2014 34
30/01/2014 35
30/01/2014 36
Resumen
Cules son los pasos del
consumidor para su compra?
Qu entendemos como
reconocimiento del problema?
En qu se basa la experiencia
previa del consumidor ?







30/01/2014 37